1

شهدت نهايات القرن العشرين وبدايات القرن الحادي والعشرين تطورا سريعا في االتجاهات والمداخل اإلدارية، وقد انبثق عن إبداعات الباحثين في حقول العلوم اإلدارية مجموعة من المداخل اإلبداعية التي

وساعدتها في ، نجحت في تمكين كثير من المنظمات العالمية في أسواقهاالميزة التنافسية المستدامة بدرجات عالية في تحقيق ذروة التميز، وبلوغ

من اإلقتدار، وتمكنت هذه المنظمات من زيادة كفاءة األداء الوظيفي وتعزيز مستويات الرضا الوظيفي والوالء وفاعلية األداء االستراتيجي

والجمهور التنظيمي، وتحقيق درجات عالية من الرضا لدى الزبائن . العالقةوجميع أصحاب

على أن الحديثة وتؤكد الدراسات والبحوث االدارية واالقتصادية المعاصرةاستثمارات المنظمات في تبني االتجاهات والمداخل االدارية

هي استثمارات ناجحة، وهي تقع ضمن استثمارات المستقبل الكفؤة النجاح لهذه المنظمات، والفاعلة والمجدية والقادرة على توفير أسباب

فهذه االستثمارات هي مفاتيح المستقبل لتحقيق المزايا التنافسية .وتحقيق التفوق في األسواق المحلية واالقليمية والدولية والعالمية

ما تعانيه األسواق من أزمات متكررة ألسباب مختلفة، فإن وفي ظلوالمداخل االدارية األهمية االستراتيجية تتزايد العتماد االتجاهات

ادارة المنظمات وتسيير أعمالها وأنشطتها التكتيكية في المعاصرة

مقــدمة الدآتور يوسف أبوفارة: بقلم

رئيس اللجنة التحضيرية للمؤتمر

2

تؤكد التجارب والخبرات والممارسات االدارية في ، كما واالستراتيجيةالتوجه في اعتماد واستخدام االتجاهات أن ضعفحقل المنظمات

ي يؤدي الى إضعاف هذه المنظمات ف والمداخل االدارية المعاصرة عمليات التخطيط والتنفيذ واالتقويم والرقابة، ويؤدي الى تراجع حاد في

غير قادرة على هذه المنظمات وتصبح ،اتالتنافسية لهذه المنظم المزاياقوى الخارجية وعلى رأسها البيئة ضغوط البيئة الداخلية والصمود أمام

يلة من قوائم طوهناك تجدر اإلشارة الى أن و .المنافسة في السوقاعتماد االتجاهات جدوى البراهين واألدلة التي تؤكد على أهمية و

.والمداخل االدارية المعاصرة

منافع تحقيق ىيؤدي إل االتجاهات والمداخل االدارية المعاصرةإن تبني ، إذ أن ذلك يساعدها في التوصل الى لمنظماتلمزايا ونتائج كثيرة و

تلبية حاجات الزبائن ىتؤدي إل التيجديدة افضل األساليب والمداخل الالى ، وأكثر تميزابصورة المختلفة أداء الوظائف ىوالبالجودة المناسبة،

التي تقود الى الخيارات االستراتيجية متعددةالجديدة البدائل التوفير ، وتؤدي أيضا الى نطاق واسع ىتوفير المعلومات علالى واألفضل،

تقليل تساعد في و ،حية أفضلتوسيع حجم األسواق، وتحقيق ربتقليل التكاليف وتغيير ، وتكفل الشراءووالتسويق البيع صعوبات

.كفاءتها وفاعليتهاتزيد المختلفة وعمليات التبادل تسهل ، وهاكلاهيأن اعتماد اي اتجاه أو مدخل اداري جديد يمر التأكيد على من بدال و

من جانب طواقم مختلفةويخضع لعمليات تجريبية في مراحل متعددة، جانب الزبائن، ولكن ال يمكن الحكم على جدوى استخدام المظمة ومن

في ضوء التجارب األولى، إذ ال االتجاه او المدخل االداري الجديد شاراتاإلتكون وقد يمكن ضمان عنصر االستدامة في هذه التجارب،

3

هي ري الجديد االولى المنبثقة عن اعتماد هذا االتجاه او المدخل االداة االستراتيجيالقرارات إشارات خادعة ال يمكن اعتمادها في بناء

بحوث هناك ، و)سواء كانت هذه االشارات ايجابية ام سلبية(المستقبلية اعتماد اإلشارات األولية متعددة تدعو الى االبتعاد عن دراساتو

.والديمومة االستدامةتتضمن بصمات كإشارات استراتيجية

بالذكر هنا أن المنظمات الفلسطينية والعربية المختلفة أصبحت وجديرمعرضة ألزمات حادة في أي وقت في ظل ما يشهده العالم من أزمات مالية وغير مالية حادة تهدد مستقبل اقتصاداته، وال يجوز إلدارات هذه المنظمات أن تترك هذه األزمات لتديرها وتتحكم فيها، إذ أن هذا النهج

ل هذه اإلدارات غير قادرة على التأثير في المخرجات والنتائج سيجعإذ أن هذه األزمات ترتبط بمشكالت كبيرة ومتشعبة، وهنا والتحكم فيها،

يبرز دور االعتماد على االتجاهات والمداخل االدارية المعاصرة التي أسس منهجية وعلمية في التعاطي مع ظروف األسواق إلىتستند

، فالتغيرات الحادة واألزمات تواجه تعود وتظهر في تجددةالمتغيرة والمبيئة المنظمات من حين الى آخر، وتستطيع المنظمات الناجحة أن تواجه هذه التغيرات واألزمات من خالل االتجاهات والمداخل االدارية

وقد تتمكن المعاصرة التي تتناسب مع طبيعة ما تواجهه هذه المنظمات، التأثيرات تجنبفي من تحقيق النجاح ن خالل ذلك إدارات المظمات م

في من تحقيق النجاح السلبية الحادة ألغلب التغيرات، وقد تتمكن أيضا أغلب األزمات، لكن بعض األحداث والظروف غير المتوقعة تجنب

بصورة فاعلة قد توقع الضرر هذه المظمات ادارات والتي ال تخطط لها .ماتالمنظهذه وأقوى الكبير حتى بأكبر

4

يأتي هذا المؤتمر األكاديمي ليتناول مجموعة من في ضوء ما سبق، واالتجاهات والمداخل اإلدارية المعاصرة للتعرف أين تقف منها المنظمات الفلسطينية والعربية، ونشر الثقافة اإلدارية وثقافة األعمال

كما . التي تعزز تطبيقات هذه االتجاهات والمداخل لدى هذه المنظماتة إلثراء المكتبة الفلسطينية محاولة بحثية جادتي هذا المؤتمر كيأ

متواضعة من األوراق البحثية ضمن مجموعةبوالمكتبة العربية . تجاهات والمداخلالمحاور الرئيسة والمحاور الفرعية لهذه اال

لجامعة لتحقيق الرسالة المجتمعية المساهمة في المؤتمر الىهذا يسعى ومن خالل تعميق العالقة بين الباحثين والمنظمات بالبحوث والدراسات

تعميق و، في مجال محاوره المقترحة والمحددة الميدانية والتطبيقية المعرفة وترسيخها باالتجاهات والمداخل اإلدارية المعاصرة، ويسعى

الى إبراز دور اإلتجاهات والمداخل اإلدارية المعاصرة المؤتمر أيضافي تحقيق وتعزيز الميزة التنافسية المستدامة للمنظمات وتعزيز مستويات الكفاءة والفاعلية المنظمية، كما يركز المؤتمر من خالل

تجاهات بحثية على دراسة الواقع التطبيقي لمجموعة من االاالوراق ال . والمداخل اإلدارية المعاصرة في المنظمات الفلسطينية والعربية

قد جرى تحديد مجموعة من المحاور حتى يحقق هذا المؤتمر أهدافه، فولفرعية التي تغطي جانبا مهما من االتجاهات الرئيسة والمحاور ا

تطبيقات األعمال : والمداخل اإلدارية المعاصرة، وأهم هذه المحاوراإللكترونية في المنظمات الفلسطينية والعربية، ودور رأس المال

، في المنظمات الفلسطينية والعربية البشري رأس المالوالفكري ، وتطبيقات لسطينية والعربيةفي المنظمات الف) الحاكمية(والحوكمة

.إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الفلسطينية والعربية

5

الملخصات

6

المفهوم واألبعاد: قواعد المقارنة لتجارب منتقاة واستعراض

ثامر البكري الدكتور .د .أ

امعة العلوم التطبيقيةج االردن

:ملخص

يقترن مفهوم قواعد المقارنة مع منظمات األعمال التي تسعى الن تحقق وذلك من خالل االقتداء بالمنظمات ، نجاحات جديدة في سوقها التنافسي

وباتجاه أن تتطور وتتقدم نحو فيهااألفضل في ذات الصناعة التي تعمل ح الحديث مع مصطلحات مرادفة بلغت وقد اقترن هذا المصطل. األحسن

وإعادة ،وتقييم األداء، ومتمثلة بإدارة الجودة الشاملة، شوطا في التطبيقم ووبالتالي فان البحث يقدم توضيحا مركزا لتعريف هذا المفه. الهندسةومدى تـأثيره علـى ، أهميته وتطوره التاريخي ، ويؤشر علىوأبعاده

وقد اعتمد البحث . ومحققة ألهدافهامنظمات األعمال لكي تكون ناجحة في جانبه الوصفي على استعراض لعدد من التجارب المنتقـاة لـدول

وأصـبحت ، ومنظمات رائدة حققت نتائج مميزة وواضحة في التطبيق .بالتالي تجارب كبيرة يقتدى بها من قبل اآلخرين

7

السلوك اإلبداعي للمديرين وأثره في تحقيق الميزة التنافسية

دراسة ميدانية في شركات الصناعات الغذائية األردنية

لتميمياأياد فاضل . د جامعة العلوم التطبيقية

االردن

شاكر جاراهللا الخشالي. د جامعة العلوم التطبيقية

االردن

:ملخصلتعرف على مدى تأثير السلوك اإلبداعي الى اتهدف هذه الدراسة

ة في قطاع الصناعات الغذائية في األردن، للمديرين على الميزة التنافسيولتحقيق هذا الهدف فقد تم استخدام استبانة صممت لهذا الغرض وزعت

مديرا ينتمون إلى ثمان من الشركات العاملة ) 69(على عينة مكونة من وقد توصلت الدراسة إلى أن معدل مستوى توافر أبعاد . في هذا القطاع

الميزة التنافسية كان بدرجة متوسطة، السلوك اإلبداعي وكذلك أبعاد وان هناك عالقة إيجابية معنوية بين غالبية أبعاد السلوك اإلبداعي

ن السلوك اإلبداعي يؤثر أوأبعاد الميزة التنافسية، وأوضحت الدراسة معنويا على الميزة التنافسية للمنظمة، كما أشارت نتائج الدراسة إلى أن

لسلوك اإلبداعي والمتعلقة بحل المشكالت لبعدي ا امعنوي اهناك تأثيروسعة االتصاالت على جميع أبعاد الميزة التنافسية، كما أوضحت

لبعدي قدرة اإلدارة على التغير وتشجيع امعنوي ان هناك تأثيرأالدراسة نتائج الدراسة أظهرتاإلدارة على بعض أبعاد الميزة التنافسية، فيما

مجازفة على جميع أبعاد الميزة وجود تأثير معنوي لروح العدم نها أتضمنت الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شو. التنافسية

نتائج الدراسة في واقع السلوك أشارت اليهامعالجة نقاط الضعف التي .اإلبداعي وأهميته في اكتساب المنظمة للميزة التنافسية

8

آلية عملية لحل مشكلة الفقر في األردن

ديمحمود الوا. د جامعة الزرقاء الخاصة

األردن

رضوان محمد العناتي. د جامعة الزرقاء الخاصة

االردن

:ملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل مدى وجود فروق ذات داللة إحصـائية بين استهالك الفرد السنوي باألسعار الحقيقية بـين األقـاليم التنمويـة

واألردن من جهة أخـرى، والجنوب من جهة الشمال، الوسط، :الثالثةولتحقيق أهدافها اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي في تحليـل البيانـات وإعداد الجداول البسيطة والمركبة وإعداد االشكال البيانية، وقد استخدم

توصـلت و. في اختبار فرضية الدراسة األولى) χ2(اسلوب مربع كاي سـتهالك الفـرد الدراسة إلى وجود فروق ذات داللة إحصائية بـين ا

السنوي باألسعار الحقيقية بين األقاليم التنموية الثالثة من جهة واألردن من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة احتسـاب و. من جهة أخرى

322.5خط فقر جديد بعد تحرير أسعار المشتقات النفطية حيـث بلـغ د للفرد سـنويا أما خط الفقر الجدي دينار لألسرة التي عدد أفرادها ستة،

مشكلة الفقر فـي وقد أوصت الدراسة ألغراض حل .دينار 645 فكاناألردن توصيات أهمها تجسير الفجوة الرقمية بين الدخول وتبني اآللية

.إضافة لمجموعة توصيات يمكن الرجوع إليها العملية لحل مشكلة الفقر

9

إدارة المعرفة وأثرها في األداء التنظيمي دانية في الشركات الصناعية األردنيةدراسة مي

شاكر جاراهللا الخشالي. د

جامعة العلوم التطبيقية االردن

:ملخصهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير إدارة المعرفة في األداء

وقد تم اعتماد ثالثـة عناصـر . التنظيمي للشركات الصناعية األردنيةهذه العناصـر يمثل المتغير المستقل ولقياس متغير إدارة المعرفة الذي

فيما تم قياس . الك المعرفة، نشر المعرفة، واالستجابة للمعرفةوامت: هياألداء المقـارن : هما بأسلوبيناألداء التنظيمي الذي يمثل المتغير التابع

) 264(أجريت الدراسة على عينة مكونـة مـن وقد . واألداء الداخليشركة صناعية جمعت المعلومات الالزمة ) 37(عامال تم اختيارهم من لتحقيق أهداف الدراسة و. صممت لهذا الغرض ةمنهم عن طريق استبان

ن، وذلك في ضوء مـا يفرعيت نيفرضيتن وين رئيستيتم اعتماد فرضيتتمخضت عنه الدراسات السابقة التي تناولت العالقة بين إدارة المعرفـة

يتها إلى وجود عالقة بين هذين واألداء التنظيمي، والتي أشارت في غالبكما تم استخدام مجموعة من األساليب اإلحصائية وأهمهـا . المتغيرين

:وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هـي . معامل االنحدار المتعددوجود عالقة ذات داللة إحصائية بين العناصر المكونـة : النتيجة األولى

).شر المعرفة، واالستجابة للمعرفةنوامتالك المعرفة، (إلدارة المعرفة

10

وجود تأثير معنوي لعناصر إدارة المعرفـة فـي األداء : النتيجة الثانيةوجود تأثير معنوي الستجابة المعرفة في األداء : النتيجة الثالثة .المقارن

الداخلي، فيما لم يكن لعنصري امتالك المعرفة ونشرها تأثير معنـوي .في األداء الداخلي

:نتائج الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات أهمهـا وفي ضوءإعطاء اهتمام اكبر المتالك المعرفة الذاتية المتأتية من امـتالك أيـدي عاملة ممن يمتلكون المعرفة في مجال التقنيات المعلوماتية والهندسـية، فضال عن دخول هذه الشركات بعالقات مشتركة مع الشركات األجنبية

ات والمعلومات للتعويض عن المعـارف التـي يمكـن أن لتبادل الخبر .تحصل عليها عن طريق اتصالها بالزبائن الدوليين

11

دور نظم المعلومات المحاسبية في تحسين التخطيط والرقابة وتقييم األداء في فنادق عمان

رضوان العناتي. د األردن/ جامعة الزرقاء الخاصة

ايهاب نظمي. د األردن/ رقاء الخاصةجامعة الز

:ملخصمات وهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه نظم المعلمن المحاسبية في عملية التخطيط والرقابة وتقييم األداء في فنادق عمان

ينبغي أن خالل ما تقدمه نظم المعلومات المحاسبية من معلومات مفيدةة للفهم والقابلية للمقارنة واالكتمال تتسم بالموثوقية والمالءمة والقابليوتشكل مجتمع الدراسة من الفنادق ، والقابلية للتحقق والتوقيت المناسب

) 30(من فنادق عمان قوامها الموجودة في عمان، وتم اختيار عينةوتم تحليل . %93.3فندقا بنسبة استجابة ) 28(فندقا استجاب منها

.SPSSحزمة البرامج اإلحصائية البيانات التي تم تجميعها بواسطة أن نظم المعلومات المحاسبية ال تساهم في وقد توصلت الدراسة إلى

ال تلعب دورا في تقييم و عملية التخطيط قصير األجل في فنادق عمان،األداء، في حين أنها تساهم في عملية التخطيط طويل األجل وفي عملية

ن يتم تفعيل دور المعلومات وقد أوصت هذه الدراسة بضرورة أ .الرقابةالمحاسبية بشكل عام في فنادق عمان وفي مختلف القطاعات، وذلك للدور المهم الذي تلعبه في هذه القطاعات بالدرجة األولى والمعلومات

التأكيد على أهمية الدراسة بضرورة أوصت كما . المفيدة التي تقدمها لهاالمحاسبية في عملية تحسين االستفادة من مخرجات نظم المعلومات

التخطيط قصير األجل والتخطيط طويل األجل وعمليات الرقابة وتقييم .أداء العاملين

12

خالل ثر إجراءات إدارة المديونية الخارجيةأتحليل على 1997-1989التصحيح االقتصادي مدة

إعادة هيكلية االقتصاد األردني

عبد الرزاق سالم الرحاحله. د ردناأل/ جامعة البترا

خالد راغب الخطيب. د األردن/ جامعة البترا

:ملخصالذي يعمق من أثر المديونية السلبي هو عدم استخدام وتوجيه ان

القروض نحو المشاريع التي تساهم في زيادة نسبة النمو االقتصادي، وإذا ما تم استخدام هذه الديون لتلبية الحاجات اآلنية واالستهالكية للدول

، فإنها ستضيف إلى الضعف االقتصادي تراجعا ملموسا على المدينةالمديين الطويل والمتوسط، وتظهر آثاره واضحة على زيادة العجز في ميزان المدفوعات وعجز الموازنة العامة واالحتياطي نتيجة الرتفاع

وقد وقعت معظم الدول المدينة في هذا المأزق، خدمة الدين المطلوب،تمام بأزمة المديونية، وأصبحت من المواضيع التي مما أدى إلى االه

تتطلب الحلول، وبدأت الدول الصناعية والمنظمات الدولية بتقديم الكثير من الحلول، ودعمت دور صندوق النقد الدولي في إدارة المديونية الخارجية للدول النامية من خالل ربط هذه الدول ببرامج تصحيح

د الدول التي لجأت إلى القروض كان األردن أحوقد .اقتصاديوأدى ذلك الخارجية لتحقيق أهدافها في التنمية وتوفير البنية التحتية،

في مأزق المديونية، في النصف الثاني من عقد الثمانينات، الى الوقوع 1988حيث بلغ رصيد القروض الخارجية المتعاقد عليها في سنة

من المسحوب لهذه القروض مليون دوالر، وبلغ الرصيد القائم ) 8771(

13

من الناتج المحلي )% 165.2(مليون دوالر، أي ما يساوي ) 6546(االجمالي، األمر الذي أدى الى عدم قدرة األردن على خدمة الدين

وكان ذلك أحد أهم األسباب التي دعت األردن إلى تبني ،الخارجيبهدف معالجة ) 1992- 1988( للمدةبرنامج التصحيح االقتصادي

ونظرا ألن ذلك البرنامج لم .الختالالت الهيكلية في البنية االقتصاديةايستمر نتيجة لحرب الخليج، ثم تبني برنامج آخر للتصحيح االقتصادي

ولمعالجة ،)1997-1999( للمدةوتبني برنامج ثالث ). 1992-1998(أزمة المديونية والتخفيف من عبئها على كاهل االقتصاد األردني، وفي

ر البرنامجين األول والثاني قامت الحكومة بتوقيع أربع اتفاقيات إطاإلعادة الجدولة مع نادي باريس واتفاقية مع نادي لندن وعدة اتفاقيات

ونظرا .شراء وشطب ومبادلة ديون انبثقت عن اتفاقيات إعادة الجدولةلما لهذه االتفاقيات من أثر كبير على إدارة الدين الخارجي في األردن

دراسة وتحليل وتقييم التجربة األردنية خالل قد تم في هذا البحث فويجيب .وذلك لتوفر البيانات وقابليتها للقياس 1997–1989الفترة

لوسائل جميع ا ذااستنف تم هل: أهمهاالبحث على مجموعة تساؤالت بواسطتها معالجة الديون الخارجية وإمكانية تخفيضها؟ أم أن يمكن التي

كانيات إلدارتها بشكل أفضل؟ وما هي هذه اإلمكانيات هناك إمهل اتخذت إدارة المديونية الخارجية االجراءات الالزمة و ووسائلها؟

والكافية لتجنب األردن الوقوع مرة أخرى في مأزق مديونية جديدة ال ضرورة لوجودها وال فائدة لالقتصاد األردني منها؟ أم أن ما نفذ كان

لحكومة بفضل ضغوط صندوق النقد الدولي؟ فقط التزاما من ا

14

واقع رأس المال البشري في إطار المشروعات دراسة تطبيقية : الريادية

جالل إسماعيل شبات.د

جامعة القدس المفتوحة ناهد كمال احمد

جامعة القدس المفتوحة

:ملخصواقع رأس المال البشري في إطار ىالتعرف عل ىتهدف الدراسة إل

بالتطبيق على إحدى المشروعات المتميزة ،روعات الرياديةالمشضوء خبرة مالك فيوذلك " شركة أبناء كاظم"والريادية في مدينة غزة تدريب و ،المهارات المطلوبة في العاملينو ،الشركة في مجال العمل

وقد تم استخدام . لعامليناالخصائص المطلوبة وعمر وجنس و ،العاملينجمع البيانات من مالك المشروع في موقع الشركة ثالث لالمقابلة كأداة

نشاط ىأداة المالحظة عل ىباإلضافة إل ،مرات في مراحل الدراسةوأظهرت ). المرطبات(الشركة وحصتها السوقية في مجال عملها

الدراسة أن الشركة تعتمد بشكل رئيس على الخبرات المنقولة تراعيكذلك ،تاج المرطباتوالمتوارثة من األب مؤسس الشركة في إن

مثل هم،عند اختيارلعاملين افي المهمةالشركة بعض الخصائص أيضاوتهتم ،المرونة في التعامل مع الزبائن والتكيف مع واقع العمل

،بحيث ال يتجاوز العامل العشرينات من العمر ،بعمر العاملين فيهاالعادات االجتماعية واستثناء المرأة من المشاركة بالعمل تبعا للظروف و

متفاوتة لتمكنهم من لمددوتقوم بتدريب العاملين ،القائمة بقطاع غزة .القيام بالمهام في حال االشتراك بعملية اإلنتاج أو التوزيع على الزبائن

15

االستثمار في رأس المال البشري الفلسطيني

سهيلة كنعان جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

الـتي المهمةرأس المال البشري من المواضيع يعد االستثمار في فكر المسؤولين وأصحاب االختصاص لما له من تشغل مساحة واسعة

، فالكثيرعالقة راسخة وثابتة بعمليـة التطور والتنمية االقتصاديةمن من دول العالم تبذل قصارى جهودها الستقطاب االستثمارات الداخلية

ا وخططها االقتصادية قصيرة وبعيدة والخارجية من خالل رسم سياساتهكعنوان لورقة العمل نابعا من حاجة هذا الموضوع كان اختيارو. المدى

لتطوير قدراته ومهاراته وإمكانياته البشرية لمواكبة الفلسطيني مجتمعالفاإلعداد الجيد لإلنسان من خالل االهتمام به،التطور الذي يحيط

الكتساب الخبرات والمهارات الالزمة بصحته وتعليمه وتدريبه وتأهيله بد لذلك كان ال، منذ نشأته يكون كفيال لبناء دولة حرة ومستقلة وقوية

هذا النوع من من بذل الجهود لوضع البرامج والخطط للنهوض بمفهوم االستثمار ونظرة اإلسالم إلى البحثيةورقة التناولت و .االستثمار

إلى بيان أهميته وأبعاده تتطرقوكذلك ،هذا النوع من االستثمارفي نهاية الورقة تم التوصل ، وومحدداته واهم العوامل المؤثرة فيه

توفير بيئة آمنة مستقرة إلـى مجموعة من الـتوصيات ومن أهمهاوذلك الن االضطراب والضبابية السياسية والبيئة غير اآلمنة تخلف بيئة

.مارطاردة وغير مشجعة ألي نوع من أنواع االستث

16

: DACUMالديكام اتجاه حديث في تدريب الموارد البشرية

عودة مشارقة جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

اصبح تطوير الموارد البشرية في منظمات األعمال الشغل الشاغل إلداراتها نظرا لما يحققه لها من ميزات تنافسية تمكنها من تحقيق

لى أن العنصر البشري يأخذ جل أهدافها اإلستراتيجية، وهذا يعود االمنظمة "تجاه حديث يسمى اظهر وقد اهتمامها ومحور عملياتها،

منظمات األعمال وصارت ، Learning Organization"المتعلمة تقوم بانشاء قواعد بيانات خاصة بالمعارف والمعلومات التي تعد نتاج

من األساليب خبراتها الماضية في المجال الذي تعمل فيه، فابتدعت التدريبية والتطويرية ما يمكنها من التواصل والبقاء واستباق غيرها في اإلبداع واإلبتكار، متبنية ما يتوصل اليه علماء وفالسفة اإلدارة من

وقد أوضحت هذه الورقة البحثية أسلوب الديكام .طرق حديثة مبتكرةج التدريبية من جودة وشمولية في التحليل واعداد البراميتضمنه وما

ذات الكفاءة العالية، انطالقا من آراء ذوي الخبرة واإلختصاص أو يقود الى زيادة المعرفة والمهارة ويحقق بماشاغلي الوظيفة أنفسهم،

متطلبات الجودة العالية، وقد يكون الديكام أحد اهم أساليب التطوير .بأقل التكاليفتحقيق ذلك والتدريب ويساهم في

17

ستثمار في التدريب للموارد البشريةواقع اال بالقطاع الخاص الفلسطيني

األستاذ المساعد للعلوم المالية والمصرفية -ياسر شاهين. د

جامعة القدس المفتوحة

:ملخصهدفت هذه الدراسة الى دراسة وتحليل واقع التدريب في القطاع الخاص

الموارد البشرية، الفلسطيني كأحد المداخل االساسية والمعاصرة الدارة لهذا تأعد ةميداني من خالل تقديم اطار نظري ودراسةوتم ذلك المختلفة قطاعيا في من المنشآتعلى عينة عشوائية طبقية الغرض

منطقة رام اهللا والبيرة الستطالع آرائهم حول واقع التدريب واالستثمار المنهج واستخدم الباحث . فيه من وجهة نظر كل من العاملين واالدارة

الوصفي التحليلي للوصول الى نتائج هذه الدراسة التي اجريت على وتوصلت الدراسة الى أن هنالك إجماعا من . مفردة 150عينة من

العاملين على أهمية العملية التدريبية كمنهج معاصر لتمكين وادارة ن كما تبين من نتائج الدراسة أن هناك اتفاقا بين العاملي. الموارد البشرية

داء العاملين كان أثر هذه البرامج التدريبية على أواالدارة على أن تقييم قدمت الدراسة مجموعة من وفي ضوء هذه النتائج فقد . متوسطا

للعاملين على االستثمار في التدريب عائد اكبرتحقيق ل االقتراحاتانشاء ادارة متخصصة للتخطيط : أهمها بالقطاع الخاص الفلسطيني

ن يكون أممنهجة ومعاصرة على ةموارد البشرية بطريقالدارة الحدى ركائزها، والتخطيط الشامل من منظور وطني إهيل والتدريب أالت

. يمةالدارة هذه الموارد البشرية بما يساعد على تحقيق التنمية المستد

18

ستثمار في رأس المال الفكري كحتمية لتحقيق اال التنمية الصناعية في الدول العربية

كمال رزيق. د

الجزائر/ جامعة البليدة

:ملخصتغيرات جوهرية في مهمةثالث أفكار أحدثت في السنوات الماضية،

أسلوب إدارة المنظمات، وأولى هذه األفكار هي مفهوم إدارة الجودة ل اليابان إلى قوة عالمية، أما الفكرة المهمة الثانية فهي الشاملة الذي حو

العقلية األكاديمية، أما الفكرة الثالثة فهي يهوم ذإعادة هندسة هذا المفرأس المال الفكري، حيث اصبح محل المناقشات األكثر ثراء وعمقا في

.أوساط األعمال واالقتصاد اليومهو أن األصول المادية لمنشآت رأس المال الفكري إن جوهر فكرة

ل المعنوية أقل قيمة من األصو....) األرض، اآلالت، المباني(األعمال حقوق وومن هذه األصول براءة اإلختراع، ،غير المسجلة في دفاترها

القدرات والمهارات و ،البرمجياتوالمعلومات، والنشر، والتأليف، .والخبرات

ة وباستمرار إلكتساب ميزات منظمات تعمل جادالمن هنا أصبحت حقق ر عن أهم مورد يتنافسية من خالل رأس المال الفكري الذي يعب

وفي . العربية تسعى الى االستثمار فيه لوبدأت الدو ،للمنظمة أهدافهاجابة على حتمية االستثمار في هذا الجانب لتحقيق اإل تجري الورقةهذه

.التنمية الصناعية المنشودة في الوطن العربي

19

إدارة الموارد البشرية بالمعرفة

سلوى عبد اللطيف شرف جامعة القدس المفتوحة

:صملخ

مدى هو هذا، عصرنا في المؤسسة، تواجهها التي ياتالتحد أكبر من

، البيئية العوامل من جملة عن الناتجة مع التغيرات التكيف على قدرتهاعوامل و قتصاديةوالعوامل اال تكنولوجية،ال العوامل: العواملهذه وأهم لبقاءاو التكيف دعائم أهم من واحدا البشري العنصريعد و. السوق وىق

ضرورة تظهر البشري المورد هذا من ولالستفادة. للمؤسسة والتطور

ميزة تحقيق في فعالة ومساهمة كأداة البشرية الموارد إدارة دور تفعيل

.تنافسيةبهدف توضيح الدور الجديد إلدارة الموارد البحثية وجاءت هذه الورقة

، لمعرفيل نحو االقتصاد االبشرية في ظل إدارة المعرفة والتحوالخطوط العريضة للتغيرات المطلوبة في إدارة الموارد مناقشة و

الميزة التنافسية في لتحقيقمساهمة ديناميكية همتها امس البشرية لتصبح .بيئة األعمال المعاصرة المعتمدة على المعرفة

20

المكتبات المحوسبة وإدارة تنمية رأس المال البشري

غاصالح اسعد اآل. د امعة القدس المفتوحةج

غاناصر جاسر اآل جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

المكتبات ىإلقاء النظرة الشاملة علالبحثية الى هذه الورقةهدفت توضيح مفهوم وتم . المحوسبة وإدارة تنمية رأس المال البشري فيها

إدارة تنمية رأس المال البشري والبيئة التي تعمل خاللها وتتأثر بها،تقديم عرض للمهام واألنشطة التي تقوم بها إدارة تنمية ىباإلضافة إل

أيضا تناول الوظائف الرئيسة إلدارة تنمية ، وتم رأس المال البشريتحليل الوظائف في : وهي المحوسبةرأس المال البشري في المكتبات

المكتبة، والتخطيط والتحفيز والتوظيف والتدريب والتقييم للموارد ، وبيان خدمات الموارد البشرية في المحوسبة اتة في المكتبالبشريالمراجع ىونهج البحث المنهج الوثائقي، وتم االعتماد عل. المكتبة

هذا المجال، فضال عن بالعربية واألجنبية ومواقع االنترنت المتعلقة ن الشخصية في مجال العمل األكاديمي، وأخيرا تم يخبرات الباحث

بالمكتبات المحوسبة وإدارة تنمية رأس المال علقةعرض التوصيات المت .البشري فيها

21

س المال الفكري في تحقيق جودة الخدمة أدور ردراسة استطالعية في عدد من المنظمات السياحية

السياحية في مدينة دهوك

خيري علي اوسو. د العراق/ جامعة دهوك

:ملخص

ل الفكري في تحقيق جودة س الماأيهدف هذا البحث الى تحديد دور رعلى مستوى عدد من المنظمات السياحية منطلقا من الخدمة السياحيةس المال الفكري وتحقيق أطبيعة العالقة بين ر يراعينموذج فرضي

ساسيتين تنبثق منها أتين يجودة الخدمة السياحية، وتم بناء فرضمتطلباته مجموعة من الفرضيات الفرعية، وتحقيقا لهدف البحث واكمال

عداد اطار نظري باالفادة من ادبيات الموضوع، إباشر الباحث بواختيرت مجموعة من المنظمات السياحية في مدينة دهوك الجراء

المديرينمن ) 31( تكونت عينة البحث منوالجانب الميداني، ةوالمعاونين ورؤوساء االقسام في هذه المنظمات، وجرى تطوير استبان

انب الميداني، ومن خالل بعض األساليب اإلحصائية تم لجمع بيانات الجتمثلت أهم االستنتاجات بوجود وتحليل النتائج واختبار الفرضيات،

س المال الفكري في تحقيق جودة الخدمة أثر بين رأعالقة ارتباط وز على دور البحث مجموعة من التوصيات التي ترك وقدمالسياحية،

. جودة الخدمة السياحيةس المال الفكري في تحقيق أر

22

شهادة االعتماد في الموارد البشرية

وسام ربحي شمروخ نادي الموارد البشرية العربي

:ملخص

من يتكون برنامج شهادة االعتماد في الموارد البشرية هو نشاط طوعي مجموعة من الخبراء إلنشاء نظام يهدف الى تمييز وتقييم مجموعة

. ا العاملون في مجال الموارد البشرية وتوثيقهاالجدارات التي يحملهويتقدم الفرد المتحان شامل يقيس خبرة الفرد العملية ويقيم مجموعة

وهذه الشهادة تم بناؤها اعتمادا . المهارات والجدارات التي يتمتع بهاعلى معايير عالمية في مجال بناء شهادات االعتماد والبرامج المرتبطة

يز في شهادة اعتماد ممارسي نشاطات الموارد البشرية ويتم الترك. بهاعلى االدارة االستراتيجية وتطوير الموارد البشرية وشؤون الموظفين وتخطيط وتوظيف القوى العاملة واالجور والرواتب، ويؤدي تقييم هذه

محترف معتمد في "المواضيع لدى الممارسين الى حصولهم على شهادة ".الموارد البشرية

23

ومبادئها ومراحل تطبيقها Six Sigmaمبادئ الـ

سلوى ثابت جامعة القدس المفتوحة

:ملخصكبر بسبب التطور االقتصادي في العالم بخطى سريعة، تسير عجلة

اإلنسانأن وبما بينها،ة المنافسة حجم المؤسسات وتعقيد العمل فيها وحد إصالحمل على بطبعه يبحث عن الكمال ويحاول تجنب األخطاء ويع

تطوير الى الحاجة زادكل ذلك المؤسسات، فإن إصالحالعيوب وإن األساليب .الظروف الحاليةمع تالءم تأساليب العمل اإلداري بحيث

الزبائنالقديمة في اإلدارة لم تعد كافية بالقدر الذي يلبي حاجات والمستفيدين من منتجات المؤسسات أو خدماتها، وكان ظهور مفهوم

تحقيق التميز في نحو المؤسسات تقودلجودة الشاملة أحد األساليب التي اهو ، وهذا المفهوم لتميزلتحقيق امفهوم جديد حديثا ظهر وقد .األداءز في تميأثرا د األسلوب األكبر الذي يع Six Sigmaالـ مفهوم

األصعدة، من حيث مستوى جميعتباعه وعلى االمؤسسات التي قامت بتحقيق ومن ثمأو المنتج، مع قدرة كبيرة على توفير النفقات الخدمة

ليست Six Sigmaالـ الكثير من أفكار إن .مستوى عال من اإلرباحة يالجديد هو قدرتها على تجميع كل األفكار داخل عمل وإنماجديدة طريقة ذكية Six Sigmaالـ أسلوب ويعد .سكة ومترابطةامتم إدارية إلىصوال ووتستخدم الحقائق والبيانات أوال الزبائن العمل، تضع إلدارةتغير بشكل جذري الطريقة التي يتم إداريةفلسفة فهي، أفضلحلول

األخطاء إزالةتركز على أنها إذفي العمل، األخطاءالتعامل فيها مع .أساليب العمل وأساليب إدارتهكيفية تحسين األفرادوتعليم

24

تحليل : بيقاتهــاوتط Six Sigmaمفـاهيـم ستراتيجية اختراق العقبات كتدني الربحية وتدني ا

اإلنتاجية بسبب تدني الجودة

حمد غانمأفتح اهللا . د جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

على بعض المفاهيم والمهارات الالزمة البحثية ركزت هذه الورقةيجية ل استراتــمن خالل تحلي Six Sigma الـ ومـق مفهـلتطبيالتعرف على اختراق العقبات، كتدني الربحية عبر Six Sigma الـ

وتدني اإلنتاجية بسبب تدني الجودة، كما ركزت على تطوير فهم معمق كما تم التطرق . واستراتيجيتها وأدوات تطبيقها Six Sigma الـلفلسفة

اءات ـي باستخدام إحصـي تعنـم الخاصة لألدوات التـلبعض المفاهي Quantitativeي ـي واألداء الكمـراق أو التخطـاالخت

Benchmarkingوتقنيات الرقابة على العمليات وطرق تشخيصها ،.

25

بين النظرية والتطبيق مبدأ الحيود السداسي

سامي أحمد عيدة. د جامعة القدس المفتوحة

:ملخصمنذ وقت طويل يدور الجدل حول مفاهيم ومبادىء أفرزتها تطبيقات

) σ6(الحيود السداسي د ويع. دارة الجودة الشاملة في مجاالت متعددةإمن خالل التجارب ( لقد طور كثيرونو .من أحدث وأدق هذه التطبيقات

مفهوم الحيود السداسي ليصلوا جميعا إلى فلسفة واحدة بكلمات ) العمليةة سلعة أو خدمة أو مهم ةيقوم مبدأ الحيود السداسي على أن أيو. مختلفة

تحقق متطلبات الزبون أو تحققإنتاجية تكون في أفضل صورها عندما ويتم ذلك من خالل تقليل االختالفات بين مخرجات تلك ،فوقهاما ي

، المنظمةالعملية، واستمرارية العمل والتقييم من قبل جميع أفراد .وتوزيع المهمات وتحليلها، وتحسينها، والتحكم بها

ء على مفهوم الحيود السداسي من الناحية تلقي هذه الدراسة الضووتعطي ، وعمليا النظرية، واآلليات التي يتم من خاللها تنفيذ هذا المبدأ

هذه الدراسة لمحة مبسطة حول التفسير الرياضي لمفهوم الحيود وتورد الدراسة بعض األمثلة العالمية على مبدأ الحيود . السداسيطبيعة البيئة اإلدارية ضع الباحث تصوره حولوقد و. السداسي

المناسبة لتطبيق مبدأ الحيود السداسي بشكل عام، وتوصل في نهاية البحث الى استعراض أهم المعيقات التي تواجه تطبيق هذا المفهوم في

. المؤسسات الفلسطينية

26

تحليل مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في شركة االتصاالت الفلسطينية

لين اإلداريين فيهامن وجهة نظر العام

عمر الصليبي. د جامعة القدس

شاهر عبيد. د جامعة القدس المفتوحة

: ملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل واقع تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في مؤسسة االتصاالت الفلسطينية من وجهة نظر العاملين اإلداريين في

سفة إدارة الجودة من قبل اإلدارة المؤسسة في ست محاور هي تبني فلتخاذ القرار وتدريب وتطوير أداء االعليا، مشاركة العاملين في اإلدارة و

العاملين وعالقة المؤسسة مع الزبائن والتحسين والتطوير المستمر .وعالقة المؤسسة مع المجتمع المحلي

ة، ن مجتمع الدراسة من جميع العاملين اإلداريين في المؤسستكووقد عضوا بما ) 70(وأجريت الدراسة على عينة من المجتمع مؤلفة من

فقرة ) 54(وزع عليهم استبانة شملت وقد من العاملين، % 40نسبته وقد كانت الفقرات موزعة على محاور بعد التأكد من صدقها وثباتها،

وبعد جمع االستبانات ، %88كانت نسبة االسترجاع والدراسة الست، لى الحاسب وعولجت باستخدام البرنامج االحصائي للعلوم تم ادخالها إإذ استخرجت األوساط الحسابية واالنحرافات (SPSS)االنسانية كما استخدم معامل كرنباخ ألفا وتحليل التباين األحادي في ، المعياريةمن النتائج كان من أهمها تطبيق مجموعةوأظهرت الدراسة .المعالجة

في المحاور المدروسة بدرجات متفاوتة، وتأثر مفهوم الجودة الشاملة

27

هذا التطبيق فقط بمتغيرات الجنس والمؤهل العلمي والمسمى الوظيفي ولم يتأثر بسنوات الخبرة، وعدم تأثر التطبيق في المحاور األخرى بأي

على النتائج تقدم الباحثان وبناء .من المتغيرات المستقلة سابقة الذكربمجموعة من التوصيات كان من أهمها ضرورة تطبيق جميع محاور الجودة الشاملة وبنفس المستوى من االهتمام، واالهتمام بتعميم ثقافة تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة على جميع العاملين، واالهتمام أكثر

.المجتمعية التنموية بالعالقة مع المجتمع وبناء العالقات مع المؤسسات

28

متطلبات ومعيقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مديريات الجمارك والمكوس في الضفة الغربية

يوسف أبوفارةالدكتور جامعة القدس المفتوحة مها محمود عثمان

جامعة القدس :ملخص

دارة الجودة هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى توافر متطلبات إتناولت ، والشاملة في مديريات الجمارك والمكوس في الضفة الغربية

وقد تم .الموظفينالمعيقات التي تحول دون تطبيقها من وجهة نظر مفردة من ) 159(استخدام المنهج الوصفي، وقد أخذت عينة مكونة من

وموظفة من مختلف المستويات اموظف) 262(مجتمع الدراسة البالغ فقرة موزعة على ) 177( مكونة منتم بناء استبانة قد و .داريةاإل

المجاالت هي الثقافة التنظيمية والهيكل هذه مجاالت الدراسة المختلفة، ووالتركيز والتركيز على الزبائن للجودة التنظيمي ودعم اإلدارة العليا

والتحسين المستمر واتخاذ القرارات وضمان الجودة على الموظفين م الخدمات والبعد المجتمعي والمعيقات الداخلية والمعيقات وتصمي

وتمت المعالجة اإلحصائية باستخدام المتوسطات الحسابية .الخارجيةواختبار ) t-test( كما تم استخدام اختبار ت ،واالنحرافات المعيارية

.لفحص الفرضيات) Kruskal-Wallis(كورسكال واالس من أفراد عينة %) 39( حوالي أن أهمهاوقد توصلت الدراسة إلى نتائج

الدراسة يعتقدون أن اإلدارة العليا لمديريات الجمارك والمكوس بالضفة الغربية لها ممارسات واضحة تدعم من خاللها تطبيقات إدارة الجودة

من أفراد هذه العينة %) 37( حوالي ويرىالشاملة في هذه المديريات،

29

إلى بدرجة متوسطة العليا تدعم وتقودأن الممارسات اإلدارية لإلدارة من جانب آخر يرى .تحقيق التطبيق الفعلي لمنهج إدارة الجودة الشاملة

من أفراد العينة أن اإلدارة العليا ال تساهم في تعزيز %) 23( حواليالممارسات اإلدارية الواضحة التي تقود إلى تطبيقات واضحة وجوهرية

ير النتائج الى أنشوت. هذه المديريات لمنهج إدارة الجودة الشاملة فيمن أفراد عينة الدراسة يؤكدون على وجود ثقافة %) 32( حوالي

أن الثقافة %) 27(تنظيمية داعمة للجودة في هذه المديريات، بينما يرى السائدة في هذه المديريات هي ثقافة ال تساهم في دعم تحقيق إدارة

من أفراد عينة الدراسة على ) %38( حوالي كما يؤكد. الجودة الشاملة حوالييرى ، ووجود هيكل تنظيمي يتيح تفويض الصالحيات للموظفين

أن الهيكل التنظيمي في هذه المديريات ال يساهم في تفويض %) 26(تنظيم ورش عمل بالدراسة وقد أوصت هذه .الصالحيات للموظفين

ة الجودة لتثقيفهم بأساسيات ومبادئ إدار للموظفينودورات تدريبية الشاملة، وإعادة هيكلة المستويات اإلدارية بما يضمن تحديد الوصف

صفات الوظيفية للوظائف والمسؤوليات والصالحيات الالزمة لكل اوالمووظيفة بشكل واضح ودقيق مما يسهل انسياب العمل بين األقسام

إدارة الجودة الشاملة، وتوفير الدعم والمساندةفي ضوء فلسفة اإلدارية من اإلدارة العليا لتعزيز تطبيق إدارة الجودة الشاملة من خالل تفعيل

القدرة على نشر تلك القيادات التي لديها خاصة (دور القيادات اإلدارية ، ودعم جهود العاملين وتقدير انجازاتهم وإشراكهم في )ثقافة الجودة

.اتخاذ القرارات وتوفير الدعم الكافي لعمليات التطبيق

30

في المنشآت تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة واقع منشآت القطاع الصناعي فيدراسة تطبيقية : الصناعية

في قطاع غزة

رشدي عبد اللطيف وادي .د غزة/ الجامعة اإلسالمية

باسل فارس قنديل جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

لجودة هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق نظام إدارة االشاملة في المنشآت الصناعية الفلسطينية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة

استبانة على عينة ) 121(من أجل اختبار الفرضيات، حيث تم توزيع %).90.9(استبانات أي ما نسبته ) 110(الدراسة، وتم استرداد

من المنشآت الصناعية االدراسة إلى أن هناك اهتمام هذه توصلت وقدبمتغيرات نظام إدارة الجودة الشاملة، وتطبيق أغلب )محل الدراسة(

هذه المتغيرات بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة، فقد كان أعلى كل من التركيز على الزبائن والتزام اإلدارة العليا يتعلق بمستوى تطبيق

، يليهما التحسين المستمر، ثم متغير اإلجراءات التشغيلية، بالجودة .يمثل األقل من حيث التطبيقالذي وأخيرا النظم اإلدارية

زيادة االهتمام والوعي ضرورة :وخرجت الرسالة بعدة توصيات أهمهاأبعاد الجودة الشاملة، وضرورة تحديد المنشآت جميعبضرورة تطبيق

لمرحلية واختيار السياسات واألساليب المناسبة ألهدافها اإلستراتيجية وا .لتحقيقها بشكل دقيق ومدروس

31

الجودة الشاملة وعوائق تطبيقها في المؤسسات الجزائرية

بوفلجة غيات. د

الجزائر/ جامعة زهرا

:ملخص

أصبح مصير المؤسسة في البقاء في السوق أو مغادرته طوعا أو كرها والتي ،واالستجابة لمتطلباتها ،ع والبيئةبمدى تأقلمها مع الوض امرتبط

يمكن حصر أهمها في رضا الزبون داخليا وخارجيا عن جودة منتجاتها مؤسسة أن تجعله في مقدمة أن على ال إذ، )خدمات أو أفكار أو سلع(

وألن إدارة الجودة . إستراتيجياتها واهتماماتها وأساس لتطوير منتجاتها فاعلةيجعل منها استراتيجية فإن هذا عد الشاملة قائمة على هذه القوا

لبلوغ أسمى مراتب الريادة في األداء واإلنتاجية وتحقيق اإلدارةلترشيد ما أدركته الشركات الرائدة عالميا في هذا ، وهذا الميزة التنافسية

الدول وعلى رأسها بعض ما حققته شركات ومن أمثلة ذلك، ،المجالفاكتسحت جميع أسواق العالم ،مذهالحققت نجاحا حيث سياآدول شرق

.لما أظهرته من براعة في هذا المنهج )ذلك أسواق الجزائربما في (ولقد أظهرت الدراسات واألبحاث أن هذا النجاح يرجع بالدرجة األولى

وهذا ما . إلى أسلوبها اإلداري المبني على فلسفة إدارة الجودة الشاملةلنيل شهادة المطابقة وسعيها المؤسساتالكبير لدى يبرر التوجه

لدخول أسواق امفتاح تعدوالتي ISOللمواصفات القياسية العالمية العالم، إن لم تقل إلزامية التطبيق للوصول إلى المستهلك الغربي في كل

من خالل تعاملها مع مؤسسات ، فإنه الجزائروباإلشارة الى .مجال، )النقد الدولي والبنك الدولي وصندوق العالمية التجارة منظمةك(العولمة

32

التخلي عن االقتصاد الموجه والمرور إلى ذلك فرض عليهافقد لك فإن وكذ، التنافسي الخاضع لمقياس السوق العالمية االقتصاد الحر

زيادة الوعي في أوساط المجتمع المستهلك جعل المؤسسات الجزائرية األوضاع عمومية أو خاصة مجبرة على االنفتاح والتعامل مع

،والتطورات الراهنة وسعيها في تحقيق ميزة تنافسية من أجل البقاءنتاج واإلوهذا باعتماد أحدث األساليب والتقنيات والتسيير اإلداري

شركة األشرطة البالستيكية بولسترين الممدد ان .إلخ.…والتسويقبالشلف، تعد إحدى الشركات التي سعت لبلوغ مستويات مقاييس الجودة

لعالمية لرفع كفاءة وفعالية أدائها بهدف امتالك ميزة وقدرة تنافسية ا SONATRACHمثلما حدث مع المؤسسة العمومية الوطنية

للبحث عن أثر هذه الدراسة وعلى هذا األساس جاءت ،سوناطراكإن انتقال الجزائر من .إدارة الجودة الشاملة على الممارسة التسييرية

بني على قطاع عمومي مهيمن على السوق اقتصاد اشتراكي مغلق مالوطنية ودون منافسة حقيقية، إلى اقتصاد حر تنافسي وفتح الحدود أمام

ومنظمة السلع األجنبية كتبعية دخول الجزائر إلى الشراكة األوروبية وضرورة التكيف مع متطلبات العولمة كلها عوامل التجارة العالمية

في لالدارةبحث في أساليب جديدة دفعت المؤسسات الجزائرية إلى المن هنا ظهرت الحاجة .مستوى التحديات التي تفرضها سوق تنافسية

إلى أساليب الجودة الشاملة كمنهج لمعالجة النقائص التي تعرفها .فاعليتهاالمؤسسات الجزائرية لغرض الرفع من

33

العالقة بين جودة خدمات البلديات ورضا المستفيدين )الخليل وبيت لحم(وب الضفة الغربية في بلديات جن

الدكتور يوسف أبوفارة جامعة القدس المفتوحة

خلدة يوسف أبوعياش جامعة القدس

:ملخص

الخدمات المحلية هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة والتي تشمل خدمات (التي تقدمها بلديات محافظتي الخليل وبيت لحم

خدمات وخدمات الكهرباء، وخدمات المياه، ولصحية، النظافة والشؤون ا، وكذلك )خدمات التنظيم والترخيص، وخدمات المشاريعوالطرق،

وتحديد العالقة ، التعرف على مدى رضا المستفيدين عن هذه الخدماتبين مستوى جودة الخدمات ومدى رضا المستفيدين عنها، وكذلك

.دارة الجودة الشاملةإليات التعرف على مستوى تبني وتطبيق هذه البلدوقد تألف مجتمع هذه الدراسة من جميع البلديات التابعة لمحافظتي

)بلدية 27( حوالي الخليل وبيت لحم بمختلف تصنيفاتها والبالغ عددها) بلديات 10(في محافظة الخليل و) بلدية 17(، منها وقت اجراء الدراسة: اسة فقد قسموا إلى فئتينأما أفراد مجتمع الدر .في محافظة بيت لحم

رؤساء األقسام العاملين في (الفئة األولى تكونت من الموظفين اإلداريين ، حيث أخذت عينة عشوائية طبقية، والفئة )فظات الجنوبابلديات مح

الثانية تكونت من المستفيدين القاطنين ضمن حدود هذه البلديات والبالغة اإلناث والمستفيدين من خدمات من الذكور و) أكثرف اعام 18(أعمارهم

وتم تصميم استبانتين باالعتماد على األدب النظري . هذه البلديات ،الجودة الشاملة وجودة الخدمة وعالقتها برضا المستفيدين إدارة لمفهوم

34

األولى لقياس مدى تبني هذه البلديات لمفهوم االستبانة خصصت وقدداريين، أما االستبانة الثانية الجودة الشاملة من وجهة نظر الموظفين اإل

.البلديات لقياس مدى رضا المستفيدين عن خدماتفقد تم تخصيصها ط الحسابية اسووتم إخضاع البيانات للتحليل اإلحصائي الستخراج األ

واالنحرافات المعيارية، واختبار تحليل التباين األحادي واختبار .)كولز-نيومان(

إدارة الجودة الشاملة في تطبيق أن مستوى وأظهرت نتائج الدراسة، بلديات جنوب الضفة الغربية من وجهة نظر الموظفين كان متوسطا

التي تقدمها هذه البلديات كان متوسطا، مستوى جودة الخدمات كما أنفقد كانت دون البلدياتهذه رضا المستفيدين عن خدمات أما درجة مستوىة طردية بين وجود عالقوأشارت النتائج أيضا إلى .المتوسط

ودرجة رضا المستفيدين عنها، البلدياتجودة الخدمات التي تقدمها .بحيث كلما زادت جودة الخدمات زادت درجة رضا المستفيدين عنها

تؤمنوجود إدارة وقدمت الدراسة مجموعة توصيات أهمها ضرورة دارة يق مفهوم إعلى تبني وتطب العمل الجادوبأهمية الجودة وبثقافتها،

وى المستفيدين واالستجابة لها ومعالجتها اإدارة شكالجودة الشاملة، و، اتبسرعة وبانتظام وعلى مختلف المستويات التنظيمية في البلدي

،ودراسة احتياجاتهم وتوقعاتهم بمختلف الفئات العمرية واالجتماعية .والتعرف على رأي المستفيدين لمستوى جودة الخدمات المقدمة لهم

35

المسببات والحلول: تصاعد االسعار في فلسطين من منظور تسويقي

ذياب جرار. د

جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

سعار في فلسطين سلبا على مختلف قطاعات الشعب ثر تصاعد األألقد ت، مما استدعى البحث في هذه آالفلسطيني، مستهلكين وتجار ومنش

ثارها آتخفيف من الظاهرة بهدف وضع حلول قد تساهم في الولذات الغرض، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي . وتداعياتها

لمالءمته لطبيعة البحث، حيث تم وصف الظاهرة قيد الدراسة كما هي ثارها بالرجوع الى آتم تحليل ابعادها ومسبباتها و حاصلة فعال، و

االدبيات والتقارير ذات العالقة، ومن خالل رصد بعض التطورات جراء مقابالت مخططة مع بعض إالقتصادية والعالمية، كما تم ا

المسؤولين في القطاعين العام والخاص، وذلك لرصد الظاهرة بابعادها وتوصلت الدراسة الى نتيجة رئيسة مفادها ان ظاهرة تصاعد . المختلفة

نه يمكن أسباب خارجية، وأسباب داخلية وأاالسعار في فلسطين لها ساليب ثارها باستخدام بعض األآجزئيا والتخفيف من معالجة الظاهرة

.الخصوصية الفلسطينيةمع خذ بما يتالءم يمكن األ، ووالطرائق

36

كفاءة سوق فلسطين لألوراق المالية عند المستوى الضعيف

سعيد عالونه .د

كلية فلسطين التقنية للبنات رام اهللا

:ملخص

ق فلسطين لالوراق المالية عند استهدفت هذه الدراسة فحص كفاءة سوتوفرت شركة )16(وقد اشتملت عينة الدراسة على . المستوى الضعيف

).2007- 2006( الدراسة مدةبياناتها طيلة ظهرت النتائج عدم كفاءة سوق فلسطين لالوراق المالية عند أوقد

قلة عدد و المستوى الضعيف، ولعل ذلك راجع الى حداثة السوق، .لتنظيمية من جهة اخرىاجة من جهة، وضعف الرقابة الشركات المدر

37

هندسة وتصميم نظم العمل وإدارة األعمال في المؤسسات الجزائرية

أوسرير منور .د

الجزائر/ المركز الجامعي بخميس مليانة قرينو حسين

الجزائر/ المركز الجامعي بخميس مليانة

:ملخص

كانت مؤسسة أ مؤسسة سواء ةي نجاح أياإلدارة هي حجر الزاوية فالدور الذي تقوم به اإلدارة من أهم عوامل يعد، حيث يةخدم أمصناعية

نجاح المؤسسات أو فشلها، وبالتالي من أهم أسباب نمو المجتمع وتقدمه .أو تخلفه وتأخره

خذ االهتمام باإلدارة اتجاها فكريا منضبطا، وقد استمر هذا أوقد ظم حتى أصبح موضوع اإلدارة حقال أساسيا من حقول االهتمام وتعا

وإذا كانت الدول الصناعية قد أعارت الموضوع اهتماما كبيرا . المعرفةلم تغفل ) الجزائر بصفة خاصة(فإن الدول النامية ومنها الدول العربية

أهميته، فاتجهت إلى إنشاء كليات اإلدارة ومعاهد التدريب اإلداري .لتكنولوجيا اإلدارية في أجهزتها اإلداريةوسعت إلى إدخال ا

ق ائعلة تستخدم الطراوكما يتوقف نجاح المؤسسات على توافر إدارة فالعلمية في اتخاذ القرارات وفي أداء الوظائف اإلدارية المختلفة والتي

.تسعى إلى االبتكار والتطوير والتكيف مع الظروف المحليةيش في بيئة تحكمها عوامل تع - الجزائرية خاصة- لكن المؤسسات

التغيير المستمر، من بينها عوامل خارجة عن تحكم اإلدارة، وعوامل مؤسسات ناجحة مكانتها إلى ت عدة فقد وقد. تدخل ضمن تحكم اإلدارة

حد كبير، نظرا لعدم مواكبتها للتغييرات البيئية، حيث أنها لم تتخذ ردود

38

البيئية، وقد تكون التغيرات األفعال بالسرعة التي تتناسب مع التغييرات .في أذواق المستهلكينتغييرات اجتماعية أو تكنولوجية أو تنافسية أو

لتطوير المؤسسات الجزائرية من خالل أداة تعدولذلك فإن الهندرة أدائها، ومن ثم فعلى المؤسسات الجزائرية ائقالتغيير الجذري لطر

ية الثابتة إلى التعاطي مع الخروج من الظروف الحالية والهياكل الوظيفالمستقبل ومع متطلبات السوق دائمة التغير، والتفاعل مع متطلبات

فرض على المؤسسات الجزائرية األخذ بأسلوب هندسة ت االسوق بدورهق جديدة في التفكير بتبني مفاهيم ائباستخدام طر يهتماإلدارة الذي

والتطلع إلى بة غير المناس مختلفة، والتخلي عن األساليب القديمةمحورين تم تقسيم هذه الورقة البحثية الىوعلى هذا األساس، .األفضلفوائد ونتائج وتغيرات ، ومبادئهاو تناول المحور األول الهندرة :أساسيينفقد : المحور الثانيأما .دور تكنولوجيا المعلومات في الهندرة، والهندرة، مؤسسات الجزائريةهندسة اإلدارة ومتطلبات السوق في ال تناول

.خصائص هندسة اإلدارة، وخطوات هندسة اإلدارةو

39

: الحوكمة المصرفيةجديد لتحديث وتطوير المنظومة المصرفية تحد

الجزائرية وفق النظم اإلحترازية العالمية موالي ختير رشيد. د

الجزائر/ جامعة تلمسان بن بوزيان محمد. د

الجزائر/ جامعة تلمسان

:لخصمقتصادية الساحة اال ىرية علذالحظ تغيرات جيمند العشرية األخيرة

.بصفة عامة والمنظومة المصرفية والمالية بصفة خاصةتخدتها السلطات النقدية في تحديث وتطوير اإن اإلصالحات البنكية التي

قتصاد انتقال من لالهي من التحديات الجديدة المنظومة المصرفية لتجارةا مام الجزائر إلى منظمة، وانضالسوق قتصادامخطط إلى

.العالمية والشراكة األورو متوسطية

عميق على ىإن إدخال مفهوم الحوكمة في البنوك الجزائرية له صدتحسين وتفعيل الخدمة البنكية والقضاء على كل السلبيات التي كانت

كل ىجابية عليه الحوكمة ميزات إذوسيكون له ،تحيط المنظومة .صالحات والتعديالت على العمل المصرفياإل

فإن األمر ولتطبيق قواعد وأسس الحكم الراشد على البنوك الجزائرية سوف يتطلب إعادة النظر بجدية في المحيط الخارجي للمنظومة

وإعادة تفعيل النشاط المصرفي خاصة المراقبة والتدقيق وفق المصرفية .قوانين الحيطة والمعايير الدولية

الورقة البحثية تعالج إشكالية معايير الحكم الراشد في البنوك وهل وهذهوما هي طبق معايير هده الحوكمة على البنوك الجزائرية؟تيمكن أن

متطلبات هده الحوكمة؟

40

حوكمة الشركات ومعالجة الفساد المالي واإلداري

احمد زغب .د جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

من دول العالم كثيرة العالمية التي حدثت في ساهمت األزمات الماليالناتجة عن الفساد وسوء اإلدارة وعدم القدرة على جذب رؤوس (

تفاقم أزمات الشركات العالمية الكبرى وتحقيقها في )األموال الكافيةوأصبحت تكلفة الفساد المالي واإلداري ،خسائر بمليارات الدوالرات

كما أن ،واالقتصاد العالمي بشكل عام وسوء اإلدارة عبئا على الشركاتالشفافية والوضوح والدقة في الحسابات الختامية للشركات الى فتقاراال

والمشروعات جعل المستثمرين غير قادرين على اتخاذ القرار وبالتالي أصبح لزاما على المستثمرين البحث عن ،االستثماري الصحيح

ة حوكمة الشركات التي هياكل سليمة لممارس تعتمدالشركات التي تستخدم إلدارة الشركة من الداخل واإلشراف عليها وعلى مدى تطبيق

وذلك لحماية المصالح والحقوق المالية ،المعايير المحاسبية الدوليةوبالتالي فحوكمة الشركات ضرورة بالنسبة لالقتصاد ،للمساهمين

.احمن شفافية في اإلفص هوالشركات العامة والخاصة لما تعطي

41

دور لجان التدقيق في تحسين الحاكمية المؤسسية

سهيل نعيم أبو ميالة .د جامعة القدس المفتوحة

:ملخصهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور لجان التدقيق في تحسين الحاكمية المؤسسية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استعراض األدبيات

التي توصلت إليها الدراسة أن لجان المرتبطة بذلك، ومن أهم النتائج التدقيق تلعب دورا مهما في تحسين الحاكمية المؤسسية من خالل اإلشراف على عملية إعداد التقارير المالية، وإشرافها على أعمال كل من المدقق الداخلي والخارجي، ورقابتها ألنظمة الرقابة الداخلية،

على جودة إعداد التقارير األمر ينعكس وهذا . وتقييمها لمخاطر الغشالمالية وتعزيز الرقابة الفعالة، وتخفيض احتمالية غش التقارير المالية، وكذلك زيادة المساءلة والشفافية في المعلومات والتقارير المحاسبية التي

وكبح جماح إدارة الشركات في ،تصدرها الشركات لألطراف الخارجيةفي و. شراف على أعمال اإلدارةإدارة األرباح، ورقابة المخاطر، واإل

لياتها بفاعلية فإنها ؤوإذا قامت لجان التدقيق بتنفيذ مسضوء ذلك، فإنه خرجت الدراسة بعدة قد و .ستعمل على تحسين الحاكمية المؤسسية

تشكيل لجان تدقيق في الشركات المساهمة ضرورة :منهاتوصيات ن أعضاء مجلس العامة المدرجة في سوق فلسطين لألوراق المالية م

وضرورة ،اإلدارة غير التنفيذيين الذين تتوفر فيهم االستقاللية الكاملةقيام القطاع الحكومي والقطاع األهلي في فلسطين بايالء موضوع

وضع أدلة وقواعد للحاكمية و، هالحاكمية المؤسسية االهتمام الذي يستحقلتزامها الشركات الفلسطينية للوقوف على مدى ا االمؤسسية تتبعه

.بالحاكمية المؤسسية الجيدة

42

منهج القادة والمديرين لتحقيق : حوكمة الشركات التنمية المستدامة في الوطن العربي

فريد كورتل .د سكيكدةجامعة

:ملخص

كمنهج يساعد القادة واعتبارهاتهدف هذه الدراسة إلى بحث موضوع حوكمة المؤسسات المبادئ السليمة لحوكمة المؤسسات إتباعدامة، حيث أن تحقيق التنمية المست يرين فيوالمد

الالزمة ضد الفساد وسوء اإلدارة، مع تشجيع الشفافية في االحتياطاتسيؤدي إلى خلق كذلك االعتباروآخذة بعين . الحياة االقتصادية ومكافحة مقاومة المؤسسات لإلصالح

الفرص وإيجاد االجتماعيةالعدالة مع مراعاة البيئة و االقتصاديةعملية التنمية استدامة االقتصاديةوعليه يصبح تطبيق التسيير الراشد والحوكمة في المؤسسة . لألجيال القادمة

ليس مشروطا بوصول المؤسسة إلى تحقيق ربحيتها التجارية فقط بل يستلزم عليها تحقيق وبمشاركة متكافئة والبيئية االجتماعيةمن خالل تحقيق كل من الربحية اإلدارة المستديمة

، في المتعددةومتوازنة بين الدولة وحكومتها ومؤسساتها، وبين مجتمعات المجتمع المدني وهنا تبرز الحوكمة كمنهج إداري ،ظل رقابة شعبية مزدوجة تقوم على النزاهة والشفافية

البيئية و واالجتماعيةالقيم األخالقية االعتباريساعد على التفكير برؤى متعددة تأخذ بعين .مةيللوصول إلى مؤسسة مستد

43

العالقة بين تطبيق واألداءالمأمولة الحكومة الفلسطينية االلكترونية

زين الدين عابد جامعة القدس

محمود الصاحب.د جامعة بوليتكنك فلسطين

مروان جلعود.د جامعة بوليتكنك فلسطين

:ملخصالعامين في يرين والمدعلى الوكالء بالتطبيق الدراسة هذه أجريت

بينت الدراسة وقد .القطاع العام في المحافظات الشمالية من فلسطينعلى صعيد المأمولة الخدمات المتوقع أن تقدمها الحكومة اإللكترونية

تمت كما ،الحكومة والمواطنين واألعمال، وانعكاس ذلك على األداءستبانة كأداة لجمع تبنت الدراسة االو. دراسة البنية التحتية الالزمة

توصلت الدراسة إلى وجود فروق و .من عينة عشوائية طبقية البياناتفي أثر تطبيق الحكومة )α≤0.05( ذات داللة إحصائية عند المستوى

على األداء حسب توقعات المديرين المأمولة اإللكترونية الفلسطينيةعدم توصلت إلىو ،التخصصو المؤهل العلميو العمر اتتعزى لمتغير

وجود فروق ذات داللة إحصائية في أثرها على األداء حسب توقعات المديرين تعزى لمتغير مجال الخبرة العملية ومتغير المسمى الوظيفي

كما أظهرت الدراسة أن آثار تطبيق الحكومة . ومتغير سنوات الخبرة اآلثاروتتعلق هذه على األداء عالية، المأمولةاإللكترونية الفلسطينية

جودة و التعقيدات اإلداريةو األداءو الشفافيةبمجموعة متغيرات أهمها أن الجاهزية تبين و. رضا المستفيدينو اإلبداع لدى العاملينو الخدمات

متوسطة، هي جاهزية في فلسطين المأمولة لتطبيق الحكومة اإللكترونيةلبيئة اوجاهزية البنية التحتية والفنية، جاهزيةكانت االجابات تتعلق بو

.البيئة الداخلية التنظيميةوجاهزية الخارجية،

44

مفهومها ومتطلباتها وفوائدها: الحكومة االلكترونية

انتصار القليب ليبيا/ االتحاد العربي لتنمية الموارد البشرية

:ملخص

د هو عصر تقنية المعلومات واالتصاالت التي تع الحاضران العصر ولقد أثبتت الدراسات ،ل وتطورهاأهم دعائم وأسس تقدم الدومن

والتجارب على أن هذه التقنية تستطيع أن توفر لإلنسان خدمات كثيرة لم يكن يعهدها من قبل، ولهذا فإن معظم الدول دأبت على توظيف هذه التقنية ووضع الخطط اإلستراتيجية لتطويرها واستثمارها في جميع

الحكومة بيقات تط إرساء ، وأصبحت تركز حديثا علىالمجاالت .االلكترونيةالتعريف بمفهوم ومحتوى ونطاق ومتطلبات بناء البحث يتم في هذا

يتم تسليط الضوء على أهم فوائد تطبيق الحكومة ، والحكومة االلكترونيةتم دراسة واقع الحكومة االلكترونية في الوطن العربي ، كما تااللكترونية

. لعربي في مجتمع المعلوماتمع ذكر أهم النقاط التي تكرس الوجود ا

45

التجارة اإللكترونية كأحد تطبيقات األعمال اإللكترونية في فلسطين

عالء الدين خليل السيد

فلسطين/ غزة

:مخلص

تقديم عرض موجز لمفاهيم وأسس التجارة الى تسعى هذه الدراسة ة، وذلك من اإللكترونية باعتبارها أحد أبرز تطبيقات األعمال اإللكتروني

خالل دراسة خصائصها ودواعي الحاجة لها، باإلضافة إلى التعرف من انتشارها، كما تقدم زالت تحد على أهميتها والعوائق التي ال

.الكترونية والخدمات التي تقدمها إلكترونيالدراسة أشكال التجارة االهذه الدراسة بعض المؤشرات التي تركز على جوانب الضعف وتتناول

تقديم حلول للحدالى ي عمل التجارة اإللكترونية في فلسطين، وتسعى فمن جوانب الضعف ومعالجتها، سيما وأن التأثير اإليجابي للتجارة اإللكترونية يفوق السلبي على مستوى الفرد والشركة والمجتمع إذا ما تم

، وتشريعات إلكترونية ،التعامل مع التجارة اإللكترونية بحماية قانونية .ودعم حكومي

46

التسويق االلكتروني واستخدامه كوسيلة للتميز بمنظمات األعمال

أمجد القاضي. د

جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

حيث أصبحت المنافسة ،يغلب التغير السريع على بيئة منظمات األعمالهي الركيزة األساسية في النمو والتطور وتنوع إستراتيجيتها ومداخلها

بشكل لم يسبق له المنظماتفي هذه البيئة تزداد وبما أنه .وأساليبها، والعمليات تتغير بسرعة ،التكنولوجيا تتطورو ،األسواق تتحولو ،مثيل

سمات ومالمح وآليات ، وعالم يعيش اليوم عصر المعرفةفي ظل ومعايير هذا العصر تختلف جذريا عن كل ما سبقه، وتفرض بالتالي

عاصره ضرورة األخذ بالمفاهيم واآلليات الجديدة على كل من ي .والمتجددة

ومن هنا أصبحت المنظمات في موقف يحتم عليها العمل الجادوالمستمر الكتساب المبررات التنافسية إلمكان تحسين موقفها النسبي

المحافظة عليه في مواجهة ضغوط أو على األقل في األسواق، وقد أخذت المنظمات تدرك أهمية . نالمنافسين المحليين والمحتملي

وإدارة التميز ودوره كنشاط منظم ومنهجي في التوصل إلى منتجات، أسواق، وتقنية عمليات، وأساليب جديدة تحقق للمنظمات ميزة تنافسية و

ليصبح التميز واالبتكار النشاط اآلخرين من خاللهاتواجه ها أن يمكنلتحقيق النشاط األكثر أهمية فهو ،األعمال منظماتاألكثر أهمية في

البقاء والنمو، وهو النشاط الوحيد الذي ينتمي إلى المستقبل، وهو الذي

47

تتحول الشركات بشكل متزايد إلى نمط جديد يمكن به ينشىء الثروة، و .القائمة على التميز واالبتكار بالمنظماتوصفه هذه تطرحو ،داخل التميز واالبتكار في عالم اإلعمال متعددةان م

في ممارسة النشاط (IT)فكرة توظيف تقنية المعلومات البحثية ورقةالالتسويقي بالمنظمات أو ما يسمى بالتسويق االلكتروني كأحد أدوات

وسوف يتم عرض ذلك من خالل ،التميز للمنظمة في بيئة األعمالإدارة التميز كمدخل لمواجهة : المحور األول :محاور أساسية هي ةثالثمفهوم ومحددات التسويق فيتناول : المحور الثاني، أما فسةالمنا

التسويق االلكتروني كأداة للتميز في ب المحور الثالث، ويتعلق االلكتروني .منظمات األعمال

48

دور االنترنت األعمال ظماتالتسويق المباشر بين من في

دراسة تطبيقية على عينة من مؤسسات جزائرية

هواري معراج. د الجزائر/ غرداية/ المركز الجامعي

:ملخص

يهدف هذا البحث الى التعـرف على التأثير الذي تلعبه االنتـرنت في

وقد تم تطبيق الدراسة . عملية التسويق المباشر بين منظمات األعمال وتوصلت. شركة 129عينة طبقية من المؤسسات الجزائرية بلغت على

ما يتعلق واستخدام الشركات لالنترنت ه أن أهم أسباب الدراسة إلىكما . منها باالتصـال المباشر، فضال عـن عاملي السرعة والسهولة

حجام هذه الشركات عن إوراء الكامنة أوضحت الدراسـة األسباب .بناء مواقع لها على االنترنت

وقد أوضحت الدراسة أيضا أبعاد الدور الذي تلعبه االنترنت في المزيج

يقي، وانتهت الدراسة الى بيـان أهم معوقات استخـدام الشركات التسو .لالنترنت

49

دور التكوين االلكتروني في تطوير اتساعية وتعميق إدارة األعمال االلكترونية

األخضر عزي .د جامعة محمد بوضياف

لجزائرا/ المسيلة

جياللي بن عبو .د جامعة مصطفى اسطنبولي

الجزائر/ معسكر

:ملخصفاق التطبيقية للتكوين بعض اآل تركز هذه الورقة البحثية على إظهار

دوره لتكوين االلكترونيا يأخذ الى أنااللكتروني والتي يمكن أن تقود ن أبصفة واقعية وصحيحة، لذا يمكن إدراك ده في النشاط المعرفيابعأو

ار التكوين االلكتروني يحتل مكانة أكثر فأكثر أهمية في االستثموفي ميدان التمهين والمكتبية وأنظمة المعلومات ،من جهة ،المعرفي

وهو يعمل في األجل القصير وبكل نشاط في ،واللغات من جهة أخرى ،ال يمكن إغفال تطور المنظمات وسيرها هعلى أن .مجال إدارة األعمال

على إدارة األعمال المنظمةحيث أن العمل ومضمونه يفتح أبواب ال شك و .معالجة إشكالية التكوين االلكترونينحو ة ويحفزااللكتروني

في أهمية التحكم وتقليص التكاليف في حالة التكوين االلكتروني، ويعبئ لية محددة سلفا ومن الواقع، كل آإمكانيات بشرية و التكوين االلكتروني

ذلك لدفع عملية التدريب التمهيني وتحسين مردودية اإلنتاج والتسيير امة في المؤسسات التي تطبق مثل هذا النوع من المعرفة بصفة ع

التكنولوجية الحديثة، ولكن ينبغي كذلك إدراك مجموعات الضغط داخل ، وهو أمر مهم يتجاوز حدود المعرفة الرسمية، بل المنظمةوخارج حيز

ويقودها في أحيان كثيرة إلى المعرفة غير الرسمية المسايرة في بعض إلضفاء نوع يات االعالم بدرجة اكبر نجاعة وتقبالالوضعيات لتكنولوج

.التكنولوجياتهذه من االحترام في اكتساب

50

العالقة بين نموذج التطبيع األول: التطبيع ونموذج التطبيع الثاني

صالح علي كتور دال

عيسى خليل المصري جامعة القدس المفتوحة

:ملخص

االرتباطية بين نموذج التطبيع تحليل العالقةتتناول هذه الورقة البحثية األول ونموذج التطبيع الثاني في مراحل التطبيع لقاعدة البيانات،

، Partial Functionمفهوم : وربطها بمفاهيم الرياضيات ومنهامن التحليل وتم التوصل ، )Multi-valued Function( ومفهوم

ثاني يحقق ومفاهيم الرياضيات الى ان حالة اجراء نموذج التطبيع الاجراء نموذج التطبيع يتطلب األمر ال وشرط نموذج التطبيع االول،

.االول

51

Internal and External Environment for Search Engine Optimization

Emad-Eldeen Othman Al-Abadlah

Gazza-Palestine

Abstract: Search engine optimization is a powerful strategy for internet marketing, in this paper we present the internal and external environment which is effected the page rank and the position of the website on search engine, and present the practical steps to get best position on search engine such as Google, Yahoo.

52

Banks Application Extent Of Basel’s (2) Committee Requirement Regarding

Internal Control: Field Study on Jordan Banks

Dr. Abdullah Barakat Zarka Private University – Jordan

Abstract:

The study aimed at in investigating the degree of Basel's

committee requirements application by Jordan banks.

For the purpose of achieving the research objective, a

questionnaire was developed and distributed over all

commercial banks in Jordan. The results revealed that

all banks in Jordan are applying Basel's II principles.

Moreover the results revealed that there were significant

differences in application of Basel's II principles

between local banks and foreign banks.

53

Electronic Customer Relationship Management (ECRM): The Key for

Achieving Customer Loyalty

Sereen I. Abu Esheh Al-Quds Open University

Abstract: While the idea of keeping customers loyal is timeless, new ideas and theories regularly emerge about the best ways to build and maintain customer loyalty. Along with these new ideas come new terms and concepts that an organization needs to apply in order to not only building loyalty programs, but also to keep their loyalty programs current. Loyalty in its essence, is a consequence of customer satisfaction, the terms loyalty and retention are widely used in the literature about increasing profits and market extension. Putting the customer first is necessary for businesses who want to be leaders in their industry sectors. Customer retention and loyalty, which are driven by the experience they have of a company, are absolutely key to driving long-term profitability and success, in some domains, all competitors are the same, but it’s the relationships across organizational staff and organization's relationships with customers than differentiate one competitor from another. Increasing the customer base is a success driver, but the challenge that businesses face recently is how to acquire and retain new customers. Due to the ICT revolution,

54

markets are getting wider, and the number suppliers is increasing exponentially because customers in the digital age don’t have to stick to a single provider, they have more options to choose the products they want in the time they want and through the channel they prefer, even with lower costs sometimes, today's customer is a global customer, that can shop from any place around the world without even going outside his/her room, the internet has opened a new wider marketplace that is available for every one regardless of their location, gender, age, or any other demographic considerations, the battleground as markets and channels mature is increasingly in the retention and loyalty sphere more than acquisition, more efforts are put to maintain stronger bonds with customers in order to make them loyal to a company. This paper addresses a critical concept that attempts to build and retain a strong, wide customer base in the digital age; ECRM (electronic customer relationship management), which is an extension of CRM that uses technological aspects to reach the customer any where since e-business (or ecommerce) is becoming a new business trend.