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BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagersSESSION 2019
Épreuve EP1 : contact avec le client et/ou l’usagerPremière partie - Contact téléphonique
Durée : 20 minutesTemps de préparation : 15 minutesTemps de réalisation du contact : 5 minutes
Coefficient : 2
Mise en situation professionnelle
Nous sommes le 31 mai 2019. Votre tuteur, Monsieur COURTAUD, Directeur Commercial H2O Piscines & Spas, souhaite faire découvrir à ses clients l’offre de la fin de l’été intitulée : « POOL FRIDAY ».
Pour cela, vous devez contacter les clients par téléphone afin de leur proposer cette offre inédite. Les clients visés par cette offre sont ceux ayant acheté une piscine entre le 1er mars et 31 mai 2019. Cette opération vise à réaliser des ventes complémentaires en faisant découvrir les pompes à chaleur et pompes à filtration pour piscines proposées par l’entreprise.
Votre missionPréparez votre appel téléphonique puis contactez un des clients concernés par l’offre « POOL FRIDAY ».
Pour vous aider à réaliser ce contact, vous disposez de différents documents :
le courriel de votre tuteur, Monsieur COURTAUD (document 1), l’extrait du fichier client (document 2), l’offre « POOL FRIDAY » du vendredi 28 juin 2019 (document 3), la fiche de préparation de l’entretien téléphonique à partir de la méthode CROC (annexe à
compléter).
Vous êtes en période de formation en milieu professionnel (PFMP) chez H2O Piscines & Spas, située route de Cambaie à Saint-Paul.
H2O Piscines & Spas, la référence en piscines australiennes de qualité supérieure à la Réunion, offre les meilleurs produits dotés des technologies les plus avancées.
H2O Piscines & Spas distribue différents produits et services : piscines, SPA, matériels et accessoires pour piscine et pour SPA mais aussi des pièces détachées et un service d’entretien des piscines chez les particuliers et les professionnels.
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Document 1 : Courriel de Monsieur COURTAUD
Document 2 : Extrait du fichier clients 2019
Nom Prénom Téléphone Adresse Achat
Artières Mireille 06 92 56 31 25 12 rue de la Chapelle 97460 Saint-Paul
27/02/2019Piscine ATHENA
Achard David 06 93 45 84 96 7 chemin du Puit 97434 Saint-Gilles
03/01/2019Piscine COLUMBIA
Carminatti Béatrice 02 62 92 53 68 5 bis rue de l’Église 97434 l’Hermitage les bains
03/04/2019Piscine FIDJI
Diaoua Sylvain ? 12 ruelle des Ajoncs97434 La Saline les bains
05/05/2019Piscine ATHENA
Dagrenat Laurence 02 62 54 87 56 23 rue des Jades 97434 La saline les bains
29/01/2019Piscine OCEANE
Gautier Robert 06 92 58 00 .. 16 chemin de la Mer97420 Le Port
25/04/2019Piscine MILAN
Lauret Johan 06 92 56 30 00 1 route des Cannes97460 Saint-Paul
13/01/2019Piscine OCEANE
Lauret Hervé 06 93 01 23 45 28 ruelle des Lilas97434 Saint-Gilles
05/05/2019Piscine ATHENA
Massain Laurent 06 92 88 54 98 66 allée des Alizées97436 Saint-Leu
29/01/2019Piscine OCEANE
Nicolin Samuel 06 92 33 54 87 11 rue du 14 juillet97434 Saint-Gilles
13/01/2019Piscine OCEANE
Payet Patrick 02 62 54 86 23 8 bis rue des Palmes97460 Saint-Paul
10/01/2019Piscine OCEANE
Robert Jean 06 92 55 32 80 20 chemin Dubuisson97460 Saint-Paul
25/02/2019Piscine MILAN
Sula Fabrice 02 62 32 32 54 3 chemin Carrosse97434 Saint-Gilles
16/05/2019Piscine ATHENA
Vidal Virginie 02 68 95 56 21 4 route de la Montagne97460 Saint-Paul
19/01/2019Piscine MILAN
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Document 3 : Flyer offre « POOL FRIDAY »
*** POOL FRIDAY ***
- 40% sur les pompes à chaleur et à filtration
3... 2... 1... Plongez !
Pompe à Chaleur 8.5 KW (11.4 cv) Technic’Pool 1 494 € au lieu de 2 490€Pompe de filtration SUP 150 (1.48 cv) Technic’Pool 258 € au lieu de 430€
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Annexe : Fiche de préparation de l’entretien téléphonique - méthode « CROC ».
Méthode « CROC » « Ce que vous devez dire »
Contact
Raison de l’appel
Objectif
Congé
Bilan de l'appel
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