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Con SIX Payment Servicestutto sotto un unico tetto

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FoxTown:un’attrazione turistica

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Con 3-D Secure piùsicurezza per il businessonline

La rivista per i clienti di SIX Payment ServicesN° 1 | aprile 2012

ACCEPT

Con le sue 61 filiali, l’impresa a conduzione familiare McOptikrappresenta l’unica catena di ottica presente su tutto ilterritorio svizzero. I nostri collaboratori, tutti ottici qualificati,sono sempre pronti a consigliare ai clienti gli occhiali piùadatti. McOptik punta, con coerenza, sulla qualità al giusto

prezzo. Per tutte le lenti e le relative diottrie ci rivolgiamo almaggiore fornitore svizzero, Optiswiss; inoltre offriamoun’ampia gamma di modelli alla moda, grandi firme incluse.McOptik è anche partner di «Mister Svizzera» e «Miss Suisseromande» ed è il fornitore preferito del gruppo Helsana.

Matthias Brozek è CEO e Presidente del Consigliod‘Amministrazione di McOptik, la prima catena di otticadiffusa in tutta la Svizzera

Offerta McOptik peri lettori di Accept

– Controllo della vista in pertutti i collaboratori dellavostra azienda, presso divoi o in una filiale McOptik

– Possibilità di un buonoRisparmio per voi e i vostricollaboratori

Referente:Dominique Guillode-mail: guillod@mcoptik.ch

Vista perfettae qualità svizzera

Cara lettrice, caro lettore,

Impressum

Editore SIX Payment Services SA Responsabile generale Silvan Frik, s.frik@six-group.com Direzione di progetto Dominik Erne,d.erne@six-group.com Concept, redazione, layout open up, AG für Kommunikation und PR, Zurigo, Sonja Studer Grafik AG, ZurigoTesti Dominik Erne e Patrick Haller Immagini di copertina e ritratti Meinrad Schade, Tashi Brauen, Felix Eidenbenz Stampa Speck Print,Zug Tiratura 47 000 Ex. Pubblicato in tedesco, francese e italiano Download all’indirizzo www.six-payment-services.com/accept

una nuova era si apre per noi con rinnovate sinergie. SIXMultipay e SIX Card Solutions sono state unificate dandovita a SIX Payment Services. Questo ci consente di offrirletutte le nostre soluzioni di pagamento sotto un unicotetto. Come cliente potrà continuare a contare sugli stessireferenti ed avvantaggiarsi di servizi ancora più mirati eprezzi sempre competitivi nonostante le condizioni dimercato sfavorevoli. Per saperne di più sulla fusione ed irelativi vantaggi per gli esercenti, la invitiamo a consultarela rubrica Focus.

La sicurezza è molto importante per noi. Per contrastarele frodi nei pagamenti senza contanti, nonostante l’archivia­zione elettronica delle informazioni, le organizzazioniinternazionali delle carte hanno adottato uno standard disicurezza comune per la tutela dei dati. Per preveniresin dall’inizio le violazioni, si può ricorrere alla trasmissionecifrata senza salvataggio dei dati, un’opzione offertale daiterminali e dalle soluzioni di pagamento di SIX PaymentServices. Per maggiori informazioni la rimandiamo all’insertoa metà rivista.

Questa edizione di Accept è l’ultima che riceverà per ilmomento. Dopo aver attentamente analizzato e valutatole opinioni dei lettori, siamo giunti alla decisione di sospen­dere la pubblicazione della rivista. In futuro la terremoaggiornata tramite nuovi strumenti.

Vi auguro una stimolante lettura!

Niklaus SantschiCEO Payment Services

Focus

Intervista con il nuovo CEO, Niklaus Santschi 4

Soluzioni di pagamento integrate 7

In breve

Sicurezza dei dati nel settore alberghiero 8

Se cambia il titolare 8

Skimming: la parola alla polizia 9

Inlay: Volo virtuale TRX 87654321

Stop alle truffe –

Sicurezza per i dati delle carte

Ritratto cliente

FoxTown – un’importante risorsa per il Ticino 10

Prodotti & Servizi

3-D Secure garantisce il vostro business online 12

Sostituire il terminale risparmiando 13

La soluzione completamente integrata chesemplifica i pagamenti con carta in albergo 14

Come proteggere i dati delle carte 15

Tutto sulla Dynamic Currency Conversion (DCC)in soli 10 minuti 15

Ultima pagina

Ritratto consulente a tergo 16

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«I nostri clienti beneficianodi buone condizioni edi un eccellente servizio.»All’inizio del 2012 SIX ha effettuato la fusione tra SIX Multipay e SIX CardSolutions. Niklaus Santschi, nuovo CEO, spiega in un’intervista perché la nuovastruttura – SIX Payment Services – porta numerosi vantaggi per i clienti.

Signor Santschi, in qualità di CEO quanto è personalmen-te a contatto con la clientela?Per me la vicinanza al cliente è una questione cruciale.Attualmente utilizzo quasi un terzo del mio orario di lavo­ro per i contatti con la clientela. In qualità di CEO voglioavere in prima persona una buona percezione del merca­to e delle esigenze dei nostri clienti. Oltre ai tanti contat­ti con grandi clienti, spesso partecipo anche a eventi conaziende minori della regione: questo mi permette di sco­prire con grande interesse come i clienti ci percepisconoe se sono soddisfatti di noi.

E lo sono?Sì, ne sono convinto. Non da ultimo anche grazie ai risultatidei nostri regolari sondaggi per la clientela. Ma ci sono tan­ti clienti che non ci conoscono abbastanza bene, anche selavorano con noi da anni. Questo non è necessariamenteun male, perché i pagamenti devono semplicemente fun­zionare e dare il meno possibile da fare ai clienti. L’essen­ziale è la loro attività: noi lavoriamo silenziosamente dietrole quinte.

All’inizio dell’anno SIX ha realizzato la fusione tra il re-parto terminali e acquiring. Ovviamente i clienti si do-mandano cosa cambi per loro con la nuova struttura.A contatto diretto con noi, per la maggior parte dei clientinon cambia praticamente nulla. Fondamentalmente i lororeferenti restano gli stessi di sempre. I cambiamenti essen­ziali riguardano lo sviluppo dei prodotti, che vogliamo realiz­zare con maggiore rapidità e portare prima sul mercato.Inoltre, le sinergie risultanti dalla fusione portano ai clientiulteriori vantaggi.

Per esempio?Siamo in grado di tenere bassi i costi. Da noi le commissio­ni medie per l’accettazione di carte sono calate già del 50%negli ultimi 7 anni. Questo perché miglioriamo costante­mente la struttura dei costi, aumentando al contempo ilvolume delle nostre transazioni. La fusione ci offre l’oppor­tunità di attuare altre ottimizzazioni, così possiamo conti­nuare a offrire ai nostri clienti queste commissioni basse,anche se le condizioni del mercato sono difficili. Un altrovantaggio per i clienti è il fatto che i nostri collaboratori del

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settore addetto alla gestione dei prodotti ora lavorano anco­ra più a stretto contatto per lo sviluppo nazionale e inter­nazionale. Così saremo in grado di offrire più semplicemen­te e velocemente anche ai nostri clienti svizzeri prodotti chehanno già successo all’estero. Infine, i nostri clienti ricevonoora tutte le soluzioni di pagamento in modo integrato.

Un obiettivo importante del nuovo ambito commer-ciale è la crescita all’estero.Sì. In materia di know­how siamo leader nel settore dei ser­vizi di pagamento. Vogliamo sfruttare ancora di più questovantaggio anche all’estero. Proprio come accade per gliesercenti svizzeri, anche all’estero è possibile ricevere inmodo integrato, semplice e rapido l’intera infrastruttura perla gestione dei pagamenti. Indipendentemente da dove siao voglia essere attiva un’azienda sul territorio europeo, noipossiamo offrirle un sostegno. Del resto, questo vale ancheper le aziende svizzere attive all’estero, dove riceveranno inloco l’elevata qualità a cui sono abituati, senza costi aggiun­tivi e spesso con lo stesso referente che hanno anche inSvizzera. Inoltre, accanto ai nostri servizi primari, offriamo

Niklaus Santschi su…… pagamenti senza contantiPer me significa poter pagare in modosemplice e sicuro. Pagare senzacontanti è pratico, possibile ovunque,sempre preciso al centesimo erende superfluo passare in banca.

… orientamento alla clientelaPer me è la quintessenza della vitalavorativa! Il nostro modo di agiredeve essere orientato a comprenderecon precisione i gruppi target eassisterli sempre nel miglior modopossibile.

… le attuali condizioni di mercato perSIX Payment ServicesLe condizioni sono impegnativeperché siamo spinti da fattori esternicome il corso di cambio dell’euro,e la concorrenza in Europa si fa piùintensa. In Svizzera esiste ancora ungrande potenziale al rialzo per quantoriguarda la frequenza di utilizzo dellecarte di credito.

… cosa gli piace del proprio lavoroLa nostra attività è molto ampia ecomplessa. Bisogna offrire un servizioa numerosi gruppi target, mantenen­do al contempo le nostre offertepiù semplici possibile. Per me è moltointeressante il collegamento in reteinternazionale: si entra in contatto contante persone diverse.

… l’approccio alle personeCollaboratori completamente soddi­sfatti portano a clienti soddisfatti.In generale sono curioso nei confrontidelle persone e voglio conoscerlecome personalità complete, cioè comesono e non limitatamente al loro ruolo.

… i più grandi «learning» del periodoscolastico e universitario.Ho imparato al massimo quando stavosul palco come batterista di un grupporock. Facevamo tournée ancheall’estero, talvolta di fronte a 6000spettatori. Bisogna riportare subito sulpalco quello che si ha imparato conl’esercizio e si ha subito una reazione.Occorre grande preparazione e unaprecisa autostima. Come musicista hoimparato a essere consapevole di chiho di fronte e di cosa vorrebbe.<

FOCUS 5

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anche una serie di prestazioni supplementari per gli eser­centi, ad esempio la conversione dinamica della valuta(DCC) per i clienti stranieri oppure anche una vasta gammadi coupon che possono essere trasmessi ai clienti finalitramite App o SMS.

«Finora abbiamoraggiunto molto, perchéi nostri collaboratorihanno lavorato bene findall’inizio»Anche le piccole e medie imprese in Svizzera beneficia-no dei vostri obiettivi internazionali?Sì! E questo perché il 90% della nostra cifra d’affari vienerealizzata in Svizzera, che è il nostro mercato principale. Ed èanche giusto che resti così, perché anche dopo l’efficace am­pliamento delle attività europee il 75­80% di tutte le nostreattività continua comunque a svolgersi in Svizzera. La struttu­ra dei servizi e l’elaborazione del mercato svizzero resterannoinvariate. Ma la lieve ridistribuzione verso l’Europa ci consen­tirà di essere ancora più indipendenti dagli influssi esterni, disostenere in modo più ampio la nostra base di costi e quindicontinuare a offrire buone condizioni ai nostri clienti. Il mer­cato svizzero, infatti, è troppo piccolo per continuare a ridurrei costi in modo sostenibile.

Lei stesso vuole essere vicino ai clienti. Come si può tra-smettere questo atteggiamento a tutta l’azienda?Il mio obiettivo è fare in modo che l’orientamento verso laclientela sia percepito ovunque come il bene primario. Nonsoltanto nel servizio clientela, ma anche nello sviluppo deiprodotti e in ogni altro settore dell’azienda. A tale proposi­to siamo già ben più avanti della concorrenza, ma vorreisfruttare ancora di più questo potenziale. È assolutamenteprioritario ascoltare bene il cliente. Occorre riconoscere ecomprendere le sue esigenze, indipendentemente dal fattoche il servizio in questione sia già presente nella nostra of­ferta o debba ancora essere sviluppato. Ascoltare intensa­mente è possibile soltanto facendo visita al cliente, parlan­do la sua stessa lingua e avendo conoscenze locali simili.

Quali sono per lei le maggiori sfide di SIX PaymentServices?A breve termine si tratta di mettere bene in pratica il no­stro modello imprenditoriale. Vogliamo diventare più velo­ci, più semplici e migliori sia per i nostri clienti sia inter­namente. La relativa situazione di partenza è ottima.Finora abbiamo raggiunto molto, perché i nostri collaboratori hanno lavorato bene fin dall’inizio e supportano dadietro le quinte la nuova struttura. A medio termine dob­biamo mantenere bassa la nostra base di costi, anche inpresenza di condizioni impegnative e mutevoli. Possiamofarlo da una parte con la crescita e dall’altra continuandoa lavorare alla nostra efficienza. A lungo termine ci verràrichiesto di dare forma alla nostra crescita in Europa comeda programma. Abbiamo già addirittura raddoppiato la no­stra presenza sul mercato in Europa, ma vogliamo andareoltre.

Concludendo: bisogna accelerare lo sviluppo dei prodot-ti. A questo proposito, può svelarci qualcosa già oggi?Oltre alle soluzioni innovative, come l’introduzione dei paga­menti senza contatto o mobili – due modalità a cui appartieneil futuro – ampliamo anche l’ambito dei nostri servizi supple­mentari. Meno spettacolari, ma proprio per questo più impor­tanti per i clienti, sono le costanti ottimizzazioni del servizio.In generale la procedura di pagamento deve diventare piùsemplice, snellendo così la contabilità del cliente.<

Niklaus Santschi (44 anni) è CEO di Payment Servicesda gennaio 2012. Santschi ha studiato a Zurigo storiadell’economia e diritto europeo, approfondendo le proprieconoscenze di management internazionale presso l’INSEADdi Fontainebleau. Dal 1991 lavora nell’ambito dei pagamenti.All’interno della ditta Payserv, che fa parte di SIX, Santschiha costituito una nuova organizzazione europea per venditee marketing, prima di passare nel 2002 a Telekurs CardSolutions all’interno di SIX, dove è diventato European SalesManager. Un anno dopo Santschi ha rilevato la posizione diHead of Marketing & Sales ed è entrato a far parte delladirezione di Telekurs Multipay. Niklaus Santschi è sposato epadre di due figli adolescenti.

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SIX ha radunato le forze nel settore dei pagamentie ora assiste la propria clientela con una sfera d'attivitàintegrata piuttosto che con due come finora: PaymentServices si è prefissata obiettivi ambiziosi, a vantaggiodei clienti.

Fino alla fine del 2011 SIX Multipay offriva mezzi di paga­mento con carta e servizi supplementari per il settore deiterminali, mentre SIX Cards Solutions si occupava dell’in­frastruttura e dell’elaborazione dei pagamenti senza con­tanti. Da gennaio 2012 sono state unificate nella SIXPayment Services. Lo scopo consiste nell’offrire ora effica­cemente in modo integrato e con una gestione unificatasoluzioni di pagamento complete e stimolare ulteriormentela crescita in particolare all’estero. Una cosa importanteper i clienti: tutto sommato i loro referenti non cambiano.

Per SIX Payment Services la crescita è un obiettivo impor­tante che va a vantaggio anche dei clienti esistenti, adesempio grazie al mantenimento delle condizioni allettanti.Questo è possibile grazie al costante miglioramento dellastruttura dei costi e anche attraverso il crescente volumedelle transazioni. Ci riproponiamo inoltre di essere uno deifornitori leader in Europa nel settore dei servizi di paga­mento entro il 2016. Per raggiungere questo scopo, SIXPayment Services rafforza la collaborazione con la cliente­la, puntando a una crescente presenza sui mercati, nonper ultimo anche con un modo di presentarsi nuovo e chia­

ro. Per i clienti, infatti, i pagamenti devono restare sempli­ci, trasparenti e convenienti.

Mantenere costi bassiLa struttura dei costi era ed è prioritaria. Negli anni passati,imponendo ottimizzazioni dei costi, siamo riusciti ad abbas­sare costantemente i tassi di commissione, che oggi siattestano a circa il 50% in meno rispetto a sette anni fa.Dall’unione delle due sfere d'attività emergono ulteriorisinergie e allo stesso tempo anche potenziale per la cresci­ta. Con la fusione dei due settori commerciali, SIX PaymentServices intende porre la prima pietra affinché sia possibi­le mantenere basse a lungo termine le commissioni peri clienti.

Lo sviluppo dei prodotti viene razionalizzatoAllo stesso tempo SIX Payment Services concentra losviluppo dei prodotti e non distingue più tra team internazio­nali e svizzeri addetti allo sviluppo. Il nuovo reparto integratoha quindi più risorse a disposizione e allo stesso tempo èpiù flessibile. Così, in futuro i prodotti che sono già statiintrodotti con successo all’estero saranno disponibili anchein Svizzera in modo più rapido. Un altro vantaggio consistenel fatto che il reparto addetto allo sviluppo collabora piùstrettamente con i consulenti alla clientela: in questo modopuò reagire più rapidamente alle nuove esigenze. Le ideesui prodotti vengono implementate più rapidamente e sonopiù velocemente a disposizione dei clienti.<

Soluzioni dipagamento integrate

Evento specializzato

Sicurezza dei dati nel settore alberghieroSiete efficacemente tutelati dai furti di dati nei pagamentisenza contanti? L’evento specializzato sulla sicurezza dei datiorganizzato da SIX Payment Services è l’occasione idealeper informarvi sui rischi, le misure di sicurezza e le possibilisoluzioni per il settore alberghiero. Nell’incontro di quest’anno,gli esperti tratteranno i punti salienti della sicurezza nei sistemidi gestione alberghiera, forniranno suggerimenti sulla sceltadelle piattaforme di prenotazione e illustreranno gli standarddi sicurezza PCI avvalendosi della loro esperienza diretta. Conun esempio pratico, inoltre, i partecipanti scopriranno comeavviene l’attacco di un hacker.

L’evento si svolgerà in quattro città svizzere:– il 6 giugno a Bad Ragaz– il 19 settembre a Basilea– il 26 settembre a Zurigo– il 3 ottobre a Ginevra

Iscrivetevi subito.<

www.six-payment-services.com/accept-eventi

Cambio titolare

Se cambia il titolareAffinché i pagamenti con SIX PaymentServices possano essere elaborati corretta­mente e senza problemi anche se cambiail titolare dell’esercizio, è indispensabileche ci comunichiate tempestivamente lamodifica dei dati o del contratto. La procedu­ra è molto semplice: basta compilare il«Formulario per modifiche da parte delpartner contrattuale» e inviarcelo per posta,fax o e­mail.<

Il modulo è disponibile all’indirizzo:

www.six-payment-services.com/accept-modifica

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Stop alle truffe –Sicurezza per i dati delle carte

Per esercenti e clienti non esiste una procedura di pagamento più semplice,rapida e comoda di quella senza contanti. Il grande volume di transazioni ope-rate a livello mondiale rappresenta tuttavia un terreno fertile anche per le frodi.Rispettando una serie di standard di sicurezza, gli esercenti possono però pro-teggersi efficacemente dai truffatori e, in caso di danni, godere di ampie tutele.

In tutto il mondo, esercenti e clienti puntano sempre piùsui vantaggi dei pagamenti senza contanti: l’elaborazionedei pagamenti elettronici è comoda e veloce, ma per ga­rantirsi la sicurezza occorre adottare determinati provvedi­menti. Ogni giorno in tutto il mondo si effettuano transa­zioni nell’ordine di svariati milioni. Non c’è da meravigliarsiche il settore attiri anche i truffatori: ogni anno aumentanoi casi di utilizzo indebito dei dati delle carte con conseguen­ti danni finanziari per le parti coinvolte. Le strategie attuatedai ladri di dati sono molteplici e spesso efficaci. Nel phi­shing, ad esempio, con e­mail false i contraffattori accedo­no a dati sensibili quali nomi utente e password per l’onlinebanking o informazioni personali relative alle carte. Nel casodello skimming, invece, il contenuto della banda ma­

gnetica e PIN vengono spiati manipolando dispositiviquali bancomat e terminali di pagamento rispettivamen­te tramite moduli applicati. Da un po’ di tempo, tuttavia,il rischio non riguarda soltanto l’effettivo utilizzo della carta:a rappresentare una preda sempre più ambita dai truffatorisono soprattutto i dati delle carte archiviati elettronicamente.

Salvataggio elettronico dei dati delle carte quale ber-saglioIn passato le aziende conservavano i dati dei clienti informa cartacea, di norma all’interno di una cassafor­te. Le possibilità di accesso erano quindi limitate ed uneventuale furto sarebbe saltato subito all’occhio. Oggila situazione è cambiata: di solito i dati dei clienti e del­

Volo virtuale

TrX 87654321

Transazione TrX 87654321

le carte vengono registrati elettronicamente, elaborati dalsistema di cassa e salvati in parte sulla rete localedell’esercente. Anche gli ordini tramite carta di creditoeffettuati per telefono o fax vengono spesso archiviati informa cartacea o a dipendenza della situazione elettronica­mente. Per i truffatori i dati così memorizzati rappresentanouna meta più che ambita, poiché accessibili in remoto. Sefiniscono nelle mani sbagliate, possono essere utilizzati peracquisti in grande stile, fino a quando il furto viene scopertoe i dati vengono bloccati.

Attacchi con trojan e virusPer accedere a queste preziose informazioni, in tutto ilmondo i truffatori cercano di entrare nelle banche dati delleaziende usando malware come i trojan e i virus. I trojansono dei programmi mascherati da applicazioni funzionaliche in realtà perseguono altri scopi. Senza che l’utentese ne accorga, i dati delle carte possono così essere tro­vati e inoltrati direttamente dal computer stesso. Anchei virus informatici funzionano in modo simile: una voltaintrodotti dagli hacker nel sistema operativo, essi agisco­no in maniera autonoma consentendo furti di dati in granquantità. Recentemente persino un colosso internaziona­le dell’elettronica quale la Sony è caduto nella trappola.Oltre al danno finanziario, un attacco messo a segno da unhacker scredita pesantemente la reputazione dell’aziendacolpita. Nei pagamenti senza contanti, quindi, dovrebbeessere dedicata la massima attenzione alla tutela dei datida parte di tutti i soggetti coinvolti.

Soluzioni mobili quale una nuova sfidaAnche nel mondo dei pagamenti senza contanti hannopreso piede i dispositivi mobili come smartphone e tablet.Ma anche questi espongono gli utenti a rischi per la sicu­rezza, dato che per tale tipologia di comunicazione dei datila protezione dai malware non è ancora avanzata comenei dispositivi fissi. Se ad esempio un cellulare privatoviene utilizzato da un addetto al servizio esterno cometerminale per il pagamento con carte, sussiste un rischio.Con il Download di una qualsiasi applicazione potrebbevenire scaricato di nascosto un programma dannoso chein seguito durante le transazioni è in grado di spiare i datidelle carte.

Standard di sicurezza internazionaliAnche le principali organizzazioni internazionali delle car­te hanno riconosciuto da tempo il problema del furto deidati delle carte e definito uno standard di sicurezza comu­ne in relazione alle carte di pagamento. Il Payment CardIndustry Data Security Standard (PCI DSS) è vincolante

Transazione TrX 87654321

per tutte le parti coinvolte nel traffico dei pagamenti sen­za contanti. Ciò significa che le direttive valgono in tut­to il mondo e per tutti gli interessati quali commercianti,Acquirer o Provider di servizi che trasmettono, elaboranoo memorizzano dati di carte. PCI DSS comprende dodicirichieste che devono essere osservate anche da tutti icommercianti. Per assicurare l’osservanza degli standard,le organizzazioni delle carte esigono che tutti gli interessa­ti dichiarino, rispettivamente facciano certificare le loro mi­sure di sicurezza. Il tipo di validazione dipende dal volumedi transazioni del commerciante e va dalla compilazionedi un questionario di autocertificazione fino alla verificadei provvedimenti di sicurezza sul posto da parte di un’a­zienda di certificazione accreditata. Con ciò le impresecomprovano di avere adottato tutte le misure tecniche edorganizzative necessarie per la sicurezza e la protezionedei dati delle carte. Commercianti che adempiono a que­ste direttive sono in grado di evitare conseguenze finan­ziarie in caso di danni per frode.

La migliore protezione: non memorizzare i dati dellecarteIl modo in cui un commerciante accetta ed elabora paga­menti senza contanti è determinante per le misure ne­cessarie da adottare per la protezione dei dati delle carte.In caso di vendita in presenza del titolare della carta, i ter­minali autonomi come ad esempio il davinci AUTONOM,offrono un’elevata sicurezza in quanto tutte le informa­zioni necessarie all’elaborazione del pagamento vengonoinviate a SIX Payment Services in forma criptata diretta­mente dal terminale. Grazie alla cosiddetta PAN Trun­cation, inoltre, i dati delle carte provenienti dal terminalesono riportati in forma abbreviata: il numero della cartaè mascherato ad eccezione delle ultime quattro cifre ecosì i dati reali non sono riconoscibili sullo scontrino innessuna fase della procedura. Ciò comporta una maggio­re sicurezza per gli esercenti, poiché grazie a questo tipodi rappresentazione le informazioni risultano inutilizzabiliper i truffatori. Con questa procedura, inoltre, gli esercentisoddisfano già una parte consistente delle normative PCIDSS. Anche nella vendita a distanza è possibile proteg­gersi in modo semplice ed efficace dalle truffe e tutelarsiin caso di danno. Scegliendo un provider di e­paymentcertificato PCI DSS (PSP – Payment Service Provider)ed una soluzione nella quale il commerciante online nonviene a contatto con i dati delle carte, sono già soddisfat­ti gran parte degli standard imposti dalle organizzazionidelle carte. Esercenti che non si avvalgono di una solu­zione di questo tipo ma eseguono gli ordini tramite Mail­/Phone­Order o un proprio modulo d’ordinazione online,

TeMa DeL nUMero

devono provvedere autonomamente all’applicazione deirequisiti dello standard PCI DSS. Ciò comporta il rispettodi una serie di criteri relativi alle infrastrutture, ai processied ai collaboratori. Indipendentemente da questo, è fon­damentale che i dati delle carte, presenti fisicamente o informato elettronico e completamente decifrabili, venganosempre protetti, non rimangano mai incustoditi e venganoprogressivamente eliminati nella maniera adeguata.

Clienti ed esercenti apprezzano i vantaggi dei pagamen­ti senza contanti, soprattutto la comodità e la velocità.Grazie agli standard internazionali, anche la sicurezzarappresenta uno dei punti di forza di questa modalità dipagamento. Perché i criminali saranno anche furbi, ma leorganizzazioni delle carte dispongono di personale alta­mente qualificato che si impegna costantemente permantenere alto il livello di sicurezza e sviluppare ulterior­mente gli standard stessi a protezione degli esercenti, deiclienti e di tutto il settore. Nell’ambito di questa attrattivapossibilità di pagamento la parola sicurezza viene scritta alettere maiuscole.

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Informazioni completeAccompagnateci in un viaggio nel mondo dei pagamenti senzacontanti con il nostro volo virtuale TRX 87654321. Come in unaeroplano, anche per un pagamento rapido, affidabile e sicuroogni singola «rotellina» deve ingranare bene. In questa seriedi sei articoli vi informiamo in merito a tutti gli aspetti nel-l’ambito dei pagamenti senza contanti. Salite a bordo e fatevisorprendere prendendo visione dell’interessantissimo mondodei pagamenti senza contanti.

Grazie agli standard internazionali, la sicurezza rappresentauno dei punti di forza di questa modalità di pagamento.

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Panoramica del prossimo tema – nell’Internet

1. Terminali di pagamento

2. Acquiring ed elaborazione dei pagamenti

3. Organizzazioni delle carte e autorità di vigilanza

4. Emittenti (issuer)

5. Misure di sicurezza

6. Servizi a valore aggiunto

Con l’ultimo scalo del nostro volo virtuale nel mondodei pagamenti senza contanti scoprirete tutto sugli inno­vativi servizi a valore aggiunto. Incremento del fatturato,fidelizzazione della clientela: nelle vendite in presenzadel titolare della carta così come nell’e­commerce, i servizia valore aggiunto di SIX Payment Services offrono alcommerciante ampie opportunità. Gli innovativi pagamenticon il cellulare, la conversione dinamica della valuta DCC

e le promozioni via Mobile Coupon dischiudono interessantipossibilità di vendita e marketing soddisfacendo le esigen­ze dei clienti di oggi.

L’elenco di scali del nostro volo virtuale saràdisponibile sul web all’indirizzowww.six­payment­services.com/accept­volo

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Signor Widmer, come agisce chi pra-tica lo skimming?Normalmente si tratta di gruppi organiz­zati che operano sempre nella stessamaniera. Per prima cosa un membrodella banda inizia a tenere d’occhio undistributore automatico o un terminaledi pagamento: un bancomat, una bigliet­teria automatica, un distributore self­service di carburante o il terminale di unnegozio. In una fase successiva, anchedopo parecchi mesi, vengono applicatestrumentazioni speciali per manipolareil dispositivo. Nei bancomat, ad esem­pio, può trattarsi di un piccolo congegnoin grado di leggere i dati della carta, fis­sato in corrispondenza dello slot e di

una microcamera posizionata sopra latastiera per spiare il codice PIN. Si trattadi meccanismi difficili da notare a occhionudo.

Come si fa quindi a proteggersi effi-cacemente?Consiglio a tutti i titolari di una carta dicoprire la tastiera con la mano quandoinseriscono il PIN: è un metodo sempli­ce ed efficace per proteggersi. Neipagamenti con carta, inoltre, occorrecontrollare di non essere osservati eassicurarsi di tenere la giusta distanzadi sicurezza dalle altre persone.

E gli esercenti?Agli esercenti raccomando di controlla­re più volte al giorno tutti i dispositivi,anche quelli che si trovano vicino allacassa del negozio. All’atto del pagamen­to è altrettanto importante ricordareai clienti di schermare l’inserimentodel PIN. Ritengo altresì fondamentaleosservare alcune misure di sicurezzadi base, come ad esempio l’identifica­zione dei tecnici che devono verificareil funzionamento dei distributori auto­matici e dei terminali.

Come combatte lo skimming la poli-zia cantonale di Zurigo?Operiamo accertamenti sugli episodi diskimming e svolgiamo un lavoro di pre­venzione atto a sensibilizzare e tutelarei cittadini, come sta avvenendo ad esem­pio con la campagna «Stop Skimming».Per l’accertamento delle frodi, spesso ciavvaliamo anche del contributo di ester­ni. Grazie a questo tipo di collaborazionee nel rispetto delle disposizioni di legge,siamo in grado di risalire ai responsabilie risolvere i casi.

I dati dimostrano che il fenomeno del-lo skimming è in calo.Per i bancomat è effettivamente così: ilrisultato si deve agli interventi tecnicioperati sui dispositivi. Tuttavia stiamopurtroppo riscontrando uno spostamen­to del fenomeno verso le biglietterieautomatiche e i sistemi di apertura delleporte. Grazie al lavoro investigativo, alleinformazioni riportate sulla stampa e aicasi risolti, i titolari delle carte sono orapiù consapevoli dei rischi e prestanomaggiore attenzione quando utilizzanoterminali e distributori automatici. In ognicaso occorre comunque rimanere vigili.<

In bREVE 9

Skimming

Skimming: la parola alla poliziaUrs Widmer, responsabile della polizia cantonale di Zurigo per i reati connessi ai pagamenti, ci spiega ilfenomeno dello skimming e le modalità di tutela per esercenti e titolari di carte.

Una superficie pari a quattro campi di calcio e mezzo eoltre tre milioni di visitatori all’anno, questo è FoxTown.La storia di successo ha avuto inizio nel 1995, quandol’imprenditore immobiliare Silvio Tarchini inaugurò a Men­drisio (Ticino) il primo factory outlet­store del versantealpino meridionale. Inizialmente i negozi erano 9, diventatipoi 160 con oltre 250 marche di lusso. Boutique comeGucci, Prada o Yves Saint Laurent offrono collezioni dellestagioni passate ed eccedenze di produzione a prezzibassi. Una formula che funziona e richiama ogni annonumerosi visitatori.

Un impulso al turismo e all’economiaSe pensiamo al Ticino, le prime cose che ci vengono inmente sono le terrazze soleggiate, il festival cinematogra­fico e la Svizzera in miniatura; FoxTown rappresenta unnuovo richiamo turistico. Giorgia Tarchini, braccio destro delpadre Silvio e responsabile del marketing e delle vendite,ne va particolarmente fiera: «Ogni anno vengono a farcivisita circa tre milioni di visitatori; molti provengono dallaregione e dai Paesi vicini ma anche dall’Asia e dall’Europadell’Est. In questi anni FoxTown è diventato una delle metepreferite per il tempo libero: non solo i prestigiosi negozi,ma anche i ristoranti, i bar, il casinò e le numerose altreoccasioni di svago invitano a trattenersi». Inoltre, in colla­borazione con l’Ente Turistico del Mendrisiotto, è stato al­lestito uno stand informativo assistito. La regione ne bene­ficia anche a livello economico. «Grazie al successoottenuto e alle dimensioni del nostro centro commerciale,abbiamo creato oltre 1000 posti di lavoro; se si considera­no i servizi supplementari legati all’intera struttura, il nume­ro aumenta; ciò mi riempie di soddisfazione».

Le decisioni si prendono in famigliaA casa Tarchini la famiglia svolge un ruolo fondamentalenegli affari. Silvio, il fondatore, gestisce FoxTown con ilsupporto delle tre figlie: «Da noi tutte le questioni più im­portanti si affrontano all’interno della famiglia; le decisionivengono prese insieme, per il bene dei nostri clienti!».Giorgia Tarchini svolge il proprio lavoro con grande passio­

ne: «Quando qualcosa ti appartiene, ce la metti tutta, ènaturale! Ed è proprio questo che distingue un’azienda aconduzione familiare da un qualsiasi gruppo».

Sebbene nel suo lavoro Giorgia sia circondata da articolifirmati e beni di lusso, il prestigio per lei non è la cosa piùimportante: «Un prodotto deve piacermi, indipendente­mente dalla marca. Insomma: se un vestito mi piace e serealizzazione, qualità e prezzo mi soddisfano, allora lo com­pro. Proprio come a FoxTown: qui i clienti possono trovaremarche di ottima qualità a prezzi bassi».<

Un’importante risorsaper il Ticino

Al FoxTown, il più grande factory outlet-store dell’Euro-pa meridionale, gli affari e il benessere sociale vannoa braccetto: 160 aziende offrono non solo grandi mar-che a prezzi vantaggiosi ma anche un valido contributoalla società, promuovendo l’economia delTicino edella regione.

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Tarchini FoxTown SA

Il centro commerciale delle grandi firmeFoxTown SA appartiene all’impresa immobiliare Tarchini Group chesi occupa di vendita, acquisto, amministrazione, promozione egestione di immobili. Fondato nel 1995 da Silvio Tarchini, il centrocommerciale ospita oggi 160 negozi su una superficie di 30 000 m² eoffre a prezzi di fabbrica oltre 250 grandi firme di diversi settori, consconti dal 30% al 70%. Il centro dispone anche di sette ristoranti,bar, caffetterie, di un casinò e di un ufficio di informazione turisticaed è aperto 360 giorni l’anno.www.foxtown.com

RITRATTO ClIEnTE 11

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3­D Secure è uno standard di sicurez­za per i pagamenti online introdottodalle organizzazioni delle carte Visa eMasterCard e riconosciuto a livello in­ternazionale, concepito per rendere gliacquisti online con carte Visa e Ma­sterCard 3­D Secure ancora più sicuri.

Vantaggi per gli esercentiNei pagamenti online, i titolari dellecarte contano su una procedura rapidae sicura: un’aspettativa soddisfattadallo standard 3­D Secure, che tra l’al­tro consente agli esercenti che lo uti­lizzano di aumentare il fatturato. Per­ché grazie all’elevato grado disicurezza, anche i clienti più diffidentiacquistano sempre più online. Comenei pagamenti al terminale, l’identifica­zione dell’acquirente è garantitadall’inserimento di un codice speciale:ciò impedisce l’utilizzo della carta daparte di terzi non autorizzati. Un altrovantaggio per gli esercenti che scelgo­

no 3 D­Secure è costituito dal «liabilityshift»: in caso di utilizzo indebito diuna carta, non sono responsabili deglieventuali danni.

Attualmente sono molti i titolari di car­te e gli esercenti che sfruttano la tec­nologia 3­D Secure. E il trend è inascesa. Lo stesso vale per l’aggiorna­mento del servizio: una novità, adesempio, è l’invio al cliente da partedella banca che ha emesso la carta diun SMS contenente una passworddinamica da inserire sul Web per com­pletare l’acquisto. «In questo modoaumenta la fiducia dei clienti nei con­fronti della compravendita online, chesi manifesta anche tramite una conti­nua diminuzione del tasso di abbando­no», conferma Rui Huang, productmanager di SIX Payment Services.

Gli esercenti con un negozio onlinetraggono interessanti vantaggi da 3­D

Secure. Questa soluzione di pagamen­to completa e i relativi servizi sonoofferti sotto un unico tetto da SIXPayment Services: il vostro referentesarà lieto di fornirvi i dettagli.

Come funziona 3-D SecureDurante il pagamento, il titolare dellacarta 3­D Secure inserisce come diconsueto il relativo numero della car­ta. Se il cliente non ha mai utilizzato3­D Secure, deve prima registrarsi. Lapiattaforma di pagamento stabiliscequindi una connessione crittografataSSL con la banca che ha emesso lacarta: si apre una nuova finestra nellaquale il cliente digita il proprio codicepersonale che viene verificato dallabanca in pochi secondi.

Consiglio: nel vostro negozio online,illustrate la procedura di pagamento3­D Secure che i clienti devono segui­re. Risulta utile anche fornire altre in­formazioni su 3­D Secure, ad esempiotramite link di banche e contatti perdubbi e domande. Ciò assicura più tra­sparenza e sicurezza e vi consente diincrementare il vostro fatturato.<

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Oggi sono in molti ad acquistare online con la carta di credito.La tecnologia 3-D Secure garantisce la massima sicurezza per questetransazioni e consente agli esercenti di incrementare il fatturato.

PRODOTTI & SERVIzI 13

I terminali smash e davinci di prima ge­nerazione sono ormai obsoleti e nonrispettano più tutti i requisiti tecnologi­ci e di sicurezza. Secondo quanto sta­bilito dalle organizzazioni delle carteVisa e MasterCard, tali dispositivi po­tranno essere utilizzati soltanto finoalla fine del 2012.

I vantaggi dei nuovi terminaliI nuovi terminali, in particolare yomani exenta Contactless, sono conformi ai piùelevati standard di sicurezza e tecnica­mente all’avanguardia. Entrambi i dispo­sitivi consentono agli esercenti di accet­tare i pagamenti senza contatto e disoddisfare le nuove esigenze dei clienti:ad oggi sono già più di 1,5 milioni le car­te di credito dotate di chip contactless.E il trend è in ascesa. La semplicità e larapidità di elaborazione consentono agliesercenti di ridurre i tempi di attesa allacassa e di incrementare quindi il fattura­

to. I terminali di nuova generazione col­piscono anche esteticamente. Rispettoai precedenti, sono molto più piccoli,ingombrano meno spazio al POS eoffrono una protezione visiva ottimale. Ilterminale yomani si distingue inoltreper il grande display a colori e il sofisti­cato design, caratteristiche che nel 2010gli sono valse il Red Dot Award nellacategoria «Architettura e interior designper i negozi».

Necessità di sostituzione delterminalePer proteggersi dagli abusi, le organiz­zazioni internazionali delle carte hannoinasprito gli standard di sicurezza. Per­tanto le transazioni provenienti da ter­minali senza certificazione PCI potran­no essere accettate soltanto fino allafine del 2012. Ciò riguarda anche tuttii terminali smash e i vecchi davinci.Dal 1° gennaio 2013 non sarà più pos­

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Chi lavora in albergo sa di cosa parlia­mo: il signor Buongiorno, italiano, haappena effettuato il check­in e conse­gnato alla receptionist la carta di cre­dito per l’autorizzazione. L’importo deicosti di soggiorno viene riservato sul­la carta. Durante la permanenza, ilcliente si è concesso anche un mas­saggio benessere e un bicchiere divino al bar dell’hotel: voci che vannoaggiunte al conto finale. Swiss Hospi­tality Solution vi semplifica la vita ge­stendo tutti gli importi riservati sullacarta del cliente direttamente nel si­stema gestionale dell’albergo. Risul­tato: al check­out si ottiene un unicoconto per tutti i servizi.

Swiss Hospitality Solution è una solu­zione di pagamento completamenteintegrata con caratteristiche unichesul mercato, disponibile per i principa­li sistemi di gestione alberghieracome Fidelio Opera, Fidelio Suite 8 e

Protel. Il protocollo Internet criptato ela tecnologia Chip & PIN assicuranomassima sicurezza e un’elaborazionerapida dei pagamenti.

I vantaggi per voiPossibilità di gestire i pagamenti diret­tamente tramite il software di cassa,evitando errori di digitazione e doppieregistrazioni. Grazie all’autorizzazioneautomatica al check­in e all’incremen­to automatico dell’importo cauzionaledurante il soggiorno, Swiss Hospitali­ty Solution assicura inoltre procedureefficienti di cui si avvantaggiano an­che gli ospiti, ricevendo un’unica rice­vuta finale con indicazione dell’impor­to addebitato. Grazie alla conversionedinamica della valuta DCC, l’hotel e isuoi clienti esteri beneficiano di ulte­riori vantaggi: gli importi vengonoconvertiti direttamente nella valutadell’ospite a un tasso di cambio con­veniente, e voi operatori alberghieri

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Con Swiss Hospitality Solution gli alberghi elaborano in maniera ancora più semplice i pagamentisenza contanti dei propri ospiti. La soluzione si integra facilmente nei sistemi di gestione alberghieragarantendo massima sicurezza e conteggi più chiari. Con vantaggi per voi e i vostri clienti.

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Rispettando le normative PCI DSS(Payment Card Industry Data SecurityStandard), si garantisce un’adeguataprotezione dei dati dei clienti. Oltre cheper l’interesse personale di tutela deidati e prevenzione delle frodi, l’applica­zione dello standard è richiesto ancheda organizzazioni internazionali comeVisa e MasterCard.

Per prevenire il furto di dati dellecarte, SIX Payment Services vi con-siglia di:– Aggiornate il vostro firewall e antivi­

rus constantemente e cambiate inogni caso la vostra password di nor­ma su tutte le vostre applicazioni;

– tutelare i dati da archiviare assicuran­dovi che i dati elettronici siano pro­tetti da un salvataggio criptato e chequelli cartacei siano conservati solo

In futuro SIX Payment Services offriràa tutti gli esercenti che scelgono laDCC un programma audiovisivo inte­rattivo: l’e­learning gratuito sulla DCC,che consentirà loro di illustrare effica­cemente ai collaboratori caratteristi­che e punti di forza della DCC. L’appli­cazione presenta tutti gli aspettiessenziali, spaziando dalla presenta­zione del prodotto ai dettagli della pro­cedura di pagamento ai vantaggi per iclienti fino alla composizione del tas­

con un’adeguata sorveglianza o sot­to chiave;

– cancellare progressivamente i datidei quali non avete più assolutobisogno;

– limitare l’accesso ai dati alle personeche ne necessitano per esigenze in­formative aziendali;

– contattare il vostro fornitore di siste­ma se non siete sicuri del luogo edelle modalità di salvataggio dei datiall’interno della vostra infrastruttura.

Per gli operatori alberghieri che richie­dono i dati delle carte per la prenota­zione delle camere, è importante checiò avvenga esclusivamente per telefo­no o fax, non via e­mail. Nelle confer­me di prenotazione ai clienti si racco­manda di applicare il principio «meno èmeglio» e limitarsi all’essenziale: indi­

so di cambio. Così voi esercenti e lavostra équipe potrete conoscere afondo la DCC in soli 10 minuti.

Tutti i vantaggi in breve:– Formazione standardizzata di alto

livello per tutti gli operatori al POS– Ideale per clienti con personale

numeroso o turnover elevato– Utilizzo flessibile ed efficiente– Esperienza formativa multimediale e

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Solitamente i clienti che prenotano una camera d’albergo forniscono come garanzia i dati dellapropria carta di credito – dati da proteggere scrupolosamente.

Grazie alla conversione dinamica della valuta DCC incrementerete il successodel vostro business. Con il nuovo e-learning, scoprirete come con la DCCi vostri collaboratori potranno offrire ai clienti un servizio ancora migliore.

cazioni come prezzi, indirizzo dell’alber­go, numero di prenotazione, condizionidi annullamento e addebito – mai inumeri di carta.

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Sono lieto di fare daconsulente a FoxTownEssendo appassionato dello stile di vita italiano, per me ogni visita al FoxTownè un’esperienza unica; nei 160 negozi trovo tutto ciò che un amante della modacome me può desiderare. Un’offerta variegata anche per quanto riguarda ipagamenti senza contanti, sempre all’altezza delle aspettative della nostra clientela.Grazie alla vasta gamma di servizi SIX Payment Services, siamo in grado disoddisfare le esigenze dei diversi esercenti e clienti; è il caso della carta dipagamento UnionPay, accettata presso tutti i negozi e utilizzata da molti clientiasiatici. Da circa otto anni offro la mia consulenza a Giorgia Tarchini e al suoteam, dal 2011 con SIX Payment Services; posso contare su una collaborazioneineccepibile che apprezzo molto.Michael Blatter, Head Account Management South

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