Chancen im E-Commerce S. 4Mythos Harley-Davidson S. 10Umsatzplus mit Mobile Coupon S. 14

Das Kundenmagazin von SIX MultipayNr. 2 / Juni 2011

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15 Meter im freien Fall und eineatemberaubende Beschleunigung:Booster Loop, die erste Wasser-rutschbahn der Schweiz mit einemLooping, bringt auch unsere wage-mutigen Gäste ins Schwitzen. EinRisiko besteht aber zu keinem Zeit-

punkt: Die Sicherheit und das Wohl-befinden unserer Gäste – mehrheit-lich Familien – haben für uns stetsoberste Priorität. Dafür sorgen täg-liche Kontrollen der Wasserqualitätund der Bahnen sowie ein Videoüber-wachungssystem. Zudem gelten für

jede Piste eigene Sicherheitsregeln,ein Mindestalter sowie ein Minimal-und Maximalgewicht. Für die Einhal-tung der Regeln ist mindestens einBademeister oder eine Bademeiste-rin pro Attraktion zuständig.

Sonia Barberet-Girardin ist Marketing-Verantwortliche des Aquaparc inBouveret am Genfersee – eines karibischen Erlebnisparks für die ganze Familie.

Sicherheit ist unsereGeschäftsgrundlage

Liebe Leserin,lieber Leser

Impressum

Herausgeber SIX Multipay AGGesamtverantwortung Ursula Seeberger: u.seeberger@six-group.comProjektleitung Dominik Erne: d.erne@six-group.comKonzept, Redaktion, Realisation open up, AG für Kommunikation undPR, Zürich, Crafft Kommunikation AG, Zürich Texte Heike IsselhorstBilder Désirée Good, Romeo GrossDruck Speck Print, Zug Auflage 47 000 Ex., erscheint 3 jährlichTitelbild Désirée Good Erscheint in Deutsch, Französischund Italienisch Download unter: www.six-multipay.com/accept

Online-Shopping gehört zum Alltag der SchweizerKonsumenten und bietet dem Handel grosses Wachs-tumspotenzial. Mit einem Web-Shop lassen sich ganzneue Kundengruppen erschliessen und attraktiveZusatzumsätze erwirtschaften. Besonders wichtig dabei:ein sicheres und komfortables Zahlungssystem. Runddie Hälfte aller virtuellen Einkaufstouren wird vorzeitigabgebrochen – oft, weil der Bezahlvorgang den Kun-denwünschen nicht entspricht. Lesen Sie dazu unserenFokus-Bericht.Das Internet wird heute nicht mehr nur vom stationä-ren Computer aus genutzt, denn Handys, Smartphonesund Tablet-PCs haben das Nutzungsverhalten nachhaltigverändert. Die neue Mobile Marketing-DienstleistungMobile Coupon trägt dieser Entwicklung Rechnung.Media Markt Schweiz spricht seine Kunden mit MobileCoupon bereits flächendeckend persönlich und kosten-günstig an. Mit Erfolg: Die bisher durchgeführten Kampa-gnen führten zu deutlichen Umsatzsteigerungen.Die Kunden der Hess Motorrad AG sind ebenfalls mobil –nicht mit dem Handy, sondern mit der Harley-Davidson.In unserem Unternehmensporträt werfen wir einen Blickhinter die chromglänzenden Kulissen der wohl bekann-testen Motorradmarke der Welt und erfahren mehr überden Mythos Harley-Davidson.

Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre.

CEO SIX Multipay AG

Fokus

Vom Point of Sale ins Internet – grosse Chancen

im E-Commerce 4

Kurz & Gut

Kurzmeldungen 8

Rabatt-Aktion – smash MOBILE ablösen und sparen 9

Porträt

Hess Motorrad AG 10

Produkte & Services

Effiziente Buchhaltung mit topas PMS 12

Diners Club – ein starker Partner 13

Optimale Kundenbindung mit Mobile Coupon 14

Sie fragen, wir antworten 15

Letzte Seite

Unser Berater für die Hess Motorrad AG 16

Dieses Symbol verweist auf eine Internetseite mit mehrInformationen.

Dieses Symbol verweist auf einen beigelegten Antworttalon.

Dieses Symbol verweist auf eine E-Mail-Adresse zurKontaktaufnahme.

Vom Point of Sale ins Internet –grosse Chancen im E-CommerceDie Attraktivität des Internets als Vertriebskanal für Waren und Dienstleistungen aller Art istungebrochen. Auch für Händler im Präsenzgeschäft bieten sich neue Chancen. Diesen Trendhat die Möbel Pfister AG erkannt und ihren Web-Shop optimal ausgebaut. Mit Erfolg: DieKombination aus Online- und Offline-Handel entspricht den Wünschen der mobilen Generation,erschliesst neue Zielgruppen und stärkt den Umsatz.

Online-Shopping gehört längst zum Alltag der Schwei-zer Konsumenten. Während die gesamten Ausgabenfür privaten Konsum seit Jahren nur in geringem Massezunehmen, steigt der Anteil der über das Internet verkauf-ten Waren stetig an. Dabei nimmt nicht nur die Anzahlgetätigter Online-Einkäufe zu – die E-Shopper geben Jahrfür Jahr auch mehr Geld pro Einkauf aus. Längst werdennicht mehr nur internet-affine Waren wie Bücher oderDVDs online gekauft – auch Artikel wie Computerzube-hör, Elektroartikel, Bekleidung, Haushaltswaren, Reisenund Möbel stehen hoch im Kurs. Diese Entwicklung bie-tet Händlern und Dienstleistungsunternehmen, die bisherausschliesslich im Präsenzgeschäft tätig waren, neueChancen. Rui Huang, Produktmanagerin E-Commerce beiSIX Multipay, bestätigt: «Richtig eingesetzt, ergänzt einWeb-Shop als zusätzlicher Vertriebskanal das Geschäftam POS, verstärkt die Kundenbindung und steigert denUmsatz nachhaltig.» Dieses Potenzial hat auch das zweit-grösste Schweizer Einrichtungshaus, Pfister, erkannt und

hat deswegen seinen Web-Shop auf Ende 2010 stark aus-gebaut.

Erfolgsmodell Multichannel-VertriebObwohl Pfister bereits seit 2005 über einen Web-Shop ver-fügt, spiegelte das bisherige Angebot die Sortimentsbreiteund Markenvielfalt nicht angemessen wider. ProjektleiterChristian Hug, der den Neuaufbau bei Pfister verantwor-tete, erklärt den Ansatz: «Unsere neue Webseite hebt diehohe Beratungskompetenz und den Qualitätsanspruch vonPfister hervor. Der Fokus der Plattform liegt nicht auf demreinen Verkauf, sondern vielmehr auf Information und vorallem Inspiration. Die virtuellen Besucher sollen nicht nuronline einkaufen, sondern auch zum Besuch in einer unse-rer 21 Filialen angeregt werden.» Durch den Relaunch derWebseite positioniert sich das Schweizer Unternehmenals Multichannel-Retailer am Markt. «Wir wollen die Lückezwischen stationärem Filialhandel und dem E-Commerceschliessen. Unser Web-Shop ist mit 12 000 Artikeln und

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Jetzt

CHF 1710

im E-Commerce

sparen

den gleichen Services wie am Point of Sale sozusagen un-sere 22. Filiale. Und darüber hinaus schon heute diejenigemit dem grössten Sortiment. Ein Angebot, das bei den Kun-den gut ankommt.» Das Einrichtungshaus profitiert klar vonder engen Vernetzung der beiden Vertriebskanäle. «Vieleder Kunden in den Filialen haben sich bereits zuvor auf derWebseite detaillierte Informationen beschafft und habenbereits sehr klare Vorstellungen, wenn sie zu uns kommen.Im Laden selbst geht es dann vor allem darum, sich einennoch besseren Eindruck des Artikels zu verschaffen», er-klärt Christian Hug. Es geht aber auch umgekehrt: «AndereKunden lassen sich beim Gang durch eines unserer Ein-richtungshäuser und durch unser Verkaufspersonal inspirie-ren. Die schlussendliche Kaufentscheidung treffen sie dannvielleicht erst in aller Ruhe zu Hause und bestellen den ge-wünschten Artikel über den Web-Shop.» Sind Präsenz- undDistanzgeschäft optimal miteinander vernetzt, kommt esnicht zu Kannibalisierungseffekten zwischen den beidenVertriebswegen. Stattdessen werden Synergien genutztund die Kunden durch die mehrdimensionale Anspracheenger an die Markenwelt gebunden.

Der Weg zum Web-ShopEin ansprechender und benutzerfreundlicher Web-Shopbaut sich nicht von allein. Christian Hug kennt diese an-spruchsvolle Aufgabe aus eigener Erfahrung: «Vor allemdie Informationsbeschaffung war mit vielen Herausforde-rungen verbunden. Für jeden einzelnen unserer 12000 Ar-tikel benötigten wir Bildmaterial und Produktbeschreibun-gen, die in vielen Fällen noch nicht vorhanden waren.»Heute bildet die Webseite das Zentrum der Kommuni-kationsaktivitäten von Pfister. Mit einem umfassendenMobile-Angebot, dem E-Magazin, zahlreichen Beratungs-tools sowie einer Vielzahl von Online-Self-Services, die mitdem stationären Handel abgestimmt sind, unterstützt diePlattform die Markenpositionierung optimal. Damit sich dieBesucher stets einfach und intuitiv im Online-Angebot zu-rechtfinden, wurde bereits in der Planungsphase regelmäs-sig die Benutzerfreundlichkeit getestet. «Diese laufendenKontrollen haben sich gelohnt. Heute erreicht der Web-Shop von Pfister in unabhängigen Studien Bestnoten.»

Zahlungsmöglichkeiten sind entscheidendZu den wichtigsten Kriterien für den Erfolg oder Misserfolgeines Web-Shops zählen die Faktoren Checkout und Zah-lungsmittel. «Die Abbruchraten im Checkout-Prozess sindinternational betrachtet hoch. Rund die Hälfte aller virtuellgefüllten Warenkörbe findet schlussendlich nicht den Wegzur Kasse», weiss auch Rui Huang von SIX Multipay. DieGründe für diesen Umsatzverlust liegen einerseits in tech-nischen oder administrativen Hürden wie zum Beispiel derEinrichtung eines Kundenkontos. Andererseits ist es wich-tig, dass den Kunden unterschiedliche Zahlungsverfahrenzur Verfügung stehen und diese als vertrauenswürdig ein-geschätzt werden. Denn im Internet gilt: Die Konkurrenz –mit einem allenfalls komfortableren Zahlungsverfahren – ist

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E-Commerce Forum

«Am E-Commerce Forumvon SIX Multipay habeich wichtige, neueImpulse für den Einstiegin den Online-Handelbekommen. Die Erfolgs-faktoren eines gutenWeb-Shops wurden aufden Punkt gebrachtund ich weiss, woraufes besonders ankommt,um Präsenz- und Dis-tanzgeschäft optimal zuvernetzen.»Walter Gössi,Inhaber von Blumen Gössi

Sichere Web-Shops

«SIX Multipay arbeitet fürden optimalen Schutz derKartendaten währendder Zahlungsabwicklungeng mit verschiedenenzertifizierten PaymentService Providern (PSP)sowie den Karten-organisationen zusam-men. Händler solltenihren Web-Shop vonAnfang an unter Berück-sichtigung der Richtlinienihres zertifizierten PSPkonzipieren. Dies istder erste Schritt für dieeigene Sicherheit.»Christian Schmitz, PCI Officer

immer nur einen Klick entfernt. Um den Bezahlvorgang fürPfister-Kunden möglichst einfach und transparent zu gestal-ten, hat sich Pfister für die E-Payment-Lösung Saferpay vonSIX Card Solutions und die Dienstleistung der Kreditkarten-akzeptanz von SIX Multipay entschieden.

Weiterhin Fokus auf E-CommerceFür Pfister hat sich die Investition in den neuen Web-Shopbereits bezahlt gemacht. Marketingleiter Carlos Friedrichfreut sich über diesen Erfolg: «Der durchschnittliche Werteines Warenkorbs in unserem Web-Shop liegt bei beacht-lichen 800 Franken.» Auch in Zukunft soll der Online-Platt-form bei Pfister eine starke Bedeutung zukommen. «Schonheute sind viele der Käufer in unserem Web-Shop Neukun-den, die wir über den stationären Handel allenfalls gar nichterreicht hätten. Diese internet-affine Klientel wollen wirweiterhin gezielt mit neuen Funktionen ansprechen. ZumBeispiel mit einem virtuellen Einrichtungsplaner oder einerspeziellen Applikation für das iPhone.» Diese erfolgreicheKombination von Präsenz- und Distanzgeschäft soll auchin Zukunft für steigende Umsätze und zufriedene Kundensorgen.

Praxis-Know-how von SIX MultipayFür den erfolgreichen Start eines Web-Shops ist einiges anKnow-how nötig. SIX Multipay bietet hierfür professionelleUnterstützung: Am jährlichen E-Commerce Forum erhaltendie Teilnehmer informative Praxiseinblicke und wichtigeImpulse für die Welt des Online-Handels. Die diesjährigeVeranstaltung war ein voller Erfolg und für 2012 ist bereitsein weiterer Anlass geplant.

E-Commerce Start-up-AngebotAlle Kunden, die bereits einen Kartenakzeptanzvertragmit SIX Multipay abgeschlossen und ein POS-Terminalvon SIX Card Solutions im Einsatz haben, profitieren bis

Ende Juli 2011 von einem attraktiven E-Commerce Start-up-Angebot: Sie zahlen nur CHF 900 und sparen CHF 1710gegenüber dem regulären Preis.

www.six-multipay.com/accept-ecommerce

Sicherheit im E-Commerce

PCI DSS bringt SicherheitDas Internet bietet optimale Absatzbedingungen und ist ein in-teressanter Wachstumsmarkt für viele Händler. Ein besonderesAugenmerk muss im E-Commerce aber der Sicherheit gelten,denn Hacker können mit gestohlenen Kartendaten grossenfinanziellen Schaden anrichten. Die Einhaltung der PCI DSS-Si-cherheitsvorschriften ist deswegen für alle Vertragspartner vonSIX Multipay obligatorisch und schützt sie effektiv vor kriminel-len Machenschaften. Beste Voraussetzung für einen sicherenOnline-Handel schaffen Händler, wenn sie ausschliesslich Pay-ment Service Provider (PSP) und Lösungen einsetzen, die nachPCI DSS zertifiziert sind. Je nach eingesetzter Lösung kommtder Händler zu keinem Zeitpunkt der Online-Transaktion mit denelektronischen Kartendaten seiner Kunden in Berührung – undkann auch nicht bestohlen werden. In diesem Fall genügt zurErreichung der PCI-Compliance eine Selbstdeklaration desHändlers, bei der nur noch elf der insgesamt 226 Anforderun-gen explizit erfüllt werden müssen.

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www.six-multipay.com/accept-pci

Unser Leben ist individueller gewor-den, die Gestaltung unseres Alltagsist flexibler, und Laptops, Smartpho-nes und Tablet-PCs machen das In-ternet nahezu jederzeit und überallverfügbar. In der Folge kam es inden letzten Jahren weltweit zu ei-nem wahren Boom im Online-Han-del, und auch das Kaufverhalten derKonsumenten hat sich massgeblichverändert. Mittlerweile ist es selbst-verständlich geworden, verschiedeneVerkaufskanäle zu nutzen. Währenddes Kaufentscheidungsprozessesinformieren sich Konsumenten imInternet über Produkte und Dienst-leistungen, durchforsten Katalogeoder suchen die Verkaufsstellen auf.Wo die Konsumenten am Ende denKauf tätigen, entscheiden sie spon-tan. Die zunehmende Verbreitungdes sogenannten Cross-Channel-Kundens stellt den Handel vor neueHerausforderungen. Denn der neueKundentyp ist weniger berechenbar,

bewegt sich spontan zwischen On-line- und Offline-Angeboten und nutztbeide Welten parallel zur Informa-tionsbeschaffung oder um Einkäufezu tätigen. Diese Trendwende vonder kanaltreuen zur multioptionalenNutzung weckt bei vielen Unterneh-men die Angst vor Kannibalisierungs-effekten und Umsatzverlusten in denetablierten Vertriebskanälen. Diesstellt bei vielen Händlern die grössteHürde beim Gang in den Online-Ver-trieb dar. Wenn die eingesetzten Ver-kaufskanäle aber durch ein effizientesCross-Channel-Management optimalaufeinander abgestimmt sind, lassensich negative Effekte vermindern.Positive Impulse überwiegen: Online-Shops wirken sich nicht nur positivauf den Online-Umsatz aus, sondernsetzen darüber hinaus wichtige Kauf-impulse für den stationären Handel.Denn Online-Shops haben einerseitseinen massgeblichen Einfluss auf dieerfolgreiche Markenpositionierung,

Expertenmeinung

Mit Cross-Channel-Management zu mehr Wachstum

Oliver Emrichleitet das Kompetenzzentrum E-Commerce amForschungszentrum für Handelsmanagement derUniversität St. Gallen.

andererseits geht einem zunehmen-den Anteil der Einkäufe im stationä-ren Handel die Informationssuche imInternet voraus – nach dem virtuellenStopp im Online-Shop folgt der Be-such in der realen Filiale. Auch wennKannibalisierungseffekte nie ganz zuvermeiden sind, generiert die Vernet-zung von Offline- und Online-Weltunter dem Strich mehr Umsatz. Undweil beide Welten aus Sicht der Kon-sumenten jeweils spezifische Vortei-le aufweisen und kein Kanal allein alleBedürfnisse der Kunden decken kann,sind Unternehmen mit mehreren Ver-triebskanälen klar im Vorteil.

Die Studie «Cross-Channel-Manage-ment 2011» der Universität St. Gallenkostet CHF 69 und kann unterwww.irm.unisg.ch bestellt werden.

FoKuS 7

Auszeichnung

Awards für SIX Pay und SIX Card SolutionsAm vierten European Card Acquiring Forum inBerlin haben die Unternehmen zwei begehrtePreise gewonnen. Niklaus Santschi, Head Busi-ness Development & Sales von SIX Multipayund Managing Director von SIX Pay, wurdezur «Acquiring Personality of the Year» gekürt.Der wichtige Processing Award wurde anSIX Card Solutions verliehen. Die breite Angebots-palette von SIX Card Solutions und die maximaleFlexibilität bei der Verarbeitung unterschiedlicherWährungen und Services haben die Jury überzeugt.Emil Urs Buechler, Managing Director vonSIX Card Solutions, freut sich darüber: «SolcheAuszeichnungen sind eine Anerkennung fürunsere Mitarbeitenden und zeigen unser grossesPotenzial, auch international zu den Marktführernim Kartengeschäft zu zählen.» Niklaus Santschiist gleichermassen begeistert: «Spitzenleistun-gen können in unserem Geschäft nur gemeinsamerbracht werden. In diesem Sinne habe ich denAward sinnbildlich für mein ganzes Acquiring-Team entgegen genommen. Ich bin stolz, diesesTeam leiten zu dürfen und mit ihm unsereServices auch nach Europa zu tragen.»

7-Tage-Verarbeitung

Tagesabschluss neu auch sonntagsBisher wurde der Umsatz, den Sie an einem Sonntag erwirtschaftet hatten, zusammen mitdem Umsatz des darauffolgenden Montags ausbezahlt. Seit dem 27. März 2011 verarbeitetSIX Multipay alle Transaktionen neu sieben Tage pro Woche – also auch sonntags. Dadurcherhalten Sie Ihr Guthaben aus Sonntagsverkäufen einen Tag früher als bisher ausbezahlt. EinzigeBedingung dafür ist, dass Sie den Tagesabschluss auf Ihrem Terminal am Sonntag ausführen –

alles andere erfolgt automatisch, ohne spe-zielle Anmeldung. Diese Neuerung betrifftSie nicht, wenn Ihr Guthaben bisher wöchent-lich, zweiwöchentlich oder monatlich aus-bezahlt wurde und die Vergütungsanzeigenicht tagesaktuell erfolgte.Mit der Verrechnung Ihres Guthabens an sie-ben Tagen pro Woche trägt SIX Multipay denveränderten Einkaufsbedürfnissen Rechnung.Gleichzeitig vereinfacht sie den Abgleichzwischen Ihrem Tagesabschluss am Terminalund der Gutschrift auf Ihrem Bankkonto.

www.six-multipay.com/accept-processing

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Niklaus Santschi (links) und Emil Urs Buechler mit denAwards in den Händen.

Das international vernetzteKreditkartensystemZahlkarten sind aus dem heutigen Alltag nicht mehr wegzudenken – beinahe überall aufder Welt können Kredit- oder Debitkarteninhaber ihre Zahlungen bargeldlos tätigen.Rund um den Globus laufen tagtäglich Milliarden von Transaktionen ab. Die dritteZwischenlandung auf unserem virtuellen Flug durch die Welt des bargeldlosen Zahlungs-verkehrs gibt einen Einblick in die internationalen Kartenorganisationen und zeigt dieSpielregeln des komplexen Systems.

Nach einem erholsamen Ferienaufenthalt heisst es irgend-wann wieder Abschied nehmen von Sonne, Strand undMeer. Bevor der Gast die Heimreise jedoch antreten kann,wartet beim Auschecken im Hotel die Rechnung für Ausla-gen wie Übernachtung, Minibar, Restaurant und verschie-dene Freizeitaktivitäten. Die meisten Hotels – egal ob ineiner pulsierenden Metropole oder auf einer abgelegenentropischen Insel – akzeptieren heute verschiedene Kredit-karten. Ein Service, den die Gäste aus aller Welt schätzen,denn eine Kreditkartenzahlung bringt für sie einige Vorteilemit sich: Einerseits ist der Rechnungsbetrag nicht sofortund vollumfänglich fällig, da die kartenherausgebende Bankdem Kunden einen Kredit gewährt. Andererseits erfolgt dieAbrechnung von Zahlungen in Fremdwährungen bequemund einfach zum tagesaktuellen Kurs in der eigenen Karten-währung. Und wenn keine grösseren Bargeldsummen mehrnötig sind, gibt es auch keine «Geld-Reste» in ausländischerWährung, die nach den Ferien nur mit finanziellem Verlustwieder zurückgetauscht werden können. Damit Kreditkar-

TRANSAKTION TRX 87654321

teninhaber an jeder Akzeptanzstelle weltweit eine sichereund zuverlässige Zahlung tätigen können, haben die inter-nationalen Kartenorganisationen ein komplexes System mitklaren Regeln für alle Beteiligten aufgebaut.

Eine Transaktion geht um die WeltWenn der Hotelgast nach seiner Rückkehr in die Heimatwie gewohnt seine Kreditkartenabrechnung erhält, ist darinauch seine Zahlung im Hotel am Urlaubsort enthalten. Umden Weg dieser Zahlungsinformation zurückzuverfolgen,ist eine kleine Rückblende nötig: Noch bevor der Karten-inhaber im Ferienhotel seine Kreditkarte ins Zahlterminalsteckt, erfolgt die Überprüfung der Karte – sofern der Kun-de nicht mittels der PIN, sondern der Unterschrift verifiziertwird – anhand optischer Merkmale durch den Hotel-Rezep-tionisten. Sind Logo und Prüfzeichen der Karte korrekt? Istdie Karte unterschrieben und unbeschädigt? Nach dieserersten Kontrolle geht die Überprüfung weiter. Ist die Karteins Terminal eingeführt, stellt das Gerät eine sichere Ver-

virtueller Flug

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bindung zur örtlichen Acquirer-Bank des Hotels her. Dortwerden die Daten der Transaktion entgegengenommen. ImAnschluss daran werden sie zuerst an die zuständige lokaleNiederlassung der Kreditkartenorganisation (z. B. Brasilien)weitergeleitet, danach an die regionale Kreditkartenorgani-sation, wo der Karteninhaber zu Hause ist (z. B. Europa).Diese sendet die Daten wiederum zur Autorisierung an diekartenherausgebende Bank des Karteninhabers weiter. DieBank stellt anhand verschiedener Prüfkriterien sicher, dassdie Transaktion auch tatsächlich vom autorisierten Karten-inhaber getätigt worden ist. Verläuft die Überprüfung po-sitiv, gibt die Bank auf demselben Weg ihr Einverständniszurück, und das Terminal meldet dem Hotelgast, dass dieBuchung stattgefunden hat. Die Transaktion ist erfolgreichabgeschlossen und die Zahlung erfolgt. Gedauert hat diedigitale Reise um die Welt lediglich zwei Sekunden, genauwie es die internationalen Vorschriften verlangen. Eine nati-onale Transaktion findet sogar noch schneller statt.

Hochmodernes Netzwerk ermöglicht KartenzahlungenMöglich macht eine derart schnelle, sichere und zuverlässi-ge Zahlung ein internationales Netzwerk, das Banken, Kre-ditkartenorganisationen und Händler miteinander verbindet.Acquiring-Unternehmen wie SIX Multipay bilden in diesemSystem ein wichtiges Bindeglied. Sie schliessen stellvertre-tend für die Kreditkartenfirmen Verträge mit ihren Kundenfür die Akzeptanz der Karten am Verkaufspunkt, im Internetoder an Automaten ab. So entsteht ein weit verzweigtesNetz, das heute allein in der Schweiz über 80000 Zahlter-minals umfasst. Ein umfangreiches Regelwerk für die welt-weite Zusammenarbeit aller beteiligten Organisationen undPersonen sorgt für die sichere und zuverlässige Zahlungsab-wicklung. Die Regeln werden von den Kartenorganisationenaufgestellt und stehen im Einklang mit der internationalenGesetzgebung und den Vorgaben der internationalen Auf-sichtsbehörden. Sie werden von den Kartenorganisationenlaufend angepasst und verändert. Zusätzlich müssen sichdie nationalen Beteiligten an die im Heimatmarkt jeweilsgültigen nationalen Gesetze halten. SIX Multipay unterstehtder schweizerischen Gesetzgebung. Damit die Händler indiesem komplexen System nicht den Überblick verlierenund sich zu keiner Zeit ausserhalb des geltenden Rechtsbewegen, arbeiten die Spezialisten von SIX Multipay engmit den Kartenorganisationen zusammen – sie sorgen fürdie Einhaltung des Regelwerks im eigenen Netzwerk. Wennsich alle Beteiligten an die Spielregeln halten, ist die Zu-verlässigkeit des Systems stets gewährleistet, und sämt-liche Zahlungen können korrekt abgewickelt werden. Für

TRANSAKTION TRX 87654321

die Händler bedeutet das: Sie können sich jederzeit daraufverlassen, dass sie ihre Zahlungen erhalten.

Händler profitieren von VertrauensvorschussAls Teil des internationalen Kreditkartensystems und beiEinhaltung der Vertragsbestimmungen profitieren die Händ-ler von einer gesicherten Zahlung – ihr Acquiring-Anbieterhaftet für die Zahlung des Kunden am Verkaufspunkt undstellt sicher, dass der Händler sein Geld in jedem Fall undpünktlich erhält. Nur so kann der Hotelier aus unserem Bei-spiel bereits am nächsten Tag über die Zahlung des Gas-tes verfügen, obwohl dieser seine Kreditkartenabrechnungallenfalls erst in einigen Wochen begleichen wird. AuchSIX Multipay übernimmt dieses Zahlungsrisiko für ihre Kun-den und garantiert die Zahlung des Karteninhabers. DieserVertrauensvorschuss ist nur möglich, wenn sich alle Händlerdes Netzwerks an die geltenden Regeln halten. Ansonstenerlischt die Zahlungshaftung. So aufwändig die Einhaltungder strengen und detaillierten Regelwerke auch manchmalsein mag – ohne sie kann das System nicht funktionieren.Und ohne dieses System könnten nicht überall auf derWelt grosse und kleine Händler von den hohen Umsätzenprofitieren, die tagtäglich mit Kreditkarten gemacht werden.

Transaktion TRX 87654321

Umfassend informiertBegleiten Sie uns auf eine Reise mit dem virtuellen FlugTRX 87654321 in die Welt des bargeldlosen Zahlens. Wie ineinem Flugzeug müssen auch für eine schnelle, zuverlässigeund sichere Zahlung verschiedenste «Rädchen» erfolgreichineinandergreifen. In dieser sechsteiligen Artikelserie in-formieren wir Sie über alle wichtigen Aspekte rund um Ihrebargeldlosen Zahlungen. Steigen Sie ein und lassen Sie sichüberraschen von den spannenden Einblicken in die Welt desbargeldlosen Zahlungsverkehrs.

SCHWERPUNKT

Als gern gesehener Stammgast versprach er dem Wirt,den offenen Betrag später zu begleichen. Als Sicherheithinterliess er ihm dafür eine von ihm unterschriebene Vi-sitenkarte. Dieser für McNamara peinliche Vorfall brachteihn auf die Idee, den «Diners Club» zu gründen: ein Clubfür ausgewählte Mitglieder, die sich ihre Konsumationen inausgewählten Restaurants und Hotels monatlich in Rech-nung stellen lassen konnten. Der «Diners Club» war einechtes Erfolgsmodell und zählte im ersten Geschäftsjahrbereits 10 000 Mitglieder. Der Grundstein für das Kon-zept des bargeldlosen Bezahlens war damit gelegt unddieses trat in den folgenden Jahren seinen Siegeszug um

Die erste bargeldloseZahlung der WeltBegonnen hat die Geschichte der Kreditkarte vor mehr als einem halben Jahrhundert inNew York. Frank McNamara konnte die Rechnung in seinem Stammlokal nicht begleichen,da er vergessen hatte, genügend Bargeld einzustecken.

die Welt an. Heute sind Kreditkarten aus dem modernenAlltag gar nicht mehr wegzudenken. Allein in der Schweizbefinden sich gegenwärtig rund 1,7 Millionen Visa- und2,3 Millionen MasterCard-Karten im Umlauf. Weltweitbieten sechs grosse und zahlreiche kleinere Kreditkarten-organisationen ihren Kunden verschiedenste Kartenmodellean. Darunter finden sich auch Debitkarten, mit denen zwarauch bargeldlos bezahlt werden kann – jedoch mit einementscheidenden Unterschied zur klassischen Kreditkarte:Statt dem Inhaber einen «Kredit» zu gewähren, wird derTransaktionsbetrag bei einer Debitkarte sofort nach derBezahlung vom Bankkonto des Karteninhabers abgebucht.

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Ausblick auf das nächste Thema

1. Zahlterminals

2. Acquiring und Zahlungsverarbeitung

3. Kartenorganisationen und Aufsichtsbehörden

4. Kartenherausgeber (Issuer)

5. Sicherheitsvorkehrungen

6. Mehrwertservices

Ohne Zahlkarten kein Kartengeschäft. Hinter jeder Zahl-karte steht ein sogenannter Issuer. Diese kartenheraus-gebenden Institute sorgen dafür, dass Karteninhaberauf der ganzen Welt ihre Karte quasi überall und jederzeiteinsetzen können. Das Ziel der Issuer ist es, durch ent-sprechende Vertriebsbemühungen möglichst vieleihrer eigenen Kunden sowie neue Kunden als Karten-

inhaber zu gewinnen. Erfahren Sie mehr darüber, wiedie Issuer gemeinsam mit den Kartenorganisationenund den Acquirern für die reibungslose Abwicklung dergetätigten Transaktionen im bargeldlosen Zahlungs-verkehr sorgen und vor welche Herausforderungen ihrGeschäftsumfeld sie stellt.

virtueller Flug

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Schweizerischer Marketing-Tag 2011

Innovative Zusatzdienstewaren gefragtSIX Multipay hat am Schweizerischen Marketing-Tag 2011 in Luzern erfolg-reich die neuen Dienste Mobile Coupon und Mobile Buy präsentiert. Dieinnovativen Lösungen stiessen auf reges Interesse, und ein mittels MobileCoupon durchgeführter Wettbewerb bot neben attraktiven Preisen auchEinblick in die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten des Zusatzdienstes. KlaresFazit: Wettbewerbe und Rabatt-Aktionen bieten weiterhin gute Chancen inIhren Marketing-Aktivitäten.

www.six-multipay.com/accept-mobile

leadmanagement@six-multipay.com

KuRZ & GuT 9

Rabatt-Aktion

smash MOBILE ablösenund sparenDas ep2-Terminal smash MOBILE zählt zu den «Oldies» unter den Karten-terminals und ist technisch nicht mehr auf dem neuesten Stand. NeuereZahlterminals verarbeiten die Transaktionen durch leistungsstärkere Prozes-soren und moderne Kommunikationsmethoden wie GPRS viel schneller –ein Service, den Kunden heute erwarten. Die GPRS-Funktion senkt darüberhinaus auch die Betriebskosten, denn durch den Einsatz einer SIM-Kartevon SIX Card Solutions entstehen später keine weiteren Kosten aus derTelekommunikation. Dank der höheren Kapazität der modernen Akkuskönnen neue Geräte auch länger und flexibel ohne Zwischenladen eingesetztwerden. Vor allem aber in Sachen Sicherheit bieten neue Geräte einen optimale-ren Schutz. Deswegen dürfen alte Terminals ohne PCI-Zertifikat von den Kartenver-arbeitern voraussichtlich nur noch bis Ende 2012 akzeptiert werden – davon ist auchdas smash MOBILE betroffen.Profitieren Sie jetzt von unserem Umtausch-Rabatt beim Tausch Ihres smash MOBILEgegen ein neues xentissimo MOBILE. Beim Umstieg auf das neue xentissimo MOBILEmit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten schenkt Ihnen SIX Card Solutionsbis Ende Juli 2011 sowohl die Aufschaltgebühr der SIM-Karte als auch die ersten vierMonatsmieten.

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werden. Vor allem aber in Sachen Sicherheit bieten neue Geräte einen optimale-ren Schutz. Deswegen dürfen alte Terminals ohne PCI-Zertifi kat von den Kartenver-

Bis zu

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Wechsel-Rabatt

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Harley-Davidson ist für Millionen Motorradbegeisterte rundum die Welt der Inbegriff von Freiheit, Unabhängigkeit undIndividualität. Es geht um mehr als nur Motorrad fahren –es bedeutet den «Harley Way of Life». Die Biker liebenihre chromglänzenden Maschinen und pflegen sie mit pas-sionierter Hingabe. Für die allermeisten gilt: einmal Har-ley, immer Harley. Auch Wolfgang Hess, Inhaber der HessMotorrad AG mit Hauptsitz in Ostermundigen bei Bern, isteingefleischter Harley-Fan: «Ich bin Töfffahrer durch unddurch. Und das schon immer mit einer Affinität zu Amerika.Harley-Davidson ist mein Leben und begleitet mich schonseit ich ein kleiner Bub war.» Kein Wunder also, dass erals 18-Jähriger das Zweiradgeschäft der Eltern übernahmund von Anfang an auf Harley-Davidson setzte. «1978 wa-ren die Leute eigentlich nur an japanischen Motorräderninteressiert. Möglichst schnell und windschnittig solltendie Maschinen sein. Als ich mit meinen grossen, schwe-ren Harleys ankam, haben mich die Kollegen ausgelacht.»

Erfolgsfaktor IndividualitätEin wichtiger Eckpfeiler der US-amerikanischen Marke istdie Individualität der eigenen Maschine. Wolfang Hess be-stätigt: «Harley-Fahrer fühlen sich freier und lockerer alsandere Menschen. Sie wollen anders sein und dieses Ge-fühl über ihr Motorrad ausleben.» Bei der Hess MotorradAG wechselt deswegen kaum eine der Harleys den Besit-zer, ohne nicht vorab individuell angepasst und verschönertworden zu sein. «Sei es ein anderer Lenker, ein speziellesDesign des Tankdeckels oder seien es andere Pneus – un-sere Kunden wollen eine Harley, die so unverwechselbarist wie sie selbst.»

Traumberuf Harley-HändlerWolfgang Hess ist Harley-Händler mit Leib und Seele.«Mein ganzes Leben dreht sich um Harley-Davidson. In derFamilie gibt es kein anderes Thema, an den Wochenendenmachen wir Ausfahrten mit unseren Stammkunden – in denFerien bin ich jedes Jahr auf einer mehrwöchigen Harley-Tour durch die USA.» An seiner Arbeit schätzt er den engenAustausch mit den Kunden. Doch das war nicht immer so:

«In den Anfangsjahren kamen oft so wilde Kerle in denLaden, dass mir manches Mal recht mulmig zumute war.»Heute finden sich waschechte Harley-Fans in allen Teilender Gesellschaft – darunter junge Leute Anfang zwanziggenauso wie Pensionierte, die sich einen Lebenstraum er-füllen. Das Klischee vom harten Rocker ist heute überholt:Frauen zählen zu den treusten Fans der Marke. Genau dasist für Wolfgang Hess das Besondere: «Harley-Davidsonverbindet die unterschiedlichsten Menschen in der gemein-samen Faszination für ein wunderbares Motorrad.»

«Ich habe mein Hobbyzum Beruf gemacht.»Harley-Davidson ist ein Kultobjekt made in USA und verkörpert ein ganzes Lebens-gefühl: den Mythos von grenzenloser Freiheit auf zwei Rädern. Die Firma HessMotorrad AG in Ostermundigen bei Bern verkauft die Legende aus Chrom und Stahlseit mehr als 30 Jahren. Für Firmenchef Wolfgang Hess ein echter Traumberuf.

Hess Motorrad AG

Schwere MaschinenDie Hess Motorrad AG wurde 1978 gegründet und hat ihrenHauptsitz mit Verkauf, Werkstatt und angeschlossenemRestaurant in Ostermundigen. Neben einer Tochtergesell-schaft in Thun betreibt das bernische Unternehmen seitMärz 2011 einen weiteren Standort an illustrer Adresse:In der Harley-Davidson-Boutique am Bundesplatz 8 in Bernsind Merchandising- und Fashion-Artikel erhältlich. DieHess Motorrad AG beschäftigt rund 50 Mitarbeitende undgehört zu den bekanntesten Harley-Davidson-Händlernder Schweiz. www.hessmoto.ch

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Das lange Sortieren von Belegen nachArbeitsschluss gehört mit dem Online-Administrationssystem topas PMS derVergangenheit an. Denn das Finanz-management-Tool weist sämtlicheTransaktionsdetails von Kredit-, Debit-und Kundenkarten sowie Umsätze ausdem E-Commerce übersichtlich aus.Das Tool ist branchenunabhängig ein-setzbar und vereinfacht die Buchhal-tung im bargeldlosen Zahlungsverkehr:Auch punkto Sicherheit bietet topasPMS dank der PCI DSS-Zertifizierungoptimalen Schutz.

Übersicht nach MassDie ep2-konforme Applikation bildetdie ideale Ergänzung zur Zahlungsinfra-struktur von SIX Card Solutions und istin zwei verschiedenen Ausführungenerhältlich. Mit topas PMS 150 habenSie schon nach wenigen Klicks die

optimale Übersicht über alle Ihre kar-tenbasierten Zahlungen – auch in Formaussagekräftiger Statistiken. Umfang-reiche Suchfunktionen erleichtern dieKontrolle Ihrer Transaktionen und Tages-abschlüsse; detaillierte Auswertungenerhalten Sie als Berichte im Abonne-ment. Die Version topas PMS 200bietet darüber hinaus weitere Vorteile.Das aktive Finanz- und Kontrollinstru-ment der Extraklasse passt sich Ihrer

individuellen Unternehmensstrukturan. Der Finanzfluss Ihres Filial- oderStandortnetzes wird nach Ihren spe-zifischen Bedürfnissen dargestellt;Format und Zeitintervalle Ihrer Aus-wertungen legen Sie ebenfalls selbstfest. Die Zustellung der Daten erfolgtzuverlässig und bequem per E-Mailoder auf Ihr Mobiltelefon.

Optimale ErweiterungUm die Buchhaltung weiter zu verein-fachen und das Fehlerpotenzial zu mini-mieren, kann topas PMS 200 mit derSchnittstellen-Software FibuSync er-weitert werden: Die Software gleichtdie Brutto- und Nettotransaktionen ausdem bargeldlosen Zahlungsverkehr abund exportiert die Daten direkt in IhrBuchhaltungssystem, wo sie einge-lesen und verbucht werden. FibuSyncist mit allen gängigen Buchhaltungs-systemen kompatibel und sorgt inVerbindung mit topas PMS 200 fürden optimalen Überblick über IhrenFinanzfluss.

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leadmanagement@six-multipay.com

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Effiziente Buchhaltung mit topas PMSDas Finanzmanagement-Tool topas PMS spart Zeit und senkt dasFehlerrisiko in Ihrer Buchhaltung. Sämtliche Transaktionsdetailswerden übersichtlich am Computer dargestellt.

Veranstaltung

topas Finance Forum 2011Im Rahmen des jährlichen Finance Forum am 31. August 2011 in Zürich informiertSIX Card Solutions über Neuheiten aus dem Bereich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs.Weitere Informationen finden Sie auf: www.six-card-solutions.com

Eine Mitgliedschaft bei Diners Clubbedeutet mehr als nur bargeldlosesBezahlen. Diners Club hat die Kredit-karte vor gut 60 Jahren erfunden undsich seitdem zu einem internationa-len Dienstleistungsunternehmen mitüberdurchschnittlichen Leistungenund einem attraktiven Kundenportfo-lio entwickelt. Kein Wunder also, dassimmer mehr Schweizer Händler vonden rund 40 000 Karteninhabern hier-zulande profitieren wollen.

Attraktive KundenAnthony Helbling, Geschäftsführervon Diners Club Schweiz, schätzt dievorteilhafte Kundenstruktur: «Wir bie-ten keine Karte für jedermann. WerStil und Sinn für Lifestyle und Genusshat, nutzt eine Diners Club Card. Un-sere Kunden sind überdurchschnittlichkaufkräftig, geniessen das Leben, sind

viel auf Reisen und lassen sich ihrenLebensstil auch etwas kosten.» Vorallem die Tatsache, dass die DinersClub Card keine Ausgabenlimite hat,überzeugt die Karteninhaber. «ImRahmen seines persönlichen finanzi-ellen Spielraums verfügt jeder Kundebei uns frei über den Einsatz seinerKarte», bestätigt Helbling. Darüberhinaus geniessen Diners Club Kun-den weitere Vorteile: Sie profitierenvom kostenfreien Zutritt zu über 340Airport-Lounges auf der ganzen Welt,einer exklusiven Reiseversicherungund lukrativen Vergünstigungen beiverschiedenen Autovermietungen.Da viele Kunden ihre Diners Club Cardauch ganz bewusst einsetzen, um imRahmen von Vielflieger-Programmenverschiedener FluggesellschaftenMeilen zu sammeln oder andere Prä-mien zu erwerben, bieten Händler ih-

Diners Club – ein starker PartnerVor mehr als 60 Jahren wurde mit Diners Club die allererste Kreditkarte der Welt etabliert. Von derlangjährigen Erfahrung dieser starken internationalen Marke profitieren Händler auf der ganzen Weltnoch heute. Nicht zuletzt wegen der hohen Attraktivität der Kunden, die auf Diners Club setzen.

ren Kunden mit der Akzeptanz dieserKreditkarte optimalen Service.

Grosses PotenzialMit der Akzeptanz der Diners ClubCard akzeptieren Händler zusätzlichauch die Discover Card – zu den glei-chen Konditionen. Sie erschliessensich damit ein interessantes Umsatz-potenzial, denn die Discover Card zähltzu den führenden Kreditkarten der Ver-einigten Staaten und wird von über50 Millionen Karteninhabern eingesetzt.Ein Vorteil, der mit der wachsendenBedeutung des internationalen Touris-mus nicht unterschätzt werden darf.Vor allem Unternehmen der Reise-branche, gastronomische Betriebe al-ler Art und Händler im Luxus-Segmentsollten die Umsatzchancen der DinersClub Card nutzen.

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Kreditkartenakzeptanz

Noch mehrAkzeptanzstellenAm 1. Februar 2011 hat SIX Multipay dasvollständige Portfolio zur Akzeptanz derKreditkarten Diners Club und Discoverfür die Schweiz vom Konkurrenten Elavonübernommen. Mit der Überführung dieserHändler zu SIX Multipay, dem führendenVerarbeiter von bargeldlosen Zahlungenin der Schweiz, steigt die Anzahl derAkzeptanzstellen für diese beiden inter-essanten Kreditkarten weiter an.

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95 Prozent der Schweizer Bevölkerungsind mobil erreichbar, und immer mehrMenschen nutzen mit Smartphonesverschiedenste Web-Dienste oder las-sen sich von unterwegs Einkaufsmög-lichkeiten anzeigen. Diesen Umstandnutzt die neue Mobile Marketing-Dienstleistung Mobile Coupon vonSIX Multipay. Das Prinzip ist einfach:Auf einer Web-Plattform bereiten SieMobile Coupons vor, die zusammenmit einem persönlichen Code direktaufs Mobiltelefon Ihrer Kunden ver-sandt werden. Sie legen dabei indivi-duell fest, wie oft ein Mobile Couponin welcher Filiale für welche Produkteund in welcher Höhe eingesetzt wer-den kann. Für die Einlösung muss der

Kunde nur seinen persönlichen Codeam Zahlterminal eintippen. Anzahl,Wert und Ort der eingelösten Couponskönnen Sie auf dem webbasiertenKampagnenportal in Echtzeit verfol-gen und entsprechende Folgeaktionenlancieren. Wenn Sie Mobile Couponanbieten möchten, benötigen Sie le-diglich ein Software-Update, das nachdem Abschluss einer entsprechendenZusatzvereinbarung automatisch überNacht auf Ihrem bestehenden ep2-Zahlterminal durchgeführt wird.

Media Markt, der führende Heim-elektronik-Händler der Schweiz, setztMobile Coupon bereits erfolgreich inallen Märkten ein. «Unser Ziel war

Optimale Kundenbindung mit Mobile CouponMit Mobile Coupon senden Sie Rabatt-Gutscheine – so genannte Mobile Coupons – direktauf das Mobiltelefon Ihrer Kunden. Diese können den Gutschein mit dem zugesendeten Codeeinfach an Ihrem Zahlterminal einlösen. Media Markt setzt dieses Instrument zur Verkaufs-förderung ein und verzeichnet Einlösequoten von bis zu 70 Prozent.

es, den Umsatz und die Frequenz amPOS kosteneffizient zu steigern. Dasswir für Mobile Coupons keine zusätz-lichen Geräte anschaffen mussten,überzeugte uns letztlich», so ZeljkoTurina, CFO von Media Markt. Bei-spielsweise führten die beiden Fach-märkte in Basel und Pratteln über 30Mobile Coupon-Kampagnen durch undkonnten damit ihren Gesamtumsatzum 2 Prozent steigern.

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Alle Informationen zu unseren Produkten,Bestellmöglichkeiten und Kontakt-details Ihrer Ansprechpartner finden Sieauch im Internet.

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Häufige Fragen zum ThemaE-Commerce

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1Eröffnung Web-Shop

Welche Komponenten brauche ich, umeinen Online-Shop zu eröffnen?Die wesentlichen Elemente sind:eine Web-Shop-Lösung, eine PSP(Payment Service Provider) Lösungwie Saferpay von SIX Card Solutionsund einen Akzeptanzvertrag vonSIX Multipay.

2Zahlungsmittel

Welche Zahlungsmittel soll ich inmeinem Web-Shop anbieten?Die richtige Kombination von Zah-lungsmitteln erhöht die Quote dererfolgreichen Checkouts in IhremWeb-Shop. Die Auswahl der Zah-lungsmittel ist je nach Produkt,Preis und Zielgruppe verschieden.SIX Multipay berät Sie in allen Fragenrund um das bargeldlose Bezahlen.

3Acquiring

Wieso sollte ich einen Acquiring-Vertragmit SIX Multipay abschliessen und nichtmit einem der Mitbewerber?SIX Multipay erfüllt alle Auflagender internationalen Kartenorganisa-tionen und ist Ihr starker Partner imE-Commerce. Profitieren Sie beimAufbau und Betrieb Ihres Web-Shopsvon der langjährigen Erfahrung undkompetenten Beratung unsererMitarbeitenden. Ihre Bedürfnisse ste-hen für uns im Vordergrund. UnserHochleistungsrechenzentrum sorgtfür höchste Datensicherheit bei allenTransaktionen und eine stets schnelleZahlungsverarbeitung.

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Ich berate dieHess Motorrad AG gerne.

Die Besuche bei der Hess Motorrad AG sind für mich jedes Mal etwas ganzBesonderes. Schon seit ich als Sechsjähriger einmal auf einer Harley-David-son sitzen durfte, hängt mein Herz an diesen Motorrädern. Wenn ich heutemit Wolfgang Hess und seinem Team fachsimple, lerne ich immer wiederetwas dazu. Im Gegenzug kann ich ihnen immer wieder neue Produkte undServices vorstellen, mit denen sie bargeldlose Zahlungen für ihre Kundennoch komfortabler machen können. Wie die meisten Harleys Unikate sind,haben auch alle Kunden von SIX Multipay ganz individuelle Bedürfnisse,für die flexible Lösungen gefragt sind. Dafür sind persönlicher Kontakt undkompetente Beratung wichtig. Ich fahre selber eine Harley und bin nachgetaner Arbeit, sooft es geht, mit meiner Fat Boy unterwegs.Markus Schmutz, Senior Account Manager

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