13
Accompagnement dans une formation ` a distance et dans une formation hybride: Analyse de pratiques Elke Nissen To cite this version: Elke Nissen. Accompagnement dans une formation ` a distance et dans une formation hybride: Analyse de pratiques. Universit´ e Lille 3. Dispositifs m´ ediatis´ es en langues et ´ evolutions profes- sionnelles pour l’accompagnement-tutorat, ´ edition CEGES, pp.191-210, 2009, Collection UL3 ” travaux et recherches ”. HAL Id: hal-00785937 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00785937 Submitted on 8 Feb 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es.

Accompagnement dans une formation à distance et dans une

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

Accompagnement dans une formation a distance et dans

une formation hybride: Analyse de pratiques

Elke Nissen

To cite this version:

Elke Nissen. Accompagnement dans une formation a distance et dans une formation hybride:Analyse de pratiques. Universite Lille 3. Dispositifs mediatises en langues et evolutions profes-sionnelles pour l’accompagnement-tutorat, edition CEGES, pp.191-210, 2009, Collection UL3” travaux et recherches ”.

HAL Id: hal-00785937

https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00785937

Submitted on 8 Feb 2013

HAL is a multi-disciplinary open accessarchive for the deposit and dissemination of sci-entific research documents, whether they are pub-lished or not. The documents may come fromteaching and research institutions in France orabroad, or from public or private research centers.

L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, estdestinee au depot et a la diffusion de documentsscientifiques de niveau recherche, publies ou non,emanant des etablissements d’enseignement et derecherche francais ou etrangers, des laboratoirespublics ou prives.

Page 2: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

�����������ABC��DBE�BF����A���B�BC�DA���BABC��DBE�BF����A���B�����C�B�����DBCB���A��EDB

������������ABCB��D�EFB����B������FC���������F������

��B��A��CE�A���A������B�B�F � C� � ���D��B�F� � �F � �B�F� � � � �� � � !�DD� � � ������F� � �������B�B�F � C� � CB����B�B���� ��F�DB��F���C�F��C���!�F�����C������� �!���!�FC B������!���!�� ���"���BF���������� �����!��F��D�F� �C������CB�D���F���� F��F��B�F�F���F�!� ���#�!����B$ ��%������F�B���������� �� ���F��B�F��&�����'�D����(���B���)**+�,����-�.����B��������/�+000�-�1�����2�1�!$�)**)3/�4 �D�D�F���5��������D��B�F���6��BC���C��B�FF�F��C���� ���F��� ��F�D��� ����!������B!�����������!!��B�F�C��F� ��BF���������� �����CB�����F!��!�������B���F�������!!�D���F�D�F��C�F�� F�����D��B�F�"�CB���F!����� F�����D��B�F��6��BC���F���F� ��/�A��!�D����B��F�������� ������B��BF������!�B������� ��B!���F�$ ���B�F����F���F�D7D����D��������F����� �C�����!�F!���B�F�C���CB����B�B������� �� ���C ������F�����B!��/�8� ����� ��������B�����!�D����B��F�������9�!�B������������� B�� �� F��C��!�B��B�F�C���!�D����F����C���CB����B�B���C�����D��B�F��F�$ ���B�F ��BF�B�$ ��� ������B��C��������F�F����'��BD���"���������C���$ ���B�FF�B�����F��BF�C�����D��B�F�� �C�F�� F�!��F���C�����C/�A��!!�D���F�D�F�������F�B�����B!B�!�DD�� F��F��D����C�����B����!�� ������$ B��F���� ����9�!�B� �C��BC����������F�F��C��D�F���"��B�F�������D��B�F/�A��BC�������BF�B��� �FB���������� �� �����������BC�� ������F�����F��B�F���BF�B�$ ������������B��/��F�������F� ����9�B�F�F��(������&)**:�,�;)3��� ��CB���$ ��

���!!�D���F�D�F���� ��������!� ����F������B���<D7D���B=�!������!�B�B���!����!�B���� ����������� ���� � ������F!�� �"� F ������� C ���� ���C�� ��F� ��� � �CB��B!B�� �" �!�F��B� �� �$ �� ��� � BF����!�B�F��������!� �F��C�F�� F�����!���B�� ���&(������)**:�,�;)3+/

��B�B��C�B�B�DBC�D��D�A�FDBCBF����A���4�BF � C� � �B� �� � !�� � �!!�D���F�D�F� � F� � � �����F����F� � C�����C � ��� � CB����B�B�� � C� � ���D��B�F � �F �$ ���B�F/�>�������� ���D�C���C�����D��B�F�CB�����F���&"�CB���F!���A��6��BC�3�B���������F��� �����D7D�������!�����C����B$ ��!�F������ ���������B���B�F�!�F9�BF���C���?!�����F���F� ���� �!�DD��F� ���� �C���B�����F� � �� � � ��BF � � � � C�� ���� � !��B' � ��C����B$ �� � �BDB��B��� � �� � �����F� � �BF�B � �����D�F��!�D��������/ � �� � ����B� �C �CB����B�B� �C� � ���D��B�F�" �CB���F!� �B�CC��D��� �� �C� � ��� ���D��B�F ��6��BC��E�F��D��D��C�D��D���F������D��$ ��F� ��C�!�B��F��B!B���B@��D�F���F�� ��C���B� ������!�F��'���C�F����$ ������!!�D���F�D�F�����B� /

����B�BC�D��D�A�FBCBF����A���B�BC�DA���B�CC��D��� � � ��� � !�FA � ��� � ���$ B�� � ��C����B$ � � C � ����B!� � ��C����B$ � � BF��� FB����B��B�� � C� ������ �!���C�� �����D��B�F��F���F� ���&��B���3�"�������� ��/�������'B����C��)**+�"�)**�����������!�FA ��� � � �������F�B����� �C� � ������D�FC ��� �C� � ���F���B� �C �FB��� �(+ �" �.+ �����F � �� ������ ��F�����D�����FD����������D�����F��������D�F���.�.B�&.�F��B��C����� �����)**+3/�������C�����B��� '��� CB�F���C������B�� FB����B����������� ����B���/�.����� CB�F����� ��B�F��7����� ��B��B�F�+3�C�������F��B����$ B ��� ��B��B�F�������B��������F� ���� ����������� F���9� ��"�������F����� � F�!�F!� ������$ B��� ��B��B�F����B��������C����!�D�F���$ ��)3�C����� CB�F���BF�!�B���C�F�� F�!� ���C����F� ���� �����!B��B�����C�� �����CB�!B��BF���&A�F��C3��� ��$ B�!��������D��B�F�!�D���B���� ���� ��F�����BF���/�A��$ B�����C����B$ ����

+�A���9�!�B�����DB���C���CB����B�B���C�����D��B�F�$ ��F� ������F��C�!�B���F��������!���FC�F������� �� F��� ��F�DB���B�F�C���������F�F�����F� ��F���������F��C�F!�����!�DD�������B��(������&)**:3�C�#��!!�D���F�D�F��� ��F�DB��F��%/��F�������D7D���B�����CB����B�B������D����F��C������!� ���C������F�B���������'B�����&!�DD��F� �����'��B!B����F���� ����BF3�B��F������B������"�������D�F���������C�� �����D��B�F��C�F�����$ �������������F�F���B'���B����������������9�!�B������!��B�B��B������C��B���D�F�����!����BC��C� F�!�F��B�������������� �!�������!�B�B����$ B�� B����D�����B�F��C����������BFC��/

+

Page 3: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

��B�����!��B'�C��C��BFB��C�����C�������9�!�B���C��������D��B�F��������D�C��B����C� F��C�D��!�����B�F�������� � �� � ����B���B�F�C�� �?!��� ��F� ��F� ������F�@���C��BFB� ���� � �� �.�.B�&$ B ����B� �� ��B� �� �D7D��D�D�F�3/�A��F�B��FF�D�F����!�FB$ ����C��B����D�F������!����� �� �����"�D�� ���C�����C��BFB�B�F�C��!�������!�����BF�$ �����$ B�����C����B$ ��F����B������!�F���BF�� ���������� ���������F!�B�FF�D�F��C� F����������D��C�FF��/�.���B���D���!�F�B�F��C����������������BF�@����C���� �B���C��!�DD FB!��B�F����F��� �!��&!������� D3 ��� �����$ ���� F�� �B�B���B�F��F���� ���������BF���� ��7����C��BFB�/�E��B� ��F� ������D�F� � C�� � �BC�� � ��F���B@��� � & F� � ����!�B�F � C� � �B�F� � ���� � C�� � CB!�B�FF�B��� � �F � �B�F� � C�� ��'��B!��B�F�����C����'��!B!���C����F� �3�C����BC���D����C����B$ ���&� ���������B���B�F�C������?!�������FD7D��� ������!�D����F!�����F���B@����!�DD�����!�D�����F�B�F�����������!�B��3�C����BC�����!�FB$ ���&C����'��B!��B�F���� ���� �B�B���B�F�C������B!B���� �B�B���3�C�������� �!������D��B$ �������!�B�FF�����F �� ��C���������B���B�F�C����?!����&C�! D�F�����'� ����� CB������BC��3� F������C��FB��� ������F�F������C��!�B��� �� � C�� � FB��� ' � C �.�.B � F � ����!� � �����FF�� � ���! � �� � �B!�� � �����FF���� � ��D��B� � �������� CB�F�����!������C���D�D�����C����F���� ����BF�B�$ � F�!��F���C�����C�BFCB�BC ���C�F����$ �� ��������F�F��F���B�������!�B�B������ ��C �������!��$ ��C����@��� B�������� B����B�F���������/A������F���C��!�F�����!��CB����B�B��� ���������B���B�F�C���?!�����F���F� ������F�@�����F�B��C ���B��$ ������$ � � �� �� � ���$ B�� ���C����B$ � � ����B!B��B� � ��� � �B��� �� � " � �� � C��BFB�B�F �C� � !� � $ �����B� � 7��� � ���.���B�B!��B�F�C��!�D����F!����F���F� ���C�����F��B�F�D�F��� ���B� ��&.���3/���������B��C�F!��F������C�F�� F��C�D��!���C��C��BFB�B�F�C���?!����������F��C���������B��� FB����B��B�������� ��F�����C�������" �C����� CB�F���C���B�B@����CB�����F���/�A����'���BD�F���B�F�����!�C����� CB�F������B�F��D�F����$ ��!� 'F!B�D7D������$ �B������B�F����F���F���F� ��F������B�F���� ��F����������B����C��D�FB@������B���B��F������ ��?!��������F ����������$ � F���6F��@��� F���� D�� F�������F���B�F������/�A��!�F!���B�F�C��B�CC��D����������BF�B�������� ��!�����C�FF��������������!��B����� ���������B���B�F�C��!���6���C���?!����������������� ����!����BC��C� F�� �� ��C���B!��������F���GF�D�F���D����C����B$ ����BF�B�$ ��C������� �!����F��B�F�/�A����� CB�F����� ��B�F�������D�F����F��B!B���C�����BC��C�����B���!���B������B�F�����!��B'�C�������B���� ���B��C��D�FB@���BFCB�BC ������ ��������B���F����B����� ���&C�����B��"�$ ����������FF��3�� ����/�A��C ����C��������D��B�F����B��C� F���D�����/

�����������D���D�����F������������������D���������F��B�CC��D��A

����B�BC�D��D�A�FBCBF����A���B�����CA��CB����B�B��C�����D��B�F��6��BC������F����FC�F�����FF��� FB����B��B���)**;H)**I�C�F�����!�C���C ����9�� �C��!�F!���B�F�C��J��D��B�F���F� ��F� ���� ��������� �"�CB���F!�� BF��� FB����B��B���� &J��CB3 �"��� FB����B�� ����FC��� ����F���� ��/ �4��@� � F � !��F��D�F� �C� �F�D��F � !� �� �C� � �� �� � B� � ��������� �� 9� �C�� B �E�F��D��D��C�D � �D ���F������D�� &#��B� � �� CB�F�� � �F �4���D��F��%3/ � �� � ���C����� � " � C����� CB�F���A�F��C�����D�FC�C���CB�����F���� FB����B�������F����B���������������� �FB��� �(+�C �.�.B �� �CB�B����F�(+/+����(+/)/�����B� ������DB�����!��B'�����B�����C���!� ���A�F��C�����D�FC��� ����� ��� CB�F���C �FB��� �!�F!��F�/�A������!��������� 9� ���!�F������ ���������B���B�F�C���?!����D�B��!���� �

)

Page 4: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

��B��F�F�C� F��� ���6���C���?!��������� CB�F��D�B��C���� �B� ����?!����� !!���B����� �!� ���C���C� ' ���D������/�A�����D��B�F�C ���C� '���D����������!��:��� ����C�������B���� CB�F��������D�����/�.��� �!�������FC�"� F�F�D����C��� �������B� ����� ������!� ���A�F��C�&�B����F�!�D����C� '��� ����C��!� �� ����C�D�C�B������� F���� ���C�������B��"����D�B��F3/�1�F� �E�F��D��D��C�D��D���F������D��$ �����"�!BF$����F!���������D������&K�"�+*��� ���3����C��� ��F���F������F�B��/�A����?!��������B�������F��BF��B������F�����B��C����?!��������F ���� ��B��B�F��� �����.����+�$ ���� �����.����)�C�F���� ������B�F�C��BFB�B��/ �A�� � �� CB�F�� � ����B��F� � F� � �B!�� ��� � � �� ������F��� � � B� � � ����DB�� � ��D����� � ����B!B��F� � " � F���BD ���B�F���������C�F����$ �����B���!���!��F�� F��������D�F��C�F�� F���B��������D�FC��C���� ��!��B'���BF�C�6���FC��� F��!���!��B�F����!�C�� ������� CB�F���C �!� ����F�� ��C� F���D������C��� C���C�F� � F� � FB����B�� �C� �!���� ��B���/ � ��� � !�F��!��F� ���� � �������F� � �� ������B���B�� �C� � ���������D�F� �!��B�B ���B���F� � F �D������ � � � � ��F � ����FC� � � � B� � ���� � C� F� � C� 'B@D� � ��F���B�� � � B � C�D�FC�F� � C������!B�B�F��!�F!��F�F�����FF�F!�/���������FB��F���F� B������� � ����B��!�DD F���F������B���F�� F���B����C�� !"#����D�&#��@������� �����!���!��B�F�%3��F�!��B�B���F��!��! F�����B@!��C����@�� F����$ B����C�����������D�F������F��������F�������FC�B��F�C��!��D�B��@���� ��B�F� F��!��������!����F� �������C�������� �C�� ���� � BF���D��B�F� ��� � � ��� ��DB�/ �4 ���!�FC���D����� � B�� � ��BF���D�F� � � � � �� ��B� ��� CB�F�� ��F �4���D��F��"���������C�����'����9� �F��B��B$ ���C����B����D���C����BC�����F��B�F�����C�� B�����FF�� �)**LH)**K� F��CB�! ��B�F��B���B�B�!�F����F!�����!�C����� CB�F�������D�FC��C�����A�B�FBC�EFB����B�M� �"�N�F����/ ���� ������F��F� ������D�F� � ���� BF���D��B�F����! �B��B���� �� ���� 9�� �$ �B�� ��F� �����F �&��� ��'�D����!�D�B�F�!�O�������B��C� F��� CB�F��!�DD�F����� ���� F������B����FC�F�������� C���!�DD�F����B�� F��� CB�F������F������ ����BF�!�B���C�F�� F�� FB����B�������D�FC�3/�A����C�����C� 'B@D��D�B�B��C ���D������B�������B��F�� F���?!����$ B����F���� �� F�� 9���C��!� ��B�������D�FC��C���� ��!��B'/A����?!����$ ��F� ����F�F��C��F D�������F������B������F����B������ ����C��C� '�"����B���� CB�F�����BF�C�� �D�F������������F!����!B�������� ��B��� ��BF!B���������� CB�F���"����!�F!������"�F���!B���"����BC�� ����"����!���B����D � ����D�F�/�A������F!��������F�B�������F���� ����F!�B�F�����F�B������������B$ ��C� ���BF����!�B�F�������D�B��� ��B�C��C�FF��������'��B!��B�F��BFB�B������ �������F!�B�FF�D�F��C��������D��B�F ��� � C� � ���F�B��FF�D�F� � F D��B$ �/ � A� � �B� �� � ) �D�F��� � �� �D�F � ��BF!B��� � C� �E�F��D��D��C�D � �D ���F������D������B�F�)**LH)**K/�

�������A�$�������D������������ C�F��F����F�BF�1� ��!���FC/

.�DD� � � � �B�CC��D�� � F � ���FFBF� � C� � �����B� � ��� � �����F� � �F � �B�F� � �BF�B � $ � � C�� � �BC���D����C����B$ ���C����BC�����F���B@����C����B�F�������C���CB!�B�FF�B����C����F��D�����C��C�! D�F�� ����D����F���������B���B�F�C����?!���/�E��B� ��F�������D�F��C����BC�����!�FB$ ����� ���� �B�B���B�F�C�� �CB�����F���� �B���C�������������D�� �B�B����&����B�3���� F�!��F���C�����C�!����!�B��� �� F����� ���'���B� ��" � �� ���������D� �&PB������3/ �A�� ������ �+�D�F��� � F����� �!�D�����B� ��F��� � ��� �C� '�CB����B�B�� �C�����D��B�F/�

Page 5: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

������A �AEC�A����B��B EAD�����C

� )**+���)**�� A�F� ��,��F���B������D�FC�Q�&(+F.+3� J��D��B�F�"�CB���F!�� �� CB�F�������F��B����H�A�F��C� �B���BF���F���!�����C���!� 4����!��������?!����&��A���������B�F�.���3

� �'/��6F��@���

� R����B���F����B����� ���� �BFCB�BC ��� .��F���C�����C�BFCB�BC ��

� )**;�F�Q� A�F� �,�����D�FC�&(+3� J��D��B�F��6��BC�� �� CB�F���A�F��C� 8�������D������B�� 4����!��������?!����&��A�.�����!� ��3

� �+,��BD ���B�F��������� �),��6F��@����2������F���B�F������

� R����B���F����B����� ������BFCB�BC ��� .��F���C�����C�!����!�B�

BCDE�C���������������������F%������������������������DA

!�B"��DBC#�����������A.�DD��F� �������F�����!B�B��C�F����BF���C !�B�F�C ������F�����B!������!!�D���F�D�F�����!�D�����" �F���6� '�C�����B������B���,����� �������BF�B�$ ��������B���!�DD���BC���� D�BF�����������BC���D����B�����/�

!���B�BAEA���AB�B�E��DBF���A���DBCEBAEAE�B$A�����'���������F��� �������F!�B�F�� �������C�F�� F�����D��B�F�"�CB���F!�������!� ��F������C��B�F��� ��C��B�F�������CB�����F������F!�B�F���'��!������������ �� �/��B����!������B���B�F����B��$ ��$ ���� �C� F�� �� ��"���� ����!�DD�����D�F������������� �)��F��� ��F��FD�BF��BC�F�B�B���C�F�����F��D����!BF$ �!������B���CB��BF!����, � ���� �S����� � ��F!�B�F����C����B$ � � ��!B�� ��� �D��B���B�FF�� �����FB���B�FF������� ��B�������!�FB$ �/

%���B&B

�E�C���'

(�����B)�**�+

��B&B ���B

)�**�+

����A��,B

)�**!+

B��-.�B

)�**/+

E���AB

)�**0+

1E��A��B

)�**2+

3�DD�B)�B

����4A�+

J�!B�B���� ���FBD��� �

8�C����B$ �� �� �B�F���C����B!�FBF�����!� ��

8�C����B$ ��D���!��FB�B�

�� �B�F���C����B$ �

8�C����B$ �� 8�C����B$ ��

J�!B�B���� ���FBD��� �

��!B��� �� �B�F���!B�F����!�B�

��!B������D��B���B�FF��

�� �B�F���6!�����B$ �������6!����!B��

��!B�F����!�B�����D��B���B�FF��

��!B������D��B���B�FF��

>�C����� � T���FB���B�FFF��

����B�F�C�����!�DD FBF!��B�F

T���FB���B�FFF��

�� �B�F�D����C���F�B$ ���������FB���B�FF��

T���FB���B�FFF��

T���FB���B�FFF���

���� ��� � ���� ��� �� ���� ��B�

�� �B�F���!�FB$ �

�� �B�F���!�FB$ ��������B��B$ �

R�!�FB$ �� �� �B�F���!�FB$ �

�� �B�F���!�FB$ �

BCDE�C��A�&�����D����D���F��F��F����D��FD����������D��D����D�'�����D�(�D���)�&FD����D"������ �*+,,-.'�������)����/�*+,,+.'�B��D�����0�*+,,1.'����&�����*+,,2.'��F��D��*+,,3.'�4F�D��D�*+,,5.' �

6����D�*7�����8���.A

A� � ��F!�B�F� ��������/F�� C � � �� � � ��� � C��BC�� � �� � C� � ��BD ��� � �������F�F� � � � FB��� � !��FB�B��&(��F��!��C � )**��, � )*3�- � B� � #���!B�B�� � �������F�B������% � &1���� � 2 �1�!$ � )**)�, � ;3/ � �� � C�FF� � C����'��B!��B�F��!���B������!�DD�F������������ '�C��������F�F���-�B���� ���� �FB��C����BC���BFCB�BC �������F���F!�B�F�C��������@D���!�F��������� ��� ���BC���C�F�������!���!���C�BF���D��B�F���BF�B�$ ��C�F���� �����B���B�F�C����?!����&�B���F�"�����G���3����!� F�C�����C�BD��B!��B�F�$ B��� ��7�������B�����!�DD��������������U BF�BF�&)**K�,�)0F�*3/�4 �FB��� �������������������DD������� �� ����F����� ��C�����C�C��!����� F�!�BD�����!B���!���� �� '�#�C�F����$ ����������F�B����������������B���%�&(��F��!��C�)**��,�)*3/�����B���"�#������B���������F�BD�F��C��������F�F!��"� F���� ���%�&1 D�F��)**L�,�:L3����BF!B������������F�F���"�!�DD FB$ ����F����� '�

;

Page 6: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

� ���BF�C ���� ��/����!���!���"��F!� �������������F�F��"�#���BD �������D�BF��FB�����D��B���B�F�%�&1��AB@����)**I�,�;3���BF�$ �B����BD��B$ ��C�F�������!�B�B����&U BF�BF�)**K�,��*3�D�B��B��� B�������B�F��� ��B�C������ �����������F�F��&.����B�� ������/�+0003/�8����B��� ���B����� D�����!���B�B��!��$ B����CB�������C����!��F�����F������ CB�F���&1�����2�1�!$�)**)�,�;3/��F��� �B�F�����D�/F��!�F�B����"�#���FC���<�������F�F�=�"����B������!�����6��@D����!�FB$ ��%���BF�$ �B��� B����#����!�F!�F������ ������?!����!�C�DB$ ��%�&1�����2�1�!$�)**)�,�;3/�4�!������BF�B��C�FF��C����'��B!��B�F� �� � � �� �B�B���B�F ��� � �� � ��F!�B�FF�D�F� �C�� �� �B�� � ��!�FB$ �� �� �C�� � �C� � �� � ���D��B�F/��F� B���B�����B����#��������F�F��C�F������CB��B! �������F!� ������$ �B����&Q3�C�F���� �B�B���B�F�C���� �B���DB� � " � �� � CB����B�B�F�% � &1� � AB@��� � )**I�, � ;3/ � (��F��!��C � &)**�3 � �� �1� � AB@��� � &)**I3 � ���$ �F�������D�F�������'��B!��B�F��C�FF������ ���BC����������F�F��"�!�D���FC�����BF��B� �B�F�C�����D��B�F/�A����F!�B�F�����D������DD�����C �� �� ����F��B���� ��!����BF��&�����'�D����(��F��!��C�)**��,�)*3�"��������B�F�C�����!�DD FB!��B�F���$ ��F� �����F��C�F����������F���!������B���B�F�BF�������C�F������S�����!B�� � �� � D��B���B�FF�� � �� � $ � � F� � � F� � ���B�FC��F� � ��� � !�F��$ �F� � ��� � C�F� � !���� � !������B� �����FB���B�FF����/ �A������FC�� �" ������FC�� �D�F�B�FF� ���� �1 D�F� � &)**L�, �:L3 ���� �!�F��� ��F � ��B������B��,�B������B��C���� �FB��C����BC���"��������F�F��$ B�� B����D����F��C��DB� '�!�D���FC�����B��FF������������FB���/�A���S�������FB���B�FF�������������F�B����D�F��� ���������B�F�C ������B��,����� �� ���������� F����FC���BC�����������F�F���#�"������!��������!�F�B�F�����������!���F!���%�&1�����2�1�!$�)**)�,�;3������������C���D����C���C�������B��&N�F�B�2�A FC���FF.�6����)**+�,�+IL3/�A�� � �� ��9� ���� ��F�������D�F� �����S���C����F���F�/ � �� ����!B���C@�����C������ ������9�!�B����� � ����!�B�@����C����� ��B�F�&N�F�B�2�A FC���FF.�6����)**+�,�+IL3�$ ��������B�����D��B���� ���DD��B������!�DD FB$ �����D�C��C��F����B�F�&1��AB@����)**I�,�;3/����#����� ���������C !�B�F��!��FB�B����%�&N�F�B�2�A FC���FF.�6����)**+�,�+IL3������F���B@���/�U �F��� '�!�DD�F��B����$ �B���� �FB��� '������F�F���� B���"�!��������� ��B�F����$ B���F��C���BF���"���B���������������������F�F��F� ������!�����F��C�F�����!������B��#���C����B$ ��%/�

!���B�BAEA���ABC��DB�DBCE5BC�D��D�A�FDBCBF����A���B�BC�DA���BAB�����CA��� ��B!���������B'���C�����9�!�B����BDB��B������ ������C� '�CB����B�B���$ ��F� �����F��C�!�B���C�F���� �C� 'B@D������B��C��!������B!��/�1 ���BF��C��� � ���������/F�������!���!���"��BC����������F�F��"������FC���"�����B����C����?!�����F���F� ������F�@���"��� �B� ���"������������C�F�������F� ��"����������������B$ ��"���������������F!�B�F� ���C����B$ ���C�!�B����!BFC��� ��&�/+/3/�������� ��B��������D�F���BC����������F�F��"���������F������B��"�CB���F!��&����!� �����D������DD��3���BF�$ ����� ��F�DB��F����B������ F������$ B��&��A� ABF��C�)**�3/�4BF�B�������������� F����FFBF��C�FF������������������!�F�B�F��)�BF����B�F��C�F�����!����B�F�C�����B������ �������� ��� ���'��B!B�������� ������B����!��$ B���������FC �C���������F�F��!��$ �B���� ������FC���" ���F��� � ��5� B� ��� � � ��� ����C�� ���BC�����!�DD�F� ����C��� ��� ������D��B�F/ �U �F��"� �������FC���" ������FC���!����� F�����!�������F��C�F������CB����B�B�����������B�B��C���!��F����C�����C�&��A��/�/3�D�B��!��F��������� F���9�!�B��D�9� ���� ��!������D��B�F������������� CB�F������!�F�����F�������D�F��!�DD���� �D�F��������������� �I��� �����/�1 ���BF� �C��� � ������� ��� ���������DD�� ������ BF����B�F� ��� � �B�CC��D�� �C�F�� ���C��� ��D�F� �C���F���!B��B�F��� ���BF�C��!������ ��������� ��E�F��D��D��C�D��D���F������D��������@���������FB���B�F�C ������F��B������!��� FB����B�������D�FC�/�4�BF�C��D��B�����������F�F�������C�D�FC��� '������F�F���C��D�������� ���B!���C�������F���B�F��F��B�F����BF�$ �B���� B���F��DB� '����!�FF�G�������� F���������� ���� �������������� F�!��B'�����B���C������D��B$ �����H� �C�! D�F���"��������F�F�����!��B'�C���C������� ���� ����FFBF���� � �� � !��B' �C�� �� �D����C����B� �C� � �����B� ��F ���� �� �C�� � ��@D�� ����!����C �D�FC� �C� ��������F�F� � �� � ����FC � �� � �� � � ���BC�D�F� � ����B��� � &C�F� � F � C���B �D�'BD�� � C� � C� ' � 9� ��3 � � '�$ ���B�F� �$ � � ��� � �����F�F�� � � B � ����F� � ��� � !� ��B��/ �8�� � �B��� �� � ��� � !�B�@��� �C����F����D� �� � C��F����B�F���F�����B!��������'��B!B����C@�����C�� ��C��������D��B�F/��F����D���C���� �B�F�����D�/F��������� �FB���F��D�F��C����'��B!��B�F���F������F�B��������������B�B��C���B!����C� �B�B���B�F��F���F� ��D����F���������F���F� ������F�@���-��F�������F�����FC�F��� '�C�D�FC����B��!� ��B���� ��B�F��F���B���F��"����D�BF��F�F!����!�FB$ ��C������B!B�������C �D����B���F�!����B����C�F�����������D ��BD�CB��C�����D��B�F������F�B�����&�� ������B�B�!�F����F!�������'�D����� ��� �������F���F!�B�FF�D�F��C���DB!�����F������C ����B!B����� ��$ �������� CB�F���� B���F�����F���B�����������D�F�����C��������� �����C !�B�F�������� ��������� ��C�F��E�F��D��D��C�D��D���F������D�3/�

)�.���!�F�B�F����B� ��F��!���FC�F���F�����B��� �������������D��-�B��F����������������B���C��CB��BF� ����B�!���!�F�B�F����B�FF�F��C������ ��B!��� �C �!�F!���� ��C��������D��B�F�!��$ B��������!���C���� �B� �������!���C����!�B�B����� ��������C�!�B����B!B/

I

Page 7: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

�B � C�F� �B�CC��D��� �� �D�� � C���C�� � ���B� � C� � ��� ��� � �� �D�B��� � �D�C� �C� � � B�B � ����B��� � C�F� � F�����D��B�F�$ B����B���F!�����F����BF�C�����D�������F����!����������� ��B!��F��!�D���B��������� ! F�D�F����� � �� ��� � BF����B�� � � � B� � ����B� � C�F� �E�F��D��D��C�D � �D � ��F������D� �C� � ��� ��� � F � !�D���DB���!!���������F�������!������C�������B��C������ ��B!����� F��� �B�F����B���B��F���� �����������F�F��/�

FCDD�E��� 6���A���DBAEA��� ���������E�D�������������EC��

+/ ��C����B$ � +/)/ ����FB���B�FF���� )/�/ ��!B�������D��B���B�FF���� �/;/ ���� ��B�� ;/I/ C��BC����!�FB$ � ;/

BCDE�C����$����������������D������D����D���F����������D������FD���������������������D�����F�����'���� ���D��A

!�!�B�DB��CDB��A7����DA��!!�D���F�D�F� �F���� ���� ���B� � �F �!����� ��'!� �B��D�F� ���� � �� � � �� �/ �A�� ���B�� �6 �����B!B��F� ������D�F��&��A� �/;/3�������F�B��FF�D�F��F D��B$ ��!�D������C����BC���D����B������$ B�!�F��B� �F��"���!B�B����������FB���B�F�C ������B�����D����C����B�������B��FF�D�F������������F�B������"��������F�F�/�4 �FB��� �����D������DD�������B�����������������D��C������F�B��������F���"��� ��D������"�CB����B�B�F�C���������F�F� � ��� � ����� �!�� ��� �� �B�� �C�F� � B� �� �����BF��� � ��� � ���D��/ �A�����FFBF��C�� �����B� �6 ���� �#����B!���%�-�B��C���B�������!�B�B���"���B����5������������ ����F��B�F������D�C��B������!����F"FCB����B����� �����"�����B������ ��� ��F���� ����B����������������� ��!�B����B����������"�C�������� �������������D��H�����B�� �� �� ��!����!�B�� � ��!/ � � � �� � C ��� � ���BD�� ��� � �� �C��� �C� � �BF/ �1�� � �B!��� �D����C����B$ �� � � � � ���!�D�����F�B�F�������� ��!�B��������'�D�������!��'��!B!���C�����B!��B�F����D����F��� '������F�F���C��D��B�����!���!�D����F!��/�A���!�B�@����C����F����D� ����������D�F�����B���F�!�D������ �����F������F�����B!���/�4 �FB��� ���������/F��!����������B��D7D��$ �����CB����B�B����B��&����B����D�F�3��F��B�F��$ B����D��� F��!����BF��BFCB�BC ��B���B�F/�A������F�F���!!@C��� '������ �!����������B��������!�B�B����� �D�D�F���5�B���� ����B������B��C� F���!�B�B�����6F!���F�/�1����B�F�������C���CB!�B�FF�B���������C����'��B!��B�F���� ��'��!B!������DD��B!� '�!B�����C���C�! D�F���� ���F�B$ �����F�������D�F��CB���FB����/�EF�!����BF�F�D����C��'��!B!���� ��!����!�B������������F��� �������������D�/�8� �������?!��������CB�����F���������������B�������F��C���B������& F��!����!�B�F��������� �� ���������� �����@��!��! F��C��!���������3���BF�C��BC������������F�F���"�D�F���"��B�F�!������?!��/�4 �FB��� �����D�/F�� F���B!����� ���� �B�B���B�F�C��!��$ ��!�D����F�����!�FB$ ������CB���FB����&�����F!�B�FF�D�F����������������D��C �!����C ���� D�C��������!��C����������C ����� ���'���B� ��"��� ���������D��C ����B!B���$ B������"��F���B������ F�����C !�B�F������/�B�CC��D���!�D�����������D�F��C����@�����C����FF��!�FC B��������C� F�!����!������'���B�F!�����B��D�F����$ �������� CB�F������B� ���� '�!��������B�F����FC�F!��"�!�F��FC���!����� �B�B���B�F���C����B$ �����!� F��� ����$ B����������!��B���� ��C ���6����>��� ��B�F�D7D��C�������!���!���C� F��?D���V �/�

!�8�B�DB����DTF������B��C�F��!��C��!�B��B��C����BC���D����B������,�!�����F!B�F���� �FB���F������C���� �B�F���!B������D��B���B�FF��/��� ����B�F������!�F����D�F�B�FF��!���S����� ������ �� �/�.����������D�F�� F�����!� �BD�����F��$ B�BF!�D���� '���B���,�C����� CB�F���BF�!�B���C�F�����D7D�����D��B�F�� ��B�F�!�DD��C�F��E�F��D��D��C�D��D���F������D�������D�F��C����� CB�F����F�4���D��F�/����������B�F��� '�D�D�����C������B������ ����C��F���!B�������!�F��F ��������C�D��!���C�����BC������C�����!���B����D � ����D�F���� �C�� �D�F���������"���������F!����!B����D�B��� ��B�C�����BC���� �FB��� �!��FB�B�������������/F�/�4 �FB��� �C ������B�����!�������B���B���'B���� F��CB�����F!��BD�����F����F��������C� '�CB����B�B��/�1�F��B�CC��D����� F�C�����9�!�B������B��C��!�D������������F��B!���C����BF����!�B�F���!B����C�F�� F���B� ��B�F ��5��������F�F��BF�����B���B���� ��D�F�����!����� �� �����C�F�� F���B� ��B�F��5��������F�F��BF�����B���B� ������D�F�����!�C�����B����F����B����� ����� ���������B���B�F��BF����C� F���?!����$ B����F�����D�B��C� �D�FB@�� � ������D�F� � BFCB�BC ���� ����F��B� ��B�F�C����� ��B�F/ �.��� ��� �����B� �!���������B� �� B�B �C� F������ ��B�F��BF����BFCB�BC ��������� F�!���C���B� ��������F��C�F����F�F�D����C��CB����B�B��� FB����B��B����C�����D��B�F�"�CB���F!�/�A������ �������F������C�!�B���C��D�FB@���C���B�����C�F���B���F�&)**�3/�.���

:

Page 8: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

��9�!�B��F� �����D�F��"������������B!��D�F��C� '���� ���B�F��,��� F�������B���F���'!� �B��D�F���F�D�C��BFCB�BC ���� ����������� �����'!� �B��D�F���F����B����� ���� ����/�4 ��BF���!��! F�C���C� '�D�C�� ����B��C������F���������C���BF!�F��FB�F���������������"���� ���/�A�������B���F���� ����B�������B������B�F���!�B�����BD ��B����� !� �����C���B�F�� '��!��F���������BD��B!��B�F�C�F���������B���B�F�C����?!���/�>�B���� ��!����BF����!�B�B������C��!�D�����F�B�F�� �C�������B����� !� ����� �������F� �������'�D�����������B� �C�����C������� �FB��� ����� '�����BF��C��!��! F��F�D�C��BFCB�BC ������B��C������F��������BC�F��/�8�� ��B��� �� � �� �D�C� ��F ����B� ���� �� ��'!� �B� �D7D� ��B � ��BC�DD�F� �!����BF�� ��� �F�?!��� ���F� � ��B����������D�F����������D�D�����C ���� �������B���B�� F��� ��� �C�� '��� CB�F���� ��� ��C� F�D�D�F�/��F�������B���� ���� ��F���!B����� ���� ��B�����F!������B���� �����F!���D7D����B��6���C��������FF���$ B�F����BD��B$ �F� � ���/ � 4BF�B � C�F� �E�F��D��D��C�D � �D � ��F������D� � !���� � F� � !�D�BF�B��F � C�� � C� '�D�C��B��� �$ B � � ���� � BF���C B��/ �A� � ����B���B�F �C�� � �?!��� ���BF!B����� � �� � ��B� � !�DD� �F� � � �����F� �D�F�B�FF���� ���� � �&)/)/3 ��F����B� ���� �� �������$ ��C����!�B�B����C����C�!�B�F�� ��������� � �C� �!�D�����F�B�F�����������!�B���C�����DD�B����BF�B�$ ��C����������B�F�C��!�D����F!������!B�B$ ����� �����!!�D��B���D�F��C����?!����!�DD F�����F����B����BFCB�BC ����D�F�/�

8�B�����������AB�B�B����ABCB.EBCDB�������ADA����� CB�F����F����D��B �C���$ ���B�FF�B����"�����BF�C���� �����D��B�F������!�B��/�):��� CB�F����F� ���D��B�!��$ ���B�FF�B����F�)**���� ��B�CC��D���-��� ��E�F��D��D��C�D��D���F������D��&E��3�F� ��F� ����� B���F��� ������C�FF����C�����FF��� FB����B��B���)**LH)**K�,�K��� CB�F���� ������+)�BF�!�B�� ��F����FC ����$ ���B�FF�B��/������F��BFCB$ ���� ����B����B��� �D�6�F�C��!�������C��AB���������F��C��*�&#�����C ��� ��C��!!��C�%3�"�I�&#��� ��"���B��C��!!��C�%3���B��� �D�6�F�C��!�����"�!�!����&C�F!�C����!�����C��*�� �C��+3/A�������� �;�D�F����$ ���� ����B�������������D�F�����B�B���� ������C� '����D��B�F�/�8� ������ ��B!�C��B�CC��D������!�C���F�����C������F��B��������7F���!!��B�FF����������D�CB��B���B�F�C��������D��B�F���� �D�BFC���&������$ �B������B��C� F�����D��B�F��F�B@��D�F��"�CB���F!�3�$ ���� ������ ��B!�C��������D��B�F��6��BC��E���$ B���B��!��B�B��!��!� ������DB������ �����!� ���A�F��C�����D�FC���B��������FC����!��$ �B� �F���������CB���FB���������C�������B����C���� �����!� ��/�

FCDD�E��� ���

4����!B�����D��B�F �� �0�7F� � �����$ �� � ��� � �� � ��B� � $ � � �� � ���D��B�F � �� � C��� �� � �B��BF���F��

+K )�

J��D��B�F��B�F�!�F��� B�� �I ;+J��D��B�F�!�D��@�� �L �:J��D��B�F��C������� �FB��� �� �LBCDE�C����9�����D�����������F���D����F��������������D�'��D�����DD��*�����������D�����,�7�2.A

8���B�����������AB�7C������EBABD�����B9B��A�.�A�����.�DD��� �D�BF�� F������B��C ������B�������!!�D��B��F����B������ ������������!�����C����B$ ��������!B� '���F������B��D�F���B���C�F��!���CB����B�B��/�8� ��!�������B��F�F� �����������F��F��B!B�C�F�� F������B��!�DD F�/�A�������� �I�D�F����$ ������ �� ��9� ��� '�6� '�C��������F�F��� F��S���BD�����F��C�F��������D��B�F/ ����!�����F!������ ��C�F� �E��� $ ��C�F� �B�CC��D�� �������$ ������ ��B!��D7D���B������BF����B�F����@����� �B@��D�F� ��� �����FC��� 9� ����B���� '��� CB�F�� ���CBDBF ����F���D���C��� B�B ������� �C�F��!��CB����B�B�/ �A���� �����FC�!��F��D�F������B� ��� �FB��� �C �� B�B�C ���� ��/�1�F� �B�CC��D�� ���������B���B��"�!��$ ��!�����������B����� ���&!��$ B���B���F�B��F��B'�!�����C� F��"�C� '��� ������ ��!��! F�C������B������ ����� �����C ����C��������D��B�F�C�F!��� ��C��;*��� �����B�F�$ ���� ��!���!����3��B'�� �����F�����CB���FB�B�B����C����� CB�F�������� ��F�����B���B� ����C������B��� ��B�F����D���F�FC�"�C�������B�������B������C� F���� ���"���� ���/�1�F��E������� ��B!����C�!BC��C��F�BF�����FB��C�F���������B�F�C ������B��C������ ����$ ����������!�F�B�F�������!����!�B�F�����!�DD�F��B����� B���� '�CB�����F��� ������� �C � �����B� �C����� �C�� � ����F!�� ��B � 9�D�B� � F�D�D��� �F������B!B�� ���� ��� ���� �C�� �!�F��B�� �D����C����B$ �� � ��F��� ' � ���C�����F� � " � �� �/ � A������!B��B�F � C� � �� � ����B�F � C�� � ��� ��� � ��� � ��� ��� CB�F��������� ��!�������B��F��B�F��� ����������� ��������D��B�F�"�CB���F!��$ ���� ��������D��B�F ��6��BC��&��A� ������ �I3����F�����F!���!����������C������F!��������F�B������$ ������#���!B�B������!��F����F���������� CB�F���%�&������ �I3/�8����B��� ���������F� �����C�!�B�F�����F��D�BF��F�F������������� ����B��

L

Page 9: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

��� ���� ��B� �C���� ��B��7������B����� ��B��F�BFCB�BC ���� ������������D�BF��C������ ����!�B���C���B�����" ���B���� ����������!���C����� !� ���C��!�F��F ����C��C�$ ��B�F�"�����?!���&D�B����������� �:�D�F����$ � �!���� � !����!�B�F � BFCB�BC ��B��� � F� �D�F$ � � ��� � � ' �D�D���� � C � ���B� � ��� �� � �B � !�DD� �C�F� � ������D��B�F��6��BC����������B���F����B����� ���F������������D�C��C�����D��B�F��'!� �B�3/��B������� CB�F������BD�F��!���FC�F���� ��������D��B�F��6��BC���F!������ ��$ ���� ��������D��B�F�" �CB���F!��$ ������ ��B!��9� �� F��S���BD�����F�����$ ����������D��B���!��������F��C� ����� �B� �����B��F�/��F������������� D������B���BF����B�C�F������ ������������!�F�BC�������&�F�B��F�+**��� ����������D�����3 ���������BC���D����B������DB����"�CB����B�B�F��F��B�F����F��C���� ���F��� ��F�D��� ���/����!�F���B��D�F� �"�B�CC��D��������� CB�F�����F���� �F7������ ��!�F�!B�F���C�F��E���$ ������ ��B!��!�FA�B�������D�F�����$ ��BF�����B���C����BC����������� �!�����C����B$ �������������� �������������D�/�8����B��� �����FC�F� ��������F!����F������F�B���C��E���D7D���B������D����F����!����� !� ��C��!�B�B����C�BF����!�B�F��F���������� CB�F�� � ���� ����C�� F� �S�� � �� � � " � ��B� �!�F���� �C����������B�F �C��������B�B�F ��� �C��FBD��B�F �C����!�B�B���/�8� �F7���������� CB�F���F��CB��BF� �F�FB�������F�F��� ��!��B��D�F���F�������D��B���B�F���F�F��C������ ��B!�����!�����!�������������!�B�B�������������/�A����!�B�B����C��������D��B�F��6��BC����F���F������ ��� ��CB����B�B����������CB����B�B���� ��!�D�����!���D7D����B�������9 �������DB��"�9� ���� �������F��B��F���� ��� ���F�!� ���C���������B�F�!�DD��!����B�����!���C��B�CC��D��/�

&���F��F��: FCDD�E��� ���

Q���9� �� F��S���BD�����F��C�F��������D��B�F� �I�&��3�;�&BFC/3 ;;Q���9� �� F��S����� ���BC���"������FC��������F� � F� ;Q���9� �� F��S���C�F�����!����!�B�F ;��&��3�;��&BFC/3 ;;Q���9� �� F��S���C��BC��C�F�������!���!���C�BF���D��B�F� F ;IQ���9� �� F��S���C�F����������'B�F�� ���������F�B����� F ��Q���9� �� F��S���C�BF!B���B�F�H�C��D��B���B�F �*�&��3��I�&BFC/3 ;;Q���9� �� F��S���C�F���������B�F�C ���� �� �I�&��3�F�&BFC/3 ):Q���!B�B������!��F����F���������� CB�F�� F ;IQ�C����B��7������ �������F� +I�&��3�)��&BFC/3 +LBCDE�C����9���������F���D����F������;�����������/F������������<���������DD����F��F��F�'��D�����DD� �*�����������D�����,�7�2.A

�� ���� � BF�������F� �C��!�F������ �$ �������� CB�F���$ B ��F� ������B����C��D�FB@��� BFCB�BC ����� � ������" �CB���F!����F��!� '�$ B����BD�F������� ��$ ������ �� ��#�C����B��!��F������F��S������7������ �������F��%�&��A� ������ �I3/������F����F��B!B��C� F�D�C��C��!����!�B�F����C��!�DD�F��B������ ��BFCB�BC ��B����$ ���� ������� ������� CB�F���D�B��!����F��� ��B�!� '�$ B��F����F��B!B�����D�BF��C����������F!��C �� �� ����FC�F�����!!�D��B���D�F��C����?!�������F��F������F�F��� ��� ����F���BC����F����B����� ��/�A��!��F������!�������B���� ��B��B�F�$ ����!����� �� � ��F���F��� C���������B���B�F�C����?!����&!��$ B������B��C�F��B�CC��D����� ��������� ����C��D�FB@���!�F���F������C�F��E��������C��!����BF������F!��������F�B�����3���D����C�F!�7���� F�����!��BD�����F���� ��!����� F���F�BD�F��C�������F!����!B���/�

&����������D����������F����F���� FCDD�E�������� ���

P� �����C������!B����������B���F���� �� �K ;+�����ADB�F��������B�B�B���C��CB�! ����� ������!�F��F � *L *:F��������B�B�B���C��CB�! ����� �������� !� ���C�������C�!�B�F *L *KF����!����!�B�F���������D�D�����C ���� �� *I *:F�C�����D��B���B�F *I *0F� F���F�!�F��!�����!������ ���� *: *I�D��ADB�7��A�FDB�F�����C������ ��BFCB�BC ��B���C����������C �� �� � *) *F� F��������C����D�� *; *;F�B���� ����B������!�!� '�$ B�F�������B���F����� *+ *+F�B���� ��!�D���������!�C��������FF���$ B��F��C�� �������B� *) *�F�B���� ��F���!B�������!�F��F � *; *I

��A�����B���B�FB�B��$ �����$ ���B�FF�B����C������� '��� CB�F���C��(�����F���F��!�D�����B������!�����$ ���B�F/

K

Page 10: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

F�B���� ��!���B����������C�!�B�F��C���� ���� *� *�BCDE�C����9���������F���D����F�������������D����������F����F����'��D�����DD��*�����������D�����,�7�2 ���F�����������������D��=�����������,��F����-���F���������D����F��D���.A

A�������� �:�!�F�B�D��!��$ ��F� �����F��C�9"�F����,����D�C��C�������B���F����B����� �������9 �����@�����B�B��D�F�/����!�����F!������ ������$ �B��F������B������C� F�D�C��C�������B���'!� �B��,������� CB�F���C��E��������!B�F��C���F�������������B���F���� ���$ ��!� '�C� �B�CC��D������������ ��F�������D�F���� ��D��B��F�/�A��������������A ����F���� ��BD�����F���&�!���������F��C��*I�"�*0�� ��+3�$ ������BF!�F��FB�F���&�!���� �����F��C��*�"�*I3/��������� �����B�B��D�F�������B��$ ������BC����C��� F��� B���F���BC�������� ����������B�� ����F!��������� ������������ � �!����!�B��, ��BF�B � B�� ������!B�F� ��������B�B�B���C���� ��B� �CB�! ��� �C���!�F��F �����C��������D��"�C�FF���"�������C !�B�F�!�DD F�����C�7����!���B�������������B��/�1���� ��B�� ����BD�F��7����D��B������������6F���B��C ���� �������������!�F��!�����!�������B��/�A�������!���F����B������ ��� ���� ��F��!�F���������F�����DB@��D�F�������B��C����B�������B����BD�����B�F�C�����C���C ���D������!��$ �B� � �� � � CB�! ��� � �� � ���FC�� � C�� � C�!B�B�F� � !�DD F�� � ��B�� � ����B��� � F� � �?!�� � !�DD F� � �� �C� 'B@D�D�F��9 ���D�F��C��C���B���� 9� ���F���!B�������!�F��F �/

8���B�����������AB������D�A�����1�F� �B�CC��D��� ����� ������C� '����DB@�����FF����C����F!�B�FF�D�F��� ��B�C�F� �E�F��D��D��C�D��D ���F������D�������� CB�F����F��!��B�B�� 'FD7D�������C������� ������CB�����F�����������C ������B��"���B��/�.����BD��B$ �������� CB�F���������������F���B�B���D�B��C� F�������!�����CB��B!B���"��������� ������ ��B!� ����!��$ �B���� ���������� �B� ������FFBF����F�������@���& F�����BFCB�BC �� ��B�F��������B����� ��3����! �C�����������"��F��6����BF�B�$ ��C���!�DD�F��B����"����D ����"�C���D�D�F���CB�����F����� ��!��$ ��BFCB�BC �� ���� ���������!��$ �B���� ��C��!����B��D ��B��B���������F!�F������6F!���F���&����!����� ��B�F��F������F�B��3�C ���B��$ ���� �C��� CB�F�����B�F��CB���FB������F�D7D����D��/�1���� ��!����������DB� ��F�!� ������������� CB�F���� 'FD7D���C�F���� ���!��F����C�����C�,�B������BD�F��$ �����CB�! ��B�F��� ���B'�� � C�� � !��F�� ' � ����B��� � � � C�� � C���� � ���FC � C� � !� � ��B� � ���� � C� � ��D��/ � 8� � � !�� � ��B��F� �E�F��D��D��C�D��D���F������D����F!�B�FF��C�� B�����FF���)**:H)**L����!�C���!��F�� '��B'����� ���������F!��������F�B�����/�>�B��!�DD���F��� �������B��C�F����������� �L���BD�����F!���!!��C���� �� �� � ��� ��BF!B�������������F�F���"������B�����"� F�!����BF��6��D���BF�B�$ ���� ���������B�F�C ������B����� �$ ��BD�F� � � ��B � ���FC� � �� � �B�CC��D��� $ � � �� � �E�� � D����� � !���� � CB�����F!� � F������ � C�F����BD��B!��B�F�C����� CB�F���C�F���������B�F�C���� ������������FFBF�/��F�)**:H)**L�!���FC�F��&$ B�F������������FF���C�F��F� �� �B�B��F������$ ���B�FF�B����B!B3����!��F�� ������F�B����B'�����B�� F�!��F�� ����� �C $ ��������� CB�F������B�F����!B��D�F��CB���FB�����&���� FCB�C��+K��*�"�)*��*3/�.������FF��F�"�!����� CB�F�� �$ B � ��F� ��� � � �� ��� ���� � ��� �B@��D�F� ������F�� �� � � �� �!�D� � � FB����B��B�� � !�B�B$ �B�F����� !� �������B��$ ��������D��B�F����C��� ���D�9��B��B��D�F��"�CB���F!��D�C���� ����B� ����� ��� '����C�D�FC�F���� ��C��D7D�� F��!����BF����B����F�D�BF���� F�BF����B���D�F�������FF��/�4��!� F�!��F�� �D�BF�������������F�9� �F���&"�����B��C��)**LH)**K3�!����F���C��!�B�B$ ��F������� �����D ��/�

&���F��F����>�F��FD��;��: FCDD�E��� ���

Q��� ���BC���"��6��D��������������������B� �L�&��3��K�&BFC/3 ;+Q�C�F�������� !� ���B�F�C�������C�!�B�F ;+�&��3��K�&BFC/3 ;;Q��� ��C�FF���C���!�F�B�F�� F ;;BCDE�C����9���������F���D����F������;�������D������DD����F��F��F�'��D�����DD��*�����������D�����,�7 �2.A

A�� ������ �L �D�F��� ��F!��� �$ �� �� � �S�� �C � � �� � ���� �� �!�DD� ����F� � BD�����F� ������D�F� ��� � �C�� ���������!���D����C����B$ ���!�DD�������� !� ���B�F�C�������C�!�B�F��������FB���B�FF����!�DD�������B��C�����D ��������!�F�B�F���C�������B�/�4�������������!�DD�F��B������B������������� CB�F���C�F����� �$ ���B�FF�B�����F���B��$ ������C���B��C������F������BC���&C� '�9� ����� ��� ��� �3�����!� ��B�����F� ������!B��/�

8�!�B��EA��BA�����E.�DD��F� �������F��BFCB$ ���� ���� � �&�/)/ ��� ��/�/3 � ���BC����!�FB$ ��!�F�B�����F���BFCB!��B�F�C����FC��B����5������� CB�F����� ��F�����B���!!@��"��F���F����F����DB���"�CB����B�B�F�C���B!����C� �B�B���B�F�

0

Page 11: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

C���� �B�����!�FB$ ����F� F�����B�����!��������B!��BF���D��B$ ��C���� FB����B�������F������DB�B��B���B�F �BFB�B�������!� ���F�B��FF�D�F� �F D��B$ �/ �8� ��!��C�D�BF��!�DD���� �� �������!�C�F�� � ����� �B�F�������������9 ���BD�����F��&��A������� �K3���C �D�BF���� ��������D��B�F��6��BC��-�F� ��F���B�F��������������$ ���B�F�C�F�����!�C���C��������D��B�F�"�CB���F!�/�

&���F��F��: FCDD�E��� ���

Q���������C�����BC����!�FB$ � F ;;BCDE�C�� �9���������F���D����F������;�������D�/F���F��F��F�'��D�����DD��*�����������D�����,�7�2.A

1�F��B�CC��D�������9�!�B��BFB�B������B��C����DB�B��B���������� CB�F������!������ �B���C��!�DD FB!��B�F�"�CB���F!��������!����F���!B��B�F��F��B�F���BF�B�$ �"���BD �������!����B�F�C�F��������B����� ��/�4�!���� ��BF�C���#�!�����C��!�� ���D�F��%��F����������FB�����5�B������B���B��� �� F�� 9����D ��F��C�����FC��� F��C�!B�B�F�!����!�B���"�CB���F!�/�A���!�DD�F��B����� B��F�����B�������C� '��� CB�F���C�F���� ��!��F�� �C�����C���D�B�F�F��C �C�����C������!B��B�F�C��!����!�B�B���/

�� CB�F� � +�, � #�8��DB�� � !���/ � ����� � �B�F � C��� �� � �� � �� � � 9�� � ���B� � ��@� � BF�������F�/ � 8��DB@����'���B�F!��C��!�DD FB!��B�F�"�CB���F!�/�R�� ���A������B! �B@��D�F��D����F�/�%��� CB�F��)�,�#�A��� 9���C��CB�! ��B�F�9F������?�D�����B��"������B��� CB$ ��������B���B���� ��C��D7D��"���� D�F��� �"���B���C����������/�A��!����������"������B�� F�������� FB���C����B���C� ����'�����B�F��!�B������C�����!�D�����F�B�F��!�B�������� �������F����@��BF����!�B��!��$ B�����BF�CB�/�%

8�8�B:.��E�A���4 ��B��B�F�C�F��������D��B�F�"�CB���F!��$ ��C�F��������D��B�F��6��BC�������� CB�F���BFCB$ �F��$ ������ ��B!��9� �� F��S���BD�����F��C�F�����!����!�B�F�&��A������� �+�,�C����!����������!�B��D�F��C��;�����;;�� ��I��� ��������D��B�F�"�CB���F!�����������D��B�F��6��BC�3/�A��!����!�B�F���������D�D�����C ����B� ���� �� ���� � �����D�F� � F ����D�F� � BD�����F� �D�B� �F���� � �F ��������B�F���� �� �!�DD� ����F� � � ��B�BD�����F���&��A� ������ �)�,������!�B��D�F��*I����*:�� ��+3/�.�DD���F��� ��B����6�����FC���!��������� �� ��$ B������ �!�DD�����'������� �������F� ���������!����!�B�F����F������!�F��$ �F�����BD����7������@��BD�����F���/�1���� �����!����!�B�F�����!�B�����B����������� ��B!��������������D�F���� �����$ �F����� ��6���D��B$ ��$ ��!�������F�F��C�����B�����$ B��� ��F�������D�F��!�F�BC����������B��C��C���B��!���B��� �������C�!�B�F��C���� �����!�DD�� F�����!��F����B��&��A������� �)�,�*��� ��+��� ������C� '����D��B�F�3/�1��D�FB@�� �!������B�� � ����!��� �����B� ��� � �S�� �C����� ��B�F� 9� ������ �� � � ��B!� ���� ������ �!�DD����BFCB$ ����������� �0/

&���F��F����>�F��FD��;��: FCDD�E��� ���

Q�C����� ��� � F ;IBCDE�C��!�9���������F���D����F������;������F������F��F��F�'��D�����DD��*�����������D�����,�7�2.A

/�B(����ED���EF�!�F�����$ B��� ��7������B��"�����BF�C ������F�����B!�������$ ������CB�����F!���$ ��F� �����F��F����� ��F��������C� '�CB����B�B������@��F���� �� F���� ������B�������B���� ��D�F��C �C�����C��D�CB��B���B�F �&���D��B�F��F�B@��D�F��"�CB���F!� ��A� ���D��B�F��6��BC��!�D�����F��C������F!��������F�B�����3/ �A���!��B'���C����B$ ���C��!�F!���B�F�C���C� '�CB����B�B������F���F�����B�����@�����!��� ;���!��$ B���B��$ �B��������F��!�D���������!�DD��F� �������F��F����C�F����BF���C !�B�F����� �C��CB�����F!���������B���F� �C�F� � �������!B��B�F � C�� � �����F�F��/ � �� � �" � �5 � !�� � CB�����F!�� � ������B���F� � ����� � ��F� � �B��������F�B����D�F��� ���B��$ ��� B���"�C�����������B�F��C����9 ���D�F������!��F��D�F����F������BF���C B���C�F�����C� 'B@D��CB����B�B�/�8����B��� ���"�����BF�C ������F�����B!����� �B� �����D��$ ���C���C�����F�����������F����������"�C�� ���� �CB����B�B���$ ��!� '�$ B��F�������'�������� ��F��7������B���/������������F��� ���������B��!�D����F��� �!�D���D�F��B����C�����!!�D���F�D�F��,������BC���D����B�������F��B�F����BF����!�B�F����!�������B���������� ����������� ��F��������!����BF���$ ���B�F�/�A�������F!��C��BC����F��B�F�������6���D��B$ �D�F������� �������������� CB�F���$ �B������B����C��BC����'��B!B��F���F�C���B����������B������FC �C��BC����� �������B���������!�D����F!���F�!����B������ ������B��������CB�����F�����������C������?!���� ��B�F�C��BC����������� �����F��6���C���CB��B! ������F���B� ����C��!���

;�.�����������F���B����� '�!�F�B!�B�F����C����B$ ���C �!�F!���� ������ '��������F!��������FF������� ��B��B�F�C �!�F!���� ��$ ��C �� �� �/

+*

Page 12: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

�����F�F���� �C��!� '�$ B��F��� B�B�!��������D��B�F����!�C�DD�F�/���B��������!B�F��C����� ����!����BC���� �������������D��B���F�����F������F���������!�D�F���� ��� ��F�/ �������F��D7D��F�D��� '�" �C�!������"�����BF�C��������D��B�F�$ �B���F��F��������B�������D���C�����������C���C����@�/����!�DD��!���� ��B��� ��F�����!���B��F�6�������C���B�F�CB��!���F�����������BF�&9 ����������� ��B!�3�C� F���BC��������� ��� CB�F�������F� �B�B���B�F�����!�B��/�J� C��B�FB��BD���������!�F��S������ ��� ��F���� �� �B�B���B�F�W�.������B�� F������F�������B���/�>�B�������BF!B���C��!����BC�������9 ���D�F��C������B��F�F�"��� ��D�B��" �!� '�$ B����BD�F���F����B������BF/��� ���C����F��B!B����D7D����BF!B���C���B������C�F����� ��F�DB��$ ��1�D�BCB@���&+00:3�,��������F�F�������B����C� �B�B����� �F�F�������� ��������BC�/��� ���� �������BC���9 ���� ���FC�D�F�������������$ ��!�������� �����D����C����B��C�����!�D�����F�B�F�������� �C�����'�����,�!���D����C����B�����F�������B���������!��� �������� CB�F��������C�����F!��������F�B�����/��F�!��$ B�!�F!��F�����D�C��C�������B��"�CB���F!��F� �����F��� �!�F�������$ �����!�D�BF�B��F�C ������B���F����B����� ���� ��������C ������B��BFCB�BC ���� �������� �B��"� F��� '�C�����B���!�B�F��������� �����������B���C��������D��B�F/�.�����!�D�BF�B��F����BF�B� F�������D��B���B�FF���$ B���������! ���� ���������!B��B�F���F��������"�!�FCB�B�F���BC�DD�F��$ ��������B����� �����F!�B�FF���B�F/�.�DD��B���������� �B�F���� ���� ��&��A�;/+/3�B��F����D��������7����F�!����B���$ ������ �� ��� B�����������B���F���� ���������BF��#��F�CB��!��%�����F��6F!���F�/�.�������D���C�����'B�B�B�������C����C B��������D���C��� �����I�D�B�������D�F��C����B������� ��C�����B� C��� '������F�F���$ �F��"�������FB���B�F�C���� �������B���F ����B�� � ��� ���/ � ��� � �� ��F� � �BF�B � !��B�B� � C� � �� � ��F!�F���� � � � �B�F � C� � �� � ����B� � C� F � � �B� � C� �!�DD FB!��B�F � $ B � �� � � !�F�B�F� � �� �DB� ' � &D����� � �� � �����F!� � C� F � !��� � � � � �� � ��������D� � B�������@��F�������'�D������ ��F�� �B�B����>���$ B�BFCB$ ����������F!��C��������F�B�����F��B�F��C@��$ �����F����!�FF�!���"��F���F�����F�����B��"�������� �� F����������D������B! �B@��3/����BF!�D���F��FD�BF� �� �� �� ��C����B�������� ��F��$ ��!��������������B����C�F�� F�D�C��C��� B�B�D�9��B��B��D�F����6F!���F� ��� ��F�������F!��C�����!���C����BF����!�B�F��F���������� CB�F���� �������������D����"�!��$ ���� ����� �D�D���������B!B��F��� ������B���F���� ���!�����BD�����B�F�C���� D������!������C� F�D�D����BF�!�B������ F���� �!��C���� �����B�F����C��C�D��B���B�F��� �����������F�F��/�8� ��!�F��!�������� ��B!�������� CB�F����F�����!��B'��F�������D������ �B��C��!�DD FB!��B�F��6F!���F� �BF������ � � � � �� � ��������D� � &#��D���F����%3 � �� � �� ����D�F�F!� ����C�D�C�B��/ �.����BF� � �� CB�F�� � ��������F�������D�F��C �D�����FCB��$ �������!� ���"���#��D���F����%����"�������D�F�F!���������� ��"���B���'!���B�FF��/��F�����F!��������� CB�F�������F���6���D��B$ �D�F��C���$ ���B�F��� �C�� ��� �"�����BF�C������F!��������F�B����� � �� 9� ����F��������&������$ �B�� �F�����D�FB�����F� �������FC�F��������F!� �����$ ������ ��B!���� ��C�D�FC����B����F��C���$ ���B�F��� ��������D��B�F�� �C���CB��B! ����3/������B�F���F�������� F�D���C��������� ��B��C�D�FC�F��C������!B�B�F��� ������!�F�B�F���� �C���C�������F�������C� F������F!� ������� �� �" ������B� � BFCB$ �F� � F ������@D� �C� � ��F!�B�FF�D�F� �C ����B� ���� �� ����/ �.��D�D�F��C��!��F����F������F�B�����F��C����!�D�F�����!B�B$ ��F�!����B����F�C������C ���D���C�CB��� ����FC���� ������$ B�F��'B������� F�����D ���B�F�C�����$ ���B�F������!�B��!�DD��!������B�����!���C �D�� �����G��C�F!�BD�����F�����B���� ��7���� �B���C�������B��+*�DBF ����"�����BF�C��!��$ �����F!�������F�B���� ��� ��!��� B�B�BFCB�BC ��/�8����B��� ���C����@������� ������ ������$ B���F����� ���BD�����F�������$ B���F�����$ �DD�F���� �B�F����C�F��������'����� ��!��� 9�����F�����F�B!B���B�F�C���CB��B! ��������F� ������$ ���� ��F������ �������������F�F��� F���D���C�����!�B�F����BC�����!����B�F�C� F�!�BD���C�������B����������� F�BF����B���D�F� ������FF���C����������C �� �� ��&C�F����������F�B�F�����!�DD��F� �������F��D�F��������CB��!��D�F� ��������B�FF���� ���D���!�F��!���� �� �����3� F�!���FC�B��F���FFBF�����B!���"������F!��!�D�BF��"�C����FF�F!������ �B@���������C�D�C�B���������'�D�������B�����D���C����!�B�B����"���B������!��BF�D�F�/ �.�� ��FF�F!�� �����B!B��F� �" � BF��� ��� � F� � ��� ���B�� �C�F� � �� �� B�B/ �A� � ������B�B�F �C � �����B� � � � � �����D������� B�����D7D����9�!�B��C���6��D��������!�B�B����C��������F�F��/�.����F��� ��B��!���FC�F������"��D�F����� �������� CB�F���"�7������� �B����C�F���� �������B�/�T��C�F��!���6���C��CB����B�B�� F������F�F��$ B�������BF�!�B����FC�F�� F�����B�C��!�F�BF ��C�!��!����� ��F��C��BFB�B��D�F�/�1���� ��C �D�BF� ����! � �� ���������D� � �B�B��� �$ B � F��F��B� ���� �C������� �� ��D��B$ � � ����$ � F � �����B� � ��� �C����� � B��C��B�F� �CB��B!B����� �� ��� � �� ��C������B� �"�C���C��S������!�C���C���B����������F��������� F���D�� �!�F�BC������ � " � !�F� ���� � �6���D��B$ �D�F� � ���F��D��� � C�� � ����!�� � C� � �����B� � ��BF � C� � ��B� � �B � F �F� ��� �C�! D�F����6������9� ��/��������B������B����C�� ��D��B�����������CF��!�������C����'��!B!��������$ ��C�����'����"���� ��� �C��������B�D�F��/�>�B��!�������� �B�F�F��!�F�B�F������"��� ���6���C���?!��/��� �����B�������D�F������B����C�����D���������!��C�������B�����@�����C����C��C��S������ ��C�F�����!���FC�B��/ �

I�A����C !�B�F�C ���D���C��� �����������B��B!B�C�F�� F��� !B�C����FC������!������C�������B���B������� ������ �� �����F�F�C�F�� F��� !B�C��!�F�DB�/

++

Page 13: Accompagnement dans une formation à distance et dans une

�����������AB��C�D��CDEF������������������������C�������������E���������������� ��������������AB�C���A��DE�FCE��D��D��A��F����E������D����EEDFFD�������F�C����C�EDDE�������C�����FF���D���!���"��#�������B�$�FF��%��&�FF�������'����D(�������)���)��*��B�������&+,+-��./.�0.1

4 ��B�$ ��C��C�D��B����!� '�$ B�!��B�F���������� ��F��������� ����D��������F�����C ��� B���"� F������B��F�F���FC �� �C�� ��� ��� � ��� � ����� '��F�C�! D�F� �����!���" �C�� �D��� �� � �B� �C�� ��� ����B� � � � � �� ���������D��Q�A����� ���B���C�F�����!�B�B���F��!�F�B�F������"��� �/����������G��!���FC�F��BD�����F�� ��� � � F�� ���D��B�F��F�����B� �"�CB���F!��$ B �C���� � ��� �C��� �� �����B����D�F� ��F����B� ���� �� ��5���BF�!�B�B���C��� F��C���F�������� ����/�A��$ ���B�F�� �����D�B��� ���D�FB@���C�BF!B���������� CB�F���"� F��6��D����� �B���������B!B�� �����/������ ��F��FD�BF��F�����$ �����F�D����C������B!B��F��������B��D�F� �������BF�����D���C�����C��� F��!����BF�����'B�B�B���$ B�����B��BD��F�������B����������F�F���$ ��!��$ ��� �� ��� B�����B�F����@��F�D��� '/

������������(�����C�(/���B�D�F�P/�&)**;3/�#�A�������� ��������������D�C���C��������B��B�F�,�$ ������BF����!�B�F��W�

A��'�D����C� F�����D��B�F��F��B�F��C �.F�D�%�.����BF�N/�N�����B/�&CB�/3/�@D�������������������D���������/F��7������D��'������D�������������'���A�+'�FX�)F�H)**;���/�)IIF)K*�

(������>/FY/�&)**:3/�#�BS���C�����F��B�F�F�F���D��� ��,����!!�D���F�D�F���F�$ ���B�F�% �?���D��� ��#9$@&'�AB������F��D�������D���C�����D��������������D�F���FX�)K���/�)0F;:/�����,HH��� ��/ FB�FF�F!6)/��HD���F���.�����H���B!��ZD���F��/����WBCZ���B!��[)K)�

(��F��!��C �8/F4/ � &)**�3/ �P��� � F� �F� ����� � �6�����B� �C�� ��!�B�B��� �C\�F!�C��D�F� ��� �C � �S�� �C���� �� ��/������D��E�D�&+3/�����,HH!$�C/��� $/ $ ���!/!�HCB���F!��H1:Z+Z�/�C��

(���B����/�&)**+3/�&���"����D�D��8��B���CB�B�F���B�B��F�.����B���(/�1�!$�J/�A ��� ����/�8�������B/�1��!��6�����/�&+0003/ �#�R �� ����F��B�F��,�$ �����S����

$ ��������D��B�F�W�%/�9������F�+���������F���F��6@��8�B�B����J � ���!���/.�F��B� �C�� ��� �����&)**+3/ ��������F�����D�����FD����������D�����F�� ���� ��D�F���E������D���' ��D����D��'����F��/�8��B��1BCB��/

1�����P/�4/�1�!$�J/�&)**)3/ �&���F��F���D����D�'�/F��������D�����D���C�������������D��FD����������� ��C�����D������� � �����C�������W �.�DD FB!��B�F � � � !����$ � � C� � ��4�8E �D�B � )**) �A� ��BFF��F�� �������,HHDDD/C��/� FC�/�!/��H�C�HC�!�H)**)�B� /�C�

1��AB@����(/�&)**I3/�#�A��$ ��B���C �� �����/�A��!�D���D�F���B���C������B� � �����C�����CB����B���%/�9������F������/F��E���������+ �+)F+;�F���D����)**I �EFB����B���C��(�9�B�/ �����,HHDDD/ FB�F��9�B�/CCH!����$ ��H!�D�����C)H4!���H�C�H1�AB����Z(� F�/�C��

1�D�BCB@�� � J/ � &+00:3/ � #�4 �����D��B�F � F� ������ � ��!�F����B�� � �� � CBC�!�B$ �/ � B����'B�F� � ���������B�B�F��D����C����B$ ���% � BF �&���E���D������� �C��F�����D���F�� �C����D�F����/ �?�������D���F����������������7��C�F����������D���A�+F�FX�+F)�+00:�.������� FB����B���C��.��F���/�L*F00/

1 D�F� � ./ � &)**L3/ � #�A�� � �����B�F� � �F��B�F�F�F�F��B�F���, � ��� � ����!�� � ��6!������!�B���%/ � �F�>�FC���!��BC�YF./�Y� F�����./�&CB�/3/�&G�D����D���D���D����D��7��GFD�������������D��������������D� ����������DD������(� '������,�]CB�B�F��C��(��!��EFB����B�����/�ILF0*/�

N�F�B �J/ �A FC���FF.�6��� �^/�&)**+3/ �9����D�������������C������ �7������D��A �$�F��������D������ ���D�����������D���DD���D����C�����D�����������F����U ���!�8������� FB����B��B����C �U ���!/

ABF��C�>/�&)**�3/�#�4 �����D��B�F����B$ �������!�F����B���,��F9� '��������C�'���C���\� ��F�DB��%/��F�4������(/�&CB�/3/�9F����������D�����D����D���D���F�����F�/�8��B��,�N��D@�FA���B�B��/���/�);+F):�/

�B���F � �/ � &)**�3/ �9����D��� � FD� � ��D�F� � �D � ���D� � ��D� � FD� � ���������� � �����DD����A � @����� � �� ��C�D��������D��������/�R�@���C��C�!������EFB����B���A� B��8���� ��������� ���+�C�!�D����)**�/

�B���F��/�&"�����G���3/�#�J��D��B�F��6��BC� ��A� �����F�B������F���F� ���,��������� ��������!���B�F�C��������F�F����B���� �D�C��C�����D��B�F����"��\�F!�C��D�F����C����B$ ��%/�&���������������G9������I�&)3/

U BF�BF�Y/FY/ �&)**K3/ �9�������D���D���F�������CFD����������D��������������BD���D��A�9D��������� �������������D/������������C�D����D���D��F��������F���G�����D���������D����F�����������D�� /�R�@���C��C�!������EFB����B���C��>�F�FN�BF� ��H�EFB����B������FC�������F�������9 BF�)**K/�

��A��������B�� � C � .��� � .���B�B!�� � C� � !�D����F!�� � �F � ��F� �� � C� � ���F��B�F�D�F� � � ���B� ��

����,HHDDD/!���B�B!��B�FF!���/����B�� �C ����9�� �J��CB �J��D��B�F� ��F� ��F� ���� ������ ��� �" �CB���F!�� BF��� FB����B��B��� �����,HH�� �F

� /���F��/��H�KK):K��H*H�B!��ZZZ�����B����

A����B�F��BF���F������B�F�����BC���� �D�D�F��C�������C�!�B�F�C�������B!���&9�F�B���)**03/�

+)