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Accompagner au changement ou normaliser-conformer les pratiques ?
Marie-Christine Zélem
Université Toulouse Jean Jaurès, CERTOP-CNRS
1
Paris, CGEDD décembre 2018
(Re) penser les formes d'accompagnement au changement
2
Sociologie de l'énergieSociologie de la ConsommationSociologie de l'EducationSociologie des techniques et de l'innovationSociologie de l'action publiqueSociologie des professionsSociologie du changementSociologie des controverses...
Des mots clefs : Acceptabilité, représentations, gouvernance, pratiques sociales,technologies, savoirs d'usage, transition, mobilité, précarité, rénovation, mobilité, formation, sensibilisation, accompagnement, empowerment ...
2015
L'énergie = un objet qui traverse tous les champs de la société et de la sociologie
La transition énergétique, un choix de société → Une discussion à propos des paradigmes économiques (croissance / décroissance) et des techno-sciences → Une réflexion sur la hiérarchisation des enjeux (économiques/écologiques) → Une cécité relative aux leviers → Une interrogation sur les modes de vie, les modes de faire
Accompagner au changement ? l De quel changement parle-t-on au juste ?
r 3
La sociologie de l'énergie Une sociologie pragmatique,
compréhensive et critique
4
Accompagner le changement de pratiques = un projet complexe
Les pratiques sociales sont encastrées
5
Le projet d'efficacité énergétique repose sur un paradigme technicien
• 4 postulats discutables :o Les technologies sont incontestables o Les modes de consommation sont pathologiqueso L'efficacité énergétique fait sens pour chacuno Les consommateurs sont libres de leurs choix (habiter, se déplacer, s'équiper…)
o Quelques observationso Les modes de vie ont une influence sur les pratiques socialeso Les normes sociales sont importanteso Le marché « cadre » et oriente
o 4 Credos dominants o Solutionnement par la techniqueo Les humains adhèrent et s'adaptento Il suffit de communiquero Y'a qu'à accompagner
Des habitants incompétents (vs) Des appareils et équipements inutilisables ?
Les habitants mis à l'écart Par les automatismes Par les programmations et les dispositifs intelligents (qui dictent « comment faire » et « comment être »)
--> Le management de l'énergie prime sur l'expression des besoins
Le blues des habitants Anxiété et/ou déception / promesses de la technique « L'enfer des boutons »« La tragédie des modes d'emploi »
Ce qui se traduit par Inconfort, perte de confiance….PassivitéEffets rebond
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l Des motivations diverses l Agrandir ou modifier son logementl Esthétisme, effet de model Valoriser son patrimoine (plus value)l Gagner en confort/ été ou hiverl Réduire ses consommations d’énergiel Réduire son impact environnemental
l Des contraintes nombreuses l Long processus de décisionl Choix complexes et très impliquantsl Arbitrages difficiles et supposant recours /expertisesl Dépassements des coûts envisagésl Temps de retour sur investissement rédhibitoirel Des réponses essentiellement techniquesl L'univers complexe des aides….
La réalité / rénovations
Une diversité de profils / NRJ (source : Ademe, credoc, etc, 2016)
Ecoessentials(useful consumer)
30 %
Ecoessentials(useful consumer)
30 %
EcoleadersEcolo-friendly
(concerned and exemplary)
7 %
EcoleadersEcolo-friendly
(concerned and exemplary)
7 %
Sceptics(Refuse to change)
20%
Sceptics(Refuse to change)
20%
Unlimited Consumers(consumer
society)43 %
Unlimited Consumers(consumer
society)43 %
MDE constraint
MDE necessity
MDE FrustrationOr faschion
Priorité financière « coût »Conso économique, mesurée
Priorité confort bien-êtreConsommation immodérée
Qui peut coopérer ? Qui accompagner ?
Des habitants économes ◦ Les éco-essentiels qui font attention à l'NRJ◦ Les éco-responsables, souvent militants◦ Les éco-contraints◦ Les geeks ou technophiles◦ Les boBIOS
Des habitants plus dispendieux ◦ Les éco-sceptiques◦ Les dépensiers par négligence◦ Les dispendieux-contraints ◦ Les geeks ou technophiles◦ Les illectronistes (analphabètes du numérique)◦ The BoBOS
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Une diversité d'habitants, citoyensSur qui compter ? Qui accompagner ?
Prendre par la main ◦ Vers quoi ?◦ Qui ? Dans quels domaines ? ◦ Combien de temps ?◦ A quel prix ?◦ Pour quels résultats ?
Des méthodes◦ Pédagogie, formation,sensibilisation◦ Démonstrateurs, visites...◦ Principe du guichet unique, plateformes◦ Ambassadeurs, animateurs◦ Nudges et aides financières◦ L'empowerment→ reprise en mains ?
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Vous avez dit accompagner ?
Approche injonctive… puis bienveillante l Eco-consommer, éco-gestes, éco-mobilité, éco-logementl → normalisation des pratiques
La réussite de la TE repose sur les habitants◦ → responsabilisation
Des attendus sous couvert d'empowerment ◦ Attention énergétique◦ Vigilance/tyrannie de l'offre◦ Compétences/complexification marché (labels, étiquettes….)
◦ Les bons comportements →les bons citoyens
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Accompagner pour normaliser ?
Accompagner évite de se poser les bonnes questions l Redéfinir les priorités structurantesl Inverser la dérive technologiquel Réfléchir à la structure de l'offre
Accompagner renforce l'aliénation ◦ Tant qu'on fait de l'accompagnement, on ne conteste
pas le système, on reste dans le système
Accompagner entretient la dépendance à l'énergie
Accompagner (vs) émanciper
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Accompagner, un alibi ?
Des leviers pour changer ?Une approche globale, multiscalaire
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• Suppose que l'offre soit éco-performante Appareils, bâtiments, déplacements... sobres en énergie Produits en circuits courts, et sobriété intégrée à RSE Low-technologie et ingénierie sociale Professionnels compétents (GPE?), éco-matériaux disponibles
• Plus fondamental encore Que les grands acteurs soient exemplaires (bâts publics, entreprises...) Que l'énergie soit plus chère et les économies d’énergie aient une
valeur Récompenser la sobriété
• Accompagner relève de la gouvernance des conduites Aider à la compréhension et à la prise en mains Rendre les compétences aux gens Mais vise à CONFORMER les pratiques / lock-In Technique
→ sortir de l'approche comportementaliste