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MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE
Version Provisoire_Septembre 2013 © Photothèque Accor
Présentation aux nouveaux collaborateurs
LIVRET D’ACCUEIL
MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE
Version Provisoire_Septembre 2013
BIENVENUE Cher collaborateur,
Votre manager et son équipe sont ravis de vous accueillir au sein de l’hôtellerie sous enseigne Accor, et vous souhaitent la bienvenue.
Cette présentation a pour but de faciliter votre intégration dans votre poste et au sein de votre nouvelle équipe. Elle vous présente Accor, ses marques, votre hôtel et ses métiers, ainsi que l’engagement du Groupe en matière de Développement Durable.
Lisez-la attentivement ! Vous y trouverez des informations qui répondent à vos questions et qui vous aideront à répondre au mieux aux attentes de vos clients.
Il est essentiel que vous vous sentiez bien dans votre poste et au sein de votre équipe. Votre manager et vos collègues vous accompagneront durant votre période d’intégration, n’hésitez pas à les solliciter.
Bienvenue dans votre hôtel.
Bienvenue chez Accor.
Accor en Bref 10/09/2013 2
MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE
Version Provisoire_Septembre 2013
LE COMITE EXECUTIF DE ACCOR
Accor en Bref 10/09/2013 3
Pour atteindre les objectifs fixés pour le Groupe, Sébastien Bazin, Président Directeur Général est entouré d’une équipe de dirigeants
constituant le Comité Exécutif. Le Comité Exécutif a en charge les orientations et les décisions stratégiques, les politiques Groupe, ainsi que le
pilotage et le contrôle de cette stratégie.
Le Comité Exécutif est souvent désigné par son abréviation : Comex.
Les décisions prises par le Comex sont validées par le Conseil d’Administration.
Sophie Stabile
Directrice Exécutive
Finances
• Finances
• Systèmes d’information
Groupe
Grégoire Champetier
Directeur Général
Marketing
• Stratégie des marques
• Stratégie du design
• Marketing
• Distribution
Gilles Bonnier
Directeur Général du
Patrimoine
• Investissement
immobilier
• Relations Investisseur
Immobilier
Dominique Esnault
Directrice Exécutive Support
Opérations
• Développement
• Franchise
• Achats
• Services techniques
& design management
Pascal Quint
Secrétaire Général
• Juridique
• Assurances
• Gestion des Risques
• Audit
• Secrétaire du Conseil
d’Administration
Sébastien Bazin
Président Directeur Général
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Version Provisoire_Septembre 2013
Notre ambition : devenir la référence de l’hôtellerie mondiale
Accor en Bref 4
Renforcer et moderniser nos marques
LES 5 PILIERS DE NOTRE STRATEGIE :
Assurer la puissance de notre distribution
Se développer à un rythme soutenu
Réinventer l’hôtellerie durablement
S’engager pour les collaborateurs
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Accor, dans le monde
Accor en Bref 5
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Asie Pacifique
559 hôtels
60 301 collaborateurs
Afrique et Moyen-Orient
171 hôtels
15 944 collaborateurs
Amérique latine et Caraïbes
232 hôtels
10 711 collaborateurs
Europe (hors France)
1 050 hôtels
26 449 collaborateurs
Amérique du Nord
17 hôtels
2 809 collaborateurs
France
1 526 hôtels
17 674 collaborateurs
Premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe, Accor est présent dans 92 pays avec 3500 hôtels et
plus de 450 000 chambres.
Avec 160 000 collaborateurs sous enseigne Accor, le Groupe réinvente depuis plus de quarante ans ses
métiers au rythme du monde qui l’entoure, pour proposer à ses clients et à ses partenaires des produits
innovants et de qualité dans l’hôtellerie.
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Version Provisoire_Septembre 2013
Parc hôtelier par mode de détention / périmètre chambres :
Accor en Bref 10/09/2013 6
Parc hôtelier par mode
de détention / périmètre
chambres :
MANAGEMENT
FRANCHISE
32 %
26%
FILIALES
42 % Hôtels exploités directement par Accor ou par l’une de ses
sociétés filiales.
Hôtels exploités par Accor sous une enseigne du Groupe sous
contrat de gestion, au nom et pour le compte d’un propriétaire.
Hôtels exploités par un propriétaire indépendant auquel Accor
apporte une enseigne et son savoir-faire.
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MARQUES
RÉGIONALES
LUXE
HAUT DE
GAMME
MILIEU DE
GAMME
ÉCONOMIQUE
MARQUES
INTERNATIONALES
ACCOR, DES MARQUES FORTES ET COMPLÉMENTAIRES
De l’hôtellerie de luxe à l’hôtellerie économique
Un portefeuille de marques clairement positionnées sur leur marché
Leader mondial de l’hôtellerie économique et milieu de gamme
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ASIE-PACIFIQUE
FRANCE
MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE
Version Provisoire_Septembre 2013
Au cœur de nos métiers Les qualités exigées dans nos métiers - écoute, générosité, disponibilité, sourire et discrétion - doivent transparaître dans vos actions quotidiennes. Votre professionnalisme et votre sens de l’accueil feront le succès du séjour du client et le fidéliseront.
Accor en Bref 10/09/2013 8
Réception
Vous êtes le premier et
le dernier contact du
client. Il attend de vous
un accueil souriant,
chaleureux, personnalisé,
ainsi qu’une grande
disponibilité. Vous jouez
un rôle commercial
important en optimisant
le remplissage de l’hôtel,
aidé en cela par des
outils technologiques
adaptés.
Salle et Bar
Attentif et souriant, vous
accueillez
le client et lui assurez
un service de qualité.
Vous le conseillez dans
ses choix et veillez au
bon déroulement de son
repas.
Cuisine
Pour que le client prenne
plaisir à se restaurer,
vous lui composez des
menus et des plats avec
des produits de qualité.
Vous contribuez et
veillez à la bonne tenue
des cuisines par un strict
respect des normes
d’hygiène.
Etages
Hygiène et propreté sont les maîtres mots
de votre métier. Vous veillez aussi au bon
fonctionnement de tous les équipements
de la chambre, afin que le séjour soit le plus
agréable possible.
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Version Provisoire_Septembre 2013
Au cœur de nos métiers
Accor en Bref 10/09/2013 9
Commercial
Votre fonction est consacrée
au développement du chiffre d’affaires
(vente de séminaires, hébergement,
banquets...).
Pour cela, vous suivez de près le
marché
local et la concurrence.
Vous conseillez les clients et vous
vous assurez du bon déroulement de
leurs manifestations.
Revenue Management
Vous êtes responsable de
la mise en œuvre des
méthodes RM dans un
hôtel dédié afin d'optimiser
le chiffre d'affaires selon
les stratégies de
l'établissement, la politique
marketing de la marque, et
les besoins des clients.
Technique
Vous veillez au bon fonctionnement
des installations techniques de l’hôtel,
et garantissez ainsi la sécurité des
biens et des personnes.
Par votre savoir-faire et grâce à des
mesures préventives et curatives,
vous contribuez au maintien de votre
établissement.
MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE
Version Provisoire_Septembre 2013
DECOUVREZ VOTRE HÔTEL…
Accor en Bref 10/09/2013 10
La situation de votre hôtel
Situez votre hôtel par rapport à des repères précis (autoroutes, routes, gares, aéroports…) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Où se trouvent les centres d’intérêts touristiques de la région (musées, monuments, curiosités locales…) ?. . . . . . . . . . .
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Où se trouvent les animations les plus proches (cinéma, théâtre…) ?
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Activité de votre hôtel
Taux d’occupation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prix moyen :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grands principes de la carte de fidélité proposée aux clients : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Principaux types de clientèle de votre hôtel (loisirs, affaires, groupes, seniors…) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Principales entreprises clientes : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les avantages de votre hôtel par rapports à la concurrence: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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DECOUVREZ VOTRE HÔTEL…
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Votre place
Où se trouvent les hôtels sous enseigne Accor les plus proches ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Quels sont les concurrents et où sont-ils situés ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Activité de votre hôtel Les offres de services de votre hôtel
Il est important de bien connaître votre hôtel. Renseignez-vous et répondez aux questions suivantes :
Hébergement
Nombre de chambres : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre de chambres triples : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de chambres pour personnes à mobilité réduite : . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Quel sont les installations pour personnes à mobilité réduite (chambre et hôtel) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Votre hôtel propose t-il d’autres types de chambres (supérieure, suites,…) ?: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Restauration : Si votre hôtel dispose d’un restaurant,
Nombre de places petit-déjeuner : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nombre de places déjeuner / dîner : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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… ET VOS MISSIONS.
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Autres services Y a-t-il,
Des salles de réunion. Si oui, combien ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Un parking (couvert, payant…) ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Des activités de loisir : piscine, tennis,… ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Autres spécificités (offres promotionnelles, politique enfants…) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Vos principales missions
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Important : n’hésitez pas à vous rapprocher de vos collègues des autres services pour découvrir leurs missions et les
interactions avec les vôtres.
En fonction des caractéristiques et de l’activité de votre hôtel, vous pouvez compléter ces informations en constituant
vos propres notes.
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Version Provisoire_Septembre 2013
VOTRE ACCOMPAGNEMENT…
Accor en Bref 9/10/2013 13
Dès votre arrivée, vous serez accueilli(e) par votre responsable.
Il guidera vos premiers pas dans l’hôtel, et vous présentera vos collègues. Tous mettront tout en œuvre pour vous
aider à vous sentir bien dans votre nouveau poste et dans votre hôtel.
“Bienvenue chez Accor”, module auquel vous aurez accès prochainement, vous permettra d’encore mieux connaître
le Groupe. Vous aurez également l’occasion de suivre le parcours d’intégration de votre propre marque.
L’ensemble de ces outils vous permettront d’avoir une vision globale du Groupe, des autres marques, de votre
marque plus spécifiquement et de votre hôtel.
Régulièrement, vous ferez des points avec votre responsable. Ces moments vous permettront d’échanger sur
votre mission et d’obtenir des réponses à vos questions.
Une fois par an, l’entretien d’évaluation avec votre responsible vous permettra de faire un bilan sur l’année
écoulée. C’est lors de cet entretien que vous pourrez exprimer vos souhaits d’évolution.
N’hésitez pas à solliciter votre responsable ou vos collègues : ils sont là pour vous accompagner dans cette
période de découverte.
Les valeurs Accor Expression de la philosophie du Groupe depuis sa fondation, les valeurs décrivent notre personnalité
commune au-delà des personnes, des marques, des pays et des cultures qui font la richesse de Accor.
L’imagination, l’esprit de conquête, la performance, le respect, la confiance. Elles n’ont de sens que si elles se traduisent dans notre façon d’agir et de nous comporter
au quotidien avec nos collègues et nos clients.
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FEMMES
50 % HOMMES
100 METIERS
PRES DE
… ET VOTRE EVOLUTION.
Un Groupe attentif et formateur
Développer les compétences de chacun
Encourager la mobilité régionale ou internationale
Favoriser les évolutions de carrière
Promouvoir la diversité
Accor en Bref 14
LE PREMIER ATOUT DE ACCOR 160 000
COLLABORATEURS
SOUS ENSEIGNES
ACCOR
SUIVRE L’ACTUALITÉ RH SUR :
Les perspectives d’évolution sont rendues nombreuses
par la diversité des métiers et la présence du Groupe sur
les 5 continents.
Le site Accorjobs, notamment, vous permet d’accéder à
l’ensemble des postes disponibles dans le Groupe.
Après 6 mois d’ancienneté, vous recevrez votre
Carte Bienvenue, symbole d’appartenance à
Accor. Elle vous permettra de bénéficier de
nombreux avantages dans les différentes
marques du Groupe.
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Votre ambition n’a pas de frontières Le réseau Académie Accor, 1er réseau mondial de formation hôtelière, vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière chez Accor.
A la pointe de l’innovation, l’Académie Accor propose des dispositifs de formation intégrant de plus en plus les nouvelles technologies. Ainsi, vous pouvez vous former aussi bien en présentiel qu’à distance, directement sur votre lieu de travail, via des modules e-learning, des classes virtuelles etc.
L’offre de l’Académie Accor, accessible sur Intr@ccor, s’organise autour de 3 grandes thématiques : Métiers hôteliers Management & Développement du potentiel Marketing, Vente & Relations Clients.
Accor en Bref 15
1 250 FORMATION HÔTELIÈRE
MODULES DE
DANS LE MONDE 18 CAMPUS
“ Votre Manager saura vous
guider dans vos choix de
formation en fonction de
votre projet professionnel.”
1ère AU MONDE
ECOLE HÔTELIERE
MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE
Version Provisoire_Septembre 2013
Réinventer l’hôtellerie durablement
Accor en Bref 9/10/2013 16
4
Innovation
5
Local
6
Emploi
2
Nature
3
Carbone
1
Santé
7
Dialogue
Le développement durable est pour Accor une façon d’exercer son métier au quotidien.
Chaque année, nos 160 000 collaborateurs accueillent des millions de clients dans plus de
3 500 hôtels à travers le monde. En tant que premier opérateur hôtelier mondial, Accor a le
devoir et la volonté de jouer un rôle moteur dans le domaine du développement durable et
responsable.
PLANET 21 associe collaborateurs, partenaires et clients à la démarche durable du Groupe,
en mettant le développement durable au centre de l’innovation mais aussi en fédérant les
innombrables initiatives portées par nos hôteliers à travers le monde.
Planet 21, ce sont 7 piliers et 21 engagements assortis d’objectifs chiffrés pour réinventer
l’hôtellerie durablement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur l’Intr@ccor, rubrique Groupe / Développement Durable !
Accueillir et
garantir
Préserver,
recycler,
planter
Réduire et
optimiser
Inventer et
transformer
Contribuer et
protéger
Développer
et faire
grandir
Partager et
engager
Le développement durable constitue un impératif pour un nouveau modèle d’entreprise plus respectueux de
l’environnement et des Hommes… votre engagement est essentiel !
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Tisser des liens entre les cultures
L’ambition de la Fondation Accor : Tisser des liens entre les cultures tout en accompagnant le développement des personnes et leur intégration dans leur environnement.
3 axes d’intervention :
Accor en Bref
fondation-accor.com 179 PROJETS SOUTENUS
37 PAYS
PLUS DE
7 500 COLLABORATEURS ENGAGES
SAVOIR-FAIRE local
FORMATION et insertion
HUMANITAIRE et urgence
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Philippines – ONG Virlanie – Depuis 3 ans, accompagnement et insertion
de jeunes en difficulté à travers une formation aux métiers des services.
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VOYAGE AU CŒUR DES MARQUES
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Sofitel, premier ambassadeur français de l’hôtellerie internationale de luxe
Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l’élégance française au travers d’une collection d’adresses, offrant à leurs clients et partenaires, un service cousu main créateur d’émotion, de performance et d’excellence.
121 HÔTELS
30 941 CHAMBRES
40 PAYS
Accor en Bref
Sofitel So Bangkok – Thailande Sofitel Casablanca Tour Blanche – Maroc Sofitel Paris Arc de Triomphe – France sofitel.com
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Sofitel et ses collaborateurs : We create the link to your future.
Notre promesse Employeur est de construire une équipe pluriculturelle de professionnels
de l’hôtellerie, développer leurs compétences personnelles et professionnelles, et dialoguer
ouvertement et honnêtement avec eux.
Cela en reconnaissant leurs accomplissements hors du commun et en les récompensant
pour leurs performances exceptionnelles.
Chez Sofitel, nous sommes tous des Ambassadeurs.
Le programme Ambassadeur est un programme complet RH mondial de développement de
carrière passant par la sélection, l’accélération de carrière, l’intégration, les formations
obligatoires, les conditions de travail, la reconnaissance et l’expertise en développement de
carrière.
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Pullman, vibrant hotels for cosmopolitan travellers* In-style et cosmopolite, Pullman s’impose comme la marque internationale haut de gamme du Groupe. Ses hôtels et resorts, situés au cœur des métropoles urbaines et des destinations touristiques les plus convoitées, accueillent une clientèle de grands voyageurs du monde entier pour les affaires ou le loisir.
Accueil chaleureux et expert, offres et services personnalisés pour une expérience vibrante et innovante.
80 HÔTELS
22 715 CHAMBRES
24 PAYS
Accor en Bref
Co-meeting Welcomer Chill-out space pullmanhotels.com
*Pullman, des hôtels d’exception pour voyageurs cosmopolites
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Pullman et ses collaborateurs Pullman, c'est une nouvelle manière de pratiquer l'hôtellerie haut de gamme. Faire du
haut de gamme chaleureux et convivial, être plus proche du client et que lui-même se
sente plus proche de son environnement personnel, professionnel et des personnes qui
l'entourent (connectivité). C'est construire ensemble une nouvelle culture "upscale" client
et collaborateur.
Les Femmes & les Hommes
Le lancement du réseau hôtelier Pullman constitue une formidable aventure humaine
dont le succès dépend avant tout de notre capacité à mobiliser toutes les énergies, à
mettre en œuvre, à faire évoluer nos savoir-faire et savoir-être.
Les valeurs RH Pullman :
- Engagement : ce que je dois faire
- Adaptabilité : ce que je peux mieux faire
- Créativité : ce que je peux faire différemment
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MGallery, la Collection d’hôtels mémorables signée Accor
MGallery est une Collection d’hôtels haut de gamme partout dans le monde. Chaque hôtel met en scène avec talent une personnalité et une histoire uniques que le voyageur est amené à vivre à travers l’architecture, la décoration et les services. Chaque hôtel s’inspire d’une des trois atmosphères propres à la Collection : « Heritage » s’inspirant de l’histoire, « Signature » pour évoquer un univers esthétique ou « Serenity » promettant un havre de détente.
64 HÔTELS
6 699 CHAMBRES
22 PAYS
Accor en Bref
Harbour Rocks Hotel Sydney – Australie Le Grand Hôtel Cabourg – France Kristin Scott Thomas – une ambassadrice charismatique
mgallery.com
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Les valeurs fondamentales de la marque Les hôtels MGallery proposent des atmosphères uniques, que ce soit par la richesse de
l'histoire, par le cadre magique et relaxant, ou simplement par le style original de l'hôtel. Ils
partagent trois valeurs : "Singularité", "Élégance" et "Considération".
Chaque hôtel possède "une personnalité unique", garde son propre nom et identité et propose
avec talent "une histoire" expérimentée par des clients au travers des architectures, décorations
d'intérieur et services. Tous offrent des expériences "d'ouverture de Cœur & d'Esprit" et tous
sont "des hôtels Mémorables par Accor"
Mgallery et ses collaborateurs Chaque hôtel MGallery est un décor unique dans lequel une histoire unique devient réelle grâce
aux talents des hôteliers qui permettent de faire vivre aux clients des instants mémorables.
L’ambition RH MGallery :
"Faire vivre aux collaborateurs l'expérience passionnante de devenir des acteurs talentueux et
performants afin qu'ils s’accomplissent tout en découvrant le haut de gamme dans un réseau
d'hôtel composé par-dessus tout d'hôtels franchisés, managés ou filiales".
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Grand Mercure Shanghai Zhongya – Chine
PLUS DE
Grand Mercure, « discover a new authentic »* Grand Mercure, la marque régionale
haut de gamme du Groupe, accorde une
importance toute particulière aux codes
d’hospitalité des pays où elle est
implantée, dans un souci de raffinement
constant.
Avec Mei Jue en Chine et Maha Cipta
en Indonésie, Grand Mercure permet
aux voyageurs de vivre pleinement
l’expérience de la culture locale.
Le personnel veille à accorder à
chaque client les marques d’attention
qui rendront son séjour mémorable.
13 HOTELS
2 HOTELS
4 300 CHAMBRES
Grand Mercure Jakarta Harmoni – Indonésie Grand Mercure Jakarta Harmoni – Indonésie Grand Mercure Shanghai Zhongya – Chine grandmercure.com
* Découvrez une nouvelle authenticité
INDONESIE
CHINE
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Create a new & valuable midscale hospitality experience* Novotel, marque internationale milieu de gamme, propose aux voyageurs des hôtels situés au cœur des villes internationales majeures, dans les quartiers d’affaires et les destinations touristiques.
A travers son offre globale, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d’affaires et de loisirs.
398 HÔTELS
74 542 CHAMBRES
60 PAYS
Accor en Bref
La chambre nouvelle génération, conçue par Atome Associés
In Balance by Novotel Novotel London Blackfriars – Royaume-Uni
Meeting@Novotel novotel.com
Family & Novotel
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* Créer une expérience hôtelière milieu de gamme différenciante et de qualité
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A gratifying & constantly renewed experience* Suite Novotel, marque hôtelière milieu de gamme propose des hôtels principalement situés dans les centres-ville.
C’est un état d’esprit décalé et avant-gardiste qui invite à vivre l’hôtel différemment et cible une clientèle moyen séjour.
Le client profite d’une suite de 30 m² modulable et de services innovants à vivre 24h/24.
30 HÔTELS
3 736 SUITES
9 PAYS
Accor en Bref
Suite Novotel Malaga Centro – Espagne Suite Novotel – Paris Issy-les-Moulineaux – France
Suite Novotel – Luxembourg suitenovotel.com
Suite Novotel Perpignan Méditerranée – France
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* Une expérience gratifiante sans cesse renouvelée
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Une expérience authentique, un engagement qualité sans compromis
Mercure est la seule marque d’hôtellerie milieu de gamme qui allie la puissance d’un réseau international garanti par un engagement qualité sans compromis et l’expérience chaleureuse d’hôtels tous différents, ancrés dans leur localité et tenus par des hôteliers enthousiastes.
Situé au cœur des villes, au bord de la mer ou à la montagne, le réseau Mercure accueille des voyageurs d’affaires et de loisirs à travers le monde.
746 HÔTELS
91 395 CHAMBRES
51 PAYS
Accor en Bref
Mercure Arbat Moscow – Russie Mercure Saint Lary – France Mercure Séoul Ambassador Gangnam – Corée du sud
mercure.com
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Mercure et ses collaborateurs
Un engagement commun construit autour de valeurs clés :
AUTHENTICITÉ Vivre pleinement son métier en l’exerçant avec chaleur, sincérité et conviction :
- Être vrai et cohérent au travers de ses actes, ses paroles et ses attitudes avec les valeurs et l’image de la
Marque
- Créer de la convivialité autour de moments d’échange et de partage
ENGAGEMENT PERSONNEL Donner le meilleur de soi-même et s’engager durablement pour un service fiable, efficace et personnalisé :
- Générer la confiance et fidéliser le client par un sens commercial aiguisé et un savoir-faire hôtelier
maîtrisé
- Améliorer au quotidien la qualité de l’expérience client par une prise en charge personnalisée dans le
respect des engagements de la Marque
CURIOSITÉ Etre ouvert au monde et aux autres. S’entraider et proposer de nouvelles approches :
- S’entraider et contribuer activement à la réussite collective
- Etre ouvert, aller vers les autres, chercher à apprendre de toutes les situations
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Aparthotels Adagio – numéro 1 en Europe Aparthotels Adagio proposent au cœur des villes, des appartements modernes équipés d’une cuisine et de services hôteliers pour des longs séjours avec des tarifs dégressifs dès 4 nuits. La marque propose deux gammes de produits :
Adagio, des aparthotels milieu de gamme, dans l’air du temps, situés au cœur des principales métropoles ;
Adagio access, des aparthotels astucieux, économiques et à proximité des centres-villes.
87 APARTHOTELS
9 505 APPARTEMENTS
7 PAYS
Accor en Bref
Adagio Caen Centre – France Adagio Vienna City – Autriche Adagio access Brussels Europe – Belgique adagio-city.com
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Adagio Paris Opéra – France
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Thalassa sea & spa, la référence de la thalassothérapie et du spa
Thalassa sea & spa, la marque bien-être de Accor, 14 destinations en bord de mer, en France, en Italie, au Maroc et au Moyen-Orient.
Tous les bienfaits durables de la thalassothérapie et les plaisirs du spa, dans des univers propices à la détente et au ressourcement.
14 CENTRES
18 HÔTELS
4 PAYS
Sofitel Quiberon Thalassa sea & spa – France Sofitel Agadir Thalassa sea & spa – Maroc Modelage sous affusion thalassa.com
> THALASSA SEA & SPA
Accor en Bref 27
Thalassa sea & spa, 14 destinations d’exception en bord de mer
DE THALASSOTHERAPIE
SOFITEL
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ibis, le bien-être au meilleur prix Ibis, leader européen de l’hôtellerie économique offre à ses clients le plus haut niveau de service et le confort ultime de sa catégorie au meilleur prix du marché.
La marque garantit à ses clients partout dans le monde une offre homogène : une chambre moderne, connectée et insonorisée, une literie innovante au confort absolu, un petit-déjeuner de 4h à midi et une restauration variée.
979 HÔTELS
121 205 CHAMBRES
58 PAYS
Accor en Bref
ibishotel.com
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Les nouveaux espaces publics
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ibis Styles, du confort, des designs, un prix tout compris
214 HÔTELS
18 297 CHAMBRES
18 PAYS
Accor en Bref
ibis Styles Paris Pigalle Montmartre – France ibis Styles Bali Denpasar – Indonésie ibis Styles Dijon Central – France ibisstyles.com
ibis Styles München Ost – Allemagne
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Marque économique, non standardisée, aux styles multiples et à la personnalité Happy Mood, essentiellement développée en franchise, ibis Styles s’adresse à une clientèle affaires et loisirs d’individuels et de familles.
Elle propose une offre conviviale et surtout « tout compris » incluant dans le prix : la chambre, le petit-déjeuner, un accès wifi et une multitude d’attentions supplémentaires.
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ibis budget, l’essentiel du confort à petit prix ibis budget, anciennement Etap Hotel, est la référence mondiale de l’hôtellerie sur le segment très économique.
C’est la marque astucieuse et décontractée du Groupe qui porte les valeurs de simplicité, modernité et de bien-être. Les hôtels proposent des chambres cocoon et confortables avec couette douillette, nouveaux oreillers moelleux, douche XL, TV écran plat, wifi et un petit-déjeuner buffet à volonté !
503 HÔTELS
46 360 CHAMBRES
17 PAYS
Accor en Bref
Nouveaux espaces publics Chambre triple « cocoon » Buffet petit-déjeuner ibisbudget.com
> ETAP HOTEL, FORMULE 1
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ibis budget El Jadida – Maroc
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hotelF1, première chaîne d'hôtels low cost en France
239 HÔTELS
17 968 CHAMBRES
FRANCE
Accor en Bref
hotelF1 Marne la Vallée Collégien – France chambre trio Chambre duo
> ETAP HOTEL, FORMULE 1
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hotelF1 et ses collaborateurs Fiers de travailler pour une hôtellerie low-cost !
Dans l’univers du low cost, les collaborateurs hotel F1 ont des compétences spécifiques
reconnues et font preuve en toute circonstance, d’une grande réactivité et efficacité pour
offrir à nos clients un service de qualité en toute simplicité.
A travers la mise en place de parcours professionnels qualifiants, hotel F1 valorise la
pluricompétence de ses collaborateurs et développe leur autonomie et leur responsabilité.
« Managers de la diversité »
Parce que la diversité de nos collaborateurs constitue une force pour nos clients, hotel F1
soutient et encourage toute action visant à renforcer la mixité de ses équipes à travers le
recrutement, la formation et l’évolution professionnelle de ses collaborateurs. hotelF1 propose des chambres (duo
et trio) totalement rénovées au
design moderne et de nouveaux
espaces de réception et de petit-
déjeuner. Plus dynamique que
jamais, hotelF1 s’affirme comme une
marque décomplexée, répondant
totalement aux attentes des
consommateurs malins.
hotelF1 a fait preuve d’un grand
dynamisme sur le plan marketing
pour attirer les ouvriers et les jeunes,
ses clients cible. Des campagnes
aux tons décalés ont permis à la
marque de gagner en notoriété, en
promouvant la chambre la moins
chère du marché à partir de 24€ la
nuit.
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