Embed Size (px)
Citation preview
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN SMART
DÀNH CHO ĐẠI LÝ BÁN LẺ
1. Mục tiêu chương trình
2. Tổng quan chương trình
3. Giới thiệu về Acer
4. Kiến thức sản phẩm Acer
• Aspire Notebook
• Aspire One Netbook
• TravelMate Notebook
5. Tìm hiểu sản phẩm Acer qua E-Academy.
6. Kỹ năng bán hàng Smart
• Xác định đối tượng khách hàng
• Chiến thuật 8 bước bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trực tiếp
• Từ điển ABC chăm sóc khách hàng
AGENDA
MỤC TIÊU
CHƯƠNG TRÌNH SMART
Chương trình Huấn luyện SMART là chương trình dành riêng cho nhân viên và đại diện bán hàng của các đại lý Acer trên tòan quốc
Mục tiêu chương trình là huấn luyện các kiến thức sản phẩm Acer và kỹ năng bán hàng nhằm giúp bạn và công ty:
•Tăng cường hiểu biết về sản phẩm, gia tăng cơ hội bán hàng và doanh số
•Làm hài lòng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức cao nhất với những kỹ năng và dịch vụ khách hàng hoàn hảo
•Khi bạn nắm vững các bí quyết bán hàng, bạn sẽ trở thành đại diện bán hàng xuất sắc nhất, tận hưởng thành quả và niềm vui sống từ công việc mình làm
MỤC TIÊU HUẤN LUYỆN SMART
TỔNG QUAN
CHƯƠNG TRÌNH SMART
• Ngày thứ 1 :
•Giới thiệu chương trình Huấn luyện Smart, chương trình KHBA, và chương trình thưởng cho quản lý và nhân viên.
•Giới thiệu lịch sử Acer và các dòng sản phẩm Acer
•Ngày thứ 2 : •Kiến thức sản phẩm Aspire One
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
•Ngày thứ 3 :
• Huấn luyện cách xác định mục tiêu
• Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
•Ngày thứ 4:
•Kiến thức sản phẩm Aspire
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế
LỊCH TRÌNH HUẤN LUYỆN: TẠI ĐẠI LÝ
•Ngày thứ 5 :
• Huấn luyện 8 bước bán hàng (4 bước đầu tiên)
• Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
•Ngày thứ 6:
• Kiến thức sản phẩm Travel Mate
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
•Ngày thứ 7:
• Huấn luyện 8 bước bán hàng (4 bước còn lại)
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
•Ngày thứ 8:
•Đóng kịch
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
LỊCH TRÌNH HUẤN LUYỆN: TẠI ĐẠI LÝ
•Ngày thứ 9:
•Huấn luyện từ điển chăm sóc khách hàng và phẩm chất nhân viên bán hàng giỏi
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
•Ngày thứ 10:
•Ôn lại kiến thức
•Đứng bán với nhân viên để hướng dẫn cách bán hàng thực tế.
LỊCH TRÌNH HUẤN LUYỆN: TẠI ĐẠI LÝ
PHẦN THƯỞNG CHO ĐẠI LÝ
• Chương trình tặng thưởng đặc biệt dành cho Quý Đại Lý từ ngày xx/xx/2008 đến xx/xx/2008 như sau:
- Cho mỗi máy tính xách tay Acer chính hãng được bán ra, Quý đại lý sẽ nhận được
+ BVXL Atom, Celeron M, Pentium Dual Core: $10 + BVXL Core 2 Duo: $20
- Acer sẽ căn cứ vào phiếu bảo hành của khách hàng do đại diện bán hàng gửi cho chuyên viên huấn luyện SMART để tính thưởng cho Quý Đại Lý (không chấp nhận bản photocopy).
- Vui lòng gửi phiếu bảo hành này cho chuyên viên huấn luyện SMART vào trước ngày 5/10/2008. Acer sẽ trả thưởng trong vòng 1 tháng sau khi nhận được đầy đủ chứng từ. Những máy tính đã áp dụng chương trình này sẽ không được áp dụng cho những chương trình thưởng khác của Acer .
• Ngoài ra, đại lý nào xuất sắc nhất cuối chương trình sẽ nhận phần thưởng là chuyến du lịch trong nước dành cho 2 người.
Chương trình bắt đầu từ xx/xx/2008 – xx/xx/2009
Tham gia Huấn luyện SMART bạn có cơ hội nhận phần thưởng 200 USD tiền mặt. Giải thưởng đặc biệt này chỉ dành cho 5 nhân viên giỏi nhất của đại lý xuất sắc nhất cuối chương trình.
Ngoài ra, mỗi quý một lần, 5 nhân viên giỏi nhất của 5 cửa hàng xuất sắc
nhất sẽ được mời tham dự một bữa tối đặc biệt từ Acer.
Tiêu chí đánh giá đại lý bán hàng xuất sắc nhất như sau:
• Tỷ lệ nhận thưởng từ khách hàng bí ẩn cao nhất
• Tỷ lệ tăng doanh thu của cửa hàng đạt cao nhất
• Trưng bày các vật phẩm quảng cáo Acer được cung cấp
• Trưng bày sản phẩm Acer: 20 sản phẩm cho cửa hàng >100m2 và 10 sản phẩm cho cửa hàng <100m2
PHẦN THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN TẠI ĐẠI LÝ
Tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng xuất sắc nhất như sau:
•Nhân viên có số tiền nhận thưởng cao nhất từ khách hàng bí ẩn
•Doanh số bán hàng sản phẩm Acer cao nhất cửa hàng
(Khi bán sản phẩm Acer cho khách hàng, bạn hãy thu thập phiếu bảo hành và điền thông tin đầy đủ, sau đó gửi lại cho Chuyên gia huấn luyện SMART để tính doanh số bán.)
(Căn cứ vào doanh số kể từ lúc bạn và cửa hàng của mình tham gia chương trình)
Chương trình bắt đầu từ 11/9/2008 – 28/2/2009
PHẦN THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN TẠI ĐẠI LÝ
Bên cạnh chương trình Huấn luyện SMART, Acer còn đem đến cho bạn những món quà bất ngờ thông qua chương trình Khách hàng bí ẩn SMART
•Khi bạn giới thiệu sản phẩm Acer bao gồm Aspire One, Aspire và TravelMate, bạn sẽ được nhận ngay 100.000 VNĐ từ khách hàng bí ẩn.
•Khi tư vấn chính xác lợi ích sản phẩm, bạn sẽ nhận thêm 100.000VNĐ
(Xem tờ rơi để biết thêm chi tiết)
KHÁCH HÀNG BÍ ẨN SMART
Bạn sẽ được chụp hình và mọi người sẽ biết đến bạn và phần thưởng này. Khách hàng bí ẩn sẽ thường xuyên ghé cửa hàng của bạn.
Hãy sẵn sàng!
Chương trình bắt đầu từ 11/9/2008 – 28/2/2009
GIỚI THIỆU VỀ ACER
1986
Multitech
1976 1987 2001
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ACER (1976 – 1987)
Từ Latinh = Cây lớn: Cường tráng
Mạnh mẽ
Trường tồn
Có mặt tại mọi châu lục
Một Công Ty
Một Thương Hiệu
Một đội ngũ đẳng cấp quốc tế
Tập hợp các nhà cung cấp linh kiện
Nhiều sản phẩm nổi bật hơn
Bán hàng qua kênh phân phối
• Chất lượng sản phẩm tốt hơn
• Chi phí thấp
• Đầy đủ sản phẩm trong dãy sản phẩm
• Tồn kho thấp
• Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm mới
• Lợi nhuận cao
• Hoàn vốn cao
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ACER (2000 – 2006)
“Phá vỡ rào cản giữa con người và công nghệ”
- Năm 2006. ACER là tập đoàn phát triển nhanh trong ngành công nghệ thông tin
- Sau hơn 30 năm phát triển ACER luôn quán triệt cam kết của mình: sản xuất những sản phẩm “dễ sử dụng” và “vừa túi tiền” đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
- Thương hiệu Acer mang thông điệp “EmPowering Technology.”
SỨ MỆNH ACER
- Acer liên tục đoạt nhiều giải thưởng về thiết kế sản phẩm và công nghệ trong các năm 2004, 2005, 2006, 2007 của các tổ chức có uy tín trên thế giới như iF, Gold super Brand, Red dot Award…
- Acer trong năm 2007, thâm nhập thị trường Mỹ thông qua việc mua lại công ty máy tính của Mỹ GATEWAY với giá 710 triệu USD, và củng cố vị trí số 1 Châu Âu bằng việc thâu tóm công ty Packard Bell ( Hà Lan )
- Hiện nay ACER là thương hiệu lớn thứ 2, chỉ sau HP. Thị phần Notebook Acer đứng thứ 2 trên thế giới và thứ 1 tại việt nam.
LỊCH SỬ & PHÁT TRIỂN ACER
• Acer có mặt tại Việt Nam từ 1996. Và trở thành cty 100% vốn nước ngoài từ năm 2000.
• Đã và đang phân phối nhiều sản phẩm IT trong dãy sản phẩm.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo hành (kể cả toàn cầu) dành cho notebook.
• Có văn phòng ở Tp. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
• Hệ thống phân phối gồm 5 nhà phân phối và hơn 150 đại lý trải dài khắp nước.
• Khách hàng Acer gồm có các công ty vừa và nhỏ, cơ quan hành chính nhà nước, cơ quan giáo dục, tập đoàn dầu khí, các công ty viễn thông, v.v…
• Acer đạt được nhiều giải thưởng từ các tạp chí, tổ chức chuyên ngành IT như PC-World, GfK, e-Chips, v.v…
• Acer cũng tài trợ và đóng góp cho các hoạt động xã hội , học bổng giáo dục và từ thiện tại Việt Nam.
LỊCH SỬ & PHÁT TRIỂN ACER
ĐỊNH VỊ CÁC DÒNG SẢN PHẨM
DÒNG SP ACER
DÒNG SP ACER TRAVELMATE
DÒNG SP ACER ASPIRE
• Acer lần đầu tiên giới thiệu MTXT Ferrari năm 2003 và màn hình LCD năm 2005.
• Các sản phẩm công nghệ Ferrari được tạo cảm hứng từ tốc độ và sức mạnh của cuộc đua xe tốc độ Công Thức 1 và đội đua danh tiếng Ferrari.
TÀI TRỢ XE ĐUA F1 SCUDERIA FERRARI
MÁY TÍNH ĐỂ BÀN ASPIRE
DÒNG SẢN PHẨM VERITON
U160/U320 SCSI Storage
Expansion Unit
1-/2-Gb Fibre Channel Storage Expansion Unit
Volume
S-series
A-series
Small/Midsize Enterprises& Front office of Enterprises
Internet Data Center andWeb/App. Hosting Service Provider
Internet
QP
G-series
Mission Critical
Performance
Value
DP
UP
DP R-series
MÁY CHỦ ACER ALTOS
CÁC THIẾT BỊ NGOẠI VI
KIẾN THỨC SẢN PHẨM ACER
ACER ASPIRE ONE“netbook”
• Netbook là gì?
• Khách hàng mục tiêu
• Các tính năng nổi bật
– Thiết kế mang tính cách mạng
– Phần mềm dễ sử dụng
– Xử lý thông minh
NỘI DUNG
NETBOOK LÀ GÌ?
Một thiết bị máy tính di động mới có Một thiết bị máy tính di động mới có giá cả phải chăng và được thiết kế giá cả phải chăng và được thiết kế
chủ yếu dùng để lên mạng.chủ yếu dùng để lên mạng.
Một thiết bị máy tính di động mới có Một thiết bị máy tính di động mới có giá cả phải chăng và được thiết kế giá cả phải chăng và được thiết kế
chủ yếu dùng để lên mạng.chủ yếu dùng để lên mạng.
NETBOOK LÀ GÌ?
SO SÁNH NETBOOK VÀ NOTE BOOK
Notebooks Sáng tạo và biên soạn nội dung
Cài đặt phần mềm nâng cấp
Tải nhạc, lưu trữ nhạc và nghe nhạc
Mở CD
Chỉnh sửa, lưu trữ hình ảnh và video
Xem DVD
Hội thảo trực tuyến, lướt web nhanh hơn
Mở, chỉnh sửa, lưu hình ảnh lớn,
Chơi game tương tác và cài đặt game
Vận hành đa nhiệm
NetbooksÁp dụng nội dung
Các ứng dụng vi tính cơ bản
Nghe nhạc
Xem hình ảnh
Xem video
Điện thoại trực tuyến, Hội thảo trực tuyến
Lướt web
Chat trên mạng
Gửi email
Mạng xã hội trực tuyến
Chơi game trực tuyến cơ bản
Máy tính thứ hai
Máy tính thứ hai
Người hay di chuyển
Người hay di chuyển
Người mới bắt đầu
Người mới bắt đầu
Học tậpHọc tập
Nhỏ gọn Thiết bị trực tuyến vừa túi
tiền
Nhiều trải nghiệm hơn
TẠI SAO NÊN LÀ NETBOOK?
Nhóm giáo dục
Giáo viên và sinh viên
Nhóm tiêu dùng
Người thường xuyên đi du lịch
Nhóm doanh nghiệp
Những doanh nhân phải thường xuyên đi công tác
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN
Tìm kiếm
Lướt mạng
Đọc báo trên mạng
Tìm kiếm
Hoc tâp
Làm bài tập
Nghiên cứu
Viết bài luận
Học ngoại ngữ
Giao tiếp
Chat, Điện thoại trực tuyến
Mạng internet
Xem & Chơi
Chụp hình
Quay phim
Chơi game trực tuyến
Nghe nhac
Nhạc MP3
Phim ảnh
Radio trực tuyến
TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨMTỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM
Pin 3-cell / 6-cell Li-ionCổng VGA
Cổng Ethernet
1 x USB 2.0
1 Chi tiết kỹ thuật thay đổi tùy theo model
2x USB 2.0
Headphone
Microphone
Nút Wireless
Bộ xử lý nhỏ nhất của Intel với bóng bán dẫn
nhỏ nhất thê giới
Cho phép:• Nguồn pin lâu hơn – bộ xử lý có nguồn volt thấp
hơn
• Hiệu suất hoàn hảo cho phong cách sống hiện đại thường xuyên truy cập mạng
BỘ XỬ LÝ INTEL® ATOM™
22mm
22mm
* Tuổi thọ pin tùy thuộc vào cấu hình và cách sử dụng
TÍNH NĂNG VÀ ÍCH LỢI CHO NGƯỜI DÙNG
Cá tính Khác biệt Thân thiện Thông minh
CÁC ĐẶC ĐIỂM THIẾT KẾ
