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8/17/2019 Actitudes y Satisfacción en El Trabajo
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Universidad de El Salvador FMOcc
Departamento de Ingeniería y Arquitectura
Psicología del trabajo 2016
TEMA 5. ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
ACTITUD Actitud es la disposición psicológica,
adquirida y organizada a través de la propia experiencia, que
lleva al individuo a reaccionar favorable o desfavorablemente
frente a determinadas personas,
objetos o situaciones. Es el preámbulo del comportamiento, está
integrado por las opiniones, lascreencias, los sentimientos y las
conductas.
La conducta se refiere al conjunto de comportamientos observados
en una persona tales como el
pensamiento, movimientos físicos, expresión oral y facial,
respuestas emocionales. Es la
manifestación visible de ser de la personalidad.
El comportamiento se clasifica en: agresivo, pasivo, manipulador
y asertivo.
Los 3 componentes que determinan la actitud son:
Componentes cognitivo-mental: que se refiere a la
cognición (pensamiento)representación o imagen que se tiene de
algo.
Componente afectivo: que sería la reacción emocional
de simpatía o antipatía.Componente conductual: que sería la
tendencia a actuar de forma coherente con el conocimiento
y el sentimiento respecto de algo o alguien, con lo que
pienso y siento.
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Satisfacción en el trabajo: es un conjunto de sentimientos y
emociones favorables o desfavorablescon el cual los empleados
consideran su trabajo. Es la actitud afectiva que un empleado
asume
respecto a su trabajo, una sensación de relativo gusto o
disgusto hacia algo. De forma lógica aquellaspersonas que obtienen
un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen
actitudes muy
positivas y benéficas.
Elementos de satisfacción laboral: Los actuales estudios de
satisfacción laboral se centran en los
diversos aspectos que se consideran importantes, pues estas
actitudes relacionadas con el trabajo
predisponen al empleado a comportarse de cierta manera.Algunos
aspectos importantes de la
satisfacción laboral son el sueldo, el jefe, la naturaleza de
las tareas, los compañeros o el equipo del
empleado y las condiciones de trabajo inmediatas.
En el extremo, los empleados pueden reaccionar de manera
constructiva o destructiva, y de formapasiva o activa. En la tabla
1 se muestra las posibles respuestas que pueden tener los empleados
ante
la insatisfacción. Características de las respuestas de los
empleados: salida (marcharse por voluntadpropia),
expresión (crítica constructiva de las políticas que no les
agradan), lealtad (quedarse enla organización, pero no
manifestar nada sobre los problemas) y descuido (ser pasivo
destructivo).La comprensión de estas tendencias ayuda a los
administradores a suscitar reacciones en los
empleados antes de que sean costosas y nocivas
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Tabla 1 Reacciones de los empleados
Direccióndelarespuesta Constructiva Lealtad Manifestación
Destructiva Descuido Salida
Pasiva Activa
Naturaleza de la respuesta
Desempeño del empleado
Algunos administradores se aferran a un viejo mito: que la
alta satisfacción conduce siempre a un
elevado desempeño del empleado; sin embargo, este supuesto no es
correcto. En realidad, los
trabajadores satisfechos pueden tener una alta, mediana o baja
productividad, y tenderán a
continuar con el nivel de desempeño que previamente les trajo
satisfacción (de acuerdo con el
modelo de modificación de conducta). La relación
satisfacción-desempeño es más compleja que la
simple ruta de “la satisfacción conduce al alto
desempeño”
Figure 1 Ciclo desempeño-satisfacción-esfuerzo
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La secuencia, que se muestra en la figura 1, es que un mejor
desempeño suele producir mayores
recompensas económicas, sociológicas y psicológicas. Si éstas se
consideran justas y equitativas,
mejora el nivel de satisfacción porque los empleados sienten que
reciben estímulos en proporción
a su desempeño. Por otro lado, si los premios se consideran
inadecuados para el nivel de
desempeño, la insatisfacción tenderá a elevarse. En ambos casos,
el nivel de satisfacción tiende a
un mayor o menor compromiso, lo cual afecta el esfuerzo y, al
final (quizá de manera indirecta),afecta de nueva cuenta el
desempeño. El resultado es un ciclo
desempeño-satisfacción-esfuerzo que opera en forma continua.
La consecuencia para la administración es que debe dedicar
sus
esfuerzos a apoyar y facilitar el desempeño del empleado, lo que
quizá genere satisfacción y
compromiso.
La disonancia cognoscitiva es cualquier incompatibilidad
entre dos o más actitudes o entre lasactitudes y el comportamiento.
La disonancia se entiende por incongruencia.
La administración necesita que el empleado le informe sobre su
satisfacción en el trabajo para tomar
decisiones adecuadas, tanto para prevenir como para solucionar
problemas que se le presenten al
personal.
Actitudes cambiantes de los empleados
Inducir cambios en la actitud no siempre es fácil, pero las
ventajas potenciales hacen que valga la
pena intentarlo. Si la administración desea cambiar las
actitudes de los empleados en una dirección
más favorable, hay muchas formas de lograrlo, como se muestra en
la siguiente guía de conducta:
• Vincule de manera estrecha el sistema de
recompensas al desempeño individual o de
equipo.
• Establezca retos que los empleados puedan alcanzar, de
manera que quienes tienen
impulsos de logro experimenten la satisfacción de la
autorrealización como resultado de sus
esfuerzos.
• Defina con claridad las expectativas de las funciones de
modo que los empleados que luchan
con la ambigüedad se sobrepongan a esa preocupación.
• Absténgase de atacar la actitud de los empleados.
Use las destrezas de escucha activa,
porque alguien que no se tiene que defender es más propenso, más
receptivo al cambio.
• Suministre frecuente realimentación para satisfacer las
necesidades de información sobre
los niveles de desempeño.
• Muestre una disposición sensible, considerada, es decir,
muestre interés por las opiniones
del empleado.
•
Ofrezca oportunidades para que los empleados participen en la
toma de decisiones.• Para estimular al personal a que se
sienta más satisfecho, ponga el ejemplo de la actitud y
refuércela en los demás.
• Muestre aprecio por el esfuerzo adecuado y las conductas
de ciudadanía organizacional.
Existen muchas otras ideas que suministran indicios de los
cambios en las actitudes. Algunas veces
hay información equivocada, y es útil el sólo hecho de
suministrar nuevos datos (p. ej., al comunicar
a individuos inseguros los proyectos económicos de la empresa
para el futuro).
