ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008. Para sugrupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contempladosVer el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.EJEMPLO

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTESCmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacindebe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el porqu fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULODEBES EXISTENTESCmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso de la direccinLa alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin de un sistema de Gestin de Calidad, as como la mejora continua de su eficacia.

Brindar capacitacin constante al personal. Informar al personal sobre el Sistema de Gestin de Calidad para as satisfacer las necesidades de los clientes. Desarrollar manuales que sean entendibles para el personal.

5.4 PlanificacinLa alta direccin debe asegurarse de que la planificacin del Sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, que mantienen la integridad del SIG, cuando se planifican e implementan cambios en este. Realizar un manual en el que se identifique los procesos que realiza cada una de las unidades de la empresa y su personal subcontratado. Definir procedimiento y secuencias de los procesos. Proporcionar informacin y recursos al personal para que desarrolle sus actividades de manera ms eficiente. Investigar cmo podemos mejorar da a da nuestros procesos.

5.6 Revisin por la direccinLa alta direccin debe revisar el SIG de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurar su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejoramiento y la necesidad de efectuar cambios en el Sistema de Gestin de Calidad, incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de la calidad.

Estar e constante evaluacin buscando oportunidades de mejoramiento. Estar pendiente de las actividades que se desarrollan en la empresa e identificar en donde se necesitan cambios. Estar en constante investigacin del mercado para mejorar los productos de acuerdo a las necesidades del cliente,.

6.2 Recursos humanos

La organizacin debe determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto, cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria, evaluar la eficacia de las acciones tomadas, asegurarse de que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, mantener los registros apropiados de educacin, formacin, habilidades y experiencia. Capacitar al personal de forma constante para que realice un trabajo eficiente. Identificar las habilidades que posee cada uno de los integrantes de nuestro equipo de trabajo y direccionarlas de la mejor manera para ayude a que la empresa mejore y siga prosperando. Seleccionar el personal para que se desempee en cargos en los que tiene experiencia y se pueden desempear de manera eficiente.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicioLa organizacin para validar los procesos de produccin y prestacin de servicio debe incluir:a) Criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos. Conocer los procesos de cada uno de los departamentos. Conocer las necesidades del cliente para saber qu es lo que quiere y poder satisfacer dichas necesidades.

b) Aprobacin del equipo y calificacin del personal Verificar el desempeo del personal mediante pruebas. Capacitar constantemente al personal. Verificar el correcto funcionamiento de los equipos. Realizar mantenimientos predictivos y preventivos a los equipos para evitar futuros inconvenientes.

c) Uso de mtodos y procedimientos especficos.

Identificar que mtodos y procedimientos podemos utilizar de acuerdo a las actividades a las que nos dedicamos.

d) Requisitos de registros

Mantener un registro de las actividades que se realizan para as implementar un proceso de mejora.

e) Revalidacin. Realizar encuestas a los clientes. Implementar un buzn de sugerencias Implementar un call center.

2.Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001:2008ES muy importante que las organizaciones tengan en cuenta manuales de procedimientos, el recurso humano con el que trabajan, que siempre estn buscando la mejora continua. Deben aplicar mtodos y procedimientos de acuerdo a la actividad que realiza.Siempre se debe tener un registro de las actividades que se realizan. El principal objetivo de la empresa es satisfacer las necesidades del cliente externo como interno.Algunos de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 son: Determinar procesos para la implementacin del sistema de Gestin de Calidad. Debe tener un registro para realizar seguimientos y mediciones. Se debe implementar un manual de Calidad para as llegar a hacer que nuestro sistema de Gestin de Calidad funcione de manera correcta. Debe existir un compromiso de la direccin con los procesos, los empleados y el cliente, buscando brindar productos y/o servicios de calidad. Se debe gestionar y proveer de recursos de infraestructura, recursos humanos y proveer un buen ambiente de trabajo para un mejor desempeo de las actividades que se desarrollan en la empresa.Como nos damos cuenta siempre nuestro trabajo est en satisfacer al cliente tanto externo como interno.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en losenlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.

Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.