b) Observar la situacin y laz
b.
b) permite establecer la diferencia entre la expectativas del
clien
B fiabilidad.
Indicador no es.
la norma iso 9001: 2008 es una norma muy util para aplicar en
cualquier empresa, pasa asi ofrecer un producto o servicio con
calidad a los clientes.un servicio con calidad.
PREGUNTA 11. Son aquellos que tienen necesidades y expectativas
respecto al desempeo y resalta los de su organizacin
final.a.Clientes Externos
b.Clientes Potenciales
c.Clientes Internos
d.Proveedores
0,5 puntos PREGUNTA 21. La empata es el cuidado y atencin
individualizada que la empresa da a sus clientes.VerdaderoFalso0,5
puntos PREGUNTA 31. El trmino SERVQUAL, es un instrumento utilizado
para comprender mejor las expectativas y percepciones de los
clientes con respecto a un servicio.VerdaderoFalso0,5 puntos
PREGUNTA 41. Es larelacin entre variables cualitativas y
cuantitativas con la cual se observan situaciones o tendencias de
cambio.a.Indicador de Gestin
b.Seguimiento y medicin
c.Unidad de medida
d.Unidad de seguimiento
1 puntos PREGUNTA 51. Es la apariencia de las instalaciones
fsicas, equipos, personal y materiales de comunicacin.a.Valor
agregado
b.Elementos tangibles
c.Fiabilidad
d.Seguridad
1 puntos PREGUNTA 61. Cul es la serie de normas ISO que define
que: la calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con necesidades o expectativas establecidas?
Ruta:pPalabras:0
1 puntos PREGUNTA 7
Pregunta 10,5 de 0,5 puntos
Son aquellos que tienen necesidades y expectativas respecto al
desempeo y resalta los de su organizacin final.
Pregunta 20,5 de 0,5 puntos
La empata es el cuidado y atencin individualizada que la empresa
da a sus clientes.
Pregunta 30,5 de 0,5 puntos
El trmino SERVQUAL, es un instrumento utilizado para comprender
mejor las expectativas y percepciones de los clientes con respecto
a un servicio.
Pregunta 41 de 1 puntos
Es larelacin entre variables cualitativas y cuantitativas con la
cual se observan situaciones o tendencias de cambio.
Pregunta 51 de 1 puntos
Es la apariencia de las instalaciones fsicas, equipos, personal
y materiales de comunicacin.
Pregunta 6Necesita calificacin
Cul es la serie de normas ISO que define que: la calidad es el
grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
necesidades o expectativas establecidas?
Pregunta 70,5 de 0,5 puntos
Un servicio es el componente intangible del resultado de un
proceso orientado a satisfacer necesidades o expectativas
establecidas.
lunes 22 de junio de 2015 16H04' COT
