aanunACTIVIDAD 9 9

EL EXORCISTA

2- ¿QUÉ ES EL MARQUETING?-. USA LA DEFINICIÓN QUE CONSIDERES MÁS CONVENIENTE Y NADA DE COPIAR Y PEGAR, USA TUS PALABRAS

El marketing, al contrario de lo que piensan muchas personas creen, no consiste en hacer publicidad, y a veces no muy buena, con el objetivo de vender un producto de forma brutal a todo aquel que tenga la desgracia de ver el anuncio.

Si tenemos claro que cuando queramos emprender un negocio empresarial tienen mucha importancia el mercado y los clientes, nos daremos cuenta de cuánta importancia tiene el marketing –no la publicidad- en la empresa. En el mundo del marketing son fundamentales conceptos como necesidades, deseos, mercado, demanda, producto etc.

Dicho esto podemos decir que el marketing es combinar conocimientos y técnicas para comprender el mercado e influir en él.

IMAGEN MARKETING

3-CONCEPTO DE MERCADO, LA DEFINICIÓN Y SEÑALA LAS FASES DE UN ESTUDIO DE MERCADO

Mercado, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.El mercado es, también, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de la cual los ofertantes (productores y vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un determinado bien o servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las modernas empresa nacionales e internacionales. A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados.Para realizar un estudio de mercado es necesario pasar por las siguientes fases: - Identificación del problema. Análisis de la situación.- Definición de los objetivos de la investigación: qué se pretende saber y a dónde se quiere llegar. Se trata principalmente de detectar las necesidades y deseos de los consumidores antes de lanzar un nuevo producto. Es un punto clave, ya que una mala definición de objetivos puede llevar a la empresa no solo a malgastar sus recursos, tiempo y dinero, sino también a obtener resultados que le lleven a tomar decisiones equivocadas.- Diseño de la investigación: implica decidir qué información se usará, cómo se tratará y qué tipo de análisis se realizará para obtener las conclusiones necesarias.- Obtención de la información o recogida de datos. La información puede ser primaria, propia de la empresa, o secundaria, informes y estadísticas ya publicadas. La información primaria puede estar ya en poder de la empresa o puede ser necesario recabar más a través de encuestas, entrevistas en profundidad, dinámicas de grupo con clientes potenciales...- Clasificación y tratamiento de datos: generalmente a través de métodos estadísticos que implican una tabulación y homogeneización de la información obtenida. - Análisis e interpretación de los datos : en función lógicamente de los parámetros que se pretende estudiar y de las conclusiones que es necesario extraer para la toma datos de decisiones.- Conclusiones y elaboración de un informe: sobre los cuales se tomarán las decisiones oportunas.

ESQUEMA MARKETIN Y FASES

ENCUESTA SOBRE NUESTRA EMPRESA 1. ¿Cómo nos conoció ? a-TV Radio Internet b-Prensa o revistas, c-amigos d-colegas e-contactos f-No la conozco g-Otros

2- Si fue por teléfono ¿Cuánto tardó en contactar con nosotros? a- Inmediatamente b-3 minitos aproximadamente. c- Entre 3 y 5 minutos. d-Entre 3 y 10. e- Más de 10.

3- ¿Cuántas veces nos ha visitado usted en los últimos 30 días? a-1 b-2 c-3 d-4 e-5 f-6 ó más veces-Es la primera vez que visitó nuestro cine.

4. ¿Cree que volverá a visitarnos en los próximos 30 días? a- Sí b-No c-No estoy seguro

5-¿Por qué motivo/s ha visitado usted ? a-Para recopilar informaciónb-.Por curiosidad. Por calidad. c-Comodidad. d-Accesibilidad. e-Otros [INTRODUZCA MOTIVOS] (por favor, especifique) 

6. Indique el grado de importancia para usted de cada una de las siguientes características: Completamente satisfecho. satisfecho,. Insatisfecho. Completamente insatisfecho.

a-Servicios b-accesibilidad

c-comodidadd-precioe-rapidezf-calidadg-Introduzca otros atributos.

7-¿Cómo contactó con el servicio de atención al cliente?a- E mailb- Teléfonoc- En personad- Faxe- Otros (especifique)

8. Basándose en su experiencia, por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es "Pobre" y 10 es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atención al cliente de nuestra empresa:   1     2     3     4     5     6     7     8     9     10     N/A    a-Facilidad para contactar .                                           b- Resolución del problema .                                           c- Rapidez de la respuesta por teléfono .                                              d- Profesionalidad de la persona que le atendió .                                              e- Rapidez de la respuesta por e mail .

Fortalezas1- Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades,

recursos y posiciones alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen, costes,...

   

9-Y ahora valore del 1 al 10 la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos: 1     2     3     4     5     6     7     8     9     10     N/A  a- Se expresaba de forma clara y fácil de entender .                                                                              b-Fue profesional                                              c-Entendió mi problema .                                              d-Me escuchó atentamente .                                            e-Fue amable .                                          f-Fue eficiente .                                            g-Fue capaz de solucionar mi problema .                                            h-Fue paciente .                                             10. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción eneral con el servicio de atención al en una escala de 1 a 10, donde 10 es "Completamente satisfecho" y 1 es "Completamente insatisfecho".   1     2     3     4     5     6     7     8     9     10     N/A

    11- ¿Qué es lo que más le gusta?

12- ¿Qué es lo que menos le gusta?

13-- ¿A qué otros cines ha ido?

11-.

14-. Por favor, puntúe cada uno de estos cines en los siguientes aspectos del 1 al 5:[ CINES] [ BERGANTIÑOS] [ CINES XUNQUEIRA] [ CINE MUXÍA] a-Precio b-Tamañoc-Diseño

d-Comodidad e-Calidad f-Funcionalidad g-Accesibilidad h-Punto de venta

15. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

  1     2     3     4     5     6     7     8     9     10     N/A                                                

FORMULARIO DE LA ENCUESTA

Nuestra empresa dispondrá de:

- formulario para rellenar con sugerencias. Este cuestionario especial contiene, junto a espacio para la propuesta, un cupón para que el autor de la sugerencia pueda guardarlo como prueba de su derecho de autoría. (Normalmente las sugerencias se presentan anónimamente.)

-el buzón de sugerencias donde los formularios completados se depositan, -el comité de sugerencias. Se reúnen regularmente, estudian las sugerencias o atienden a que las

sugerencias prometedoras sean analizadas adecuadamente y comprobadas en la práctica.

4- ANÁLISIS DAFO¿Para qué sirve el análisis DAFO?

Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnóstico de nuestra organización. El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.

Tomar decisiones o adoptar estrategias en el actual mundo cambiante en el que nos desenvolvemos puede ser como jugar a la ruleta rusa si no lo hacemos basándonos en cifras, hechos y datos

Objetivo de un análisis DAFOEl principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores

estratégicos-críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

El análisis DAFO se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis externo de una organización.

Para nuestra empresa los dos puntos más importantes son las amenazas y los puntos débiles, ya que si hay cualquiera fallo los demás cines de la competencia se pueden aprovechar y quitarnos clientes. Por eso hay que analizarlos ( un ejemplo sería no poner el día del espectador) e intentar eliminarlos, porque si no se va a tener unha pérdida considerable de capital.Amenazas, en las que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo centro comercial con cines incluidos en Camariñas.

FASES DAFO

Amenazas y puntos débiles Para nuestra empresa los dos puntos más importantes son

las amenazas y los puntos débiles, ya que si hay cualquiera fallo los demás cines de la competencia se pueden aprovechar y quitarnos clientes. Por eso hay que analizarlos ( un ejemplo sería no poner el día del espectador) e intentar eliminarlos, porque si no se va a tener unha pérdida considerable de capital.Amenazas, en las que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo centro comercial con cines incluidos en Camariñas.

Oportunidades2- Oportunidades, son las fuerzas procedentes del

entorno, competencia o mercado que suponen ocasiones que la empresa debe aprovechar para mejorar su posición. Un ejemplo puede ser aprovechar la cercanía de nuestro

cine a la zona de Camariñas.

MARKETING MIX

MARKETING MIX-1 Los especialistas en marketing utilizan una serie de herramientas para alcanzar las metas que se han

fijado a través de su combinación o mezcla (mix). Por ello podemos definirlo como el uso selectivo de las diferentes variables de markrting para alcanzar los objetivos empresariales. Fue McCarthy quien mediados del siglo XX, lo denominó la la teoría de las “cuatro pes”, ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en inglés empiezan por “p”:

. Producto (product) . Distribución-Venta (place) . Promoción (promotion) . Precio (price)

A- PRODUCTO ¿CÓMO PODEMOS OFRECERLO? Es imposible que un producto se venda por sí mismo; por lo que para la promoción del mismo

tendríamos en cuenta los siguientes puntos: - Tipos de promoción (innovando y siendo creativos,por ejemplo ofreciendo películas en versión original

una vez al mes9, incluyendo publicidad (internet, radio TV, prensa…) y reducciones de precio; - Investigando la promoción que hacen los competidores (cine Cee, por ejemplo: parking, pago con

tarjeta, carnet joven, día del espectador, sesiones numeradas, descuentos para universitarios y para mayores de 65 años, sesiones numeradas).

- Como hacen los competidores la publicidad. - Qué acuerdos se hacen generalmente con los distribuidotes para hacer promociones, incluyendo las

que se llevan a cabo en el interior del negocio (ofreceríamos cupones o rifas en los menús de palomitas y refrescos, pudiendo conseguir entradas gratis o camisetas promocionales).

MARKETING MIX-2

B- PRECIOS MODALIDADES Y TIPOS

MODALIDADES

El precio mediante márgenes: Este procedimiento , seguido especialmente en el comercio minorista se basa en calcular el coste unitario de

producción y sumar un porcentaje de beneficios. El coste unitario puede ser el coste total de producción y entonces el margen va dirigido a obtener beneficios, o bien se toma, en caso de las actividades de distribución, el coste variable de producción o adquisición y el margen cubre los costes fijos, gastos de administración, comerciales, financiero y el beneficio.

El precio que obtiene una tasa de rentabilidad: Consiste en fijar una tasa de rentabilidad deseada y calcular el volumen de ventas esperado;posteriormente,

fjijar el precio que que para esas ventas proporciona la rentabilidad buscada.

TIPOS PRECIO PAR-IMPAR: Con ellos se intenta hacer percibir el precio como inferior (99 euro/cent en vez de un

EURO) o facilitar el cobro sin moneda fraccionarias (10 ó 15 euros). PRECIO POR ZONAS: se divide el mercado por áreas para fijar precios. ENTREGA UNIFORME: El precio lleva añadido los costes de flete a un punto intermedio, independientemente

de la distancia. LAB (libre a bordo): Consiste en la fijación de un precio uniforme para el producto puesto en el transporte.

MARKETING MIX 3 PRECIOS GEOGRÁFICOS DESCUENTOS POR VOLUMEN: Pueden ser acumulables (cuando se realizan

sobre todas las compras realizadas por un cliente en un periodo determinado) o no acumulables (cuando se efectúan en cada compra).

DESCUENTOS POR PRONTO PAGO: Suponen una contramedida contra las prácticas habituales a pago aplazado, reduciendo el precio si es al contado.

DESCUENTO EN SEGUNDO MERCADO: En muchos productos existe un segundo mercado, separado físicamente del principal y con el no existe conexión; de aquí que pueda ofrecerse en este último un producto excedentario.

DESCUENTOS PERIÓDICOS. Son los que se efectúan en función del tiempo (como en los viajes según temporada alta o baja, las tarifas telefónicas,o la tarifa plana).

PRECIOS DE PRESTIGIO: Se basan en la asociación precio-calidad que realizan muchos consumidores. PRECIOS PSICOLÓGICOS-PRECIO EN DOS PARTES: Es una forma muy utilizada por las empresas que

comercializan servicios e incluso por algunas que venden productos (con las tarifas del teléfono, luz, agua o pizzerías, según los ingredientes escogidos; en nuestro negocio los distintos combinados de menús con palomitas y bebidas).

PRECIO ÚNICO: Consiste en ofrecer todos los productos de una misma linea al mismo precio, como en las tiendas de todo a 1 euro.

PRECIOS VARIABLES: Se utilizan distintos niveles de precio en función de las características del cliente o de los productos (como pueden ocurrir en una tienda de bricolaje con los profesionales de la carpintería a los que se les suele aplicar un precio más redducido.

PRECIOS DIFERENCIALES TAMIZADO GRADUAL: Se utiliza para introducir productos nuevos (innovacionoe o de difícil imitación) y oferta en primer lugar los productos a los precios más altos que acepte el mercado.

MARKETING MIX 4 LÍDER DE PÉRDIDAS: Se emplea fundamentalmente en el comercio minorista, ofreciendo un producto de los que

configuran la línea fundamentalmente en el comercio minorista, ofreciendo unos productos de los que configuran la línea a un precio muy bajo, para crear atracción con él hacia nuestro punto de venta.

LÍNEAS DE PRODUCTOS PRECIOS DE INTRODUCCIÓN: Consiste en la introducción de precios lo más bajos posible que pueda soportar la empresa con el fin de obtener una buena posición en el mercado (productos nuevos).

C- PROMOCIÓN SEÑALA CÓMIO SERÁ LA ESTRATEGIA DE PROMOCÍÓN INVESTIGANDO EN LAS GRANDES Y PEQUEÑAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS.

Creemos que con el siguiente cuadro quedará clara nuestra estrategia a seguir teniendo en cuenta que nuestra empresa es la implantación de un cine en Muxía.

MARKETING 5Medioproducto

Internet Televisión

Radio Prenda y medios gráficos

Local

Consumo masivo

NO SI SI SI NO

Productos especializa-dos

SI

NO NO SI(espec.)

NO

Servicios

SI SI SI SI NO

Bienes no exclusivos

NO SI SI NO SI

Bienes exclusivos

SI NO NO SI (espc.)

NO

Productos alcance local

NO NO SI SI(locales)

SI

MARKETING MIX 6

D- PUNTOS DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN.

Como nuestra empresa sería un cine los puntos de venta estarían en el mismo y tambiérn a través de internet:

-SERVICAIXA (venta entradas en la caixa on line)-ATRÁPALO ESPECTÁCULOS (portal de ofertas de entradas).-LASTMINUTE (entradas por internet)-EL CORTE INGLÉS-ENTRADAS.COM (portal on line. Recogida de entradas en cajeros automáticos, Caixa Galicia, Caja Madrid, Ibercaja,..)-CINEBOX (cartelera,últimos estrenos, venta on line).

6-INDICA LAS FUENTES UTILIZADAS PARA LA ELABORACIÓN DEL TRABAJO

- RAFAEL MUÑIZ, MARKETING EN EL SIGLO XIX-3ª EDICION

-WWW PUBLISURF.COM

- WWW SLIDESHARE.NET/…/MARKETING-MIX

- WWW.I FOREX. ES

- HTML.RINCONDELVAGO.COM/PUBLICIDAD

- WWW.FAO./DOCREP/OO6/44532508.htm

- WWW.MAILXMAL.COM

IMAGEN FINAL