PREGUNTAS FRECUENTES

COVID-19

ACTUAR BIEN, TE HACE BIEN

Acceso a otros servicios de salud y trámites que no son

por COVID- 19

ACTUAR BIEN, TE H ACE BIEN

Si conoces tu cuerpo yescuchas tus síntomas 2

Acceso a otros servicios de salud y trámites que no son por COVID- 19

¿A dónde debo ir si me siento enfermo para una atención prioritaria?

Si necesito una cita con un médico general, ¿qué debo hacer?

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Puedes dirigirte a cualquiera de las IPS que disponemos en este directorio (CONSULTA AQUÍ). Sin embargo, debido a la contingencia, te recomendamos no salir de casa y hacer

uso de los siguientes servicios y canales:

Te recomendamos hacer uso de nuestros servicios virtuales y evitar salir de tu casa:

Ingresa a nuestro sitio web www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic y solicita una cita.

Ingresa a nuestro sitio web www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic y solicita una cita.

Ingresa al Servicio de Atención Virtual en Salud de la App Seguros SURA.

Ingresa al Servicio de Atención Virtual en Salud de la App Seguros SURA.

* Recuerda que esta cita se realizará a través de telemedicina. Un médico se contactará contigo y definirá la necesidad de una atención presencial.

* Recuerda que esta cita se realizará a través de telemedicina. Un médico se contactará contigo y definirá la necesidad de una atención presencial.

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Estoy en embarazo, ¿qué va a pasar con mis controles prenatales?

Si hago parte del programa de riesgo cardiovascular, ¿qué va a pasar con mis controles?

Si tengo síntomas de enfermedad respiratoria, ¿a dónde me debo dirigir?

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Puedes estar tranquila, todas las atenciones que tenías en nuestro programa de control prenatal se seguirán entregando de manera virtual. Si tenías una cita presencial en una de las sedes donde se suspende de manera temporal nuestra atención, nos contactaremos contigo para brindarte información sobre la programación de la misma.

Todas las atenciones que tenías programadas se seguirán entregando de manera virtual. Si tenías una cita presencial en una de las sedes donde se suspende de manera temporal nuestra atención, nos contactaremos contigo para brindarte información sobre la programación de la misma.

Es importante que te quedes lo más que puedas en casa y cuides de ti y los tuyos. De acuerdo con la OMS, diferentes centros científicos del mundo y los lineamientos entregados por el Ministerio de Salud, el aislamiento social siempre será el tratamiento más efectivo.

Si no te sientes bien y tienes sospechas de tener COVID-19, tenemos estos canales disponibles para ti:

• Atención Virtual en SaludDescarga o actualiza aquí nuestraApp Seguros SURA

• Línea de AtenciónTeléfono �jo nacional: 01 8000 519 519

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19:317 518 02 37

Póliza de Salud:• App Hola Dr.Disponible para iOS y Android

• Atención Virtual en SaludDescarga o actualiza aquí nuestraApp Seguros SURA

• Línea de AtenciónCelular: #888Teléfono �jo resto del país: 01 8000 518 888Covid-19: opción 0Enfermedad general: opción 9-1

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19: 315 275 78 88 opción 1-1

• Línea de acompañamiento emocionalCelular: #888 – Opción 0-2 - Teléfono �jo resto del país: 01 8000 518 888 - Opción 0-2

EPS SURA y Plan Complementario

Si presentas síntomas COVID-19 ingresa AQUÍ para a orientarteen el tipo de atención adecuadopara ti.

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Si no me siento bien pero NO tengo síntomas respiratorios, ¿qué debo hacer?

Tengo una urgencia que no puede esperar, ¿dónde me pueden atender?

Si la urgencia que tengo es odontológica, ¿qué debo hacer?

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Te recomendamos hacer uso de nuestros servicios virtuales y evitar salir de tu casa:

Ingresa a nuestro sitio web www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic y solicita una cita.

Puedes llamar a la central de citas de la IPS más cercana para ti.

Ingresa al Servicio de Atención Virtual en Salud de la App Seguros SURA.

CONSULTA AQUÍ el directorio.

CONSULTA AQUÍ las sedes de urgencias.

Las sedes de urgencias se encuentran disponibles para atender casos que representen una urgencia vital, tanto para síntomas relacionados con el COVID-19 como NO COVID.

* Recuerda que esta cita se realizará a través de telemedicina. Un médico se contactará contigo y definirá la necesidad de una atención presencial.

En este momento, debido a la contingencia, te recomendamos no salir de casa y acceder al servicio de teleorientación odontológica que hemos dispuesto para estos casos.

Ingresa a www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic / Solicitar y cancelar citas.

A través de este servicio se comunicará contigo un odontólogo quien por medio de unas preguntas realizará una valoración inicial de la condición de tu salud bucal y finalmente, determinará la conducta a seguir y la sede a la que serás direccionado si requieres atención.

Puedes llamar a la central de citas de la IPS más cercana para ti.

CONSULTA AQUÍ el directorio.

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Si es una urgencia odontológica nocturna, ¿qué debo hacer?

Tengo medicamentos de control y tenía una cita con mi médico porque requería una renovación ¿ahora qué hago?

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En este momento, debido a la contingencia, te recomendamos no salir de casa y acceder

al servicio llamando a las sedes de urgencias que puedes CONSULTAR AQUÍ.

A través de este servicio se comunicará contigo un odontólogo quien por medio de unas preguntas realizará una valoración inicial de la condición de tu salud bucal y finalmente determinará la conducta a seguir y la sede a la que serás direccionado.

Si ya tienes la fórmula, puedes gestionarla por cualquiera de las siguientes alternativas:

Ingresa a nuestra página web www.epssura.com, opción Servicios a un clic.

Escribe al WhatsApp 317 518 02 37, opción 3, para trámites de autorizaciones de salud.

Turno virtual: un asesor de EPS SURA te contactará telefónicamente para ayudarte a solucionar tu trámite, de acuerdo con la solicitud que hagas y en la fecha y hora que elijas. Puedes agendarlo a través de los siguientes canales:

• Nuestra página web www.epssura.com, opción Solicita aquí tu turno virtual

• Nuestra línea de atención 01 8000 519 519 opciones 1-2

Si durante una consulta, tu médico te ordenó un Medicamento de Control Especial, deberás realizar el siguiente proceso:

• Si tu consulta fue presencial: el médico te deberá prescribir la orden, diligenciar el formulario de Medicamento de Control Especial y entregártelo físicamente.

• Si tu consulta fue virtual: el médico de la atención virtual deberá prescribirte la orden, diligenciar el Formulario de Control Especial e indicarte la IPS a la cual deberás ir a reclamarlo.

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Necesito renovar mi fórmula de medicamentos, ¿qué hago?

¿Los medicamentos los reclamo en el mismo lugar?

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Para la renovación de tus medicamentos, te llegará mensualmente un mensaje de texto y un correo electrónico con la información de la renovación de tus medicamentos y los datos del prestador donde podrás reclamarlos. Recuerda llevar el valor de la cuota moderadora.

Solo deberás presentar la formula física y documento de identidad cuando son medicamentos de Alto Costo y/o No PBS.

Si eres mayor de 70 años o tienes una condición especial de salud como cáncer, EPOC, diabetes, entre otros, solicita los medicamentos a domicilio a través de www.epssura.com, opción Servicios a un clic.

Siempre que tengas contacto con el médico, la línea de atención o con alguno de nuestros servicios virtuales, valida que los datos de contacto como tu celular y correo electrónico estén actualizados, de éste forma garantizamos una comunicación oportuna y efectiva.

+70

Sí, las sedes de las farmacias continúan abiertas, pero recuerda tomar todas las medidas de precaución para salir de tu casa. Así mismo, si eres mayor de 70 años o tienes una condición especial de salud como cáncer, EPOC, diabetes, entre otros, en la opción de nuestro sitio web www.epssura.com de servicios a un clic puedes solicitar tus medicamentos a domicilio.

Si no haces parte de la población mencionada, todas nuestras farmacias estarán abiertas, de esta manera tienes la posibilidad de ir personalmente o que alguien reclame por ti los medicamentos. Esta persona solo debe tener tu documento de identidad y debe dirigirse hasta la farmacia donde los reclamas usualmente.

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Si requiero una cita con un especialista, ¿qué hago?

¿Qué hago si tengo un trámite pendiente en mi IPS?

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Si ya cuentas con la remisión de tu médico tratante puedes acudir a los canales de trámites virtuales para solicitar la autorización de este servicio y la cita.

En caso de no tener una remisión debes solicitar una consulta médica general para definir la necesidad de la atención por especialista. Te recomendamos hacer uso de nuestros servicios virtuales y evitar salir de tu casa, puedes hacerlo a través de:

A continuación, te presentamos tres alternativas en las que puedes gestionar todas tus necesidades:

Puedes llamar a la central de citas de la IPS más cercana para ti. CONSULTA AQUÍ el directorio.

* Recuerda que esta cita se realizará a través de telemedicina. Un médico se contactará contigo y definirá la necesidad de una atención presencial.

Ingresa a nuestro sitio web www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic y solicita una cita.

Ingresa al Servicio de Atención Virtual en Salud de la App Seguros SURA.

Ingresa a nuestra página web www.epssura.com, opción Servicios a un clic.

Escribe al WhatsApp 317 518 02 37, opción 3, para trámites de autorizaciones de salud.

Turno virtual: un asesor de EPS SURA te contactará telefónicamente para ayudarte a solucionar tu trámite, de acuerdo con la solicitud

que hagas y en la fecha y hora que elijas. Puedes agendarlo a través de los siguientes canales:

• Nuestra página web www.epssura.com, opción Solicita aquí tu turno virtual

• Nuestra línea de atención 01 8000 519 519 opciones 1-2

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Si tengo una toma de muestra de laboratorio pendiente, ¿qué debo hacer?

• Atención Virtual en SaludDescarga o actualiza aquí nuestraApp Seguros SURA

• Línea de AtenciónTeléfono �jo nacional: 01 8000 519 519

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19:317 518 02 37

Póliza de Salud: EPS SURA y Plan Complementario• App Hola Dr.Disponible para iOS y Android

• Atención Virtual en SaludDescarga o actualiza aquí nuestraApp Seguros SURA

• Línea de AtenciónCelular: #888Teléfono �jo resto del país: 01 8000 518 888Covid-19: opción 0Enfermedad general: opción 9-1

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19: 315 275 78 88 opción 1-1

• Línea de acompañamiento emocionalCelular: #888 – Opción 0-2 - Teléfono �jo resto del país: 01 8000 518 888 - Opción 0-2

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Si estás en Antioquia, debes programar tu toma de muestra en los siguientes canales:

Si estás en otras ciudades, consulta las sedes habilitadas y acércate a la más cercana para la prestación del servicio; no requieres realizar el cambio de tus órdenes.

BARRANQUILLABOGOTÁ MEDELLÍN CALI

ACTUAR BIEN, TE H ACE BIEN

Si conoces tu cuerpo yescuchas tus síntomas

¿Qué hago si tengo un resultado de una ayuda diagnóstica por reclamar?

Tengo atención domiciliaria por mi condición de salud, ¿la atención continua?

Si tengo un examen de imagenología programado, ¿ahora a dónde me dirijo?

¿Dónde se prestarán los servicios de citología?

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INGRESA AQUÍ y sigue el paso a paso para consultar tus resultados.

Sí, los servicios de atención domiciliaria continúan prestándose de manera habitual.

segurossura.com.co/covid

Debes estar atento a que se comuniquen contigo para reprogramar esta cita. En caso de que después de una semana no te hayan contactado, consulta en nuestro sitio web el prestador que te fue asignado para este servicio o comunícate con nuestra línea de servicio al cliente: 018000 519 519.

Debes estar atenta a que se comuniquen contigo para reprogramar esta cita. En caso de que después de una semana no te hayan contactado, consulta en nuestro sitio web el prestador que te fue asignado para este servicio o comunícate con nuestra línea de servicio al cliente: 018000 519 519.