CAPITULO 1

ADMINISTRACION Universidad Ricardo Palma

AVANCES RECIENTES DE LA TEORIA

DE LA ADMINISTRACIN

Las teoras ejercen mucha influencia. Cuanto ms tiempo usemos una teora cualquiera, tanto mejor la manejaremos y tanto ms tenderemos a no buscar otras, a no ser que las circunstancias nos obliguen a cambiar. Esto explica por qu la teora "moderna" de la administracin es, en realidad, un rico mosaico compuesto por muchas teoras que han perdurado, cuando menos, durante este siglo. INGRESO EN UNA ERA DE COMPROMISO DINMICO

Todas las teoras hasta ahora vistas nos han llegado en un mundo de organizaciones y administraciones de finales del siglo XX"Tales teoras se aplican con el teln de fondo de veloces cambios y reconsideraciones profundas en cuanto a cmo evolucionarn la administracin y las organizaciones en el presente siglo.

En el fondo de estas reconsideraciones que se estn dando de diversas maneras al mismo tiempo, se encuentran nuevas concepciones de las relaciones y los tiempos. Como las fronteras entre las culturas y las naciones estn desapareciendo y la nueva tecnologa de la comunicacin permite pensar en el mundo como una "aldea global", el alcance de las relaciones internacionales e interculturales se extiende a gran velocidad. Como consecuencia de la intensidad de las relaciones de las organizaciones modernas y la intensidad de las presiones del tiempo que rigen dichas relaciones, ha surgido el enfoque del compromiso dinmico como una nueva corriente de la teora de la administracin. Se usa el concepto compromiso dinmico para transmitir el nimo de los conceptos y debates presentes sobre la administracin y las organizaciones.La palabra dinmico contrario de esttica implica cambio, crecimiento y actividad constantes.

La palabra compromiso -lo contrario de desinters implica un - involucramiento profundo con otros.

Por tanto, trmino compromiso dinmico expresa debidamente el enfoque vigoro que usan actualmente los gerentes exitosos para dirigir sus relaciones humanas y adaptarse sin tardanza, a las condiciones que cambian con el tiempo. Dentro del mbito que llamamos compromiso dinmico, estn surgiendo seis temas que versan sobre la teora de la administracin. Con miras a destacar la importancia de que stos se entiendan, para la administracin de las dcadas posteriores a las de 1990, comentamos brevemente de ellas.

NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALESEl enfoque de compromiso dinmico reconoce que el entorno de una organizacin no est compuesto por una serie fija de fuerzas impersonales, por el contrario, se trata de una maraa compleja y dinmica de personas que interactan entre siEn consecuencia, los gerentes no slo deben prestar atencin a sus propias preocupaciones, sino tambin a entender lo que resulta importante a otros gerentes, tanto de sus organizaciones como de otras. stos interactan con los otros gerentes para crear, mancomunadamente, las condiciones en las que prosperarn o lucharn sus organizaciones. La teora de la estrategia competitiva, creada por Michael Poder, se refiere a la forma en que los gerentes pueden influir en las condiciones de una industria cuando interactan como contrincantes y compradores.Otra variable del enfoque del compromiso dinmico sustentada primordialmente por EDWAR y JEAN GERNER STEAD en Management for a small Planet, coloca los intereses ecolgicos en el centro de la teora de la administracin.

LA TICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Los administradores que adoptan el enfoque del compromiso dinmico prestan gran atencin a los valores que mueven al personal de sus organizaciones, la cultura de la sociedad que implica dichos valores y los valores que tienen las personas ajenas a la organizacin. Esta idea adquiri preeminencia con la publicacin, en 1982, de In Search of Excellence, de Thomas Peters y Robert Waterman.

Con base en su estudio de las compaas "excelentes", Peters y Waterman llegaron a la conclusin de que "quienes obtienen los mejores resultados crean una cultura amplia, alentadora y compartida, un marco congruente dentro del cual las personas, llenas de carga, buscan adaptaciones convenientes"Robert Solomon ha llevado la idea un paso ms all, argumentando que los gerentes deben ejercer su valenta moral, colocndo el valor de la excelencia en la punta de sus actividades.Tratndose del compromiso dinmico, no basta que los gerentes hagan las cosas como siempre las han hecho, ni que se conformen con igualar a sus competidores. La lucha constante por alcanzar la excelencia se ha convertido en un tema de la organizacin a partir de la dcada de 1990. Como los valores, incluida la excelencia, son conceptos ticos, el enfoque del compromiso dinmico hace que la tica/pase del margen de la teora de la administracin al centro de la misma.

LA GLOBALIZACIN Y LA ADMINISTRACIN El enfoque del compromiso dinmico reconoce que el mundo est tocando a la puerta del gerente desde comienzos de la dcada de 1990. Con mercados financieros mundiales que operan 24 horas al da y con los rincones ms remotos del planeta a una distancia de apenas una llamada telefnica.

Los gerentes que se enfrentan al siglo XXI se deben considerar ciudadanos del mundo. Kenichi Ohmae subraya este punto cuando describe un mundo "sin fronteras", en el cual los gerentes tratan a todos los clientes como partes "equidistantes" de sus organizaciones.

Una simple comparacin sirve para ilustrar cmo han cambiado las cosas. Si repasamos la autobiografa de Alfred Sloan, en su larga carrera como presidente del consejo de General Motors en los aos cuarenta, habra muy poca informacin sobre factores internacionales, como cabra esperarse en esa poca y lugar. Sin embargo, hoy, si sintonizamos una transmisin de la CNN, de inmediato notaremos que los locutores no usan la palabra "extranjero" en absoluto. Piense usted en el cartel colgado en los muros de las distribuidoras de Honda, que dicen que la idea de un "auto americano" no tiene sentido en una poca en que un solo auto contiene piezas fabricadas por gente de todo el mundo.

CMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES Los gerentes que aplican el compromiso dinmico en forma constante, buscan la manera de desatar el potencial creativo de sus empleados y el suyo propio. Un coro de tericos, cada vez mayor, est instando a los gerentes a reconsiderar las estructuras normales de la organizacin a las que estn acostumbrados, vuelve a estar al frente su concepto de la "administracin de la liberacin" es un desafo para el tipo de estructuras rgidas que inhiben la creatividad de las personas.

Los hroes de Peters triunfan a pesar de esas estructuras. Michael Hammer y James Champy han convertido su concepto de "reingeniera de la empresa" un libro de gran venta. Hammer y Champy instan a los gerentes a reconsiderar los procesos mismos mediante los cuales funcionan las organizaciones y a que tengan el valor para reemplazar los procesos que entorpecen la eficiencia de las organizaciones.

CULTURAS Y PLURICULTURALISMO Los gerentes que adoptan el enfoque del compromiso dinmico reconocen que las diversas perspectivas y los valores que las personas con antecedentes culturales diferentes aportan a sus organizaciones no slo son una realidad, sino tambin una fuente importante de contribuciones.Joanne Martin es pionera en el campo del anlisis cultural de las organizaciones.Martin explica cmo es que las diferencias presentan retos sin precedente para los gerentes modernos. Charles Taylor es un destacado partidario del llamado movimiento "comunitario". Taylor sostiene que las personas slo pueden conservar su sentimiento de singularidad -su autenticidad- valorando lo que tienen en comn y buscando extender lo que tienen en comn a las organizaciones y las comunidades en las que viven. Cornel West ubica nuestra atencin en las diferentes culturas con el solo nombre de su libro: Race Matters.Martin, Taylor y West quieren que veamos las ventajas que se derivan de aceptar y entender las diferencias de los pueblos. Sin embargo, ninguno de ellos afirma que la aceptacin de las diferentes culturas sea fcil. El pluriculturalismo es un blanco mvil, pues hay cada vez ms personas que adquieren conciencia de sus vnculos y tradiciones culturales concretos. En este sentido es donde "compromiso" y "dinmico" se unen en una visin futurista de las organizaciones del siglo XXI.

LA CALIDAD Mediante el enfoque del compromiso dinmico, la administracin de la calidad total (ACT) debe formar parte del vocabulario de todo gerente. Todos los gerentes deben pensar en cmo dirigir cada proceso de la organizacin a efecto de brindar productos y servicios responsables, que se apeguen a los parmetros cada vez ms estrictos de clientes y competencia. Segn esta posicin, las relaciones slidas y duraderas pueden ser un fructfero producto derivado de actos y mentalidades que giren en torno a la "calidad". La administracin de la calidad total suma una dimensin ms dinmica a la administracin, porque la calidad tambin es siempre un blanco mvil.RECUERDE CAMBIAR

CON LOS TIEMPOS

En este captulo, hemos descubierto dos puntos bsicos. En primer trmino, los tericos, cualesquiera que sean sus campos, suelen ser persona y producto de su tiempo. En segundo, las teoras de la administracin, como las teoras de todos los campos, suelen evolucionar, con objeto de reflejar las realidades cotidianas y las circunstancias cambiantes. As, los gerentes deben tener sensibilidad ante las circunstancias cambiantes y estar dispuestos a cambiar. De lo contrario, sern superados por competidores ms flexibles. Las dos ideas se pueden aplicar a Henry Ford, el hombre que, con osada, abraz las ideas de la administracin cientfica, revolucionando con ello la industria del automvil y nuestra sociedad.No obstante, muchas de las prcticas administrativas de Ford eran conservadoras o insensibles a los cambios de los tiempos y su dominio en el mercado de los automviles, con el tiempo, le fue arrebatado por empresas con ms visin futura en sus teoras y prcticas administrativas. Por ejemplo, enemigo de la comunidad bancaria, Ford se neg, a lo largo de toda su vida, a que su empresa aceptara inversiones externas y slo contrat crditos en casos absolutamente necesarios, prefiriendo financiar las actividades de la empresa exclusivamente por medio de los ingresos de la propia sociedad. Asimismo, sola ignorar la dinmica de la industria que l; en gran medida, haba fundado. Aunque abri fbricas locales para atender el creciente mercado europeo, hizo caso omiso de la asesora administrativa para que hiciera reformas e incluyera el freno hidrulico o el motor de seis u ocho cilindros tambin se opuso a los consejos de gerencia en cuanto a los avances tecnolgicos de la palanca de cambios y las transmisiones, e incluso tard en introducir la variedad de colores para su lnea de productos (Ford prefera los autos negros). Su falta de inters por las dems las de los consumidores, en cuanto a comodidad y estilo, le costaron, en ltima instancia, el liderazgo de la industria, que pas a manos de General Motors, un conglomerado formado con ms de 20 empresas diferentes por William Durant, su fundador, y una segunda generacin de organizadores industriales estadounidenses.

El compromiso dinmico es un ejemplo del rostro cambiante de la teora de la administracin. No todos los citados en este repaso del enfoque del compromiso dinmico se consideran tericos de la administracin. Algunos son filsofos y otros son cientficos polticos. Para terminar este captulo, es preciso sealar una importante leccin de esta formacin de tericos del enfoque dinmico. El enfoque del compromiso dinmico es un reto para que veamos a las organizaciones y a la administracin como parte integral de la sociedad global moderna. La teora de la administracin no siempre consideraba este postulado. Sin embargo, cuando se abra la puerta que comunica a las organizaciones y el mundo, habr muchas influencias nuevas que repercutan en las cuestiones vinculadas con las relaciones y la teora de la administracin.

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