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AdministraçãoOrigem
Definição
•Ad, administrar para,tendência, •minister, subordinação ou obediência.
“Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros”
A Administração e o Ambiente Externo
Administração
SistemaSocial
SistemaTecnológico
SistemaPolítico
SistemaEconômico
As funções Administrativas
Planejamento
Controle
Organização
Direção
As funções Administrativas
Estabelecer objetivos e missão
•Examinar as alternativas
•Determinar as necessidades de recursos
•Criar estratégias para o alcance dos objetivos
As funções Administrativas•Desenhar cargos e tarefas específicas
•Criar estrutura organizacional
•Definir posições de staff
•Coordenar as atividades de trabalho
•Estabelecer políticas e procedimentos
•Definir a alocação de recursos
As funções Administrativas•Conduzir e motivar os empregados na realização das metas organizacionais
•Estabelecer comunicação com os trabalhadores
•Apresentar solução dos conflitos
•Gerenciar mudanças
As funções Administrativas•Medir o desempenho
•Estabelecer comparação do desempenho com os padrões
•Tomar as ações necessárias para melhoria do desempenho
Quadro de Habilidades
Humanas
Níveis Adm.
AltaDireção
NívelIntermediário
Nível deSupervisão
Técnicas
Conceituais
(Hersey/Blanchard)
Clássica da Administração
AdministraçãoCientífica
Abordagem Clássica da
Administração
Teoria Clássica
Ênfasenas Tarefas
Ênfasena Estrutura
TAYLOR
FAYOL
A b
o r
d a
g e
m
Frederick Winslow Taylor
Fundador da Administração Científica
1878 - Operário da Midvale Stell Co.
1885 - Promovido a Engenheiro
50 patentes de máquinas, ferramentas e processos
1911 - Publicação do livro Princípios da Administração Científica
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
ELEMENTOS DE APLICAÇÃO
•Estudo de tempo e padrões de produção.
•Supervisão funcional.
•Padronização de ferramentas e instrumentos.
•Planejamento de tarefas e cargos.
•Sistema de classificação dos produtos e materiais.
•Sistema de delineamento da rotina de trabalho.
Organização Racional do Organização Racional do Trabalho (ORT)Trabalho (ORT)Análise do trabalho e estudo dos tempos e métodos.Estudo da fadiga humana.Divisão do trabalho e especialização.Desenho de cargos e tarefas.Incentivos salariais e prêmios de produção.Conceito de “HOMO ECONOMICOS”.Condições ambientais de trabalho.Padronização de método e máquinas.Supervisão funcional.
Estudo de Tempos e
Movimentos
Lei da Fadiga
Determinação do Método de
Trabalho
SeleçãoCientífica doTrabalhador
Padrão deProdução
IncentivosSupervisão
Cond. Ambientais
Máxima Eficiência
MaioresLucros eSalários
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Aumento da eficiência do operário.
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
VANTAGENS DA DIVISÃO DO TRABALHO
Admissão de empregados com qualificações mínimas e com salários menores.
•Redução de custos com treinamento.
•Redução de erros na fabricação.
•Facilidade de supervisão.
Contribuição de Ford (1863-1947)Contribuição de Ford (1863-1947)
Aspectos da produção em massa:Produtos em progressão planejada, ordenada e contínua.Trabalhador recebe o trabalho, não vai buscá-lo.Operação em elementos constituintes.
Princípios básicos:IntensificaçãoEconomicidadeProdutividade
Visão mecânica da administração.
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
CRÍTICAS
Abordagem Incompleta da Administração.
Limitação do Campo de Aplicação.
Aplicação exclusiva às organizações formais.
Super especialização do operário.
PRINCÍPIOSPlanejamentoPreparo.Controle.ExecuçãoExceção.
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICAADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Henri Fayol
(1841, Constantinopla -1925, Paris)
•Engenheiro de Minas.
•Fundador da Teoria Clássica
•Administration Industrielle et Générale (Paris, 1916)
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
As Seis Funções Básicas das Empresas:
Funções Técnicas.Funções Comerciais.Funções Financeiras.Funções de Segurança.Funções Contábeis.Funções Administrativas.
FUNÇÕES UNIVERSAIS DA ADMINISTRAÇÃO.
PrevisãoVisualizar o futuro.Traçar programa de ação.
OrganizaçãoConstruir o organismo material e social.
ComandoDirigir o orientar.
CoordenaçãoHarmonizar atos e esforços.
ControleVerificar se tudo acontece conforme estabelecido
ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO
PARA FAYOL:Administração é um todo.Organização é uma de suas etapas.
SIGNIFICADOS DIFERENTES:Organização
Entidade SocialFunção Administrativa
PRINCÍPIOS
Divisão do Trabalho.Autoridade e Responsabilidade.Disciplina.Unidade de Comando.Unidade de Direção.Subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais.Remuneração do Pessoal.Centralização.
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PRINCÍPIOS
Cadeia Escalar.Ordem.Equidade.Estabilidade e duração (num cargo) do pessoal.Iniciativa.Espírito de Equipe.
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Abordagem Simplificada da Organização Formal.
Ausência de Trabalhos Experimentais.
Extremo Racionalismo na Concepção da Administração.
Teoria da Máquina.
A Abordagem incompleta da organização.
A Abordagem de Sistema Fechado.
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃOTEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
CRÍTICAS
Abordagem Abordagem HumanísticaHumanística
Análise do trabalho e adaptação do Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho : predomina o trabalhador ao trabalho : predomina o aspecto produtivoaspecto produtivo
Adaptação do trabalho ao trabalhador : Adaptação do trabalho ao trabalhador : predominam os aspectos sociais e predominam os aspectos sociais e individuaisindividuais
Origem da Teoria das Relações Origem da Teoria das Relações HumanasHumanas
Necessidade de se humanizar e democratizar a Necessidade de se humanizar e democratizar a AdministraçãoAdministração
Desenvolvimento das ciências humanasDesenvolvimento das ciências humanas
Idéias de John Dewey, Kurt Lewin e Elton MayoIdéias de John Dewey, Kurt Lewin e Elton Mayo
Conclusões da experiência de HawthorneConclusões da experiência de Hawthorne
Experiência de HawthorneExperiência de Hawthorne1ª Fase1ª Fase
Hawthorne Eletric CompanyHawthorne Eletric Company Iluminação e eficiência dos empregadosIluminação e eficiência dos empregados FadigaFadiga Acidentes no trabalhoAcidentes no trabalho Rotatividade no trabalho ( Turnover )Rotatividade no trabalho ( Turnover ) Fator psicológico sobrepõe ao fator fisiológicoFator psicológico sobrepõe ao fator fisiológico Condições psicológicas influenciam os operáriosCondições psicológicas influenciam os operários
Experiência de HawtorneExperiência de Hawtorne2ª Fase2ª Fase
Comparativo entre o grupo de controle e o Comparativo entre o grupo de controle e o grupo experimentalgrupo experimental
Mudanças nas condições de trabalho no Mudanças nas condições de trabalho no grupo experimental :grupo experimental :
Desenvolvimento social do grupo Desenvolvimento social do grupo experimental, formação de uma equipeexperimental, formação de uma equipe
Objetivos comunsObjetivos comuns Ambiente amistosoAmbiente amistoso
Experiência de HawthorneExperiência de Hawthorne3ª Fase3ª Fase
Programa de entrevistas com funcionáriosPrograma de entrevistas com funcionários Descobrimento de uma Organização InformalDescobrimento de uma Organização Informal Lealdade entre os funcionários da empresaLealdade entre os funcionários da empresa Liderança informal de alguns operáriosLiderança informal de alguns operários Punições sociaisPunições sociais Padrões de produção definidos pelos operáriosPadrões de produção definidos pelos operários Avaliação das atitudes dos supervisoresAvaliação das atitudes dos supervisores
Experiência de HawthorneExperiência de HawthorneConclusõesConclusões
Nível de produção resultante da integração socialNível de produção resultante da integração social Comportamento social do empregadosComportamento social do empregados Recompensas e sanções sociaisRecompensas e sanções sociais Grupos informaisGrupos informais Relações humanasRelações humanas Importância do conteúdo do cargoImportância do conteúdo do cargo Ênfase nos aspectos emocionaisÊnfase nos aspectos emocionais
Elton Mayo -Elton Mayo - ConsideraçõesConsiderações
O trabalho é uma atividade tipicamente grupalO trabalho é uma atividade tipicamente grupal O operário não reage como indivíduo isoladoO operário não reage como indivíduo isolado A tarefa básica da Administração é formar uma A tarefa básica da Administração é formar uma
elite capaz de compreender e de se comunicarelite capaz de compreender e de se comunicar O ser humano é motivado pela necessidade de O ser humano é motivado pela necessidade de
ser reconhecido “ homem social”, estar juntoser reconhecido “ homem social”, estar junto Fábrica = nova unidade social Fábrica = nova unidade social
Relações HumanasRelações Humanas
Homem SocialHomem Social Necessidades HumanasNecessidades Humanas MotivaçãoMotivação LiderançaLiderança ComunicaçãoComunicação Organização InformalOrganização Informal Dinâmica de GrupoDinâmica de Grupo
Necessidades HumanasNecessidades Humanas Necessidades fisiológicas : necessidades Necessidades fisiológicas : necessidades
primárias e pertinentes a todos os animaisprimárias e pertinentes a todos os animais
Necessidades psicológicas : necessidades Necessidades psicológicas : necessidades secundárias, pertinentes aos homens (afeição, secundárias, pertinentes aos homens (afeição, aceitação, segurança íntima,participação , etc)aceitação, segurança íntima,participação , etc)
Necessidades de auto realização : decorrem da Necessidades de auto realização : decorrem da educação e cultura da pessoa, realizar o seu educação e cultura da pessoa, realizar o seu próprio potencialpróprio potencial
MotivaçãoMotivação
Homem social e não homo economicusHomem social e não homo economicus Recompensas sociais, simbólicasRecompensas sociais, simbólicas Ciclo Motivacional :Ciclo Motivacional :
Equilíbrio Estímulo ou incentivo
Necessidade
TensãoComportamento ou ação
Satisfação
LiderançaLiderança Autocrática - Democrática - LiberalAutocrática - Democrática - Liberal
Excelência da Liderança DemocráticaExcelência da Liderança Democrática
Padrão de Liderança = características Padrão de Liderança = características pessoais do Líder + variáveispessoais do Líder + variáveis
(forças no administrador, nos subordinados e (forças no administrador, nos subordinados e na situação)na situação)
TGA - 2004TGA - 2004
ComunicaçãoComunicação
Troca de informações entre os indivíduosTroca de informações entre os indivíduos
Participar as pessoas de escalões inferiores Participar as pessoas de escalões inferiores na solução dos problemas da empresana solução dos problemas da empresa
Incentivar franqueza e confiança entre Incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos na empresaindivíduos e grupos na empresa
Organização InformalOrganização Informal
Usos e costumes, tradições, ideais e normas Usos e costumes, tradições, ideais e normas sociaissociais
Coesão ou antagonismoCoesão ou antagonismo StatusStatus Colaboração espontâneaColaboração espontânea Oposição à organização formalOposição à organização formal Padrões de relações e atitudesPadrões de relações e atitudes Transcede a organização formalTranscede a organização formal
Teoria da Relações HumanasTeoria da Relações Humanas
CríticasCríticas Oposição cerrada à Teoria ClássicaOposição cerrada à Teoria Clássica Visualização errada dos problemas de Relações Visualização errada dos problemas de Relações
IndustriaisIndustriais Concepção ingênua e romântica do Concepção ingênua e romântica do
empregadoempregado Limitação do Campo ExperimentalLimitação do Campo Experimental Parcialidade das conclusõesParcialidade das conclusões Ênfase nos grupos informaisÊnfase nos grupos informais Enfoque manipulativo das Enfoque manipulativo das
Relações HumanasRelações Humanas
Funções do AdministradorFunções do Administrador
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
DIREÇÃODIREÇÃO
CONTROLECONTROLE
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
1- Estabelecer Objetivos1- Estabelecer Objetivos
2- Desdobramentos dos objetivos: 2- Desdobramentos dos objetivos:
Políticas, Diretrizes, Metas, Políticas, Diretrizes, Metas, Programas, Procedimentos, Métodos, Programas, Procedimentos, Métodos, Normas.Normas.
3- Abrangência do Planejamento:3- Abrangência do Planejamento:
Estratégico, Tático, OperacionalEstratégico, Tático, Operacional
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
1- Dividir o trabalho.1- Dividir o trabalho.2- Agrupar as atividades em uma estrutura 2- Agrupar as atividades em uma estrutura
lógica.lógica.3- Designar as pessoas para a sua execução.3- Designar as pessoas para a sua execução.4- Alocar os recursos4- Alocar os recursos5- Coordenar os esforços5- Coordenar os esforços Abrangência:Abrangência:
Institucional, Departamental, OperacionalInstitucional, Departamental, Operacional
DIREÇÃO1- Dirigir os esforços para um propósito comum1- Dirigir os esforços para um propósito comum
2- Comunicar2- Comunicar
3- Liderar3- Liderar
4- Motivar4- Motivar Abrangência:Abrangência:
Institucional, Departamental, OperacionalInstitucional, Departamental, Operacional
CONTROLE
1- Definir os padrões de desempenho2- Monitorar o desempenho3- Comparar o desempenho com os padrões4- Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejadosAbrangência:
Institucional, Departamental, Operacional
Eficácia
É uma medida normativa do alcance de resultados.
Eficiência
É uma medida normativa da utilização dos recursos no processo.
Eficiência Eficácia
Ênfase nos meios. Ênfase nos resultados.
Fazer corretamente as coisas. Fazer as coisas corretas.
Resolver problemas. Atingir objetivos.
Salvaguardar os recursos. Otimizar a utilização dos recursos.
Cumprir tarefas e obrigações. Obter resultados.
Manter as máquinas. Máquinas disponíveis.
Presença nos templos. Prática de valores religiosos.
Rezar. Ganhar o céu.
Jogar futebol com arte. Ganhar a partida.
Alcance dos objetivos pessoais (promoção pessoal, carreira,
prestígio, maior salário)
Indivíduo
Alcance dos objetivos organizacionais (produtividade,
redução de custos, lucro)
Eficiência
Eficácia
Barnard, Chester
E F I C I Ê N C I A
O administrador escolhe metas certas para alcançar, mas faz mau uso dos recursos para
alcance das metas.Res.: um prod. que o
consumidor quer, mas muito caro para que ele compre.
B a i x a A l t a
O adm. escolhe metas certas para perseguir e faz bom uso dos
recursos para alcance das metas.Res.: um produto que o consumidor quer, a uma qualidade e preço que ele
pode pagar.
E F I C Á C I A
B a i x a
A l t a
O administrador escolhe metas erradas para alcançar, e faz mau
uso dos recursos.Res.: baixa qualidade de
produtos que o consumidor não quer.
O administrador escolhe metas inadequadas, mas faz bom uso
dos recursos no alcance das metas.
Res.: um prod. de alta qualidade, que o consumidor
não quer.
Não basta ser eficiente; é preciso ser eficaz. Só se é eficaz, todavia, sendo eficiente, isto é, os resultados só serão alcançados se se trabalhar para isto.
Numa visão mais ampla, eficiência significa “fazer certo as coisas”e eficácia, “fazer certo as coisas certas”.
Isto porque se pode fazer certo as coisas erradas, o que significaria eficiência, mas não eficácia.
Gerenciamento
e
Liderança
•Inovam suas realizações.•Desenvolvem pessoas.
•Inspiram confiança.•Têm perspectiva de longo
prazo.•Desafiam o status quo.
•Perguntam o quê e por quê.•Centram-se nas pessoas.
•Administram as atividades. •Dão suporte às condições e
pessoas.•Confiam nos controles.
•Têm perspectiva de curto
prazo. •Aceitam o status quo.
•Perguntam como e quando. •Centram-se nos sistemas e
estruturas.
Gerente Lider
O Trabalho Administrativo:Segundo Peter Drucker
1. Estabelecer objetivos2. Organizar3. Comunicar e motivar4. Medir / avaliar5. Desenvolver pessoas
O Gerente do FuturoProcurar a mudançaObservar as realidades externasPromover um estilo de treinamentoEliminar o medoCriar especializaçãoTer visãoNegociar para resolver problemasValorizar a diferençaDesenvolver a administração participativaDesenvolver o poder das equipesSer obcecado pela qualidade dirigida ao cliente
Habilidadesde
liderança
Habilidadesadministrativas
Pessoas que têm habilidades de liderança e administrativas
Pessoas com habilidades de liderança mas que não são administradores
Pessoas com habilidades
administrativas mas que não são líderes
Liderança GerencialClassificação:
Liderança tentada (forçada)Ocorre quando um indivíduo qualquer no grupo tenta exercer influência sobre os demais membros do grupo.
Liderança de sucessoOcorre quando a influência traz o comportamento e os resultados que estavam pretendidos pelo líder.
Liderança eficazOcorre quando a liderança de sucesso resulta em comportamento funcional e no alcance das metas do grupo.
O gerente toma a
decisão e a anuncia
O gerente “vende”
a decisão
O gerente
apresenta as idéias
e convida
ao questio-namento
O gerente
apresenta uma
tentativa de
decisão sujeita a mudança
O gerente
apresenta um
problema, obtém
sugestões e toma a decisão
O gerente define
limites; pede ao grupo para
tomar a decisão
O ger. permite
aos subord. funcio-narem dentro
dos limites
defendidos pelo
superior
Uso de autoridade pelo gerente(Estilo autocrático) Uso de liberdade para os
subordinados (Estilo participativo)
Liderança centradano chefe
Liderança centrada nossubordinados