Administración de Servidores de Bases de Datos firmado€¦ · 2.1.1 Realiza las configuraciones y ajustes para un funcionamiento óptimo en velocidad y en uso de memoria por parte

ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE BASES DE

DATOS

Procedimiento de Gestión

Código: CP-SIS-PGE-003-V001

Sector: Administración de Bases de Datos

Proceso: Administración de Servidores de Bases de Datos

Fecha: 11/12/2013

Preparó: C.B. OGP

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Importante: Se aclara que las actividades que componen los procedimientos se encuentran enunciadas en forma continua y secuencial para cada uno de los intervinientes en los procesos. Ésta modalidad de redacción permite identificar la intervención completa de un Área/Sector dentro del procedimiento. Asimismo, y para una mejor visualización del flujo de las actividades y/o información, se recomienda la lectura de los procedimientos en conjunto con los flujogramas que los representan gráficamente.

CONTROL DE VERSIONES

VERSIÓN PROCESO CAMBIO FECHA

V001 CP-SIS-PGE-003 Primera edición del documento. 11/12/2013




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ÍNDICE

I. OBJETIVO 4

II. ALCANCE 4

III. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 4

IV. ANTECEDENTES NORMATIVOS Y FORMULARIOS A UTILIZAR

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V. DESARROLLO

1. Actualización de software y hardware de servidores de bases de datos

2. Configuración, optimización y monitoreo 3. Resguardo de datos 4. Gestión de soporte y mantenimiento de los

servidores de bases de datos

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VI. FORMULARIOS

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VII. FLUJOGRAMAS

1. Actualización de software y hardware de servidores de bases de datos

2. Configuración, optimización y monitoreo 3. Gestión de soporte y mantenimiento de los

servidores de bases de datos

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VIII. ANEXOS

1. Servidores de Bases de Datos administrados

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I. OBJETIVO:

Establecer el proceso para la administración de los servidores de bases de datos del Consejo para ofrecer a los usuarios y responsables, la secuencia a seguir en el circuito administrativo, con el fin de cooperar en el cumplimiento de sus funciones dentro de un marco normativo y de control interno.

II. ALCANCE:

Lo establecido en el desarrollo de este procedimiento es de aplicación para los sectores intervinientes en el proceso de administración de los servidores de bases de datos.

III. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Sector ABD: Sector Administración de Bases de Datos. Sector DSI: Sector Desarrollo de Sistemas. Sector REI: Sector Redes e Internet. I. ANTECEDENTES NORMATIVOS Y FORMULARIOS A UTILIZAR:

1. Antecedentes Normativos CP-SIS-INS-003 – Resguardo y Restauración de Información. CP-SIS-INS-001 - Resguardo y Restauración de datos Sistema Bejerman e-Flexware.

2. Formularios a utilizar

No aplica.




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V. DESARROLLO: 1. Adquisición y/o actualización de software y hardware de

servidores de bases de datos 1.1. Sector ABD: 1.1.1 Determina la necesidad de la adquisición y/o actualización de acuerdo a

análisis proactivos y reactivos de las performance observadas en los servidores de bases de datos.

1.1.2 Procede de acuerdo con el procedimiento “Compras y Contrataciones” CP-

CCO-PGE-01 en aquellos casos que sea necesaria una adquisición. 1.1.3 Procede a la implementación del software/hardware adquirido y/o

actualizado realizando las siguientes tareas:

Instalación.

Configuración inicial.

Puesta en línea.

Ajuste inicial. 1.1.4 Una vez finalizada la implementación, continúa con el subproceso

Configuración, optimización y monitoreo. 1.2. Sectores Usuarios de Bases de Datos / Gerencia de Sistemas /

Comités de Mejora: 1.2.1 Determinan la necesidad de la adquisición y/o actualización de acuerdo a

análisis proactivos y reactivos de las performance observadas en los servidores de bases de datos.




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2. Configuración, optimización y monitoreo 2.1. Sector ABD: 2.1.1 Realiza las configuraciones y ajustes para un funcionamiento óptimo en

velocidad y en uso de memoria por parte de los servidores de bases de datos, realizando las siguientes tareas:

2.1.1.1 Adecuación de procesos que se mantienen en memoria para dar

respuesta a las peticiones de los usuarios que se conectan a la base de datos, de escribir y leer registros, resolviendo interbloqueos, multilecturas y fallos en la conexión.

2.1.1.2 Configuración de los procesos de las bases de datos para que sólo

consuman los recursos necesarios sin que se vea afectada la velocidad de respuesta.

2.1.1.3 Configuración de la cantidad de bloqueos que se permiten a la vez

y la cantidad de usuarios permitidos. 2.1.1.4 Estructuración de las bases de datos en diferentes volúmenes de

información en varios discos físicos, para ayudar a optimizar el balanceo de carga y la seguridad de los datos.

2.1.2 Realiza el monitoreo del funcionamiento de los servidores de bases de

datos, realizando las siguientes tareas:

2.1.2.1 Vigilancia periódica y continua de las actividades de los usuarios en la base de datos.

2.1.2.2 Compilación y análisis estadísticas relativas al rendimiento del

sistema e identificación de áreas potenciales del problema. 2.1.2.3 Investigación de los pedidos de usuarios sobre el tiempo de

respuesta del sistema, la precisión de los datos y su facilidad de uso.

2.1.2.4 Vigilancia de la consistencia e integridad de los datos alojados en

las bases. 2.1.2.5 Toma de decisiones relacionadas con la base de datos, con sus

parámetros y establecimiento de medidas para mejorar las estructuras y el manejador de bases de datos.




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2.1.3 En caso de detectar desvíos / posibilidades de mejora en el funcionamiento

de los servidores, realiza el análisis correspondiente:

2.1.3.1 Si el desvío / mejora está relacionado con la configuración de los servidores, realiza nuevas configuraciones y ajustes. (punto 2.1.1).

2.1.3.2 Si el desvío / mejora está relacionado con el funcionamiento de la

aplicación cliente, resuelve la situación en conjunto con el Sector DSI / Desarrolladores de aplicaciones externos.

2.1.3.3 Si el desvío / mejora está relacionado con la conectividad de los

servidores, resuelve la situación en conjunto con el Sector REI. 2.1.3.4 Si el desvío / mejora está relacionado con la seguridad de los

servidores y la información que almacenan, resuelve la situación en conjunto con la Gerencia de Seguridad Informática.

2.1.3.5 Resuelve la situación en conjunto con la Gerencia de Sistemas en

los casos que corresponda. 2.1.4 Atiende y resuelve los pedidos y/o incidencias informadas por los Usuarios

de Bases de Datos / Mesa de Ayuda.

2.1.4.1 En caso que los pedidos y/o incidencias requieran ajustes en la configuración de los servidores, realiza nuevas configuraciones y ajustes. (punto 2.1.1).

2.1.5 Una vez finalizada la operatoria, continúa con el subproceso Resguardo de

datos. 2.2. Sector DSI / Desarrolladores de aplicaciones externos: 2.2.1 Resuelve en conjunto con el Sector ABD las situaciones de desvíos y/o

mejoras en el funcionamiento de los servidores en los casos en que está relacionado con el funcionamiento de la aplicación cliente.

2.3. Sector REI: 2.3.1 Resuelve en conjunto con el Sector ABD las situaciones de desvíos y/o

mejoras en el funcionamiento de los servidores en los casos en que está relacionado con la conectividad de los servidores.




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2.4. Gerencia de Seguridad Informática: 2.4.1 Resuelve en conjunto con el Sector ABD las situaciones de desvíos y/o

mejoras en el funcionamiento de los servidores en los casos en que está relacionado con la seguridad de los servidores y la información que almacenan.

2.5. Gerencia de Sistemas: 2.4.2 Resuelve en conjunto con el Sector ABD las situaciones de desvíos y/o

mejoras en el funcionamiento de los servidores en los casos que corresponda.

2.6. Usuarios de Bases de Datos / Sector Mesa de Ayuda: 2.5.1 Realizan e informan pedidos y/o incidencias al Sector ABD sobre el

funcionamiento de los servidores de bases de datos. 3. Resguardo y Restauración de datos 3.1 Sector ABD: 3.2.1 Procede de acuerdo con el instructivo “Resguardo y Restauración de

Información” CP-SIS-INS-003. 3.2.2 Continúa con el subproceso Gestión de soporte y mantenimiento de

servidores de bases de datos. 4. Gestión de soporte y mantenimiento de los servidores de bases

de datos 4.1 Sector ABD: 4.1.1 Analiza, en conjunto con la Gerencia de Sistemas, la necesidad de contratar

servicios de soporte y mantenimiento de los servidores de bases de datos sobre los que ha finalizado el período de garantía del fabricante.




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4.1.2 Procede de acuerdo con el procedimiento “Compras y Contrataciones” CP-

CCO-PGE-01 en aquellos casos que sea necesaria una contratación de servicios de soporte y mantenimiento.

4.1.3 Solicita la asistencia al Proveedor de Soporte, en aquellos casos de alarmas

sobre el funcionamiento y/o incidencias y/o averías de los servidores. 4.1.4 Recibe la prestación del servicio del Proveedor de Soporte:

4.1.4.1 Continúa con el subproceso Configuración, optimización y monitoreo en los casos de solución de averías del sistema.

4.1.4.2 Continúa con el subproceso Resguardo y Restauración de datos en

los casos de solución de averías de datos. 4.2 Gerencia de Sistemas: 4.2.1 Analiza, en conjunto con el Sector ABD, la necesidad de contratar servicios

de soporte y mantenimiento de los servidores de bases de datos sobre los que ha finalizado el período de garantía del fabricante.

4.3 Proveedor de Soporte: 4.3.1 Envía una Oferta de Servicio de Soporte y/o Mantenimiento solicitada por el

Proceso de Compras y Contrataciones. 4.3.2 Presta los servicios de soporte y/o mantenimiento acordados ante el

requerimiento del Sector ABD.




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VI. FORMULARIOS

No aplica.




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VII. FLUJOGRAMAS 1. Actualización de software y hardware de servidores de bases

de datos




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2. Configuración, optimización y monitoreo




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3. Gestión de soporte y mantenimiento de los servidores de bases de datos




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VIII. ANEXOS 1. Servidores de Bases de Datos administrados

ID SERVIDOR DESCRIPCION FUNCION

1 Produccion HP BL860c Single Processor Server Blade Sistema Cobol

2 Desarrollo HP BL860c Single Processor Server Blade Desarrollo Sistemas Cobol

3 Bdcpce HP BL860c Dual Processor Server Blade Base Datos Informix

4 Bdcpce1 HP Itanium Integrity RX-1620 Base de datos Informix

5 Administracion HP PROLIANT ML350 G3 Sistema Bejerman

6 Acuario HP DL380G7 X5650 Perf US Svr Sistema Proezas

7 ContSrv PC File Server Contaduria

8 Simandoc PC Sistema Documentos

9 RRHH HP PROLIANT ML150 G6 Servicios RRHH

10 Andromeda HP PROLIANT ML 350 G4 Sistema control Ingreso

11 Monitor HP Itanium Integrity RX-1620 Sistema Alertas Servidores

12 Mail1 HP Integrity Rx-2660 Servicio Correos Matriculados

13 Mail2 HP Integrity Rx-2660 Servicio correos matriculados y cuentas Consejo

14 Mail4 HP TOWER PC Servicio correos matriculados

15 Mail5 HP Itanium Integrity RX-1620 Servicio correos matriculados

16 Mail6 Virtual Servicio envío masivo de correos



19 Webmail Virtual Webmail Consejo

20 Tivoli IBM System X 3200 Librería baclup servidores

21 Notas IBM System X 3200 Sistema mesa de entradas

22 Exchange HP DL180G6 E5620 1P 8GB Base US Svr Correo interno consejocaba

23 Regautomotor HP DL160G6 E5620 1P 8GB Base US Svr Registro automotor

24 Bizagi HP PROLIANT DL 160 G6 Sistema Bizagi

25 SE-Recorder Grabacion llamadas Call Center

26 Pegaso Virtual Front End Sharepoint

27 Perseo Virtual Base de datos SQLServer Bejerman/Sharepoint

28 Zeus Virtual Vcenter Area Virtual

29 Nbdtest Proliant Base de datos Testing area Desarrollo

30 Vtest Virtual Base de datos Testing area Desarrollo

32 Mail3 Virtual Sistema correos Matriculados

33 ESX-Metrotel HP PROLIANT DL180G6 Sistema Virtual de correos Metrotel

34 ESX-2013_1 ProLiant BL460c Gen8 Sistema Virtual Area Base de Datos

35 ESX-2013-2 ProLiant BL460c Gen8 Sistema Virtual Area Base de Datos

36 BDCPCE2 Integrity BL860c i2 Base de datos Informix corporativa

55 APP SUN SPARC 450 Enviador Boletín TRIVIA

56 URUGUAY Virtual Base de datos MySQL

Documents

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