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Toma de Decisiones
Los gerentes y la toma de decisiones
Los gerentes, por definicin, son tomadores dedecisiones. Uno de los roles del gerente es precisamentetomar una serie de decisiones grandes y pequeas.
Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin dequienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contarcon un profundo conocimiento, y una amplia experienciaen el tema.
Definiciones
Decisin: Eleccin entre dos o masalternativas.
Problema: Discrepancia entre la situacinactual y la situacin deseada.
Proceso de toma de decisiones: Seria de 8etapas para la identificar un problema, elegiruna alternativa y evaluar la eficacia de ladecisiones.
Etapa 1: Identificar un problema El proceso de toma de decisiones comienza con la
existencia de un problema o, mas especficamente, deuna discrepancia entre la situacin actual y la situacindeseada.
Etapa 2: Identificar los criterios de decisin Cuando un gerente detecta un problema, tiene que
identificar los criterios de decisin importantes pararesolverlo. Es decir, los gerentes tienen que determinarqu es pertinente para tomar una decisin. Estospueden ser explcitos o tcitos, los gerentes tienencriterios para guiar sus decisiones.
Etapa 3: Asignar pesos a los criterios Si los criterios de la etapa 2 no tienen todos la misma
importancia, quien toma la decisin tiene queponderarlos en forma ordenada para asignarles laprioridad correcta en la decisin. Un mtodo simple esdarle al criterio ms importante un peso de 10 y tomarlocomo referencia para ponderar los otros.
Criterio Peso
Costo de inicio 10
Apoyo del dueo 8
Calificaciones financieras 6
Regiones abiertas 4
Antecedentes del dueo 3
Etapa 4: Desarrollar las alternativas En esta etapa, quien toma la decisin tiene que preparar
una lista de alternativas viables que resuelvan elproblema. No se trata de evaluar cada alternativa, solose enumeran.
Etapa 5: Analizar las alternativas Despus de identificar las alternativas, quien toma la
decisin tiene que analizarlas crticamente. Cmo?, las evala de acuerdo a los criterios establecidos en la etapa 1 y 2. Con esta comparacin se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.
FRANQUICIASCOSTO DE
INICIOAPOYO DE
DUEOCALIFICACIN FINANCIERA
REGIONES ABIERTAS
ANTECEDENTE DEL DUEO
RADIO SHACK 8 3 6 10 8
MC DONALDS 7 10 6 8 10
PAPA JOHNS PIZZA
8 5 7 6 7
KENTUCKY FRIED CHICKEN
9 7 8 10 8
DOMINOS PIZZA
7 8 7 6 7
Etapa 6: Seleccionar una alternativa
FRANQUICIASCOSTO DE
INICIO(10)
APOYO DE DUEO
(8)
CALIFICACIN FINANCIERA
(6)
REGIONES ABIERTAS
(4)
ANTECEDENTE DEL DUEO
(3)TOTAL
RADIO SHACK 80 24 36 40 24 204
MC DONALDS 70 80 36 32 30 248
PAPA JOHNS PIZZA
80 40 42 24 21 207
KENTUCKY FRIED CHICKEN
90 56 48 40 24 258
DOMINOS PIZZA
70 64 42 24 21 221
En esta etapa consiste en elegir la mejor alternativaentre todas las consideradas. Despus de ponderartodos los criterios de la decisin y de analizar todas lasalternativas viables, simplemente escogemos aquella quegener el total mayor de la etapa 5.
Etapa 7: Implementar alternativas En esta etapa, se pone en marcha la decisin, lo que
consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella. Si las personas que deben implementar la decisin participan en el proceso, es ms probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si slo se les dice lo que deben hacer.
Etapa 8: Evaluar la eficiencia de la decisin La ltima etapa del proceso consiste en evaluar el
resultado de la decisin para saber si se resolvi el problema.
Proceso de toma de decisiones
1. IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS
DE DECISIN
3. PONDERACIN DE LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATI-VAS
5. ANLISIS DE LAS ALTERNATIVAS
6. SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACIN DE UNA
ALTERNATIVA
8. EVALAUCIN DE EFICACIA DE LA
DECISIN