ADMINISTRATION, COMMERCE ET .INFORMATIQUE SOUTIEN INFORMATIQUE PROGRAMME D’ÉTUDES 5229 Décembre

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  • ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE

    SOUTIEN INFORMATIQUE

    PROGRAMME DTUDES 5229

  • ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE SOUTIEN INFORMATIQUE

    PROGRAMME DTUDES 5229

  • Gouvernement du Qubec Ministre de lducation, 2000 00-0820 ISBN : 2-550-34962-8 Dpt lgal Bibliothque nationale du Qubec, 2000

  • ADMINISTRATION, COMMERCE ET INFORMATIQUE

    SOUTIEN INFORMATIQUE PROGRAMME DTUDES 5229 Dcembre 1998

    Le programme SOUTIEN INFORMATIQUE, qui conduit au diplme dtudes professionnelles, prpare lexercice du mtier de RESPONSABLE DU SOUTIEN INFORMATIQUE. Direction gnrale de la formation professionnelle et technique

  • Remerciements La production du prsent document a t possible grce de nombreuses collaborations entre les milieux du travail et de l'ducation.

    Le ministre de l'ducation remercie les reprsentants et les reprsentantes de l'industrie et de la formation professionnelle, qui ont contribu, par leur participation l'atelier d'analyse de la situation de travail ou la validation du projet de formation, l'laboration du prsent programme d'tudes.

    Du milieu du travail

    Du milieu de l'ducation

    Michel Bellefeuille Bombardier Canadair

    Raymonde Asselin Commission scolaire des Premires-Seigneuries

    ric Bernatchez Ericom

    Magda Birsan Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys

    Ronald Bilodeau Universit de Montral

    Nicole Carrire Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys

    Ghislaine Cornay Hydro-Qubec

    Jean-Marc Carter Commission scolaire des Premires-Seigneuries

    Julie Ct Bell Hlicoptre

    Marie-Paule Collin Commission scolaire des Premires-Seigneuries

    Francis Courchnes 3-Soft

    Jean de Rainville Commission scolaire des Draveurs

    ric Dubuc Icotech

    Andr Goudreault Commission scolaire des Premires-Seigneuries

    Louis-John Fournier ETI

    Hlne Goyer Commission scolaire de Montral

    Michelle Gagn Groupe Desjardins-assurances gnrales

    Nicole Ladouceur Commission scolaire de Laval

    Paul Gagnon Air Transat

    Gatanne Lemay Commission scolaire Marie-Victorin

    Claude Gascon Ministre de l'Emploi et de la Solidarit

    ric Monette Commission scolaire de Laval

    Alain Girouard Microrama

    Gatanne Nadeau Commission scolaire Marguerite-Bourgeoys

    Andr Grenier Commission scolaire de Charlesbourg

    Suzanne Riberdy Commission scolaire des Draveurs

    Claude Hamel Tlbec

  • Du milieu du travail

    Chantal Hill Meloche Monnex

    Andr Lachapelle Quebecor-Dil Multimdia

    Michel Laporte Hewlett-Packard

    Marco Laurier Techsim Services inc.

    Christine Lord SNC-Lavallin

    Carole Maisonneuve STCUM

    Pierre Mongrain Ville de Montral

    Franois Moquin Tlglobe

    Chantale St-Germain Bell Sigma

    Jacques St-Pierre Fiducie Desjardins

    Mireille Tremblay Vidotron

    Paul Tremblay Solfitech

    Hlne Vzina Bombardier

    Mireille Viau Ville de Laval

  • quipe de production

    Responsabilit du projet

    Louise Charlebois Responsable du secteur Administration, Commerce et Informatique

    Conception et rdaction

    Yvon Bourdeau Enseignant Commission scolaire de Laval Jean-Jacques Lacombe Enseignant Commission scolaire de Montral

    Claudine Dupr Conseillre technique

    Rvision technique

    Sous la responsabilit de la Direction des programmes de la Direction gnrale de la formation professionnelle et technique

    Rvision linguistique

    Sous la responsabilit des Services linguistiques du Ministre

    ditique

    CSE Formation Conseil Technologie Mlanie Dufresne Responsable de la coordination et de la mise en pages Chantale Roy Secrtaire la mise en pages

  • TABLE DES MATIRES

    PAGE

    PRSENTATION DU PROGRAMME ....................................................................................... 1 VOCABULAIRE ........................................................................................................................ 3

    Premire partie 1 SYNTHSE DU PROGRAMME D'TUDES ..................................................................... 7 2 BUTS DE LA FORMATION ...............................................................................................9 3 COMPTENCES VISES................................................................................................11 4 OBJECTIFS GNRAUX ............................................................................................... 15 5 OBJECTIFS OPRATIONNELS .....................................................................................17

    5.1 DFINITION DES OBJECTIFS OPRATIONNELS ..............................................17 5.2 GUIDE DE LECTURE DES OBJECTIFS OPRATIONNELS ...............................18

    6 HARMONISATION ..........................................................................................................21

    Seconde partie

    MODULE 1 : MTIER ET FORMATION ..................................................................................29 MODULE 2 : ANALYSE DE SYSTMES.................................................................................33 MODULE 3 : SYS. D'EXPLOI. VIEILLISSANTS......................................................................35 MODULE 4 : RSOLUTION DE PROBLMES .......................................................................37 MODULE 5 : RECHERCHE D'INFORMATION........................................................................39 MODULE 6 : PROGRAMMATION D'UN UTILITAIRE .............................................................41 MODULE 7 : INTERACTIONS PROFESSIONNELLES...........................................................43 MODULE 8 : LOGICIELS D'APPLICATION ............................................................................47 MODULE 9 : SYS. D'EXPLOI. RCENTS ............................................................................ ..49 MODULE 10 :BASE DE DONNES ........................................................................................51 MODULE 11 :INSTALLATION D'UN POSTE..........................................................................55 MODULE 12 :GESTION DU TEMPS .......................................................................................59 MODULE 13 :COMMUNICATION EN ANGLAIS.....................................................................63 MODULE 14 :RSEAU : GESTION DE L'ACCS ..................................................................65 MODULE 15 :RSEAU : PARTAGE DE RESSOURCES .......................................................69 MODULE 16 :MOYENS DE TLCOMMUNICATION ............................................................73 MODULE 17 :CHEMINEMENT PROFESSIONNEL.................................................................77 MODULE 18 :RTABLISSEMENT D'UN POSTE ...................................................................81

  • MODULE 19 :OPTIMISATION D'UN POSTE ..........................................................................85 MODULE 20 :ASSISTANCE EN CENTRE D'APPEL..............................................................89 MODULE 21 :STAGE : SOUTIEN TECHNIQUE .....................................................................93 MODULE 22 :STAGE : SERVICE LA CLIENTLE..............................................................95

    Tableaux

    TABLEAU 1 : SYNTHSE DU PROGRAMME D'TUDES ......................................................7 TABLEAU 2 : MATRICE DES OBJETS DE FORMATION

    EN SOUTIEN INFORMATIQUE.......................................................................13 TABLEAU 3 : HARMONISATION DE SOUTIEN INFORMATIQUE VERS

    GESTION DE RSEAUX INFORMATIQUES ..................................................21 TABLEAU 4 : HARMONISATION DE GESTION DE RSEAUX INFORMATIQUES

    VERS SOUTIEN INFORMATIQUE ..................................................................22 TABLEAU 5 : HARMONISATION DE SOUTIEN INFORMATIQUE VERS

    INFORMATIQUE DE GESTION.......................................................................23 TABLEAU 6 : HARMONISATION DINFORMATIQUE DE GESTION VERS

    SOUTIEN INFORMATIQUE.............................................................................24 TABLEAU 7 : HARMONISATION DE SOUTIEN INFORMATIQUE VERS

    INFORMATIQUE INDUSTRIELLE...................................................................25 TABLEAU 8 : HARMONISATION DINFORMATIQUE INDUSTRIELLE VERS

    SOUTIEN INFORMATIQUE.............................................................................26

  • PRSENTATION DU PROGRAMME

    Le programme Soutien informatique a t conu suivant un cadre d'laboration des programmes qui exige, notamment, la participation des milieux du travail et de l'ducation.

    Le programme est dfini par comptences, formul par objectifs et dcoup en modules. Il est conu selon une approche globale qui tient compte la fois de facteurs tels que les besoins de formation, la situation de travail, les fins, les buts ainsi que les stratgies et les moyens pour atteindre les objectifs.

    Dans le programme, on nonce et structure les comptences minimales que l'lve, jeune ou adulte, doit acqurir pour obtenir son diplme. Ce programme doit servir de rfrence pour la planification de l'enseignement et de l'appren-tissage ainsi que pour la prparation du matriel didactique et d'valuation.

    La dure du programme est de 1800 heures; de ce nombre, 780 heures sont consacres l'acquisition de comptences lies directement

    la matrise des tches du mtier et 1020, l'acquisition de comptences plus larges. Le programme est divis en 22 modules dont la dure varie de 30 120 heures (multiples de 15). Cette dure co