ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE...Adobe Experience Manager Mobile für das Gesundheitswesen 3 ANWENDUNGSBEREICHE ... Stärkung der Kundenbindung und Optimierung des Verkaufsbetriebs

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE für den Einzelhandel

Einzelhandelsunternehmen stehen unter konstantem Druck, ihre Kosten zu reduzieren, Umsätze zu verbessern und herausragende Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Folgen Sie dem Beispiel anderer führender Marken, die Apps mithilfe von Adobe Experience Manager Mobile entwickeln, und bewältigen Sie gängige Herausforderungen der Einzelhandelsbranche wie die Versorgung der Vertriebs-Teams mit Informationen zu neuen Produkten, die Gewährleistung eines problemlosen Zugriffs auf Schulungsressourcen durch Filialmitarbeiter oder wirksame Umsatzförderung durch attraktive Interaktionsmöglichkeiten für die Kunden.

Präsentation von Produkten, Förderung von E-Commerce und Unterstützung von Mitarbeitern mit Apps

Adobe Experience Manager Mobile für den Einzelhandel 2

3Adobe Experience Manager Mobile für das Gesundheitswesen

ANWENDUNGSBEREICHE• E-Commerce- und B2C-Katalog-Apps

• Begleit-Apps für Mitarbeiter im Einzelhandel

• Schulungs- und Hilfe-Apps für Mitarbeiter

• Apps für Luxus- und Fachgeschäfte zur Kundendatenerfassung

• Kiosk-Apps zur Nutzung in Verkaufsräumen

• Event-Apps

• Markenerlebnisse und -interaktion

• Und vieles mehr

ERGEBNISSE• Verkürzung der Time-to-Market für Apps

• Reduzierung der App-Produktionskosten

• Steigerung des Umsatzes

• Höhere Verweildauer im Verkaufsraum

• Maximierung von Investitionen in Inhalte

• Reduzierung der Druckkosten

• Verbesserte Aktualisierung von Mitarbeiter- und Vertriebsmaterialien

• Förderung der Kundeninteraktion

• Produktivitätssteigerung bei Vertriebsmitarbeitern

• Stärkung der Markenbindung

• Wachstum der Zielgruppen

• Modernisierung des Marken-Images

Erstellen und verwalten Sie eine Vielzahl von Apps zur Förderung der Umsatzentwicklung,

Stärkung der Kundenbindung und Optimierung des Verkaufsbetriebs.


Erstellen Sie Apps, die Ihr Unternehmen verändern

Mit Experience Manager Mobile können Sie Betriebs- und Druckkosten in Millionenhöhe einsparen.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.

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Startseite• Benutzererlebnis mit eigenen Branding-Elementen und für Ihre Anforderungen

strukturierten Inhalten• Ständiger Zugriff für Mitarbeiter auf alle benötigten Informationen, auch von

unterwegs• Angepasste Benutzeroberfläche und Datenarchitektur

Produktpräsentation • Interaktive Gestaltungsleitfäden für Verkaufsräume führen Mitarbeiter durch den

Aufbau von Produktpräsentationen• Berücksichtigung der Saison und aktuellen Werbeaktionen für eine konsistente

Gestaltung in allen Geschäftsfilialen

Bestandssuche

• Integration mit Produktdatenbank und Warenbestandssystem

• Schnelle Produktsuche für Mitarbeiter, Anzeige wichtiger Merkmale und des

Lagerbestands

• Produktsuche nach SKU, Produktname und anderen Suchkriterien

• Anzeige der Suchergebnisse auf einer Karte mit Mengenangaben und

nächstgelegenen Filialen

Benachrichtigungen für Mitarbeiter

• Aktuelle Informationen durch Popup-Benachrichtigungen und Warnungen via

App. Entfernung eines Produkts aus dem Verkaufsraum? Mitarbeiter erhalten

umgehend Kenntnis von erforderlichen Maßnahmen.

• App-Benachrichtigungen enthalten Produktbilder, Produktinformationen und

Bestätigungs-Schaltflächen.

• Vertriebsleiter verfolgen Antworten und Reaktionszeiten und übermitteln die

Ausführungsbestätigung an das Lager oder die Unternehmenszentrale.

Anwendungsbeispiel: Begleit-App für Ladenmitarbeiter Die App mit Branding-Elementen des Unternehmens stellt Ladenmitarbeitern Vertriebsschulungen und Tools für die Kundenberatung bereit.

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Anwendungsbeispiel: E-Commerce-Produktkatalog Ein Produktkatalog, der Kunden mit ansprechenden Lifestyle-Inhalten und E-Commerce-Funktionen ein ganzheitliches Einkaufserlebnis bietet.

Startseite• Inhalte mit Branding-

Elementen des Unternehmens sowie Hauptbild und dynamischen Werbeaktionen

• Anpassbare App-Navigation über das Display

Kollektionen• Ausgewählte Kollektionen

mit redaktioneller Ästhetik• Produktvideos mit Tipps und

Anwendungsbeispielen• Funktionen für

sofortigen Produktkauf, Kundenkommentare und Social Sharing

• Integration mit Produktinformationen und Content-Management-Systemen

Treueprämien und personalisierte Nachrichten• Darstellung

kundenspezifischer Inhalte je nach Einkaufshistorie mithilfe von Adobe Target

• Angebote oder Prämien für treue Kunden

• Übermittlung personalisierter Nachrichten wie kundenspezifischer Angebote, Lagerverfügbarkeit und Verkaufsbenachrichtigungen

Warenkorb • Anzeige von

Produktverfügbarkeit und Verkaufsstelle

• Benachrichtigung bei Statusänderung der Bestellung durch Integration mit Facebook Messenger

• Förderung der Kundeninteraktion durch Abonnementoption für Marketing-Mitteilungen sowie Kommunikations-Management mit Adobe Campaign

Suche nach Filialen

• Dynamischer Stadtplan

für die schnelle Suche

nach Filialen bei Eingabe

des Ortsnamens oder der

Postleitzahl

Ihr Adobe-Support-Mitarbeiter vermittelt Ihnen gerne einen passenden Lösungspartner, der Ihnen bei einer individuellen Implementierung dieser Funktionen mithilfe von Experience Manager Mobile helfen kann.



NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTE

Einfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus

Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung

eines vollkommen neuen App-Kanals

APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNG

Verkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools,

Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-

APIs und maßgeschneiderten Plug-ins

APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo

diese erstellt wurden

MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse

und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing

Cloud-Lösungen

So funktioniert Experience Manager Mobile

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NUTZUNG VON INHALTEN FÜR MOBILE ENDGERÄTEEinfügung neuer oder Wiederverwendung vorhandener Inhalte aus Experience Manager (oder einem beliebigen CMS) zur Bereitstellung eines vollkommen neuen App-Kanals

• Übertragen Sie Inhalte aus jedem Digital Asset Management- oder Content Management-System, oder erstellen Sie neue, ansprechende, interaktive Inhalte.

• Stellen Sie Inhalte in Experience Manager für den mobilen Kanal bereit, oder verwenden Sie HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal oder WordPress.

• Veröffentlichen Sie Inhalte auf verschiedenen Plattformen.

• Passen Sie Darstellung und Struktur der Inhalte in der App an.

• Nutzen Sie Workflow-APIs für die Integration mit beliebigen Content-Systemen.


Bringen Sie Ihre Apps mit Experience Manager Mobile 50 bis 70 % schneller auf den Markt.Quelle: Die Ergebnisse beziehen sich auf bestehende Adobe-Kunden, die von nativer App-Entwicklung auf Adobe Experience Manager Mobile umgestiegen sind.


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APP-ENTWICKLUNG UND -ERWEITERUNGVerkürzung der Time-to-Market durch leistungsstarke Tools, Erweiterung des Funktionsumfangs mithilfe von Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderten Plug-ins

• Entwickeln Sie Apps für iOS, Android, Windows und das Web.

• Erstellen Sie native Apps ohne native Entwicklung mithilfe eines integrierten App-Entwicklungs-Tools.

• Vertreiben Sie Ihre Apps extern über Appstores oder intern über MDM-Systeme (Mobile Device Management).

• Gewähren oder beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Inhalte und App-Fenster je nach Benutzeridentität.

• Integrieren Sie Ihre App mit Authentifizierungsverfahren für Unternehmen (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, Social Log-ins usw.).

• Erleichtern Sie Benutzern die Suche nach Inhalten durch eine integrierte Suchfunktion.

• Nutzen Sie die nativen Social-Sharing-Funktionen der Plattform.

• Erfüllen Sie die Standards für Barrierefreiheit nach WCAG 2.0 Level AA.

• Verkürzen Sie die Time-to-Market über leistungsstarke Tools für Appdesign.

• Erstellen Sie App-Erlebnisse mit Ihrem Marken-Design mithilfe eines intuitiven WYSIWYG-Tools.

• Definieren Sie das Layout der App-Fenster und die Navigationsstruktur.

• Erweitern Sie die Funktionalität Ihrer Apps durch Cordova-Geräte-APIs und maßgeschneiderte Plug-ins.

• Profitieren Sie von Personalisierung und Datenerfassung durch die Integration mit CRM- und ERP-Systemen.

• Integrieren Sie Produktinformationen und Katalog-Datenbanken für skalierbare Produkt-Apps mit stets aktuellen Preisen und schneller Bestellabwicklung.


Erzielen Sie signifikantes Umsatzwachstum durch die Bereitstellung Ihrer Apps mit Experience Manager Mobile.


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APP-VERWALTUNGUmfassende Verwaltung aller Apps – ganz gleich, wann, wie und wo diese erstellt wurden

• Verwalten Sie Apps aus Ihrem gesamten Unternehmen mithilfe eines zentralen Dashboards.

• Verwalten Sie Experience Manager Mobile-Apps sowie bereits vorhandene native und hybride Apps.

• Nutzen Sie die Möglichkeit der OTA-Aktualisierung (Over the Air), und vermeiden Sie so die aufwendige Wiedereinreichung der App.


Durch die Nutzung von Experience Manager Mobile lassen sich die Lebenszeitkosten Ihrer App um 67 % reduzieren.Quelle: Laut der IDC-Studie aus dem November 2015 entfallen 67 % der entstehenden Kosten während der Lebenszeit einer App auf deren Verwaltung. Dies beinhaltet Verbesserungen, Aktualisierungen von Inhalten, Navigation und Layout sowie notwendige Aktualisierungen bei Veröffentlichung einer neuen Version des jeweiligen mobilen Betriebssystems.


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MESSUNG UND OPTIMIERUNGMessung von Ergebnissen, Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und Förderung von Kundeninteraktionen mit Adobe Marketing Cloud-Lösungen

• Sparen Sie sich den Aufwand für das Finden und Integrieren von Drittanbieter-App-Services.

• Fördern Sie Interaktion und Targeting durch Benachrichtigungen.

• Verwenden Sie Funktionen der Plattformebene zum Versand von Push-Benachrichtigungen an bestimmte Benutzersegmente.

• Verschicken Sie gezielte In-App-Benachrichtigungen nach anpassbaren Kriterien.

• Erstellen Sie personalisierte App-Erlebnisse durch die Integration mit Adobe Target.

• Nutzen Sie das Potenzial von Adobe Analytics.

• Gewinnen Sie detaillierte Einblicke aus Benutzeraktivitäten.

• Verfolgen und analysieren Sie die Wirksamkeit App-basierter Marketing-Kampagnen.


Steuern Sie Inhalte punktgenau aus, und steigern Sie die Zahl aktiver Besucher pro Monat um bis zu 20 %.Quelle: Adobe ROI-Rechner, validiert durch IDC, 2015


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Ziele Bei telefonischen Verkaufsgesprächen, der Aufnahme von Bestellungen und der Vorstellung neuer Produkte verwendeten die Vertriebsmitarbeiter von Under Armour einen Print-Katalog. Die Herstellung des Katalogs war kostspielig und ineffizient, da er bereits bei Drucklegung veraltet war. Das Ergebnis: Umsatzeinbußen, fehlerhafte Bestellungen und Unzufriedenheit bei Kunden und Vertriebsmitarbeitern.

LösungUnder Armour erstellte eine robuste B2B-Katalog-App, die mit Experience Manager Assets integriert ist und dem Vertriebs-Team Zugriff auf mehr als hunderttausend laufend aktualisierte SKUs bietet. Push-Benachrichtigungen weisen die Mitarbeiter umgehend auf wichtige Änderungen hin. Die neue App sorgt für eine höhere Zufriedenheit der Vertriebsmitarbeiter und ermöglicht Einsparungen in Millionenhöhe durch die Vermeidung von Geschäftsausfällen und Druckkosten.

Ergebnisse

• Vermeidung von Kosten infolge

veralteter Print-Materialien

• Zusätzliche Umsätze in Höhe

von 4 Mio. USD durch weniger

Bestellabbrüche

• Einsparungen von 1,1 Mio. USD

pro Jahr an Druck- und

Gestaltungskosten

Kundenreferenz: Under Armour



Ziele REI hatte Print-Materialien wie Leitfäden zur Verkaufsförderung und Schulungsressourcen an mehr als 140 Filialen versandt. Diese zeitaufwendige und kostspielige Vorgehensweise verfehlte das Ziel, den Mitarbeitern möglichst aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen. Vor diesem Hintergrund entschied sich REI zum Umstieg von Print-Material auf eine ansprechende, interaktive App, um die Effizienz der Verkaufsförderung in den Filialen zu erhöhen.

LösungMit der App-Lösung von Adobe entwickelte REI mehrere Apps zur visuellen Verkaufsförderung und Gestaltung von Verkaufsräumen, um ein einheitliches Look-and-Feel in allen Filialen zu erreichen. Inzwischen erhalten die 140 Filialen jedes Jahr mehr als 20 Gestaltungsleitfäden für Verkaufsräume, die Mitarbeitern interaktive Elemente und aktuelle Inhalte zur Verfügung stellen.

Ergebnisse

• Vermeidung der bisherigen Kosten

des Versandes von Print-Material an

über 140 Filialen

• Verkürzung der Lieferzeit von

Monaten auf Wochen

• Zwei Drittel der Mitarbeiter sind

der Ansicht, dass sie aufgrund der

App mehr Zeit im Verkaufsraum zur

Verfügung haben

Kundenreferenz: REI

Ergebnisse

• Einrichtung neuer App-Bereiche

in nur drei Wochen

• Kunden-Verweildauer pro App-

Nutzung länger als fünf Minuten

• Förderung intensiverer und

häufigerer Interaktionen durch

zusätzlichen Kontaktpunkt

Ziele Barneys erkannte den geschäftlichen Vorteil einer Integration aller digitalen Kanäle, um Kunden den Zugriff auf die Marke jederzeit und überall zu ermöglichen. Das Ziel war die Entwicklung eines App-Erlebnisses für Barneys' erfolgreiche Publikation The Window, die bereits als Print- und Web-Version verfügbar war. Die Entwicklung einer nativen App hätte die Umsetzung jedoch stark verlangsamt.

LösungMithilfe der App-Lösung von Adobe konvertierte Barneys The Window nahtlos in eine hochwertige App mit ansprechendem Design. Da gerade die lukrativsten Kunden heute erwarten, mit ihrer Marke über verschiedene Kanäle interagieren zu können, entschied sich Barneys gegen die langwierige native Entwicklung und für eine schnelle Einführung der App, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu fördern.

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Kundenreferenz: Barneys New York


142016 | Customer clues. Solve the mystery of your audience.

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Weitere Informationen zu den Möglichkeiten dieser Lösung

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Rufen Sie an unter +49 89 317 05 428

Alles, was Sie brauchen

Eine Funktion stellt alles bereit, was Sie zur

Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und

Optimierung von leistungsfähigen Apps

benötigen.

Perfekte Integration

Die vertrauten Tools können problemlos in

Adobe Creative Cloud, Adobe Marketing

Cloud und Adobe Document Cloud genutzt

werden.

Entwickelt für Unternehmen

Ein leistungsstarkes CMS und die Integration

mit Experience Manager Assets und Sites

vereinfachen die Verwaltung Ihrer Inhalte und

ermöglichen die Erschließung eines neuen

mobilen Kanals.

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