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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE per i servizi
Nell’industria dei servizi, ad esempio nel settore immobiliare, dei trasporti, dei servizi pubblici e non solo,
le aziende devono massimizzare le risorse, garantire la formazione essenziale e fornire beni e servizi ai
clienti. Le operazioni sono complesse, prevedono un ampio ricorso a personale mobile e richiedono
informazioni sempre aggiornate per soddisfare le esigenze dei clienti e i rigorosi standard di sicurezza,
mantenendo allo stesso tempo la redditività.
Segui l’esempio di altri marchi importanti che hanno scelto di creare app mobile con Adobe Experience
Manager Mobile per soddisfare le esigenze dei clienti e del personale ovunque e in qualsiasi momento,
in modo più semplice e conveniente.
Offri ai team sul campo e ai clienti la possibilità di fare business ovunque si trovino.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 2
3Adobe Experience Manager - Mobile per la sanità
TIPI DI APP• Strumenti per fornitori di servizi in loco
• Contenuti per guide di studio e certificazioni
• Strumenti di coinvolgimento e interazione
per organizzazioni associative
• Selezione e inserimento del personale
• Avvisi di lavoro e dettagli della mansione
• Strumenti di pianificazione dei colloqui
• Libreria di contenuti per il personale
• Presentazioni con marchio personalizzato
• E non solo…
RISULTATI• Riduzione del time-to-market
• Riduzione dei costi di produzione
• Aumento del fatturato
• Maggiore coinvolgimento del cliente
• Maggiore produttività dei rappresentanti commerciali
• Dipendenti più motivati
• Percezione del marchio modernizzata
• Coinvolgimento più profondo nei confronti del marchio
Crea e gestisci una varietà di app mobile che consentono ai clienti di acquistare beni e servizi in tutta semplicità, permettono
ai tecnici di assistenza sul campo di risolvere i problemi in loco, generano fidelizzazione e producono un ROI reale.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 3
Crea app che trasformano il tuo business
Experience Manager Mobile può farti risparmiare migliaia di dollari su spese operative e costi di stampa.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 4
App di esempio: guida allo studio e certificazione per personal trainer
Accesso personalizzato• La creazione di un profilo personale garantisce
un’esperienza utente personalizzata• Accesso a varie aree di interesse• I contenuti vengono adattati su misura in base
ai segmenti e alle informazioni del profilo utente grazie all’integrazione con Adobe Target
Apprendimento• Monitoraggio dei progressi nei vari corsi• Accesso a contenuti aggiuntivi, ad esempio forum
di community, webinar e workshop online
Tutorial• Accesso a materiali di studio multimediali• Download e consultazione di contenuti in mobilità,
anche senza accesso a Internet
Test• Integrazione con sistemi LMS per la gestione della didattica• Richiamo di messaggi pop-up per guidare gli utenti
all’interno dell’app
Forum della community• Fornisce funzionalità di chat e messaggistica in-app• Funzionalità di ricerca complete• Integrazione con sistemi di gestione dei contenuti
Consente a una catena di fitness nazionale o a un’organizzazione di certificazione di formare e certificare nuovi preparatori atletici.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 5
Rivolgiti al tuo rappresentante Adobe per trovare il partner di soluzioni giusto, che ti aiuterà a realizzare un’implementazione
personalizzata come quella degli esempi sfruttando Experience Manager Mobile.
App di esempio: selezione del personale e comunicazioni per le risorse umane
Strumento per la creazione
di profili
• Il design personalizzato sviluppa
la riconoscibilità del marchio
• È possibile importare il profilo e
i contatti di LinkedIn per creare un
profilo professionale e fare verifiche
incrociate per trovare contatti tra gli
altri utenti dell’app
Avvisi di lavoro e dettagli
della mansione
• Ricezione di notifiche per le offerte
di lavoro adatte al proprio profilo
• Accesso a informazioni dettagliate
sul lavoro, inclusa una descrizione
completa della mansione
• È possibile stendere lettere di
presentazione e candidarsi per i lavori
• Le offerte di lavoro si possono
salvare e consultare in un secondo
momento
Moduli e firme
• Offerte di lavoro e documenti
per le risorse umane vengono
distribuiti tramite Experience
Manager Forms
• Le firme si possono apporre
direttamente nell’app tramite
i servizi eSign di Adobe
Document Cloud
Libreria di contenuti
per il personale
• Dopo l’assunzione, il dipendente ha
accesso a una raccolta di contenuti
specifici per il settore e per il cliente
che vengono gestiti nel sistema CMS
• I contenuti vengono resi accessibili
in base all’autenticazione dell’utente
Consente a un’organizzazione di grandi dimensioni, ad esempio una società di consulenza, di selezionare, inserire e supportare il personale.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 6
Come funziona Experience Manager Mobile
RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti
da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per
distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.
CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti di progettazione
avanzati ed estendi le funzionalità grazie alle API per
dispositivi targate Cordova e a plug-in personalizzati.
GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente
da quando, come e dove sono state sviluppate.
MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati,
distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 7
RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.
• Estrai contenuti da un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) o da un sistema di gestione dei contenuti (CMS) oppure crea facilmente nuovi contenuti coinvolgenti e interattivi
• Sblocca contenuti in Experience Manager per il canale mobile oppure usa HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal o WordPress
• Pubblica i contenuti su piattaforme diverse
• Personalizza la presentazione e l’organizzazione dei contenuti all’interno dell’app
• Sfrutta le API per i flussi di lavoro per l’integrazione con qualsiasi sistema di gestione dei contenuti
Come funziona Experience Manager Mobile
Riduci del 50-70% i tempi per il lancio delle app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 8
CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti avanzati per la progettazione delle app. Estendi le funzionalità delle tue app utilizzando le API per dispositivi targate Cordova e plug-in personalizzati.
• Crea app per iOS, Android, Windows e il web
• Realizza app native senza operazioni di sviluppo a livello nativo utilizzando uno strumento integrato per la creazione delle app
• Distribuisci le app in ambienti esterni tramite i marketplace delle app o in ambienti interni attraverso sistemi di gestione dei dispositivi mobili (MDM)
• Consenti l’accesso a schermate dell’applicazione e contenuti specifici in base all’identità dell’utente
• Sfrutta l’integrazione con metodi di autenticazione aziendali (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, accesso tramite social network, ecc.)
• Consenti agli utenti di trovare i contenuti con opzioni di ricerca all’interno dell’app
• Sfrutta le funzionalità native delle piattaforme per la condivisione sui social
• Garantisci la conformità con gli standard di accessibilità WCAG 2.0 di livello AA
• Riduci il time-to-market mediante strumenti avanzati per la progettazione delle app
• Crea esperienze basate su app con marchio personalizzato utilizzando lo strumento WYSIWYG
• Definisci l’organizzazione delle schermate e la struttura di navigazione dell’applicazione
• Estendi le funzionalità delle tue app utilizzando le API per dispositivi targate Cordova e plug-in personalizzati
• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) e sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per la personalizzazione e l’acquisizione di dati
• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione delle informazioni di prodotto (PIM) e database di cataloghi per sviluppare app di prodotto scalabili con prezzi aggiornati al minuto e tempi di evasione rapidi
Come funziona Experience Manager Mobile
Aumenta notevolmente i profitti distribuendo app create con Experience Manager Mobile.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 9
GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente da quando, come e dove sono state sviluppate.
• Gestisci le app all’interno dell’azienda utilizzando una dashboard centralizzata
• Gestisci le app create con Experience Manager Mobile, ma anche quelle native o ibride esistenti
• Ricorri alla modalità OTA per aggiornare le app ed evitare di doverle inviare nuovamente
Come funziona Experience Manager Mobile
Riduci del 67% i costi legati al ciclo di vita della tua app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: il sondaggio condotto dall’IDC nel mese di novembre 2015 conferma che il 67% dei costi legati al ciclo di vita di un’app sono riconducibili alle attività di gestione, tra cui miglioramenti, aggiornamenti dei contenuti, delle opzioni di navigazione o del layout e aggiornamenti necessari per il lancio dell’app su nuovi sistemi operativi mobili. Tutte queste attività possono essere eseguite in modo semplice e rapido utilizzando Experience Manager Mobile.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 10
MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati, distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.
• Elimina gli ostacoli derivanti dalla necessità di individuare e integrare servizi per app di terze parti
• Favorisci il coinvolgimento e il targeting attraverso la messaggistica
• Invia notifiche push a livello di piattaforma ai segmenti di utenti
• Crea messaggi in-app mirati sulla base di criteri personalizzabili
• Personalizza le esperienze basate su app sfruttando l’integrazione con Adobe Target
• Sfrutta le potenzialità di Adobe Analytics
• Monitora in modo dettagliato l’attività degli utenti e ottieni approfondimenti
• Monitora e analizza l’efficacia delle campagne di marketing sulle app
Come funziona Experience Manager Mobile
Distribuisci contenuti mirati e aumenta gli utenti attivi su base mensile fino al 20%.Fonte: calcolatore ROI di Adobe verificato dall’IDC, 2015.
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ProblemaCon 850.000 clienti in tutto il mondo, Vivint si affida a 750 tecnici di assistenza sul campo per la vendita e l’installazione dei prodotti nelle abitazioni dei clienti. Poiché il suo ritmo di crescita era aumentato, l’azienda faticava a offrire una formazione coerente, scalabile e conveniente ai tecnici sul campo. Vivint aveva bisogno di una soluzione che le consentisse di formare da remoto i tecnici di assistenza sul campo e garantisse l’accesso a contenuti formativi sempre aggiornati.
SoluzioneVivint ha creato un’app mobile dinamica che ha portato coerenza, scalabilità e flessibilità nel suo modello di formazione. Tutti i tecnici devono completare vari moduli, sostenere valutazioni e quiz finalizzati a verificare le loro conoscenze dei prodotti Vivint, seguire tutorial con istruzioni passo passo e completare esercizi relativi alla risoluzione dei problemi. Ora i tecnici hanno accesso alla versione più aggiornata dei contenuti, sono fortemente coinvolti e vengono formati in modo coerente in tutte le aree geografiche.
Risultati
• Ha ridotto del 50% i tempi di
inserimento dei nuovi assunti:
ora sono sufficienti 5 settimane,
contro le 9-12 settimane
necessarie in precedenza
• I nuovi assunti con esperienza
o formazione inerente
completano l’inserimento
nel giro di soli 6-10 giorni
• Ha eliminato costi di stampa
per $ 60.000 all’anno e costi di
formazione individuale di migliaia
di dollari per apprendista
Testimonianza di Vivint
Leggi l’intera testimonianza qui.
Risultati
• Ha distribuito l’app a 13.000
addetti alle vendite in soli
due mesi
• Ha ridotto i costi di stampa,
distribuzione e archiviazione
di un milione di dollari all’anno
• Come conseguenza diretta,
l’app ha generato vendite
di proprietà di lusso
ProblemaSotheby’s International Realty, la più importante rete globale di agenzie immobiliari che trattano proprietà di lusso, faticava a far arrivare i materiali di marketing nelle mani dei suoi 13.000 addetti alle vendite dislocati in 47 paesi. La dipendenza da brochure stampate comportava costi estremamente elevati e i contenuti diventavano obsoleti nel preciso istante in cui venivano distribuiti ad agenti e clienti.
SoluzioneGrazie alla soluzione per app mobile di Adobe, Sotheby’s ha adattato facilmente i contenuti correnti per creare Anthology: The Collection of an Extraordinary Brand, un’app di abilitazione alla vendita elegante e con funzionalità complete. Oltre a presentare tutte le attività che Sotheby’s International Realty svolge sul fronte commerciale, l’app fornisce sempre informazioni aggiornate.
Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 12
Testimonianza di Sotheby’s International Realty
Leggi l’intera testimonianza qui.
132016 | Sfrutta gli indizi sui clienti. La tua audience non sarà più un mistero.
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and InDesign are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
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