ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · Usa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati, distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento. Come funziona

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE per i servizi finanziari

Per soddisfare le aspettative crescenti dei consumatori di oggi, che conoscono bene la tecnologia digitale,

banche, società di intermediazione finanziaria, esperti di gestione patrimoniale e compagnie assicurative devono

offrire esperienze eccezionali su tutti i canali digitali, a partire da tablet e smartphone fino al web e alle filiali.

Ciò significa fornire app mobile per i servizi bancari, la pianificazione finanziaria, la ricerca dei prodotti e persino

la negoziazione di titoli. Significa anche dotare il personale di strumenti per l’acquisizione di contatti qualificati in

ambiente mobile, analisi dei clienti, materiali formativi e altre app che ottimizzano la collaborazione, migliorano

la fidelizzazione e aumentano le opportunità di upselling. Segui l’esempio di altri marchi importanti che hanno

scelto Adobe Experience Manager Mobile per distribuire app mobile avanzate che consentono di istruire,

informare e agevolare sia i clienti che i dipendenti.

Distribuisci app per i servizi finanziari di ottima qualità con un impatto aziendale reale.

Adobe Experience Manager Mobile per i servizi finanziari 2

3Adobe Experience Manager - Mobile per la sanità

TIPI DI APP• Acquisizione di contatti qualificati e formazione degli investitori

per consulenti ed esperti di gestione patrimoniale

• App formative e per l’interazione del cliente per il retail banking

• App di mobile banking per i consumatori

• Leadership di pensiero per esperti di gestione degli asset

• Strumenti didattici per consulenti finanziari e investitori

• Strumenti in loco per i periti liquidatori delle compagnie assicurative

• Strumenti che consentono ai clienti assicurati di documentarsi

sulle pratiche

• Gestione e ottimizzazione di app esistenti

• E non solo…

RISULTATI• Riduzione del time-to-market

• Riduzione dei costi di produzione

• Aumento del fatturato

• Maggiore coinvolgimento del cliente

• Aumento delle conversioni di vendita

• Dipendenti più motivati

• Miglioramento dei processi di aggiornamento

del personale e dei materiali di vendita

Crea e gestisci vari tipi di app per i servizi finanziari progettate per migliorare l’esperienza

dei clienti e l’efficienza del personale, generare fidelizzazione e produrre un ROI reale.


Crea app che trasformano il tuo business

Experience Manager Mobile può farti risparmiare migliaia di dollari su spese operative e costi di stampa.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.


App di esempio: acquisizione di contatti qualificati e formazione

Schermata iniziale

• Distribuisci contenuti avanzati per istruire

i clienti e offrire formazione ai consulenti

• Proponi materiali di presentazione che

includono video

Questionario e profilo dei clienti

• Un questionario ben progettato consente ai

consulenti finanziari e ai responsabili delle relazioni

di inserire i dati dei potenziali clienti direttamente

nel proprio sistema CRM e di generare un grafico

basato sulle previsioni finanziarie

• Fornisce informazioni aggiornate relative ai

potenziali clienti, anche per la pianificazione

finanziaria

Sistema di monitoraggio delle campagne

• Sfrutta l’integrazione con Adobe Campaign

per monitorare le campagne promozionali, ad

esempio offerte di prodotti, webinar ed eventi

• Monitora l’efficacia della comunicazione

e il coinvolgimento del cliente

Consente ai consulenti finanziari di offrire esperienze basate su app personalizzate in grado di coinvolgere, informare e istruire i clienti utilizzando un tablet o uno smartphone.


Rivolgiti al tuo rappresentante Adobe per trovare il partner di soluzioni giusto, che ti aiuterà a realizzare un’implementazione

personalizzata come quella degli esempi sfruttando Experience Manager Mobile.

Informazioni del cliente

• Esegui l’accesso tramite un sistema CRM

• Digita direttamente il nome del cliente o selezionalo da un elenco

• Visualizza l’elenco delle polizze disponibili e seleziona quella desiderata

Linee guida per la valutazione

• Garantiscono che il perito liquidatore si attenga alla procedura

• Elencano i passaggi corretti per condurre un’ispezione della proprietà

danneggiata

Modulo della richiesta di indennizzo

• Inserisci i dati di base del cliente

• Documenta il sinistro aggiungendo foto acquisite con un dispositivo mobile

• Inserisci i dettagli del danno

Firma e invio della pratica

• Firma il modulo usando i servizi eSign di Adobe Document Cloud per ottenere

il consenso e/o la firma elettronica del cliente per il modulo di accettazione

• Invia il modulo della richiesta di indennizzo al cliente e alla compagnia assicurativa

App di esempio: acquisizione di richieste di indennizzo assicurativoConsente ai periti liquidatori delle compagnie assicurative di documentare e archiviare le pratiche in modo rapido, corretto e sicuro, da tablet o smartphone.


RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti

da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per

distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.

CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti di progettazione

avanzati ed estendi le funzionalità grazie alle API per

dispositivi targate Cordova e a plug-in personalizzati.

GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente

da quando, come e dove sono state sviluppate.

MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati,

distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.

Come funziona Experience Manager Mobile


RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.

• Estrai contenuti da un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) o da un sistema di gestione dei contenuti (CMS) oppure crea facilmente nuovi contenuti coinvolgenti e interattivi

• Sblocca contenuti in Experience Manager per il canale mobile oppure usa HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal o WordPress

• Pubblica i contenuti su piattaforme diverse

• Personalizza la presentazione e l’organizzazione dei contenuti all’interno dell’app

• Sfrutta le API per i flussi di lavoro per l’integrazione con qualsiasi sistema di gestione dei contenuti


Riduci del 50-70% i tempi per il lancio delle app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.


CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti di progettazione avanzati ed estendi le funzionalità grazie alle API per dispositivi targate Cordova e a plug-in personalizzati.

• Crea app per iOS, Android, Windows e il web

• Realizza app native senza operazioni di sviluppo a livello nativo utilizzando uno strumento integrato per la creazione delle app

• Distribuisci le app in ambienti esterni tramite i marketplace delle app o in ambienti interni attraverso sistemi di gestione dei dispositivi mobili (MDM)

• Consenti l’accesso a schermate dell’applicazione e contenuti specifici in base all’identità dell’utente

• Sfrutta l’integrazione con metodi di autenticazione aziendali (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, accesso tramite social network, ecc.)

• Consenti agli utenti di trovare i contenuti con opzioni di ricerca all’interno dell’app

• Sfrutta le funzionalità native delle piattaforme per la condivisione sui social

• Garantisci la conformità con gli standard di accessibilità WCAG 2.0 di livello AA

• Riduci il time-to-market mediante strumenti avanzati per la progettazione delle app

• Crea esperienze basate su app con marchio personalizzato utilizzando lo strumento WYSIWYG

• Definisci l’organizzazione delle schermate e la struttura di navigazione dell’applicazione

• Estendi le funzionalità delle tue app utilizzando le API per dispositivi targate Cordova e plug-in personalizzati

• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) e sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per la personalizzazione e l’acquisizione di dati

• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione delle informazioni di prodotto (PIM) e database di cataloghi per sviluppare app di prodotto scalabili con prezzi aggiornati al minuto e tempi di evasione rapidi


Aumenta notevolmente i profitti distribuendo app create con Experience Manager Mobile.


GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente da quando, come e dove sono state sviluppate.

• Gestisci le app all’interno dell’azienda utilizzando una dashboard centralizzata

• Gestisci le app create con Experience Manager Mobile, ma anche quelle native o ibride esistenti

• Ricorri alla modalità OTA per aggiornare le app ed evitare di doverle inviare nuovamente


Riduci del 67% i costi legati al ciclo di vita della tua app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: il sondaggio condotto dall’IDC nel mese di novembre 2015 conferma che il 67% dei costi legati al ciclo di vita di un’app sono riconducibili alle attività di gestione, tra cui miglioramenti, aggiornamenti dei contenuti, delle opzioni di navigazione o del layout e aggiornamenti necessari per il lancio dell’app su nuovi sistemi operativi mobili. Tutte queste attività possono essere eseguite in modo semplice e rapido utilizzando Experience Manager Mobile.


MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati, distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.

• Elimina gli ostacoli derivanti dalla necessità di individuare e integrare servizi per app di terze parti

• Favorisci il coinvolgimento e il targeting attraverso la messaggistica

• Invia notifiche push a livello di piattaforma ai segmenti di utenti

• Crea messaggi in-app mirati sulla base di criteri personalizzabili

• Personalizza le esperienze basate su app sfruttando l’integrazione con Adobe Target

• Sfrutta le potenzialità di Adobe Analytics

• Monitora in modo dettagliato l’attività degli utenti e ottieni approfondimenti

• Monitora e analizza l’efficacia delle campagne di marketing sulle app


Distribuisci contenuti mirati e aumenta gli utenti attivi su base mensile fino al 20%.Fonte: calcolatore ROI di Adobe verificato dall’IDC, 2015.


ProblemaL’ampia rete di vendita di Pacific Life, suddivisa tra 85 grossisti a livello nazionale, era letteralmente sommersa da fascicoli cartacei che contenevano materiali di prodotto complessi. L’azienda necessitava di uno strumento più moderno e facilmente consultabile per poter condividere informazioni aggiornate sugli investimenti con i propri consulenti finanziari e i potenziali clienti, ovvero aziende, fondi pensione e singoli clienti.

SoluzionePacific Life ha sviluppato un’app mobile che ha consentito alla sua ampia schiera di grossisti di fornire ai rappresentanti commerciali informazioni su un’ampia gamma di prodotti di investimento. I rappresentanti possono accedere in modo semplice e rapido ai prodotti più recenti e ai dati sulle loro prestazioni. Anziché trascorrere la maggior parte del tempo a scartabellare tra fascicoli, ora possono dedicarlo alle relazioni con i potenziali clienti e offrire loro un’esperienza digitale all’avanguardia.

Risultati

• Ha lanciato la prima app in sole

due settimane e altre cinque app

in rapida successione

• Ha fatto approdare centinaia di

prodotti di marketing dispersivi

e antiquati nell’era digitale

• Ha aumentato il volume

di vendita di centinaia di

rappresentanti commerciali

indipendenti che interagiscono

con i potenziali clienti

Testimonianza di Pacific Life

Leggi l’intera testimonianza qui.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2016/02/pacific-life-increases-sales-volume-with-dynamic-app-for-wholesalers.html

Risultati

• Ha ridotto il time-to-market

del 50%

• Ha aumentato la frequenza di

pubblicazione da quattro volte

all’anno a una volta al mese

• Ha ottenuto notevoli risparmi sui

costi ed efficienze derivanti dalla

pubblicazione multicanale nel

web e sulle app

ProblemaLord Abbett aveva la necessità di passare dai contenuti cartacei al formato digitale per semplificare e velocizzare la distribuzione di informazioni aggiornate ai propri consulenti e ai loro clienti. L’azienda voleva anche massimizzare gli investimenti esistenti in Experience Manager Sites e Assets, nonché sfruttare al meglio i flussi di lavoro personalizzati che aveva sviluppato e il lavoro del team specializzato che si occupava già della produzione del sito web.

SoluzioneIntegrando la soluzione per app mobile di Adobe con Experience Manager Sites e Assets, Lord Abbett ha creato l’app Perspectives, che può essere facilmente aggiornata con i contenuti più recenti da tutta l’organizzazione. Inoltre, mediante la creazione di un template di app modulare, Lord Abbett ha consentito a molti responsabili di aggiungere nuovi contenuti, rispettando allo stesso tempo i rigorosi requisiti di branding.


Testimonianza di Lord, Abbett & Co.

Leggi l’intera testimonianza qui.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2016/02/lord-abbett-achieves-efficiencies-by-cross-publishing-to-web-and-app.html

132016 | Sfrutta gli indizi sui clienti. La tua audience non sarà più un mistero.

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Gli strumenti che già conosci e apprezzi

si integrano perfettamente in Adobe

Creative Cloud, Adobe Marketing

Cloud e Adobe Document Cloud.

Pensato per le aziende.

Un sistema CMS di livello enterprise e

l’integrazione con Experience Manager Assets

e Sites ti consentono di controllare tutti

i contenuti e aprire un nuovo canale mobile.

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