Adopción de las TIC por los ciudadanos - Joinup › sites › default › files › document... · 2017-10-03 · sicos (en los que predominan el uso del correo electrónico y la

Adopción de las TIC por los ciudadanos

6

Adopción de las TIC por los ciudadanos eEspaña 2010 / 97

Gráfico 6.1. Acceso de los hogares a las TIC.2008-2009, en % sobre el totalde hogares españoles

Gráfico 6.2. Medio utilizado en los hogaresespañoles para acceder a Internet.2008-2009, en % sobre el totalde hogares españoles con accesoa Internet

Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)


E n este capítulo se pretende analizar, por un lado, el ac-ceso a Internet por parte de los ciudadanos, a través de

dos indicadores fundamentales: el porcentaje de hogarescon acceso a las TIC y el porcentaje de usuarios de Internet.En el año 2009 se sigue observando una tendencia crecienteen ambos, aunque ese incremento se está desacelerandocon el transcurso de los años, pues algunas de las variablesque conforman dichos indicadores están alcanzando su má-ximo desarrollo. Tal es el caso del porcentaje de hogares queacceden a Internet mediante líneas de banda ancha, comoconsecuencia del fomento de este tipo de acceso y las ven-tajas que conlleva su uso.

También en este capítulo se analiza el uso de Internet porparte de los ciudadanos españoles, tanto en los servicios bá-sicos (en los que predominan el uso del correo electrónico yla búsqueda de información sobre bienes y servicios), comoen los más sofisticados (interacción social, banca online ycomercio electrónico desde la perspectiva del B2C).

Por último, se repasan las principales barreras a la implanta-ción de las TIC en los hogares españoles.

6.1. Las TIC en los hogares

En la última década se ha podido observar el incremento enel acceso a las TIC desde los hogares españoles como un in-dicador del desarrollo de la Sociedad de la Información enEspaña. Sin embargo, con el transcurso de los años, ese in-cremento ha ido desacelerándose, en ocasiones, como con-secuencia de haber alcanzado prácticamente su máximodesarrollo, como es el caso de la telefonía móvil (Gráfico 6.1.)o estancándose, como ocurre con los ordenadores. Por suparte, la conexión a Internet mediante líneas de banda anchaes el indicador que mayor crecimiento ha experimentado conrespecto al año 2008, ya que, una vez conocidas y disfruta-das las ventajas que proporcionan el acceso y el manejo dela información, uno de cada dos hogares españoles accedea los contenidos de la Red utilizando este tipo de conexión(un 95% de los hogares con acceso a Internet está utilizandoesta forma de conexión).

En términos absolutos, más de siete millones y medio de ho-gares españoles utilizaron las líneas de banda ancha para ac-ceder a Internet. Según datos de la Comisión del Mercado deTelecomunicaciones (CMT), a finales del tercer trimestre de2009, el número de líneas de banda ancha en España, sinconsiderar el nivel corporativo, era de 7.503.872, de las cua-les 5.791.069 correspondían a líneas ADSL y 1.712.803 a lí-neas de cable-módem. A pesar de estas elevadas cifras en elnúmero de líneas de banda ancha, se viene observando unadesaceleración en su tasa de crecimiento.

El principal medio para acceder a Internet es el ordenadorpersonal (Gráfico 6.2.) y, fundamentalmente, el ordenador desobremesa, dispositivo que ha experimentado un descensocon respecto al año 2008. El ordenador portátil sigue ganan-do adeptos, pues uno de cada dos hogares dispone de estemecanismo para acceder a Internet. Aunque solamente un11% de los hogares accede a la Red a través de un teléfonomóvil, esta forma de conexión ha registrado un aumento pró-ximo al 40% con respecto al año 2008.

2008 2009 Crecimiento 2008-2009

Conteléfono

móvil

Con algúntipo de

ordenador

Con accesoa Internet

Con conexiónde banda ancha

(ADSL, red de cable)

1,524,25 5,88

15,02

92,1

63,6

5144,6

93,5

66,3

54 51,3

2009 2008

Ordenador de sobremesa

Ordenador portátil

Teléfono móvil

Otros medios (TV digital,videoconsola, etc.)

Otro tipo de ordenador (PDA, etc.)

76,2

50,8

11,3

10,3

4,4

78,6

40

8,2

5,9

3,3

98 / eEspaña 2010 Adopción de las TIC por los ciudadanos

El apagón analógico (abril de 2010) ha exigido que los hoga-res dispongan de sintonizadores TDT, así como la adaptaciónde su antena de televisión. Aunque en noviembre de 2009 sevendieron cerca de 300.000 descodificadores TDT externos,los hogares españoles han preferido renovar su parque de te-levisores y adquirir los televisores LCD con TDT integrado. Elelevado número de descodificadores externos adquiridos sedebe a la adaptación de los televisores secundarios y de lostelevisores ubicados en segundas residencias.

A pesar de la recesión económica, en los 11 primeros mesesde 2009 se vendieron más de cinco millones y medio de dis-positivos para poder acceder a los contenidos de la TDT (te-levisores, DVD y receptores para ordenador), sin considerarlas ventas de descodificadores TDT externos. Según datosde Impulsa TDT, teniendo en cuenta los descodificadores ex-ternos, las ventas hasta el mes de noviembre podrían ascen-der a los nueve millones de unidades, lo que supone una ci-fra superior al 37% del total de unidades disponibles en loshogares españoles.

La penetración de la TDT en los hogares españoles en di-ciembre de 2009 era del 77,4% (Gráfico 6.3.), lo que suponeun crecimiento también del 77% con respecto al mismo mesdel año anterior. Este incremento se debe, en gran parte, ala finalización de la emisión analógica en algunas poblacio-nes.

La mitad de los hogares españoles dispone de un ordenadorde sobremesa. Este indicador se encuentra estancado con elpaso de los años. Sin embargo, se observan unas tasas decrecimiento de 30 y 40 puntos porcentuales en el resto de ca-tegorías, como son el ordenador portátil y otros dispositivoscomo la PDA. En relación con los ordenadores portátiles, uno

de cada tres hogares españoles dispone de este tipo deequipos (Gráfico 6.4.).

Como viene detectándose en los últimos años, existe una re-lación positiva entre el porcentaje de hogares con ordenadory el porcentaje de hogares con conexión a Internet, así comoentre este último indicador y el porcentaje de hogares conconexión de banda ancha (Gráfico 6.5.). Por ComunidadesAutónomas, destacan fundamentalmente Extremadura, Gali-cia, así como Castilla y León, por ser las regiones menos fa-vorecidas en lo que a estos indicadores se refiere, mientras

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

14,9 16,6 17,5 18 19,2 20,6 21,1 22 23 24,2 2526

28 29,2 30,532,1 33

34,8 36,4 36,938,8

41 42,3 43,747,3 48,5 50,7

53,658,7

61,565,5 67,3

7072,1

74,777,4

2007 2008 2009

2008 2009

De sobremesa Portátil Otros (PDA, etc.)

51,3

34,7

52,2

26,6

3,9 5,5

Gráfico 6.3. Hogares españoles conectados a la TDT a través de sintonizadores integrados o externos,en % sobre el total de hogares

Fuente: ImpulsaTDT (2010)

Gráfico 6.4. Tipos de ordenadores en los hogaresespañoles. 2008-2009, en % sobreel total de hogares españoles



Gráfico 6.5. Hogares con ordenador y hogares con acceso a Internet y banda ancha, por CC AA. 2009,en % sobre el total de hogares de cada CC AA

Fuente: ImpulsaTDT (2010)

55 60 65 70 7535

40

45

50

55

60

65

70

Ceuta

Extremadura

Castilla-La Mancha

Castilla y LeónMurcia

La Rioja

AndalucíaComunidadValenciana

AsturiasCantabria

Canarias

Melilla

Aragón

País Vasco

NavarraCataluña

Madrid

Baleares

Galicia

Total nacional

Tota

l nac

iona

l

Hogares con ordenador

Hog

ares

con

acc

eso

a In

tern

et

35

40

45

50

55

60

65

70

Ceuta

Extremadura

Castilla-La Mancha

Castilla y LeónMurcia

La RiojaAndalucía

ComunidadValenciana

Asturias

Cantabria

Canarias

Melilla Aragón

País VascoNavarra

Cataluña

Madrid

Baleares

Galicia

Total nacional

Tota

l nac

iona

l

Hogares con acceso a Internet

Hog

ares

con

con

exió

n d

e b

and

a an

cha

40 45 50 55 60 65


que en el otro extremo se ubican Madrid y Cataluña. Los ele-vados registros obtenidos en los indicadores de estas regio-nes son debidos, fundamentalmente, a la presencia de nú-cleos urbanos de gran población, que les permitenbeneficiarse de las infraestructuras de telecomunicaciones y,por tanto, tener acceso a las líneas de banda ancha para co-nectarse a la Red. Por otro lado, Navarra, País Vasco y Cas-tilla y León son las regiones en las que, dentro de los hoga-res conectados, hay un menor porcentaje de hogares que lohagan mediante banda ancha.

Las líneas de banda ancha son el tipo de conexión que ma-yoritariamente utilizan los hogares españoles para accedera Internet y, concretamente, predomina la línea ADSL fren-te a la red de cable-módem (75% de los hogares con cone-xión a Internet frente a un 17% de la red cable-módem). Elpoder acceder con rapidez y eficiencia a los contenidos dela red, así como que la mayor parte de las líneas ADSL in-cluyen en sus tarifas la posibilidad de realizar llamadas a te-léfonos fijos del país, es lo que ha permitido que esta redhaya alcanzado tan alto desarrollo (Gráfico 6.6.). Por su par-te, la Red telefónica básica (RTB) es utilizada únicamentepor el 4% de los hogares españoles para acceder a Inter-net, experimentando un retroceso superior a los 70 puntosporcentuales con respecto al año 2008. Otras formas de ac-ceso, como la telefonía móvil de banda ancha, UMTS, 3G ovía satélite han experimentado mayor crecimiento con res-pecto al año anterior, llegando a superar los 20 puntos por-centuales.

En el contexto europeo se observan diferencias en los indica-dores con respecto a los valores registrados en el año ante-rior. Concretamente Bulgaria, Grecia y Rumanía se caracteri-

zan por poseer el menor porcentaje de hogares con conexióna Internet (Gráfico 6.7.) y en el otro extremo, Holanda, Lu-xemburgo y Suecia están alcanzando su grado de madurez,pues más del 85% de sus hogares se conectan a la Red.Esto se ve reflejado en sus tasas de crecimiento. Mientrasque países como Dinamarca y Austria, en los que más del70% de sus hogares tienen acceso a Internet, apenas han re-gistrado tasas de crecimiento de un punto porcentual, Ruma-nía, en cambio, registró una tasa de crecimiento superior alos 25 puntos porcentuales.

Por lo que respecta al tipo de conexión, en el año 2009 el56% de los hogares de la Unión Europea se conectaron a laRed mediante líneas de banda ancha, lo que representa unincremento de 14 puntos porcentuales con respecto al añoanterior (Gráfico 6.8.). Este crecimiento en el último año hasido muy similar al registrado por España para el mismo in-dicador (apenas una diferencia de un punto). Desglosandopor países, el 80% de los hogares suecos acceden a Inter-net utilizando este tipo de líneas, mientras que en Rumanía,apenas el 24% de sus hogares se conecta utilizando estatecnología.

6.2. Los usuarios de las TIC

Un segundo indicador a analizar para evaluar el grado dedesarrollo de la Sociedad de la Información en España es elrelacionado con el número de usuarios de las TIC. El porcen-

Gráfico 6.6. Evolución del tipo de acceso a Internet desde los hogares españoles, en % sobre el totalde hogares con acceso a Internet*

2002 203 2004 2005 2006 2007 2008 2009

7

5,46

7

4,55

52,

93

42

,64

25,

8

1

7,6

13,

1

3,9

11,8

4

24,1

9

3

4,27

4

7,18

63

73,

3

6

9,6

7

4,9

6,9

4

10,0

5

9,7

5

12,

18

1

3,1

14,9

15,

1

16,

9

5

,05

4

,41

4

,76

6,8

4

8,6

6,6

7,2

8,7

RTB o RDSI ADSL Red de cable Otras formas

* Algunos hogares pueden tener varios tipos de acceso simultáneos.Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)


taje de personas usuarias de telefonía móvil ha alcanzadoprácticamente su máximo desarrollo, por lo que se detectansolamente ligeros incrementos con respecto al año 2008(Gráfico 6.9.). Por el contrario, la tasa de crecimiento más ele-vada (5,47%) ha sido el porcentaje de personas que han uti-lizado Internet en los últimos tres meses en España, que haalcanzado casi el 60%. El hecho de que solamente exista unadiferencia de tres puntos entre el porcentaje de usuarios deordenador y el de internautas en los últimos tres meses de-muestra el elevado uso de esta herramienta para conectarsea la Red.

Por Comunidades Autónomas, la variación experimentadacon respecto al año 2008 ha sido muy dispar. Mientras queen Ceuta se ha registrado una tasa de decrecimiento cerca-na a los 10 puntos porcentuales en el porcentaje de usuariosde Internet, Extremadura recupera terreno y es la región quemayor tasa de crecimiento ha experimentado. Este resultadopodría deberse a las medidas de impulso tomadas desde laAdministración Autonómica para intentar equipararse con elresto de regiones (Gráfico 6.10.).

Gráfico 6.7. Hogares con acceso a Interneten la UE. 2008-2009, en %

Gráfico 6.8. Hogares europeos con conexióna Internet de banda ancha,en % sobre el total de hogares

Gráfico 6.9. Usuarios de las TIC. 2008-2009,en % sobre la población española

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2009)



2008 2009

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Chipre

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Holanda

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Malta

Polonia

Portugal

Reino Unido

República Checa

Rumanía

Suecia

UE 27

75

69

64

25

43

82

58

59

51

58

72

62

31

86

48

63

47

53

51

80

59

48

46

71

46

30

84

60

79

70

67

30

53

83

62

64

54

63

78

63

38

90

55

67

53

58

60

87

64

59

48

77

54

38

86

65

UE 27 España

2005 2006 2007 2008 2009

23

30

42

49

56

21

29

39

45

51

2008 2009 Crecimiento 2008-2009

Personas que hanutilizado Internet

en los últimostres meses

Personas que hanutilizado el ordenador

en los últimostres meses

Personasque usanteléfono

móvil

56,761

88,8

59,863,2

90,5

5,47 3,61 1,91


Trasladando el análisis a la UE, en el año 2009, Holanda ySuecia siguen siendo los países con mayor porcentaje deusuarios de Internet en los últimos tres meses, mientras queen el otro extremo, las posiciones tampoco varían con res-

pecto al año 2008: Rumanía, Grecia y Bulgaria siguen ocu-pando los últimos lugares en el ranking, si bien, estos tres pa-íses se caracterizan por haber alcanzado en el año 2009, ta-sas de crecimiento superiores a los 15 puntos porcentuales.

2008 2009

Tota

l nac

iona

l

And

aluc

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Ara

gón

Ast

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s

Bal

eare

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Can

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Gal

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La R

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Mel

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Mur

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Paí

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asco

5

6,7

50

,7

55,

7

54,

9

60,

6

5

7,6

5

7,2

50,

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5

2,3

64,

2

54,

7

55,

6

43,5

4

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56

,1

67

48,6

48,

7

5

9

59,

5

59,8

54,8

62

,8

5

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65

56,

9

60,

3

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57

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6

6

49,3

60,5

49,6

49,8

5

3,6

67

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5

3,6

51,

4

65,5

62

,5

Gráfico 6.10. Distribución regional del número de usuarios de Internet (en los últimos tres meses) en España.2008-2009, en % sobre la población de cada CC AA

Gráfico 6.11. Hogares con acceso a Internet y usuarios de Internet en los últimos tres meses en la UE. 2009, en %



20 30 40 50 60 70 80 9020

30

40

50

60

70

80

90

100

Alemania

Francia

Reino Unido

Italia

Austria

España

Rumanía

Grecia

Holanda

Hungría

Irlanda

Bélgica

Malta

UE 27

Polonia

Luxemburgo

PortugalBulgaria

EsloveniaR. Checa yLetonia

Lituania

Chipre

Finlandia

Suecia

EslovaquiaEstonia

Dinamarca

Hogares con acceso a Internet

Usu

ario

s d

e In

tern

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n lo

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tre

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eses


En este ámbito de análisis, también es posible apreciar la re-lación positiva entre el porcentaje de hogares con conexión aInternet y el porcentaje de internautas que accedieron a laRed en los últimos tres meses (Gráfico 6.11.).

Dos de cada tres internautas residentes en España prefierenacceder a Internet desde el propio hogar (Gráfico 6.12.)1, en-tre otras razones, por la comodidad, libertad de horarios y nolimitación del tiempo de uso que proporciona frente al restode alternativas. Esta opción ha experimentado un incremen-to superior a los 17 puntos porcentuales con respecto al año2008. El acceso a la Red desde el centro de estudios y des-de el centro de trabajo también ha registrado crecimientossuperiores a los 18 puntos y 10 puntos porcentuales respec-tivamente, lo que refleja la mayor dotación y disponibilidadde acceso a las nuevas tecnologías por parte de los centroseducativos y empresas. Extendiendo el análisis a la UE, seobserva un comportamiento similar al español. El lugar pre-ferido por los internautas europeos para acceder a la Red esel hogar: aproximadamente nueve de cada 10 usuarios de In-ternet se conectan desde sus hogares.

Según el INE, el 6,5% de los usuarios de Internet ubicados enEspaña acceden a la Red desde un área pública con red ina-lámbrica. Galicia es la región donde mayor porcentaje de susinternautas acceden desde este lugar (11,2%), lo que repre-senta el 5,67% del total de hotspots registrados en España(tanto libres como de pago), según JiWire. El mayor número deestos hotspots se encuentra en Cataluña (18,9%), la Comuni-

dad Valenciana (14,32%) y Andalucía (13,78%). Por el contra-rio, Ceuta y La Rioja son las regiones con menor número deáreas públicas con redes inalámbricas (Mapa 6.1). Extendien-do el análisis a la UE (Mapa 6.2.), se puede observar que dosde cada tres hotspots (tanto libres como de pago) registradosen JiWire se encuentran ubicados en Reino Unido (27,57%),Francia (25,88%) o Alemania (14,53%).

Gráfico 6.12. Evolución del número de usuarios de Internet en España, según el lugar de acceso.1997-2009, en miles

Fuente: eEspaña 2010 a partir de EGM (2009)

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

2.097

4.0874.743

5.819

7.435

8.458

10.438

12.333

14.465

16.973

1.607

2.257 2.3333.004

3.795 4.128 4.284 4.369 4.5295.020

7501.011 1.033 1.308 1.478 1.429

1.006 867 1.056 1.255

614

1.346 1.4871.772

2.285 2.301 2.272 2.271 2.506 2.570

Acceso hogar Acceso trabajo Acceso centro estudios Otros lugares

Más de 10%

De 5% a 10%

De 2% a 5%

Menos de 2%

Mapa 6.1. Número de localizaciones wifien España. 2009, en %

Fuente: Jiwire.com (2010)


Por lo que respecta al acceso a Internet a través de dispo-sitivos móviles, el 25% de los internautas europeos acce-den a través de una conexión inalámbrica distinta a la quedisponen en casa o en el trabajo (uno de cada dos en elcaso de Luxemburgo y Portugal) (Gráfico 6.13.). Sin embar-

go, la conexión a través del teléfono móvil (UMTS) está me-nos arraigada entre la población europea, pues solamenteel 7% utiliza este tipo de conexión a través del dispositivo.España y Suecia son los países que lideran este indicador,alcanzando un porcentaje (el 16%) superior al doble de lamedia europea.

Internet se ha convertido, con el transcurso de los años, enuna herramienta de uso prácticamente generalizado. Apro-ximadamente el 60% de los internautas españoles utilizanla Red desde hace más de ocho años y solamente un 1%de esos usuarios tienen menos de un año de antigüedad(Gráfico 6.14.). Esa elevada experiencia en el uso de la Redse ve reflejada, por un lado, en una mayor frecuencia de usoy, por otro, en una mayor utilidad de la misma para sususuarios.

Efectivamente, las ventajas que proporciona el manejo de lainformación, el acceder fundamentalmente desde el hogar yla rapidez y comodidad que ofrecen las líneas de banda an-cha, se traducen, en cierto modo, en una elevada frecuenciaen el uso de esta tecnología. Año tras año, se ha registradoun incremento en el porcentaje de usuarios de Internet quese conectan diariamente, tanto en España como en la UE(Gráfico 6.15.). Sin embargo, la tasa de crecimiento ha sidomayor en el caso español (un 6,5% frente a un 4,3%). Otratendencia que se repite, tanto en España como en la UE, esel descenso paulatino en el porcentaje de usuarios que seconectan semanalmente, aunque en el caso español el des-censo ha sido de dos puntos porcentuales con respecto al

Mapa 6.2. Número de localizaciones wifien la UE. 2009, en %

Fuente: Jiwire.com (2010)

Más de 10%

De 5% a 10%

De 2% a 5%

Menos de 2%

Conexión inalámbrica distinta a la de casa o del trabajo A través de teléfono móvil UMTS (3G)

Ale

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27

31

35

1

8

10

9

3

6

23

1

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2

1

2

1

7

20

13

41

33

1

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23

19

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26

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2

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1

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15

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1

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7

Gráfico 6.13. Acceso a Internet vía dispositivos móviles en la UE. 2009, en % sobre el total de usuariosde Internet



año 2008. España posee mayor porcentaje de internautasque se conectan una vez al mes que la media de la UE, aun-que con el transcurso de los años esa presencia se convier-te en meramente testimonial.

Desglosando el análisis por Comunidades Autónomas, másde la mitad de los internautas de todas las regiones se co-

nectan diariamente, aunque las diferencias superan los 18puntos porcentuales. En concreto, Madrid, Ceuta, Cataluñay Cantabria son las regiones donde mayor porcentaje de in-ternautas se conectan diariamente a la Red, si bien sólo Ma-drid supera el 70%, mientras que, en el otro extremo, se si-túan Canarias y Castilla y León (Gráfico 6.16.). Destacan losincrementos en la tasa de crecimiento de Murcia y Melilla,mientras que Canarias, País Vasco y La Rioja han experi-mentado descensos con respecto al año 2008. Relacionan-do esta variable con los hogares españoles que disponen deconexión de banda ancha, es posible observar una relaciónpositiva, de tal manera que, a mayor porcentaje de hogarescon líneas de banda ancha mayor porcentaje de internautasse conectan diariamente. Aunque en esta ocasión, dicha re-lación no es tan acusada como en otros indicadores (Gráfi-co 6.17.).

6.3. Usos de Internet

Usos básicos

Internet es usado por los usuarios españoles fundamental-mente para el correo electrónico, así como la búsqueda deinformación sobre bienes y servicios. Sin embargo, ambos

Gráfico 6.15. Frecuencia de uso de Internet en España y en la UE, en % sobre el total de usuarios de Internet


Menosde

6 meses

De 6mesesa 1 año

De1 a 2años

De2 a 3años

De3 a 5años

De5 a 8años

Más de8 años NS/NC

0,5 0,5 1,1 1,8 5,3

18,6

13,4

59

Gráfico 6.14. Antigüedad en el uso de Interneten España. 2009, en % sobre el totalde usuarios de Internet

Fuente: AIMC (2010)

Diariamente - UE 27 Diariamente - España

Todas las semanas, pero no a diario - UE 27 Todas las semanas pero no a diario - España

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas - UE 27 Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas -España

2004 2005 2006 2007 2008 2009

52

56

61

6670

73

46 46

51

5761

65

30 2826

2321 20

32 33 3128

2624

1412 11

8 75

15 1512 11

97


Gráfico 6.16. Porcentaje de usuarios que se conectan diariamente a Internet en España. 2008-2009 por CC AA,sobre el % de internautas en los últimos tres meses por Comunidad

Gráfico 6.17. Hogares con conexión de banda ancha y personas que se conectan diariamente a la Redpor CC AA. 2009, en %



35 40 45 50 55 60 6550

55

60

65

70

75

80

Hogares con conexión de banda ancha

Inte

rnau

tas

que

se

cone

ctan

dia

riam

ente

a la

red

Ceuta

Extremadura

Castilla-La Mancha

Castilla y León

Murcia

La Rioja

Andalucía

ComunidadValenciana

Asturias

Cantabria

Canarias

Melilla

AragónPaís VascoNavarra

Cataluña

Madrid

Baleares

Galicia

Total nacional

Tota

l nac

iona

l

Uso diario 2009 Uso diario 2008

And

aluc

ía

Ara

gón

Ast

uria

s

Bal

eare

s

Can

aria

s

Can

tab

ria

Cas

tilla

-La

Man

cha

Cas

tilla

y L

eón

Cat

aluñ

a

Ceu

ta

C. V

alen

cian

a

Ext

rem

adur

a

Gal

icia

La R

ioja

Mad

rid

Mel

illa

Mur

cia

Nav

arra

Paí

s V

asco

6

4,8

62,

9

64

,6

67,

2

55,4

68

6

1,9

59,

2

6

8,8

69,7

62

6

2,1

6

1,9

6

1,8

74

64

,2

6

1,5

63,

7

62,4

58,6

58,6

60

,2

63,

3

60

,4

6

0,8

5

7,8

5

7,4

63

,9

6

4,8

55

58,1

5

3,8

63,

2

67

5

4,2

51,3

59,

8

65,5


usos han seguido comportamientos distintos. El correo elec-trónico, a pesar de haber alcanzado una elevada tasa de uti-lización y estar próximo a la saturación en su uso, ha experi-mentado un incremento con respecto a 2008, mientras que labúsqueda de bienes y servicios ha registrado un ligero retro-ceso. Este comportamiento se ha detectado tanto en Espa-ña como en la UE (Gráfico 6.18.).

Las suscripciones a noticias sobre bienes y servicios son unode los usos que menos adeptos tiene tanto en España comoen la UE, pues apenas el 10% de los internautas se acogenal mismo. Por otro lado, el envío de impresos rellenos, tantoen España como en la UE, es el uso que ha experimentadomayor descenso, superior a los 12 y cinco puntos porcentua-les, respectivamente.

Es de destacar que el elevado uso por parte de los internau-tas de las redes sociales, como Tuenti o Facebook, ha fo-mentado que colgar contenidos propios en una página webpara ser compartidos haya experimentado un fuerte incre-mento colocando a España, con un 32% de internautas, porencima de la media de la UE. Concretando el tipo de conte-nidos, el 70% son fotos o textos, en el caso de los internau-tas españoles (Gráfico 6.19.). También hay que destacar eldescenso registrado para el caso de la música con respectoal año 2008 debido, fundamentalmente, al descenso del usode las redes peer to peer.

En España, en tercer lugar, se utiliza Internet para leer o des-cargar periódicos, revistas o noticias (un 64% de los inter-nautas). En este indicador, España supera a otros países desu entorno, tanto en grado de penetración, como en tasa decrecimiento (Gráfico 6.20.). Siguiendo la estela de España es-tán Reino Unido e Italia donde, al menos, la mitad de los in-ternautas utilizan la Red para la lectura de noticias online.

Gráfico 6.18. Usos de Internet por motivosparticulares en los últimos tres mesesen España y en la UE. 2008-2009,en % sobre el total de internautas

Gráfico 6.19. Tipos de contenidos subidos a Internetpor parte de los internautas españolesen los últimos 30 días*. 2008-2009,en % sobre el total de internautasque han subido contenidos de carácterpersonal a la Red

Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE y Eurostat (2009)* Según la fecha de realización de la encuesta

Fuente: eEspaña 2010 a partir de AIMC (2010)

2008 - España 2009 - España 2008 - UE 27 2009 - UE 27

Correo electrónico

Búsqueda de informaciónsobre bienes y servicios

Vender bienes o servicios(venta directa, subastas, etc.)

Leer o descarga de periódicos, revistas, etc.

Utilizar servicios relacionadoscon viajes y alojamientos

Buscar información sobre educación,formación y otros cursos de formación

Buscar información sobre temas de salud

Jugar, descarga de juegos,películas, series o música

Interacción con la Administración Pública

Consultas con el propósito de formación

Obtener información de páginasweb de la Administración Pública

Escuchar la radio o ver tv a través de la Red

Banca electrónica

Descargar software (excluidos juegos)

Colgar contenidos propios(texto, imágenes, fotos, vídeos, música, etc.)

en una página web para ser compartidos

Buscar empleo o enviar unasolicitud a un puesto de trabajo

Realizar pedidos de bienesy servicios de uso privado

Descargar impresos oficiales

Llamadas de teléfono ovideoconferencias a través de Internet

Envío de impresos rellenos

Realización de cursos online

Suscripciones a noticiassobre bienes y servicios

82

82

47

62

48

44

51

44

49

41

35

36

14

22

23

27

21

16

10

5

7

86

78

64

62

54

54

50

50

48

48

42

39

39

32

27

26

26

23

14

12

8

7

85

81

41

53

34

45

46

43

41

33

47

31

19

21

40

26

26

19

5

8

16

88

79

48

54

36

50

38

45

48

41

37

50

34

31

23

43

25

26

18

7

10

16

n.d.

n.d.

2008 2009

Fotos

Textos

Vídeos

Música

Otro tipo de contenidos

42,15

25,95

12,29

9,12

10,49

43,32

27,43

11,68

7,46

10,11


Escuchar la radio o ver la televisión online también es un usobastante generalizado en el Reino Unido y España, sobretodo si se compara con otros países de la Unión Europea(Gráfico 6.21.). Sin embargo, en el caso español es donde seha registrado la menor tasa de crecimiento, con respecto alaño 2008, dentro los países europeos analizados.

En cuanto al empleo de Internet para la realización de servi-cios relacionados con la banca electrónica, se mantiene latendencia creciente experimentada en los años anteriores

(Gráfico 6.22.). No obstante, cabe destacar la menor penetra-ción del uso de Internet en la realización de operaciones ban-carias en España en comparación con la media de la UniónEuropea, a pesar de que, tanto la banca online como las en-tidades financieras con establecimientos físicos ofrecen asus clientes la posibilidad de poder operar a través de la Red.

Más de la mitad de la población internauta española y euro-pea busca información en la Red relacionada con la planifi-

2008 2009

Alemania España Francia Italia Reino Unido UE

28

47

33

41

48

41

35

64

34

50 5248

Gráfico 6.20. Usuarios de Internet que utilizanInternet para leer/descargar periódicoso revistas. 2008-2009, en % sobreel total de usuarios de Internet enlos últimos tres meses

Gráfico 6.21. Usuarios de Internet que utilizanla Red para escuchar la radio over la televisión. 2008-2009, en %sobre el total de usuarios de Interneten los últimos tres meses

Gráfico 6.22. Uso de banca electrónica en Españay en la UE, en % sobre el totalde usuarios de Internet en los últimostres meses




2008 2009

Alemania España Francia Italia Reino Unido UE

27

41

35

21

3533

30

42

37

29

43

37

UE España

31 32 31

3840

4447

50

3539

2005 2006 2007 2008 2009

Gráfico 6.23. Uso de Internet para buscar información/ contratar viajes y alojamiento enEspaña y en la UE, en % sobre el totalde usuarios de Internet (últimos tresmeses para la compra, últimos 12meses para la búsqueda)


Búsqueda de información - UE Búsqueda de información - EspañaCompra - UE Compra - España

2005 2006 2007 2008 2009

46 4953 53 54

2934

64 62 62

15

19 21 21

28

10

18 20 2023


cación de sus viajes (Gráfico 6.23.), aunque este indicador hapermanecido estancado con respecto al año 2008. Si bien esmayor el porcentaje de internautas españoles que buscaneste tipo de información, lo cierto es que a la hora de efectuarla compra, los internautas europeos se decantan en mayormedida por la realización de esta operación a través de Inter-net, mientras que entre los españoles predomina la contrata-ción por los métodos tradicionales. Esta afirmación comple-ta la menor penetración del uso de Internet en la realizaciónde operaciones bancarias, mencionada anteriormente.

Más de la mitad de los internautas españoles han utilizado laRed en 2009 para buscar información relacionada con la sa-lud, superando a la media de los países de la UE (Gráfico6.24.). Aunque, tanto para el caso español como para la me-dia de los países de la UE se viene observando un crecimien-to en este uso en los últimos cinco años, la tasa de creci-miento de este indicador para el caso español ha duplicadola de la media de la UE en el último año, lo que demuestra lamayor preocupación de los internautas españoles por su sa-lud y la de los suyos.

Para poder acceder a dichos servicios, los usuarios de Inter-net emplean diferentes navegadores. Internet Explorer siguemanteniendo una posición dominante en Europa (Gráfico6.25.) pues, prácticamente, tres de cada cinco internautaseuropeos utilizan este navegador. Mozilla Firefox se sitúa auna distancia cercana a los 30 puntos. Aunque el resto de na-vegadores tienen una reducida presencia, que oscila entre el2% y el 5%, cabe mencionar el crecimiento experimentadopor el navegador de Google (Google Chrome).

El principal buscador utilizado en el mundo en 2009 es Goo-gle, con una cuota de mercado superior al 85%. En países

como Alemania, España o Reino Unido alcanza una cuotasuperior a los 90 puntos porcentuales (Gráfico 6.26.). AunqueYahoo! se posiciona en segundo lugar y en el contexto mun-dial alcanza una cuota de mercado superior a los seis pun-tos, en los países europeos tiene una presencia meramentetestimonial, al igual que ocurre con el resto de buscadores.

Interacción social

Internet ofrece una gran variedad de posibilidades para po-der comunicarse e interactuar con otros usuarios de la Red,no solamente a través del correo electrónico, que es el princi-pal servicio de Internet utilizado por los usuarios, sino a travésde programas concretos de mensajería instantánea, chats,


Fuente: eEspaña 2010 a partir de AT Internet (2010)

Fuente: eEspaña 2010 a partir de AT Internet y Market Share (2010)

Gráfico 6.24. Búsqueda en Internet de informaciónrelacionada con la salud en Españay en la UE, en % sobre el totalde usuarios de Internet en los últimostres meses

Gráfico 6.25. Porcentaje de entradas enlos principales navegadoresen Europa. 2008-2009

Gráfico 6.26. Cuota de mercado de los principalesbuscadores en 2009, en %

UE España

29

40 41

31

37

4245

50

44

54

2005 2006 2007 2008 2009

2009 2008

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Safari

Google Chrome

Opera

58,6

29,4

5,1

4,1

2,3

58,5

32,3

2,7

1,3

4,5

Google Yahoo! Bing Otros

Mundial

Alemania

España

Francia

Reino Unido

85,34

94

92,7

89,1

90,1

6,29

1

1,7

2,5

3,6

3,27

0,9

1,7

3,7

3,4

5,1

4,1

3,9

4,7

2,9


telefonía IP, videoconferencias, blogs y, por supuesto, redessociales.

Según el estudio Navegantes en la Red 2010, de la Asocia-ción para la Investigación de Medios de Comunicación(AIMC), prácticamente cuatro de cada cinco usuarios de In-ternet utiliza la mensajería instantánea como medio de comu-nicación, siendo el MSN Messenger el programa más utiliza-do (Gráfico 6.27.). A pesar de su posición dominante, estesoftware, junto con el AOL Instant Messenger y el Yahoo!Messenger, está experimentando fuertes retrocesos con res-pecto al año 2008, en favor de nuevos programas que estánsaliendo al mercado, como el Google Talk (el programa demensajería instantánea de Google). Pero el software que haregistrado mayor tasa de crecimiento en el año 2009 es Skype(superior a los 40 puntos porcentuales).

Por lo que respecta a los blogs, según datos de Technorati aseptiembre de 2008, existen más de 133 millones de blogsen el mundo, de los cuales solamente el 5,5% se han actua-lizado en el último cuatrimestre. Aunque su tasa de creci-miento en el último año y medio ha alcanzado el 90%, cre-ciendo sobre todo entre los usuarios de más edad, los blogscorporativos y en los países menos desarrollados, se ha produ-cido un trasvase de usuarios de blogs hacia las redes socia-les, especialmente entre los jóvenes y en países desarrolla-dos. En el caso español, el 26,6% de los usuarios de Internetdisponen de al menos un blog en el año 2009 (Gráfico 6.28.),lo que supone una disminución con respecto al año anterior.Pero, solamente, siete de cada 100 usuarios afirma que loactualiza con frecuencia.

En cuanto a las redes peer to peer (P2P), este tipo de redes,que sirven para compartir e intercambiar información direc-tamente entre dos o más usuarios de la Red, ha fomentadoel intercambio de archivos sujetos a derechos de autor, loque ha originado multitud de críticas y polémicas. Según elestudio NPD Group, entre las principales razones que justi-fican el descenso en el uso de esta red se encuentran la sa-turación de contenidos (pues los usuarios argumentan ha-ber completado la colección deseada), los virus y malware,el temor a posibles demandas y el incremento de serviciosde música que se financian a través de la publicidad y per-miten que el usuario pueda descargarse música de formagratuita.

2008 2009

Windows LiveMessenger/MSN Messenger

Skype

Google Talk

Yahoo Messenger

Pidgin/Gaim

AOL Instant Messenger (AIM)

Otro

No utiliza

60,9

5,4

5,1

4,1

1,7

0,6

2,7

18,6

53,3

7,8

6,8

3,8

2

0,5

3,5

21,4



Fuente: eEspaña 2010 a partir de MuyComputer (2009)

Gráfico 6.27. Software de mensajería instantáneautilizado por los internautas españoles.2008-2009, en % sobre el totalde usuarios de Internet en los últimostres meses

Gráfico 6.28. Disponibilidad de blog en España.2008-2009, en % sobre el totalde usuarios de Internet

Gráfico 6.29. Frecuencia de uso de las redes P2P.2009, en % sobre el total de usuariosen España

2008 2009

Actualizado con frecuencia

Actualizado ocasionalmente

Sin actualizar

No dispone de blog

NS/NC

8,8

11,9

9,7

65,9

3,7

7,1

9,9

9,6

67,8

5,6

Todos los días Los fines de semanaDe vez en cuando Sólo en casos puntuales

32

1036

22


El 32% de los usuarios de redes P2P acceden a ellas todoslos días, mientras que un 22% recurre en casos muy concre-tos2 (Gráfico 6.29.). Estas redes P2P son utilizadas principal-mente para descargar música, películas y series de TV, apli-caciones, juegos (Gráfico 6.30.) y solamente un 8% de sususuarios las utiliza con otro propósito. En cuanto a los clien-tes P2P, aproximadamente el 90% de los usuarios de estasredes prefieren Emule, BitTorrent o Ares (Gráfico 6.31.).

En cuanto a las redes sociales, tres de cada cuatro usuariosde Internet españoles afirma utilizar algún tipo de red social,

siendo Facebook la que mayor número de adeptos tiene(Gráfico 6.32.), seguida a gran distancia por Tuenti3. Facebookcuenta en el mundo con 400 millones de usuarios, de loscuales la mitad de ellos entra todos los días y el 70% utilizaalguna aplicación al mes, según la propia Facebook. Estaenorme difusión en el uso de esta red puede verse reflejadaen el hecho de que más de 40 millones de usuarios actuali-zan su estado diariamente. Por su parte, Twitter dispone de4,5 millones de cuentas a nivel mundial, aunque el 21% desus usuarios no han publicado nunca un tweet, según Hubs-pot. El Primer estudio del impacto de Twitter en la generacióny difusión de la innovación de Madrid Network señala quecada usuario de Twitter sigue a una media de 222 cuentas,mientras que es seguido por 389 (Gráfico 6.33.). Esta red, derelativamente reciente aparición, ha llegado a superar en elnúmero de usuarios españoles a redes de tipo profesional


Gráfico 6.30. Principal uso del acceso a las redesP2P. 2009, en % sobre el totalde usuarios en España

Fuente: Ocio Network (2010)

Fuente: Madrid Network (2010)

Gráfico 6.32. Principales redes sociales utilizadasen España. 2009, en % sobreel total de usuarios

Gráfico 6.33. Distribución de seguidores y seguidosen Twitter en España. 2009,en % sobre el total de usuarios

Facebook

Tuenti

hi5

Myspace

Twitter

LinkedIn

Xing

Keteke

61,3

22,4

16,5

14,3

13,5

4

3,5

0,4


Gráfico 6.31. Clientes P2P más utilizados. 2009, en% sobre el total de usuarios en España

4018

31

713

Emule BitTorrent Ares Lphant Pando Otros

Hasta 50 De 51 a 100 De 101 a 400 Más de 400

Seguidores Seguidos

19,4

35,3

17,4

27,9

13,5

42,3

22

22,2

25

22

9

36

9

Descarga sólo de películas y series de TV

Descarga sólo de música

Descarga sólo de aplicaciones, juegos…

Descarga de películas y series de TV, música, aplicaciones, juegos…

Otros


como LinkedIn y Xing, que son las menos utilizadas por losinternautas españoles.

Uno de cada cuatro internautas españoles no utiliza ningunared social, porcentaje que va aumentando según aumenta laedad del internauta. De hecho, el 40% de los internautas ma-yores de 50 años no forman parte de ninguna red social (Grá-fico 6.34.). Por el contrario, entre los usuarios de Internet másjóvenes hay mayor número de adeptos, sobre todo entre los16 y 30 años, que no se limitan a formar parte de una únicacomunidad, sino que pueden llegar a utilizar tres e inclusocuatro redes sociales.

Desglosando el uso de las redes por edad, el 85% de losusuarios de Facebook y el 81% de los de LinkedIn tienenedades comprendidas entre los 16 y los 40 años, según da-tos de Ocio Network. Aproximadamente, el 90% de los usua-rios de hi5 son menores de 41 años. La red profesional Xing,

así como Twitter, son utilizadas fundamentalmente por los in-ternautas con edades comprendidas entre los 21 y los 30años, mientras que Tuenti es utilizada fundamentalmente porlos usuarios entre 16 y 20 años (Gráfico 6.35.).

Más de la mitad de los usuarios de las redes sociales las em-plean para enviar mensajes privados, así como para compar-tir fotos (Gráfico 6.36.), mientras que menos del 15% de sususuarios las utilizan para descargar juegos y aplicaciones, asícomo para buscar trabajo.

Según el citado estudio de Madrid Network, el perfil del usua-rio de la red social Twitter es un varón, de aproximadamente30 años, trabajador, sobre todo en el sector de la informacióny las comunicaciones, que utiliza la red tanto por motivospersonales como profesionales, con el objetivo fundamentalde difundir e intercambiar información, así como comunicar-

No usa redes sociales Usa una red social Usa dos redes sociales

Usa tres redes sociales Usa cuatro redes o más

Menor de 16 años

De 16 a 20 años

De 21 a 30 años

De 31 a 40 años

De 41 a 50 años

Más de 50 años

En general

21,7

20

20,3

28,3

35,4

39,3

24

45,2

41

38,2

36,7

34

30,8

38,4

16,6

21

25

22,1

21,8

21,5

22,5

11,5

13,7

10,9

9

6,8

4,7

10,6

5

4,3

5,6

3,9

2

3,7

4,6

Menor de 16 años De 16 a 20 años De 21 a 30 años

De 31 a 40 años De 41 a 50 años Más de 50 años

Facebook

hi5

LinkedIn

MySpace

Tuenti

Twitter

Xing

7,5

10,5

7,1

7,4

7,5

5,3

6,8

22,3

26,5

21,4

26,4

29,5

17,8

6,8

40,1

36,2

32,1

38,2

41,3

49,5

47,9

20,3

15,7

27,4

19,3

14,2

18,5

26

6,1

6,1

4,8

5,7

4,7

5

4,1

3,7

5

7,1

3

2,8

3,9

8,2

Fuente: Ocio Network (2010) Fuente: Madrid Network (2010)

Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO (2010)

Gráfico 6.35. Uso de las principales redes socialespor edad. 2009, en % sobre el totalde usuarios

Gráfico 6.37. Frecuencia de uso de Twitter. 2009,en % sobre el total de usuarios

Gráfico 6.36. Usos de las redes sociales. 2009, en %sobre el total de usuarios españoles

Fuente: Ocio Network (2010)

Gráfico 6.34. Número de redes sociales usadaspor los internautas. 2009,en % sobre el total de internautas

II Trimestre 2009 III Trimestre 2009

Enviar mensajes privados

Compartir fotos

Publicar mensajes públicos

Hacer comentarios y etiquetar fotos

Opinar y buscar nuevos amigos

Consultar opiniones y recomendaciones

Descargar juegos y aplicaciones

Búsqueda de empleo

Otros

Ninguno

53,5

51,6

41,3

38,2

33,8

26,1

14,3

14,2

2,7

2,2

56,2

52,9

45,7

39,9

31,8

26,6

13,8

12,6

3,1

2,6

Varias veces al día

Al menos una vez al día

Varias veces por semana

Al menos una vez por semana

Menos de una vez por semana

80,8

13,3

3,7

1,2

1


se. La frecuencia de conexión del usuario a la red es bastan-te elevada, aunque su uso no sea continuo (Gráfico 6.37.) y,fundamentalmente, accede desde el hogar y el centro de tra-bajo. La red Twitter se utiliza, sobre todo, para intercambiarinformación y comunicarse con otros usuarios (Gráfico 6.38.).Más del 75% de los usuarios utilizan esta red por motivosprofesionales, pues consideran que su uso les mejora profe-sionalmente, les permite promocionarse e incluso relacionar-se con otros profesionales del sector.

Comercio electrónico

El número de personas que han comprado a través de Inter-net en los últimos tres meses asciende a 5.392.721 en 2009,cifra que representa un 26% de la población usuaria de Inter-net en España y que incrementa tres puntos porcentualescon respecto al mismo período del año anterior (Gráfico6.39.). Considerando el total de la población, el 16% de losindividuos residentes en España han realizado compras a tra-vés de Internet, lo que representa un aumento del 23% conrespecto al año 2008.

Ampliando el análisis a la Unión Europea, España se encuen-tra dentro del grupo de países que presenta menor porcenta-je de compras realizadas en la Red, pues está a una diferen-cia de 17 puntos con respecto a la media de la UE. Sinembargo, la diferencia entre los países europeos es bastanteelevada, pues llegan a registrarse distancias de hasta 65puntos entre el país con mayor número de internautas querealiza B2C (Reino Unido) y el que menos (Rumanía).

Fuente: Madrid Network (2010)


Gráfico 6.38. Usos de Twitter. 2009, en % sobre eltotal de usuarios

Gráfico 6.39. Penetración del B2C en los últimostres meses en la UE. 2008-2009,en % sobre el total de internautas enlos últimos tres meses y sobre el totalde la población

2008 2009

Comunicar cosas que descubro navegando

Compartir links de webs interesantes

Comunicar noticias o temas interesantes

Comunicar ideas/reflexiones

Comentar lo que dicen/hacenlas personas a las que sigo

Informar sobre lo que estoy haciendoen el momento en el que escribo

Compartir estado de ánimo

Enviar mensajes privados(no visibles) a contactos

39

36

36

46

26

49

31

8

62

60

46

46

31

29

20

18

2008 - sobre internautas 2009 - sobre internautas

2008 - sobre población 2009 - sobre población

56

39

20

5

18

56

20

21

23

11

40

41

16

50

13

47

16

16

8

45

33

24

15

64

23

9

43

40

59

44

33

8

27

58

23

23

26

17

45

46

18

55

15

45

17

13

11

54

47

33

21

71

20

6

50

43

42

28

14

2

7

47

13

12

13

7

33

28

6

43

8

30

7

10

4

36

16

12

6

49

13

3

38

24

45

32

25

3

13

50

16

14

16

12

37

32

8

49

9

29

8

8

6

46

27

18

10

58

12

2

45

28

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Chipre

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Holanda

Hungría

Irlanda

Italia

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Malta

Polonia

Portugal

Reino Unido

República Checa

Rumanía

Suecia

UE 27


Desglosando el análisis por Comunidades Autónomas y au-mentando el nivel de análisis a aquellas personas que hancomprado a través de Internet en el último año4, se puedeobservar que Cataluña, Madrid y Andalucía se posicionan enprimer lugar en las compras realizadas a través de Internet(Gráfico 6.40.).

Los productos más demandados online en el año 2009 estánrelacionados con viajes (billetes de avión, tren y autobús) asícomo alojamiento de vacaciones (Gráfico 6.41.), representan-do aproximadamente la mitad de la totalidad de las comprasrealizadas en Internet. Cabe decir que el 85,3% de los inter-nautas que han realizado compras en la Red, afirman que hu-biesen preferido descargarse dichos billetes de transporte olas entradas a espectáculos en lugar de recibirlas por correoordinario (Gráfico 6.42.). Aproximadamente el 25% de los in-ternautas que adquirieron algún tipo de software o juegos deordenador a través de Internet hubiesen preferido descargár-selos en lugar de recibirlos posteriormente.

En España, el porcentaje de software pirateado sobre el totalde software instalado ha superado a lo largo de los años lascifras registradas para la media de la UE y para la mediamundial (Gráfico 6.43.) e incluso duplica la ratio para EstadosUnidos5. A pesar de estos resultados, en nuestro país se estáreduciendo el uso de software pirata, puesto que en el año2008 ha caído con respecto al año anterior, mientras que elcomportamiento mundial ha registrado tasas de crecimientopróximas a los ocho puntos porcentuales.

Concretando el tipo de transacciones realizadas en la com-pra online, tanto en la Unión Europea como en España los in-

ternautas prefieren adquirir los bienes y servicios a vendedo-res nacionales, mientras que el 5% de los internautas seaventuran a adquirir sus productos a vendedores de origendesconocido (Gráfico 6.44.). Una de las posibles razones debuscar esa cercanía con el vendedor puede deberse, funda-mentalmente, al deseo de evitar o reducir al máximo los prin-

AndalucíaAragón

AsturiasBalearesCanarias

CantabriaCastilla-La Mancha

Castilla y LeónCataluña

CeutaComunidad Valenciana

ExtremaduraGalicia

La RiojaMadridMelillaMurcia

NavarraPaís Vasco

13,12

2,76

2,22

3,55

3,65

1,41

3,58

4,87

20,2

0,12

9,55

1,64

5,06

0,58

18,29

0,16

1,88

1,74

5,64

Gráfico 6.40. Penetración del B2C por CC AA.2009, en % sobre el total de usuariosde Internet*

Gráfico 6.41. Productos y servicios adquiridos porlos usuarios de Internet españoles através de comercio electrónico. 2009,en % sobre el total de personas quehan comprado por Internet en losúltimos 12 meses

Gráfico 6.42. Internautas españoles que hanadquirido productos a travésde la Red, pero hubiesen preferidodescargárselos, en lugar de recibirlospor correo ordinario. 2009, en %

* Personas que han comprado en Internet en los últimos 12 mesesFuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)



Servicios para viajes (billetes de transportepúblico, alquiler de coches, etc.)

Alojamiento de vacaciones

Material deportivo, ropa

Libros, revistas, periódicos,material formativo online

Bienes para el hogar(muebles, juguetes, etc.)

Equipamiento electrónico

Equipo informático

Software de ordenadory sus actualizaciones

Películas, música

Software de juegos de ordenador yde videoconsolas y sus actualizaciones

Servicios de telecomunicaciones

Productos de alimentación

Compra de acciones, pólizas deseguros u otros servicios financieros

Medicamentos

49,9

48,1

21,5

19,6

18,1

18

14,9

13

11,8

10,9

10,4

8,8

6,9

0,7

Billetes de transporte oentradas para espectáculos

Programas de ordenadory actualizaciones, juegos

de ordenador y de videoconsolasLibros, revistas, periódicos,

material formativo online

Música

Películas

85,3

24,9

12,5

12,3

10,2


cipales problemas que se detectan en la realización de estascompras, tales como los retrasos en la entrega, fallos técni-cos, tanto en la página como en el producto, etc., de tal ma-nera que sea más fácil poder realizar las reclamaciones opor-tunas en caso de disconformidad con el producto, ya sea porcorreo electrónico o mediante llamada telefónica, utilizandoel mismo idioma (Gráfico 6.45.).

El principal medio de pago utilizado por los internautas espa-ñoles en sus transacciones comerciales a través de Internetes proporcionar los datos de una tarjeta de crédito o de débi-to a través de la Red (Gráfico 6.46.). Desglosando el análisispor Comunidades Autónomas se observan grandes diferen-

Gráfico 6.43. Porcentaje de software pirata sobre eltotal de software instalado

Gráfico 6.44. Distribución geográfica de lastransacciones de comercio electrónicoen España y la UE. 2009, en % sobreel total de personas que han adquiridoproductos a través de Internet

Fuente: eEspaña 2010 a partir de BSA-IDC Global Software (2009)

Gráfico 6.45. Problemas detectados por losinternautas españoles enla realización de compras a travésde Internet. 2009, en %



España UE 27 EE UU Total Mundial

2004 2005 2006 2007 2008

43

46 46

4342

3536 36

35

35

21 21 2120 20

35 35

3841

UE España

Vendedoresnacionales

Vendedores deotros

países de la UE

Vendedores delresto

del mundo

El país de origende los vendedores

es desconocido

92

22

125

84,6

28,6

15,4

6,7

Retrasos en la entrega

Fallos técnicos de la páginaweb durante el encargo o el pago

Productos o servicios entregados condefectos o diferentes a los encargados

Problemas relacionados con el fraude

Reclamaciones e indemnizaciones dificultosas osin respuesta satisfactoria tras la reclamaciónDificultades en encontrar información sobre

garantías u otros derechos legales

Costes finales mayores que los indicados

Otros problemas

37,9

26,7

24,8

21,5

19

17,4

13,5

21,2

Gráfico 6.46. Medios de pago utilizado en lascompras a través de Internet. 2009, en% sobre el total de personas que hanrealizado compras a través de Internet


Tarjeta de crédito o débitoTransferencia bancariaTarjeta prepago o cuenta prepago Otros medios

Total nacionalAndalucía

Aragón

Asturias

Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla y León

Castilla-La Mancha

CataluñaCeuta

Comunidad Valenciana

Extremadura

Galicia

La Rioja

Madrid

Melilla

Murcia

Navarra

País Vasco

20

40

60

80

100

Gráfico 6.48. Razones por las que no se dispone de acceso a Internet de banda ancha desde el hogar. 2009,en % sobre el total de hogares sin acceso a Internet


cias. En Madrid y en Baleares, ocho de cada 10 internautasque realizan B2C han realizado sus pagos a través de los da-tos de la tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, en el casode los internautas ceutíes, solamente uno de cada cuatro uti-liza dicha opción. Estos usuarios de Internet son más propen-sos a realizar los pagos de sus transacciones comercialesmediante transferencias bancarias a través de la Red y a tra-vés de tarjetas o cuentas prepago. Destaca también Extrema-dura por ser la región que en mayor medida utiliza otros me-dios de pago distintos a Internet en sus compras online, comotransferencias bancarias ordinarias o contra reembolso.

Los principales motivos aducidos para no realizar compras através de Internet en el año 2009 son preferir comprar en unatienda para así tener la posibilidad de poder ver el productoy valorarlo y no necesitar realizar este tipo de compras (Grá-fico 6.47.).

6.4. Barreras a la implantación de las TIC en los hogares españoles

Una vez analizados los indicadores sobre el uso y evoluciónde las tecnologías de la información y las comunicaciones,donde queda patente que uno de cada dos hogares españo-les dispone de acceso a Internet, y que dentro de los hoga-res conectados el 95% de ellos utilizan las líneas de bandaancha, cabe preguntarse por las razones que argumentan el5% de los restantes hogares españoles conectados para noadoptar la banda ancha. Los motivos fundamentales son elno necesitar la conexión y el coste (Gráfico 6.48.). Ampliando

UE España

Prefiere comprar personalmente en una tienda

No ha tenido necesidad

Por inseguridad en el pago

Por la no privacidad

Por desconfianza en el serviciopostventa (recepción o devolución de los

productos, reclamaciones e indemnizaciones)

Por falta de conocimientos

Por posibles problemasen la entrega (tiempo de entrega

demasiado largo, distribución complicada, etc.)

Por no disponer de tarjeta adecuada para pagar

Por no encontrar información importantesobre bienes y servicios en la página web

Por la lentitud de la conexión a Internet

Por otras razones

62

52

35

29

26

16

10

12

8

3

11

74

61

56

54

44

21

19

14

8

5

12

Gráfico 6.47. Razones por las que no se hanrealizado compras a través de Interneten España y en la UE. 2009, en %sobre el total de internautas



Pueden acceder a través de banda ancha desde otro lugar (trabajo, centro de estudios) La conexión le resulta demasiado caraNo existe disponibilidad de conexión de banda ancha en su zona No lo necesitan Por otros motivos

Alemania España Francia Holanda Portugal UE 27

1216

10

1

19

7

20

31

10

4

48

15

2321

47

4

1719

41 40

24 23

61

30

20

9

69

27

12


el análisis al contexto europeo, el hecho de no poder dispo-ner de conexión de banda ancha en su zona avanza comosegundo argumento aportado. Esto ocurre sobre todo enAlemania y Francia, siendo incluso, en este último país, elprincipal motivo para no adoptar las líneas de banda ancha.

En cuanto a las amenazas de Internet, el principal problemade seguridad detectado por los internautas españoles en elaño 2009 es el virus informático, siendo además el problemaque mayor tasa de crecimiento ha registrado con respecto alaño 2008 (Gráfico 6.49.). La segunda mayor amenaza es elcorreo no deseado, que sigue manteniendo unos valores si-milares a los del año anterior. Las intrusiones en el correoelectrónico han registrado una tasa de crecimiento superior alos seis puntos porcentuales, aunque este problema sola-mente es percibido por el 10% de la población internauta. Elresto de amenazas han reducido su incidencia en tasas apro-ximadas a los 10 puntos porcentuales.

Para frenar la incidencia de la principal amenaza detectada,los internautas han optado por implantar mecanismos que lesayuden a velar por su seguridad, tanto aquellos que no nece-sitan la intervención del usuario (antivirus, cortafuegos, etc.)como aquellos que sí necesitan de su intervención directa(contraseñas, copias de seguridad, etc.). Los internautas es-pañoles utilizan, fundamentalmente, como medidas de segu-ridad, aquellas que no necesitan la intervención del usuario,

destacando los programas antivirus, que son instalados pornueve de cada 10 internautas. En cuanto a las medidas acti-vas, es decir, aquellas que requieren la intervención del usua-rio, aproximadamente ocho de cada 10 usuarios eliminan losarchivos temporales y cookies, mientras que dos de cada tresutilizan contraseñas. No obstante, cabe mencionar que la re-alización de copias de seguridad de archivos importantes haexperimentado un aumento próximo a los 90 puntos con res-pecto al mismo período del año 2008 (Gráfico 6.50.).

2006 2007 2008 2009

Virus informático

Correos no deseados

Intrusiones remotas PC

Uso indebido ordenador

Intrusiones en e-mail

53,3

50,4

14,5

12,9

9,7

55,5

49,2

15,5

13,5

9,8

54,8

45,6

12,6

11,8

9,2

59,6

46,2

11,4

10,3

9,8

Gráfico 6.49. Problemas de seguridad TIC enlos hogares españoles. 2006-2009,en % sobre el total de internautas*

Gráfico 6.50. Medidas de seguridad instaladas enlos hogares españoles. 2007-2009,en % sobre el total de internautas*

* Datos del primer trimestre de cada año analizado.Fuente: XXIV Oleada del Panel de Hogares. Red.es (2009)

* Datos del segundo trimestre de cada año analizado.Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO (2010)

2006 2007 2008

91,3

46,6

72,8

64,9

53,9

54,7

7,3

56,5

46,9

30,3

22

30,8

Programas antivirus

Actualizaciones delsistema operativo y programas

Cortafuegos

Programas de bloqueode ventanas emergentes

Programas anti-spam

Programas anti-espías

Programas de controlparental para menores

Programas anti-fraude

Eliminación de archivostemporales y/o cookies

Contraseñas

Copias de seguridadde archivos importantes

Copia de los discos derestauración del sistema

Partición del disco duro

Búsqueda de informaciónsobre seguridad informática

Uso habitual como usuariocon permisos reducidos

Certificados digitalesde firma electrónica

DNI electrónico

Cifrado de documentos o datos

88

54,9

71,4

66,7

53,9

54,2

10,2

59,6

51,7

32,5

0

34,1

91,6

79,7

79,2

74,7

67

66,6

38,5

34,9

80,6

77,4

61,1

60,5

48,5

47,7

32,2

22,2

22,6

18,9

No

nec

esit

an la

inte

rven

ció

n d

el u

suar

ioN

eces

itan

la in

terv

enci

ón

del

usu

ario


Según los datos del Estudio sobre la seguridad de la informa-ción y la e-confianza de los hogares españoles del tercer tri-mestre de 2009, elaborado por INTECO, entre los usuarios deInternet predominan los comportamientos prudentes, sobretodo en servicios tales como chats, mensajería instantánea,banca online, comercio electrónico y redes sociales. A la

hora de navegar por Internet, aproximadamente ocho decada 10 internautas no pinchan en los anuncios que les apa-recen, pues en ocasiones enlazan con páginas de códigomalicioso, fraudes o contenido poco ético (Gráfico 6.51.). Porotro lado, el porcentaje de internautas que analizan los archi-vos que son descargados de Internet antes de ejecutarlos esalgo menor (63,7%).

En el caso del chat y la mensajería instantánea (Gráfico6.52.), los usuarios de estos servicios suelen rechazar invita-ciones y mensajes de desconocidos, evitar seguir enlacesenviados por desconocidos y borrar ficheros recibidos queno han solicitado.

Los comportamientos prudentes en los servicios de banca on-line incluyen, fundamentalmente, la revisión periódica de losmovimientos de sus cuentas online, comprobar que en la tran-sacción electrónica la conexión es segura, evitar acceder des-de equipos públicos, no facilitar datos personales por correoelectrónico o por teléfono, así como cerrar la sesión en el ban-co electrónico antes de salir de la página web (Gráfico 6.53.).

En el caso del correo electrónico, un comportamiento impru-dente podría ser reenviar un correo electrónico a múltiplesdirecciones sin borrar el historial de los destinatarios, el cualpuede provocar que todas las direcciones de correo electró-nico sean captadas por spammers. El 85% de los internau-

I Trimestre II Trimestre III Trimestre

Pasa el antivirus a todoarchivo descargado de Internet

antes de abrirlo o ejecutarlo

Modifica en casonecesario la configuración de sus

programas de seguridad o delsistema operativo del ordenador

para poder acceder a serviciosweb o juegos interesantes

Pincha en todoslos anuncios interesantes

o atractivos, aunqueel anunciante sea desconocido

59,7

40,8

16,8

62,8

39,3

15,2

63,7

40,5

15,8

Gráfico 6.51. Hábitos en la navegación por Interneten España. 2009, en % sobre el totalde internautas

Gráfico 6.52. Hábitos en el uso de chats y mensajeríainstantánea en España. 2009, en %sobre el total de usuarios de chat y/omensajería instantánea

Gráfico 6.53. Hábitos en el uso de la banca online y elcomercio electrónico en España. 2009,en % sobre el total de usuarios debanca online y/o comercio electrónico


Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO (2010) Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO (2010)


Evita pinchar eninvitaciones a visitar sitios webprocedentes de desconocidos

Borra los ficheros adjuntosno solicitados y recibidos

por mensajería instantánea

Rechaza invitaciones/mensajesde usuarios

desconocidos o no deseados

Nunca facilitadatos confidenciales

Agrega contactosde terceros desconocidosal programa de mensajería

83,1

80,2

80

73,2

17

88,5

84,3

85,1

74,6

16,7

87,4

84,6

83,7

75,8

16,9


Cierra la sesión alterminar de realizaro

peraciones online con el banco

Evita usar equipospúblicos o compartidos

Vigila periódicamentelos movimientos

de la cuenta bancaria online

Realiza transaccionesonline comprobando

que la conexión es segura

Siempre teclea ladirección web del banco

en la barra de direcciones

Facilita al banco susdatos personales o contraseñas

cuando son requeridosvía correo electrónico o teléfono

81,5

82,1

73,6

70

49,9

12,7

84,5

83,4

74,9

71,5

52,5

11,2

83

82,6

75,7

73,1

53,1

11,9


tas declaran no descargar ni abrir ficheros adjuntos a corre-os electrónicos procedentes de remitentes desconocidos,mientras que el 73,2% acostumbran a no responder los co-rreos electrónicos sospechosos (Gráfico 6.54.).

Las redes peer to peer pueden entrañar peligro desde el pun-to de vista de la seguridad, puesto que cualquier comporta-miento imprudente del internauta puede conllevar gravesconsecuencias. El 62,6% de los internautas pasan el antivi-rus a todos los archivos descargados desde este tipo de re-des (Gráfico 6.55.).

El principal riesgo al que se enfrentan los usuarios de redessociales es la privacidad y, para ello, los usuarios limitan a laspersonas que pueden visualizar su perfil. Predominan aque-llos usuarios en los que su perfil personal solamente es vistopor los amigos (60,6%), aunque un 16,6% de los usuarios de

Gráfico 6.55. Hábitos en el uso de redes P2Pen España. 2009, en % sobreel total de usuarios de redes P2P

Gráfico 6.57. Sistemas de seguridad de las redesinalámbricas en España. 2009,en % sobre el total de usuarios wificon conexión propia

Gráfico 6.56. Nivel de privacidad del perfil de usuariode redes sociales en España. 2009,en % sobre el total de usuariosde redes sociales

Gráfico 6.54. Hábitos en el uso del correo electrónicoen España. 2009, en % sobre el totalde usuarios de correo electrónico

Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO (2010) Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO (2010)




73,6

58,6

53,4

15,3

73,4

64,9

59,6

14,7

73,2

64,8

59

15,1

No respondea correos sospechososni a cadenas de correo

Analiza todos los ficherosadjuntos en el correo con

un antivirus antes de abrirlos

Borra el historial dedestinatarios cuando reenvía

el correo a múltiples direcciones

Descarga y abreficheros adjuntos a correos

procedentes de desconocidossi parecen interesantes


60,9

29,9

20

Pasa el antivirus atodos los archivos descargados

a través de redes P2P

Utiliza P2P con un usuariocon permisos limitados

Comparte todos losarchivos de su ordenador

con el resto de usuarios de P2P

55,8

29,4

22,4

62,6

32,3

19,2

4,7

4,8

6

5,5

18,2

59,7

60,6

11,4

12,5

16,6

Perfil visto por cualquier usuario de la red socialPerfil visto solamente por los amigos/contactosPerfil visto solamente por algunos amigos/contactosEl perfil no puede ser vistoNS/NC

II Trimestre III Trimestre

estas redes permite que cualquier usuario pueda acceder asu perfil (Gráfico 6.56.).

En el caso del acceso a redes inalámbricas, los problemasque se pueden generar cuando una tercera persona accedaa la red de un usuario son: el consumo de ancho de banda,emplear la conexión para atacar a terceros, cometer fraudeselectrónicos desde dicha conexión, etc. Para evitarlos, sehan desarrollado varios sistemas de seguridad tales como elprotocolo WEP (wired equivalent privacy), el protocolo WPA(Wi-Fi protected access) y el WPA2 (Gráfico 6.57.).

Protocolo WEPRed protegida, desconocimiento del sistemaProtocolo WAPNo sabe si la red está protegidaRed no protegida

I Trimestre

II Trimestre

III Trimestre

28,9 30,8 20,7

33,2 28,5 22,2

33,2 27 22,8

14,2 5,5

11,5 4,5

12,1 4,9


En el citado estudio de INTECO, la mayor parte de los usua-rios de Internet consideran que las administraciones a todoslos niveles (europeo, nacional, autonómico, local, etc.) debe-rían implicarse más para mejorar la seguridad en Internet e,incluso, uno de cada cuatro usuarios demandan que la Admi-nistración debería realizar un seguimiento más exhaustivo delo que está ocurriendo en Internet. No obstante y, a pesar delas citadas amenazas, predomina el usuario que, habiendosufrido algún tipo de incidente de seguridad, sigue utilizandolos servicios de Internet.

6.5. Conclusiones

El análisis del grado de desarrollo de la Sociedad de la Infor-mación en España exige estudiar dos indicadores fundamen-tales en lo relativo al acceso a Internet por parte de los ciu-dadanos: por un lado, el porcentaje de usuarios de Internet y,por otro, el porcentaje de hogares con acceso a Internet. Enlos últimos años se observa una lógica tendencia crecienteen ambos indicadores, lo que demuestra que Internet se haconvertido en una herramienta habitual para gran parte de losespañoles. De hecho, el 60% de la población española esusuaria de Internet en los últimos tres meses, lo que suponeun aumento de tres puntos con respecto al año 2008. Estosinternautas acceden a la Red, fundamentalmente, desde elhogar, reflejando las ventajas que presenta este lugar de ac-ceso frente al resto de opciones, como libertad de horarios,no limitación del tiempo de uso, comodidad, etc.

Por lo que respecta al segundo de los indicadores, el 54% delos hogares españoles disponen de acceso a Internet, con unaumento menor a los seis puntos porcentuales con respectoal año 2008, tasa de crecimiento bastante inferior a la regis-trada en años anteriores, que venía siendo de dos cifras.Aunque estos datos distan mucho de los valores obtenidosen los principales países europeos y demuestran que es ne-cesario fomentar, aún más, el acceso a Internet desde los ho-gares, el tipo de conexión utilizada en el 95% de los hogaresespañoles con acceso a Internet es la línea de banda ancha.Si bien es cierto que la tasa de crecimiento de este indicadorha sido del 15% con respecto al año 2008, se viene obser-vando una desaceleración con el transcurso del tiempo, puesestá próximo a alcanzar su máximo desarrollo. Las principa-les razones argumentadas en aquellos hogares donde no sedispone de esta forma de conexión son no necesitarlas y elelevado coste de la conexión. En cuanto a esta última razón,existe una relación positiva entre la renta media anual de loshogares y el porcentaje de hogares que acceden a Internetutilizando líneas de banda ancha.

Tanto los internautas españoles, como los del resto de laUnión Europea, acceden a la Red prácticamente a diario, loque es indicativo de la elevada frecuencia en el uso de esta

tecnología. Fundamentalmente, utilizan Internet para buscarinformación y comunicarse con otros usuarios, mediante co-rreo electrónico y a través de las redes sociales, sobre todoen los perfiles de internautas más jóvenes, de hecho, si unode cada cuatro internautas españoles no utiliza ninguna redsocial este porcentaje va aumentando según aumenta laedad del internauta. Y si bien tres de cada cuatro españolesusuarios de Internet utilizan la Red para buscar informaciónconcreta sobre bienes y servicios, lo cierto es que apenas el25% de los internautas se aventuran a comprar esos bienesy servicios a través de la Red, situándose a bastante distan-cia de los principales países de la Unión Europea. La realidaddemuestra que los internautas españoles son bastante tradi-cionales a la hora de efectuar sus compras pues, práctica-mente, tres de cada cuatro usuarios de Internet justifican queprefieren comprar personalmente en una tienda.

Los usuarios de estas tecnologías son conscientes de la gra-vedad que supone la existencia de problemas de seguridaden sus equipos informáticos, máxime si van a realizar com-pras online o simplemente navegar por la misma. Los princi-pales problemas de seguridad detectados por los internautasen 2009 son el virus informático y los correos no deseados.Para atajar dichos problemas, los internautas han implantadomecanismos que les ayudan a velar por su seguridad comoantivirus, cortafuegos, etc. No obstante, entre los internautasespañoles predominan los comportamientos prudentes, so-bre todo en servicios como chats, mensajería instantánea,banca electrónica y comercio electrónico. Gran parte de losmismos considera que las administraciones públicas debe-rían implicarse más para mejorar la seguridad en Internet.

NOTAS

1 Según datos del Estudio General de Medios (EGM), 16.973.000 usuarios deInternet acceden desde el hogar, lo que representa un 65,74%. Según el Ins-tituto Nacional de Estadística (INE), el número de internautas que se conec-ta desde el hogar son 16.841.884, lo que representa un 81,2% de los usua-rios de Internet en los últimos tres meses.2 Primer informe MuyComputer sobre uso de P2P. Muy Computer. 2009(www.muycomputer.com).3 Encuesta de hábitos de Internet: información, consumo de medios y redessociales. Ocio Network. 2009 (www.ocio.net).4 Según el INE, el porcentaje de usuarios de Internet que ha realizado com-pras a través de la Red en el último año es de 38,1%.5 2008 global software piracy study. BSA-IDC Global Software. 2009.

Diversidad

7

Diversidad eEspaña 2010 / 123

E l presente capítulo se adentra en el análisis de la adop-ción de las TIC por parte de diversos grupos o colecti-

vos cuya realidad no ha quedado reflejada de forma concre-ta en los análisis globales previos. En este sentido, cabeesperar que las pautas de comportamiento de ciertos colec-tivos en relación a las TIC difieran sensiblemente respecto alos datos globales. Debe explorarse, entonces, la situacióndel acceso a las nuevas tecnologías por parte de distintosgrupos de edad, como los más jóvenes o las personas ma-yores.

Del mismo modo, resulta interesante analizar las diferenciasentre hombres y mujeres a este respecto, así como la situa-ción frente a las TIC de la población inmigrante y de los es-tratos socioeconómicos que disponen de un menor nivel derenta. Este análisis permitirá complementar las conclusionesalcanzadas en el análisis general respecto al desarrollo de laSociedad de la Información en nuestro país.

7.1. La incidencia de la edad en la adopción de las TIC

En el presente apartado se presentan los datos de utilizaciónde las TIC por parte de las personas situadas en los dos ex-tremos de la pirámide de población de nuestro país, esto es,la población más joven y la de mayor edad.

La edad constituye una variable fundamental para la adop-ción de las TIC. Así, a partir de los 10 años de edad se incre-menta tanto el grado de utilización de las TIC (Internet, orde-nador y teléfono móvil) (Gráfico 7.1.), como la frecuencia enel uso de las mismas (Gráfico 7.2.). En España, este incre-mento en la proporción de usuarios y frecuencia de uso delas TIC se mantiene hasta los 24 años, momento a partir delcual ambas variables disminuyen según se avanza en los su-cesivos estratos de edad. El fenómeno que subyace, amplia-mente conocido en nuestra sociedad, consiste en el hechode que las personas más jóvenes tienen un mayor conoci-miento de las TIC debido a que no suponen un elemento tannovedoso como para aquellas personas de edad más avan-zada. De este modo, los dos siguientes subapartados secentran en el análisis sobre la adopción de las TIC por partede ambos grupos de edad.

Los mayores y las TIC

Como es bien sabido, las personas mayores adoptan lasnuevas tecnologías con mayor retraso que la población engeneral. La población mayor de 65 se sitúa como el grupodemográfico con el nivel de utilización de las TIC más bajo,así como el que con menor frecuencia hace uso de estas tec-nologías. Aunque este dato puede resultar contradictorio,dado el mayor tiempo disponible del que disfruta este grupode edad, cabe recordar que el grado de adopción de cual-quier tecnología está estrechamente vinculado con la facili-dad de uso percibida por los potenciales usuarios, así comopor la utilidad que estos asocian a la tecnología en cuestión.

Gráfico 7.1. Incidencia de la edad sobre el usode las TIC en España. 2009, en %sobre la población de cada estrato

Gráfico 7.2. Incidencia de la edad sobre lafrecuencia en el uso de Interneten España. 2009, en % sobre lapoblación de cada estrato

Fuente: eEspaña 2010 a partir de INTECO e INE (2010)


Entre 10 y 15 De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74

94,593,7

83,6

72,3

59,1

32,9

13,2

85,1

92,3

80,1

68,2

54,9

29,1

11

68,4

98 97,6 96,392

81,4

64,8

Ordenador Internet Móvil

Diariamente Todas las semanas, pero no diariamenteAl menos una vez al mes, pero no todas las semanas No todos los meses

Entre 10 y 15 De 16 a 24 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a 64 De 65 a 74

50,9

65,963,4

57,1 56,1

58,8

47,647,3

24,7 23

2,3

27,7 28,6 28,6

35,7

1,67,1

9,7 10,2 10 8,3 9,6

0,2

3,9 5 5,3

4,3 7

124 / eEspaña 2010 Diversidad

En las personas mayores, el nivel de formación en TIC esmuy inferior al de la población en general, por lo que la utili-zación de las nuevas tecnologías resulta más complicada.Asimismo, dado que este estrato de edad ha pasado granparte de su vida sin la necesidad de utilizar las TIC, la utilidadque las personas de mayor edad asocian a las nuevas tecno-logías es inferior a la que perciben los estratos de edades in-feriores.

Sin embargo, las personas mayores de 65 años han experi-mentado un más que notable incremento en su nivel de utili-zación de las TIC, sobre todo en los dos últimos años (Gráfi-co 7.3.). Este crecimiento se aprecia en el uso del ordenadore Internet y no tanto en el caso de la compra a través de In-ternet, área en el que las personas mayores revelan los ma-yores niveles de desconfianza del conjunto de estratos deedad.

Atendiendo al incremento registrado en el uso del ordenadore Internet por parte de los mayores de 65 años, se apreciauna tendencia de crecimiento prácticamente paralela en eluso de ambas tecnologías, lo que denota que, sobre todo enlos últimos tiempos, el incremento del uso del ordenador eneste estrato de edad se explica por su creciente utilización deInternet.

La brecha digital de género, que se analiza en profundidad enun apartado posterior, se acentúa en el estrato demográficode mayor edad (Gráfico 7.4.). En este sentido, se aprecian di-

ferencias muy significativas entre hombres y mujeres mayo-res de 65 años con respecto a la utilización de ciertas tecno-logías. De hecho, el teléfono móvil es la única tecnologíacuya utilización por parte de los hombres no duplica a la delas mujeres. La explicación a esta diferencia en la adopciónde las TIC tiene su origen en dos aspectos principales. Enprimer lugar, hace 50, 60 ó 70 años, el acceso de las mujeresa la educación estaba mucho menos generalizado en nues-tro país, incluso en los niveles educativos más elementales.Esta menor formación básica incrementa la dificultad de uti-lizar las nuevas tecnologías, lo que deriva en un menor usode las mismas. En segundo lugar, el fenómeno de la incorpo-ración de la mujer al mercado laboral se ha venido producien-do progresivamente desde fechas relativamente recientes.Dado que uno de los motivos principales para la adopción delas TIC consiste en la “presión” que ejerce el propio mercadolaboral, gran parte de las mujeres de edad avanzada no hantenido un contacto previo con estas tecnologías, elementoque reduce su utilidad percibida, a la vez que incrementa ladificultad de utilización.

Si se analiza la adopción del teléfono móvil e Internet por par-te de las personas mayores de 65 años en las distintas CCAA se aprecian diferencias regionales significativas, sobretodo en el caso de la utilización de Internet por parte de esteestrato de edad (Gráfico 7.5.). Además, se observa una rela-ción positiva entre la tasa de utilización de ambos tipos detecnologías, lo que permite clasificar a las distintas regionesen dos grupos principales en función del avance tecnológicode sus mayores. En este sentido, se observa cómo las regio-nes en las que se sitúan los núcleos urbanos principales (Ca-taluña, Madrid, Comunidad Valenciana y País Vasco) presen-tan los mayores índices de utilización de las TIC. Por suparte, en aquellas regiones con un mayor peso de población

Ordenador Internet Compra en Internet

2004 2005 2006 2007 2008 2009

5,5

6,77,5

7,5

10,3

13,2

33,7

5

6,4

8,9

11

0,2

0,7

0,6

1,3

1

1,7

Gráfico 7.3. Evolución de la utilización de las TICpor parte de los mayores de 65 añosen España. 2009, en % de poblaciónde este estrato de edad (utilizaciónen los últimos tres meses)

Gráfico 7.4. Diferencias en la adopción de las TICentre hombres y mujeres mayoresde 65 años, en % de población deeste estrato de edad (utilización enlos últimos tres meses)



Teléfono móvil Ordenador Internet Compra en Internet

66,7

1815,5

2,6

63,1

9,1 7,2 0,9

Hombres Mujeres


Gráfico 7.5. Uso de Internet y teléfono móvil por parte de los españoles mayores de 65 años, por CC AA. 2009,en % de población en este estrato de edad

Gráfico 7.6. Uso de Internet y teléfono móvil por parte de los ciudadanos de la UE* entre 65 y 75 años. 2009,en % de población en este estrato de edad


* Se añaden Islandia y NoruegaFuente: eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2010)

Media

Med

ia

Usu

ario

s d

e te

léfo

no m

óvil

Usuarios de Internet en los últimos tres meses

Baleares

Canarias

Castilla-La ManchaMurcia

Melilla

Ceuta

Extremadura Andalucia

Galicia

ComunidadValenciana

Cantabria

Asturias

La Rioja

Aragón

Castilla y León

CataluñaMadridPaís Vasco

Navarra

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

UE

27

UE 27

Usu

ario

s d

e te

léfo

no m

óvil

Usuarios de Internet en los últimos tres meses

Alemania

Francia

Reino Unido

ItaliaAustria

España

Rumanía

HolandaHungría Irlanda

Bélgica

Malta

Polonia

Luxemburgo

Portugal

Bulgaria

Grecia

Eslovenia

Islandia

Noruega

LetoniaLituania

Chipre

Finlandia

Suecia

Eslovaquia y R. Checa

Estonia

Dinamarca

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 6530

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90


rural (Canarias, Galicia, Extremadura o Andalucía) se observaun mayor retraso.

Los datos a nivel europeo son semejantes a los presentadospara el caso español. En este sentido, también se apreciauna relación positiva entre la proporción de usuarios de Inter-net y del teléfono móvil entre la población mayor de 65 años(Gráfico 7.6.). La diferencia entre los distintos países con res-pecto a la utilización del teléfono móvil por parte de la pobla-ción de edad avanzada es mayor que la diferencia observa-da entre las distintas regiones españolas. De este modo, enEuropa se definen tres grupos en función del grado de avan-

ce tecnológico que presenta la población de mayor edad. Elprimer grupo está formado por países del norte de Europa ypresenta una elevada tasa de utilización de ambas tecnologí-as por parte de sus mayores. El segundo grupo está forma-do principalmente por países de Centroeuropa y se sitúa pró-ximo a la media europea respecto al grado de utilizacióntanto de Internet como del teléfono móvil. Finalmente, el ter-cer grupo lo conforman, principalmente, países situados alsur (entre los que se encuentra España) y al este del conti-nente europeo. Este grupo presenta unos niveles de utiliza-ción de ambas tecnologías inferior a la media de los 27 paí-ses que conforman la Unión Europea.

Con respecto al tipo de servicios de Internet más utilizados,existen algunas diferencias significativas en las pautas decomportamiento entre la población mayor de 65 años y elconjunto de los internautas españoles (Gráfico 7.7.). Obvia-

Total población Edad de 65 a 74 años

Correo electrónico

Buscar información sobre bienes y servicios

Leer o descargar noticias, periódicoso revistas de actualidad online

Servicios relacionados con viajes y alojamiento

Buscar información sobre educación,formación u otro tipo de cursos


Enviar mensajesa chats, blogs,gruposde noticias o foros de discusión online,

uso de mensajería instantánea

Jugar o descargar juegos,imágenes, películas o música

Consultar Intenet para algún tipo de aprendizaje

Escuchar la radio y/o ver la TV a través de Internet

Descargar software (excluidos el de juegos)

Banca electrónica

Colgar contenidos propios (texto,imágenes, fotos, videos, música, etc.) en

una página web para ser compartidos


Telefonear a través de Internet ovideollamadas (vía webcam)

Realizar algún curso vía Internet

Vender bienes o servicios

86,2

78,4

63,8

61,7

53,9

53,8

52,1

49,9

48,4

42,1

39,3

39,3

31,6

27,4

23

12,4

6,6

77,2

68,4

73,8

48,2

23,2

53,3

28,4

29,4

29,6

30,4

14,5

37,1

18,5

1,9

21,8

6,9

3,4

Gráfico 7.7. Diferencias entre los servicios deInternet utilizados por el conjuntode la población y los individuosmayores de 65 años en España.2009, en % de internautas

Gráfico 7.8. Tipos de productos adquiridos a travésde Internet por los mayores de 65 añosen comparación con la media nacional.España 2009, en % de compradoresonline

Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2010) Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2010)

Total población Mayores de 65

Servicios para viajes (excepto alojamiento)

Alojamiento de vacaciones

Entradas para espectáculos

Material deportivo, ropa

Libros, revistas, periódicos,material formativo online

Bienes para el hogar

Equipamiento electrónico

Equipo informático

Software de ordenador (excluidos juegos)

Películas, música

Software de juegos deordenador y de videoconsolas

Servicios de telecomunicaciones

Productos de alimentación

Compra de acciones, pólizas de segurosu otros servicios financieros

Medicamentos

49,9

48,1

36,4

21,5

19,6

18,1

18

14,9

13

11,8

10,9

10,4

8,8

6,9

0,7

52

38,9

25,6

14,7

13,9

7,6

11

12,6

22,2

9,1

6,4

14,1

13,5

8,2

0


mente, la mayor diferencia entre ambos grupos se da en losservicios de búsqueda de empleo a través de Internet, pues-to que, por lo general, las personas mayores de 65 años nobuscan empleo. La búsqueda de información relativa a for-mación también es un servicio del que las personas mayoreshacen un uso mucho menos intensivo. Los servicios multime-dia (radio, televisión, música, películas, juegos, colgar conte-nidos propios) también son mucho menos utilizados por par-te del estrato de mayor edad. Por su parte, los internautas deeste estrato de edad hacen un mayor uso de Internet comoherramienta para mantenerse informado de la actualidad.Este fenómeno puede deberse al mayor aislamiento que pre-sentan las personas de edad avanzada.

Los productos que más adquieren los compradores de ma-yor edad a través de Internet son los relacionados con losviajes y el ocio (Gráfico 7.8.). Además, en este apartado cabedestacar la gran proporción de compradores online mayoresde 65 años que adquieren software (excepto juegos), con unporcentaje muy superior al observado en el conjunto de com-pradores a través de Internet. La explicación a este hechopuede ser que los estratos más jóvenes son más reacios alpago por el consumo de este tipo de productos.

Los jóvenes y las TIC

En la adopción de las nuevas tecnologías por parte de los jó-venes españoles se aprecia cómo se ha incrementado nota-blemente entre los jóvenes de edades comprendidas entre10 y 15 años en los últimos tiempos (Gráfico 7.9.). Centrán-dose en cada tipo de tecnología, el ordenador es la más uti-lizada, si bien, el uso de Internet presenta una tendencia de

crecimiento más continuada, lo que hace preveer que, en lospróximos años, la proporción de este estrato de edad queutilice el ordenador y acceda a Internet será muy similar ypróxima al 100%.

Los dos lugares más habituales de acceso a Internet por par-te de los más jóvenes son la vivienda familiar y el centro deestudios. El creciente esfuerzo realizado por parte de las dis-tintas Administraciones Públicas para incrementar la dota-ción de ordenadores y de conexiones a Internet en los cen-tros educativos, además de la mayor adopción de ambastecnologías en los hogares españoles, permite comprenderesta evolución en el uso de ambas tecnologías por parte delos españoles más jóvenes.

La explicación de la evolución en la utilización del teléfonomóvil por parte de este estrato de edad responde a factoresdistintos. La diferencia en el grado de utilización del teléfonomóvil entre los jóvenes de 10-15 años y el siguiente estratode edad (16-24 años) es muy superior al caso del uso del or-denador e Internet. Además, el estrato de 10 a 15 años es elúnico en el que la proporción de usuarios de móvil es menora la del ordenador e Internet. Ambos aspectos responden ala dependencia económica de los más jóvenes.

Al desagregar estos datos (Gráfico 7.10.), no se aprecian di-ferencias significativas entre niños y niñas con respecto aluso del ordenador e Internet. Sí se aprecia una diferencia ma-yor en el caso del uso del teléfono móvil, superior en el casode las niñas. Donde sí se observan diferencias significativasen el uso de las tres tecnologías analizadas por parte de los

Gráfico 7.9. Evolución de la utilización de las TICen España por parte de los usuariosde entre 10 y 15 años. 2009, en % depoblación de este estrato de edad

Gráfico 7.10. Acceso a las TIC por parte de losusuarios de entre 10 y 15 años enEspaña, en función de la renta familiary el género. 2009, en % sobre lapoblación de este estrato de edad



2004 2005 2006 2007 2008 2009

6870,4

74,4

92,8 94,1 94,5

60,2

65,1

72,3

76,8

82,285,1

45,7

53,8 58,3

64,765,8

68,4


Hombre Mujer

94,7 94,3

85,9

99,2

85,4 84,7

71,6

92,2

64

73

60

72,2

Menos de 1.100 euros

Más de 2.700 euros


jóvenes menores de 15 años es en el caso de las diferenciasde renta en el hogar. La renta familiar se constituye como unavariable especialmente relevante a la hora de que los más jó-venes hagan uso de las TIC.

Con respecto a la utilización de las TIC por parte de los másjóvenes en las distintas CC AA (Gráfico 7.11.), éstas presen-tan diferencias notables. Así, Cataluña, Aragón y Cantabria,junto a Baleares (que, además, presenta los mayores nivelesde uso del móvil por parte de sus jóvenes), cuentan con lasmayores tasas de utilización de Internet por parte de sus ha-bitantes menores de 15 años. En el polo opuesto, las regio-nes de La Rioja, Ceuta, Galicia y Melilla presentan las tasasde utilización más bajas de ambas tecnologías en este estra-to de edad.

Los dos lugares principales desde los que los jóvenes me-nores de 15 años acceden a Internet son la vivienda fami-liar y el centro de estudios (Gráfico 7.12.). A relativa distan-cia se sitúan la vivienda de familiares y amigos y los centrospúblicos, como bibliotecas o CAPI (Centro Público de Ac-ceso a Internet). Estos datos pueden ayudar a explicar laselevadas diferencias regionales en el acceso a las TIC, porparte de los más jóvenes. Así, cabe esperar que en aque-llas CC AA con una menor dotación de centros educativoscon conexión a Internet y de CAPI presenten unas tasas deacceso a la Red por parte de los más jóvenes también in-feriores.

Esta última afirmación se confirma al comparar el porcentajede niños que acceden a Internet desde la vivienda familiar,frente al que accede desde su centro de estudios (Gráfico7.13.). En este caso, por ejemplo, puede apreciarse cómo Ex-tremadura compensa el escaso acceso a Internet que sushabitantes de edades comprendidas entre 10 y 15 años rea-lizan desde su hogar (el menor porcentaje de toda España),

55

60

65

70

75

80

75 77 79 81 83 85 87 89 91 93 95

Media

Med

ia

Uso

de

telé

fono

móv

il

Uso de Internet

Baleares

CanariasCastilla-La Mancha

Murcia

Melilla Ceuta

Extremadura

Andalucia

Galicia


Cantabria

AsturiasLa Rioja

Aragón

Castilla y León

Cataluña

Madrid

País Vasco

Navarra

Gráfico 7.11. Adopción de las TIC por parte de los españoles de entre 10 y 15 años, por CC AA. 2009,en % de población en este estrato de edad


Total personas Niños de 10 a 15 años

Vivienda familiar

Vivienda de familiares y amigos

Centro de estudios

Cibercafés y similares

Otros lugares

Centros públicos

81,2

27,6

14,3

8,4

5,4

3,6

76

28,6

58,7

8,6

2,3

14,6

Gráfico 7.12. Lugar de acceso a Internet por partede los niños de entre 10 y 15 años enEspaña. 2009, en % de usuario



con una elevada proporción de niños que acceden a la Reddesde su centro de estudios (tercera región de España trasCataluña y Baleares). De hecho, Extremadura es la única re-gión de España en la que se da un mayor acceso a Internetpor parte de los jóvenes desde el centro de estudios quedesde el hogar familiar. El notable esfuerzo realizado por par-te de la Consejería de Educación de la Comunidad extreme-ña para incrementar la dotación tecnológica de sus centroseducativos públicos ha permitido que se sitúe muy próximaa la media nacional en el grado de acceso a Internet por par-te de su población más joven, superando a otras regionescon un mayor acceso a la Red desde el hogar, como Murcia,Andalucía o Castilla-La Mancha.

Dado que la vivienda familiar es el principal lugar de accesoa Internet por parte de los jóvenes españoles, resulta intere-sante analizar los motivos por los que las viviendas no dispo-nen de conexión a Internet en función del número de miem-bros del hogar. En este sentido, dada la estructura familiarpredominante en nuestro país, como norma general, los ho-gares con tres o más miembros son aquellos en los que resi-den matrimonios con hijos. A medida que se incrementa elnúmero de miembros en el hogar también se incrementa elporcentaje de hogares que argumentan motivos de coste,tanto del equipo necesario como de la propia conexión, parajustificar la carencia de acceso a Internet (Gráfico 7.14.). Elotro motivo que crece en importancia en relación al tamañodel hogar es la posibilidad de acceder a Internet desde otro

Gráfico 7.13. Acceso a Internet desde la vivienda familiar frente al acceso desde el centro de estudios delos niños de entre 10 y 15 años, por CC AA. 2009, en % de usuarios de este estrato de edad


Media

Med

ia

Cen

tro

de

estu

dio

s

Vivienda familiar

Baleares

Canarias

Castilla-La Mancha

Murcia

Melilla

Ceuta

Extremadura

AndaluciaGalicia

ComunidadValenciana

Cantabria

Asturias

La Rioja

AragónCastilla y León

Cataluña

Madrid

País Vasco

Navarra

60 65 70 75 80 85 9045

50

55

60

65

70

75

80

lugar. A la vista de los datos analizados hasta el momento,esta situación parece razonable, puesto que los hijos hacenun mayor uso de Internet que sus padres y el acceso a la Reddesde el centro educativo se constituye como una alternati-va al acceso desde el hogar.

Por el contrario, es cada vez menos frecuente que los hogaresespañoles con mayor número de miembros justifiquen la noutilización de Internet por la carencia de conocimientos parautilizarlo y porque no le ven utilidad. En efecto, a medida que elhogar aumenta de tamaño, esto es, hay hijos que residen en elmismo, se incrementa la dotación de conocimientos para po-der utilizar esta herramienta. De hecho, en muchas ocasionesson los propios hijos los que enseñan a los padres el uso de In-ternet, según revela el Estudio sobre hábitos seguros en el usode las TIC por niños y adolescentes y e-confianza de sus pa-dres1 del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación(INTECO). Del mismo modo, la existencia de jóvenes en el ho-gar incrementa el interés y utilidad percibidas de Internet comoforma de comunicación y búsqueda de información, dada lacreciente importancia como herramienta de apoyo al estudio.

Respecto al uso que los jóvenes hacen de Internet, la Red seconstituye tanto como una herramienta de estudio como deocio, si bien parece que prima ligeramente su utilizacióncomo herramienta de trabajo escolar (Gráfico 7.15.). En rela-ción al uso de Internet como herramienta de ocio que reali-zan los jóvenes españoles, el mencionado estudio del INTE-


CO pone de manifiesto que los jóvenes utilizan principalmen-te el correo electrónico, seguido de la descarga de música ypelículas y la búsqueda de información para ocio. Las dife-rencias más significativas entre el uso de Internet por partede los jóvenes y por parte de los adultos se relacionan conlas actividades de comunicación distintas al correo electróni-co (mensajería instantánea y chat), el acceso a contenidosaudiovisuales (escuchar música y ver vídeos online) y los vi-deojuegos. En todos estas actividades los jóvenes registranmayores tasas de utilización que los adultos.

Para finalizar este apartado se analizan dos aspectos con espe-cial incidencia entre la población joven, como son el acceso a In-ternet desde el teléfono móvil y la utilización de redes sociales.

Respecto al acceso a Internet a través del teléfono móvil, sedetecta un notable incremento experimentado por este tipode conexión por parte de los jóvenes españoles durante el úl-timo año y medio (Gráfico 7.16.). No obstante, la intensidadde este crecimiento ha sido desigual en los cuatro estratosanalizados, dando lugar a la actual situación de relativa igual-dad ante este tipo de conexión entre los grupos de edad con-siderados. Así, mientras que a comienzos de 2008 existía unanotable diferencia en el acceso a Internet a través del teléfo-no móvil entre los mayores y los menores de 25 años, en elúltimo año y medio el incremento de esta forma de acceso ala Red ha sido muy superior en este segundo grupo. Las cadavez mayores facilidades que ofrecen los operadores respec-to a este tipo de servicios, han contribuido a este hecho. Así

Gráfico 7.14. Motivos por los que las viviendasno disponen de conexión a Interneten España, por número de miembros.2009, en % de viviendas sin conexióna Internet

Gráfico 7.15. Uso de las TIC para ocio y estudio porparte de los españoles de entre 10 y 15años. 2009, en % de usuarios de estastecnologías en este estrato de edad

Gráfico 7.16. Evolución del acceso a Internet desdeel móvil por los jóvenes de entre 15y 35 años, por tramos de edad, enEspaña. 2009, en % de usuariosde teléfono móvil


Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2010) Fuente: eEspaña 2010 a partir de Observatorio de Tendencias NOKIA (2009)

1 miembro 2 miembros 3 miembros 4 miembros 5 o másmiembros

10,89,5

19,7

14,315,8

26

16,4 15,8

23,5

34,635,2

59,362,7

53,2

44,2

38,8

21,522,7

17,9 1817,1

32,134,2

11,714

1,7 1,8 2,33,7 2,8

18,7

23,121,821,1

Acceden desde otro lugarCostes de conexión demasiado elevadosCostes del equipo demasiado altosNo necesitan Internet (no resulta útil, no es interesante, etc.)No quieren Internet (contenidos perjudiciales, peligrosos, etc.)Pocos conocimientos para utilizarloRazones de seguridad o privacidad

Ocio Trabajos escolares

Ordenador Internet

88 86,593,4 93,9

Noviembre de 2009 Mayo de 2009Octubre de 2008 Abril de 2008

29

28

3230

18

22

25

27

9 12

17

20

4 6

9

12

De 15 a 18 De 19 a 24 De 25 a 30 De 31 a 35


se desprende de los resultados de la 4ª Ola del Observatoriode Tendencias NOKIA, según los cuales, se ha producido unimportante crecimiento de los contratos de tarifa plana paraInternet en el móvil entre los jóvenes, en detrimento de la fór-mula de acceso a Internet mediante pago en función del uso.

En lo relativo a la utilización de las redes sociales, es un fenó-meno que se ha extendido de manera especialmente notableentre los jóvenes internautas de nuestro país, llegando a casi al90% de los mismos en los estratos de población más joven(Gráfico 7.17.). En términos agregados, durante el último año seha incrementado en más de un 60% la proporción de jóvenesinternautas usuarios de redes sociales. Por estratos, se apreciauna notable reducción de las diferencias existentes hace tansólo un año. En este sentido, las redes sociales han sido inicial-mente adoptadas por los internautas de menor edad, que va-loran especialmente la posibilidad de comunicación continuacon amigos, así como el hecho de poder seguir la actualidadde sus grupos sociales que permite esta herramienta. No obs-tante, en los últimos tiempos, su uso se ha ido extendiendo ha-cia otros usuarios jóvenes de mayor edad, quienes valoran, en-tre otras cosas, el elemento nostálgico de las redes sociales,esto es, la posibilidad de recuperar antiguas amistades.

Con respecto a la frecuencia de uso de las redes sociales porparte de los jóvenes internautas de España, son los internau-tas más jóvenes los que hacen un uso más intensivo de esteservicio (Gráfico 7.18.). Así, a medida que la edad de los in-ternautas se incrementa, se reduce sensiblemente la frecuen-cia con la que hacen uso de las redes sociales.

Conclusiones

Una de las variables que mayor incidencia tiene en la adop-ción de las nuevas tecnologías es la edad de las personas.En este sentido, mientras que los más jóvenes hacen un usomuy intensivo de las TIC, esta intensidad se va reduciendopaulatinamente a medida que el análisis asciende en la pirá-mide demográfica. Esta menor utilización de las TIC se acen-túa a partir de los 45-50 años, resultando especialmente re-levante en la población mayor de 65 años. Además, es eneste estrato de edad en el que se observa una mayor diferen-cia entre hombres y mujeres en relación al uso de las nuevastecnologías. El progreso en los hábitos sociales experimenta-do por nuestro país en los últimos años y el mayor acceso ala educación, sobre todo en niveles superiores, o la paulatinaincorporación al mercado laboral por parte de las mujerescontribuyen a explicar estos resultados.

7.2. Uso y riesgos del teléfono móvil en la infancia

La utilización de teléfonos móviles en la adolescencia puedecontribuir a desarrollar competencias como la autonomía y laresponsabilidad, pero también puede colocar al usuario ensituaciones de riesgo: el grado de madurez y desarrollo aso-ciado a la minoría de edad determina que sea un colectivo de

Gráfico 7.17. Evolución del uso de redes sociales porlos jóvenes de entre 15 y 35 años,por tramos de edad, en España. 2009,en % de internautas

Gráfico 7.18. Frecuencia de uso de redes socialespor los jóvenes de entre 15 y 35 años,por tramos de edad, en España. 2009,en % de usuarios de redes sociales

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Observatorio de Tendencias NOKIA (2009)

Noviembre de 2009 Mayo de 2009 Octubre de 2008

De 15 a 18 De 19 a 24 De 25 a 30 De 31 a 35

89

80

68 63

85

77

58

44

70

56

3228

Fuente: eEspaña 2010 a partir de Observatorio de Tendencias NOKIA (2009)

Diaria Semanal Mensual Menos frecuencia

De 15 a 18 De 19 a 24 De 25 a 30 De 31 a 35

46

2323

3233

29

32

15

22

30

24

8

13

19

22


especial vulnerabilidad. Situaciones como la utilización exce-siva, que provoca un gasto desproporcionado, el envío de fo-tografías o vídeos con contenido sensible, el empleo del te-léfono como canal para formular insultos o amenazas, o larecepción de publicidad indiscriminada son susceptibles deconstituir un riesgo para el menor. A estas situaciones se aña-den las derivadas del acceso a Internet y la posibilidad de ac-ceder a contenidos no adecuados a la edad del menor.

INTECO y Orange (desde su Dirección de RSC) han elabora-do el Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de losservicios móviles por los menores españoles2. Este informeconstituye un diagnóstico sobre la utilización del móvil entreniños y adolescentes españoles de entre 10 y 16 años desdeuna doble perspectiva, la del menor y la de su padre o ma-dre, como actor clave en la educación del niño. En este apar-tado se recapitulan las principales conclusiones obtenidas enrelación a cómo es el acceso a la telefonía móvil por parte delos niños, cuál es la incidencia real de los riesgos y qué hábi-tos seguros adoptan en su utilización.

El teléfono móvil entre los menores

Uso del teléfono móvil

La edad de inicio en el uso de la telefonía móvil entre los me-nores españoles se sitúa entre los 10 y los 12 años (Gráfico7.19.). El 24,2% de los menores participantes en el estudio

(23%, si se atiende a la opinión de los padres) habría adquiri-do por primera vez un teléfono móvil a los 10 años y un 23,6%adicional lo habría hecho a los 12 (25,2%, según los adultos).

Las llamadas de voz, perdidas y mensajes de texto son losservicios relacionados con la comunicación utilizados en ma-yor medida por los menores: más del 90% afirman hacer usode cada uno de ellos (Tabla 7.1.).

Acerca del acceso a contenidos, escuchar música en forma-to mp3 es sin duda el uso más habitual. El 71,4% de los ni-ños y adolescentes españoles de entre 10 y 16 años (67%,según declaraciones de los padres) así lo declaran. Por de-trás de esta respuesta se encuentran la descarga de polito-nos o fondos de pantalla, realizada por un 26,5% de los me-nores (23,9% atendiendo a las respuestas de sus tutores) y ladescarga de música en Internet (20,5% de los menores a

Menores Padres, madres

8 años

9 años

10 años

11 años

12 años

13 años

14 años

15 años

16 años

3,1

8,1

24,2

18,9

23,6

13,7

4,3

3,4

0,6

2,5

8,7

23

18,6

25,2

13,4

4,7

3,4

0,6

Gráfico 7.19. Seguridad y privacidad en el uso delmóvil por los menores en España.Edad de adquisición del primerteléfono móvil, en % sobre la muestradel estudio

Tabla 7.1. Seguridad y privacidad en el uso delmóvil por los menores en España. Usosdel teléfono móvil por el menor diaria,habitual y esporádicamente. Contraste dedeclaraciones del menor y del padre /madre, en % sobre la muestra del estudio

Fuente: Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móvilespor los menores españoles (INTECO-Orange) (2010)


Usos Menores Padres, madres

COMUNICACIÓN

SMS 90,7 89,5

Llamadas de voz 94,7 93,8

Llamadas perdidas 92,9 90,6

Chat / Mensajería instantánea 12,4 10,9

CONTENIDOS (ACCESO)

Ver vídeos en Internet 16,1 11,1

Escuchar música como mp3 71,4 67,0

Descargar música de Internet 20,5 17,7

Descargar politonos o fondos depantalla

26,5 23,9

Visita páginas web y búsquedainformación

10,6 8,7

Consulta de correo electrónico 8,0 7,1

Consulta de perfil en redessociales

7,1 7,1

Televisión 7,2 6,2

OCIO Jugar 51,6 49,7

CREACIÓN

Hacer fotografías 88,6 83,6

Enviar fotografías a otraspersonas

48,2 44,3

Publicar fotografías en Internet 20,8 18,6

Hacer vídeos 48,5 35,4

Enviar vídeos a otras personas 23,0 17,7

Publicar vídeos en Internet 10,3 6,8


partir de sus propias declaraciones, 17,7% a partir de las de-claraciones de los adultos).

En lo que respecta a la dimensión ocio, el 51,6% de los niñosy niñas españoles emplean el teléfono móvil para jugar. Lapercepción de los padres está en línea con este dato (49,7%).

Por último, dentro del bloque de creación de contenidos, es larealización de fotografías el servicio más utilizado: un 88,6%de los menores (83,6% en opinión de sus padres) afirman lle-var a cabo este uso. Por detrás de las fotografías, la grabaciónde vídeos es el segundo comportamiento de generación decontenidos más relevante. Es practicado por un 48,5% de loschavales (35,4%, atendiendo a las respuestas de los adultos).

Es relevante mencionar que la edad del menor parece indicarun uso más intensivo de cada uno de los servicios. Así, lapráctica totalidad de los usos analizados aumenta a medidaque la edad de los niños es mayor.

A los menores españoles les gusta el teléfono móvil, perono tanto como los videojuegos o la televisión, ni mucho me-nos tanto como Internet. La mayor parte de los niños pre-fieren Internet (73,6% de los niños). A su vez, hay un 54,7%que se decanta por la TV y otro 54% antepone los videojue-gos al móvil (Tabla 7.2.).

Percepciones subjetivas: teléfono móvil y desarrollo de competencias del menor

El hecho de que el hijo tenga teléfono móvil proporciona se-guridad a los padres, un 88,5% confirman esta idea, que serefuerza cuando el 90,7% de los menores se muestran deacuerdo con la afirmación Tener móvil ayuda a que mis pa-dres puedan tenerme más localizado.

Sin duda, disponer de teléfono móvil afecta positivamente ala privacidad o intimidad de las relaciones del menor. Un78,3% de los niños (y un 72% de sus padres) están de acuer-do con la sentencia Tener móvil me ayuda a estar en contac-to con mis amigos de manera más íntima y privada.

En cuanto a la relación entre disponer de teléfono móvil y eldesarrollo de competencias sociales relacionadas con la in-

dependencia o autonomía del menor, tanto los menorescomo sus padres consideran que sí existe relación: un 69,6%de los niños (59,3% en el caso de los padres) se muestran deacuerdo con la idea de que Tener móvil me permite más in-dependencia y autonomía.

El 56,2% de los menores afirma que El móvil no sustituye lasrelaciones cara a cara, sino que las fomenta y aumenta. Algoinferior es el porcentaje de acuerdo mostrado por sus pa-dres (48,4%).

Riesgos del uso del teléfono móvil

A los efectos del citado estudio, se han sistematizado losriesgos en torno a siete temáticas (Tabla 7.3.).

Tabla 7.2. Seguridad y privacidad en el uso delmóvil por los menores en España.Nivel de afinidad del menor con lasdiferentes tecnologías, en % sobrela muestra del estudio

Tabla 7.3. Seguridad y privacidad en el usodel móvil por los menores en España.Relación de riesgos y comportamientosanalizados en el estudio



Internet Videojuegos Televisión

Me gusta más que el teléfono móvil 73,6 54,0 54,7

Me gusta menos que el teléfono móvil 18,9 41,3 37,3

Riesgos Comportamientos asociados a cada riesgo

1Uso excesivo yadicción

Gasto excesivo

Sensación de agobio si no tiene el teléfonomóvil a mano

2Amenazas a la privacidad delmenor y sexting

Difusión de imágenes del menor sin suconsentimiento

Grabación y difusión por el menor de imágenesde otras personas sin recabar consentimiento

Sexting activo (realización de auto-fotos/vídeosen una postura sexy, provocativa o inapropiada)

Sexting pasivo (recepción de fotos/vídeos depersonas de su entorno en una postura sexy,provocativa o inapropiada)

3Acceso a contenidosinapropiados

Acceso a fotos o vídeos con contenido sexual

Acceso a fotos o vídeos con contenido racistao violento

4 Ciberbullying

Ciberbullying pasivo (recepción de mensajes ollamadas de otros chicos o chicas insultando oamenazando)

Ciberbullying activo (insultos o amenazas a algúncompañero a través del móvil)

Acceso a fotos o vídeos de burlas o peleas conpersonas del entorno del menor

5 Grooming

Recepción de llamadas o SMS de adultosdesconocidos

Recepción de contenidos/vídeos/fotospornográficos u obscenos de adultos desconocidos

6Riesgo económico y/o fraude

Pérdida económica o fraude

7Riesgos de caráctertécnico

Virus

Spam


En el estudio, se pidió a padres e hijos que mencionaran de for-ma espontánea su opinión acerca de qué riesgos relacionadoscon el teléfono móvil del menor les preocupaban en mayor me-dida, obteniendo respuestas heterogéneas (Gráfico 7.20.).Destaca, con un 28,3% de menciones de los menores y un23,6% de respuestas de los padres, la consideración mayori-taria de que el móvil no les proporciona ninguna preocupación.

En cuanto a la gravedad de los riesgos (Tabla 7.4.), las con-clusiones más destacables son las siguientes:

• En general, los riesgos que más preocupan a pa-dres e hijos son los mismos y tienen que ver con loscontenidos (violentos, sexuales, pornográficos o depeleas con personas del entorno), el contacto pro-cedente de adultos desconocidos y el acoso proce-dente de personas del entorno (ciberbullying).

• Para cada una de las situaciones constitutivas deriesgo analizadas, la gravedad percibida por los

adultos supera considerablemente a la manifestadapor los menores. En los casos en los que la situa-ción de riesgo tiene como sujeto activo al propiomenor, la brecha es aún más notable. Así, el ciber-bullying activo es considerado muy grave por el48,1% de los menores (frente al 67,1% en el casode los padres y madres). Del mismo modo, el44,4% de los menores atribuye una gravedad alta alsexting activo, mientras que un 59,9% de los adul-tos tienen esa consideración.

• En este análisis, resulta llamativo que las opinionessobre los riesgos menos graves sean precisamentelos comportamientos que tienen que ver con el usoexcesivo y adicción. Los riesgos de carácter técni-co y las situaciones que pueden implicar pérdidas

Menores Padres, madres

Ninguna preocupación

Que lo roben y lo usen

Gasto excesivo

Lesiones físicas al intentar robárselo

Otros motivos

El contenido de las fotoso vídeos que grabe o envíe

Llamadas a teléfonos de pago

Quedarse sin batería

Quedarse sin saldo

Conexión a Internet

Pérdida

Contacto con desconocidos

Adicción al teléfono

Recepción de mensajes o videosde contenido sexual o violento

Funcionamiento anómalo

Distracción e incumplimientode obligaciones de estudio

Que lo apague y no me conteste cuando le llamo

Recepción de llamadas a altas hora de la noche

Salud (ondas que emite)

Ns / Nc

28,3

15,2

14

6,8

5,9

5,3

5

3,1

2,8

2,5

1,6

1,2

13,4

23,6

18,3

9,3

3,1

6,2

5,9

4,3

4,3

9

5,3

2,2

1,9

6,5

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.n.d.

n.d.

n.d.

n.d.n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

Gráfico 7.20. Seguridad y privacidad en el uso delmóvil por los menores en España.Riesgos que preocupan a menores y aadultos en mayor medida, en % sobrela muestra del estudio



MenoresPadres, madres

4Acceso a fotos o vídeos de burlas o peleascon personas del entorno del menor

59,9 68,9

5Recepción de contenidos/vídeos/fotospornográficos u obscenos de adultos desconocidos

58,7 69,3

3Acceso a fotos o vídeos con contenidoracista o violento

58,1 67,1

5Recepción de llamadas o SMS de adultosdesconocidos

53,4 66,1

4Ciberbullying pasivo (recepción de mensajes ollamadas de otros chicos o chicas insultándole oamenazándole)

53,1 67,4

2Sexting pasivo (recepción de fotos/vídeos depersonas de su entorno en una postura sexy,provocativa o inapropiada)

51,2 60,2

3 Acceso a fotos o vídeos con contenido sexual 49,7 60,6

4Ciberbullying activo (insultos o amenazasa algún compañero a través del móvil)

48,1 67,1

2Sexting activo (realización de fotos/vídeosen una postura sexy, provocativa o inapropiada)

44,4 59,9

2Grabación y difusión por el menor de imágenes deotras personas sin recabar consentimiento

43,8 51,2

2 Difusión de imágenes del menor sin su consentimiento 42,2 51,2

7 Virus 28,0 29,5

6 Pérdida económica o fraude 22,4 31,1

1 Gasto excesivo 20,8 25,2

7 Spam 17,7 23,9

1Sensación de agobio si no tiene el teléfonomóvil a mano

17,4 23,0

Tabla 7.4. Seguridad y privacidad en el uso delmóvil por los menores en España.Porcentaje de menores y adultos queatribuyen una gravedad alta a cada unode los riesgos


económicas o fraude también ocupan las posicio-nes de cola en el ranking de gravedad percibida.

Incidencia de los riesgos

Al contrario de lo que ocurre al analizar la gravedad, dondelos padres perciben mayor gravedad que los hijos, los meno-res declaran haber experimentado cada una de las situacio-nes en mayor medida de lo que los adultos creen. Los ries-gos con mayor incidencia son, precisamente, los que sonpercibidos como menos graves: el spam, situaciones relacio-nadas con un uso excesivo y las pérdidas económicas / frau-de (Tabla 7.5.).

Seguridad en la utilización de la telefonía móvil

La seguridad en la utilización del teléfono móvil es un temaque, indudablemente, preocupa a los padres. Por ello, el

94,4% de los adultos participantes en el estudio admite ha-blar de este tema con sus hijos, ya sea frecuentemente(47,2%) o de manera puntual (47,2%). Sólo un 5,6% recono-ce no hacerlo nunca.

Las fuentes a las que recurren los padres para informarsesobre los posibles riesgos a los que se enfrenta su hijo en eluso del teléfono móvil (y la forma de limitarlos) son la familia(50,6%) y la televisión (38,5%). Por detrás de ellos, Internet(17,7%), el centro educativo de los hijos (16,1%) o el esta-blecimiento de compra del terminal (8,7%) son mencionadosen menor medida. En el caso de los menores, la figura a laque recurren de forma mayoritaria es la familia -los padres-(68,3%). El resto de fuentes de información son menciona-das por los menores en mucha menor medida: el centroeducativo (11,2%), los amigos (10,6%), la televisión (5,6%) eInternet (2,8%).

La mayor parte de los niños participantes en el estudio (85,4%)cree saber lo suficiente para hacer un uso seguro de su telé-fono móvil. La opinión de los padres coincide con la de sushijos, ya que el 83,5% de ellos considera que los menorestienen la suficiente información como para no hacer un usoinadecuado de su teléfono.

Preguntados los padres sobre quién o quiénes, a su juicio,recae la responsabilidad de facilitar a los menores la informa-ción sobre el uso seguro del teléfono móvil, las opciones se-ñaladas son: la familia (88,8%), el centro educativo (39,4%),los operadores de telecomunicaciones (19,6%) y los provee-dores de servicios móviles (17,7%). La Administración (16,8%)y los fabricantes de terminales (16,5%) son los actores queacaparan menos menciones.

En el análisis de las normas de uso del teléfono móvil, elprincipal condicionamiento que imponen los padres a sushijos es de carácter económico: un 65,8% de padres(56,8%, en opinión de los menores) indica que han marcadoun límite de consumo mensual. La prohibición de realizardescargas de pago es establecida por el 32,9% de los pa-dres (y confirmada por el 25,5% de los menores). Otro as-pecto en el que los padres inciden a la hora de establecernormas de uso es el acceso a Internet a través del teléfonomóvil: un 36% de los adultos dice haber prohibido a sus hi-jos conectarse a Internet (en opinión de los menores, un28% reconoce esta limitación). Otra norma importante a losojos de los padres tiene que ver con el contacto del menorcon extraños. Así, un 35,7% de los adultos dice haber esta-blecido la prohibición de responder a mensajes de númerosdesconocidos.

Los menores tienen una alta sensación de seguridad, ya queel 87,9% afirma sentirse protegido cuando utiliza el teléfonomóvil, frente a un 5,9% que reconoce lo contrario. En el casode los padres, el 68,3% confía en que su hijo está protegidoal usar el móvil y sólo un 17,1% afirma no confiar en esa pro-tección.


MenoresPadres, madres

7 Spam 42,9 35,7

1 Gasto excesivo 36,0 34,8

6 Pérdida económica o fraude 29,2 23,0

1Sensación de agobio si no tiene el teléfonomóvil a mano

15,8 14,0

4Acceso a fotos o vídeos de burlas o peleascon personas del entorno del menor

11,5 5,6

3Acceso a fotos o vídeos con contenidoracista o violento

8,4 3,1

2Sexting pasivo (recepción de fotos/vídeos depersonas de su entorno en una postura sexy,provocativa o inapropiada)

8,1 2,8

3 Acceso a fotos o vídeos con contenido sexual 6,8 3,7

4Ciberbullying pasivo (recepción de mensajes ollamadas de otros chicos o chicas insultándole oamenazándole)

5,9 1,2

2Grabación y difusión por el menor de imágenes deotras personas sin recabar consentimiento

5,6 3,4

2 Difusión de imágenes del menor sin su consentimiento 5,0 4,0

4Ciberbullying activo (instultos o amenazasa algún compañero a través del móvil)

5,0 0,6

2Sexting activo (realización de fotos/vídeosen una postura sexy, provocativa o inapropiada)

4,0 2,8

5Recepción de llamadas o SMS de adultosdesconocidos

4,0 0,9

7 Virus 0,6 0,3

5Recepción de contenidos/vídeos/fotospornográficos u obscenos de adultos desconocidos

0,6 -

Tabla 7.5. Seguridad y privacidad en el usodel móvil por los menores en España.Porcentaje de incidencia al menorde situaciones de riesgo


Conclusiones

Es una realidad que los niños y adolescentes españoles utili-zan el teléfono móvil, y lo hacen de manera intensiva, apro-vechando al máximo las posibilidades de comunicación yocio que tales dispositivos permiten. A los padres les tranqui-liza saber que sus hijos disponen de móvil, y ese es el factordeterminante a la hora de decidir sobre el acceso del menora la telefonía móvil (que, por otra parte, suele producirse en-tre los 10 y los 12 años).

Para que los menores puedan sacar el máximo provecho de lasoportunidades que les permite la telefonía móvil, es necesarioque tengan un conocimiento profundo de las situaciones (ame-nazas y riesgos) que pueden ocurrir. Este conocimiento exigeser capaces de identificar los riesgos asociados a las mismas,la forma de prevenirlos o combatirlos y la fórmula que se debeadoptar ante posibles incidencias. Como se ha visto en el aná-lisis llevado a cabo en el estudio, en este punto (reacción anteincidencias) las posturas de padres e hijos están desalineadas.Sea como fuere, parece que la educación en la responsabilidadse posiciona como elemento clave para garantizar la seguridaden el uso del teléfono móvil por parte de los menores.

7.3. Igualdad de género en la Sociedad de la Información

La coexistencia de brechas digitales

La problemática de las barreras de acceso a la Sociedad dela Información y la existencia de brechas digitales de géneroocupa un lugar relevante en la literatura académica y en las

agendas políticas. El impacto de la difusión de las TIC pre-senta diferencias entre mujeres y hombres que se manifies-tan en la desigualdad en el acceso, la intensidad de uso y eltipo de utilización de Internet. A su vez, esas diferencias afec-tan a las empresas y a la sociedad en su conjunto, desapro-vechando la oportunidad de alcanzar mayores niveles de ca-pital humano y bienestar social.

Analizar la situación de la incorporación a las TIC desde unaperspectiva de género conlleva la necesidad de diferenciar laexistencia de varias brechas digitales, de carácter y alcancediferente.

Las diferencias en el acceso a las TIC marcan el perfil de laprimera brecha digital de género, aquella que impide que lasmujeres se incorporen y participen en la Sociedad de la Infor-mación en igualdad de condiciones. Las diferencias en la in-tensidad y las pautas de uso (conectadas a su vez con las deacceso, formación y habilidades) implican importantes efec-tos cualitativos que delimitan la segunda brecha digital degénero. Las diferencias en el aprovechamiento de las aplica-ciones más innovadoras de Internet advierten de la presenciade una nueva brecha cuyas implicaciones se proyectan haciael futuro, en la medida en que están relacionadas con los en-tornos en los que se diseñan y construyen las aplicacionestecnológicas.

Contexto europeo y situación en España

El volumen de población usuaria de Internet en Europa y enEspaña sigue aumentando de forma considerable en los últi-mos años. Sin embargo, el porcentaje de mujeres internautasestá todavía por detrás del de los hombres. Comparando en-tre países, se mantienen las diferencias entre el patrón de lospaíses del norte de Europa (en los que la proporción de perso-nas usuarias de Internet es netamente superior a las mediaseuropeas y la brecha digital de género es más reducida) y el

2004 2008 2009 Brecha digital de género **

Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres 2004 2008 2009

Noruega 62,6 73,1 83,4 88,1 84,2 91,8 -14,3 -5,3 -8,3

Suecia 72,9 77,6 81,3 85,6 84,6 87,4 -6,1 -5,0 -3,2

Dinamarca 65,7 73,4 78,2 82,7 80,8 84,1 -10,5 -5,4 -3,9

Finlandia 63,1 63,3 76,7 80,2 78,6 79,3 -0,4 -4,3 -0,9

Reino Unido 42,5 54,9 65,6 74,2 73,2 79,5 -22,4 -11,6 -8,0

Alemania 44,0 55,3 62,4 73,2 66,0 76,3 -20,4 -14,8 -13,5

UE 27 31,3 39,9 52,8 59,5 57,3 63,7 -21,6 -11,3 -10,0

España 26,7 36,2 44,7 53,6 49,3 57,9 -26,4 -16,7 -14,8

Portugal 23,2 27,1 33,7 42,8 38,3 46,7 -14,3 -21,3 -18,0

Italia 20,4 31,1 31,7 42,8 36,9 47,5 -34,5 -25,9 -22,3

Tabla 7.6. Personas* que usan de forma regular Internet por países, período y sexo, en %

* Porcentaje de individuos de 16 a 74 años que acceden a Internet al menos una vez a la semana (en los últimos tres meses)** La brecha digital de género se ha calculado como el cociente entre el valor correspondiente a las mujeres entre el valor correspondiente a los hombres, menos uno, y posteriormente expresadaen porcentaje.

Fuente: Observatorio e-Igualdad (UCM) a partir de Eurostat (2009)


característico de los más meridionales (con tasas de uso pordebajo de dichas medias y mayores niveles de desigualdad).

La tendencia general en la UE indica el progresivo incremen-to de la proporción de personas usuarias de Internet, asícomo el mantenimiento de una situación de desigualdad degénero. No obstante, la brecha digital de género se ha redu-cido en los últimos años. Si en 2004 alcanzaba un 22%, cua-tro años después había retrocedido hasta aproximadamentela mitad (11%-12% en 2008) para situarse en el entorno delos 10 puntos porcentuales en 2009 (Tabla 7.6.).

Dentro de esa tendencia europea, como se ha mencionado,son los países escandinavos los que presentan mayores ta-sas de uso de Internet, así como menores niveles de des-igualdad de género. En la vertiente contraria, países comoEspaña, Italia y Portugal presentan tasas de acceso a la Redsensiblemente más reducidas y mayores brechas digitales degénero. En el caso concreto de nuestro país, en 2009 la bre-cha digital de género es de casi el 15% (26% en 2004 y 17%en 2008), con un 58% hombres de entre 16 y 74 años que ac-cedieron a Internet al menos una vez por semana, frente al49% de las mujeres.

Pero las desigualdades de género en España no sólo se de-tectan en la adopción de Internet, sino también en el acceso(primera brecha) a otras tecnologías y aspectos como el or-denador o el comercio electrónico. Esas diferencias son mí-nimas en el caso de la tecnología de mayor difusión: el telé-fono móvil (Gráfico 7.21.).

Con respecto a la frecuencia de uso (segunda brecha), se ob-serva que, en líneas generales, la mayoría de las personasque acceden a Internet son usuarias frecuentes (hacen unuso diario o de, al menos, cinco días por semana), aunquecon ventaja de los hombres sobre las mujeres (69% de ellos,frente al 62% de ellas). Por el contrario, las mujeres usuarias

predominan, aunque por márgenes escasos, entre quieneshacen un uso menos frecuente de Internet (Gráfico 7.22.).

Las brechas digitales de género en prespectiva generacional

Mediante una explotación con pirámides poblacionales3, seanaliza la tendencia hacia la intensificación progresiva de lasbrechas digitales de género, así como la persistencia de latercera entre la juventud.

La primera brecha digital

Dentro del grupo que ha franqueado la primera brecha digital(el acceso) se comprueba, comparándolo con la distribuciónpoblacional de referencia (barras “huecas”), la tendencia aque la base de la pirámide poblacional (jóvenes) se amplíe,mientras que la zona superior (mayores) se va reduciendo.Esto pone de manifiesto que, como sería esperable, el acce-so a Internet está correlacionado de forma inversamente pro-porcional con la edad (Gráfico 7.23.).

Más allá de la primera brecha digital: la edad en la descripción de la eInclusión

Superada la primera barrera de acceso a Internet, quedaríadelimitada la población que ha empleado o emplea las tec-nologías analizadas. No obstante, es ése un campo muy ex-tenso donde conviven situaciones muy diferentes. Su análisispermite seguir avanzando en el terreno de la inclusión digital,considerando en qué medida (frecuencia de uso) y cómo(para qué se utilizan) se emplea Internet. El resultado final esla descripción de la eInclusión, esto es, el grado de incorpo-ración efectiva a Internet. Éste es el ámbito que delimita lasegunda brecha digital de género, la que separa a las perso-nas usuarias ocasionales de las habituales. Para analizar laincidencia de la edad sobre esta cuestión, se considera elmomento en que se usó por última vez y la frecuencia de uti-lización.

Mujeres Hombres

Móvil

Ordenador

Internet

Compra por Internet

90,1

66,4

61,3

23,4

90,9

72

67,6

31,6

Gráfico 7.21. Personas que han utilizado alguna vezteléfono móvil, ordenador, Internet ycomercio electrónico en España. 2009,en % de población*

Gráfico 7.22. Frecuencia de uso de Internet(último trimestre) en España. 2009,en % de internautas

* Porcentaje de individuos de 16 a 74 añosFuente: Observatorio e-Igualdad (UCM) a partir de INE (2009)

Fuente: Observatorio e-Igualdad (UCM) a partir de INE (2009)

Mujeres Hombres

Diariamente, al menos cinco días por semana

Todas las semanas, pero no diariamente

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas

No todos los meses

61,8

25,9

8,8

3,5

68,6

22,7

6,2

2,5


Por último momento de uso o conexión se entiende el tiem-po transcurrido desde la última vez que se utilizó Internet,abarcando desde el mes anterior hasta hace más de un año.Si se seleccionan las categorías de respuesta más frecuen-tes, que incluyen a las personas que se han conectado en losúltimos tres meses, se obtiene una pirámide (Gráfico 7.24.)en la que la base se ha ampliado más y la cúspide sigue mer-mando. De nuevo, el nivel de utilización de Internet muestrauna clara sensibilidad respecto de la edad.

Hecha esa importante distinción entre quienes usan Internetcon regularidad y quienes sólo son usuarios ocasionales, seanaliza la frecuencia de uso de quienes se han conectado enlos últimos tres meses. También en esta ocasión la edad mar-ca una relación inversamente proporcional con la frecuencia deuso. Tal relación es especialmente visible entre quienes hacenun uso más intenso de la Red: al menos cinco días por sema-na. Precisamente esta categoría agrupa a la mayoría de los ca-sos de la población internauta española. De ahí que se puedaafirmar que la mayoría de las personas que utilizan habitual-mente Internet lo hacen, además, con una frecuencia conside-rable, no inferior a cinco días por semana. Se trataría, por tan-to, de usuarios efectivamente eIncorporados. Aquí la edad estárelacionada de forma inversamente proporcional con la intensi-dad de uso de Internet. Al observar la pirámide de la poblaciónque se conecta a diario (Gráfico 7.25.), se sigue apreciando laprogresiva descompensación entre los usuarios jóvenes y losgrupos de más edad, siendo ello consecuencia de que los pri-meros aumentan su participación de forma significativa.

Gráfico 7.23. Pirámide de la población internauta(que ha usado alguna vez Internet)en España. 2008

Gráfico 7.24. Pirámide de la población eIncluida(que ha usado Internet en los últimostres meses) en España. 2008

Gráfico 7.25. Pirámide de la población eAsidua(que ha usado Internet a diario) enEspaña. 2008

* Porcentaje de cada estrato de edad, sobre el total de la población de 16 a 74 años.** Porcentaje de cada estrato de edad, sobre el total de la población internauta de 16 a 74 años.






Hombres* Mujeres*

Hombres internautas** Mujeres internautas**

16-19

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60-64

65-69

70-74

20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%

Hombres* Mujeres*

Hombres e-incluidos** Mujeres e-incluidas**

16-19

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60-64

65-69

70-74

20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%

Hombres* Mujeres*

Hombres e-asiduos** Mujeres e-asiduas**

16-19

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60-64

65-69

70-74

20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%


usos, es su progresivo reforzamiento conforme aumenta sugrado de utilización. Se aprecia el deslizamiento generacio-nal de la desigualdad de género en la intensidad del usoavanzado de Internet: se concentran entre la población joven(de 16 a 34 años), mientras que la de mayor edad está prác-ticamente excluida de estos usos. Por tanto, la dimensióngeneracional parece ser un factor de gran importancia expli-cativa para la incorporación a las aplicaciones más novedo-sas de Internet.

Lo que resulta más revelador es que también lo sea en elanálisis de la brecha digital de género. Una vez más, des-igualdad de género y grado de utilización de Internet apare-cen directa e intensamente correlacionados. Por otra parte,en esta ocasión, la situación no es menos desigual entre lasgeneraciones más jóvenes: aunque esos valores son algo in-feriores a los totales de cada caso y a los de ciertos gruposen los que la desigualdad es enorme, se está lejos de poderafirmar que el mero paso del tiempo tenderá a corregir la si-tuación de desigualdad de género en este capítulo.

Se evidencia, por tanto, que existe una tercera brecha digitalde género, cuya dimensión y alcance son más acusados.También se confirma que cuanto más intensiva y avanzadaes la utilización de las tecnologías, de Internet en este caso,mayor es la brecha de género y entre generaciones.

Las mujeres como agentes activos en el sector TIC

Algunas de las implicaciones de las brechas digitales de gé-nero, y en particular de la tercera, están relacionadas con lapresencia de las mujeres como agentes activos del sectorTIC. Ello se aprecia, por ejemplo, en ámbitos tan decisivoscomo son la formación y el empleo. Y no sólo en el caso deEspaña, sino del conjunto de Europa.

Aunque en el año 2006 en la UE se matriculaban en estudiosuniversitarios 123 mujeres por cada 100 hombres como media(117 por cada 100 en el caso de España), se produce una cla-ra segregación de género entre las disciplinas académicas5.Mientras que las áreas relativas a educación, salud y bienestar,así como humanidades y artes, se hallan fuertemente femini-zadas, la prevalencia masculina es evidente en los campostécnicos como ciencias, matemáticas e informática y sobretodo en ingeniería, industria y construcción (Tabla 7.7.).

La segmentación de género en los estudios TIC se presentaestable en el tiempo y se traslada a la proporción de gradua-dos en tales disciplinas y, por ende, al empleo. En torno al75% de los graduados en ingeniería, industria y construc-ción, son hombres, mientras que la proporción de graduadasen ciencias, matemáticas e informática ha decrecido entre1998 y 2006.

Por otra parte, como se puede apreciar mediante el ejemplode los empleos informáticos, la proporción de trabajadoresinformáticos triplica con creces la de trabajadoras, tanto en

Desde la perspectiva de género, en esta última pirámide ya sevisualizan claramente los desequilibrios entre hombres y mu-jeres. Parece claro por tanto, que según avanza el análisis ha-cia situaciones representativas de una mayor intensidad deuso de Internet, la brecha de género tiende a acrecentarse.

Los usos avanzados de Internet, una nueva brechadigital de género

La consideración de los usos avanzados, es decir, las aplica-ciones de Internet más innovadoras en el terreno de la comu-nicación y el ocio, corrobora la existencia de una segmenta-ción de género en la utilización de la Red, al tiempo queplantea la decisiva cuestión de la presencia de otra línea defractura de dimensiones incluso mayores: la tercera brechadigital de género.

Aunque son relativamente menos populares que los básicos,los servicios TIC avanzados de comunicación y ocio4 tambiéntienden a ser menos utilizados por las mujeres. Recurriendoa una aproximación acumulativa, basada en el cómputo deusos que realizan los usuarios de cada grupo de edad, comoindicador del grado de utilización de los servicios avanzadosde Internet, se observa la población que ha utilizado al me-nos la mitad de los servicios (nueve o más). Lo primero quese refleja (Gráfico 7.26.) es la hegemonía de la juventud eneste terreno y, en concreto, de los hombres jóvenes. Tan sig-nificativo, o más que la marcada masculinización de estos

Gráfico 7.26. Pirámide de la población eAvanzada(que ha utilizado al menos la mitad delos servicios avanzados de Internet)en España. 2008



Hombres* Mujeres*

Hombres e-avanzados** Mujeres e-avanzadas**

16-19

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60-64

65-69

70-74

20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0%


España como en la UE (Gráfico 7.27.). Además, la despro-porción de género es aún más acusada entre los trabajado-res informáticos más jóvenes (menores de 40 años), circuns-tancia que vuelve a incidir en la no corrección natural ogeneracional de esta situación.

Plan de Acción para la igualdad entre mujeres y hombres en la Sociedad de la Información(2009-2011)

Las distintas brechas de género identificadas obtienen ungrado de reconocimiento dispar en materia política. Las es-trategias de desarrollo de Sociedad de la Información, cuan-do incorporan la perspectica de género, continúan focalizan-do la problemática en la brecha de acceso. La eInclusión o la

superación de la brecha digital de género suele ser conside-rada bajo esta única dimensión.

En el caso concreto de España, no obstante, el año 2009 havenido marcado por la aprobación del Plan de Acción para laIgualdad entre mujeres y hombres en la Sociedad de la Infor-mación (2009-2011), un plan impulsado por los Ministeriosde Igualdad; de Industria, Comercio y Turismo; y de Educa-ción, con un presupuesto total de 8.712.000 euros.

El Plan posee un enfoque abarcador en torno a la implicaciónde incorporar la igualdad de género en la Sociedad de la In-formación. Articula medidas para dar respuesta a las distintasbrechas de género identificadas (de acceso, de intensidad, deusos). Considera, en paralelo, la relevancia de integrar lasventajas y utilidades de las TIC en el desarrollo de las políti-cas de igualdad, además de dotar de visibilidad en Internet almovimiento asociativo de mujeres. Tiene en cuenta, asimis-mo, la necesidad de proporcionar protagonismo a las mujerescomo responsables, creadoras y trabajadoras en los sectoresTIC, con el efecto multiplicador que ello depara. E incide, porúltimo y de lleno, sobre los agentes públicos y privados quehan de adoptar el enfoque de cara a hacerlo sostenible.

En concreto, se estructura en siete ejes de actuación con untotal de 98 actuaciones vinculadas:

• Eje 1. Aumentar el acceso de las mujeres a la So-ciedad de la Información.

• Eje 2. Mejorar y ampliar los usos de las tecnologíasde la información y la comunicación por parte delas mujeres.

• Eje 3. Desarrollar contenidos en la Sociedad de laInformación que promuevan la igualdad de género.

• Eje 4. Aumentar el protagonismo de las mujeres enlos sectores de las tecnologías de la información yla comunicación.

• Eje 5. Promover el conocimiento sobre la igualdadde género en la Sociedad de la Información.

• Eje 6. Fomentar el intercambio, la difusión y la co-municación continua de valores de igualdad en laSociedad de la Información.

• Eje 7. Incidir sobre las políticas y agentes TIC paragarantizar la Igualdad en las estrategias de Socie-dad de la Información y la integración de las TIC enlas políticas de Igualdad.

En su primer año de andadura las prioridades establecidaspor el Ministerio de Igualdad están siendo enfocadas, funda-mentalmente, a incidir en las políticas y agentes TIC, apoya-das en conocimiento e intercambio de experiencias en esteterreno, como plataforma o estructura que podrá dar impul-so al resto de medidas programadas. Se espera, en este sen-

Ciencias, matemáticas einformática

Ingeniería, industria yconstrucción

1998 2006 1998 2006

Estudiantes

UE 40,6 37,2 21,6 24,4

España 40,8 34,1 25,1 28

Licenciadas

UE 42,8 39,7 19,9 25,1

España 43,1 36 24,1 26,3

Tabla 7.7. Mujeres estudiantes y licenciadas porperíodo y campo de estudio, en %del total de personas en el campo



Mujeres UE 25 Hombres UE 25 Mujeres España Hombres España

0,8

3,5

0,8

2,8

0,5

1,8

0,4

1

Menor de 40 años Mayor de 40 años

Gráfico 7.27. Empleos informáticos, por sexo y edad.2006, en % del empleo total


tido, que durante el año 2010 se continúe dando cobertura alObservatorio y portal web www.e-igualdad.net, se generenmecanismos de información, sensibilización, formación yasesoramiento a agentes TIC y se conforme el grupo temáti-co Género y TIC, coordinado desde el Instituto de la Mujer eintegrado por todos estos agentes.

Mientras tanto, la segunda fase del Plan Avanza ha continua-do dando apoyo financiero a la puesta en marcha de accio-nes específicas de igualdad de género, dentro de la líneaAvanza-Ciudadanía Digital.

En su convocatoria de ayudas 2009 se han aprobado un to-tal de 16 proyectos en este ámbito. Desde el año 2006, enesta línea el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio hafirmado con las CC AA convenios de colaboración que hanpermitido la puesta en marcha de 24 actuaciones con un pre-supuesto de 7,7 millones de euros, mientras que las organi-zaciones sin ánimo de lucro se han beneficiado de las diver-sas convocatorias de ayudas que han permitido la ejecuciónde 95 proyectos, con un presupuesto total de 32,3 millonesde euros.

Experiencias e iniciativas sobre el terreno

La extensión del uso de las TIC en los servicios prestados porlas Administraciones y organismos públicos está motivandoque prácticamente la totalidad de programas que tienen porobjeto la promoción de la igualdad utilicen como soporte In-ternet y sus aplicaciones. Espacios en la Red de asesora-miento para la puesta en marcha de planes de igualdad enlas empresas (por ejemplo, el creado por el Ministerio deIgualdad www.igualdadenlaempresa.es), soportes informati-vos y recursos contra la violencia de género (espacio webwww.navegadora.es del Instituto de la Mujer de Castilla-LaMancha), plataformas con recursos y generación de redesentre directivas (sea el caso del sitio e-directives del Depar-tament de Treball de la Generalitat de Catalunya) o espaciospara el fortalecimiento de la actividad empresarial de mujeres(por ejemplo, la web www.mercadeando.net de la Diputaciónde Málaga) ilustran esta tendencia.

Por su parte, en el ámbito de las intervenciones encaminadasespecíficamente a incorporar a las mujeres en el uso de lasTIC, las iniciativas impulsadas continúan priorizando la bre-cha de acceso, con formación centrada en el “alfabetismo di-gital” de mujeres (programa Conectad@s de la Junta de Cas-tilla y León, por ejemplo).

Más escasos son los proyectos o programas no específicosde igualdad o dirigidos a mujeres que incorporen una visióntransversal del principio.

Desde el tercer sector cabe resaltar que son cada vez máslas asociaciones de mujeres que cuentan con servicios TICinformativos y espacios para el intercambio a través de In-ternet. Asociaciones de empresarias y directivas (www.muje-resdirectivas.es), del ámbito rural (www.sirural.org), jurídico

(www.democraciaparitaria.com), de la comunicación(www.mujeresycia.com), de la cultura (www.cimamujeresci-neastas.es)… están encontrando su medio de expresión, degeneración de redes y de posicionamiento de sus causas através de la Red. Sin embargo la generalización del uso deestos soportes habría de alcanzar un grado más elevado en-tre las asociaciones de menor de tamaño, donde la inversiónnecesaria o la falta de visión respecto al posicionamiento enInternet suelen actuar como factores limitantes.

En el sector privado de las TIC la preocupación parece estarbasculando en torno a la baja presencia de mujeres en lasocupaciones tecnológicas, ante la escasa oferta de profesio-nales en el sector, derivada de la falta de vocaciones “tecno-lógicas” entre la juventud, en general, y entre las jóvenes, enparticular, según se ha visto. Grandes empresas del sectorestán impulsando, de este modo, acciones para el fomentode las vocaciones tecnológicas entre las chicas así como es-trategias de adaptación de sus modelos organizativos decara a hacerlos más atractivos a las mujeres, con la finalidadde atraer y retener su talento en la empresa (formación, be-cas, desarrollo profesional, liderazgo, mentoring, ordenacióndel tiempo de trabajo…).

El aumento de la ocupación de mujeres en el sector TIC tam-bién es objeto de interés por parte de algunos organismospúblicos y privados, sobre todo en un momento en el quecon tanta insistencia se alude al cambio de modelo produc-tivo hacia sectores de alto componente innovador y tecnoló-gico para superar la crisis económica. Al hilo de ello se estángenerando proyectos y plataformas que ponen el acento, bá-sicamente, en la atracción de las jóvenes hacia los estudiosde carácter tecnológico y en la creación de visibilidad de mu-jeres ya incorporadas al sector que actúen como modelos dereferencia para otras mujeres. A nivel comunitario una inicia-tiva de referencia la constituye el European Center for Wo-men and Technology y su directorio de mujeres TIC (www.ict-womendirectory.eu).

Una compilación muy completa de estas y otras iniciativaspuede consultarse en la publicación Uso de las TIC para laIgualdad elaborada por Fundación Directa en el marco delCentro e-Igualdad (www.e-igualdad.net).

Conclusiones

Se constata, una vez más, la existencia de múltiples brechasdigitales de género. La primera de ellas aparece en el acce-so a Internet, afecta de forma más intensa a las mujeres y seagudiza en los grupos de mayor edad.

Una segunda brecha digital de género queda sustentada enla menor intensidad de la incorporación femenina a Internet.Existe una importante diferencia entre quienes los utilizancon regularidad y quienes sólo son usuarios ocasionales (eincluso muy ocasionales). Esta última condición es más habi-tual entre las mujeres que entre los hombres, detectándoseun numeroso colectivo de usuarias de baja o muy baja fre-


cuencia, en buena medida determinado por factores como laelevada edad.

Además, se comprueba la presencia de una tercera brechadigital de género que afecta a las aplicaciones que están a lacabeza del desarrollo de Internet. Afecta de manera especial-mente significativa a la generación más joven y pone en en-tredicho la posibilidad de que la brecha digital de género seautocorrija con el tiempo. Es el caso de los usos avanzadosde Internet. Esta circunstancia tiene serias implicaciones decara al futuro, puesto que si no se interviene, esas desigual-dades no se resolverán. Por tanto se hace evidente la nece-sidad de considerar la brecha digital de género en términosdinámicos.

Esta última situación puede resultar de particular importanciapara explicar la desigualdad de género en la SI, en tanto queafecta precisamente al entorno clave en el que se fraguan ylideran los cambios tecnológicos, económicos y sociales. Elloa su vez está vinculado, como se ha visto, con la menor pre-sencia de mujeres como agentes activos en el sector TIC, enconcreto en el estudio de disciplinas técnicas y en algunosde los empleos más característicos del sector, que depara enun desaprovechamiento claro de potencial profesional en él ala par que condiciona una concepción de contenidos, servi-cios y utilidades TIC poco orientadas a las necesidades rea-les de las mujeres.

Todas estas situaciones de brechas y exclusión van incorpo-rándose progresivamente a la agenda política, especialmen-te cuando la salida a la actual tesitura económica parece en-contrar la clave, entre otras cosas, en una economía ysociedad “más tecnológica”, donde las que las mujeres hande ser, necesariamente, parte y protagonistas. El Plan de Ac-ción para la Igualdad entre mujeres y hombres en la Sociedadde la Información (2009-2011) es un ejemplo de estrategiaorientada a actuar global e integralmente sobre las distintasfracturas, cuyos resultados, no obstante, están por ver, dadasu reciente aprobación.

7.4. La población inmigrante en la nuevaera digital

La sociedad española se ha convertido en la última décadaen un ejemplo de diversidad cultural de forma acelerada. Lafisonomía de las grandes ciudades y de muchos municipiosha cambiado. En los últimos 10 años se ha pasado de unapoblación inmigrante establecida de menos de un millón depersonas a superar los cinco millones y medio. España hasido durante esta década el país europeo que recibía más in-migrantes y uno de los 10 primeros países del mundo en vo-lumen de población inmigrada6.

Este doble nivel de transformaciones se entrecruza. La inmi-gración en España en este período se produce en un contex-to de alta penetración y expansión de las TIC. Ni la inmigra-ción como realidad social ni las personas inmigrantes vivenfuera de dicho marco; es más, en el terreno de la inmigraciónse ven reflejados todos los retos que este paradigma socialaltamente tecnificado plantea. De hecho, dichos retos seconvierten también en nuevos retos para la inmigración ypara las sociedades plurales.

El acceso a la información y a la comunicación se configuracomo elemento fundamental en la definición de las estructu-ras sociales y de poder en la Sociedad Red7. Las cuestionesde inclusión y exclusión social, así como la forma en que seconfiguran las relaciones sociales, incluidas las transnaciona-les, pasan necesariamente por cómo se configuran los acce-sos y los usos de las tecnologías.

El caso de la configuración de un mapa de relaciones entreinmigración y TIC apunta hacia un terreno todavía ambiguoy lleno de interrogantes. En la población inmigrante se haproducido una expansión muy fuerte de las TIC acompaña-da por unos hábitos de vida donde las tecnologías ocupanun lugar cada vez mayor. El factor necesidad está jugandoun papel clave en el acceso a las TIC. Sin embargo, no re-sulta evidente que dicha evolución en el acceso y uso de lasTIC resulte positiva en el futuro en los procesos de inclusiónsocial de la población inmigrante. De hecho, en el caso dela inmigración puede establecerse una nueva encrucijadadonde el acceso cada vez más generalizado a las TIC noesté contribuyendo en una mejora general de la calidad devida. Tan sólo la entrada en juego de acciones decididas(tanto desde el sector público como desde el privado) po-dría contribuir a equilibrar y avanzar en la relación entre tec-nologías y bienestar. Sea como sea, el conocimiento riguro-so en este área se presenta como un paso importante endicha estrategia.

Acceso y equipamiento

La presencia de las TIC entre los grupos y los espacios de lainmigración es cada día más fuerte. Hoy resultaría muy difícilencontrar una sola persona inmigrante sin móvil o que no uti-lice Internet con algún objetivo concreto. Actualmente es po-sible identificar la existencia de comunidades migrantes y sulocalización en las ciudades gracias a la presencia de tiendasde móviles, locutorios, o por la ubicación de publicidad deempresas de telefonía móviles. En toda Europa, las tecnolo-gías se han convertido en un símbolo de identidad de las áre-as de residencia de los colectivos de inmigrantes.

En el caso de la inmigración, el acceso a las tecnologías enlos últimos años se ha visto facilitado por las dinámicas de unmercado que ha acercado de forma muy especial las tecno-logías a los inmigrantes permitiéndoles acceder a éstas a uncoste en continuo descenso y, además, con mucha proximi-dad e inmediatez.


La cuestión del acceso a las TIC por parte de la población in-migrante se ha explicado habitualmente a través del factor deequipamiento tecnológico. En el caso de la inmigración, sepone en evidencia que el equipamiento no resulta una perspec-tiva suficiente para comprender la realidad del acceso a las TIC.

La población inmigrante se sitúa en unos niveles de equipa-miento tecnológico bastante igualados a los de la poblaciónespañola en general. En concreto, las diferencias que apare-cen en el equipamiento de ordenador, Internet y móvil comotecnologías clave se compensan. La población inmigrante seequipa tecnológicamente y accede en proporciones similaresal resto de la población, aunque de forma distinta, a Internet(Tabla 7.8.).

La población inmigrante sigue la misma tendencia que la po-blación nativa en cuanto a la intensidad del equipamiento delhogar8, aunque la primera se sitúa por encima de la pobla-ción nativa en aquellas categorías intermedias (intensidadesmedia y alta) mientras que queda algo por debajo en el casode los hogares con tecnología más avanzada (Gráfico 7.28.).

El mismo patrón de acceso aparece cuando se examina elacceso a tres tecnologías capitales en la sociedad de la in-formación: el ordenador, Internet y el teléfono móvil. Cuandose pregunta a los encuestados si han accedido alguna vez aInternet o han utilizado alguna vez el ordenador o el teléfonomóvil se comprueba que los usos son relativamente similaresentre la población nativa y la población inmigrante, aunquese observan diferencias en favor de la población inmigrante(Gráfico 7.29.).

Condiciones sociales de acceso

El acceso a Internet constituye una de las formas más utiliza-das para observar cómo se producen desigualdades socialesen la Sociedad de la Información. En el caso de la poblacióninmigrada, los datos apuntan a que Internet es un recurso deacceso generalizado para la población inmigrante. Sin em-bargo, es importante profundizar más en las característicasdel acceso a través de su frecuencia y del lugar de conexión.

En cuanto a la frecuencia de uso de Internet, y por lo tantoel grado de integración de Internet en la vida cotidiana, apa-rece otra realidad. A medida que aumenta la frecuencia enel uso de Internet (trimestral, mensual, diario) la brecha di-gital se amplía en detrimento de la población inmigrante(Tabla 7.9.). Ello supone un acceso menos integrado en losespacios de la inmigración, tanto física como socialmente.Sin embargo, se trata de una brecha digital de dimensiónreducida.

Población nativa Población inmigrante

Televisión 99,7 98,4

Televisión con TDT 43,7 47,9

Televisión con cable 15,5 13,7

Televisión con antena parabólica 18,9 33

DVD 78,6 81,5

Teléfono fijo 84,5 54,9

Teléfono móvil 92,1 98,1

Ordenador de sobremesa 80,7 64,9

Ordenador portátil 52,6 55,5

Internet 56,9 53,3

Tabla 7.8. Equipamiento tecnológico delos hogares españoles por origen.2009, en % de hogares


Nativos Inmigrantes

Hogarestradicionales

Hogares deintensidad media

Hogares deintensidad alta

Hogaresavanzados

2 8

24

66

0

11

27

62



Gráfico 7.28. Intensidad tecnológica del hogarespañol. 2009, en % de hogares

Gráfico 7.29. El acceso a las TIC en Españapor origen, en % de población

Nativos Inmigrantes

62,157,6

84

7267,5

94,5

Ordenador Internet Teléfono móvil


En el acceso a Internet, el lugar de conexión es clave para en-contrar diferencias. La población inmigrante que accede a In-ternet lo hace mayoritariamente desde la vivienda, tanto propiacomo ajena. Más de un 70% de la población inmigrante queusa Internet lo hace ya desde su casa. Aunque todavía algopor debajo de la población nativa, los hogares de la poblacióninmigrante tienen una alta presencia de Internet. Pero tambiénexiste otro rasgo que identifica a la población inmigrante: el

uso de los locutorios como lugar de conexión a Internet. Loslocutorios y centros de Internet constituyen un espacio utiliza-do de forma mayoritaria por los inmigrantes (Gráfico 7.30.).

Además, se produce una diferencia en cuanto al acceso a In-ternet desde el lugar de trabajo (o de estudios). El hecho deque la población inmigrante acceda a Internet en mucha me-nor medida que la población nativa es un claro reflejo de es-tructuras ocupacionales muy diferentes. Si para muchos nati-vos Internet es un instrumento habitual de trabajo, la poblacióninmigrante no ha podido integrar todavía las dos esferas.

Variables sociodemográficas

La literatura especializada en el estudio de la Sociedad Redy el impacto de las nuevas tecnologías suele apuntar una se-rie de factores sociodemográficos como determinantes de lavariación del uso de Internet y, en general, de las nuevas tec-nologías. Entre los factores más relevantes se incluyen varia-bles como la edad, el género o el nivel de estudios. Al tratarel acceso de la población inmigrante a las TIC es preciso se-parar el efecto de dichas variables en la población estudiada.

La población de mayor edad es la que menos probabilidadtiene de haber accedido a Internet, mientras que los más jó-venes son los que ostentan unos porcentajes mayores de ac-ceso. Sin embargo, la edad influye de una manera algo dife-rente a la población inmigrante, interviniendo menos comobarrera en los grupos mayores y limitando más el acceso aInternet a los grupos más jóvenes (Gráfico 7.31.).

Población nativa

Población Inmigrante

Uso

¿Has utilizado alguna vez internet? 57,6 67,5

Frecuencia de uso

No todos los meses 2,9 3,7

Al menos una vez, pero no todas las semanas 7,1 10,3

Todas las semanas, pero no diariamente 23,7 28,9

Diariamente 66,2 57,1

Tabla 7.9. Uso y frecuencia de Internet en Españapor origen, en % población y en % deinternautas*

* Personas que han utilizado Internet en los últimos tres mesesFuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)

Nativos Inmigrantes

Vivienda

Locutorio

Centro de trabajo

Otra vivienda

Centro de estudios

Biblioteca pública

Otro lugar

Hotspot

Ayuntamitento o centro público AA PP

Asociación o centro cívico

Oficina postal

82

6

45

28

15

10

5

7

4

2

0

72

28

24

22

9

7

6

6

3

2

1


Gráfico 7.30. Lugar de conexión a Internet (al menosun vez en los últimos tres meses)en España. 2009, en % de población

Gráfico 7.31. Uso de Internet por grupo de edad yorigen. España, 2009, en % deporcentaje de población

Inmigrantes Nativos Total población

65 y más

De 55 a 64

De 45 a 54

De 35 a 44

De 16 a 34

39,36

50,95

60,18

67,12

75,26

12,66

32,17

59,94

75,39

91,31

13,39

32,85

59,96

74,31

89,24


de los encuestados de origen inmigrante con un nivel de es-tudios bajo declaran haber accedido a Internet, un porcenta-je muy elevado comparado con el resto de la población es-pañola. En cambio, la población con estudios universitariosde origen inmigrante accede menos a Internet que la pobla-ción con estudios universitarios nacida en España.

Usos cualitativos de las TIC

El conocimiento que se tiene sobre las formas que van to-mando las relaciones entre inmigrantes y TIC en España per-mite extraer algunas conclusiones sobre los factores que es-tán influyendo en dicha configuración. El caso de lapoblación inmigrante puede resultar especialmente intere-sante para entender mejor cómo los sectores menos favore-cidos de una sociedad se incorporan a la Sociedad de la In-formación, bajo qué condiciones, con qué limitaciones yoportunidades también.

Una de las formas más efectivas que existen para entendercómo se produce la adopción de las TIC consiste en obser-var los usos cualitativos que las personas hacen de Internet.Dicha información resulta de suma importancia para enten-der cómo afectan algunos factores en la configuración delacceso a esa tecnología (Tabla 7.10.).

Los usos cualitativos permiten plantear algunas cuestionesimportantes:

• Internet está cubriendo de una forma muy clara unanecesidad de la población inmigrante: la comunica-ción. Muy especialmente, Internet ofrece un siste-ma de comunicación de bajo coste, instantáneo,con imagen, con texto y contenidos propios.

• Internet como fuente de información, actúa con me-nor fuerza en la población inmigrante que en la au-tóctona. Los inmigrantes no parecen buscar de for-ma generalizada a través de Internet la informaciónque requieren (bienes y servicios, noticias, salud).

• Una de las necesidades más centrales para el co-lectivo inmigrante, la búsqueda de empleo, encuen-tra una gran respuesta a través de Internet.

• Los servicios bancarios se encuentran infrarrepre-sentados, a pesar de la necesidad de los mismosen la vida cotidiana de los inmigrantes.

• Las esferas de educación y la formación a través deInternet están por debajo en la población inmigran-te, a pesar de la necesidad de formación.

Para obtener una visión más completa de los usos cualitati-vos es importante conocer también los usos que se hacen deotras tecnologías, como el teléfono móvil, convertido en unatecnología fundamental para la población inmigrante. Paraconocer cómo los inmigrantes están usando el móvil, y debi-do a la falta de datos en el ámbito nacional, se presentan los

Existe también un patrón de desigualdad de género en el usode Internet, siendo las mujeres la población en desventajacon respecto a los hombres (Gráfico 7.32.). Las diferenciasen el uso de Internet en detrimento de las mujeres se mantie-nen entre nativos e inmigrantes. Sin embargo, tanto los hom-bres como las mujeres inmigrantes acceden a Internet másque los nativos.

Por último, el nivel de estudios también aparece como unacaracterística relevante para entender las diferencias de usode Internet. Aquellas personas con un nivel de estudios máselevado tienen una mayor probabilidad de conectarse a Inter-net que otras con un nivel de estudios menor (Gráfico 7.33.).

Independientemente del origen, hay más usuarios de Internetentre la población con mayores estudios. Sin embargo, la va-riable nivel de estudios en relación al uso de Internet pareceafectar menos a la población inmigrante. Las diferencias pornivel de estudios en el uso de Internet son más claras en elgrupo de origen nativo. Llama la atención que más del 30%

* Personas que han usado alguna vez Internet (cálculo extensible a toda la población, ponde-rando la muestra por factor de elevación de personas (FACTOR_P), a partir del fichero de mi-crodatos del INE)


Gráfico 7.32. Uso de Internet* en España por géneroy origen. 2009, en % de población


Gráfico 7.33. Uso de Internet en España, por nivelde estudios y origen. 2009, en % depoblación


Mujeres

Hombres

63,9

71,1

53,5

61,9

54,3

62,7


Estudios universitarios

Estudios secundarios

Sin estudios o primarios

86,2

76,4

32,3

93,6

73

13,6

92,9

73,4

14,9


datos de una encuesta realizada en el ámbito de Cataluña(Tabla 7.11.). Los orígenes diversos de la inmigración supo-nen diferencias importantes y deberían tenerse en cuenta a lahora de realizar cualquier análisis sobre inmigración y tecno-logías, ya que existen distintos usos del móvil según el origende la persona entrevistada.

En general, se puede afirmar que la población inmigrante re-aliza un uso más extenso e integral del móvil (con la excep-ción de los servicios 3G que parecen haberse incorporado enmenor grado entre la población inmigrante que entre la po-blación nativa). Además:

• Las llamadas telefónicas constituyen, lógicamente,la utilidad principal del teléfono móvil, tanto para lapoblación nativa como para la población inmigran-te, sin embargo, existen otras utilidades que son deuso frecuente.

• El envío de mensaje SMS y MMS es una acción yaextendida y bastante habitual en el conjunto de lapoblación catalana.

• Conviene destacar que dentro de la población inmi-grante, la población que proviene de la Unión Euro-pea y de Norteamérica es la que parece tener unuso más versátil del móvil, tal y como muestran susaltos porcentajes como usuarios que envían conéste mensajes (75,4%), o acceden desde él a Inter-net o al correo electrónico.

Un nuevo mercado

Se considera muy importante destacar un cambio paradigmá-tico que afecta a la percepción de los flujos migratorios en Es-paña, y que conlleva trascender su dimensión sociológicapara convertirse de pleno derecho y con una significativa con-

Tabla 7.10. Usos cualitativos de Internet enEspaña. 2009, en % de internautas*

Tabla 7.11. Uso de las diferentes aplicaciones del teléfono móvil en Cataluña*, por origen. 2008,en % de población

* Personas que han utilizado Internet en los últimos tres mesesFuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)

* Base: encuestados que han utilizado el teléfono durante los últimos 30 días. Pregunta multirespuesta.Fuente: eEspaña 2010 a partir de los datos del Baròmetre de la Comunicació i la Cultura de Catalunya (2008)

Población nativa

Población inmigrante

Servicios de comunicación

Correo electrónico 86,30 85,70

Telefonear a través de Internet 20,40 46,90

Envío de mensajes a chats, uso de mensajeríainstantánea

51,30 59,30

Colgar contenidos propios (texto, fotos,...)en una página web

31,20 35,30

Servicios de búsqueda de información y online

Buscar información sobre bienes y servicios 79,40 69,20

Viajes y alojamiento 62,30 56,10

Escuchar radios y/o ver TV vía Internet 42,00 43,30

Descargar software (excluido el de juegos) 40,10 31,80

Jugar o descargar juegos, imágenes,... 50,30 46,40

Leer o descargar noticias, periódicos,... 64,40 58,70

Suscripción servicio de noticias 12,50 11,90

Búsqueda de empleo 25,90 41,50

Temas de salud 54,30 49,50

Servicios de banca y venta

Banca electrónica 40,20 31,30

Ventas de bienes y servicios 6,70 5,30

Servicios de educación y formación

Información de educación y cursos 54,30 50,20

Realizar algún curso vía Internet 12,70 9,50

Aprendizaje 48,80 44,20

Nativos InmigrantesUE 15

y NorteaméricaResto

de EuropaAmérica Latina

MagrebÁfrica

SubsaharianaOtras

regiones

Mensajes (sms, mms) 58,80 64,70 75,40 65,5 66,10 59 48,70 67,70

Internet (Wap) 2,20 2,50 5,20 3,6 2,30 1,50 2,80 2

Servicios 3G (vídeo llamadas, tráfico de ficheros)

2 1,60 2,10 3,7 1,20 1,60 1,50 1,50

Correo electrónico 1 1 2,50 0,8 0,90 0,70 1 0,90

Escuchar la radio 4,70 6,40 4,40 7,8 6,40 7,20 8,20 5

Escuchar música 6,50 11,10 9,80 11,4 12 9,40 6,90 12,60

Ver la televisión 0,10 0,40 0,30 0,1 0,50 0,20 0 0,40


tes aprenden a superar solos. Mantener relaciones muy in-tensas entre contextos y realidades sociales tan diferentes nosiempre resulta sencillo10. A veces una llamada puede supo-ner un alivio. Otras veces, un simple SMS puede comportaruna preocupación muy fuerte. Sea como sea, los inmigrantesdel siglo XXI son auténticos exploradores en el aprendizajede nuevas tácticas de movilidad e integración11. Sus vidas notienen compartimentos cerrados entre el aquí y el allí sinoque se configuran más como continuos movimientos de pre-sencia y ausencia. Las TIC les están permitiendo grandesavances en esta nueva forma de ser inmigrante.

Pero las TIC pueden estar teniendo también otros efectos enlas relaciones sociales de los inmigrantes. Abren la posibili-dad hacia interacciones con personas nuevas con las que deotra manera no se tiene la oportunidad de comunicarse. Setrata de relaciones más horizontales basadas en criterios dis-tintos, más individuales a veces (intereses y gustos comunes,por ejemplo). Para los inmigrantes, las redes sociales en In-ternet y los chats pueden ser un espacio importante de nue-vas relaciones con personas de orígenes sociales y cultura-les diferentes. Sin embargo, las TIC pueden también estarconstituyéndose en un medio que refuerza los espacios derelación tradicionales, incluso los amplía. Las comunidadesde iguales pueden encontrar así el apoyo del móvil como ins-trumento de comunicación.

La alta conectividad que las tecnologías permiten, muy es-pecialmente las tecnologías móviles, se convierte en un fac-tor clave en la vida de muchos inmigrantes. Poder ser loca-lizado en cualquier lugar y en cualquier momento, así comopoder contactar con quien necesiten, se presenta como unagran novedad. Madres inmigrantes llaman a sus hijos justoen el momento en que saben que llegan a sus casas, a mi-les de kilómetros de distancia. La alta conectividad es unaliado en el mundo laboral, muy especialmente para aque-llos inmigrantes que viven con grandes dosis e movilidad(residencial, laboral, etc.).

La información es otro de los campos que las TIC puede ayu-dar a facilitar. En el caso de la inmigración, es evidente quese trata de un campo fundamental de acceso social; general-mente la población inmigrante vive con déficits informativosfruto de un escaso capital social. Aquí Internet tiene un papelfundamental como fuente de información. Los inmigrantespueden acceder a más y mejor información, incluso antes desalir del país de origen. Además, las redes sociales, reforza-das gracias a la posibilidad de contacto tecnológico, contie-nen enormes flujos de información en los que cada personase convierte en mensajero y receptor de la misma. El poten-cial para obtener información de calidad y con máxima ac-tualización está ahí. Pero se sabe también que para que la in-formación llegue se necesita algo más que pura información.Aquí radica el papel de la existencia de una voluntad especí-fica por parte de las instituciones (públicas y privadas) de ela-borar estrategias informativas dirigidas a los nuevos ciudada-nos inmigrantes a través de las TIC.

tundencia en una dimensión de mercado. El colectivo de in-migrantes es en este momento un target prioritario para ungran número de sectores de actividad económica y se consi-deran segmentos de mercado de alto crecimiento, alta renta-bilidad y en un proceso avanzado de estructuración empresa-rial. Este hecho determina de forma fundamental el encajeentre Sociedad de la Información y la inmigración, ya que mu-chos de los aspectos relativos a los flujos de información y lasinteracciones soportadas por las tecnologías si pueden ser re-enfocadas bajo una dimensión de hábitos de consumo.

La aparición de productos específicos para inmigrantes porparte de grandes corporaciones del sector financiero, de lastelecomunicaciones, de la comunicación y del comercio engeneral confirma como un hecho la identificación del colecti-vo de inmigrantes como un gran consumidor de dichos ser-vicios. Actualmente, los colectivos de inmigrantes presentanunos hábitos de consumo de los servicios ofrecidos raíz dela aparición de las TIC consolidados y continuados en eltiempo que los puede configurar como un mercado con unalto nivel de rentabilidad.

Hacia una mejora de la calidad de vida

En el terreno de la inmigración, las tecnologías ofrecen unaposibilidad de mejora en la calidad de vida de las personasinmigrantes, aunque no todas ellas se están materializandode la misma forma ni con el mismo ritmo. Muchas de las ac-tividades que las TIC permiten y facilitan pueden ser clavepara mejorar la posición social de los inmigrantes y evitar laexclusión social: encontrar un trabajo adecuado a sus capa-cidades, formarse y reciclarse, aprender la lengua del nuevoentorno, participar en la vida política y cultural, elegir fuentesde información, distraerse, conocer gente nueva, comunicar-se con la familia en el país de origen, etc. No cabe duda deque los inmigrantes han encontrado en las tecnologías de lacomunicación y de la información un buen aliado en el queapoyarse para cubrir algunas de sus necesidades. Sin em-bargo, todavía es pronto para saber si de esta utilización seatisban mecanismos de transformación social. Aplicando elmodelo de Dutton9, se describen cuatro recursos clave a losque las TIC dan acceso: personas, información, servicios ytecnologías. En cómo se resuelven cada una de dichas cues-tiones en entornos de inmigración será fundamental en laconstrucción de un nuevo modelo de inclusión social.

El acceso a las personas a través de las nuevas posibilidadesde comunicación existentes está siendo muy seriamente ex-plorado por los inmigrantes. Las formas de interacción se re-configuran muy rápidamente. Cada vez son más los inmi-grantes que tienen relaciones cotidianas con otras personas(familiares, amigos y desconocidos) que se encuentran en ladistancia pero con quienes se establece y se mantiene unapresencia conectada cotidiana. Dichas relaciones socialesforman parte de una nueva forma de organización social delos migrantes que rompe la lógica del espacio y del tiempo.Ello conlleva a menudo dificultades nuevas que los inmigran-


El acceso a los servicios es otra de las posibilidades que lasTIC ofrecen en general. Los inmigrantes pueden verse bene-ficiados por los servicios electrónicos como transacciones dedinero, de artículos de consumo y de servicios públicos (de-volución de impuestos, solicitud de ayudas sociales, etc.). Lacapacidad de conectividad de oferta y demanda laboral esotro de los servicios que las TIC pueden ofrecer a una pobla-ción que, como la inmigrante, sufre de desajustes en relaciónal mercado laboral.

Por último, el conocimiento de las tecnologías así como laposibilidad real de acceso a las mismas resulta imprescindi-ble. Los inmigrantes invierten en TIC, en móviles, en ordena-dores portátiles, en cámaras digitales. Tienen un papel im-portante en el equipamiento tecnológico de sus familias enlos países de origen, a quienes les envían aparatos tecnoló-gicos o el dinero para comprarlos allí. Sin embargo, el acce-so a las TIC puede verse dificultado por las condiciones so-ciales en las que viven. Muy especialmente el acceso a unastecnologías de calidad: en este ámbito la calidad puede re-sultar tan importante como la cantidad.

Se puede estar produciendo un desequilibrio entre un acce-so muy alto al mundo de la comunicación con las personas,especialmente en la distancia o prácticas de movilidad, y unacceso limitado a todas aquellas actividades tecnológicasque pueden aportar más información, mayor acceso público,mejora de la educación o mayor valor añadido. La lógica dela integración social tiene cada vez más que ver con la lógi-ca del acceso. No se puede pensar en una sociedad que pre-tende trabajar en pro de la integración de los inmigrantespero que olvida que ello significa también facilitar el accesoa la información, a los servicios y a las propias tecnologías.

Conclusiones

Los inmigrantes han entrado en el mundo de las tecnologíasa través de un mecanismo que parece estar funcionandobien: la necesidad de comunicación e información. Dado quese han incorporado las nuevas reglas de interacción con unperíodo muy corto de tiempo, es el momento de aprovecharlas nuevas posibilidades que ofrece para acelerar su incorpo-ración y dejar de perder oportunidades. El nuevo contexto dela interconexión permite a los inmigrantes insertarse en sucomunidad de origen, mientras construyen también sus vidasen un nuevo entorno.

Sin embargo, hay algunos aspectos en la relación entre la in-migración y la Sociedad de la Información que deben abor-darse para preparar un terreno mejor para su incorporación.En primer lugar, el uso de la comunicación y de las tecnolo-gías de la información y la asimilación de nuevos patrones deinteracción de los inmigrantes podría ser la condición previapara una segunda etapa y es necesario que los inmigrantespuedan desarrollar su capacidad para el uso de las tecnolo-gías del conocimiento aplicado al mundo del trabajo, comovalor del capital humano.

En segundo lugar, la interconexión de inmigrantes como te-rreno de oportunidades exige mejorar la calidad de las tecno-logías y las infraestructuras sociales, superando problemasde acceso, de precios y de seguridad, y proveyendo a estesector de servicios y atención suficientes.

En tercer lugar, uno de los nuevos retos que la población in-migrante se enfrenta en la Sociedad de la Información escómo gestionar las numerosas posibilidades de intercone-xión. Los inmigrantes recientes se presentan con todo tipo deherramientas y oportunidades para tener la posibilidad detrasladarse, de forma inmediata, a una realidad diferente, dela que no siempre tienen control. Además, las demandas ypreguntas procedentes de los países de origen son ahoracontinuas. Es preciso ser conscientes de que más intercone-xión no siempre equivale a una expresión de mejora, sino, alcontrario, puede convertirse en una nueva expresión de unadistribución desigual de los recursos sociales.

7.5. La influencia de la renta en la adopción de las TIC

Dado que la utilización de cualquier tecnología tiene asocia-do un coste, cabe preguntarse si la renta determina la exis-tencia de distintas pautas de comportamiento en torno a lasTIC en nuestro país. Algunas de las conclusiones alcanzadasen los apartados anteriores parecen apuntar que, efectiva-mente, este fenómeno pueda producirse. Por este motivo, elpresente apartado analiza diversos aspectos en torno a laadopción de las TIC por parte de la población española enfunción de su nivel de renta.

Las personas con menor renta disponible hacen un uso delas TIC sensiblemente inferior a la media del conjunto de Es-paña (Gráfico 7.34.). Si bien esta diferencia es menor en elcaso de la herramienta de comunicación más extendida ennuestro país, el teléfono móvil, la brecha digital de renta su-pera el 50% en la utilización tanto del ordenador como de In-ternet. En la compra online, se observa cómo las personasque residen en hogares cuyos ingresos mensuales no alcan-zan los 1.100 euros, adquieren productos y servicios a travésde Internet en una proporción más de cuatro veces inferior ala media nacional. Así pues, junto con la edad, la renta seconsolida como variable determinante de la adopción de lasTIC por parte de la población española.

Esta última afirmación también se ve apoyada al estudiar enla frecuencia de acceso a Internet en función de los ingresosnetos del hogar (Gráfico 7.35.) Efectivamente, según se in-crementan los ingresos del hogar, también se incrementasensiblemente la frecuencia de acceso a Internet de la pobla-ción española. Esta menor frecuencia de uso de Internet porparte de los internautas que disponen de menor renta se


debe a la menor proporción de conexión a la Red en aquelloshogares con ingresos inferiores. De este modo, los internau-tas residentes en estos hogares se ven obligados a despla-zarse a otros lugares, para poder conectarse a Internet, loque reduce la frecuencia con la que hacen uso de esta tec-nología.

Si se analiza este fenómeno por regiones, se observa cómola tendencia descrita se repite en las distintas CC AA. De estemodo, se aprecia una fuerte correlación de signo negativoentre el porcentaje de población que se encuentra por deba-jo del umbral de la pobreza en nuestro país y la tasa de utili-zación de Internet con relativa frecuencia en el conjunto deregiones españolas (Gráfico 7.36.). Aquellas regiones que secaracterizan por un mayor grado de desarrollo económico yen las que, además, se ubican los principales núcleos urba-nos de nuestro país presentan los menores índices de pobre-za y cuentan con un mayor volumen de población que se co-necta frecuentemente a Internet. Por el contrario, ciertasregiones con un mayor índice de ruralidad presentan unas ta-sas de pobreza superiores, lo que repercute en una menorutilización de Internet por parte de sus habitantes.

No obstante, el efecto de la renta disponible sobre el nivel deuso de las TIC no es un fenómeno característico de la socie-dad española. Esta situación se repite también en el ámbitoeuropeo (Gráfico 7.37.). La población residente en los paísessituados en el norte de Europa, como Noruega, Islandia, Lu-xemburgo, Dinamarca, Holanda o Reino Unido, se caracteri-za por unos mayores ingresos netos. Esta mayor renta dispo-nible repercute positivamente en el nivel de acceso a Internetde estas economías. Por su parte, los habitantes de paísessituados en el este de Europa, de reciente incorporación a laUnión Europea (Rumanía, Bulgaria o Hungría), disponen deun nivel de ingresos sensiblemente inferior, lo que se traduceen menores tasas de utilización de Internet. En el caso con-creto de España, tanto los ingresos netos por habitante comoel nivel de acceso a Internet alcanzan una cifra relativamentepróxima a la media de la UE 27. Estonia y Eslovaquia desta-can por un nivel de acceso a Internet superior al que les co-rrespondería por su nivel de renta, mientras que Chipre e Ita-lia se encuentran en la situación opuesta, al tener un nivel deacceso a Internet inferior a su nivel de desarrollo económico.

Por otro lado, acerca del uso de servicios de Internet, los in-ternautas situados en estratos económicos inferiores hacenun uso menor que la media nacional en la práctica totalidadde los servicios de Internet más habituales (Gráfico 7.38.).Esta diferencia es especialmente notable en los servicios re-lacionados con viajes y alojamiento (18 puntos), banca porInternet (17) y búsqueda de información sobre bienes y ser-vicios (13). Como puede apreciarse, estos tres serviciosestán estrechamente vinculados con el nivel de ingresos, di-rectamente, a través de la renta disponible (banca), o indirec-tamente, a través de la capacidad de compra derivada de lamisma (viajes y alojamiento y adquisición de bienes o servi-cios). Por su parte, los internautas que cuentan con un me-

Media nacional

Ingresos mensuales netos del hogar inferiores a 1.100 euros

Móvil Ordenador Internet Compra en Internet

90,5

63,259,8

15,7

79,5

31,828

3,9

* Utilización en los últimos tres mesesFuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2010)


Gráfico 7.34. Diferencias en la adopción de las TICentre la media nacional y las personascon menor renta de España. 2009,en % de población*

Gráfico 7.35. Frecuencia en el uso de Internet enfunción de los ingresos netos del hogaren España. 2009, en % de internautas

Menos de 1.100 euros

De 1.100a 1.800 euros

De 1.800 a 2.700 euros

Más de 2.700 euros

48,556

68

79,2

31 29,6

23,7

16,514

10,3

5,7 3,66,4

4,1

2,6 0,8

Diariamente, al menos cinco días por semanaTodas las semanas, pero no diariamenteAl menos una vez al mes, pero no todas las semanasNo todos los meses


Media

Med

iaPer

sona

s q

ue h

an u

tiliz

ado

Inte

rnet

al m

enos

una

vez

por

sem

ana

en lo

s úl

timos

tre

s m

eses

Personas situadas por debajo del umbral de la pobreza

Baleares

Canarias

Castilla-La Mancha

Murcia

Melilla

Ceuta

Extremadura

Andalucia

Galicia

ComunidadValenciana

Cantabria

Asturias

La Rioja

Aragón

Castilla y León

Cataluña

Madrid

País Vasco

Navarra

5 10 15 20 25 30 35 4040

45

50

55

60

65

Gráfico 7.36. Pobreza y uso frecuente de Internet en las CC AA. 2009, en % de población


AlemaniaFrancia

Reino Unido

Italia

Austria

España

Rumanía

Holanda

Hungría

Irlanda

Bélgica

Malta

Polonia

Luxemburgo

Portugal

Bulgaria

Islandia

Grecia

EsloveniaR. Checa

Noruega

Letonia

Lituania

Chipre Finlandia Suecia

Eslovaquia

Estonia

Dinamarca

Media

Med

ia

Ingr

esos

net

os a

nual

es (e

n eu

ros)

Uso de Internet en los últimos tres meses (en % de población)

30 40 50 60 70 80 90 1000

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

Gráfico 7.37. Uso de Internet en los últimos tres meses en función de los ingresos medios en la UE durante 2009

* Se añaden Islandia y NoruegaFuente: eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2010)


nor nivel de ingresos hacen un uso sensiblemente superior ala media nacional de aquellos servicios de Internet relaciona-dos con la búsqueda de empleo (15 puntos). El otro serviciode Internet que utilizan con mayor intensidad que la media esel de telefonear a través de Internet, videollamadas incluidas,aunque en este caso la diferencia es significativamente menor(2 puntos). Dado que este servicio supone un ahorro respec-to a otras formas de comunicación directa, parece razonableque sea utilizado en mayor medida por aquellas personas quecuentan con menores ingresos.

En relación con lugar de acceso a Internet por parte de los in-ternautas que disponen de menor renta, se revelan variascuestiones importantes que, indirectamente, se han puestode manifiesto en párrafos anteriores. En primer lugar, el por-centaje de internautas con menores ingresos que acceden aInternet desde su hogar es notablemente inferior a la mediadel conjunto de España. La variable coste, tanto del equiponecesario como de la propia conexión, a la que se ha aludidoanteriormente, resulta determinante para explicar la carencia

de acceso a Internet en aquellos hogares que ingresan menosde 1.100 euros mensuales. La diferencia es aún mayor en elacceso a Internet desde el centro de trabajo. La explicación aeste fenómeno tiene dos vertientes. En primer lugar, las per-sonas que habitan en los hogares caracterizados por un me-nor nivel de ingresos suelen ocupar puestos de trabajo en losque resulta menos necesario el uso de Internet. Por otro lado,en términos medios, estos hogares presentan mayores tasasde paro, lo que reduce la proporción de internautas que pue-den acceder a la red desde su puesto de trabajo.

Por su parte, los internautas con menores ingresos se conec-tan a la Red en una proporción muy superior a la media nacio-nal desde otros lugares alternativos a la propia vivienda y alcentro de trabajo. La diferencia es especialmente significativaen el acceso desde cibercentros y asimilados (casi 10 puntos).Asimismo, el acceso a Internet desde otros lugares alternativoscon conexión gratuita, como vivienda de familiares o amigos,bibliotecas públicas o asociaciones y CAPI, también es supe-rior a la media nacional en el caso de los usuarios de Internetque disponen de un menor nivel de ingresos (Gráfico 7.39.).

Conclusiones

Junto a la edad, la variable renta se consolida como un as-pecto determinante para el acceso a las TIC por parte de lapoblación española. En este sentido, los costes de conexióny equipo necesario son dos de los motivos principales queargumentan los españoles para carecer de conexión a Inter-net en el hogar, principal lugar de acceso a la red en nuestropaís. Esta menor dotación tecnológica de los hogares conrentas bajas determina la menor adopción y frecuencia deuso de las nuevas tecnologías de sus miembros.

Total población Ingresos mensuales netos del hogar inferiores a 1.100 euros

Correo electrónico

Búsqueda de informaciónsobre bienes y servicios

Leer o descargar noticias,periódicos o revistas online

Servicios relacionados con viajes y alojamiento

Buscar información sobre educación,formación u otro tipo de cursos


Chats, blogs, grupos de noticias, foros dediscusión online, mensajería instantánea

Jugar o descargar juegos,imágenes, películas o música

Consultar Intenet para algún tipo de aprendizaje

Escuchar radios y/o ver TV por Internet

Banca electrónica

Descargar software (excluidos el de juegos)

Colgar contenidos propios (texto,imágenes, fotos, videos, música, etc.)


Llamar a través de Internet o videollamadas

Realizar algún curso víaInternet de cualquier materia

Vender bienes o servicios

86,2

78,4

63,8

61,7

53,9

53,8

52,1

49,9

48,4

42,1

39,3

39,3

31,6

27,4

23

12,4

6,6

75,8

65,2

51,4

44

47,4

45,1

51,8

45,7

37,6

33,6

22,4

32,7

27,9

42,5

25,1

8

4,9

Gráfico 7.38. Grado de utilización de los principalesservicios de Internet por las rentasmás bajas en España. 2009, en %de internautas

Gráfico 7.39. Lugar de acceso a Internet en Españapor parte de los usuarios de menorrenta. 2009, en % de internautas



Total población Ingresos mensuales netos del hogar inferiores a 1.100 euros

Vivienda

Centro de trabajo

Vivienda de familiares o conocidos

Centro de estudios

Biblioteca pública

Cibercentro, cibercafé o similar

Área pública con red inalámbrica (hotspot)

Ayuntamiento o centro público de la Administración

Asociación o centro público

Oficina postal

81,2

42,9

27,6

14,3

9,8

8,4

6,5

3,6

2,1

0,4

64,2

15,6

29,3

13,1

12,8

18,1

2,9

3,1

4,3

0,3


NOTAS

1 Estudio sobre hábitos seguros en el uso de las TIC por niños y adolescen-tes y e-confianza de sus padres. INTECO (2009). El informe completo se en-cuentra disponible en: http://observatorio.inteco.es2 Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móviles porlos menores españoles. INTECO y Orange (2010). El informe completo se en-cuentra disponible en: http://observatorio.inteco.es3 La Encuesta sobre equipamiento y uso de TIC en los hogares del INE no in-cluye para el año 2009 un apartado específico sobre servicios avanzados deInternet. Por ello, se recurre a los datos de 2008 para realizar una explota-ción con pirámides poblacionales.4 De acuerdo a la clasificación del INE para la Encuesta sobre equipamientoy uso de TIC en los hogares del año 2008, sobre usos avanzados de Internet.5 Education, Audiovisual and Culture Executive Agency (2009): Key Data onEducation in Europe 2009, Comisión Europea (http://epp.eurostat.ec.euro-pa.eu/cache/ITY_OFFPUB/978-92-9201-033-1/EN/978-92-9201-033-1-EN.PDF)6 Después del gran boom: la inmigración en la bisagra del cambio. Arango, J.2009. En Aja, Arango y Oliver (eds) La inmigración en tiempos de crisis. Anua-rio de la inmigración en España. Edición 2009. Barcelona: Ediciones CIDOB.7 The Information Age: Economy, Society, and Culture. Castells, M. 1996. Ox-ford and Malden, MA: Blackwell Publishers.8 De manera sintética, se distingue entre: (i) Hogares Tradicionales (que dis-ponen de un equipamiento mínimo, con al menos uno de los siguientes apa-ratos: televisión, radio, vídeo, equipo hi-fi o teléfono fijo); (ii) Hogares de Inten-sidad Media (que cuentan con al menos un teléfono móvil o un reproductorde DVD, pero con ninguno de los elementos incluidos en los hogares de In-tensidad Alta o Avanzados); (iii) Hogares de Intensidad alta (además, dispo-nen de alguno de los siguientes elementos: servicios avanzados de TV -ante-na parabólica, televisión por cable, TDT-, ordenador de sobremesa,reproductor mp3, o conexión a Internet convencional con módem o RDSI,pero que no disponen de ninguno de los elementos incluidos en los HogaresAvanzados); (iv) Hogares Avanzados (además de los elementos de los Hoga-res de Intensidad Alta, cuentan con algún otro tipo de ordenador personal -portátil, PDA, pocket PC, palmtop, etc.-, o con conexión a Internet de alta ve-locidad o móvil -ADSL, cable, telefonía móvil banda ancha, WAP, GPRS, etc.).9 Social Transformation in an Information Society: Rethinking Access to Youand the World. Dutton, W. 2004.United Nations Educational, Scientific andCultural Organization. París: UNESCO.10 Interconnected Immigrant in the Information Society. Ros, A. (2010). EnOiarzabal, P.J., Alonso, A. (eds) Digital Diasporas. Reno: University of Neva-da Press.11 The connected migrant: an epistemological manifesto. Diminescu, D. 2008.Social Science Information, vol. 47, n. 4, pp. 565-579.

Las TIC en la empresaespañola

8

Tabla 8.1. Nivel de uso de las TIC. España, 2008-2009*, % de empresas sobre el total nacional de cadaestrato que disponen de:

Las TIC en la empresa española eEspaña 2010 / 155

* Datos a mes de enero de cada año** Excepto sector financiero

Fuente: INE (2009)

L a implantación de las TIC en la empresa española sigueuna tendencia cada vez más consolidada, aunque per-

sisten acusadas diferencias entre las PYME y las empresasde mayor tamaño.

En el primer apartado de este capítulo se analiza esa im-plantación a través de aspectos como el uso de ordenadoren las empresas, el porcentaje de empleados que utilizan elordenador en su trabajo, el acceso y uso de Internet, asícomo el tipo de conexión y la disponibilidad de página web.Asimismo, se hace especial mención a la utilización de laRed como instrumento de comunicación con las Adminis-traciones Públicas y se incorpora como novedad con res-pecto a ediciones anteriores el análisis de la penetración enlas empresas de la firma digital. El estudio del uso de lasTIC en la empresa se completa con el análisis del nivel deformación que reciben los empleados en materia de tecnolo-gías de la información y las comunicaciones, los mecanismosde seguridad informática, así como el nivel de penetraciónen las diferentes áreas de la empresa de herramientas degestión de recursos y de relaciones con clientes. Este apar-tado concluye con el estudio del uso de sistemas de códi-go abierto, desglosado por sectores y por tamaño de la em-presa.

El segundo epígrafe del capítulo tiene como objeto el aná-lisis del comercio electrónico, medido como el porcentajede empresas que reciben y emiten pedidos online, desglo-sado por sector de actividad y tamaño de la empresa y através de una comparativa con los países de la Unión Eu-ropea, incluyendo una visión de la distribución geográficadel volumen y las transacciones del comercio electrónicodentro de España, desde el exterior y hacia fuera de nues-tras fronteras.

8.1. Las TIC en la empresa española

Realizando una primera aproximación al grado de implanta-ción de las TIC en las empresas a través de los indicadoresmás básicos, en las empresas de 10 empleados o más, elporcentaje que declara uso de ordenadores, redes LAN con-vencionales e inalámbricas, conexión a Internet y correoelectrónico experimenta ligeros avances respecto al año2008, mientras que el uso de telefonía móvil se mantieneprácticamente igual (Tabla 8.1.). Esta situación, no obstante,no es representativa de la totalidad del tejido empresarial es-pañol, puesto que el estrato más numeroso, el de empresasde menos de 10 empleados, presenta no sólo unas cifras in-feriores, sino que, además, experimenta ligeros retrocesos enla utilización de redes LAN y telefonía móvil.

Sin embargo, si se atiende al porcentaje de empleados quedeclaran utilizar ordenador en sus tareas habituales (Gráfico8.1.), puede observarse que las diferencias debidas al tama-ño de la empresa no son tan acusadas, y, además, se apre-cia una evolución lenta pero positiva en todos los estratos detamaño, menos en el de empresas más grandes. A pesar deello, lo cierto es que la utilización de ordenadores para el tra-bajo sigue sin ser mayoritaria, y persiste la asimetría detecta-da en anteriores ediciones de este Informe, que los mayoresporcentajes de empleados que usan ordenador se concen-tran en las empresas más grandes y en las más pequeñas.

Atendiendo al porcentaje de empresas con conexión a Inter-net (Gráfico 8.2.) se contempla el desequilibrio antes comen-tado: la práctica totalidad de las empresas de 10 o más em-pleados tienen conexión a la Red (el 100 % en el caso de las

2009 2008

10 empleados o más Menos de 10 empleados ** 10 empleados o más Menos de 10 empleados **

Ordenadores 98,6 66,3 97,8 64,7

Red de Área Local (LAN) 83 20 78,5 20,9

Red de Área Local inalámbrica 34,7 10,1 29,2 12,3

Conexión a Internet 96,2 55,9 94,9 53

Telefonía móvil 90,9 66,3 91,2 69,1

Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,8 15,8 n.d. n.d.

Correo electrónico (e-mail) 94,7 51,7 93,3 49,1

156 / eEspaña 2010 Las TIC en la empresa española

mayores empresas), mientras que en el caso de las de me-nos de 10 empleados no se alcanza el 60%.

Por sectores (Gráfico 8.3.), se aprecia que en el caso de lasempresas de 10 o más empleados las diferencias debidas al

sector de actividad en el acceso a Internet no son tan acusa-das como las debidas al tamaño de la empresa, si bien sonlos sectores tradicionalmente más dinámicos los que con-centran los mayores porcentajes de empresas con conexióna Internet, mientras que los sectores de construcción y servi-cios de comidas y bebidas, en especial este último, son losque presentan menores niveles de conexión.

El notable desequilibrio entre las empresas de más y menosde 10 empleados en lo relativo a la conexión a Internet seproduce también entre Comunidades Autónomas (Gráfico8.4.). En todas las comunidades el porcentaje de empresasde 10 o más empleados con conexión a Internet supera el88%, destacando con valores superiores al 98% Baleares,Cantabria, Navarra y Aragón, mientras que en las últimas po-siciones se sitúan Castilla-La Mancha y Ceuta y Melilla, don-de más del 10% de empresas con 10 o más empleadosdeclaran no tener conexión a Internet. La situación cambiasustancialmente en las empresas de menos de 10 emplea-dos: Madrid y Cataluña, comunidades que tradicionalmentepresentan niveles de utilización de TIC más elevados, son lasque cuentan con niveles significativamente mayores de acce-so a Internet. Destaca asimismo el contraste en Asturias, Co-munidad donde las empresas de mayor tamaño presentan ni-veles de conexión a Internet relativamente altos (97,5%),pero que ocupa el último lugar en el estrato de empresas máspequeñas con apenas el 38%.

Por lo que respecta al tipo de conexión, la banda ancha ydentro de ella el XDSL, representa la forma de conexión ma-yoritaria en todos los estratos de tamaño, mientras que tipos

2009 2008

De 1 a 9empleados (**)

De 10 a 49empleados

De 50 a 249empleados

De 250 y másempleados

56

44

50

5753

42

47

58

Gráfico 8.1. Porcentaje de empleados que utilizanordenador (al menos una vez porsemana), por tamaño de la empresa.España, 2008-2009*

Gráfico 8.3. Porcentaje de empresas de10 o más empleados con accesoa Internet, por sectores de actividad.España, 2009*

Gráfico 8.2. Porcentaje de empresas con acceso aInternet, por tamaño de la empresa.España, 2008-2009*


Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)* Datos a mes de enero




2009 2008


De 10 a 49empleados



56

96 99 100

53

9499 100

Información y comunicaciones

Servicios de alojamiento

Actividades profesionales,científicas y técnicas

Energía y agua

Actividades inmobiliarias

Industria

Actividades administrativas y servicios auxiliares (incluye agencias viajes)

Transporte y almacenamiento

Construcción

Servicios de comidas y bebidas

100

100

99,7

99,3

98,1

96

95,9

94,7

93,7

82,9


Volviendo al ámbito nacional, en la implantación de redesLAN convencionales e inalámbricas, atendiendo al desglosepor estratos de tamaño puede apreciarse que existe una co-rrelación positiva entre la utilización de este tipo de redes,tanto las convencionales como las inalámbricas, y el númerode empleados de las empresas (Gráfico 8.7.). A medida quecrece el número de empleados, la utilización de redes LAN esmayor, alcanzando la práctica totalidad en el caso de lasempresas de 250 empleados o más para las redes conven-cionales. Para el caso de las redes inalámbricas la situaciónes similar, aunque con porcentajes de implantación sensible-mente inferiores, consecuencia de su mayor sofisticación ycoste asociado.

En el desglose por sectores se produce una situación similara la ocurrida con la conexión a Internet: el sector en el que seconcentra la mayoría de empresas que utilizan estas tecno-logías es el de información y comunicaciones, y el que me-nos, el de servicios de comidas y bebidas (Gráfico 8.8.). Pesea la similitud en la pauta del reparto, se trata de tecnologíascon menos nivel de implantación que la conexión a Internet,en especial las redes LAN inalámbricas, cuya presencia es in-ferior al 50% en todos los sectores reportados, excepto en elde información y comunicaciones, donde la presencia deesta tecnología está en torno al 60%.

Realizando el análisis por estratos de tamaño, la pauta gene-ral de una implantación creciente relacionada con el número

más sofisticados de conexión como los sistemas de telefoníamóvil (GSM, GPRS, UMTS, etc.) aumentan su presencia amedida que la empresa es de mayor tamaño, pauta que serepite en la conexión RDSI y en las otras conexiones fijas (ca-ble, LMDS, etc.) (Gráfico 8.5.).

En la comparativa europea de empresas de 10 o más emple-ados con conexión de banda ancha, España mantiene su si-tuación de privilegio y se sitúa 10 puntos por encima de lamedia, como segundo país, sólo por detrás de Malta. Mien-tras, en términos de crecimiento con respecto al año 2008destaca significativamente el caso de Grecia, síntoma de lamodernización en infraestructuras tecnológicas emprendidapor este país, mientras que se producen notables retrocesosen Rumanía y Croacia, resultado del mayor impacto negativoque la situación de crisis económica puede estar teniendo enalgunas economías menos desarrolladas.

Gráfico 8.4. Porcentaje de empresas con acceso aInternet, por CC AA. España, 2009*

Gráfico 8.5. Tipo de conexión a Internet por tamañode la empresa. España, 2009*,en % sobre el total de empresascon acceso a Internet

* Datos a mes de enero** El INE no ofrece estos datos desglosados para Ceuta y Melilla


* Datos a mes de enero** Excepto sector financiero


10 o más empleados Menos de 10 empleados

Andalucía

Aragón

Asturias

Baleares

Canarias

Cantabria

Castilla-La Mancha

Castilla y León

Cataluña

Ceuta y Melilla (**)


Extremadura

Galicia

La Rioja

Madrid

Murcia

Navarra

País Vasco

94,4

98,1

97,5

99

95

98,8

89,4

97,4

97,9

88,6

96,7

96,9

92,9

97,3

97,3

91,5

98,6

97,4

55,3

55,7

38,1

55,4

55,9

50,4

41,3

49,8

62,9

49,3

57

46,6

46,7

53,9

64,5

52,7

52,4

54,1

Telefonía móvil (GSM,GPRS,UMTS,...) Otras conexiones fijas (Cable, LMDS,...)

XDSL (ADSL,SDSL,...) RDSI Módem


De 10 a 49empleados



22,65,4

90,1

6,310,9

30,5

6,9

94,7

14,37,6

51,3

6,9

95,2

15,65,5

71,2

45,1

91,4

23,49,3


2009 Crecimiento 2008-09

Ale

man

ia

Aus

tria

Bul

garia

Cro

acia

Chi

pre

Din

amar

ca

Esl

ovaq

uia

Esl

oven

ia

Esp

aña

Est

onia

Finl

and

ia

Fran

cia

Gre

cia

Hol

and

a

Hun

gría

Irla

nda

Italia

Leto

nia

Litu

ania

Luxe

mb

urgo

Mal

ta

Nor

uega

Pol

onia

Por

tuga

l

Rei

no U

nid

o

R. C

heca

Rum

anía

Sue

cia

UE

27

91

7883

75

94

8480

88

98

9094 96

92 9186 85

88

71

61

92

99

92

64

8993

81

94

56

88

2,25

-1,17

12,16

-16,67

5,62

3,70

-2,44

1,15 1,03-1,10

1,08-1,03

15

4,603,61

-1,16

2,33

0

1,67 1,12,06 1,10 1,59 1,14

0

-2,41

-13,85

01,15

Gráfico 8.6. Empresas de 10 o más empleados con banda ancha. UE, 2009, en % sobre el total de empresascon acceso a Internet*

* Sin datos para Bélgica, se añaden Croacia y NoruegaFuente: eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2009)

20

LAN LAN inalámbrica


De 10 a 49empleados



10,1

32,1

48,4

65,8

81

94,498,8

LAN LAN inalámbrica


Actividades profesionales,científicas y técnicas

Energía y agua



Industria


Construcción

Actividades administrativas y serviciosauxiliares (incluye agencias viajes)


97,5

95,1

91,5

90,3

88,8

84

82,2

72,9

72,8

57,1

60,3

41,8

31,1

38,5

42,8

33,4

28,8

30,8

26

25,3

Gráfico 8.7. Empresas con LAN, por tamaño dela empresa. España, 2009*,en % sobre el total de empresasde cada estrato

Gráfico 8.8. Empresas de 10 empleados o más conLAN, por sectores. España, 2009*, en% sobre el total de empresas de estetamaño en cada sector


Fuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)* Datos a mes de enero



de empleados vuelve a repetirse en el caso de las Intranets /Extranets (Gráfico 8.9.), si bien las diferencias entre estratosde tamaño se hacen más acusadas. En particular, el estratode 1 a 9 empleados presenta niveles de implantación de es-tas soluciones notablemente bajos, mientras que en el casode las empresas de 250 o más empleados las Intranets estánpresentes en más del 80% de las empresas.

Conclusiones análogas pueden extraerse para el caso de lautilización de Intranets y Extranets (Gráfico 8.10.), de nuevolos sectores más proclives a la utilización de estas herra-mientas son los de información y comunicaciones, activida-des inmobiliarias y actividades profesionales, científicas ytécnicas, mientras que a la cola se sitúan servicios de comi-das y bebidas y construcción. Parece confirmarse que el li-derazgo sectorial en la utilización de nuevas tecnologías nose circunscribe a una tecnología concreta sino, en términosgenerales, a los sectores más dinámicos en la mayoría delas tecnologías analizadas, mientras que en los últimospuestos se sitúan sectores con menos tradición de dinamis-mo tecnológico, independientemente de la herramienta ana-lizada.

El desequilibrio entre los distintos tamaños de empresa per-siste incluso en herramientas con mayor nivel de implanta-ción, como la página web: desde la presencia masiva en lasempresas más grandes la implantación va decreciendo amedida que la empresa se hace más pequeña, hasta llegara un exiguo 22% en las empresas de 1 a 9 empleados (Grá-fico 8.11.).

Gráfico 8.9. Empresas que usan Intranet/Extranet,por tamaño de la empresa. España,2009*, en % sobre el total de empresasde cada estrato

Gráfico 8.10. Empresas de 10 empleados o másque usan Intranet/Extranet, porsectores. España, 2009*, en % sobreel total de empresas de este tamañoen cada sector

Gráfico 8.11. Disponibilidad de página web.España, 2008-2009*, en % sobreel total de empresas de cada estratocon conexión a Internet





* Datos a mes de eneroFuente: eEspaña 2010 a partir de INE (2009)

Extranet Intranet


De 10 a 49empleados



2,111,6

28,1

59,9

3

19

42

81,2

Extranet Intranet



Actividades profesionales, científicas y técnicas

Energía y agua



Actividades administrativas y serviciosauxiliares (incluye agencias viajes)

Industria

Construcción


57,3

42,8

39,4

35,8

31,6

25,3

24,3

21,8

11,4

11,2

44,3

20,8

27,9

21

22,1

19,2

15,4

12,8

5,1

5,5

2008 2009


De 10 a 49empleados



21

54

73

89

22

56

78

91


2008 2009

Ale

man

ia

Aus

tria

Bul

garia

Chi

pre

Cro

acia

Din

amar

ca

Esl

ovaq

uia

Esl

oven

ia

Esp

aña

Est

onia

Finl

and

ia

Fran

cia

Gre

cia

Hol

and

a

Hun

gría

Irla

nda

Italia

Leto

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Litu

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Luxe

mb

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Nor

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Pol

onia

Por

tuga

l

Rei

no U

nid

o

R. C

heca

Rum

anía

Sue

cia

UE

27

81

81

39

54

6

5

88

75

7

3

5

7

69

83

57

64

8

6

56

67

62

47

5

8

67

63

77

61

50

81

78

41

90

68

82

82

42

56

60

89

7

3

7

3

5

9

71

8

6

4

5

71

8

7

5

9

69

63

49

6

5

70

69

78

64

5

1

83

77

39

91

68

Gráfico 8.12. Disponibilidad de página web en empresas de 10 empleados o más. UE, 2008-2009,en % sobre el total de empresas con conexión a Internet*

Gráfico 8.13. Usos de la conexión a Internet y/o página web. España, 2009*, en % sobre el total de empresascon conexión a Internet y página web

* Sin datos para Bélgica, se añaden Croacia y NoruegaFuente: eEspaña 2010 a partir de Eurostat (2009)



Total De 1 a 9 empleados(**) De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados De 250 empleados y más

Presentaciónde la empresa

Acceso a catálogosde productos o

a listas de precios

Declaración depolítica de intimidad

o certificaciónrelacionada con la

seguridad delsitio web

Anuncios deofertas detrabajo o

recepción desolicitudes detrabajo online

Realización depedidos o

reservas online

Seguimientoonline depedidos

Posibilidad depersonalizar o

diseñar losproductos por

parte delos clientes

Personalización dela página webpara usuarios

habituales

Pagos online

9

0

56,

1

45

,1

18

,6

12

,1

6,8

6,5

5,6

4

,7

84,

5

50

32,

4

8,3

18,

1

4

,9

3,

9

4,

2

4,

4

88,8

55,4

42,1

1

4,6

11,

4

6,1

5,9

4

,9

4

,3

94,5

5

9,3

55,2

30,

7

1

4,2

9,

3

8,6

7,8

6,1

97,

1

57,

1

64,

9

53

,5

18,

4

13,

3

10,3

10,

9

9,1


queñas, aunque las diferencias entre tamaños más llamativasse producen en la utilización de la web como instrumento degestión de ofertas de trabajo: las empresas de 250 emplea-dos o más utilizan casi siete veces más la web para este finque las microempresas.

Dentro de los usos destacables de Internet, cabe detenerseun instante en la realización de gestiones con las Administra-ciones Públicas (Gráfico 8.14.). Observando las diferenciasentre estratos de tamaño del porcentaje de empresas queinteractuaron con las Administraciones Públicas mediante In-ternet, vuelve a darse la pauta recurrente de mayor utilizacióncuanto mayor es el tamaño de la empresa. En cuanto a losmotivos de la interacción, presentan una estructura similar,salvando las diferencias de intensidad: el grueso de la inter-acción se concentra en recabar información y en el envío yrecepción de impresos, mientras que aspectos más formali-zados como la presentación de propuestas comerciales tie-nen mucha menor presencia.

Relacionado con lo anterior está la utilización de un recursocomo la firma digital (Gráfico 8.15.). Es destacable que, inde-pendientemente del perfil de la empresa en términos de sunúmero de empleados, la utilización mayoritaria de la firmadigital es para la interactuación con las Administraciones Pú-blicas, lo que pone de manifiesto que la Administración hasido precursora de esta tecnología, mientras que en las rela-ciones con proveedores y/o clientes este recurso no acaba

Si la comparación se realiza en el ámbito de la Unión Euro-pea en empresas de 10 empleados o más con página web(Gráfico 8.12.), los datos de España la sitúan por debajo delnivel medio de la UE, liderado por países como Suecia o Di-namarca, a pesar del crecimiento de dos puntos porcentua-les en nuestro país con respecto al año 2008. Destaca elhecho de que se producen incrementos en este dato en lamayoría de países, incluso en los que en 2008 ya mostra-ban porcentajes cercanos al 90% y que por tanto tienenmenor recorrido de crecimiento, mientras que en países conmenores niveles de desarrollo, como Croacia o Rumanía,experimentan un retroceso, que es más notable en el casode Francia, si bien ya se había detectado (aunque no de for-ma tan pronunciada) en la comparativa de 2008 con respec-to a 2007.

Una posible explicación de las diferencias en la implantaciónde la página web entre las empresas de distinto tamaño po-dría estar en los diferentes usos que las empresas dan a estaherramienta, aunque analizando los principales usos de laconexión a Internet y/o página web (Gráfico 8.13.), se obser-va que, en términos generales, no existen grandes diferen-cias entre distintos estratos de tamaño: los usos mayoritariosson la presentación de la empresa, el acceso a catálogos y/oprecios de productos de la empresa y la declaración de la po-lítica de protección de datos relacionados con el uso de laweb. Sin embargo cabe destacar que en este último uso yase aprecian ciertas diferencias entre empresas grandes y pe-

Gráfico 8.14. Empresas que interactuaron con las Administraciones Públicas mediante Internet y motivo de lainteracción. España, 2009*, en % del total de empresas de cada estrato



Total De 1 a 9 empleados(**) De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados De 250 empleados y más

Empresas queinteractuaroncon las AA PP

mediante Internet

Para obtenerinformación

Para conseguirimpresos,

formularios, etc.

Para devolverimpresos

cumplimentados

Para gestiónelectrónicacompleta

Para presentar unapropuesta comercial a

licitación pública(e-procurement)

67,8

38,8

64,1 62

34,6

58,261,3

33,1

57,4

48,2

20,8

43,5 45,4

19,6

41,4

7,9 6,7

87,7

97,4

82,5

94,4

82,3

93,7

72,7

89

68,6

83,4

3,113,6

22


de despegar. No obstante, se detecta un aspecto interesan-te que rompe la estructura asociada al tamaño presente en elresto de variables analizadas: el uso de firma digital con pro-veedores y clientes se concentra en las empresas más gran-des y en las más pequeñas.

Por lo que respecta a la formación que las empresas impar-ten a su personal en materia de tecnologías de información ycomunicaciones, mayoritariamente la formación se suele de-dicar al personal especialista en TIC, con valores relativa-mente similares en todos los estratos de tamaño (Gráfico8.16.). Destaca, no obstante, el caso de las empresas de 6 a9 empleados, estrato en el que se invierte la tendencia gene-ral, y son los usuarios de TIC los que reciben sustancialmen-te más formación que el personal especializado en esta ma-teria.

Por sectores (Gráfico 8.17.), la tendencia apreciada en elanálisis por tamaño vuelve a producirse, ya que la formaciónen TIC es mayoritaria en el personal especialista en la mate-ria y no existen diferencias muy acusadas entre sectores sal-vo, como cabría esperar, en el caso del sector de informáti-ca e I+D, que es el que presenta mayores porcentajes deformación tanto a especialistas como a usuarios. Hay quematizar, no obstante, que en términos agregados la evolu-ción de la formación a los distintos tipos de personal difierede la evolución mostrada por sectores y tamaños, debido aque en los análisis desglosados los porcentajes se calculan

Total De 250 empleados y más De 50 a 249 empleados

De 10 a 49 empleados De 1 a 9 empleados(**)

Empresas queutilizaron firma digital

en alguna comunicaciónenviada desde su empresa

Para relacionarse con susclientes y/o proveedores (1)

Para relacionarse con laAdministración Pública (1)

52,8

17,3

93,9

90,5

28,3

96,9

77,1

17,2

96,9

48,3

16,8

93

24,7

21,4

85,3

Especialistas TIC (1) Usuarios TIC (2)

1 ó 2empleados

3 a 5empleados

6 a 9empleados

10 a 49empleados

50 a 249empleados

250 y másempleados

32,2 32,8

28,9

36,3

43,4

37,9

17,1 16,5

45,5

17,3

26,424,1

Gráfico 8.15. Empresas que utilizan firma digital,y motivo de la utilización. España,2009*, en % sobre el total de empresasde cada estrato

Gráfico 8.16. Porcentaje de empresas queproporcionan formación TICa especialistas y usuarios TIC,por tamaño. España, 2009

Gráfico 8.17. Porcentaje de empresas queproporcionan formación TICa especialistas y usuarios TIC,por sectores. España, 2009

* Datos a mes de enero** Excepto sector financiero(1) Porcentaje sobre el total de empresas que utilizó firma digital en alguna comunicación en-viada desde su empresa


(1) Sobre empresas con personal informático(2) Sobre empresas que poseen ordenadores

Fuente: eEspaña 2010 a partir de AETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2009)

(1) Sobre empresas con personal informático(2) Sobre empresas que poseen ordenadores

Fuente: eEspaña 2010 a partir de AETIC/Red.es/Everis- Encuesta a empresas (2009)

Especialistas TIC (1) Usuarios TIC (2)

Informática e I+D

Servicios financieros y seguros

Industrias y comercio metalmecánicos

Transporte y comunicaciones

Servicios empresariales

Comercio y hostelería

Industrias básicas, minería y energía

Otros servicios

Construcción

63,9

37

35,5

33,7

33,6

33,4

31,6

31,6

25

42,1

28,5

17,7

21,9

20,4

16

16

15,5

13,6


ño, mientras que su presencia es casi nula en el caso de lasempresas de 1 a 9 empleados. Por su lado, el CRM, cuyaprincipal función es la gestión de la información relativa aclientes, tiene una ligera mayor presencia en las empresasmás pequeñas, sobre todo en su utilidad de gestión de infor-mación compartida (Gráfico 8.19.).

En la comparativa por sectores, se observa un mayor uso delCRM en todos ellos (Gráfico 8.20). La utilización mayoritariade estas herramientas tecnológicas se concentra en el sectorfinanciero, en particular el CRM, que experimenta ligeros in-crementos en su tasa de utilización con respecto a los datosde 2008. Este repunte, unido al descenso generalizado en eluso de ERP, particularmente destacable en el caso de la in-dustria, hace que en este sector el uso de CRM supere al deERP, síntoma de que la situación de recesión económica daprioridad a la gestión de la información cuyo objetivo es elsostenimiento de los ingresos por ventas.

Con respecto al tipo de mecanismos de seguridad referidosa las TIC (Gráfico 8.21.) se produce un importante cambiocon respecto a los datos de 2008: el mecanismo de seguri-dad mayoritariamente utilizado pasa a ser el software de pro-tección o chequeo de virus, mientras que el servidor seguro,que era el mecanismo mayoritario con los datos de 2008, ex-perimenta en 2009 un notable descenso que lo sitúa en últi-mo lugar. El descenso en la utilización de este mecanismo esgeneralizado en todos los estratos de tamaño, aunque parti-cularmente destacable en el caso de las empresas más pe-queñas, probablemente debido al elevado coste de esta so-

sobre empresas con personal informático, en el caso de laformación a especialistas TIC, y sobre empresas que pose-en ordenadores en el caso de la formación a usuarios TIC,mientras que en términos agregados los porcentajes se cal-culan sobre el total de empresas. Cuando el análisis se rea-liza en términos agregados, dado que el número global deusuarios supera al de especialistas, el porcentaje de empre-sas que declara proporcionar formación a los usuarios supe-ra al de las que proporcionan formación a los especialistas(15,5% frente a 9,5%).

En relación a las principales áreas de gestión en las que seconcentra la utilización de herramientas TIC (Gráfico 8.18.), sibien globalmente no se producen diferencias muy relevantesen la informatización de las diferentes áreas, son contabilidady gestión de la producción las que presentan mayores por-centajes y, de nuevo, se repiten notables diferencias en elgrado de informatización según el tamaño de la empresa, afavor de las más grandes.

Las conclusiones anteriores parecen corroborarse si se ana-lizan particularmente las dos herramientas TIC de gestiónmás utilizadas: CRM y ERP. En el desglose por tamaño de laempresa y el porcentaje que declara utilizar estas herramien-tas, se observa que el ERP, que se destina habitualmente a lagestión de la información entre diferentes áreas de la empre-sa, se utiliza mayoritariamente en empresas de mayor tama-

Gráfico 8.18. Principales áreas automatizadas.España, 2009*, en % sobre el total deempresas que al recibir una orden depedido, la información relevante a dichaorden llegaba de forma automática a

Gráfico 8.19. Empresas con CRM y ERP por tamaño.España, 2009*, en % sobre el total deempresas de cada estrato





55,4

51,7

51,2

48,7

41,2

40,2

39,5

37,8

28,1

26,8

24

23,2

Contabilidad

Gestión de producción

Gestión de stocks

Gestión de distribución

4

3,9

3,7

3,6

30,3

28,9

26,5

25,5

De 250 empleados y más De 50 a 249 empleados De 10 a 49 empleados

De 1 a 9 empleados (**) Total

Total De 250 empleados y más De 50 a 249 empleados

De 10 a 49 empleados De 1 a 9 empleados (**)

Empresas con CRM para analizarla información disponible acerca

de los clientes con finescomerciales y de marketing

Empresas con CRM para captar,almacenar y compartir

información sobre clientes

Empresas con ERP para compartirinformación sobre compras/ventas

con otras áreas de la empresa

18,2

24,9

19,1

37,6

47,5

65,8

30

38,2

43,1

16

22,4

14,5

2,6

4,2

1


lución respecto a otro tipo de mecanismos de protecciónmás accesibles como el antivirus o los cortafuegos (firewall)cuyo uso se ha generalizado entre las empresas de 1 a 9 em-pleados.

El análisis del grado de implantación de las TIC en la empre-sa española se cierra con los datos relativos a la utilizaciónde sistemas operativos de código abierto (LINUX), los cualessuelen ser más accesibles desde el punto de vista del coste,pero que requieren de una mayor formación específica en sumanejo al no tratarse de sistemas de uso tan generalizadocomo Windows. Cabría esperar, por tanto, que ante situacio-nes de crisis económica se produjese un repunte en la utili-zación de estos sistemas de código abierto y que su uso seamayoritario en los sectores en los que se lleva a cabo un ma-yor esfuerzo en formación TIC.

Según el desglose por tamaño de la empresa y la utilizaciónde estos sistemas, se observa un crecimiento con respecto alos datos de 2008, pasando del 7,8% de empresas que de-claraban utilizar LINUX en ese año a casi el 9% en 2009. Porestratos de tamaño, se produce un crecimiento generalizadoen todos los estratos pero particularmente destacable en lasempresas de 250 y más empleados (Gráfico 8.22.).

Por lo que respecta a los datos por sectores (Gráfico 8.23.),el incremento en el uso de estos sistemas antes detectadono es exclusivo de un sector en concreto, sino que se produ-ce en todos los sectores analizados, aunque en términos re-lativos destaca el sector de la construcción que, a pesar deser el sector en el que menos se utiliza LINUX, casi duplica el

CRM ERP

Sector financiero

Servicios

Industria

Construcción

68,6

31,9

24,9

13,4

31,9

23,4

23,6

7,5

Gráfico 8.20. Empresas con CRM y ERP porsectores. España, 2009*, en % sobreel total de empresas de cada sector

Gráfico 8.21. Mecanismos de seguridad conrespecto a las TIC según el tamañode la empresa. España, 2009*,en % sobre el total de empresascon conexión a Internet

Gráfico 8.22. Empresas con utilización de sistemasde código abierto (LINUX), por tamaño.España, 2009*, en % sobre el total deempresas de cada estrato




Cortafuegos/Firewall

Mecanismos de autenticación

Backup de datos

Servidor seguro

Software de proteccióno chequeo de virus

99,7

95,6

96,2

95,7

79,4

98,7

89,7

85,9

84,1

65

96,5

78,1

70,6

63,5

50,8

93,4

64,3

46,5

39,4

29,4

96,8

79,9

73,1

66,8

53,2

De 250 empleados y más De 50 a 249 empleados De 10 a 49 empleados

De 1 a 9 empleados Total

De 1 a 9empleados

De 10 a 49empleados


De 250empleados

y másTotal

2,4

6,8

18,8

34,6

8,9


porcentaje del año 2008. Existe una correlación positiva en-tre el esfuerzo en formación TIC realizado en los distintossectores y el grado de utilización de sistemas de códigoabierto, ya que es el sector financiero (el segundo que másesfuerzo formativo en TIC dedica tras el sector de informáti-ca e I+D) el que tiene mayor porcentaje de empresas que uti-lizan estos sistemas.

8.2. Comercio electrónico

El segundo apartado de este capítulo está dedicado al aná-lisis del comercio electrónico, centrándose en el porcentajede empresas que hacen uso de mecanismos electrónicospara recibir o realizar sus transacciones, así como en la evo-lución del número absoluto y del volumen de estas transac-ciones.

En el análisis comparativo para la Unión Europea del porcen-taje de empresas que han recibido pedidos por vía electróni-ca (Gráfico 8.24.), si bien se trata de un dato que se ve muyafectado por cuestiones coyunturales, por lo que las posicio-nes relativas de los distintos países pueden cambiar sustan-cialmente de un año para otro, se observa un descenso ge-neralizado en las empresas que han recibido pedidos online,pasando a ser el dato global para la UE del 16% en 2008 al12% en 2009.

España mantiene el porcentaje en el 10%, lo que unido aldescenso experimentado por otros países hace que nuestropaís se sitúe más cerca de la media de la Unión Europea. Portanto, esta mejora relativa no puede decirse que sea debidaa una mejora en la situación de España, sino más bien a unempeoramiento generalizado en la UE, cuyo dato global seve lastrado por descensos muy importantes en economíascomo la del Reino Unido, que experimenta una caída de casiel 50% con respecto a 2008.

Centrando el análisis en la comparativa entre España y la UE(Gráfico 8.25.), puede observarse que, en términos genera-les, la distribución por sectores de los pedidos online guardagran similitud entre las empresas españolas y las de la UE,salvo en el caso del sector de hostelería, que en España esnotablemente más activo.

Por tamaño de la empresa (Gráfico 8.26.), las conclusionesson similares, en el sentido de que la pauta de crecimiento delos pedidos por vía electrónica es paralela al tamaño de laempresa, tanto en España como en la UE (aunque no se pue-de realizar la comparativa para el estrato de empresas de 1 a9 empleados por falta de datos para la UE), si bien los por-centajes son ligeramente inferiores en nuestro país.

La situación es similar si el análisis se refiere a las empresasque realizan pedidos por vía electrónica (Gráfico 8.27.), y lasconclusiones son semejantes a las que se extraen en el casode las empresas que reciben pedidos online: se observa undescenso generalizado con respecto a los datos de 2008, en

Gráfico 8.23. Empresas con utilización de sistemasde código abierto (LINUX), por sector.España, 2009*, en % sobre el total deempresas de cada sector

Gráfico 8.24. Empresas de 10 o más empleadosque han recibido pedidos online. UE*,2009, en % sobre el total nacionalde empresas**


* Sin datos para Bélgica, se incluyen Croacia y Noruega** Except sector financiero


Sector financiero

Servicios

Industria

Construcción

36,2

12,2

7,9

4,1

29

23

22

21

21

19

18

18

16

16

15

15

13

12

12

11

11

10

10

9

7

6

6

6

5

4

4

3

3

NoruegaCroacia

HolandaSueciaIrlanda

DinamarcaLituania

AlemaniaReino Unido

PortugalFinlandia

República ChecaFrancia

MaltaUE 27

EsloveniaEstoniaAustria

EspañaLuxemburgo

ChipreEslovaquia

HungríaGrecia

PoloniaLetonia

ItaliaRumaníaBulgaria


especial en el Reino Unido y la posición relativa de Españaes similar a la del año anterior puesto que, a pesar de haberexperimentado un ligero descenso, éste es de menor inten-sidad que el del resto de países analizados. A pesar de ser,como ya se ha comentado, un dato muy influido por facto-res coyunturales, lo cierto es que las posiciones relativas delos distintos países no experimentan cambios muy impor-tantes: los puestos de cabeza siguen ocupados por paísesnórdicos, como Holanda, Irlanda y Suecia, y los de cola porpaíses de reciente incorporación a la UE, como Rumanía yBulgaria.

Por sectores, sin embargo, las similitudes observadas en elcaso de la recepción de pedidos online no se mantienen enel caso de la emisión de los mismos. A pesar de que los sec-tores que más pedidos emiten vía electrónica son los mismosen España y en el dato global de la UE, los valores absolutosson claramente menores en nuestro país en todos los secto-res, con diferencias muy notables en construcción y energé-ticas, a excepción del sector de comercio que iguala la me-dia de la UE (Gráfico 8.28.).

Gráfico 8.25. Empresas de 10 o más empleados quehan recibido pedidos online, porsectores de actividad. ComparativaEspaña-UE, 2009, en % sobre el totalde empresas de cada sector

Gráfico 8.27. Empresas de 10 o más empleadosque han realizado pedidos online.UE*, 2009, en % sobre el total nacionalde empresas**

Gráfico 8.26. Empresas que han recibido pedidosonline, por tamaño. ComparativaEspaña-UE, 2009, en % sobre el totalde empresas de cada estrato


* Sin datos para Bélgica, Dinamarca y Polonia, se incluyen Croacia y Noruega** Excepto sector financiero



España UE 27

Hostelería


Comercio

Audiovisuales

Manufactura

Servicios inmobiliarios y alquileres

Energéticas

Construcción

66

14

13

12

12

7

5

3

41

14

16

12

12

9

7

4

UE 27 España

De 1 a 9empleados

De 10 a 49empleados


De 250empleados

y más

10

17

30

4n.d.

9

17

28

NoruegaIrlandaSuecia

AlemaniaHolanda

AustriaReino Unido

República ChecaFinlandia

UE 27Croacia

LuxemburgoLituaniaFrancia

EsloveniaPortugal

MaltaEspañaEstoniaHungríaChipreGrecia

ItaliaEslovaquia

LetoniaRumaníaBulgaria

54

49

48

43

37

31

29

27

26

24

23

23

21

21

20

19

19

18

17

15

15

15

14

12

8

5

5


res en el caso de nuestro país. Las diferencias son más no-tables en las empresas de 250 o más empleados y en las de10 a 49, aunque no se ha podido realizar la comparativa conlas empresas más pequeñas debido a la ausencia de datospara la UE.

El estudio del comercio electrónico en las empresas españo-las se cierra con el análisis de la distribución geográfica delvolumen y las transacciones de este tipo de comercio. Encuanto a la distribución geográfica de volumen monetario delcomercio electrónico, puede observarse que este comerciose realiza mayoritariamente hacia el exterior de España (Grá-fico 8.30.). Se aprecia también un ligero crecimiento de estas“exportaciones” con respecto al mismo trimestre del año an-terior, mientras que decrece apreciablemente el volumen decomercio electrónico que va desde el exterior hacia nuestropaís. Las conclusiones son similares si el análisis se centra enel número de transacciones (Gráfico 8.31.).

Por tamaño de la empresa (Gráfico 8.29.), la pauta de unuso creciente de mecanismos electrónicos de compra se-gún el mayor tamaño de la empresa vuelve a estar presentepara la realización de pedidos, y se produce tanto en Espa-ña como en la UE, aunque los valores absolutos son meno-

Gráfico 8.28. Empresas de 10 o más empleadosque han realizado pedidos online porsectores de actividad. ComparativaEspaña-UE, 2009, en % sobre el totalde empresas de cada sector

Gráfico 8.30. Distribución geográfica del volumen delcomercio electrónico. España, 2008-IIITrimestre 2009, en %

Gráfico 8.31. Distribución geográfica del número detransacciones del comercio electrónico.España, 2008-III Trimestre 2009, en %

Gráfico 8.29. Empresas que han realizado pedidosonline, por tamaño. ComparativaEspaña-UE, 2009, en % sobre el totalde empresas de cada estrato


Fuente: eEspaña 2010 a partir de CMT (2010)

Fuente: eEspaña 2010 a partir de CMT (2010)


Comercio

Servicios inmobiliarios y alquileres

Audiovisuales

Hostelería


Energéticas

Manufactura

Construcción

30

33

30

27

23

28

18

16

30

25

24

17

17

15

14

7

UE 27 España

UE 27 España

De 1 a 9empleados

De 10 a 49empleados


De 250empleados

y más

23

28

38

n.d.

12

17

23

30

Dentro de España El exterior hacia España España hacia el exterior

I Trimestre 2008

II Trimestre 2008

III Trimestre 2008

IV Trimestre 2008

I Trimestre 2009

II Trimestre 2009

III Trimestre 2009

37,2 15,1 47,7

39,8 16,1 44,1

40,2 17 42,9

41,6 11,8 46,6

36,4 14 49,6

42,9 12 45,1

43,3 11,6 45,1

Dentro de España El exterior hacia España España hacia el exterior

I Trimestre 2008

II Trimestre 2008

III Trimestre 2008

IV Trimestre 2008

I Trimestre 2009

II Trimestre 2009

III Trimestre 2009

37,2 16,2 46,6

36,5 20 43,6

36,1 23,4 40,5

41,4 11,3 47,3

40,8 11,2 47,9

43,9 8,9 47,3

42,8 7,6 49,6


8.3. Conclusiones

En términos generales, a lo largo de este capítulo se ha pues-to de manifiesto que la implantación de las TIC en la empre-sa española ha experimentado avances destacables, si bienpersiste una situación de notable desequilibrio entre las em-presas más grandes y las de menor tamaño. Esta situaciónse produce en todos los indicadores analizados y es, proba-blemente, el mayor reto al que se enfrenta nuestro país paralograr la convergencia en términos de utilización de TIC. Sehacen necesarios esfuerzos para reducir la gran distanciatecnológica entre nuestras empresas, y en este sentido lasactuaciones de las Administraciones Públicas se vuelven fun-damentales.

La evolución positiva de la denominada Sociedad de la Infor-mación en nuestro país se ha visto favorecida por el Plan Avan-za, que ha permitido crear una masa crítica para las TIC en tér-minos de mercado y usuarios, permitiendo así una adopcióncada vez más generalizada en la actividad habitual de las em-presas e instituciones. Se ha conseguido un cambio de men-talidad que, en el ámbito empresarial, se traduce en resultadoscomo la presencia masiva de la utilización de ordenadores, laconexión a Internet, o que el 98% de compañías españolasque se conectan a Internet dispone de banda ancha.

A pesar de lo anterior, los avances no son generalizables a latotalidad del tejido empresarial español: el estrato más nume-roso de las empresas españolas, las PYME, no ha alcanzadoun nivel de desarrollo TIC semejante al de las mayores empre-sas. Un ejemplo de esta situación es el grado de implantaciónde herramientas con un cierto nivel de sofisticación, como lasredes LAN, en especial el caso de las inalámbricas, el uso deIntranets y Extranets, o los ERP y CRM, donde las diferenciasentre tamaños son muy acusadas. Estas distancias tambiénse producen en los mecanismos utilizados por las empresaspara la protección de sus equipos informáticos: sistemas deseguridad más sofisticados como el uso de servidores segu-ros o de mecanismos de autenticación tienen mucha mayorpresencia en las grandes empresas.

Una situación similar ocurre con la disponibilidad de páginaweb: frente al 91% de empresas de más de 250 empleadosque declaran disponer de esta herramienta, tan sólo la utili-zan una de cada cinco empresas de menos de 10 emplea-dos. Estas diferencias pueden tener relación con el esfuerzoque destinan las empresas al nivel de formación de sus em-pleados en materia TIC, donde de nuevo las distancias entretamaños son muy acusadas, y esto a su vez puede determi-nar al grado de apertura de las empresas a sistemas de có-digo abierto, mucho más implantados en las empresas demayor tamaño.

Por otro lado, las Administraciones Públicas pueden jugar unpapel de gran relevancia en la generalización de la implanta-

ción de las TIC en las empresas. Mecanismos como la firmadigital, que, por su carácter horizontal, afectan prácticamen-te a todos los sectores económicos, con posibilidades cre-cientes de ser utilizadas en procesos y aplicaciones de al-cance cada vez más amplio, pueden contribuir a suimplantación generalizada en empresas de todos los estratosde tamaño. Es destacable que la utilización mayoritaria de lafirma digital es para la interactuación con las Administracio-nes Públicas, y que las diferencias entre tamaños de empre-sa no son tan acusadas como en otras variables analizadas.

Con respecto a la evolución del comercio electrónico, la pau-ta de un uso creciente de mecanismos electrónicos relacio-nado con el tamaño de la empresa vuelve a estar presente y,aunque la posición relativa de España, aún siguiendo por de-bajo de la media de la UE, no se ve muy perjudicada dentroel ámbito europeo, esta situación es consecuencia más de unempeoramiento relativo del resto de países, que de una me-jora de las cifras de España.

En definitiva, si bien el grado de implantación de las TIC enlas empresas de mayor tamaño en España nos acerca a lospaíses europeos más desarrollados, el reto para nuestro paísconsiste en lograr que esta difusión se extienda a las PYME,que representan el estrato de tamaño mayoritario en el tejidoempresarial español.

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