Adopt dtv estudo-usabilidade_out2011

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“ADOPT_DTV:Barreirasàadopçãodatelevisãodigitalnocontextoda

transiçãodatelevisãoanalógicaparaodigitalemPortugal”

(PTDC/CCI‐COM/102576/2008)

Relatório“EstudodeUsabilidade”

Outubrode2011

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Esterelatórioconstituiumadascomponentesdeinvestigaçãodoprojecto“ADOPT‐DTV:Barreirasà

adopçãodatelevisãodigitalnocontextodatransiçãodatelevisãoanalógicaparaodigital”(PTDC/CCI‐COM/102576/2008),daresponsabilidadedoCentrodeInvestigaçãoemComunicação,ArteseNovas

Tecnologias(CICANT)daUniversidadeLusófonadeHumanidadeseTecnologias,comofinanciamentodaFundaçãoparaaCiênciaeTecnologia,emparceriacomoObercomeAnacom.

EQUIPADEINVESTIGAÇÃOUniversidadeLusófonadeHumanidadeseTecnologias

‐ManuelJoséDamásio(investigadorresponsável)‐CéliaQuico(coordenação‐geral)

‐IolandaVeríssimo‐SaraHenriques

‐RuiHenriques‐InêsMartins

‐ÁgataSequeira

PARCEIROS

Obercom–ObservatóriodaComunicação(GustavoCardoso,VeraAraújo)Anacom–AutoridadeNacionaldasComunicações

FICHATÉCNICA

Título: “ADOPT‐DTV:EstudodeUsabilidade”Autoria: RuiHenriques,comIolandaVeríssimo,InêsMartinseCéliaQuico

DatadePublicação: Outubrode2011

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ÍNDICE

1.Introdução.......................................................................................................... 4

2.Resultados.......................................................................................................... 8

3.Conclusões ....................................................................................................... 31

4.Anexos ............................................................................................................. 36

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1.Introdução

Objectivos

O presente estudo de usabilidade tem por objectivo principal proceder à análise

comparativa da eficácia e satisfação de alguns equipamentos de recepção de televisão

digital terrestre (TDT) disponíveis no mercado português. Na constituição da amostra foi

dadaparticularatençãoaorecrutamentodepessoascomidadeigualousuperiora65anos

eapessoascomnecessidadesespeciais.OstestesdeusabilidadedecorreramUniversidade

Lusófona,nasinstalaçõesdoCICANT,deJulhoaSetembrode2011.

Instrumentos

Para os testes foi utilizada uma televisão com cerca de 30 cm diâmetro e três caixas

descodificadorasdeTelevisãoDigitalTerrestre(TDT),asaber:

1.TechnisatDiGYBOXXT4MPEG4(aprimeiraopçãodecompraeraomodeloDenverDMB‐

105HD,consideradoamelhorcomprapelaDECOeminíciosde20111,masnãofoipossível

adquirir este equipamento, tendo‐se optado por um equipamento de preço semelhante);

2.TelevesReceptorTDT7151MPEG42 (1ªrecomendaçãodaDECO);

3.EasyHomeTDTHDNano(acaixamaisbarata,segundoaDECO).

Figura1:CaixadescodificadoraTechnisatDiGYBOXXT4

1Anacom(2011)DescodificadoresparaTDTtêmboaimagemmesmoemTV'sconvencionaiseregistamdescidasdepreços.Acedidoa27‐10‐2011,em:http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=10674212DECO(2011)Descodificadoresparatelevisãodigitalterrestre:poupeaté111euros.Acedidoa27‐10‐2011,em:http://www.deco.proteste.pt/dvd‐tv‐som/descodificadores‐para‐televisao‐digital‐terrestre‐poupe‐ate‐111‐euros‐s647831.htm

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Figura2:CaixadescodificadoraTelevesReceptorTDT7151MPEG4

Figura3:CaixadescodificadoraEasyHomeTDTHDNano

Uma das maiores diferenças entre estas caixas descodificadoras é a capacidade de

reprodução de filmes, música e fotos por parte da Easy Home, mas sem hipótese de

gravação,enquantoaTeleveseaTechnisat têmcapacidadedegravaçãoe reproduçãode

programas,massemcapacidadedereproduçãodevídeosnoutroformato.

As sessões individuais duraram cerca de uma hora e meia tendo como base o

seguinteprotocolo:

a) Entrevista semi‐estruturada (Quico & Henriques, 2011) onde se recolheu informação

sobrecaracterísticas,atitudes,preferênciasfaceàTV,faceàTVdigital,expectativasrelativas

à televisão no futuro, a recolha de dados sócio‐demográficos, literacia e autonomia

tecnológica e necessidades especiais em termos de acessibilidade por parte dos

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participantes (anexo 1). Foi utilizada uma outra versão aumentada, utilizada

especificamenteparapessoascomdeficiênciavisualeauditiva(anexo2)

b) Teste de usabilidade (Quico & Henriques, 2011) a três caixas descodificadoras para

TelevisãoDigitalTerrestreondeseavaliaainteracçãocomascaixasatravésdotelecomando

e procuramos conhecer a satisfação dos participantes, a eficácia (capacidade de fazer

tarefas)eaeficiência(qualidadecomqueastarefassãoexecutadas)dascaixas.Procurámos

também conhecer a aderência (também do ponto de vista perspectivo) às capacidades

tecnológicasdascaixas(anexo3).

AmostraeMetodologia

A amostra do estudo é de conveniência, sendo constituída por 20 participantes adultos

(n=20), 10 homens e 10mulheres, cinco com idades inferior a 65 anos, cinco com idade

superiora65anos,cincocomdeficiênciaauditivagraveecincocomdeficiênciavisualgrave.

Osparticipantestêmidadescompreendidasentreos23eos80anoseamédiadasidadesé

de45,6anos(masculino=40,2anos;feminino=51,1anos).

Figura4:Participantenoestudodeusabilidadeatestarosequipamentos

Os participantes, residentes na grande Lisboa foram recrutados telefonicamente

duranteosmesesdeJunhoeSetembrode2011,sendo‐lhesgarantidaaconfidencialidade,

explicadaoenquadramentodoestudo,ametodologia,objetivoseotempodeduraçãoda

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avaliação, tendo sido pedido a presença de intérprete de língua gestual por dois

participantescomdeficiênciaauditiva.

Oquestionário semi‐estruturado foi realizado individualmente, supervisionadopor

uma assistente no caso de haver dúvidas e o teste de usabilidade foi conduzido por um

investigadorquediligenciatodoopreenchimentodoteste.

Foi pedido aos participantes para identificarem as funções dos botões do

telecomandodecadaumadascaixas.Foiaveriguadoqueamédiadebotõesdastrêscaixas

éde40,peloqueparasegraduarograudeconhecimentodasfunçõesnumaescaladeuma

cinco,foicriadoumintervalodeoitofactores(40/5=8).Comotal,umdesconhecimentodas

funçõesdeatéoitobotões(consegueidentificartodosouquasetodos)égraduadocomum

cinco,até16comumquatroeassimsistematicamenteatéum.

Figura5:Participantenoestudodeusabilidadeaserentrevistadaporinvestigador

Ascapacidadesbásicasdecadacaixaforamexplicadasacadaparticipante.Paraque

não houvesse efeito de aprendizagem (ao início, muitos participantes não sabiam que o

botãoEPGdavaacessoaoGuiadeProgramação/GuiaTVedenotava‐sequenaúltimacaixa

oacessoeramaisrápido),ascaixasforamapresentadasdeformasequencial(123‐231‐312).

Assim, o primeiro participante testou a Televes, depois a Easy Home e finalmente a

Technisat,maso segundoparticipante testouaEasyHome,TechnisateaTeleveseassim

pordiante.

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Adestrinçanaidentificaçãodasfunçõespelossujeitoscomdificuldadedevisãofoi

feitapela identificaçãopor zonasde funcionalidade (teclasdecursores, tecladonumérico,

volumeemudançadecanal, ligar/desligarcaixae ligar/desligarsom)eavaliadasàmesma

deumacinco.

Figura6:Participantenoestudodeusabilidadeatestarosequipamentos

No final, foi entregue uma pequena gratificação pela participação e para os

participantesqueutilizemoactualserviçodetelevisãoanalógicoterrestre,serãosorteadas

ascaixaseentregues.

2.Resultados

Os resultados nos quadros apresentam por vezes múltiplas respostas dadas pelo mesmo

indivíduo,oquepoderáresultarnumsomatóriodoN>20.Quandoassimoé,ovalordeN

para“Nãoresponde”ou“Nãoaplicável”éabsoluto,ouseja,correspondeaonúmeroexacto

departicipantes.

I‐DADOSSÓCIO‐DEMOGRÁFICOS

Em termos de qualificações, os 80% dos homens apresentam‐se como tendo um grau

académicosuperiorrelativamenteàsmulheres(50%).

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Tabela1a.Caracterizaçãodaamostra–ocupaçãoeescolaridade

N Masculino Feminino %

Ocupação

Trabalhador‐Estudante 5 3 2 25,0

Trabalhadorporcontadeoutrem 8 5 3 40,0

Trabalhadorporcontaprópria 1 1 0 5,0

Desempregado 1 0 1 5,0

Reformado/a 5 1 4 25,0

Escolaridade

EnsinoBásico(1ºano–4ºano) 3 0 3 15,0

EnsinoSecundário(10º‐12ºano) 3 2 1 15,0

Bacharelato/Licenciatura 11 6 5 55,0

Mestrado/Doutoramento 2 2 0 10,0

Nãoresponde 1 0 1 5,0

Tabela1b.Caracterizaçãodaamostra–necessidadesespeciais

N %Dificuldadeemvermesmousandoóculosoulentesdecontacto

Nãotemdificuldadeoutempouca 12 60,0

Temalgumadificuldade 3 15,0

Temmuitadificuldade 1 5,0

Nãoconseguever 4 20,0

Dificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivo

Nãotemdificuldadeoutempouca 14 70,0

Tempoucadificuldade 1 5,0

Temmuitadificuldade 2 10,0

Nãoconsegueouvir 3 15,0

II‐CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTV

AgrandemaioriadosinquiridostemserviçodeTVpaga(80%),tendoamaioriaumacaixa

descodificadora(60%)sendooserviçodecabopreferencial(55%).

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Tabela2.Serviçotelevisivo

N %

Tipodeserviçotelevisivotememcasa

4canaisbásicosgratuitos 4 20,0

ServiçodeTVpaga 16 80,0

QueserviçodeTVpagatem

TVporcabo 11 55,0

TVporsatélite 1 5,0

TVporfibra/IPTV 4 20,0

Nãoaplicável 4 20,0

Tembox(caixadescodificadora)

Sim 12 60,0

Não 4 20,0

Nãoaplicável* 4 20,0

*4canaisbásicosnãonecessitamdeboxenãosãopagos.Destegrupo,trêssãohomenseapenasumamulher

Amaioriadosinquiridos(60%)vêmaisde2a4horasdetelevisãopordia,sendoqueas

mulheresvêemmaistelevisãoqueoshomens(60%),acimadas2‐4horas.

Tabela3.Consumotelevisivo

N Masculino Feminino %Horasdetelevisãoemmédiapordia

Menosde1hora 2 10,0 10,0 10,0

1a2horas 6 40,0 20,0 30,0

2a4horas 9 40,0 50,0 45,0

maisde4horas 3 10,0 20,0 15,0

Umamaioriadosinquiridosnãoutilizaoserviçodeteletexto(55%),sendoqueatotalidade

dosparticipantes comdeficiência auditivautilizao serviçode legendageme todos (100%)

utilizamoserviçodaRTP(todososcanais+RTP).

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Tabela4.Teletexto

N %

Regularidadecomqueutilizaoteletexto

Nunca* 11 55,0

Raramente 5 25,0

Algumasvezes 1 5,0

Muitasvezes 1 5,0

Sempre 2 10,0

Efeitocomqueutilizaoteletexto

Lernoticias 2 10,0

Farmácias 2 10,0

Programação 1 5,0

Legendas 2 10,0

Nãoresponde 2 10,0

Nãoaplicável* 11 55,0

Utilizaçãodoserviçodelegendagemparadeficientesauditivosatravésdoteletexto

Não 14 70,0

Sim. 6 30,0

Sesim,emquecanaisutiliza

RTP 2 10,0

SIC 1 5,0

TVI 1 5,0

Todososcanais 4 20,0


Frequênciacomqueutilizaesteserviçodelegendagemparadeficientesauditivos

Algumasvezes 3 15,0

Muitasvezes 1 5,0

Sempre 2 10,0


Legendagemémelhorquealínguagestualparadeficientesauditivos

12

Não 2 10,0

Sim 3 15,0

Nãosei 1 5,0


LegendagemversusLGP(línguagestualportuguesa)

Alegendagempodenãosermelhorcasoapessoasurdaseranalfabetaouterdificuldadeemler

2

10,0

Atraduçãoemlínguagestualétambémmuitoimportante 1 5,0

Alegendagemémaisprática 3 15,0


A maioria dos participantes com deficiência visual (80%) afirma que utiliza, mas

espaçadamente,oserviçodeáudio‐descriçãodaRTP.

Tabela5.Áudio‐descrição

N %Utilizaçãodeserviçodeáudio‐descriçãoparadeficientesvisuais,atravésdeumcanalTV

Não 16 80,0

Sim.AtravésdaRTP,maséraramenteutilizado 4 20,0

Uma grande parte das pessoas com deficiência visual (66%) consulta a Internet para se

informardaprogramaçãodoscanais,masháumadispersãodeopiniãosobrequalamelhor

formadeacederàprogramaçãodeumcanal(25%dosparticipantescomdeficiênciavisual).

Tabela6.Programaçãotelevisiva

N %Saberaprogramaçãodeumdeterminadocanal

PesquisanaInternet 3 15,0

Atravésdeteletexto 1 5,0

Nãoconsegueaceder 1 5,0


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Comogostariadeterconhecimentosobreaprogramaçãodeumcanal

Leituradeecrã 1 5,0

Áudio‐descrição 1 5,0

Acessibilidadenoteletexto 1 5,0

Programaçãocomvozoffnocanal 1 5,0

Nãoresponde 1 5,0

III–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTVDIGITAL

À excepção do “switchover” (35%), a grandemaioria dos inquiridos já ouviu falar e pelo

menoscercademetadedizconhecerostermosabaixomencionados.

Tabela7.Conhecimentotecnológico

N % N %

OuvirfalardeTVDigital SaberoqueéTVdigitalNão 2 10,0 Não 10 50,0

Sim 18 90,0 Sim 10 50,0

OuvirfalardeHD‐TVdealtadefinição SaberoqueéHD‐TVdealtadefiniçãoNão 4 20,0

Não10 50,0

Sim 16 80,0Sim

10 50,0

OuvirfalardeSwitchoverdigital SaberoqueéSwitchoverdigitalNão 13 65,0 Não 14 70,0

Sim 7 35,0 Sim 6 30,0

OuvirfalardeTelevisãodigitalterrestre(TDT) SaberoqueéTelevisãodigitalterrestre(TDT)

Não 5 25,0 Não 9 45,0

Sim 15 75,0 Sim 11 55,0

OuvirfalardeBOX/Caixadescodificadora(STB) SaberoqueéumaBOX/Caixadescodificadora(STB)

Não 3 15,0 Não 8 40,0

Sim 17 85,0 Sim 12 60,0

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Cercade65%dosinquiridosmostra‐sepelomenosinteressadonaTVdigitaleapenasdois

inquiridos erraram quando afirmaram que a sua zona não estava abrangida pelo sinal de

TDT. No entanto, 90% tem conhecimento acerca do “apagão” e podemos considerar que

60%temumapercepçãodadatalimitedoapagão.

Tabela8.TVdigital

N %InteressenaTVdigital

Nadainteressado/a 2 10,0

Poucointeressado/a 4 20,0

Cominteresse 6 30,0

Muitointeressado/a 2 10,0

Bastanteinteressado/a 5 25,0

Nãoresponde 1 5,0

AzonaderesidênciajátemcoberturaTDT‐TelevisãoDigitalTerrestre

Não 2 10,0

Sim 10 50,0

Nãosei 7 35,0

Nãoresponde 1 5,0

Conhecimentoacercado"apagão"

Não 1 5,0

Sim 18 90,0

Nãoresponde 1 5,0

Datalimitedoapagão

Nãosabe 4 20,0

Abril2012 4 20,0

2012 8 40,0

2011 3 15,0

2013 1 5,0

Uma larga maioria dos inquiridos (95%) respondeu correctamente acerca da adaptação

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técnicanecessáriaparaapassagemdoanalógicoparaodigital, oenvolvimentode custos

(100%dosquetêmosistemaanalógico)emborahajaumagrandedispersãoemtermosdas

medidas a adoptar, instalação (ninguém considerou a hipótese de poder instalá‐la

sozinho/a)facilidadeeutilizaçãodascaixas.

Tabela9.DescodificadorTDT

N %Conhecimentodequemrecebeosinalporantena,casonãotenhaumtelevisorcomumreceptorcomdescodificadordeTVdigitalincorporado,terádecomprarumacaixaoutelevisorquerecebaonovosinaldigitalparacontinuaraverTVgratuitamenteNão 1 5,0

Sim 19 95,0

Setemsinalanalógicocomovaiobterapoio,paracontinuarateros4canaisgeneralistasemcasaPedirajudaafamiliarouamigo 2 15,0

Nãosei 1 10,0

Nãoresponde 1 10,0

Nãoaplicável 16 80

DificuldadeeminstalarodescodificadordeTDTemcasa

Complicado 1 5,0

Simples 2 10,0

Nãosei 1 5,0

Nãoaplicável 16 80

DificuldadeemutilizarodescodificadordeTDTemcasa

Complicado 2 10,0

Simples 1 5,0

Nãosei 1 5,0


Qualosistemaaseradoptado

Comprarodescodificador 1 5,0

Comprarumatelevisãonova 1 5,0

AderiraumserviçopagodeTVporcabo,satéliteouIPTV 1 5,0

Nãosabe 1 5,0


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ConhecimentodequehácustosenvolvidosnapassagemparaoTDT

Não 0 0

Sim 4 20,0


TVdigitalémaissimplesoucomplicadoqueaTVanalógica

Maiscomplicado 1 5,0

Maissimples 2 10,0

Nãoresponde 1 5,0


IV‐EXPECTATIVASRELATIVAMENTEÀTVDOFUTURO

Amaioriadosparticipantes(55%)acreditaquedaquiporcincoanosverãoomesmonúmero

de horas de televisão, 15% dos participantes imagina a televisão com funcionalidades de

acessibilidade(tecnologiatáctil+escolhadeidioma+dobragemparaportuguês)eamaioria

(55%)nãorespondesobreassuasexpectativasacercadenovastecnologiasemtelevisão.

Tabela10.ATelevisãonofuturo

N %Daquia5anos,vaivermaistelevisão,menosouomesmotempodoquevêhojeemdia

Menos 2 10,0

Omesmo 11 55,0

Mais 6 30,0

Nãosei 1 5,0

Comoimaginaatelevisãodaquia10anosemtermosdeprogramas

Maisprogramasinteractivos/participativos 2 10,0

Maisvariedadedeprogramas 2 10,0

Maiorqualidade 1 5,0

Aprivatizaçãodecanaispúblicosvaidiminuiraqualidadedosprogramas 2 10,0

Vãohavermenosprogramasemportuguês 1 5,0

Programascomáudio‐descrição 1 5,0

Vãoseriguais 1 5,0

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Programasdirigidosanichosdemercado 1 5,0

Maisprogramasportugueses 1 5,0

Programascomlegendas 1 5,0

Nãorespondem 5 25,0

Nãosei 2 10,0

Comoimaginaatelevisãodaquia10anosemtermosdetecnologia

Desenvolvimentodetecnologiatáctil 1 5,0

Maistecnologiainteractiva 3 15,0

Capacidadedeescolhadeidioma 1 5,0

Melhorimagem 1 5,0

Maisfuncionalidades 1 5,0

Capacidadedeescolhadedobragemparaportuguêsdeentrevistas 1 5,0

Ligaçãoàinternet 1 5,0


V‐LITERACIAEAUTONOMIATECNOLÓGICA

Dos 18 inquiridos que utilizam telemóvel, em média utilizam‐no há 11 anos e 9 meses

(M=11,75),utilizandoamaioria (n=16)maisqueumavezpordia.As funcionalidadesmais

popularessãoaagenda(60%),asmensagens(50%),oalarme(70%)eamáquinafotográfica

(25%).Amaiorparte(40%)nãonecessitadeauxílioparatrabalharcomotelemóvel,sendo

quetodososparticipantescomdeficiênciavisualnecessitamdeauxílio.

Tabela11.Telemóveis

N %Utilizatelemóvel

Não 2 10,0

Sim 18 90,0

Regularidadecomqueutilizaotelemóvel

1‐2vezesporsemana 1 5,0

Umavezpordia 1 5,0

18

Maisqueumavezpordia 16 80,0


Funções/aplicaçõesutilizadasnotelemóvel

Agenda 12 60,0

Notas 3 15,0

Mensagens 10 50,0

Alarme 14 70,0

Chamadas 2 10,0

Leitordeecrã 1 5,0

Utilizaçãodemultimédia 1 5,0

Videochamadas 1 5,0

Mail 1 5,0

GPS 3 15,0

Internet 3 15,0

Lembretes 2 10,0

Máquinafotográfica 5 25,0

Jogos 2 10,0


Nãoresponde 1 5,0

Auxílioparatrabalharcomotelemóvel

Nenhum 8 40,0

Pouco 2 10,0

Algum 2 10,0

Bastanteauxílio 6 30,0


Tipodeauxílionecessáriotelemóvel

Softwareparaleituradeecrã* 4 20,0

Softwaredesíntesedevoz* 2 10,0

ParaescreverSms's 1 5,0

Ajudadeoutraspessoas 1 5,0

Leitordetexto(paralivros)* 1 5,0

19


Nãoresponderam 3 15,0

*Relativoaoscincoparticipantescomdeficiênciavisual

Amaioriadosparticipantesutilizacomputador(80%)emaisdoqueumavezpordia(75%)e

quatroparticipantescommaisde65anoséquenãoutilizamcomputador.

OsaplicativosmaisutilizadospelamaioriasãooMicrosoftWord(55%)ea Internet (65%).

Umnúmero significativo (45%) necessita de auxílio,mas essa necessidade é unânime nos

participantescomdeficiênciavisual.

Tabela12.Computador

N %Utilizacomputador

Não 4 20,0

Sim 16 80,0

Regularidadecomqueutilizaocomputador




Funções/aplicaçõesqueutilizadanocomputador

Word 11 55,0

Internet 13 65,0

Excel 4 20,0

Mail 4 20,0

Jogos 4 20,0

Programadegestãoderedes 1 5,0

Agenda 1 5,0

Editordesites 1 5,0

Editordeáudio 2 10,0

Editordevídeo 1 5,0

Findreaderconverter(conversordeimagememtexto) 1 5,0

20

Office 4 20,0

Nãoresponde 1 5,0


Auxílioparatrabalharcomocomputador

Nenhum 5 25,0

Pouco 2 10,0

Algum 3 15,0

Bastanteauxílio 6 30,0


Tipodeauxílionecessário

Leitordeecrã* 3 15,0

Síntesedevoz* 3 15,0

Auxíliodeoutraspessoas 1 5,0

LeitordeBraille* 1 5,0

Ampliaçãodeimagem* 1 5,0


Nãoresponderam 4 20,0


A maioria dos participantes utiliza Internet (80%) e acede mais do que uma vez por dia

(75%),sendoqueamédiadotempoemquejáutilizamaInternetéde11anose6meses

(M=11,5). A maior parte não precisa de auxílio para navegar (35%), mas todos os

participantes com deficiência visual precisam. Os programas/aplicações com mais

popularidadeéoemail(80%dosinquiridos,masquecorrespondea100%dosqueutilizam

internet), pesquisa (50% / 70%utilizadores) e as redes sociais (35% / 55%utilizadores de

internet).

Tabela13.Internet

N %Utilizainternet

Não 4 20,0

Sim 16 80,0

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Regularidadecomqueutilizaainternet




Necessidadedeauxílioparanavegarnainternet

Nenhum 7 35,0

Pouco 2 10,0

Algum 1 5,0

Bastante 6 30,0


Tipodeauxílionecessárionainternet

Leitordeecrã* 3 15,0

Sintetizadordevoz* 2 10,0

Braille* 1 5,0

Ampliaçãodeimagem* 1 5,0



Funções/aplicaçõesqueutilizadanainternet

Jogos 2 10,0

Email 16 80,0

Pesquisa 10 50,0

Televisãoerádioonline 1 5,0

Twitter 2 10,0

Redessociais(facebook,hi‐5) 6 30,0

Messenger 4 20,0

Mapas 1 5,0

Moodle 1 5,0

Lerasnotícias 5 25,0

e‐banking 1 5,0

Blogues 1 5,0

Vídeo‐chamadas 1 5,0

22

Comprasonline 1 5,0

Construçãoeediçãodesites 1 5,0

VervídeosnoYouTube 1 5,0

Softwaredeadministraçãoremota 1 5,0



A maioria (55%) recorre à rede de suporte social (família e amigos) para os ajudarem a

instalare fazerequipamentoelectrónico funcionar ‐eessaopçãoéprevalentenosquatro

gruposemestudo.Osindivíduoscommenosde65anossãoosquerecorremmaisàajuda

deumtécnico(n=3).

Tabela14.Necessidadedeauxíliocomequipamentoselectrónicos

VI–USABILIDADE

Emrelaçãoà capacidadede identificaçãodosbotõesdos telecomandos, a grandemaioria

consegue identificar a maior parte dos botões e a capacidade de ligar a box foi quase

unânimeàexcepçãodeumaparticipantecommaisde65anosquenãoconseguiurealizara

tarefanumdoscomandos.

Asteclasdecursorsãoutilizadasmaioritariamenteparaalterarocanaldetelevisão

e facilidade de alterar o volume encontra‐se próximo do valor máximo, não havendo

diferençasentreostrêscomandos.

N %Recorreaqueajudanainstalação/funcionamentodeumequipamentoelectrónicoRaramenteprecisadeauxílio 4 20,0

Recorreafamiliares/amigos 11 55,0

Recorreaajudadeumtécnico 6 30,0

VaiaoGoogle 1 5,0

Nãoresolveporquenãopedeajuda 1 5,0

23

Oacessoàprogramaçãodeumcanalnoteletextoéparaamaioriafácil/muitofácil

(55‐60%)eoacessoàprogramaçãodeumcanalé feitaemgrandeparteatravésdocanal

numérico(45‐55%).

Tabela15.Funçõesdacaixacomacessonotelecomando

Televes EasyHome Technisat

N % M N % M N % M

Identificaçãodosbotõesdotelecomando 4,25 4,20 4,45

Nãoconsegueidentificaragrandemaioria 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐

Consegueidentificarpoucosbotões 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

Consegueidentificarcercademetade 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Consegueidentificarumalargaparte 6 30,0 ‐ 4 20,0 ‐ 4 20,0 ‐

Consegueidentificartodosouquasetodos 11 55,0 ‐ 12 60,0 ‐ 14 70,0 ‐

Capacidadeparaligarabox 4,45 4,80 4,55

Não 0 0,0 ‐ 0 0,0 ‐ 1 5,0 ‐

Sim 20 100,0 ‐ 20 100,0 ‐ 19 95,0 ‐

Utilizouquebotõesparamudardecanal

Botões‐/+ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Tecladonumérico 6 30,0 ‐ 9 45,0 ‐ 6 30,0 ‐

Cursor 10 50,0 ‐ 11 55,0 ‐ 11 55,0 ‐

Alterarovolume 4,80 4,55 4,65

Acederaoteletextoeveraprogramaçãodeumcanal

3,67

3,60

4,00

Muitodifícil 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐

Difícil ‐ ‐ ‐ 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Fácil 4 20,0 ‐ 3 15,0 ‐ 3 15,0 ‐

Muitofácil 7 35,0 ‐ 7 35,0 ‐ 9 45,0 ‐

Nãoconseguemaceder* 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐

Nãoaplicável** 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Botõesutilizadosparaacederàprogramaçãodoteletexto

Botões‐/+ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐

24

Tecladonumérico 11 55,0 ‐ 11 55,0 ‐ 9 45,0 ‐

Teclascoloridas 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

TeclasdeCursor 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ 4 20,0 ‐

Nãoconseguemaceder* 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐

Nãoaplicável** 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

*Nestaepróximastabelas,osrespondentes“Nãoconseguemaceder”contamparaamédia,quandoaplicávele

tambémparaataxaderesposta(ne%).

**Nestaepróximastabelas,assituações“Nãoaplicável”reportam‐seaIndivíduoscomdeficiênciavisualeque

nãocontamparaamédia,massimparaataxaderesposta.

Grande parte dos inquiridos (35‐55%) conseguiram localizar o botão de acesso ao

EPG,eamaioria(50%)conseguiucommuitafacilidadeacederàprogramaçãoespecíficade

umcanalatravésdoEPGcomacaixaTechnisat(M=4,13),comparativamenteàTelevesque

teveresultadosmedianos(M=3,0).

Novamenteamaioria(55‐65%)utilizaasteclasdecursorparaacederàprogramação

específicadeumcanalatravésdoEPG.

Tabela16.AcessoaoGuiadeProgramaçãoElectrónico(EPG)

Televes EasyHome Technisat

N % M N % M N % M

ProcurarnotelecomandooGuiadeProgramaçãoElectrónico(EPG)

3,87

3,87

3,53

Muitodifícil 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐

Difícil 1 5,0 ‐ 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Acessível 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 6 30,0 ‐

Fácil 2 10,0 ‐ 4 20,0 ‐ 2 10,0 ‐

Muitofácil 8 40,0 ‐ 7 35,0 ‐ 5 25,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

AcederàprogramaçãoespecíficadeumcanalatravésdoEPG

3,0

3,33

4,13

Muitodifícil 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Difícil 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Acessível 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐

25

Fácil 6 30,0 ‐ 4 20,0 ‐ 3 15,0 ‐

Muitofácil 2 10,0 ‐ 6 30,0 ‐ 10 50,0 ‐

Nãoconseguemaceder 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

BotõesutilizadosparaacederàprogramaçãoespecíficadeumcanalatravésdoEPG*

Tecladonumérico 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 0 0 ‐

Botõescoloridos 4 20,0 ‐ 1 5,0 ‐ 7 35,0 ‐

Cursor 11 55,0 ‐ 13 65,0 ‐ 12 60,0 ‐

Nãoconseguemaceder 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

* É permitidamúltiplas combinações de teclas, logo o valor de n corresponde não ao número de indivíduos

respondentes,masaonúmeroderespostas,quepodesern>20(>100%)

A maioria das respostas em relação à dificuldade de navegar no EPG, encontra‐se em

crescendo, proporcional à média, sendo que a maior parte (25%) considerou mediana a

acessibilidade da Televes, 30% considerou a da Easy Home fácil e 30% considerou a

acessibilidadedenavegaçãonoEPGdaTechnisatcomo“muitofácil”.

Quantoaoconteúdode informação,hádenovoumcrescendo,considerando‐seo

conteúdodaTeleves(25%),daEasyHome(70%)edaTechnisat(70%)comosatisfatório.

EmtermosdaestéticadoEPG,omesmocrescendoemtermosdemédia,com60%

dosparticipantesagradadoscomaestéticadoEPGdaTechnisat.

Tabela17.AnálisedoEPG

Televes Shop+ Technisat

N % M N % M N % M

DificuldadeemnavegarnoEPG 2,86 3,53 3,66

Muitodifícil 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐ 3 15,0 ‐

Difícil 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Acessível 5 25,0 ‐ 4 20,0 ‐ 2 10,0 ‐

26

Fácil 4 20,0 ‐ 6 30,0 ‐ 4 20,0 ‐

Muitofácil 1 5,0 ‐ 3 15,0 ‐ 6 30,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

ConteúdodeinformaçãodoEPG 3,47 4,33 4,40

Muitopouco 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Pouco 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Mediano 5 25,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐

Bastante 4 20,0 ‐ 8 40,0 ‐ 7 35,0 ‐

Muito 1 5,0 ‐ 6 30,0 ‐ 7 35,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

EstéticadoEPG 3,53 3,87 4,00

Muitofeio/desagradável 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Feio/desagradável 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

Nembonito,nemfeio 5 25,0 ‐ 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐

Bonito/agradável 2 10,0 ‐ 7 35,0 ‐ 8 40,0 ‐

Muitobonito/agradável 5 25,0 ‐ 4 20,0 ‐ 4 20,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Pedindo aos inquiridos que navegassem pelo menu, e verificassem o conhecimento das

funçõesdomenu,houveumequilíbriodasrespostasnastrêscaixas,sendoqueumagrande

parteassinalaqueconsegueidentificaramaioriadasfunções(50%).

Considerandoqueas três caixaspossuemmenusdiferentes, alguns comamesma

funçãoediferentenomenclatura(ex:Controloparental/Configuraçãocrianças),procedeu‐se

à análise de conteúdo das respostas. O não reconhecimento da função “Controlo

parental/configuraçõescrianças”e“Buscadecanais”parecesersimilarnostrêscaixas.Em

relação à Technisat,metade dos participantes não respondem, dando a indicação de que

conhecemtodasasfunções(40%conhecimentoparaaEasyHomee35%paraaTeleves).

Em termos legibilidade nas diferentes janelas (menu, barra de informação, EPG,

Alertas,etc.),desataca‐seaTechnisatcom70%dosinquiridosaacharemateremumaboa

27

legibilidade,55%paraaEasyHomeeapenas15%paraaTelevesquerecebeamaiorcrítica

relativamenteaoescassotamanhodasletras(50%dosparticipantes)àformacomoaletra

seconfundecomofundo(25%).Noentanto,duaspessoasnãorevelamqualquercrítica.O

tamanhodeletra(35%)eafusãodacorcomofundo(20%)sãoasprincipaiscríticasàEasy

Home, sendo que a Technisat recebe elogios de quatro participantes pelo adequado

tamanhodaletra.

Tabela18.Menu

Televes EasyNano Technisat

N % M N % M N % M

ReconhecimentodasfunçõesdoMenu

3,80

3,73

3,73

Nãoconsegueidentificaragrandemaioria

1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 3 15,0 ‐

Consegueidentificarpoucasfunções 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐

Consegueidentificarcercademetade

1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐

Consegueidentificarumalargaparte

3 15,0 ‐ 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐

Consegueidentificartodasouquasetodas

7 35,0 ‐ 7 35,0 ‐ 8 40,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Funçõesdomenunãoreconhecíveis

Controloparental/configuraçãocrianças

4 20,0 ‐ 3 15,0 ‐ 4 20,0 ‐

Listarádio ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

Buscadecanais 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐ 3 15,0 ‐

Boalegibilidade ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

Configurações 3 15,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐

Favoritos ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

Nãoentendesignificadodosícones 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 1 5,0 ‐

Eventos 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Temporizador 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Valoresdefábrica 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Editarprogramas 2 10,0 ‐ 4 20,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Nãosabeoqueé"Hora" ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐

28

Nãorespondem 7 35,0 ‐ 8 40,0 ‐ 10 50,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Capacidadedeleituranasdiferentesjanelas

2,93 3,80 4,53

Difícil 5 25,0 ‐ 3 15,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Acessível 7 35,0 ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐

Fácil 2 10,0 ‐ 7 35,0 ‐ 5 25,0 ‐

Muitofácil 1 5,0 ‐ 4 20,0 ‐ 9 45,0 ‐

Nãoaplicável 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Críticaàleituranasdiferentesjanelas

Letrasdeviamsermaiores 10 50,0 ‐ 7 35,0 ‐ 3 15,0 ‐

Maiorcontraste 1 5,0 ‐ 2 10,0 ‐ 2 10,0 ‐

Bomcontraste ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ 1 5,0 ‐

Bomtamanhodeletra ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐ 4 20,0 ‐

Bomlettering ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 5,0 ‐

Opçãoselecionadadeveriatercordiferente

‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2 10,0 ‐

Coresgarridas 4 20,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Cordaletraconfunde‐secomofundo

5 25,0 ‐ 4 20,0 ‐ ‐ ‐ ‐

Muitainformaçãonabarrainfodocanal

1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Modificavaascores 1 5,0 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Nãoresponde 2 10,0 ‐ ‐ ‐ ‐ 2 10,0 ‐

Nãoaplicável/ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐ 5 25,0 ‐

Comparativamente, a caixa descodificadora TDT cujos clientes optariam para

compracasonecessário,seriaaTechnisatcom60%dasescolhas,seguidadaEasyHomecom

35%ecomoúltimaescolha,aTeleves(5%).

Osaspectosmencionadoscomomaisimportantesparaaquisiçãodeumacaixasãoa

facilidade de uso (45%), a estética do interface (20%), um bom comando (20%) e a

possibilidadedeutilizaçãodePenUSB(15%).

Pondo‐se a hipótese de se adquirir uma qualquer caixa, a opção de gravação de

programassurgecomprimazia(30%),aexplicaçãodasfuncionalidadesdascaixasdeseguida

29

(25%) , o preço, a alguém que pudesse instalar a caixa, opções de acessibilidade e a

simplicidade(15%),seriamosseguintescritériosaseguir.

Tabela19.Escolhadascaixas

N %Quaisdas3caixascomprariaTeleves 1 5,0

EasyHome 7 35,0

Technisat 12 60,0

Aspectosrelevantesparaadquiriracaixa

Facilidadedeuso 9 45,0

Gostardaestéticadointerface 4 20,0

Melhorcomando 4 20,0

UsodePenUSB 3 15,0

Bomusodascores 2 10,0

Bomcontrasteletra‐fundo 2 10,0

Legibilidade 2 10,0

Ergonomiadocomando 2 10,0

Gostardaestéticadacaixa 1 5,0

Caixaserpequena 1 5,0

Poderverfilmes 1 5,0

Rápidoacesso 1 5,0

Maisintuitivo 1 5,0

MelhorEPG 1 5,0

Melhorinterface 1 5,0

Questõesoucritériosdecompracolocariaaovendedor

Setinhaopçãodegravação 6 30,0

Funçõesdacaixa 5 25,0

Preço 3 15,0

Alguémparainstalaracaixa 3 15,0

Caixacomopçõesdeacessibilidade 3 15,0

Umacaixasimples 3 15,0

Oqueovendedoraconselharia 2 10,0

Prazodagarantia 2 10,0

Sabercomosefazemasligaçõesdacaixa 2 10,0

IaàInternetinformar‐me 1 5,0

Descriçãodasfunçõesdotelecomando 1 5,0

Caixapequena 1 5,0

30

Tercomandoemportuguês 1 5,0

Seacaixafazactualizaçãodesoftware 1 5,0

Sevaiutilizarasfuncionalidadesdoserviçodigital

Não 3 15,0

Sim 14 70,0

Talvez 3 15,0

Quefunçõesdacaixairiautilizar

Gravarprogramas 11 55,0

EPG 10 50,0

Rádio 6 30,0

Verfilmes 3 15,0

PenUSB 3 15,0

Poderverfotos 2 10,0

Aplicativosefunçõesqueterianumabox,casoapudessepersonalizar

Gravarprogramas 12 60,0

Internet 8 40,0

EPG 6 30,0

PenUSB 5 25,0

Legendas 4 20,0

Verfilmes 4 20,0

Áudio‐descrição 4 20,0

Meteorologia 2 10,0

SoftwaredevozparalerMenus 2 10,0

Rádio 2 10,0

PersonalizarcoresdoMenu 1 5,0

EPGcomvoz 1 5,0

Áudio‐legendas 1 5,0

Notícias 1 5,0

InterpreteLínguaGestualPortuguesa 1 5,0

Multimédia 1 5,0

Conversordevozemtexto 1 5,0

Opçõesdeacessibilidade 1 5,0

Nãoaplicável/Nãoresponde 3 15,0

No casodeutilizar o serviçodigital, amaioria (70%)utilizaria as funcionalidadesda caixa,

sendo que as funções que mais entusiasmaram novamente a capacidade de gravar

programas (55%), o EPG (50%) e o acesso à Rádio (30%) e de alguma forma são esses

31

também que aparecem preferencialmente na perspectiva de se poder personalizar uma

caixa, com a gravação de programas apresentando‐se como preferencial (60%), a

capacidade de aceder à Internet (40%), ter EPG (30%) e ter Pen USB (25%).

Minoritariamente aparecem opções para pessoas com problemas de acessibilidade como

Áudio‐descrição,softwareparaleiturademenus,EPGcomvoz,áudio‐legendas,capacidade

deactivarumajanelacomintérpretedeLGP,conversordevozemtextoeoutrasopçõesde

acessibilidade.

3.Conclusões

Em síntese, foi indicado que as mulheres (60%), vêem mais televisão que os homens e

segundoanossaamostra,40%dasmulheresnão têmumtrabalhodeclarado (3mulheres

reformadas e uma desemprega), possibilitando assim um acréscimo no consumo de

televisão.

Foiavaliadoqueumamaioriadosinquiridosnãoutilizaoserviçodeteletexto(55%),

eapenastrêsutilizammuitasvezes,oumais.Oscincoparticipantescomdeficiênciaauditiva

utilizam o serviço de legendagem e todos (100%) utilizam o serviço da RTP (todos os

canais+RTP),masissoéfeitocomumabaixafrequência,oquepoderáindiciarqueofacto

doscincoparticipantesnãoutilizarem“Sempre”a legendagem,é reflexodeumaprovável

escassez de legendagem nos programas portugueses, ou da falta de legendagem em

situaçõesdeentrevista/declaraçõessemserem línguaportuguesaondeavozédobrada,

mastambémdapresençadeintérpretedeLGP,poderátornardesnecessáriooupoderáser

complementar à legendagem. De facto não existe unanimidade sobre amelhor forma de

informação, se por legendagem (n=3) ou por LGP (n=2), havendo ainda um indeciso. A

complementaridadedasduas formas, será talvezamais correctae consensuale sepuder

ser opcional (só o é para a legendagem), melhor será, já que diminui o ruído visual na

imagem(ajanelacomintérpretedeLGPocupaumapartedoecrã,sobrepondo‐seàimagem

enocasodepeçasdefutebol,podehaverocultaçãodeconteúdotelevisivopordetrásda

janela).

Relativamenteàtabela7,àexcepçãodo“Switchover”(35%jáouviufalar),osdados

apontam para um conhecimento relativo da terminologia tecnológica, embora nos tenha

surgidoqueotermopoderánãoseromaisadequado,jáquetemsidolançadopelosmedia

32

o jargão “apagão”paradesignar apassagemdo sinal analógicoparadigital,masoptámos

pornãocorrigirnoinquéritonaexpectativadequepoderiahaverenviesamentodosdados,

jáquetinhasidofeitaalgumarecolha.HipóteseessacorroboradanaTabela8ondeseutiliza

otermo“apagão”eemqueháumresponsividadepositivade90%dosinquiridos.

O“presentismo”formulaqueaformacomoprojectamosofuturo,temporbaseos

conhecimentosdopresenteecomotal,nãoédeestranharqueemtermosdaquiloqueos

participantespensemqueváserofuturotecnológicoeprogramático,temmuitoavercom

os actuais padrões de televisão e tecnológicos. A tendência para a assimilação da

funcionalidadedediversosobjectosnumamesma fonte,oumulti‐funcionalidadeé jáuma

realidade nos computadores, telemóveis e começa a sê‐lo com os televisores. Assim,

emborahajaumagrandeabrangênciaemtermosderespostas(Tabela10),essafuturologia

engloba já muita tecnologia utilizada por outros dispositivos (IPad, DVDs, televisores HD,

etc.)equeosinquiridosacreditamviraserfuncionalizadapelatelevisão.Noentanto,55%

dosinquiridosnãodemonstraramumaperspectivadecomopoderáseratelevisãonofuturo

em termos tecnológicos, tendo os participantes com deficiência umamaior preocupação

comaacessibilidade(15%).

Quanto à utilização de telemóveis, as duas pessoas que não os utilizam, são

integrantes no grupo com mais de 65 anos de idade. Nesse mesmo grupo, apenas uma

pessoautilizacomputadoreInternet,oquecruzandoosdadoscomumamaioriaquenunca

utilizaoteletexto(n=4),nãosabeoqueéHD(n=4),TDT(n=3),caixadescodificadora(n=3),o

poucoounenhuminteressenaTVdigital(n=5),conjugadocombaixaliteraciaacadémica(3

pessoastêmoensinobásico),podemosinferirumabaixaliteraciatecnológica.

Os dados indicam uma baixa utilização do telemóvel para mensagens (n=10) e

chamadas (n=2),mas pensamos que estes valores se encontrem enviesados por baixo, já

que os participantes procurarão responder para além do óbvio (o telemóvel serve

primordialmente para fazer chamadas), confundindo‐se o objecto coma própria função e

comotal,nãohavendoanecessidadedeoreferir.

Ousofrequente(n=15‐Maisqueumavezpordia)docomputador(tabela12)eda

Internet poderá indiciar uma dependência, ou menos radical, uma necessidade diária de

mediarasredessociais,aacessibilidade,otrabalho,o lazereagestãopessoal,atravésda

informáticaedaelectrónica.

33

Nos resultados (Tabela15), foi assinaladoqueamaioriados inquiridos fizerauma

boaidentificaçãodasfunçõesdotelecomando,paraalémdehaveralgumacorrespondência

emtermosdasmédiasobtidas.Poderãoestesresultadosserexplicadosemdoisfactores:a)

auniformizaçãoexistentenosbotõesdostrêstelecomandosemtermosdesímbolosedas

funcionalidadesb)eoconhecimentoprévio (porexperiência)dossujeitos relativamenteà

funcionalidadedostelecomandos.

Indoaoencontrodestesresultadosestáacapacidadegeneralizadaparaligaraboxe

alterarovolumenotelecomando,queéfeitocombastantesucesso.

Emboraasteclasdecursorsirvammaioritariamenteparaalterarocanaldetelevisão

(50‐55%),estevalorpoderáestarcircunscritoaofactodeapenashaverquatrocanaisTDT,

logoanecessidadedeseutilizarotecladonumérico(paraacederacanaiscomposiçãona

grelhamaislongínquas)encontra‐sediminuída.

Uma capacidade exploratória a registar é o facto de apesar de 80% nunca ou

raramenteutilizar o teletexto (Tabela 4), apenas umapequenaparte (35%)não consegue

aceder à programação de um canal pelo teletexto sendo que a grande parte acede com

facilidade (45‐55%). Para os participantes comdeficiência auditiva, a recorrente utilização

do teletexto (100% utiliza em especial a página 888 para legendagem), leva a que os

resultadosapresentemumafacilidadedeutilizaçãoqueéespecíficadeumgrupoenãode

umtodo(nenhumparticipanteinvisualutiliza).

A tabela 16 revela‐nos que apesar de grande parte dos inquiridos (35‐55%)

conseguirem localizar o botão de acesso ao EPG, a caixa Technisat teve resultados mais

baixos devido provavelmente à partilha de funções do botão de acesso ao EPG coma da

funçãoSFIqueseencontrainscritanoprópriobotão,tornandoalegibilidademenosprecisa,

logo,maisdemorada.

A caixa Technisat parece ter obtido melhores resultados em termos de

acessibilidade,muitodevidoaum interfacesimples, “limpo”ebásico (brancoacinzentado

com letras negras) e que vão ao encontro de algumas das 10 directivas heurísticas de

Nielsen (1993) para a usabilidade como diálogos simples e naturais; falar a linguagem do

utilizador; minimizar a sobrecarga de memória do utilizador; consistência (neste caso na

estrutura, cores, disposição, etc.); saídas claramente marcadas e prevenir erros. A única

dificuldadedeacessofoiregistadaporduasparticipantescommaisde65anosecompouca

experiência na navegação de menus e sistemas gráficos. A caixa Televes utiliza como

34

instrumentodenavegação,as teclascoloridas (geralmenteutilizadasno teletexto)ecomo

se viu na tabela 15 (“Botões utilizados para aceder à programação do teletexto”), a sua

utilizaçãomesmocomoteletextoérestrita,parecendoquepoucossãoosparticipantesque

sabemparaqueservemosbotõescoloridos.AliásnointerfacegráficodoEPGdaTeleves,há

umainconsistênciaentreoformatoarredondadodo“botãoverde”para“detalhes”eatecla

rectangulardotelecomando.

Apósaanálisedasatisfaçãocomtrêsaspectosdascaixas(acessibilidade,conteúdoe

estética),acaixaTechnisatapresenta‐seemlugardedestaquenostrêsespectros,emboraa

EasyHometenhaavantagemúnicadeapresentarvárioscanaisemsimultâneonoseuEPG,

mas falha em não ter uma janela de previsão da emissão (preview) e a descrição dos

programas(aoinvésdasoutrasduas)(tabela17).

Atabela18apresenta‐nosresultadospoucodiferenciadosdosatéaquiobtidos,com

a caixa Televes a destacar‐se pela positiva, com os participantes a reportarem menor

dificuldadeemidentificarfunções.Noentanto,asdiferençasnãosãosignificativas(m=3,80

e as outras 3,73) e os participantes estranhamente reportam mais funções que não

entendemnaTeleves(n=17)comparativamenteàEasyHome(n=14)eàTechnisat(n=12).O

maiornúmerodefunçõespodeexplicarestadiscrepância.

As letrasde tamanho reduzidodaTeleveséo seu“calcanhardeAquiles” (50%de

queixas) em conjugação com amá qualidade do interface (cores garridas com as letras a

confundirem‐secomofundo),tornandoaleituradifícil.

Embora 35% dos entrevistados se rendam aos encantos da Easy Home, e que

podemosaferirquetenhaavercomacapacidadededebitarmúsicaevídeosexternosda

PenUSB,jáqueatabela19indiciaumapreferênciapelagravação(nãoacessívelpelaEasy

Home)epelareproduçãodevídeos(acessíveleque15%iriamutilizarsedisponível),maséa

conjugaçãodointerface(EPGebarrainformativa)eacapacidadedegravaçãoemPenUSB

quetornaacaixaTDTTechnisatafavoritadosparticipantes(60%)erecorrendonovamente

aNielsen(1993),éasimplicidade/facilidadedeuso,oprincipalargumentonaaquisiçãode

umacaixa(45%).

Háumclarointeresse(70%)naspotencialidadesdascaixasTDTequetambémnão

puderamserexploradasemprofundidade, jáquea faltadeuniformidadenas funçõesdas

caixas, a falta de serviços TDT disponibilizados (a função Rádio não funciona, assim como

35

maior parte das funcionalidades de acessibilidade para deficientes que se encontram

acessíveis,masdesactivadasparaPortugal).

Há a salientar ainda a pesagem de alguns valores que poderão estar enviesados:

como as caixas não têm disco interno e a gravação é feita na Pen USB, o facto dos

participantes mencionarem a visualização de filmes e o uso de Pen USB poderá ser

consideradoredundante,masemtodoocasodecidimossepararoscritérios(tabela19).

Comoconclusãogeral,parecequeosparticipantesprocuraminteragircomobjectos

simples,defácilutilização,masaomesmotempocomumamultifuncionalidadequeenglobe

aspectostécnicosquereflictamasnecessidadessociaisetecnológicasenocasodaspessoas

com deficiência que parecem compensar a suas dificuldades de acessibilidade com

ferramentastécnicasetecnológicasindispensáveisparaodia‐a‐dia.Comoseriadeesperar,

os participantes com mais de 65 anos apresentavam a par das baixas habilitações

académicas, menor literacia tecnológica, fruto da falta de interacção com as novas

tecnologiaseosnovosmedia,paraalémde seremmais formaisepoucoexploratóriosna

utilizaçãoeinvestimentonestasáreas.

36

ANEXO1

Entrevistasemi‐estruturada(Quico&Henriques,2011)

37

I–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTV

1. Quetipodeserviçotelevisivotememcasa?

Os4canaisbásicosgratuitosServiçodeTVpaga1.1. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,quetipodeserviçotem?

TVporcabo TVporsatélite TVporfibra/IPTV Nãosei

1.2. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,tembox(caixadescodificadora)? Sim Não

2. Quantashorasdetelevisãovêemmédiapordia?

Menosde1hora 1a2horas 2a4horas maisde4horas

3. ComqueregularidadeutilizaoTeletexto?

Nunca Raramente Algumasvezes MuitasvezesSempre

3.1Paraqueefeitooutiliza?_______________________________________________________

4. Jáutilizouoserviçodelegendagemparapessoascomdeficiênciasauditivasatravésdoteletexto?

Sim Não(senãoutilizou,passeàquestão5)4.1. Emcasopositivo,emquecanais?_______________________________________________4.2. Ainda,comquefrequênciautilizaesteserviçodelegendagemparapessoascomdeficiências

auditivas?Nunca Raramente Algumasvezes Muitasvezes Sempre

4.3.Consideraserestamelhorsoluçãodoquealínguagestualparadeficientesauditivos?Sim Não Nãosei

Porquê?__________________________________________________________________

A Universidade Lusófona está a desenvolver uma investigação em Portugal sobre Televisão

Digital Terrestreeprecisamosda suaajudapara testarequipamentodescodificadorpara converter

sinaldetelevisão.

A informação recolhida destina‐se exclusivamente para fins de investigação científica. A sua

colaboraçãoé,paranós,muitoimportante,maspoderánãoparticiparoudesistirseassimdesejar.

• Não existem respostas certas, nem erradas, o que está a ser testado são aparelhos e não o

participante.Agradecemosasuarespostasinceraehonesta,qualquerqueelaseja.

• Nofinaldostestes,serãosorteadas3caixasdescodificadorasparaofertaaosparticipantes

Obrigadopelasuacolaboraçãoedisponibilidade.

38

5. Jáutilizoualgumserviçodeáudio‐descriçãoparapessoascomdeficiênciasvisuais,atravésdeumcanaldetelevisão?

Sim Não(senãoutilizoupasseaogrupoII)5.1. Emcasopositivo,emquecanais?____________________________________________5.2. Ainda,comquefrequênciautilizaoserviçodeáudio‐descrição?

Nunca Raramente AlgumasvezesMuitasvezesSempre

II–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTVDIGITAL

1. Assinalecomuma(X)seouviufalare/ousabeoqueé:

Ouviufalar Sabeoqueé

TVdigital

HD‐TVdealtadefinição

Switchoverdigital

Televisãodigitalterrestre(TDT)

BOX/Caixadescodificadora(STB)

2. AvalieporfavoroseuinteressegeralnaTVdigital

Nadainteressado/a Poucointeressado/a Cominteresse

Muitointeressado/a Bastanteinteressado/a

3. SabeseasuazonaderesidênciajátemcoberturaTDT‐TelevisãoDigitalTerrestre?

Zonasemcobertura Comcobertura Nãosei

4. Sabiaquevaihaverum“apagão”?Ouseja,osinalanalógicodetelevisãodos4canaisgeneralistas(RTP1,RTP2,SIC,TVI)vaiserdesligado,passandoaseremitidoapenasemformatodigital?

Sim Não

5. Sabiaquequemrecebeosinaldetelevisãoporantena,casonãotenhaumtelevisorcomum

receptorcomdescodificadordeTVdigitalincorporado,terádecomprarumacaixaoutelevisor

querecebaonovosinaldigitalparacontinuaraverTVgratuitamente?

Sim Não

6. Casorecebatelevisãoatravésdeantena(sinalanalógico)esótenhaos4canaisgeneralistas,eaindanãotemacaixadescodificadora,jápensoucomovaiobterapoio,paracontinuarateros4canaisgeneralistasemcasa?

(senãoéoseucaso,passeàquestão11)____________________________________________

7. QualachaqueéadificuldadeeminstalareutilizarodescodificadordeTDTemsuacasa.7.1Instalar:

MuitocomplicadoComplicado Simples Muitosimples Nãosei

7.2Utilizar:


39

8. Qualpensaviraserosistemaquevaiadoptar?

Vaicomprarodescodificador Vaicomprarumatelevisãonova

VaiaderiraumserviçopagodeTVporcabo,satéliteouIPTV Nãosabe

Nenhum–voudeixarderecebertelevisãoemcasa

9. Sabesehácustosenvolvidos?

Sim Não Nãosei

10. UtilizarTVdigitalémaissimplesoucomplicadoqueaTVanalógica,emsuaopinião?

MaiscomplicadoComplicado Simples Maissimples Nãosei

11. Sabequandoéadatalimiteparao“apagão”?________________

III–EXPECTATIVASRELATIVAMENTEÀTVDOFUTURO

1. Daquia5anos,achaquevaivermaistelevisão,menosouomesmotempodoquevêhojeem

dia?

MuitomenosMenos Omesmo Mais Muitomais

Nãosei

2. Comoimaginaqueatelevisãovenhaaserdaquia10anos.2.1Emtermosdeprogramas_____________________________________________________

_____________________________________________________________________________

2.2.Emtermosdetecnologia__________________________________________________________________________________________________________________________________

2.3Outra_____________________________________________________________________

40

IV–DADOSSÓCIO‐DEMOGRÁFICOS

1. 1.Idade:_______anos 2. 2.Sexo:Masculino Feminino

3.Ocupação:

Estudante

Trabalhador‐Estudante

Trabalhadorporcontadeoutrem

Trabalhadorporcontaprópria

Desempregado

Donadecasa

Reformado

4.Escolaridade:

EnsinoBásico(1ºano–4ºano)

CicloPreparatório(5º‐6ºano)

EnsinoSecundário(7º‐9ºano)


Bacharelato/Licenciatura

Mestrado/Doutoramento

V–LITERACIAEAUTONOMIATECNOLÓGICA

1. Utilizatelemóvel?Sim Não(passeàquestão6)

2. Háquantotempoutilizatelemóvel?_____anos

3. Usacomqueregularidadeotelemóvel?

a)1‐2vezesporsemana b)3‐4vezesporsemana

c)Umavezpordia d)Maisqueumavezpordia

4. Quefunções/aplicaçõesutilizanotelemóvel?(ex:agenda,alarme,etc)______________________

________________________________________________________________________________5. Precisadeauxílioparatrabalharcomotelemóvel?

Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio

6. Utilizacomputador?Sim Não(passeàquestão11)

7. Háquantotempoutilizacomputador?_______anos

8. Usacomqueregularidadeocomputador?



41

9. Precisadeauxílioparatrabalharcomocomputador?


10. Quefunções/aplicaçõesutilizanocomputador?(ex:word,jogos,internet,etc)

________________________________________________________________________________

11. Utilizaainternet?Sim Não(passeàquestão16)

12. Háquantotempoacedeàinternet?______anos

13. Comquefrequênciaacedeàinternet?



14. Precisadeauxílioparanavegarnainternet?


15. Quefunções/aplicaçõesutilizanainternet?(ex:jogos,mail,etc)____________________________

________________________________________________________________________________

16. Quandonãosabecomofuncionaumdadoequipamentoelectrónico,ouprecisadeajudana

instalação,comoresolveasituação?

a)Raramenteprecisodeajuda b)Recorroafamiliares/amigos

c)Recorroaajudadeumtécnico d)Outro:_______________________________

VI–NECESSIDADESESPECIAIS

.Indiqueograudedificuldadequesentediariamentenarealizaçãodealgumasatividades

1.Temdificuldadeemvermesmousandoóculosoulentesdecontacto?

a)Nãotemdificuldadeoutempouca b)Tempoucadificuldadec)Temalgumadificuldade

d)Temmuitadificuldade e)Nãoconseguever

2.Temdificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivo?


d)Temmuitadificuldade e)Nãoconsegueouvir

OBRIGADOPELASUAPARTICIPAÇÃO

42

ANEXO2

Entrevistasemi‐estruturada(Quico&Henriques,2011)

Versãoaumentadaparaindivíduoscomdeficiênciavisualeauditiva

43

I–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTV

6. Quetipodeserviçotelevisivotememcasa?

Os4canaisbásicosgratuitosServiçodeTVpaga6.1. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,quetipodeserviçotem?

TVporcabo TVporsatélite

TVporfibra/IPTV Nãosei

6.2. Serespondeu,“serviçodeTVpaga”,tembox(caixadescodificadora)? Sim Não

7. Quantashorasdetelevisãovêemmédiapordia?Menosde1hora 1a2horas 2a4horas maisde4horas

8. ComqueregularidadeutilizaoTeletexto?Nunca Raramente Algumasvezes MuitasvezesSempre3.1Paraqueefeitooutiliza?_______________________________________________________

9. Jáutilizouoserviçodelegendagemparapessoascomdeficiênciasauditivasatravésdoteletexto?

Sim Não(senãoutilizou,passeàquestão5)

9.1. Emcasopositivo,emquecanais?______________________________________________9.2. Ainda,comquefrequênciautilizaesteserviçodelegendagemparapessoascomdeficiênciasauditivas?

Nunca Raramente Algumasvezes Muitasvezes Sempre4.3.Consideraserestamelhorsoluçãodoquealínguagestualparadeficientesauditivos?

Sim Não NãoseiPorquê?__________________________________________________________________

A Universidade Lusófona está a desenvolver uma investigação em Portugal sobre Televisão

Digital Terrestreeprecisamosda suaajudapara testarequipamentodescodificadorpara converter

sinaldetelevisão.

A informação recolhida destina‐se exclusivamente para fins de investigação científica. A sua

colaboraçãoé,paranós,muitoimportante,maspoderánãoparticiparoudesistirseassimdesejar.

• Não existem respostas certas, nem erradas, o que está a ser testado são aparelhos e não o

participante.Agradecemosasuarespostasinceraehonesta,qualquerqueelaseja.

• Nofinaldostestes,serãosorteadas3caixasdescodificadorasparaofertaaosparticipantes

Obrigadopelasuacolaboraçãoedisponibilidade.

44

10. Jáutilizoualgumserviçodeáudio‐descriçãoparapessoascomdeficiênciasvisuais,atravésdeumcanaldetelevisão?

Sim Não(senãoutilizoupasseaogrupoII)10.1. Emcasopositivo,emquecanais?_______________________________________10.2. Ainda,comquefrequênciautilizaoserviçodeáudio‐descrição?

Nunca Raramente Algumasvezes Muitasvezes Sempre5.3Comofazparasaberaprogramaçãodeumdeterminadocanal?

Nãoteminteresseparasi Pedeajudaaoutraspessoas PesquisanaInternet

Acedeaoteletexto Outra.Qual?___________________________________

5.4Comogostariadeterconhecimentosobreessainformação?___________________________

________________________________________________________________________________

II–CARACTERÍSTICAS,ATITUDESEPREFERÊNCIASFACEÀTVDIGITAL12. Assinalecomuma(X)seouviufalare/ousabeoqueé:

Ouviufalar Sabeoqueé

TVdigital

HD‐TVdealtadefinição

Switchoverdigital

Televisãodigitalterrestre(TDT)

BOX/Caixadescodificadora(STB)

13. AvalieporfavoroseuinteressegeralnaTVdigitalNadainteressado/a Poucointeressado/a Cominteresse

Muitointeressado/a Bastanteinteressado/a

14. SabeseasuazonaderesidênciajátemcoberturaTDT‐TelevisãoDigitalTerrestre?

Zonasemcobertura Comcobertura Nãosei

15. Sabiaquevaihaverum“apagão”?Ouseja,osinalanalógicodetelevisãodos4canaisgeneralistas(RTP1,RTP2,SIC,TVI)vaiserdesligado,passandoaseremitidoapenasemformatodigital?

Sim Não

16. Sabiaquequemrecebeosinaldetelevisãoporantena,casonãotenhaumtelevisorcomum

receptorcomdescodificadordeTVdigitalincorporado,terádecomprarumacaixaoutelevisorquerecebaonovosinaldigitalparacontinuaraverTVgratuitamente?

Sim Não

17. Casorecebatelevisãoatravésdeantena(sinalanalógico)esótenhaos4canaisgeneralistas,e

aindanãotemacaixadescodificadora,jápensoucomovaiobterapoio,paracontinuarateros4canaisgeneralistasemcasa?(senãoéoseucaso,passeàquestão11)_____________________________________________

45

18. QualachaqueéadificuldadeeminstalareutilizarodescodificadordeTDTemsuacasa.7.1Instalar:


7.2Utilizar:


19. Qualpensaviraserosistemaquevaiadoptar?

Vaicomprarodescodificador Vaicomprarumatelevisãonova

VaiaderiraumserviçopagodeTVporcabo,satéliteouIPTV Nãosabe

Nenhum–voudeixarderecebertelevisãoemcasa

20. Sabesehácustosenvolvidos?

Sim Não Nãosei

21. UtilizarTVdigitalémaissimplesoucomplicadoqueaTVanalógica,emsuaopinião?

MaiscomplicadoComplicado Simples Maissimples Nãosei

22. Sabequandoéadatalimiteparao“apagão”?________________

III–EXPECTATIVASRELATIVAMENTEÀTVDOFUTURO

3. Daquia5anos,achaquevaivermaistelevisão,menosouomesmotempodoquevêhojeem

dia?

MuitomenosMenos Omesmo Mais Muitomais Nãosei

4. Comoimaginaqueatelevisãovenhaaserdaquia10anos.2.1Emtermosdeprogramas_____________________________________________________

_____________________________________________________________________________2.2.Emtermosdetecnologia_____________________________________________________

_____________________________________________________________________________

2.3Outra_____________________________________________________________________

46

IV–DADOSSÓCIO‐DEMOGRÁFICOS

3. 1.Idade:_______anos 4. 2.Sexo:Masculino Feminino

3.Ocupação:

Estudante

Trabalhador‐Estudante

Trabalhadorporcontadeoutrem

Trabalhadorporcontaprópria

Desempregado

Donadecasa

Reformado

4.Escolaridade:

EnsinoBásico(1ºano–4ºano)

CicloPreparatório(5º‐6ºano)



Bacharelato/Licenciatura

Mestrado/Doutoramento

V–LITERACIAEAUTONOMIATECNOLÓGICA

17. Utilizatelemóvel?Sim Não(passeàquestão6)

18. Háquantotempoutilizatelemóvel?_____anos

19. Usacomqueregularidadeotelemóvel?



20. Quefunções/aplicaçõesutilizanotelemóvel?(ex:agenda,alarme,etc)______________________________________________________________________________________________________

21. Precisadeauxílioparatrabalharcomotelemóvel?


5.1Seprecisadeauxilio,descrevaquetipo(software,audio‐descrição,etc.)___________________________________________________________________________

22. Utilizacomputador?Sim Não(passeàquestão11)

23. Háquantotempoutilizacomputador?_______anos

24. Usacomqueregularidadeocomputador?



47

25. Precisadeauxílioparatrabalharcomocomputador?


9.1Seprecisadeauxilio,descrevaquetipo(softwarepróprio,Narrador,etc.):_______________________________________________________________________________________________

26. Quefunções/aplicaçõesutilizanocomputador?(ex:word,jogos,internet,etc)

________________________________________________________________________________

27. Utilizaainternet?Sim Não(passeàquestão16)

28. Háquantotempoacedeàinternet?______anos

29. Comquefrequênciaacedeàinternet?



30. Precisadeauxílioparanavegarnainternet?Nenhumauxílio Pouco Algum Bastanteauxílio

14.1Seprecisadeauxilio,descrevaquetipo(softwarepróprio,áudio‐descrição,etc.):________

________________________________________________________________________________31. Quefunções/aplicaçõesutilizanainternet?(ex:jogos,mail,etc)____________________________

________________________________________________________________________________

32. Quandonãosabecomofuncionaumdadoequipamentoelectrónico,ouprecisadeajudana

instalação,comoresolveasituação?

a)Raramenteprecisodeajuda b)Recorroafamiliares/amigos

c)Recorroaajudadeumtécnicod)Outro:_______________________________

VI–NECESSIDADESESPECIAIS

.Indiqueograudedificuldadequesentediariamentenarealizaçãodealgumasatividades

1.Temdificuldadeemvermesmousandoóculosoulentesdecontacto?


d)Temmuitadificuldade e)Nãoconseguever

2.Temdificuldadeemouvirmesmousandoumaparelhoauditivo?


d)Temmuitadificuldade e)Nãoconsegueouvir

OBRIGADOPELASUAPARTICIPAÇÃO

48

Anexo3

Testedeusabilidade(Quico&Henriques,2011)

49

CAIXA________ Participante:__________

I‐USABILIDADE

Esteequipamentodevesernovoparasi,porissopodefamiliarizar‐secomoTelecomando.

0. Pedirumaidentificaçãovisualdosbotõesdocomando.Conhecimentodosbotões_______(1‐5)

1. Ligarabox

UtilizouotelecomandoSim NãoDificuldade(1‐5):______(de1‐Difícila5‐Fácil)

2. Mudardecanalnacaixa:

Utilizouo‐/+ Tecladonumérico Cursor

3. Alterarovolume.Dificuldade(1‐5):______

4. Teletexto

4.1VeraprogramaçãodaSICànoite.Dificuldade(1‐5):______

Botõesutilizados:Canal‐/+ Tecladonumérico Botõescoloridos

5. UtilizaçãodoGuiadeprogramação

5.1 ProcurarnotelecomandooGuiadeProgramação.Dificuldade(1‐5):_____(5=Fácil)

5.2 VeraprogramaçãodaTVIàs20horas.Dificuldade(1‐5):______(5=Fácil)

Botõesutilizados:

Canal‐/+ Tecladonumérico Botõescoloridos Cursor

5.3 Emgeral,oGuiadeprogramaçãoé:

DifícildeUsarFácildeUsar

PobreemInformação

RicoemInformação

Feio/desagradávelBonito/agradável

PoucoútilMuitautilidade

50

6. NavegarpeloMenuedescreveroqueestáavereparaqueserve.Dificuldade(1‐5):___

(verificarconfiguraçãodecanais,gestãodacor,dosom,etc.______________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

7. Facilidadedaleituradotextonasdiversasjanelas(contrasteletra‐fundo,tamanholetra).

Dificuldade(1‐5):_________(5=Fácil)

Notas:__________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

II‐QUESTIONÁRIO

1. Imaginequetemqueiraumalojacomprarumacaixadescodificadoreolojistadiz‐lhequetem3

paravenda.Quaisdas3comprariaeporquê?(analisarosaspectosqueencontrounestascaixas)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Queperguntasfariaaovendedorparaantesdetomarasuadecisão?

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

3. Agora que conhece melhor algumas das funcionalidades do serviço digital, acha que vai tirar

partidodealgumdasaplicações?

Não Talvez Sim.Quais?___________________________________________

______________________________________________________________________________________

4. Imaginequelheédadaaoportunidadedeterumacaixacomfunçõesàsuamedida.Quefunções

gostariadeternaSUAcaixa?

________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

TERMINOUOQUESTIONÁRIO.OBRIGADOPELACOLABORAÇÃO

Documents

Adopt dtv estudo-usabilidade_out2011