Adoptez lA Rich leARning Attitude · riche stimulant efficace Adoptez lA Rich leARning Attitude ! cAtAlogue de foRmAtions 2010 / 2011

richestimulant

efficace

Adoptez lA Rich leARning Attitude !

cAtAlogue de foRmAtions 2010 / 2011

Rationalisation, rentabilité, effi cacité terrain, fonctionnement à distance sont les maîtres mots des grandes tendances d’aujourd’hui.

Les formations doivent donc conjuguer avec ces évolutions. C’est ainsi que sont nées les formations « blended », rapprochement entre le présentiel et le E-Learning.

Mais à 90 % les responsables ressources humaines et formation que nous avons interrogés reprochent « trop souvent une juxtaposition de produits sans sens et donc sans valeur » pour le participant comme pour l’entreprise.

Fort de ces constats, CSP Formation construit depuis 2 ans avec des clients pilotes un concept innovant : le Rich Learning®.

C’est avec grand plaisir qu’aujourd’hui nous vous dévoilons les principes fondateurs des parcours de formation Rich Learning® by CSP :

Les « briques pédagogiques » sont cohérentes entre elles pour un parcours de formation structuré et homogène ;

La durée est fragmentée avec un temps de présentiel ajusté, gage de fl exibilité et d’optimisation fi nancière ;

Les modes pédagogiques sont variés pour stimuler l’intérêt et renforcer l’acquisition de réfl exes ;

Tout parcours est individualisable et s’adapte aux expériences et préférences de chacun.

Plus riche, plus stimulant, plus effi cace sont nos engagements auprès de vous.

Ensemble, cultivons le talent !

Bien cordialement vôtre,

ÉDITO

Jean Chaillet

Directeur Général Adjoint

LE RICH LEARNING® BY CSP FORMATION, UN NOUVEAU CONCEPT INNOVANT CRÉÉ POUR VOUS ET PAR VOUS !

CSP formation est une société du groupe des Éditions LEFEBVRE SARRUT (ELS)

1

Management / Leadership

Devenir manager 10

Management situationnel :

à chaque situation son style 11

Du manager au manager-leader 12

Valoriser pour dynamiser ses équipes 13

Les clés du management transversal 14

Booster ses réunions 15

Gérer les confl its 16

Piloter un projet de changement 17

Conduire le changement 18

Le manager nomade 19

Manager la diversité 20

Réussir dans un contexte multiculturel 21

Effi cacité professionnelle / Communication

Prendre la parole avec aisance

et captiver son auditoire 22

L’art de convaincre 23

Gestion du temps et des priorités 24

Mieux se positionner en situation de stress 25

Intelligence relationnelle, confi ance en soi et

assertivité 26

Gérer ses émotions pour être

plus effi cace 27

L’intelligence créative en milieu

professionnel 28

Management de projet

Maîtriser les outils et les méthodes

de la gestion de projet 29

Manager avec effi cacité son équipe projet 30

Chef de projet : communiquer à 360° 31

Piloter ses projets par les risques 32

Parcours chef de projet 33

Ressources humaines

Entretien de recrutement 34

Le tuteur performant 35

Formateur occasionnel 36

Accueillir et maintenir des personnes

en situation de handicap 37

Du statut professionnel

au statut de retraité 38

Préparation administrative

de la retraite 39

Relation Client / Commercial / Vente

Professionnaliser son accueil client 40

Les fondamentaux de la vente

pour les non-commerciaux 41

La gestion effi cace des réclamations client 42

La nouvelle vente en face à face 43

Les tactiques gagnantes de la vente

complexe 44

Qualité / Santé- Sécurité / Environnement

Animer un système de management

de la qualité agile 45

Maîtriser et utiliser les outils de la qualité 46

Piloter son système de management

de l’environnement 47

Devenir auditeur 48

Développement durable

Développement durable : passer

sans douleur de la théorie à la pratique 49

Finance / Gestion

Finance pour non-fi nancier (niveau 1) 50

Finance pour non-fi nancier (niveau 2) 51

Analyse fi nancière en pratique 52

Managers : fondamentaux de gestion d’un

centre de profi t 53

Bien établir puis suivre son budget 54

Calculer la rentabilité

de son investissement 55

Comment s’inscrire 56

Bulletin d’inscription 57

Conditions générales de vente 58

SOMMAIRE GÉNÉRALLe Rich Learning®, un nouveau concept innovant 2-3

Comment se compose un parcours Rich Learning® avec CSP 4-3Les formations Rich Learning®, une effi cacité décuplée ! 5-3

Les Add’tools, 16 modes pédagogiques diversifi és pour plus de stimulation 6-3Nos partenaires 7-3

Le Rich Learning®, des bénéfi ces pour l’entreprise et les participants 8-9

VOUS SOUHAITEZ...

2

Des formations encore plus effi caces et à la rentabilité mesurable.

Réduire la durée de mobilisation des participants en salle de formation.

Individualiser l’apprentissage.

NOUS AVONS CRÉÉ POUR VOUS

STIMULANT

EFFICACE

RICHE

3

Une architecture pédagogique structurée et cohérente pour une effi cacité maximale.

Un apprentissage fragmenté sur la durée pour une meilleure assimilation.

Une alternance des modes pédagogiques pour plus de stimulation et de mémorisation :

présentiel, e-learning, études de cas, articles, vidéos…

Des outils innovants : serious game, classe virtuelle, tutorat online…

L’individualisation possible des parcours pédagogiques.

Un vrai gain en termes d’organisation : durée en présentiel ajustée et centrée sur le training,

fl exibilité des apprentissages à distance, accès illimité au forum d’échanges, documenthèque…

Des budgets globaux de formation optimisés grâce à la réduction des déplacements et des frais

annexes : transport, hôtel, restauration…

UN CONCEPT DE FORMATIONS INNOVANT BASÉ SUR LA MIXITÉ DES MODES PÉDAGOGIQUES.

Un grand merci à tous nos clients qui ont contribué à la naissance de ce nouveau concept avec nos équipes.

4

COMMENT SE COMPOSE UN PARCOURS RICH LEARNING®

PRÉPARER

S’ENTRAÎNER EXPÉRIMENTER

INITIER

CONSOLIDER

Débuter l’apprentissage, acquérir

les fondamentaux, découvrir de

nouvelles notions, réfl échir sur ses

propres pratiques.

Se mettre en situation et partager

ses expériences, compléter ses

compétences, s’entraîner.

Mettre en pratique ses acquis au

quotidien, développer des réfl exes,

résoudre ses problématiques, se

mettre en réseau.

Prendre conscience des enjeux

de la formation et évaluer ses

connaissances par rapport

à ses objectifs.

Ancrer ses compétences, évaluer ses

acquis, approfondir et pérenniser.

1

3

42

5

Le Rich Learning® est une formation blended originale et exclusive, structurée en 5 dimensions séquen-

cées dans la durée et alternant différents modes pédagogiques (vidéo, quizz, e-learning, présentiel, études

de cas, serious game, forum…)

Un parcours Rich Learning®

en chiffres : 1 à 2 jours de présentiel

5 à 10 h de travail

individuel (30 à 50 % du

parcours)

12 à 15 Add’tools

sélectionnés pour chaque

stage afi n de garantir

une stimulation ludique

et variée tout au long du

parcours

6 mois d’accès illimité aux

ressources pédagogiques

1 évaluation régulière des

acquis

1 calendrier prévisionnel

individualisable

5

LES FORMATIONS RICH LEARNING®, UNE EFFICACITÉ DÉCUPLÉENotre conviction : l’effi cacité d’une formation est renforcée par un fl ux continu de stimuli pour une mémorisation plus forte et une appropriation plus pérenne des compétences.

L’appropriation avec la formation Rich Learning®

Appropriation

Semaines

90 %

75 %

50 %

25 %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Rich Learning

Blended

Présentiel

E-learning

Source : Étude Core Culture (Canada).

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5409960+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/graph_illustrator%20p5/graph_nicolas2.ai

6

ADD

’TO

OLS®

LES ADD’TOOLS®, 16 MODES PÉDAGOGIQUES DIVERSIFIÉS POUR PLUS DE STIMULATION

Pour favoriser l’assimilation des compétences et stimuler les participants, nous avons développé 16 différents Add’tools® aux intérêts pédagogiques complémentaires :

: dnof ed egassitnerppA e-learning, présentiel.

: gniniarT présentiel par excellence, classe virtuelle, serious game.

: edipar noitasiroméM mini-vidéo, teasing en ligne, rapid learning.

: egarcnA mémo, mém’objet, carte-en-tête, fi che synthèse.

: tniop el eriaf ruoP quizz, étude de cas, auto-évaluation.

: euqigogadép egalacéD serious game, conte/storytelling, jeu, hotline, forum.

: tnemessidnoforppA article, livre, FAQ, visite de sites, tutorat online, documenthèque, boîte à outils.

: egatraP forum, mise en réseau, témoignage.

: noitavitom al rinetertnE relances, teasing, mini quizz, challenge /concours.

ARTICLES

BOÎTE À OUTILS

E-LEARNING

ÉTUDE DE CAS

EVALUATION

FAQ

Mémo des repères essentiels de la formation matérialisé sous forme de carte postale personnalisée remise par le formateur en fi n de formation.

CARTE-EN-TÊTE

Simulation sur internet d’une classe réelle qui permet de réunir des participants et un formateur. Les participant peuvent notamment discuter, se voir, visionner des documents, des vidéos, réaliser des quizz ou partager leur écran.

CLASSE VIRTUELLE

Ensemble de documents (articles, normes, texte de loi, matrice documentaire…) qui viennent apporter une connaissance, une aide ou un appui au participant dans la mise en œuvre de ses compétences.

DOCUMENTHÈQUE

Espace de discussion et d’échanges asynchrone, sur un thème donné. Chaque participant peut lire et réagir à ce qui est écrit. Le formateur en tant qu’expert intervient également sur le forum pour relancer, questionner, réguler ou répondre aux questions posées.

FORUM

Un environnement de jeu vidéo, un scénario pédagogique « sérieux » pour une histoire dans laquelle le stagiaire est plongé pour s’entraîner et apprendre.

SERIOUS GAMEHOTLINE

MÉMO

PRÉSENTIEL

QUIZ

VIDÉO

NONONONOUVUVUVEAEAEAEAU U !

7

ARTICLES / DOCUMENTHÈQUE SERIOUS GAME E-LEARNING, VIDÉO, QUIZZ

Pour vous proposer une offre de formation à haute valeur ajoutée, structurée, cohérente, diversifi ée et effi cace, CSP Formation s’est entouré des meilleurs acteurs dans chaque spécialité.

Nous avons rigoureusement sélectionné nos partenaires selon différents critères : cohérence avec l’offre Rich Learning®, effi cacité pédagogique, suivi des participants.

NOS PARTENAIRES

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407364+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/prendo_logo_website.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407368+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/logo_Artefacto_RVB.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407614+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/daesign_2008_blanc_00.JPG

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5408994+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/Logo_CK.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5412871+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/logoAol.psd

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407370+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/logo_qoveo_Enhance_Human_Capital.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5410652+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/logo_Sysope.psd

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5412872+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/woonoz.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407361+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/UIlogo.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407367+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/Logo%20Manageris.jpg

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5407371+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_IMAGES/Logotype%20Keski.tif

RICHE

STIMULANT

EFFICACE

8

Des temps « fi xes » de formation optimisés et réduits.

Une architecture pédagogique pensée pour une effi cacité maximale.

Le mix des approches pédagogiques favorise la mémorisation et la montée en compétences.

Un transfert plus fort des compétences sur le poste de travail par la continuité de la formation en aval

et la mise en réseau des participants.

L’individualisation possible des cursus pédagogiques.

Une réponse à tous vos besoins de déploiement rapide.

Des budgets globaux de formation optimisés grâce à la réduction des déplacements et des frais annexes :

transport, hôtel, restauration…

Un vrai gain en termes d’organisation : avec un temps en présentiel réduit, fi ni le casse-tête de gestion des emplois

du temps, de l’organisation et de l’actualisation des formations. Le salarié peut se connecter quand il le veut et revenir

quand il le souhaite sur sa formation.

LES FORMATIONS RICH LEARNING® : DES BÉNÉFICES POUR CHACUN

POUR L’ENTREPRISE

STIMULANT

EFFICACE

RICHE

9

La structure du parcours rend la formation plus fl exible et plus facilement organisable pour le participant.

Formation présentielle centrée sur la mise en pratique, le training.

Le mix des approches pédagogiques favorise la mémorisation et la montée en compétence progressive.

Accès à une Hotline permanente pendant 6 mois.

Ateliers animés en classe virtuelle ; Forum et FAQ (Foire aux Questions) pour répondre à vos questions, échanger avec

d’autres stagiaires, prolonger sa formation

Stimulation rythmée : quiz, étude de cas, travail sur des cas réels, jeu, partage, mémo.

Accès pendant 6 mois à des lectures, exemples, outils, études de cas, vidéos disponibles sur la plate-forme.

POUR LES PARTICIPANTS

2DATES ET DURÉE DU PRÉSENTIEL

TRAVAIL INDIVIDUEL ESTIMÉ

jours

heures

S’INSCRIRE À CE STAGE

MA

NA

GEM

ENT

/ LE

AD

ERS

HIP

10

VILLES

Toutes les régions en fonction des inscriptions.

DATES (communes à toutes les villes)

8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mai 2011,12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre 2011

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : MER1460

www.rich-learning.fr - [email protected] - N°AZUR : 0 810 12 12 62 (prix appel local)

DOCUMENTHÈQUE

E-LEARNIN

G

PRÉPARER

Évaluer ses acquis à l’aided’un questionnaire. Approfondir ses connaissances par la lecture d’articles sur le thème de la prise de fonction managériale. Carte en tête : les repères essentiels.

Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Faire le point sur son équipe. Partager ses expérimentations sur le forum. Consulter la boite à outils en ligne pour ancrer les réfl exes managériaux.

Étude de cas : « Je prends ma fonction et je découvre mon équipe »

Défi nir un plan de travail. Rencontrer ses collaborateurs. Comprendre leur motivation. Appréhender leurs compétences. Écouter leurs souhaits d’évolution.

Analyse des styles de managementet mise en pratique

Les différents types de management. Les effets des différents types de management. L’adéquation nécessaire à l’équipe et à l’individu. Auto diagnostic : chaque participant analyse ses propres comportements à l’aide d’une grille de diagnostic.

Élaborer des objectifs de travail pour soi et ses collaborateurs

Les critères d’un objectif. Le suivi des réalisations et des résultats. Exercices pratiques : entraînement àla formulation d’objectifs de différentes natures.

Motiver ses équipiers Les facteurs de stimulation etles facteurs de motivation. La relation de l’homme au travail. L’utilisation des compétenceset leur progression.

Découvrir les principaux repères pour élaborer un plan d’action lors de sa prise de fonction. Identifi er les règles d’or et les principales erreurs à éviter. Préparer son panier à questions.

Identifi er les rôles clés du manager. Se positionner sur ces différents rôles. Diagnostiquer son style naturelde management. Mettre en évidence ses axes de progrès.

LES

Diagnostic de son style naturel

de management.

Appropriation des clés de management

essentielles.

Training intensif et suivi sur la durée.

Retours et partage d’expérience.

Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership.

7

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Acquérir les clés du savoir-faire managérial. Réussir son insertion dans l’équipe. Savoir motiver ses équipes et élaborer des objectifs.

POUR QUI ? Managers récemment nommés dans la fonction.

DEVENIR MANAGER

ÉVALUATIO

N

ARTICLE

CARTE EN TÊTE

HOTLINE

AD

D’T

OO

LS

ÉTUDE DE CAS

MÉM

O

PRÉSENTIEL

BOÎTE À O

UTILS

FORUM

E-LEARNIN

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FAQ

INITIER

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QUIZ ÉVALUATIO

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’TO

OLS

S’ENTRAÎNER

EXPÉRIMENTER

CONSOLIDER

http://www.rich-learning.fr

mailto:[email protected]

VILLES



25 octobre 2010, 4 novembre 2010.

Participer à une classe virtuelle pour faire un retour d’expérience et ancrer des réfl exes. Carte en tête : des repères essentiels. Évaluer ses acquis à l’aide d’un quiz. Hotline avec le formateur. Approfondir ses connaissances à l’aide de lecture d’articles.

CONSOLIDER

AD

D’T

OO

LS

Apprendre à diagnostiquer une situation managériale. Repérer les leviers de l’adaptation. Décoder le niveau d’autonomie de ses collaborateurs. Identifi er les réactions de ses collaborateurs face à différentes missions, et en déduire des leviers d’accompagnement.

PRÉPARER

AD

D’T

OO

LS

Challenger ses pratiques à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Partager sur ses pratiques via le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour acquérir les bons réfl exes et pratiquer le style le plus adapté. Réussir ses entretiens délicats grâce aux styles de management.

EXPÉRIMENTER

AD

D’T

OO

LS

Diagnostiquer son style de management. Identifi er les différents styles de management. Découvrir les notions de management et de leadership via des vidéos.

INITIER

AD

D’T

OO

LS

Échanger à partir des travaux des participants, lever les interrogations et répondre aux questions

Retour sur son style de management Débriefi ng personnalisé de son style sur la base des autoévaluations faites en amont. Son style de management préféré et son style de substitution. Son degré d’adaptabilité aux personnes et aux situations. Ses erreurs de style et leurs impacts.

Les styles de leadership : repères clés Management et leadership. L’exercice du pouvoir. Les différents types de comportements managériaux. Analyse de situation : repères clés. Travaux pratiques et entraînements multiples (cas sur table, jeux de rôle, débriefi ng de situations vidéos).

Pratique des styles Analyse des situations et des collaborateurs et choix d’une stratégie managériale. Les comportements managériaux effi caces en fonction des situations. Mise en situation à partir des situations préparées en amont. Training : s’approprier les comportements clés de chaque style Plan d’action individuel accompagné sur la durée.

ÉTUDE DE CAS

MÉM

O

PRÉSENTIEL

S’ENTRAÎNER

AD

D’T

OO

LS


MANAGEMENT SITUATIONNEL : À CHAQUE SITUATION SON STYLE

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Identifi er son style de management préféré. Choisir la stratégie managériale la mieux adaptée. Acquérir une fl exibilité managériale pour faire face à toute situation.

POUR QUI ? Managers, chefs de projet.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890

RÉF. : MER1461

DATES ET DURÉE DU PRÉSENTIEL


Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership.

jours

heures

Mapping complet de son style et de

son adéquation à chaque situation et

collaborateur.

Training intensif.

Acquisition de réfl exes et d’outils

immédiatement opérationnels.

S’INSCRIRE À CE STAGE 11

8

2

MA

NA

GEM

ENT

/ LE

AD

ERS

HIP

CLASSE

VIRTUELL

E

CARTE EN TÊTE

ARTICLE

HOTLINE

FORUM

BOÎTE À O

UTILS

E-LEARNIN

G

FAQ

VIDÉO

ÉVALUATIO

N

E-LEARNIN

G

ÉTUDE DE CAS

VIDÉO

ÉVALUATIO

N

VILLES



15 et 16 novembre 2010, 14 et 15 mars 2011, 19 et 20 mai 20116 et 7 octobre 2011, 5 et 6 décembre 2011

LES



2

6



jours

heures


MA

NA

GE

ME

NT

/ L

EA

DE

RS

HIP

12

VILLES



22 et 23 novembre 2010, 22 et 23 mars 2011, 5 et 6 mai 2011, 22 et 23 septembre 2011, 21 et 22 novembre 2011

Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaineManagement / Leadership.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : MLR1462

QUIZ,

E-LEARNIN

G


AD

D’T

OO

LS

Participer à une classe virtuelle pour échanger et consolider les acquis. Les essentiels du manager leader : carte en tête. Approfondir ses connaissances par la lecture d’articles et via la documenthèque. Évaluer ses progrès de manager leader.

Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Partager ses pratiques via le forum. Consulter la boite à outils en ligne pour compléter ses techniques. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés.

Mobiliser les savoirs acquis en phase de préparation parun travail en sous-groupe, leverles interrogations et répondre aux questions

Sens et Leadership Incarner la vision et les valeurs. Dynamiser son équipe à partir de ces deux éléments. Exercices pratiques : expression de vision, communication motivante.

Transmettre son enthousiasme et donner confi ance

S’enthousiasmer pour enthousiasmer. Insuffl er la nécessité de s’améliorer en permanence. Test : que faites-vous avec vos sentiments ? Ancrage des acquis : transmettre un message avec une émotion juste, 2 minutes pour convaincre.

Décider et réguler Oser décider, assumer ses décisions. Gérer les hors-jeu. Exprimer une critique. Exercices pratiques : prise de décision individuelle et collective.

Favoriser l’action Créer les conditions de la prise d’initiative. Mettre en mouvement les collaborateurs et les équipes. Réguler la pression. Jeu pédagogique : mettre en dynamique une équipe.

Appréhender les principales qualités d’un manager-leader. Repérer les clés qui permettent l’exercice d’un leadership mobilisateur. Défi nir sa vision et l’utiliser pour mobiliser son équipe. Préparer son panier à questions.

Appréhender ce qu’est le leadership. Défi nir ce qu’est une vision. Repérer les situations/problèmes rencontrés dans l’exercice de son leadership.

LES

Training intensif.

Les clés pour un management plus effi cace,

plus complet, plus dynamisant.

Des outils concrets et immédiatement

opérationnels.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Utiliser les clés essentielles de l’exercice du leadership. Donner une dimension supplémentaire à son management au quotidien.

POUR QUI ? Manager hiérarchique, manager transversal, chef de projet.

DU MANAGER AU MANAGER-LEADER

CLASSE

VIRTUELL

E

CARTE EN TÊTE

ÉVALUATIO

N

DOCUMENTHÈQUE

FAQ

EXPÉRIMENTER

FORUM

BOÎTE À O

UTILS

E-LEARNIN

G

INITIER

HOTLINE

PRÉPARER

VIDÉO

QUIZ

E-LEARNIN

G

ÉTUDE DE CAS

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

MÉM

O

AD

D’T

OO

LSA

DD

’TO

OLS

AD

D’T

OO

LSA

DD

’TO

OLS

S’ENTRAÎNER

CONSOLIDER

QUIZ




TRAVAIL INDIVIDUEL ESTIMÉ heures


LES

6

MA

NA

GEM

ENT

/ LE

AD

ERS

HIP

VILLES



5 novembre 2010, 1er avril 2011, 30 juin 2011, 3 octobre 2011, 5 décembre 2011

Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management Leadership.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : MLR1463


AD

D’T

OO

LS

AD

D’T

OO

LS

Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Évaluer ses acquis à l’aide d’un questionnaire. Approfondir ses connaissances à l’aide de lectures de synthèse et articles surle thème de la reconnaissance. Repères essentiels : carte en tête.

Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Partager sur ses pratiques via le forum. Apprendre à féliciter un collaborateur.

Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions

Travaux pratiques sur les diagnostics d’équipe de chacun

Partage en sous-groupe. Analyse, complément. Plan d’action.

À travers des exercices, découverte des 5 clés de la motivation et dela valorisation des équipes

Lien entre motivation et besoin. Valeurs de son équipe, valeurs individuelles, d’équipe, d’entreprise. Cohérence entre action, valeurs, et objectifs. Les signes de reconnaissance. La notion d’engagement et sa mise en place.

Ancrages pratiques Élaboration du mapping des valeurs de l’équipe. Sa position et ses comportements vis-à-vis de la reconnaissance. Multiples jeux de rôle. Élaboration progressive de son plan d’action personnel.

Boîte à idée : les 7 bonnes pratiques de l’automotivation

Découvrir une typologie de profi ls types des collaborateurs. Comprendre leurs ressorts de motivation. Mettre en ouvre les comportements managériaux adaptés. Remplir son panier à questions.

Observer son équipe en action à partir d’une liste de critères. Réaliser le diagnostic de son équipe à partir de cette observation. Dresser le baromètre de son équipe en termes de valorisation et de reconnaissance.

jour1

Un mapping et une illustration

des valeurs de son équipe.

Le baromètre de son équipe.

Boîte à idées sur l’automotivation.

Échange et partage de pratique.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Mettre la reconnaissance au cœur de son management. Comprendre les fondements de la motivation et comment générer de l’automotivation. Favoriser la valorisation individuelle et/ou collective.

POUR QUI ? Managers, chefs de projet, managers transverses, managers à distance.

VALORISER POUR DYNAMISER SES ÉQUIPES

CLASSE

VIRTUELL

E

ÉVALUATIO

N

ARTICLE

HOTLINE

FORUM

BOÎTE À O

UTILS

E-LEARNIN

G

FAQ

CARTE EN TÊTE

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

BOÎTE À O

UTILS

MÉM

O

AD

D’T

OO

LS

E-LEARNIN

G

ÉVALUATIO

N

ÉTUDE DE CAS

AD

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LSA

DD

’TO

OLS

PRÉPARER

INITIER

S’ENTRAÎNER

EXPÉRIMENTER

CONSOLIDER




CONSOLIDER

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OO

LS

PRÉPARER

AD

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OO

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EXPÉRIMENTER

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INITIER

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S’ENTRAÎNER

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LS

www.ric

2

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jours

heures


MA

NA

GEM

ENT

/ LE

AD

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HIP

14

VILLES



29 et 30 novembre 2010, 24 et 25 mars 2011, 24 et 25 juin 2011, 26 et 27 septembre 2011, 28 et 29 novembre 2011


TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : MER1464

Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. S’évaluer à l’aide d’un questionnaire. Approfondir ses connaissances par la lecture d’articles.

Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Partager ses expérimentations sur le forum. Ancrer les réfl exes d’un fonctionnement effi cace en réseau. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses techniques.

Ancrer les acquis de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions

Les contours de sa mission transverse Les rôles clés du manager transverse. Ancrage pratique : la boussole du manager transverse.

Être stratège dans ses relations transversales

Identifi er les acteurs impliqués dans la mission transverse. Évaluer les impacts de sa mission sur les acteurs concernés en termes de bénéfi ces/risques. Ancrage pratique : identifi er les forces en présence et préparer sa stratégie.

Agir en leader Exercer son leadership pour mettre en mouvement les acteurs. Communiquer et promouvoir sa mission transverse. Obtenir et maintenir l’engagement des équipiers hors hiérarchie. Ancrage pratique : mise en situation individuelle et collective.

Promouvoir une dynamique de coopération

Privilégier la dynamique collective sur les logiques individuelles : repères clés. Construire la coopération à partir de l’interdépendance. Ancrage pratique : jeu de coopération.

Identifi er les spécifi cités du management transversal. S’approprier les facteurs clés de succès qui permettent d’obtenir les contributions de chacun. Repérer les leviers d’action du manager transverse. Préparer son panier à questions.

Repérer les situations/problèmes rencontrés dans son management transversal. Faire le point de ses connaissances sur le management transverse. Appréhender les contours du manage-ment transversal.

LES

Une prise de conscience de ses atouts

et de ses points de progrès.

Training intensif.

La boussole du manager transverse.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Découvrir les fondamentaux du management transversal. Développer des stratégies managériales adaptées au contexte. Promouvoir une dynamique de coopération pour mener à bien sa mission transverse.

POUR QUI ? Managers transverses, chefs de projet.

LES CLÉSDU MANAGEMENTTRANSVERSAL

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E-LEARNIN

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ÉTUDE DE CAS

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VILLES



2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 20113 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : MER1465

Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Renforcer ses pratiques en matière de conclusion d’une réunion : de l’intention à l’action. Approfondir ses connaissances par des lectures sur la conduite de réunion.

Évaluer ses réunions à l’aide d’un questionnaire d’autoévaluation. Utiliser les outils et techniques pour faire évoluer ses réunions et découvrir des compléments via la boîte à outils en ligne. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.

Animer une réunion La qualité de la préparation. La répartition des rôles : le cas « Blanche Neige ». Les différents styles d’animation et leurs effets.

Les techniques pour faciliter les échanges et la participation de chacun

Transmettre effi cacement des informations. Les principes de bons échanges au sein d’un groupe. La communication et ses effets surles modes d’animation, d’organisation et de participation.

Étude de cas : comprendre et savoir utiliser la dynamique du groupe« Le gang de la rue Norton »

Les techniques d’infl uence. Le leadership d’un groupe. Les règles de fonctionnement d’un groupe.

Conclure une réunion et validerles décisions

Formaliser les décisions et obtenir l’adhésion. Rédiger un compte-rendu clair et synthétique. Organiser le suivi des décisions et points en suspend.

Découvrir la méthode CPA : clarté, pertinence, adhésion. S’approprier les fondamentaux d’une réunion effi cace (préparation et animation). Préparer son panier à questions.

Évaluer ses pratiques d’animationde réunion. Préparer une séquence de réunion sur le thème de son choix. Appréhender les diffi cultés et dérives rencontrées en réunion.


6

jours2

Une évaluation de ses propres pratiques.

Training intensif.

Retour et partage d’expérience.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Donner du souffl e à ses réunions. Dynamiser un groupe de travail autour d’objectifs partagés. Mettre en œuvre les techniques et outils de réunion effi cace.

POUR QUI ? Managers, chefs de projet, tous collaborateurs devant organiser des réunions.

BOOSTERSES RÉUNIONS

CLASSE

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ÉVALUATIO

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ÉTUDE DE CAS

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PRÉSENTIEL

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CONSOLIDER

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jours

heures


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VILLES



25 et 26 novembre 2010, 3 et 4 mars 2011, 16 et 17 mai 2011,15 et 16 septembre 2011, 14 et 15 novembre 2011


TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : MSR1466

Participer à une classe virtuelle pour ancrer les bonnes pratiques de gestion de confl its. Évaluer ses acquis et sa progression. Approfondir ses connaissancespar la lecture d’articles.

Challenger ses pratiques à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Partager ses pratiques via le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour mieux réguler les tensions et les confl its. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés dans la mise en œuvre.

Donner « forme » au confl it Pratique du théâtre-statue. L’approche non-verbale du langage émotionnel : corps, regard. La place de ce langage dans la gestion de confl it.

Comprendre le confl it grâce à l’approche théâtrale

Identifi er les 3 types de confl its : besoins, valeurs, intérêts. Distinguer confl it et violence. Connaître les différentes attitudes face au confl it : fuite/lutte/soumission/coopération. Comprendre la raison d’être des émotions dans la situation confl ictuelle. Mettre en scène les situations vécues de confl it.

Sortir du confl it Accueillir et clarifi er le reproche. Distinguer faits/opinions/sentiments. Savoir parler de soi : le « je » et le « tu », formuler une demande. Pratiquer l’écoute active. Appliquer les stratégies de régulation positive du confl it : négociation et créativité. Expérimenter ses propres solutions de sortie de confl it.

Apprendre à diagnostiquer une situation confl ictuelle. Prendre la responsabilité de gérer le confl it. Éviter le piège du triangle dramatique. Préparer son panier à questions.

Diagnostiquer son comportement en situation de confl it. Préparer les scénarii de situations confl ictuelles rencontrées.

LES

Une méthode originale de gestion des

confl its, par le théâtre.

Diagnostic de son comportement

en situation de confl its,

et plan de progrès suivi.

Training intensif.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Savoir s’affi rmer sereinement en situation confl ictuelle. Repérer les attitudes ineffi caces pour gérer les confl its. Réguler les tensions et les confl its. Stimuler la créativité en vue de développer un savoir-être de régulateur de confl its.

POUR QUI ? Toute personne amenée à réguler des confl its ou étant en confl it avec un collègue, un supérieur hiérarchique ou un collaborateur.

GÉRERLES CONFLITS

ÉVALUATIO

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ÉTUDE DE CAS

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PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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S’ENTRAÎNER

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VILLES



30 novembre 2010, 30 mars 2011, 31 mai 20116 octobre 2011, 14 décembre 2011

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 440

RÉF. : MCR1467

jour1 Se remémorer les essentiels dela conduite de projet : carte en tête. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses et d’articles sur le thème du changement.

Mettre en place son projet de changement et l’ajuster. Apprendre à piloter un projet de changement au jour le jour. Consulter la boîte à outils pour ancrer ses compétences. Suivi de l’avancement du projet en lien avec le formateur (hotline).

Le stage alterne un simulateur / serious game, des débriefi ngs, et la mise en pratique sur les cas des participants.

Travail sur simulateur en sous-groupe Le cas : un changement organisationnel dans le cadre d’une fusion/acquisition. Élaborer une stratégie de changement. Gérer les aspects humains. Conduire le projet à sa réussite.

Débriefi ng et facteurs clés de succès Analyse du rapport entre les résultats fi nanciers et les attitudes des personnes. Prise de recul sur le serious game. Mise en lumière des facteurs de succès. Formalisation des bonnes pratiques.

Réussir à gérer le changement Développer des approches plus effi caces. Utiliser les réseaux afi n d’infl uencer comportements et opinions. Réconcilier les intérêts divergents. Piloter avec succès un projet dans son ensemble.

Affi ner son projet de changement Inventaire des interlocuteurs et de leur contribution au projet. Analyse des critères objectifset subjectifs de réussite. Jeux d’infl uences et stratégiede communication adaptée.

Organiser le projet de changement. Savoir déployer sa stratégie de changement de façon conséquente. Découvrir la dimension humaine et les réactions des acteurs-clés face au changement. Préparer son panier à questions.

Se préparer au changement. Défi nir une stratégie de changement adaptée à son projet. Mesurer l’impact de ses choix.

Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership.

5

Un serious game pour simuler et visualiser

l’impact de ses décisions.

Une appropriation des repères essentiels.

Outils pratiques et immédiatement

opérationnels.

Élaboration de son projet

de changement personnalisé.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Identifi er les leviers d’un pilotage effi cace du changement. Défi nir une stratégie de pilotage du changement sur un mode proactif. Maximiser l’adhésion, l’appropriation et le soutien des parties prenantes.


PILOTER UN PROJETDE CHANGEMENT

VIDÉO

E-LEARNIN

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QUIZ

E-LEARNIN

G

ÉTUDE DE CAS

PRÉSENTIEL

SERIOUS G

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E-LEARNIN

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DOCUMENTHÈQUE

CARTE EN TÊTE

ARTICLE

FAQ



18

VILLES



25 octobre 2010, 4 novembre 2010.


Participer à un serious game pour ancrer les réfl exes managériaux. Se remémorer les essentiels de la conduite du changement : carte en tête. Évaluer ses acquis et sa progression. Approfondir ses connaissances parla lecture de synthèses et d’articles sur le thème du changement.

CONSOLIDER

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LS

Intégrer les apports essentiels de la conduite du changement. Découvrir la dimension humaine et les réactions des collaborateurs face au changement. Décoder les stratégies d’acteurs face au changement. Préparer le cas pour le présentiel avec hotline formateur si besoin.

PRÉPARER

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Mettre en pratique les leviers de mobilisation des équipes et partagerses expériences sur le forum. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses techniques de conduite du changement. Hotline avec le formateur.

EXPÉRIMENTER

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LS

Diagnostiquer ses comportementsface au changement. Identifi er les attitudes et les comportements managériaux nécessaires à la conduite du changement.

INITIER

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Étude de cas STABILIS Préparer et annoncer le changement. Défi nir une stratégie de conduite du changement. Élaborer une vision à partir de laquelle va être déployé le projet de changement. Préparer son « TOP » communication. Jeu de rôle : annoncer un changement.

Mobiliser les acteurs porteurs du changement

Identifi er les forces en présence. Gérer les résistances au changement. Mettre en œuvre la stratégie des alliés. Jeux de rôle : cas théorique et cas des participants.

Accompagner les acteurs et garder le cap

La courbe de transition. Les comportements managériaux effi caces à chaque étape de la courbe de transition. Jeu de rôle : s’approprier les comportements clés à chaque étape.

Réaliser le retour d’expérience Faire le bilan d’une conduite de changement. Tirer les leçons pour le futur.

Plan d’action individuel accompagné sur la durée

S’ENTRAÎNER

AD

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www.rich

CONDUIRELE CHANGEMENT

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Conduire le changement avec effi cacité. Accompagner ses équipes dans le changement.


TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890

RÉF. : MCR1468

2

7



Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 serious game (45 mn). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership.

jours

heures

LES


Training intensif.

Un transfert des compétences dans

le quotidien facilité.

La mise en pratique sur un serious game

pour ancrer les réfl exes managériaux.


QUIZVID

ÉOFO

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HOTLINE

E-LEARNIN

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ÉTUDE DE CAS

HOTLINE

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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SERIOUS G

AME

CARTE EN TÊTE

ARTICLE

ÉVALUATIO

N

DOCUMENTHÈQUE

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GEM

ENT

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HIP

18

VILLES



18 et 19 novembre 2010, 7 et 8 mars 2011, 26 et 27 mai 2201119 et 20 septembre 2011, 24 et 25 novembre 2011.



CONSOLIDER

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EXPÉRIMENTER

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S’ENTRAÎNER

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VILLES



7 décembre 2010, 4 avril 2011, 17 juin 2011, 29 septembre 2011, 12 décembre 2011

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : MHR1469

Évaluer ses acquis et sa progression. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Approfondir ses connaissances parla lecture de synthèses et d’articles sur le thème du management à distance.

Partager ses expérimentations sur le forum. Développer des comportements de coopération (E-Learning). Hotline avec le formateur dans la mise en pratique du plan d’action. Consulter la boîte à outils en ligne pour renforcer son management à distance.

Analyse des positions et postures managériales spécifi ques au fonctionnement à distance.

Étude de cas : le cas cyprès Reprise d’une équipe à distance. Diagnostic de situation et consolidation de son plan de management.

Les attentes du collaborateur à distance

Les besoins managériaux. Ses propres pratiques managérialeset leur impact. L’ajustement mutuel.

Structurer son management à distance

Les règles du jeu. Les outils de l’effi cacité. S’organiser pour optimiserla performance. Position et posture managériales.

Mobiliser ses collaborateurs autour d’un projet

Clarifi er la feuille de route et donner du sens. Faire de la proximité à distance. Accompagner et réguler les relations à distance.

Exercices spécifi ques de management à distance : par téléphone, mail, net meeting, visio… en fonction des possibilités et habitudes des participants

Accepter les défi s liés à la distanceet l’inter-culturalité. Communiquer à distance. Préparer son panier à questions.

Cartographier ses pratiques managériales à distance et leur impact sur la performance de l’équipe. Identifi er son style de management à distance : quel manager êtes-vous ?

Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management / Leadership.

5

jour1

Bilan approfondi de ses pratiques

managériales à distance.

Des outils concrets et directement

opérationnels.

Une appropriation des réfl exes

managériaux liés à la distance.

Training intensif.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Affi rmer son leadership dans une relation à distance. Développer les comportements de coopération au seind’une équipe multisites. Mettre en œuvre les techniques et outils appropriés au management à distance.

POUR QUI ? Managers hiérarchiques et fonctionnels, chefs de projet, concernés par une relation à distance.

LE MANAGERNOMADE

ÉVALUATIO

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VIDÉO

ÉTUDE DE CAS

E-LEARNIN

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DOCUMENTHÈQUE

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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VILLES



9 décembre 2010, 23 mars 2011, 9 mai 201130 septembre 2011, 15 décembre 2011


TARIF EN HT

(repas inclus)

1 440

RÉF. : MHR1470

Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Approfondir ses connaissances parla lecture de synthèses sur le thèmede la diversité.

Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel et du E-Learning. Partager ses expériences et ses interrogations sur le forum et en hotline avec le formateur. Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses acquis.


Les préjugés et les pratiques discriminantes

Les signes de la discrimination. Les quatre types de discrimination. Le contexte législatif. Impact des préjugés sur sa prise de décisions.

De la discrimination au harcèlement Les effets induits de la discrimination. Jeu pédagogique : causes, symptômes, conséquences, actions managériales.

Manager la diversité au quotidien Les bons réfl exes. Les bonnes pratiques. Faire le choix de la diversité. Valoriser la diversité.

Nombreux cas pratiques, pour matérialiser et ancrer les bonnes pratiques managériales

Plan d’action individualisé suivi sur la durée

S’approprier les enjeux de la diversité. Évaluation : « êtes-vous prêt pour la diversité ? ». Préparer son panier à question. Prendre du recul sur le contexte de diversité vécu.

Repérer le danger des stéréotypes dans la pratique managériale. Prise de décision et diversité : un choix cornélien. Identifi er la diversité de son équipe. Accepter la diversité.

5

jour1

LES

Réfl exion sur ses propres valeurs et

comportements.

Une connaissance précise de l’enjeu

de la diversité et de l’impact sur son

management.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Se préparer à la diversité. S’approprier les enjeux et la richesse de la diversité. Manager la diversité au quotidien.

POUR QUI ? Tout manager dans un contexte actuel ou futur de diversité.

MANAGERLA DIVERSITÉ

QUIZVID

ÉOÉTUDE D

E CAS

E-LEARNIN

G

ÉVALUATIO

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PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

VIDÉO

MÉM

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FORUM

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E-LEARNIN

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HOTLINE

CLASSE

VIRTUELL

E

ARTICLE

DOCUMENTHÈQUE

FAQ



CONSOLIDER

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EXPÉRIMENTER

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INITIER

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OO

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S’ENTRAÎNER

AD

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OO

LS





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GEM

ENT

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ERS

HIP

VILLES



6 décembre 2010, 29 mars 2011, 10 mai 2011,29 septembre 2011, 13 décembre 2011


TARIF EN HT

(repas inclus)

1 440

RÉF. : MHR1471

Participer à une classe virtuelle pour ancrer les compétences acquises. Approfondir ses connaissances à l’aide de lecture d’articles.

Challenger ses pratiques managériales à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel.

Partager ses expérimentationssur le forum.

Consulter la boîte à outils en ligne pour compléter ses acquis.

Approfondir et partager ses connaissances sur les différentes cultures.

Créer les conditions d’un travail d’équipe effi cace en contexte international

Bien se connaître. Établir un climat de confi ance et d’ouverture. Construire les relations. Clarifi er les rôles et régler la fréquence et le type de réunions.

Les compétences clés pour travailler à l’international

Les 10 compétences inter-culturelles clés. Test, mise en pratique sur son propre cas et évaluation personnelle. Construire des bonnes relations.

Organiser la coopération d’équipes internationales virtuelles

Établir une culture de communication dans l’équipe. Développer l’équipe, soutenir les uns, les autres : « the coach approach ». Éviter les obstacles, le confl it. Coopérer, développer la compréhension bienveillante. Rester fl exible.

Mieux comprendre les cultures différentes au sein de l’équipe.

Apprécier les différences des coéquipiers. Créer des alternatives aux fonctionnements historiques.

Études de cas, mises en situation / jeux de rôle et travail sur les contextes des participants

Mesurer l’impact de la culture sur les méthodes de travail. Identifi er les compétences-clés pour travailler en contexte inter-culturel. Appliquer les compétences acquises à son cas particulier. Préparer son panier à questions.

Appréhender les enjeuxde l’inter-culturel. Reconnaître les différences culturelles. Défi nir les bases d’une communication effi cace.

5

jour1

Une évaluation de ses modes de

fonctionnement en multiculturel.

Training intensif.

Un éclairage sur les spécifi cités de

différentes cultures.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Relever le défi de l’inter-culturel. Développer les compétences clés pour travailler en contexte inter-culturel. S’approprier les spécifi cités de différentes cultures.

POUR QUI ? Personnes travaillant dans des équipes virtuelleset inter-culturelles.

RÉUSSIR DANSUN CONTEXTE MULTICULTUREL

VIDÉO

E-LEARNIN

G

E-LEARNIN

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ÉTUDE DE CAS

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

VIDÉO

MÉM

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DOCUMENTHÈQUE

CLASSE

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ARTICLE

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ÉVALUATIO

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www.ric

2

6



jours

heures

S’INSCRIRE À CE STAGE22

VILLES



8 et 9 novembre 2010, 17 et 18 mars 2011, 23 et 24 mars 2011, 12 et 13 septembre 2011, 17 et 18 novembre 2011.

RÉF. : ONR1472

EFF

ICA

CIT

É P

RO

FES

SIO

NN

ELLE

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OM

MU

NIC

ATIO

N

Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles. Visionner des vidéos et les analysersur la base d’un questionnaire. Faire progresser son plan d’action.

Appliquer son plan d’action individualisé pour optimiser ses pratiques surle terrain. Se fi lmer en situation, s’analyser via une grille opérationnelle, recevoir le feedback argumenté de ses collègues et du formateur.

Construire son message Défi nir son objectif. Construire son plan en fonction de son objectif, de son auditoire et du temps imparti. Prendre conscience des enjeux. Préparer ses auxiliaires visuels afi n qu’ils soient effi caces et adaptés.

Se préparer à la prise de parole Maîtriser la communication non verbale : regard, attitudes, gestes… Utiliser le verbal : voix, rythme, silence. Identifi er les manifestations de son trac. Découvrir l’utilité de la respiration.

Vivre la prise de parole Mises en situation avec des objectifs différents : informer, faire agir, convaincre son auditoire. Intéresser son auditoire dès les premiers mots et maintenir son intérêt. Improviser. Répondre aux objections, aux questions diffi ciles, à l’agressivité.


Faire son état des lieux, évaluer son trac lors de ses prises de parole. Découvrir les incontournables de la prise de parole pour captiver son auditoire.

Réfl échir sur ce qu’est une prise de parole. Prendre conscience de leviers utiles. Prendre du recul sur mes habitudes.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

LES

Jeux de rôle fi lmés avec

une analyse personnalisée.

Conseils personnalisés.

Entraînements multiples pendant

plusieurs mois.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Faire vivre ses présentations pour captiver et convaincre son auditoire. Identifi er ses ressources et acquérir des outils pour gagner en aisance.

POUR QUI ? Toute personne en entreprise amenée à réaliser une présentation orale et qui doit convaincre un auditoire.

PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE ET CAPTIVER SON AUDITOIRE

E-LEARNIN

G

ÉVALUATIO

N

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

E-LEARNIN

G

MÉM

O

ÉTUDE DE CAS

FORUM

HOTLINE

VIDÉO

CARTE EN TÊTE

E-LEARNIN

G



CONSOLIDER

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PRÉPARER

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S’ENTRAÎNER

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LES

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : MER1473

Carte en tête : le cocktail de l’unisson. Approfondir ses connaissances à l’aide de lecture d’articles et du livre « L’art de convaincre ».

Challenger ses comportements de communication à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Partager sur ses pratiques via le forum. Approfondir sa maîtrise de réponse aux objections.

Qui convaincre : cerner son interlocuteur pour asseoir sa crédibilité

Quelques repères : logos, pathos, ethos. Connaître son interlocuteur : les questions à poser et à se poser. Être crédible pour remporterl’adhésion de son interlocuteur. Les pistes à explorer.

Renforcer son intelligence relationnelle pour toucher le cœur et la raison de ses interlocuteurs

Réussir son entrée en scène :l’effet de halo, la règle des 3x20… Créer un climat de confi ance : l’art etles techniques de la synchronisation. L’écoute, la base de la persuasion : 7 conseils pour cerner la motivation de ses interlocuteurs.

Affûter ses arguments et la façon de les présenter pour qu’ils fassent « mouche »

Maîtriser les 14 techniques d’argumentation. Flatterie, intimidation, comique, démonstration… la palette des 17 effets de persuasion. Les techniques d’infl uence utilisées à bon escient.

S’appuyer sur les objections pour renforcer sa force de conviction

Prendre l’objection comme un cadeau. Les 5 techniques pour positiverles objections.

Apprendre les techniquesde persuasion. Créer un climat de communication favorable. Trouver les chemins du oui.

Auto diagnostic de son stylede communication. Identifi er les différents stylesde communication. Repérer des situations concrètes où convaincre est incontournable.

Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

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Tester sa capacité de persuasion

lors de mises en situation.

Appropriation de techniques

éprouvées et effi caces.

Offert : le livre best-seller

« L’art de convaincre ».

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Développer son pouvoir de conviction. Connaître toutes les techniques pour convaincre ses interlocuteurs. Renforcer son intelligence émotionnelle pour toucher le cœur, au-delà de la raison.

POUR QUI ? Managers, chefs de projet, commerciaux.

L’ART DE CONVAINCRE

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10 décembre 2010, 6 avril 2011, 16 juin 2011,30 septembre 2011, 30 novembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

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RÉF. : MER1474

jour1

Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

Évaluer ses acquis à l’aided’un questionnaire. Approfondir ses connaissances pardes lectures sur la gestion du temps. Repères essentiels : carte en tête. Faire progresser son plan d’action.

Challenger et partager ses pratiques à partir de son plan d’action défi ni lors du présentiel. Faire face aux interruptions du quotidien. Utiliser les outils pour mieux planifi er son travail. Consulter la boîte à outils en ligne pour ancrer les réfl exes de gestion du temps.

À partir du tableau d’analyse, identifi er les repères clés d’une bonne gestion du temps.

Les trois sortes de temps. L’estimation des durées pour une tâche donnée. Les types de tâches et les niveaux de tâches. La clé de répartition des tâches. La délégation de tâches..

Adopter les bons réfl exes La gestion des imprévus. Être à disposition ou être disponible ? Prendre appui sur ses rythmes d’activité et d’attention. Défi nir ses priorités.

Son rapport au temps L’impact des messages contraignants sur sa gestion du temps. Les actions à mener pour retrouver l’autodétermination dans la gestion de son temps.

Les 30 astuces pour gagner du temps


Renseigner le tableau d’analyse de la gestion de ses activités. Construire les bases d’une bonne gestion du temps. Découvrir les facteurs de perte de temps. Préparer son panier à questions.

Auto diagnostic de sa gestion du temps. Réfl échir au lien entre gestion du temps et stress.

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Un transfert des compétences

dans le quotidien facilité.

Conseils personnalisés.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Appréhender les repères clés d’une gestion du temps équilibrée. Gérer son temps dans une démarche proactive. Mettre son énergie au service de ses priorités.

POUR QUI ? Toute personne ayant besoin de faire le point sur la gestion de son temps.

GESTION DU TEMPSET DES PRIORITÉS

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RÉF. : OPR1475



Appliquer son plan d’action individualisé pour optimiser ses pratiques sur le terrain. Pratiquer grâce à un dispositif audio d’entraînement. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.

Être alimenté régulièrement d’informations et de conseils concrets. Faire progresser son plan d’action et continuer à développerses connaissances. Partager avec d’autresles bonnes pratiques.

Échanger à partir des travaux et réfl exions des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions

Comprendre les effets du stress sur soi Se situer dans l’environnement professionnel. Repérer les effets de ses propres messages contraignants. Identifi er les conséquences du stress sur les trois plans : physiologique, mental et comportemental.

Agir grâce aux ressources individuelles et collectives

Les ressources corporelles : la respiration, la relaxation, s’entraîner. Les ressources mentales : repérer ses croyances, développer l’estime de soi. Les ressources relationnelles : prendre du recul, pouvoir demander de l’aide, résister à la pression, savoir dire non, proposer d’autres alternatives, prendre appui sur les interlocuteurs ressources.

Apprentissage au travers des cas des participants, d’études de cas, et de mises en situations fi lmées

Faire son état des lieux. Mesurer son niveau de stress. Repérer les situations stressantes (événements, personnes…). Découvrir la notion de stress etles différentes étapes du stress.

Réfl échir sur ce qu’est le stress. Prendre conscience des enjeux. Prendre du recul sur ses tendances habituelles.

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Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

Évaluation de son niveau de stress.

Outils pratiques d’anticipation

et de maîtrise du stress.

Plan d’action personnalisé et suivi.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Savoir se positionner face aux diverses situations de stress professionnel. Développer ses ressources pour mieux gérer son stress. Mettre en pratique les acquis dans différents contextes.

POUR QUI ? Toute personne voulant optimiser son approche et sa gestion du stress.

MIEUX SE POSITIONNER EN SITUATION DE STRESS

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RÉF. : OPR1476


18 et 19 novembre 2010, 7 et 8 mars 2011, 26 et 27 mai 2011, 19 et 20 septembre 2011, 24 et 25 novembre 2011.

Dont 1 module de E-Learning (30 mn). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

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Des mises en situations fi lmées.

Des vidéos pédagogiques.

Des conseils personnalisés.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Gagner en assurance. Accroître sa fl exibilité relationnelle. S’approprier une attitude favorisant le dialogue.

POUR QUI ? Toute personne souhaitant mieux gérer sa relation aux autres et gagner en sérénité.

Découvrir les fondamentauxde la confi ance en soi. Repérer des situations mal géréespour s’entraîner lors du présentiel. Décoder des comportements du quotidien au travers d’histoires et de contes.

Analyser des situations qui ont donné lieu à des modifi cations dans son attitude ou façon d’être, agir et réagir. Partager sur ces situations sur le forum.

Renforcer ses connaissances et progresser en pratiquant avec des supports interactifs. Faire régulièrement le quiz sur l’assertivité pour évaluer ses aptitudes et décider d’actions à mener. Approfondir ses connaissances à l’aide de lecture d’articles et de synthèse sur la confi ance en soi.


S’approprier les leviers pour gagner en confi ance en soi

Découvrir l’assertivité, une attitude au quotidien et un état d’esprit. Reconnaître ses qualités. Se donner des permissions. S’approprier les moyens pour changer. Écouter « vraiment » : l’empathie.

Oser dire - savoir dire « oui », s’engager, faire confi ance. « non », poser des limites. Exprimer un mécontentement, une critique, un reproche. Faire face à l’adversité et à l’agressivité. Donner des signes de reconnaissance.

Pratiquer les outils de l’intelligence relationnelle

Pratiquer le cocktail de la communication. Utiliser les mots qui changent tout. Appliquer la démarche en 4 étapes pour clarifi er les échanges et éviterles tensions.

Évaluer son « assertivité ». Identifi er ses attitudes non assertives. Se préparer en répondant à des questions d’observation de soi-mêmeen relation avec autrui.

INTELLIGENCE RELATIONNELLE, CONFIANCE EN SOI ET ASSERTIVITÉ

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25 et 26 novembre 2010, 3 et 4 mars 2011, 16 et 17 mai 2011, 15 et 16 septembre 2011, 14 et 15 novembr 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : OPR1477

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Renforcer ses connaissances et progresser en pratiquant avec des supports interactifs. Faire régulièrement le quiz surles émotions pour évaluer ses aptitudes et décider d’actions à mener. Lire un des livres proposés. Échanger les « bonnes idées » sur le forum.

Challenger ses pratiques à partir du plan d’action défi ni lors du présentiel. Analyser des situations vécues. Partager ses situations sur le forum.


Prendre conscience de ses émotions Reconnaître et différencier ses émotions : l’échelle de conscience. Déceler les émotions inappropriées, les déclencheurs. À quoi sert chacune des émotionsde base ?

Gérer ses émotions Faire face à des manifestations émotionnelles perturbatrices. Piloter ses émotions. Prendre de la distance et déciderde changer. Exprimer ses émotions avec sobriétéet habileté.

Communiquer avec empathieet en interactivité

Savoir accueillir et réguler les émotions des autres sans être perturbé. Désamorcer les situations embarrassantes. Clarifi er les buts visés en posant des demandes directes.

Apprentissage au travers des cas des participants, d’études de cas et de mises en situations fi lmées

Évaluer son « quotient » d’intelligence émotionnelle et ses aptitudes aux niveaux personnel et relationnel. Repérer les compétences à développer. Se préparer en répondant à des questions d’observation de soi-mêmeen relation avec autrui.

Découvrir les implications physiologiques des émotions. Prendre conscience de l’importancede gérer ses émotions. Découvrir les 5 composantesde l’intelligence émotionnelle. Initier sa démarche en décodant des histoires et des contes.

Dont 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

Évaluation de son quotient d’intelligence

émotionnelle.

Mises en situations fi lmées.

Réponses concrètes à ses propres cas

pendant 6 mois.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Savoir gérer ses émotions. Intervenir avec sérénité dans ses relations professionnelles.

POUR QUI ? Toutes personnes souhaitant comprendre les émotionspour mieux les gérer.

GÉRER SES ÉMOTIONS POUR ÊTRE PLUS EFFICACE

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2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011,3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre 2011.

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Mettre en œuvre une séance de créativité et partager ses expériences sur un forum. Proposer des idées de mobilisation autour du processus créatif. Consulter la boîte à outils en ligne pour acquérir les réfl exes nécessairesà la créativité.

Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Approfondir ses connaissances par la lecture de synthèses sur le thème de la créativité.

Découvrir l’art de concrétiser ses idées. Choisir un sujet de travail et imaginer comment le présenter à une équipe. Préparer son panier à questions.

Évaluer son potentiel créatif. En quoi peut-on contribuer au processus créatif ? Comprendre pourquoi la créativité est importante.


Comment favoriser la créativité ? Découvrir les conditions de la créativité. S’entraîner pour aiguiser sa perception.

S’approprier les 4 étapes du processus créatif

S’exercer à utiliser son potentiel d’idéation.

Mettre en œuvre les techniques de créativité pour multiplier les idées

Pratiquer l’art du brainstorming. Faire une carte mentale. Utiliser l’analyse défectuologique. S’entraîner à la bissociation. Maîtriser la matrice de la découverte. Organiser une démarche créative META.

Trouver des idées nouvelles : les outils de la créativité

Combiner les idées. Associer les idées. Comparer les idées. Rêver les idées.

Apprentissage au travers des cas des participants et d’études de cas

Dont 1 module de E-Learning (30 mn) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Effi cacité professionnelle / Communication.

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Expérimenter et animer une séance

de créativité.

Partages multiples avec le groupe.

Boîte à outils de la créativité.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Découvrir son potentiel créatif. Connaître les conditions, les outils et mécanismes clésde la créativité. S’entraîner à « faire marcher sa créativité ».

POUR QUI ? Toute personne ayant une fonction de management, marketing, commercial, recherche et développement.

L’INTELLIGENCE CRÉATIVE EN MILIEUPROFESSIONNEL

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Évaluer le chemin parcouru dans ses connaissances des outils et méthodes du management de projet. Confronter ses acquis et sa pratique avec des témoignages de directeurs de projet. Approfondir ses connaissances par la lecture d’articles. Se remémorer les repères essentiels : carte en tête.

Participer à la classe virtuelle «La boîte à outil du chef de projet» pour approfondir ses techniques et outils. Utiliser et s’approprier les outils au quotidien. Partager ses expérimentationssur le forum. Hotline avec le formateur.

Échanger à partir des travaux des participants lors de la préparation, lever les interrogations et répondre aux questions.

Défi nir et cadrer son projet Enjeux, périmètre, objectifs, reporting. L’analyse de risque globale. Le contrat de projet ou lettre de mission. L’analyse fonctionnelle et les spécifi cations associées. La construction d’une logique de gestion documentaire.

Planifi er son projet L’organigramme des tâches (OT/WBS). La négociation des objectifs. Le planning de GANTT et son analysede risque détaillée. Le plan de communication. Le budget.

Mettre en œuvre et piloter son projet La résolution de problème par la méthode 8D. Le tableau de bord du projet : qualité, coût, délai, risques... Suivi budgétaire : CBTP, CBTE, CRTE.

Apprentissage au travers d’études de cas, de mise en situation et d’un serious game.


Découvrir les mécanismes fondamentaux des risques dansla conduite de projet. Approcher les outils de base en projet. Prendre du recul sur les projets : la « vue d’avion ». Préparer son panier à questions.

Évaluer ses connaissances des outils et méthodes du management de projet. Faire le point sur les diffi cultés rencontrées lors de ses précédents projets. Analyser les facteurs clés de succès et repérer les règles d’or et les principales erreurs à éviter.

Dont 1 h de classe virtuelle et 3 h de serious game. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management de projet.

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Simulation d’une gestion de projet

à travers un serious game.

Training intensif : mises en situation,

jeux de rôle, étude de cas.

Une boîte à outils complète

immédiatement opérationnelle.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Disposer d’une véritable boîte à outils méthodologiquepour manager un projet. Savoir sélectionner les outils les plus pertinents en fonction du type et du contexte de ses projets.

POUR QUI ? Directeurs, chefs de projet. Ingénieurs et contributeurs principaux des projets.

MAÎTRISER LES OUTILSET LES MÉTHODES DELA GESTION DE PROJET

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2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011,3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

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RÉF. : PAR1480

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Forte stimulation à distance :

E-Learning, classe virtuelle, forum, quiz.

Mises en situation à partir

d’expériences vécues.

Affi rmer son leadership dansune relation non hiérarchique. Développer les comportements de coopération. Réagir à un non-respect des règles. Participer à une classe virtuelle pour conforter ses acquis de management d’équipe projet. Évaluer ses acquis et sa progression.

En lien avec le formateur et les autres stagiaires, échanger sur le forum sur ses diffi cultés opérationnelles et résoudre des situations spécifi ques. Consulter la boîte à outils et la documenthèque pour approfondir et améliorer ses techniques de management d’équipe projet.

Comment gérer les facteurs humains du projet. Organiser un projet et négocierles ressources adaptées. Explorer quelques techniques de réponse aux objections.

Évaluer ses pratiques managériales en transversal. Découvrir des témoignages de chefs de projets expérimentés. Les critères d’effi cacité d’une équipe projet. Les freins et atouts à la réussitede l’animation.

Dont 6 modules de E-Learning (3 h) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management de projet.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Mobiliser l’équipe et créer une synergie collectiveau sein de l’équipe. Gérer les interfaces externes au projet. Réagir positivement aux aléas relationnels et humains : objections, erreurs, dérives ou confl its.

POUR QUI ? Ingénieurs et contributeurs principaux des projets. Directeurs, chefs de projet.

MANAGER AVEC EFFICACITÉ SON ÉQUIPE PROJET

Clarifi er le rôle des membres du projet

Identifi er les différents types de projets et d’organisations. Défi nir les missions respectives des membres de l’équipe : chef de projet, membres, parrain, comité de pilotage.

Animer son équipe projet Constituer l’équipe projet en fonction des compétences recherchées. Animer et conduire les revues de projet. Adapter son style de management. Élaborer la charte de l’équipe.

Coordonner et informer Assurer le suivi des engagements des différents membres. Réaliser les arbitrages entre priorités. Mettre en place un système de communication. Établir le bilan et le retour d’expérience.

Gérer positivement les tensions et confl its

Au sein de l’équipe projet. Avec les hiérarchiques métiers. Avec les autres interlocuteurs (fournisseurs, co-traitants...).

Exercices d’entraînement Affi rmer son leadership dans une relation non hiérarchique. Développer les comportements de coopération. Réagir à un non-respect des règles.

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25 et 26 novembre 2010, 3 et 4 mars 2011, 16 et 17 mai 2011,15 et 16 septembre 2011, 14 et 15 novembre 2011.

RÉF. : PPR1481TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

Participer à une classe virtuelle pour renforcer les bonnes pratiques. Se remémorer les repères essentiels : carte en tête. Évaluer ses acquis et sa progression.

En lien avec le formateur et les autres stagiaires, échanger sur le forum sur ses diffi cultés opérationnelles et résoudre des situations spécifi ques. Analyser des situations vécues. Consulter la boîte à outils en ligne pour ancrer les réfl exes de communication.

Élaborer le plan de communication dans le projet

Se poser les bonnes questions(le CQQCOQP). Construire une fi che d’action de communication (conception, mise en forme, suivi). Adapter sa communication aux différentes étapes du projet : réunion de lancement, réunions d’avancement, revues de projet, bilan de projet. Décliner la communication suivantles personnes ciblées.

Mettre en œuvre la communication Utiliser correctement les supports écrits : notes, affi ches, revues, plaquettes, courriers… Maîtriser la portée de ses interventions orales : préparation, posture, attitudes, congruence… S’appuyer avec discernement sur les supports électroniques : courriels, sites Web partagés, SaaS (Software as a Service).

Mesurer l’impact et l’effi cacité des communications

Défi nir les critères d’une bonne communication. Élaborer les indicateurs appropriés dans un tableau de bord pragmatique. Construire le bilan avec les parties prenantes.

Prendre conscience du fonctionnement et de la contribution des parties prenantes dans la réussite d’un projet. Mettre en œuvre un système de communication effi cace entre les différentes parties prenantes, à travers un simulateur sur une phase d’avant-projet.

Évaluer ses connaissances et ses réfl exes en communication dans les projets. Comprendre les enjeux et les fi nalités de la communication auprès des membres de l’équipe projet, des autres acteurs internes ou externes au projet et des personnes concernées par le déploiement du projet.

Dont 1 h de classe virtuelle et 2 h 30 de serious game. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management de projet.

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Échanges, cas sur table, simulation

serious game.

Approche complète de la communication

dans et hors de son projet.

Exemples d’entreprise.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Apprendre à communiquer de façon pertinente à toutes les étapes d’un projet. S’entraîner à faire de la communication un atout pour son projet.

POUR QUI ? Tous les directeurs, chefs de projet, contributeurs et chargés de communication souhaitant faire de la communication un axe stratégique de la réussite de leur projet.

CHEF DE PROJET : COMMUNIQUER À 360°

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RÉF. : PPR1482TARIF EN HT

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Participer à une classe virtuelle de bilan du travail sur simulateur et de renforcement des bonnes pratiques. Se remémorer les repères essentiels : carte en tête. Évaluer ses acquis et sa progression.

En lien avec le formateur et les autres stagiaires, échanger sur ses diffi cultés opérationnelles et résoudre des situations spécifi ques. Approfondir ses connaissances grâce à la boîte à outils.

Étude de cas : s’approprier les outils du Plan de Management des Risques

Recherche de risques, identifi cation, valorisation, priorisation. Impacts du management par les risques dans la prise de décision. Adapter sa gestion de risqueau contexte du projet.

Pilotage des risques en contexte multi-projets

Stratégie de portefeuille de projets et critères de priorisation. Actions spécifi ques d’arrêt temporaire, clôture anticipée ou réorientation.

La culture risque dans l’entreprise, le service et l’équipe

Partage, négociation et discussion sur les risques avec les parties prenantes. Élaboration d’une culture partagée sur le management des risques. Explorer les différentes attitudes face aux risques et leurs conséquences.

Piloter un projet par les risques : travail sur simulateur

Grâce au simulateur, les participants vivent les impacts de leurs décisions sur les risques. Risques humains, techniques, fi nanciers, contractuels… émergent, à temps ou pas, et il est demandé de hiérarchiser, prioriser et décider de la façon d’agir ou de réagir.

Les fondamentaux du management des risques : fi nalité, concept et défi nitions. Le processus de management des risques : identifi cation, valorisation, priorisation, décision, suivi. Les outils de management des risques. Les budgets, prévisions et provisions. Les différentes catégories de risques.

Évaluer ses connaissances du management des risques. Faire le point sur ses connaissancesen matière de gestion des risques en mode projet.

Dont 1 module de E-Learning (30 mn),1 h de classe virtuelle et 3 h de serious game. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Management de projet.

Pratique du management par les risques

sur des études de cas, sur ses propres

exemples, puis sur simulateur.

Outils concrets.

Méthodes performantes.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Intégrer dans son management de projet, le pilotagepar les risques et les opportunités. Maîtriser les méthodes et outils effi caces pour gérerles risques à chaque étape du projet. Faire coexister prise de décision et prise de risque.

POUR QUI ? Chefs de projets, directeurs de projets. Responsables, managers.

PILOTER SES PROJETS PAR LES RISQUES

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Disposer d’une véritable boîte à outils méthodologique et relationnelle pour manager un projet.

Savoir sélectionner les outils les plus pertinents en fonction du type et du contexte de vos projets.

Mobiliser l’équipe et réagir positivement aux aléas.

POUR QUI ? Directeurs, chefs de projet Ingénieurs et contributeurs principaux des projets.


TRAVAIL INDIVIDUEL ESTIMÉ Dont 14 modules de E-Learning (10 h 30), 2 classes virtuelles (2 h), 1 serious game (3 h), 3 tutorats on line (1 h 30).

Ressources accessibles pendant 6 mois. Accès illimité au forum du domaine Management de Projet.

jours

heures

Parcours complet pour chef de projet.

Accès étendu aux ressources projet.

Accompagnement personnalisé sur la

durée. 14 E-Learning, 2 classes virtuelles, 1 serious

game, 3 tutorats on line.


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(repas inclus)

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PARCOURSCHEF DE PROJET

VILLESToutes les régions en fonction des inscriptions.

DATES (communes à toutes les villes)M1 : 8-9 novembre 2010, 17-18 mars 2011, 23-24 mai 2011, 12-13 septembre 2011, 17-18 novembre 2011M2 : 2-3 décembre 2010, 28-29 mars 2011, 9-10 juin 2011, 3-4 octobre 2011, 8-9 décembre 2011

Une réfl exion du participant sur ses propres projets, accompagnée pas à pas par un formateur référent grâce à la hotline et 3 séances de tutorat de 30 mn.

LES SPÉCIFICITÉS DU PARCOURS 14 modules E-Learning pour découvrir chacune des étapes d’un projet sous les aspects techniques et relationnels.

De nombreuses études de cas en présentiel pour s’entraîner à chaque étape.

Des quizz et évaluations régulières pour faire le point. Un accompagnement par un formateur référent sur ses propres projets. Un forum et des échanges entre les participants pour enrichir le vécu de chacun.

Module 1

Maîtriser les outils et les méthodes de la gestion de projet

Disposer d’une véritable boîte à outils méthodologiques pour manager un projet. Savoir sélectionner les outils les plus pertinents en fonction du type et du contexte de vos projets.

Voir le programme détaillé de la formation page 29.

Module 2

Manager avec effi cacité son équipe projet Mobiliser l’équipe et créer une synergie collective au sein de l’équipe. Gérer les interfaces avec les éléments externes du projet. Réagir positivement aux aléas relationnels et humains : objections, erreurs, dérives ou confl its.

Voir le programme détaillé de la formation page 30.

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404346+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/logo-Rich-Learning.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404351+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-elearning-3.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404363+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-webinar2.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404359+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-pre%CC%81sentiel-4.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404361+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-serious-game.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404352+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-etude-de-cas.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404362+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-video.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404348+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-boite-outils-3.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404360+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-quiz.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404353+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-evaluation.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404356+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-hotline.eps

http://S1-CJ.compos-juliot.fr/webnative/imageinfo?-id+5404355+/mnt/isan1/compos_isan1/CSP/CATALOGUE%20RICH%20LEARNING/CompoJuliotV4/_PICTOTHEQUE/picto-forum.eps




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5 novembre 2010, 1er avril 2011, 30 juin 2011,3 octobre 2011, 5 décembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : RHR1484

Évaluer ses acquis et sa progression. Affi ner sa pratique par le biais des questions-réponses et échanges de pratiques sur le forum. Rester en lien avec le formateurpour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.

Challenger ses entretiens de recrutement et mettre en pratique son plan de progrès. Utiliser les techniques de l’entretien de recrutement au quotidien. Consulter les vidéos en ligne pour valider ses compétences et ancrer ses connaissances.

Préparer et structurer son entretien Les différentes phases. L’enquête approfondie des compétences, connaissances et profi ls. La recherche de la motivation et de l’implication. Le positionnement du recruteur vis-à-vis du candidat. L’approche par la diversité

Mener l’entretien Les attitudes de communication, leurs effets, leurs applications selon les différentes phases de l’entretien. Le repérage des moments clés de l’entretien. Les diffi cultés rencontrées et leurs solutions. Les spécifi cités selon les publics.

Détecter les potentiels et évaluerles candidats

La prise de conscience de l’infl uence des préjugés. Faire de l’entretien une technique objective d’évaluation et de détection des potentiels. L’adéquation entre les compétences recherchées et le profi l. L’adaptation entre le profi l recherché et le profi l du candidat.

Plan d’action personnalisé Les bonnes pratiques et les points de vigilance. Bilan de ses compétences et techniques de développement.

Repérer les caractéristiquesd’un entretien effi cace. Construire le déroulement et repérerles étapes clés de l’accueil à la prisede congé du candidat. Se positionner et prendre conscience de ses forces et de ses propres biais.

Faire son auto-diagnostic à partird’un quiz qui sera réutilisé tout au long du parcours. Préparer et analyser des études de cas à partir d’un échantillon de candidatures réelles.

LES


Training intensif sur ses propres cas.

Des occasions de partage multiples entre

participants en réseau.

Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines.

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jour1

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Développer ses compétences dans la détection et l’évaluation des potentiels. Mettre en œuvre les techniques d’entretien de recrutement.

POUR QUI ? Toute personne ayant besoin de recruter : RH, manager…

ENTRETIENDE RECRUTEMENT

ÉTUDE DE CAS

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(repas inclus)

1 340

RÉF. : RHR1485

Évaluer ses acquis et sa progressionà l’aide d’un quiz. Valider ses compétences et ses techniques grâce à une revue de la boîte à outils et à la FAQ.

Mettre en pratique le tutorat et échanger sur ses résultats avec le formateur (hotline). Utiliser les techniques du feed-back pour améliorer la relation tuteur-tutoré. Affi ner sa pratique par le biais des questions-réponses et échanges de pratiques entre participants (forum).

Préparer sa mission de tutorat Analyse des incontournables du tutorat par exploitation des séquences de l’étude de cas. Retour d’expérience avec rappel des fondamentaux vus dans le quiz : passer de la vision métier à la vision formation. Apports méthodologiques sur les comportements à adopter.

Mener les différentes étapes du tutorat : mises en situation

Montrer et mesurer. Repérer les moments clés du tutorat. Faire agir le tutoré, l’observer puis lui livrer ses observations. Mener des bilans pertinents et constructifs. Travailler sur les comportements positifs. Créer des fi ches réfl exes pour chaque incontournable.

Traiter les situations spécifi ques et diffi ciles

Les situations liées au contexte, au tutoré, au tuteur. Imaginer en grand groupe et avec l’aide du formateur des solutions concrètes à ces situations.

Plan d’action personnalisé Les bonnes pratiques et ses points de vigilance. Bilan de ses compétences et techniques de développement.

Repérer les caractéristiques d’un comportement positif et négatif en situation de tutorat. Découvrir les étapes concrètes d’un tutorat et les effets sur le collaborateur. Développer ses collaborateurs par le tutorat.

Acquérir les fondamentaux à partir d’un quiz sur le rôle du tuteur et l’organisation d’un tutorat. Préparer son training à partir d’une étude de cas d’un tutorat.

Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines.

4

jour1

Fiches réfl exes complètes et facilement

opérationnelles.

Training intensif et analyse des situations

de tutorat de chaque participant.

Partage et suivi avec le formateur

et les autres participants en réseau.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Développer ses compétences dans le tutorat d’un collaborateur. Acquérir les outils et méthodes de tutorat.

POUR QUI ? Toute personne ayant une mission ponctuelle ou régulière de tutorat à assumer.

LE TUTEURPERFORMANT

QUIZÉTUDE D

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ÉTUDE DE CAS

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9-10 décembre 2010, 5-6 avril 2011, 16-17 juin 2011,29-30 septembre 2011, 29-30 novembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890

RÉF. : RHR1486

Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Évaluer ses acquis et sa progression.

Mettre en pratique une séquence de formation et débriefer avec le formateur (hotline). Renforcer ses techniques d’animation d’une formation. Affi ner sa pratique par le biais des questions-réponses et échanges de pratiques sur le forum.

Mises en situation de formation Exercices pratiques d’animation de séquences de formation à partir du cas préparé en amont par les participants. Retour d’expérience avec rappel des principes d’animation vus dans le quiz, les vidéos et l’e-learning. Apports méthodologiques complémentaires sur les comportements du formateur. Exercices sur la communication et l’écoute.

Maîtriser les relations interpersonnelles dans les sessions de formation

Besoins et motivation de l’adulteen formation. Comportements des participantset adaptation du formateur. La relation formateur-formé, individuelle et en groupe. La relation à l’évaluation des forméspar le formateur.

Traiter les situations spécifi queset diffi ciles

Les situations liées au contexte, au formé, au formateur. La régulation de groupe. Imaginer en commun et avec l’aide du formateur des solutions concrètes à ces situations : fi ches réfl exes.

Plan d’action personnalisé suivi sur la durée

Préparer une séquence à partir de ses propres formations à réaliser. Comprendre le cadrage d’une animation de groupe en formation. Préparer son panier à question.

Acquérir les fondamentaux à partird’un auto-diagnostic sur ses forceset compétences en animation. Découvrir au travers de vidéosdes situations positives et négatives d’intervention en formation.

Dont 2 modules de E-Learning (1 h) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines.

7

LES

Une documenthèque fournie

et des fi ches réfl exes.

Training intensif sur cas réels.

Des outils pour faire évoluer sa pédagogie

de façon interactive et dynamisante.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Apprendre à structurer ses interventions. Savoir animer une session de formation pour adultes. Développer une pédagogie interactive et dynamisante.

POUR QUI ? Toute personne ayant à animer ponctuellementune session de formation.

FORMATEUROCCASIONNEL

ÉVALUATIO

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VIDÉO

ÉTUDE DE CAS

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PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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DOCUMENTHÈQUE

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30 novembre 2010, 30 mars 2011, 31 mai 2011,6 octobre 2011, 14 décembre 2011.

Échanger sur des cas concrets avec les participants sur le forum. Sensibiliser ses collègues à l’intégration de personnes en situation de handicap.

Renforcer sa compréhension des situations de handicap. Utiliser le diagnostic d’analyse du contexte dans son quotidien. Déterminer les actions d’insertion à mener dans son entreprise. S’appuyer sur le formateur pour répondre à d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.

Échanger sur vos réfl exions préparatoires

Analyse des réponses au quiz. Réfl exion en commun sur les cas BD : quelle bonne solution face au handicap ?

Se mettre en situation de handicap Le jeu « KESKI » : 1 h 30 de sensibilisation à la perception de la personne en situation de handicap. Travaux pratiques sur les représentations, les attitudes positives et les mots.

Réussir l’intégration des personnes en situation de handicap

L’approche recrutement. L’adaptation des moyens (locaux, matériel, poste de travail..) : le diagnostic. La démarche d’accueil et d’intégration. La démarche de maintien dans le poste et l’entreprise. La cohésion de l’équipe. Les comportements et compétences de la personne en situation de handicap.

Créer des fi ches action en fonction de sa situation d’entreprise et enclencher son plan d’action

Découvrir les différents types de handicap. Comprendre les « représentations » de la situation de handicap. Trouver des solutions à des situations générales de handicap.

Analyser et rechercher des solutions à des contextes d’accueil ou de maintien de personnes en situation de handicap, via des vidéos et études de cas. Alimenter sa réfl exion via la documen-thèque.

heures

Une approche ludique à travers une bande

dessinée fi l rouge du parcours

Une démarche constructive pour dépasser

les a prioris sur le handicap

Des entrainements originaux

Des fi ches pratiques

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Comprendre les spécifi cités des types de handicap. Savoir préparer l’accueil de la personne. Adopter les comportements effi caces liés aux situations.

POUR QUI ? Toute personne amenée à accueillir, intégrer et maintenir des salariés en situation de handicap.

Dont 1 module de E-Learning (30 mn) . Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines.

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jour1

ACCUEILLIR ET MAINTENIR DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : RHR1487

QUIZÉTUDE D

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ÉTUDE DE CAS

ÉTUDE DE CAS

ÉTUDE DE CAS

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VILLES



7 décembre 2010, 4 avril 2011, 17 juin 2011,29 septembre 2011, 12 décembre 2011.

Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : ROR1488

Évaluer ses actions à l’aide d’un quiz. Échanger ses questions avec les autres participants sur le forum. Exploiter et actualiser son passeport retraite.

Mettre en œuvre ses projets. Rechercher des informations. Rester en lien avec le formateur pour partager l’avancement de ses projets.


Présenter ses projets de fi n de carrière et de retraite

Analyse des réponses au quiz : quels points communs. Apports méthodologiques sur les pistes de projet. Conseils sur l’utilisation du passeport retraite.

Les derniers liens avec l’entreprise Adaptation des missions. Transfert des savoirs. Relations avec son successeur. Transfert en cas de suppressionde la fonction. Maintien des relations après son départ.

Les changements de vie Ses projets de vie, ses centres d’intérêt. La gestion de sa santé. Les relations avec ses proches, ses nouveaux « partenaires ». Les rôles sociaux. Cas pratiques : avantages des différentes formules.

Affi ner son passeport retraite et ses projets

Formaliser le transfert des savoirs. Préparer ses pistes de projets de vie de retraité. Se documenter sur le statut de retraité. Élaborer une présentation de son projet pour le présentiel.

Se poser les bonnes questions à partir d’un quiz sur sa fi n d’activité et le début de sa retraite. Se sensibiliser aux enjeux de la cessation d’activité professionnelle. Élaborer son « passeport retraite ».

jour1

LES

Une aide concrète à sa fi n de carrière

et à ses projets de retraite.

Le passeport retraite : un outil effi cace

pour suivre sa démarche.

Des fi ches pratiques et une documenthèque

pour faciliter ses recherches.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Savoir quitter la vie professionnelle et développer d’autres projets. Anticiper et gérer les changements. Transmettre son savoir.

POUR QUI ? Toute personne proche de sa cessation d’activité professionnelle.

DU STATUT PROFESSIONNEL AU STATUT DE RETRAITÉ

QUIZÉTUDE D

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VIDÉO

DOCUMENTHÈQUE

ÉTUDE DE CAS

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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9 décembre 2010, 23 mars 2011, 9 mai 2011,30 septembre 2011, 15 décembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : ROR1489

Participer à une classe virtuelle pour partager les réussites, compléter les informations et résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles. Évaluer ses acquis à l’aide d’un quiz.

Compléter son dossier de retraite. Affi ner sa décision par un accompagnement du formateur et l’exploitation du passeport retraite. Échanger ses questions avec les autres participants sur le forum.

Préparer les éléments de constitution de son dossier

Analyse des informations disponibleset à compléter. Échanges de questions sur les documents et formulaires. Conseils sur l’utilisation du « passeport retraite ».

Les démarches à accomplir Découverte des sites de renseignements. Les acteurs de la recherche d’informations et de documents. Les moments clés de constitution du dossier : annonce à l’entreprise, délai de dépôt des dossiers.

Les critères de calcul de la pension Retraite de base. Retraite complémentaire. Les décote et surcotes. Les modalités de versement. Les indemnités de départ de l’entreprise. Les couvertures (mutuelle…). Le cumul emploi-retraite.

Cas pratique : élaboration de son dossier de retraite et préparation au choix de la période de cessation d’activité

Étudier les formulaires et fi ches expliquant la démarche de préparation de cessation d’activité. Compiler ses informations personnelles pour le présentiel. Préparer son panier à question.

Acquérir les notions principalespour préparer sa retraite. La démarche de préparation d’un dossier de retraite. Élaborer son « passeport retraite ».

Dont 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Ressources humaines.

jour1

Une appropriation des différentes

démarches.

Une aide à sa prise de décision.

Des outils et fi ches pratiques concrets

pour suivre sa démarche.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Savoir élaborer son dossier de retraite. Connaître les éléments nécessaires à sa prise de décision.

POUR QUI ? Toute personne proche de sa cessation d’activité professionnelle.

PRÉPARATION ADMINISTRATIVE DE LA RETRAITE

QUIZÉTUDE D

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DOCUMENTHÈQUE

ÉTUDE DE CAS

PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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ÉTUDE DE CAS

HOTLINE

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Ancrer ses réfl exes par l’usage d’un mem’objet© spécifi que et d’exercices minutes en ligne. Evaluer ses acquis et sa progression. Compléter ses techniques grâce à la boîte à outils et à la FAQ.

CONSOLIDER

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Prendre conscience des enjeux de la satisfaction client par la lecture d’articles. Faire le point sur ses comportements réfl exes en relation d’accueil client : auto-évaluation.

PRÉPARER

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Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. S’entraîner aux bons réfl exes par des exercices à distance et du E-Learning. S’appuyer sur le formateur dans sa mise en pratique et pour résoudre d’éventuelles diffi cultés.

EXPÉRIMENTER

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Acquérir les clés de la communication professionnelle en accueil client. S’approprier ce qu’est un service client de qualité à l’aide d’un E-Learning.

INITIER

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Prendre en charge le client de façon professionnelle

Soigner les premières secondes. Chaque client est unique : déclencher une écoute active réelle. S’entraîner à une reformulation adaptée.

S’assurer d’un accueil physique impeccable

Organiser de manière soignée l’espace de réception. Se préoccuper des personnes qui arrivent et de celles qui attendent. Valoriser sa présentation physique : attitudes et comportements. S’entraîner à placer sa voix.

Faire la différence par un accueil téléphonique de qualité

L’importance de la première phrase : présentation de la société, annonce de son nom, relation d’aide. Savoir identifi er son client avec précision et diplomatie. Transfert d’appel et mise en attente effi caces. Donner le conseil adapté : message, rappel, orientation sur un autre service.

Savoir gérer les situations délicates Identifi er les signes avant-coureurs d’une situation sensible. Gérer l’agressivité, la confusion, le bavardage, l’affl uence. Apprendre à concilier accueil téléphonique et accueil physique.

S’ENTRAÎNER

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PROFESSIONNALISERSON ACCUEIL CLIENT

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Comprendre l’importance de l’accueil client et les enjeux de la satisfaction client. Valoriser l’image de l’entreprise. Professionnaliser sa communication et sa relation client.

POUR QUI ? Personnels de réception client physique et téléphonique Hôtesses-standardistes

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

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Dont 2 modules de E-Learning (1 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente.

jour

heures

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Training intensif multiple : jeux de rôle,

entretiens téléphoniques, E-Learning, vidéo.

Accompagnement personnalisé

sur la durée.

Des outils simples et concrets à mettre

en œuvre immédiatement.


REL

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VILLES



30 novembre 2010, 30 mars 2011, 31 mai 2011,6 octobre 2011, 14 décembre 2011.

RÉF. : COR1490

E-LEARNIN

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ÉTUDE DE CAS

ÉVALUATIO

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PRÉSENTIEL

ARTICLE

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HOTLINE

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FAQ BOÎTE

À OUTILS



Faire le point sur la gestion des insatisfactions client. Évaluer ses acquis et sa progression. Rester en lien avec le formateur en cas de diffi culté opérationnelle.

CONSOLIDER

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Prendre conscience de ce qui peut faire réussir ou échouer un contrat client grâce à une vidéo à analyser. Auto-évaluer ses styles de vente préférentiels.

PRÉPARER

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Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. Compléter ses techniques d’argumentation et de traitement des objections. Participer à une classe virtuelle pour renforcer ses acquis et faire un retour d’expérience.

EXPÉRIMENTER

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Comprendre les enjeux de la relation de vente pour l’entreprise. Savoir découvrir les besoins et motivations des clients grâce à un module E-Learning.

INITIER

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Qui est le client ? Identifi er le client : interne, externe, direct ou indirect. Connaître les attentes de ses clients. Droits et devoirs de chacun.

Le client en face-à-face Ce qui fait vendre ou fuir un client lorsqu’il est face à un vendeur. Les bons réfl exes : training intensif sur des cas réalistes ou ceux des participants. Prendre conscience des torpilleurs de la relation de vente. Savoir présenter son entreprise de manière effi cace.

La vente : écouter plus qu’argumenter L’art du questionnement : écouter ce que le client souhaite, pas ce que l’on veut savoir de lui. Développer l’empathie et l’écoute objective.

Argumenter, traiter les objections et boucler la vente

Donner du relief à ses arguments. Traiter les objections : un tremplin plus qu’un obstacle. Conclure et faire un pont vers l’avenir.

Résister et gérer les situations sensibles Garder son calme en cas de situation sensible : blocage, demande d’arbitrage, attaque personnelle. Adopter une orientation solution plutôt qu’argumenter ou contrer son client.

S’ENTRAÎNER

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BOOSTEZVOS RÉUNIONS

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Donner du souffl e à vos réunions.

POUR QUI ? Chef de projet, directeur de projet.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890



Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine.

jours

heures

Une évaluation de ses prop


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Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes.

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LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE POUR NON-COMMERCIAUX

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Perfectionner ses attitudes dans la relation avec les clients en toute circonstance. Intégrer les « basiques de la vente » : outils, méthodes, comportements. Développer ses réfl exes de vente.

POUR QUI ? Toute personne étant occasionnellement en situation de vente avec des clients.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890

RÉF. : CVR1491



Dont 4 modules de E-Learning (2 h) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente.

jours

heures


VILLES



15 et 16 novembre 2010, 14 et 15 mars 2011, 19 et 20 mai 2011,6 et 7 octobre 2011, 5 et 6 décembre 2011.

2

6

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Présentiel centré sur le training intensif en

situation de face à face, le partage et l’en-

gagement sur un plan d’action personnel.

Une progression adaptée à chacun par le

biais d’outils distanciels nombreux et stimu-

lants et un accompagnement du formateur.

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Ancrer ses compétences par l’étude d’un cas réel : analyse et suggestion de solutions avec corrigé. Évaluer ses acquis et sa progression. S’appuyer sur le formateur en cas de diffi cultés.

CONSOLIDER

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A partir d’un cas, apprendre à analyser la situation et à décider de la marche à suivre. Découvrir le carré de la qualité et s’entraîner à l’appliquer. S’approprier les clés de la gestion de l’insatisfaction client grâce à un module E-Learning.

PRÉPARER

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Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum.

Compléter ses connaissances par un module E-Learning sur le traitement écrit des réclamations client. Participer à une classe virtuelle pour échanger des bonnes pratiques et trouver des solutions à des situations diffi ciles.

EXPÉRIMENTER

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Se sensibiliser à l’importance et aux enjeux de la satisfaction client pour l’entreprise et des paradoxes de la réclamation par la lecture d’articles. La carte des réclamants : quel client êtes-vous ?

INITIER

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Le client réclamant : une opportunité Causes et nature des réclamations. Un outil de diagnostic des différentes réclamations : analyse et solutions sur cas réels. Mieux comprendre les différents clients et leurs comportements associés pour mieux les gérer.

Les réfl exes pour gérer effi cacement un client réclamant

Différencier la réclamation de la personne qui réclame. Commencer par dire « OUI » : les techniques de l’accord. Se placer en posture d’écoute hyper active. Poser les bonnes questions qui permettent de comprendre ce que souhaite le client.

Les techniques pour traiter les réclamations sur le court et long terme

Des techniques éprouvées pour gérer les situations les plus courantes : une méthode en cinq étapes. Considérer le client comme sous sa protection et lui faire savoir. S’orienter solution : les techniques de créativité au service de la gestion des réclamations. S’engager, sécuriser, suivre.

S’ENTRAÎNER

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LA GESTION EFFICACE DES RÉCLAMATIONS CLIENT

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer effi cacement les réclamations. Comprendre l’insatisfaction client et trouver les leviers d’une relation retrouvée. Transformer une situation de réclamation en une recherche de solution commune et une opportunité de fi délisation.

POUR QUI ? Toute personne qui reçoit et traite des réclamations client.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 440

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Dont 1 module de E-Learning (0 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente.

jour

heures

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Les clés de la réclamation client au

téléphone ou en face-à-face.

Atelier intensif pour s’entraîner à utiliser

des outils et méthodes immédiatement

opérationnels.

Un partage de pratiques sur la durée pour

consolider ses compétences.


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7 décembre 2010, 4 avril 2011, 17 juin 2011,29 septembre 2011, 12 décembre 2011.

RÉF. : COR1492

ÉTUDE DE CAS

DOCUMENTHÈQUE

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HOTLINE



Consolider ses connaissances sur les techniques de conclusion d’entretien par un module E-Learning. Evaluer ses acquis et sa progression.

CONSOLIDER

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Appréhender les clés de la nouvelle vente en face à face grâce à un quiz. Auto-évaluer ses styles de vente préférentiels.

PRÉPARER

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Compléter ses techniques sur l’argumentation et le traitement des objections. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum. Participer à une classe virtuelle pour s’entraîner à présenter ses produits et bénéfi cier des conseils du formateur.

EXPÉRIMENTER

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Découvrir les principes-clés d’une vente réussie. Acquérir les principes de base de la vente, les étapes du processus de vente et leurs fi nalités. Prendre conscience des clés de comportements gagnants.

INITIER

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Les nouveaux enjeux de la vente Les nouvelles organisations des services achat. La place de l’entretien en face-à-face dans le processus d’achat.

Préparer l’entretien de vente, les clés pour viser le succès mutuel

Les quatre piliers de la préparation. Le recueil d’informations.

Se mettre dans la peau de l’acheteur Les motivations d’achat. L’art du questionnement : récolter ses « pépites ». Développer l’empathie et l’écoute.

Présenter son offre : ce qui fait la différence, c’est l’envie

Reformuler la compréhension du besoin. Amener ses solutions de manière logique et cohérente. Donner des exemples et des preuves. Argumenter jusqu’au bénéfi ce client. Savoir présenter son offre à un groupe « acheteur ».

Amener le client à un accord Anticiper et gérer les objections. Prendre appui sur les propositions de ses interlocuteurs. Amener la conclusion.

Construire l’avenir : prendre des engagements et assurer le suivi

S’ENTRAÎNER

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BOOSTEZVOS RÉUNIONS

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Donner du souffl e à vos réunions.

POUR QUI ? Chef de projet, directeur de projet.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890



Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine.

jours

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Paris, Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Rennes.

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LA NOUVELLE VENTE EN FACE À FACE

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Adapter son approche aux nouveaux processus achat des clients. Mettre en place une démarche de vente gagnante. Dynamiser la présentation de son offre.

POUR QUI ? Commerciaux en BtoB, Area managers, Ingénieurs commerciaux.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890



Dont 5 modules de E-Learning (2 h 30) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente.

jours

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TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890

RÉF. : CVR1493



jours

heures

S’INSCRIRE À CE STAGES’INSCRIRE À CE STAGE



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7

Une nouvelle approche de la vente en

face-à-face qui intègre les évolutions de

l’entreprise et des marchés.

Training intensif à partir de cas réalistes

et des cas des participants.LES LES

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Ancrer ses connaissances sur la vente complexe en traitant un cas réel. Évaluer ses acquis et sa progression.

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Acquérir les outils pour mieux comprendre la situation stratégique des clients grands comptes. Évaluer les potentialités et construire sa matrice de décision.

PRÉPARER

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Compléter ses techniques sur les questions problème et les questions d’implication à l’aide de deux modules E-Learning. Partager ses expériences avec les autres participants sur le forum.

EXPÉRIMENTER

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Comprendre les évolutions de la vente aux grands comptes : mouvance, complexité, disparité. Quiz : que connaissez-vous de vos grands comptes ?

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LES TACTIQUES GAGNANTES DE LA VENTE COMPLEXE

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Comprendre un grand compte et développer une vision stratégique. Développer sa capacité à mieux comprendre les clés de la vente complexe. Acquérir des techniques et outils nouveaux permettant d’infl uencer les décisions.

POUR QUI ? Responsables grands comptes, key-account managers, commerciaux chargés d’acquérir et de développer des grands comptes.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 890

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Dont 3 modules de E-Learning (1 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Relation client / Commercial / Vente.

jours

heures

grands compt

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Une approche concrète et réaliste de la

mise en œuvre d’une stratégie grands

comptes à l’aide d’un simulateur en salle.

Accompagnement sur la durée : classe

virtuelle, forum, hotline.


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2 et 3 décembre 2010, 28 et 29 mars 2011, 9 et 10 juin 2011, 3 et 4 octobre 2011, 8 et 9 décembre 2011.

RÉF. : CVR1494

ARTICLE

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ÉTUDE DE CAS

PRÉSENTIEL

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Construire son plan de compte Identifi er les circuits décisionnels et les interactions : rôles et infl uence de chacun des types d’acteurs. Se fi xer des objectifs et les décliner en actions concrètes. Construire son plan de compte et sa revue de compte.

S’entraîner sur un cas réel à travers un simulateur

A travers le simulateur «Vente Complexe», les participants doivent convaincre un groupe d’acheteurs de la valeur ajoutée de leur proposition sur le long terme pour le client et pour le fournisseur.

Mobiliser les acteurs en interne pour tenir les engagements du contrat

Savoir «vendre» sa stratégie pour développer le grand compte. Acquérir les clés pour coordonner effi cacement une équipe transverse.

Préparer les étapes clés de la négociation avec le grand compte

Préparer, établir son offre : idéal, objectif, seuil, solutions de remplacement. Anticiper et traiter les demandes de contreparties.

S’affi rmer dans les négociations diffi ciles

Déjouer les pièges des acheteurs. Verrouiller les étapes de la négociation. Savoir défendre son offre devant un groupe de décisionnaires.

FORUM

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RÉF. : QIR1495

S’enrichir des meilleures pratiquesà travers des articles. Les repères essentiels : carte en tête. Participer aux échanges et partages d’expériences et se nourrir des conseils, trucs et astuces du réseau qualité animé par les experts CSP.

Mettre en œuvre et ajuster son plan d’amélioration. Utiliser les conseils du formateurpour lever interrogations et diffi cultés. Accéder aux outils complémentaires adaptés à sa problématique personnelle.

Échange entre participants et formateur sur les travaux amont pour lever les interrogations et répondre aux questions

Structurer et piloter un système de management agile

Repérer les contraintes et les leviers d’action de son système. Réconcilier qualité produit, respect des normes et agilité. Rendre le système fl exible pour s’adapter aux attentes client. Décrypter les leviers clés pour faire adhérer le personnel. Intégrer le principe d’agilité dansle pilotage des processus.

Les outils pour animer au quotidien un SMQ agile

Animer : les occasions à ne pas manquer. Faire progresser son système en tenant compte des avancées technologiques et de l’évolution des méthodes de travail (dématérialisation, GED, messagerie, télé-travail…) Construire les indicateurs pour conjuguer performance et réactivité. Utiliser les revues et audits pour révéler les gisements d’optimisation.

Étude de cas : travail sur un projet d’évolution de son système au fi l du parcours de formation et élaboration en fi n de présentiel de son plan d’actions associé

Acquérir les fondamentaux de l’ISO 9001 au travers de 7 modules E-Learning et valider sa progression. Comprendre la raison d’être de chaque composante du système. Réaliser l’état des lieux de l’existant dans son entreprise.

Évaluer son niveau de maîtrise des fondamentaux de ISO 9001. Découvrir l’étendue du panorama de la mission de pilote du système.

Dont 7 modules de E-Learning (3 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaineQualité / Santé-Sécurité / Environnement.

9

jours2

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Durée d’apprentissage de la norme ajustée

et à distance pour centrer le présentiel sur

la mise en pratique.

Son système travaillé et optimisé tout au

long du parcours.

Abonnement gratuit pendant 1 an à la revue

Qualité Références.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Maîtriser les leviers de l’animation d’un systèmede management de la qualité agile. Révéler les gisements d’optimisation de son systèmeet les réponses associées.

POUR QUI ? Responsables et contributeurs de systèmes de management de la qualité.

ANIMER UN SYSTÈMEDE MANAGEMENTDE LA QUALITÉ AGILE

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RÉF. : QNR1496TARIF EN HT

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Faire le point sur son apprentissage. Témoigner sur les apports del’utilisation des outils de la qualité constatés au quotidien sur le forum. Rester en contact avec le formateur et les participants grâce à sa participation active au réseau qualité animé par les experts CSP.

Mettre en pratique les outils acquis pendant le présentiel. Lever les diffi cultés rencontrées dans leur utilisation en lien avec le formateur. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience. Accéder à des méthodes et autres outils complémentaires via la documenthèque.

Échange entre participants et formateur sur les apprentissages amont pour lever les interrogations et répondre aux questions

Outils liés à la problématique initiale Identifi er le problème ou la question à travailler : Diagramme de Pareto, des affi nités, observations instantanées, feuille de relevé. Analyser le contexte : QQOQCCP.

Recherche des causes Réaliser un VRAC (remue-méninges) : faire le tour des causes possibles. Construire un 5M ou diagramme d’Ishikawa : structurer la recherche des causes. Utiliser les 5 pourquoi : remonter jusqu’à la cause racine.

Recherche et choix des solutions Compter sur la créativité pour faire émerger les solutions innovantes. Choisir la solution : matrice multicritères. Défi nir en amont les normes de réussite (indicateurs). Mettre en place un plan d’actions.

Facteurs clés de succès Organiser le travail en étapes structurées. Faire confi ance à la démarche participative. Maîtriser les techniques d’animation.

Chaque outil est expérimenté sur un cas pratique au cours de la journée

Découvrir les 7 outils de la qualité et leur utilisation. Comprendre comment associer chaque outil à un contexte et un besoin déterminés.

Faire le point de ses connaissancessur les outils de la qualité. Prendre la mesure des gains et de l’effi cacité engendrés par la juste utilisation de ces outils.

Dont 1 module de e-learning (45 mn) et 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Qualité / Santé-Sécurité / Environnement.

5

Entraînement soutenu à l’utilisation

des principaux outils de la qualité.

Une fi che pratique détaillée sur chaque

outil grâce à la documenthèque.

Classe virtuelle en fi n de parcours pour

un partage d’expérience performant.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Se retrouver parmi l’éventail des outils qualité disponibleset savoir choisir l’outil le mieux adapté au contexteet à l’objectif recherché. Manier sans diffi culté les principaux outils traditionnelsde la qualité.

POUR QUI ? Toute personne chargée d’animer des groupes de progrès, de résolution de problèmes.

MAÎTRISER ET UTILISER LES OUTILS DE LA QUALITÉ

ÉVALUATIO

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15 et 16 novembre 2010, 14 et 15 mars 2011, 19 et 20 mai 2011, 6 et 7 octobre 2011, 5 et 6 décembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : ENR1497

Rester au contact de l’actualité du domaine : articles, documenthèque, forum. Échanger avec les autres participants sur le forum, partager son expérience. Garder à l’esprit les essentiels du SME : carte en tête.

Mettre en œuvre son plan d’actions personnalisé avec les conseils du formateur. Compléter et améliorer son système environnemental grâce aux outils et fi ches pratiques de la documenthèque. Participer à une classe virtuelle pour consolider les acquis et faire un retour d’expérience.

Échange entre participants et formateur sur les travaux amont pour lever les interrogations et répondre aux questions

Les éléments de contexte du système environnemental d’aujourd’hui

Découvrir les grandes mutations récentes du contexte. Tenir compte de l’évolution de la réglementation. Prendre en considération l’incidence de son activité sur autrui, assumer ses responsabilités.

Les incontournables de la structure du système environnemental

Utiliser à bon escient les référentiels disponibles. Adapter l’organisation du SME à la stratégie : la politique environnementale. Déterminer rôles et responsabilitésdes acteurs. Faire le lien avec les parties intéressées. Organiser la prise en compte et le respect de la réglementation (veille).

Le pilotage et l’animation du SMEau quotidien

Construire et organiser le suivi des indicateurs et tableaux de bord. Piloter la dynamique d’améliorationet toutes ses composantes. Construire une communication effi cace, en interne comme en externe.

Analyser différentes situations et en déduire les incontournables du SME. Faire le point sur les éléments existant dans son entreprise et en donner une première appréciation. Préparer son panier à questions.

Évaluer son niveau de maîtrisedes principes clés du management de l’environnement. En découvrir les différents aspects au travers de témoignages d’entreprises.

Dont 1 h de classe virtuelle. Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaineQualité / Santé-Sécurité / Environnement.

Construction pendant le parcours

des solutions adaptées à son entreprise.

Partage sur l’actualité et les bonnes

pratiques : articles, documenthèque, forum.

Classe virtuelle pour un partage d’expérience

performant.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Maîtriser les incontournables du système de management de l’environnement. Préparer le déploiement des priorités environnementalesau sein de son entreprise.

POUR QUI ? Responsables et animateurs environnement, managers et toutes personnes impliquées dans un projet environnement.

PILOTER SON SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT

ÉVALUATIO

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Une pédagogie particulièrement

interactive : serious game, étude de cas,

jeux de rôles.

Suivi personnalisé sur la durée.

Le guide pratique CSP de l’audit.

RÉF. : QAR1498TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

Évaluer ses acquis sur l’audit. Les repères essentiels de l’audit : carte en tête. Participer au réseau d’auditeurs animé par les experts CSP. Échanger et partager ses pratiques sur le forum.

Serious game : s’exercer et repérer ses acquis et ses points de vigilance. Utiliser le guide pratique de l’audit. Réaliser son premier audit et bénéfi cier d’un retour du formateur sur chacune des étapes, y compris le rapport.

Retour des travaux réalisés en amont de la formation, échanges entre participants et formateur et réponse aux questions

Construction de sa stratégie d’audit Prendre en compte objectifs et référentiels pour cadrer l’audit. Traduire le cadrage initial en programme de travail, plan d’audit… Préparer ses entretiens, questionnements, pistes d’investigation, preuves à collecter… Établir les bases d’une relation d’audit effi cace.

Mise en pratique sur le terrain Piloter les premiers instants pour se donner les meilleures chances de succès. Maîtriser les attitudes et comportements effi caces en entretien. Faire émerger les constats d’audit et partager les conclusions avec les audités.

Exploitation des constats d’audit Mettre des mots sur les constats d’audit. Faire l’analyse des constats en lien avec les objectifs de la mission. Mettre en forme le rapport d’audit.

Élaborer son plan de progrès individuel à partir des éléments révélés lors des mises en situation

Acquérir les fondamentaux de l’audit et valider sa progression. Serious game : découvrir les différentes facettes d’un entretien d’audit. Analyser 2 expériences récentes d’audit (en tant qu’auditeur ou audité).

Évaluer son niveau de connaissance initial sur l’audit. Repérer via des vidéos les éléments clés font la différence entre un entretien d’audit réussi ou non.

Dont 1 serious game (45 mn). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaineQualité / Santé-Sécurité / Environnement.

7

jours2

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Acquérir les fondamentaux de la pratique de l’audit, quelque soit le référentiel employé. Pratiquer l’audit et améliorer ses techniques.

POUR QUI ? Toute personne appelée à réaliser des audits dans le cadre de sa fonction (qualité, contrôle interne, environnement, sécurité, développement durable…).

DEVENIRAUDITEUR

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RÉF. : DDR1499TARIF EN HT

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Affi ner ses connaissances opérationnelles grâce à un E-Learning interactif. Les repères essentiels du développement durable opérationnel : carte en tête. Participer aux échanges et partages d’expériences du forum développement durable animé par les experts CSP.

Mettre en œuvre son plan d’actions personnalisé. Rester en lien avec le formateur pour résoudre les éventuelles diffi cultés rencontrées. S’enrichir de l’actualité et de bonnes pratiques grâce à des articles et à la documenthèque.

Partage des travaux préparatoires entre participants et formateur et réponse aux questions soulevées

Fondations de la démarche Ancrer le projet sur la culture d’entreprise en cohérence avec ses valeurs, sa stratégie. Faire le lien dans une approche systémique avec les 3 piliers de la RSE : environnemental, social et économique. Arbitrer, défi nir les priorités et penser sur le long terme. Construire, revoir régulièrement et réviser son plan d’action.

Outils opérationnels pour la démarche au quotidien

Identifi er les parties intéressées et mettre au clair leurs attentes. Organiser la gouvernance. Prendre en considération le facteur humain : droits de l’homme, bien-être au travail, diversité… Concilier performance et développement durable : éthique dans les affaires, achats durables, respect des partenaires… Maîtriser ses impacts environnementaux, renforcer les liens avec la société civile. Communiquer en transparence en interne comme en externe.

Construction au fi l de la formation de son plan d’action développement durable.

Acquérir les fondamentaux du développement durable et valider sa progression. Recueillir dans son entrepriseles éléments chiffrés permettant de préparer son bilan initial. Réaliser son bilan à partir d’une grille d’analyse pré-établie.

Mettre en lumière les enjeux du déve-loppement durable et leur traduction concrète au niveau des organisations. Évaluer son niveau de connaissances initial.

Dont 2 modules de E-Learning (3 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Développement durable.

8

jours2

Grille d’analyse, documenthèque, boîte

à outils pour une vision complète du

développement durable.

Élaboration de son projet développement

durable au long du parcours.

Partage des bonnes pratiques en réseau

sur le forum.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Découvrir et utiliser des outils concrets pour construire et décliner sur le terrain tous les aspects du développement durable. Trouver les leviers pertinents pour assurer la réussite de son projet.

POUR QUI ? Responsables RSE/développement durable, chefs de projet Personnes impliquées dans la mise en place opérationnelle du développement durable.

DÉVELOPPEMENT DURABLE :

PASSER SANS DOULEUR DE

LA THÉORIE À LA PRATIQUE

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(repas inclus)

1 890

RÉF. : GFR1500

Mesurer sa progression en vocabulaire fi nancier. Valider les différences entreles notions de cash et de résultat. Approfondir ses connaissancesà l’aide de lecture d’articles. Carte en tête : les repères essentiels.

Refaire une étude de cas seul d’une PME. Refaire une étude de cas seul de compte groupe. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.


Savoir parler en utilisant le vocabulaire fi nancier approprié

Valider le maximum de termes fi nanciers français et anglo-saxons. Se tester sur le jeu des « gros mots ».

Savoir déchiffrer les informations fi nancières d’une entreprise

S’entraîner avec la méthodologie et restituer les points de risques d’un bilan. Analyser l’activité de l’entreprise. Valider les soldes intermédiaires de gestion pour lire un compte de résultat.

Intégrer la fi nance dans son quotidien Valider les notions de FR et BFR. Bien faire la nuance entre résultat et trésorerie. Être un bon élève BFR. Être un bon élève FR. S’entraîner avec le jeu du « Que se passe-t-il si je… ».

Travaux pratiques sur des bilans et comptes de résultats d’entreprise(y compris ceux des participants)

Partage en sous-groupe. Restitution et explications entre sous-groupes. Analyse. Compléments du formateur.

Comprendre les fondamentaux : bilan, compte de résultat… Découvrir une réelle méthodologie en 9 étapes pour lire facilement un bilan et un compte de résultat. Consulter la boîte à outils en ligne pour s’approprier davantage encore ces notions. Préparer son panier à questions.

Tester ses connaissances en fi nances par l’intermédiaire de plusieurs quiz. Se documenter sur les enjeux de la fi nance pour son poste.

Dont 3 modules de E-Learning (3 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Finance / Gestion.

9

LES

Pédagogie alternant quiz, jeux, cas sur

table, cas des participants, E-Learning…

Une méthodologie simple pour lire

et comprendre des comptes de PME

et de groupes.

Analyse de ses propres bilans et comptes

de résultats.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Pouvoir discuter aisément avec un fi nancier. Donner un jugement sur un bilan et un compte de résultat. Connaître les leviers d’actions pour obtenir de bons résultats fi nanciers.

POUR QUI ? Tout non-fi nancier souhaitant comprendre et analyser les informations fi nancières pour les utiliser dans son quotidien.

FINANCE POUR NON-FINANCIER NIVEAU 1

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15 novembre 2010, 14 mars 2011, 19 mai 2011, 6 octobre 2011, 5 décembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 340

RÉF. : GFR1501

jour1 Reprendre le E-Learning « Valorisation d’un projet d’investissement ». Valider ses acquis avec un E-Learning récapitulalif. Approfondir ses connaissances à travers la lecture d’articles. Carte en tête : les repères essentiels.

Refaire une étude de cas seul de compte consolidé. Refaire un cas de business case seul et échanger en ligne avec les autres participants. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour éclaircir la mise en pratique.

Le stage est structuré en 3 temps Mobiliser les savoirs acquis en phase préparation par des quiz, des échanges, des témoignages, lever les interrogations, ajuster les connaissances et répondre aux questions. Travaux de sous-groupe de lecture directe de bilans et comptes de résultats, restitution en grand groupe et partage. Rentabilité d’un investissement : étude de cas, débriefi ng, compléments méthodologiques.

Savoir faire l’analyse d’un bilan et d’un compte de résultat consolidé

S’entraîner avec la méthodologie à lire un bilan et un compte de résultat. Restituer les points de risques. Comprendre la stratégie fi nancière du groupe.

Démontrer la rentabilité de son investissement

S’entraîner sur 3 cas de business case. S’entraîner sur ses propres cas et les comparer à ceux des autres participants. S’approprier les notions clés et se tester.

Valider les fondamentaux de rentabilité d’investissement. Approfondir les notions de VAN,TRI et Pay Back. Apprendre à démontrer la rentabilitéde son investissement.

Valider sa connaissance du vocabulaire fi nancier au travers d’un questionnaire. Tester ses réfl exes de gestion. Identifi er les règles d’or et les principales erreurs à éviter.


7

Un stage dédié à des participants confi rmés.

Partages nombreux entre participants.

Un zoom sur la façon de démontrer la

rentabilité de son investissement.

Un récapitulatif complet pour progresser

en continu.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Valider le vocabulaire fi nancier usuel (cash fl ow,free cash fl ow, OPEX-CAPEX, TRI…). S’entraîner directement sur la lecturede comptes consolidés. Être acteur d’un choix d’investissement.

POUR QUI ? Tout non-fi nancier souhaitant approfondir sa maîtrisede la fi nance.

FINANCEPOUR NON-FINANCIERNIVEAU 2

QUIZFA

Q

E-LEARNIN

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PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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ÉTUDE DE CAS

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TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : GFR1502

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Une méthodologie simple et complète.

Training intensif, cas multiples issus de

différents secteurs et tailles d’entreprise.

Validation du vocabulaire fi nancier

à maîtriser.

Tests et évaluations de progrès en continu.

Mesurer sa progression en vocabulaire fi nancier comme en analyse de comptes. Valider les différences entre les notions de cash et de résultat grâce au E-Learning. Approfondir ses connaissancesà travers la lecture d’articles. Carte en tête : les repères essentiels.

Refaire une étude de cas seuld’une PME.

Refaire une étude de cas seul de compte consolidé et échanger en ligne. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour éclaircir la mise en pratique.

Lire et analyser des comptes PME Services

S’entraîner avec la méthodologie et restituer les points de risques d’un bilan. S’entraîner avec la méthodologie et analyser l’activité de l’entreprise. Valider les Soldes Intermédiaires de Gestion pour lire un compte de résultat.

Lire et analyser des comptes PME Industrielles

Appliquer la méthodologiesur des comptes PME Industrielles. Découvrir les spécifi cités de l’industrie : immobilisations, stocks, en cours, négoce. Conclusions comparées sur les comptes d’une PME de Service et d’une PME industrielle.

Mettre en place des indicateurs fi nanciers

Valider les notions de FR et BFR. Bien faire la nuance entre Résultat et trésorerie. Calculer DSO et DPO ROCE, cash fl ow, free cash fl ow. Vérifi er ses ratios stocks. Connaître les principaux ratios de surveillance de trésorerie. Connaître les principaux ratios de surveillance de résultat.

Comprendre les fondamentaux : bilan, compte de résultat… Découvrir une réelle méthodologie en 9 étapes pour lire facilement un bilan et un compte de résultat. Pratiquer au travers d’étude de cas. Consulter la boîte à outils en ligne pour s’approprier davantage encore ces notions.

Valider sa connaissance du vocabulaire fi nancier au travers d’un questionnaire. Tester ses analyses et conclusions sur un bilan et un compte de résultat. Savoir détecter les risques à la lecture d’un bilan et d’un compte de résultat.


9

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Être capable d’analyser un bilan et un compte de résultat sous forme de diagnostic fi nancier complet. Détecter les points de risques à la lecture des états fi nanciers. Être capable de créer un tableau de bord fi nancier avec des indicateurs fi nanciers pertinents.

POUR QUI ? Toute personne ayant à analyser bilans et comptes de résultat : acheteur, crédit manager, manager.

ANALYSE FINANCIÈREEN PRATIQUE

QUIZÉTUDE D

E CAS

ARTICLE

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ÉTUDE DE CAS

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PRÉSENTIEL

ÉTUDE DE CAS

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VILLES



29 et 30 novembre 2010, 24 et 25 mars 2011, 24 et 25 juin 2011, 26 et 27 septembre 2011, 28 et 29 novembre 2011.

TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : GGR1503

Mesurer sa progression en vocabulaire et réfl exes fi nanciers. Vérifi er les réfl exes fi nanciers d’un bon gestionnaire de centre de profi t. Carte en tête : les repères essentiels.

Refaire une étude de cas seul d’une PME. Refaire un business case de rentabilité d’investissement. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateurpour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.

Valider le vocabulaire fi nancier indispensable

Valider le maximum de termes fi nanciers français et anglo-saxons. Se tester sur le jeu des « gros mots ».

Savoir lire rapidement les comptes S’entraîner avec la méthodologie à restituer les points de risques d’un bilan et d’un compte de résultat. S’entraîner sur la lecture du bilan et du compte de résultat de sa société.

Connaître les techniques de calcul des coûts de revient

Valider les différentes techniques d’analyse de coûts. Partager avec les participants les différents modes de calcul du coût de revient.

Valider les principes budgétaires Partage sur les différents outils budgétaires utilisés. Revoir les règles d’or de la prévision. Analyser les écarts et adopter les bons réfl exes. Cas pratique d’analyse des écarts etdes actions à mettre en place.

Être capable de démontrerla rentabilité d’un investissement

Comprendre la logique d’un tableau de rentabilité d’investissement (TRI, VAN, pay back). Cas de choix entre 2 fi nancements d’investissements.

Valider les fondamentaux : bilan, compte de résultat, techniques de calcul de coût de revient, rentabilité investissement… Découvrir une réelle méthodologieen 9 étapes pour lire facilement un bilan et un compte de résultat.

Valider sa connaissance du vocabulaire fi nancier au travers d’un questionnaire. Tester ses réfl exes de gestion. Identifi er les règles d’or et les principales erreurs à éviter.


9

Panorama complet des connaissances

nécessaires à la gestion d’un centre de profi t.

5 E-Learning couvrant l’essentiel de

la gestion d’un centre de profi t.

Nombreuses occasions pour partager

sur les fondamentaux de la gestion.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Pouvoir discuter aisément avec un fi nancier. Donner un jugement sur un bilan et un compte de résultat. Connaître les méthodes analytiques existantes. Valider les principes budgétaires. Être acteur de la rentabilité d’investissement.

POUR QUI ? Tout gestionnaire de centre de profi t.

MANAGERS :

FONDAMENTAUX DE GESTION

D’UN CENTRE DE PROFIT

QUIZARTIC

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ÉTUDE DE CAS

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VILLES




TARIF EN HT

(repas inclus)

1 780

RÉF. : GGR1504

5

Mesurer sa progression en gestion budgétaire en reprenant le E-Learning initial. Approfondir ses connaissancesà l’aide de lecture d’articles.

Refaire un cas d’élaboration budgétaire. Prise en compte de différentes hypothèses. Analyse des écarts. Mise en place de plans d’actions. Partager ses expérimentations sur le forum. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.

Le stage est structuré en 3 temps : Valider la compréhension du vocabulaire fi nancier budgétaire, lever les interrogations, ajuster les connaissances et répondre aux questions. Construction en sous-groupes d’un budget et débriefi ng. Apprendre à piloter et à se servird’un budget.

Parler budget Valider le maximum de termes fi nanciers budgétaires français et anglo-saxons. Se tester sur le Jeu des Gros mots.

Construire son budget Les 11 étapes pour construireson budget. Distinguer charges variable ou fi xes. Distinguer CAPEX et OPEX. S’exercer sur un cas d’élaboration.

Analyser les écarts Savoir se servir d’un budget comme un outil de gestion et de maîtrise des coûts. Connaître les techniques de budget glissant. S’exercer sur un cas de suivi des écarts. Partager sur les actions à mettre en place.

Consolider les fondamentaux budgétaires. Les règles d’or de la bonne prévision. Visualiser un tableau budgétaire type. Apprendre à analyser les écarts et à faire un plan d’action.

Valider sa connaissance du vocabulaire fi nancier au travers d’un questionnaire. Évaluer ses connaissances de la gestion budgétaire.

Dont 1 module de E-Learning (2 h). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Finance / Gestion.

LES

Une méthode simple et détaillée

pour construire son budget.

Un E-Learning complet pour progresser

en continu.

Training intensif à la fois sur la construction

et le pilotage d’un budget.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Connaître les règles d’or d’établissement d’un budget. Être capable d’analyser les écarts budgétaires et de bâtirun plan d’action. Pouvoir discuter aisément avec un fi nancier.

POUR QUI ? Tout personne ayant à établir un budget.

BIEN ÉTABLIR PUIS SUIVRE SON BUDGET

QUIZDOCUM

ENTHÈQUE

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ÉTUDE DE CAS

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ÉTUDE DE CAS

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PRÉSENTIEL



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VILLES




TARIF EN HT

(repas inclus)

1 440

RÉF. : GGR1505

Refaire un cas d’investissement, s’analyser via une grille opérationnelle et partager ses résultats sur le forum. Recevoir le feed-back argumenté des autres participants et du formateur. Reprendre le E-Learning récapitulatif sur la valorisation d’un projet d’investissement.

Mettre en pratique les techniques acquises pour analyser la rentabilitéde ses investissements. Rester en lien avec le formateur pour résoudre d’éventuelles diffi cultés opérationnelles.


La journée est consacrée au training sur 3 cas différents d’investissements

En sous-groupe, les participants analysent les caractéristiques de l’investissement et calculent sa rentabilité. Présentation des résultats, debriefi ng et complément méthodologiques.

Recherche de la rentabilitéd’une campagne de publicité

S’entraîner avec un business case. Calculer le VAN, TRI et Pay Back. Simulations sur différentes hypothèses.

Cas d’un développement d’une usine : investissement machines, revente d’une partie de l’installation, louer ou acheter

S’entraîner avec un business case. Calculer le VAN, TRI et Pay Back. Prise en compte du BFR.

Cas d’une embauche ingénieur : économies réalisées, gains de productivité

S’entraîner avec un business case. Calculs coûts horaires. Calcul VAN, TRI et Pay Back.

Valider les fondamentaux du calcul de rentabilité d’investissement. S’exercer sur une étude de cas.

Valider ses connaissancesen rentabilité d’investissement. Lexique des principaux termes de rentabilité d’investissement.

Dont 1 module de E-Learning (1 h 30). Ressources accessibles pendant six mois. Accès illimité au forum du domaine Finance / Gestion.

jour1

Une connaissance précise des termes

fi nanciers liés à la rentabilité.

Une boîte à outils opérationnelle pour calculer

la rentabilité de ses investissements.

Training intensif à travers le E-Learning

et 4 études de cas.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Valider le vocabulaire fi nancier spécifi que au calcul de rentabilité : Pay back, OPEX-CAPEX, TRI. Comprendre la logique d’un tableau de rentabilité d’investissement. S’exercer sur différents cas d’investissement.

POUR QUI ? Toute personne susceptible de participer au calcul de rentabilité d’investissement.

CALCULER LA RENTABILITÉ DESON INVESTISSEMENT

E-LEARNIN

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FORUM

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COMMENT S’INSCRIRE ?

1 Une réponse à toutes vos questions

Par téléphone : Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h

Par e-mail : [email protected]

2 Inscription à une formation Rich Learning® en inter-entreprises Via le site web : www.rich-learning.fr Par e-mail : [email protected]

Par fax : 01 48 74 43 68En renvoyant le bulletin d’inscription ci-contre dûment complété.

Par courrierEn renvoyant le bulletin d’inscription ci-contre dûment complété.

3 Les formations Rich Learning® en intra-entreprise Toutes les formations Rich Learning® de ce catalogue sont adaptables

en intra-entreprise.

Pour tout renseignement ou devis, contactez notre service client.

www.rich-learning.fr

[email protected]

EN SAVOIR

Pour suivre une formation

Rich Learning®, il vous suffi t d’avoir :

un ordinateur capable de lire les sons,

avoir installé Adobe Flash Player©,

être relié à un accès internet haut débit,

avoir un e-mail nominatif.

Chaque participant recevra un casque

pour pouvoir suivre les modules à distance

sans gêner son entourage. Nous vous

recommandons de pouvoir vous isoler et de

vous aménager des temps dédiés pour être

dans de bonnes conditions d’apprentissage et

ne pas être interrompu.

CSP Formation peut également vous aider

ou vous conseiller dans la mise en place

des formations Rich Learning® dans votre

établissement.

PRÉ-REQUIS TECHNIQUESET AIDE À LA MISE EN PLACE

CSP Formation

Service Inter-entreprises

29 rue Taitbout - 75009 PARIS

PRÉ-REQUIS TECHNIQUESET AIDE À LA MISE EN PLACE

mailto:-mail : [email protected]

mailto:-mail : [email protected]



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BULLETIN D’INSCRIPTION

RAISON SOCIALE N° de client N° Smart Pass Nom Adresse Code postal Ville Pays Tél. Fax Code Naf Siret N° de TVA intracommunautaire Établissement à facturer, si différent

RESPONSABLE DE L’INSCRIPTION M. Mme Mlle Nom Prénom Fonction Tél. Courriel

SIGNATAIRE DES CONVENTIONS DE FORMATION M. Mme Mlle Nom Prénom Fonction Tél. Courriel

CONDITIONS DE RÈGLEMENTLe règlement sera effectué par Virement. Chèque bancaire à l’ordre de CSP. Le règlement sera effectué par un organisme collecteur :

M. Mme Mlle Nom Organisme N° Adhérent

Adresse complète Tél.

N° de TVA intracommunautaire Autres noms et coordonnées

PARTICIPANT 1 M. Mme Mlle Nom Prénom Fonction Courriel

PARTICIPANT 2 M. Mme Mlle Nom Prénom Fonction Courriel

La signature de ce bulletin d’inscription vaut acceptation des conditions générales de vente.

Cachet de l’entrepriseSignature

Fait à

Le

Inscrivez-vous par e-mail : [email protected] ou via notre site web : www.rich-learning.fr

A retourner par fax au 01 48 74 43 68 ou par courrier à CSP Formation, Service Inter - 29, rue Taitbout - 75009 Paris.

Merci de photocopier ce bulletin si nécessaire.

za 980

STAGE Titre Réf. Prix HT Ville Date(s)

mailto:-vous par e-mail : [email protected]

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION INTER RICH LEARNING®

Les inscriptions aux formations CSP Rich Learning® sont soumises aux présentes conditions, sauf dérogation écrite et expresse de notre part. Une inscription implique l’adhésion pleine et entière du responsable de l’inscription et du stagiaire à ces conditions générales de participation Rich Learning®.

Article 1 - Inscription

Toute inscription à une formation doit être confi rmée par écrit, fax ou courrier à l’aide du bulletin d’inscription, dûment complété. Vous pouvez également vous inscrire sur notre site www.rich-learning.fr.

Article 2 - Confi rmation d’inscription, convocation et attestation

Dès réception d’un bulletin d’inscription, une confi rmation d’inscription et une convention de formation peuvent être adressées au responsable de cette inscription. Ce document reprendra les modalités du parcours Rich Learning® : liste des éléments de formation distanciels (add’tools) et période d’accès aux ressources en ligne. Le code de connexion à distance sera automatiquement envoyé par e-mail séparé au participant. Pour la partie présentielle du parcours, une convocation qui précise la date, le lieu et les horaires de la formation est adressée au responsable de l’inscription et/ou au participant 15 jours avant le premier jour de stage. À l’issue de chaque parcours de formation Rich Learning® relevant du champ de la formation professionnelle continue, seront adressées au responsable de l’inscription : ➢ une attestation de connexion en ligne ;➢ une attestation de présence à la partie présentielle ;➢ une convention simplifi ée facture de formation professionnelle.

Article 3 - Tarifs

Les prix sont indiqués en euros hors taxes, sur chaque page de programme Rich Learning®, en inter-entreprises. Les déjeuners correspondant aux journées de formation présentielle sont offerts dans le prix du stage en inter-entreprises. CSP pouvant modifi er ses tarifs sans préavis, les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la commande.Tout parcours sera facturé dans son intégralité à l’issue de la partie présentielle, et ce quel que soit le nombre de connexions aux add’tools Rich Learning® en ligne effectuées par le participant au parcours.

Article 4 - Obligations du Client et des apprenants

Le Client s’engage à ce que les ordinateurs des apprenants et du Responsable Formation répondent aux confi gurations minimum requises par CSP. Ces confi gurations sont précisées sur le site web www.rich-learning.fr

Article 5 - La garantie de maintien des journées de formation présentielles inter et des

classes virtuelles Rich Learning® CSP

CSP limite le nombre de participants à ses journées de formation présentielles inter à une douzaine de personnes, et à ses classes virtuelles à une vingtaine de participants, sauf cas particuliers. CSP annule le minimum de journées de formation présentielles inter et de classes virtuelles et les maintient même avec un nombre réduit de participants, lorsque le thème s’y prête et si les conditions sont réunies. CSP se réserve le droit d’ajourner à titre exceptionnel une journée de formation présentielle ou une classe virtuelle Rich Learning® au plus tard 15 jours avant le début de celle-ci, si le nombre de participants prévu est

jugé insuffi sant pour garantir une qualité pédagogique satisfaisante. Dans ce cas, CSP s’engage à prévenir immédiatement chaque participant, par écrit, et à lui proposer une inscription prioritaire sur la prochaine session de la formation concernée.Dans le cas de journées de formation présentielles inter ou de classes virtuelles maintenues à effectif réduit, CSP propose à l’entreprise de nouvelles conditions de réalisation de la formation.Pour les classes virtuelles, le créneau est à heure fi xe. Du fait des temps de lancement et clôture de la session, la durée effective de travail lors de la classe virtuelle est donc de 50 minutes environ.

Article 6 - Annulation et abandon à l’initiative du Client ou du participant

En ce qui concerne les journées de formation présentielles et les classes virtuelles Rich Learning® CSP, toute demande d’annulation d’une inscription à l’initiative du stagiaire ou du responsable de l’inscription doit être notifi ée par écrit à CSP et nous parvenir au moins 15 jours avant le début du stage.Pour toute annulation parvenue moins de 2 semaines avant le début du stage concerné ou en cas d’absence du stagiaire, CSP facturera à l’entreprise inscrite la totalité du prix parcours de formation Rich Learning®. Tout cycle commencé est dû en totalité ; le remplacement par une autre personne sera examiné au cas par cas par le responsable pédagogique CSP Rich Learning® correspondant, et autorisé si le dispositif pédagogique le permet. En ce qui concerne les add’tools nécessitant une prise de rendez-vous individuelle avec le formateur (hotline téléphonique sur rendez-vous, tutorat on-line synchrone). Seules les demandes de report notifi ées par écrit au formateur CSP au moins 48 heures à l’avance seront acceptées. Dans le cas contraire, le module add’tool correspondant pourra être reprogrammé moyennant un coût forfaitaire.Une fois que la confi rmation d’inscription au parcours Rich Learning® CSP contenant le code de connexion à distance aura été envoyée au client, les forfaits suivants seront appliqués :➢ annulation ou changement de participant avant la ou les journées de formation

présentielle(s) : forfait de 350 € H.T.➢ annulation après la ou les journées de formation présentielle(s) : le parcours Rich

Learning® sera facturé dans son intégralité. Aucun changement de participant ne sera accepté dans ce cas.

Article 7 - Paiement

Nos factures sont payables comptant sans escompte, au plus tard à la date d’échéance fi gurant sur celle-ci, par chèque ou par virement.Toute facture non payée à l’échéance porte intérêt, de plein droit et sans mise en demeure préalable, à un taux égal à une fois et demi le taux de l’intérêt légal, calculé par mensualité. En cas de prise en charge du paiement d’une facture par un organisme payeur extérieur, il appartient, au responsable de l’inscription, de communiquer à cet organisme tous les éléments qui lui sont indispensables pour assurer ce paiement. Si celui-ci n’était pas effectué, CSP serait fondé à réclamer le montant de ce paiement à l’entreprise inscrite, solidairement débitrice à son égard.

Article 8 - Propriété intellectuelle

CSP et ses fournisseurs restent propriétaires de tous les droits de propriété intellectuelle

portant sur les logiciels et la documentation. Cela comprend notamment, mais sans s’y limiter, les programmes, les données, les enregistrements audio, les textes, les images, les graphismes et les vidéos, ainsi que toute la documentation rattachée qui sont protégés par la règlementation sur le droit de la propriété intellectuelle et les droits d’auteur et les dispositions légales internationales en vigueur relatives à la propriété intellectuelle. Les CD Roms et DVD Roms fournis le cas échéant, sont uniquement destinés à être installés et utilisés sur un ordinateur à la fois. Il est interdit de copier, modifi er, adapter, décompiler, désassembler, ou créer des dérivés à partir des programmes Rich Learning® CSP ou des CD Roms et DVD Roms.

Article 9 - Référencement

Le Client autorise CSP à utiliser sa marque et son logo à des fi ns de promotion CSP et ce quel que soit le support et le territoire.Le Client autorise par ailleurs CSP à utiliser les fi chiers fournis par le Client à l’issue de la formation, faisant état de son retour d’expérience. CSP pourra utiliser ces fi chiers pour la rédaction de « Case study » destinés à promouvoir l’activité de CSP auprès de tiers. Toute information transmise sur la plateforme de formation, via le forum par exemple, pourra être conservée par CSP sans limite de durée ni aucune contrainte d’utilisation, à des fi ns de partage et d’enrichissement.

Article 10 - Durée

Les présentes conditions générales de participation s’appliqueront jusqu’à la réalisation complète du parcours Rich Learning® de chaque participant. CSP se réserve le droit d’interrompre temporairement ou défi nitivement ses services Rich Learning® en cas de manquement par le Client ou un des participants aux présentes conditions générales de participation.CSP se réserve par ailleurs le droit de modifi er les présentes conditions générales de participation. Elle en informera alors le Client qui sera réputé les avoir accepté faute pour lui d’avoir averti CSP du contraire dans un délai de 10 jours à compter de l’envoi de la nouvelle version des conditions générales de participation par CSP.Le Client s’engage à porter à la connaissance des apprenants, toute modifi cation des conditions générales de participation les concernant.

Article 11 - Informatique et liberté – Respect de la législation du travail

Les informations à caractère personnel qui sont communiquées par le Client à CSP en application et dans l’exécution des commandes et/ou ventes pourront être communiquées aux partenaires contractuels de CSP pour les besoins dédites commandes.Conformément à la réglementation française en vigueur, le Client peut écrire à CSP pour s’opposer à une telle communication des informations le concernant. Il peut également à tout moment exercer ses droits d’accès et de rectifi cation dans le fi chier CSP.Le Client fera son affaire personnelle du respect de la règlementation en vigueur en matière de collecte et de transmission de données personnelles relatives aux apprenants, ainsi qu’en matière de respect de la législation du travail. En aucun cas, la responsabilité de CSP ne pourra être recherchée en la matière.



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NOTES PERSONNELLES

STIMULANT

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