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ETIQUETA PROFISSIONAL
Adriano AyresRelações Públicas
ETIQUETA PROFISSIONAL Etiqueta é um conjunto de regras e hábitos que
nos ensinam a comportar com educação, graça e naturalidade em qualquer ambiente.
A Etiqueta é um conjunto de boas maneiras, gentileza, cortesia e educação que nos tornam pessoas agradáveis, facilita o nosso convívio com a sociedade e nos diferencia dos seres irracionais.
ETIQUETA PROFISSIONALA Etiqueta classifica-se em:
Etiqueta Doméstica
Etiqueta Social
ETIQUETA PROFISSIONAL
ETIQUETA PROFISSIONAL
Atitudes: Atitudes devem ser impecáveis
Gestos: CUIDADO!
ETIQUETA PROFISSIONALO que é deselegante ao conversar:
Gesticular nervosamente Colocar as mãos na cabeça Mexer nos cabelos Fazer cachinhos nos cabelos com o dedo Brincar com jóias Roer unhas Torcer as mãos ou morder os lábios Arrumar a roupa dos outros Segurar o queixo ou rosto E é claro: É DESELEGANTE A FALTA DE EDUCAÇÃO
ETIQUETA PROFISSIONAL A PALAVRA: Arma poderosa
A VOZ: Agradável e audível
FISIONOMIA: Cuidado com as expressões
POSTURA
O TRAJE: Estabelece forte influência sobre as relações, motivo da uniformização nas empresas.
ETIQUETA PROFISSIONAL CUMPRIMENTO
PALAVRAS MÁGICAS: Obrigado! Por Favor! Desculpe!
USO DO TELEFONE
Telefone da empresa é para ser usado para a empresa
Celular: Só faça uso em casos se extrema necessidade e por favor, mantenha um toque discreto e baixo.
ETIQUETA PROFISSIONAL AO ENTRAR EM SALAS: Bata na porta e peça
permissão para entrar.
OLHOS NOS OLHOS: Não tenha medo; mostre que você está seguro.
BOM HUMOR: Não o confunda com gargalhadas e tapas nos ombros – lembre-se, você é um profissional.
GENTILEZA: Básico sempre.
A ARTE DE CONVERSAR: Falar bem é uma qualidade que encanta. Saber conversar é elemento fundamental para o sucesso em qualquer ambiente social.
ETIQUETA PROFISSIONAL HORÁRIOS
EM PÚBLICO: A partir desse momento você já está exposto a olhares e comentários – nada de extravagâncias e/ou vulgaridades.
PRECEDÊNCIAS: Em qualquer porta, quem sai tem preferência em relação a quem entra, pela óbvia questão de facilitar a circulação.
ELEVADORES: Silêncio
ESCADAS – Nunca pare no meio da escada; acompanhada de um cavalheiro, a mulher sob primeiro. Para descer, o homem desce primeiro.
ETIQUETA PROFISSIONALApresentações
Os jovens são apresentados aos mais velhos. O homem é apresentado à mulher. A mulher solteira é apresentada à mulher casada.
As pessoas “menos importantes” são apresentadas às pessoas “mais importantes.
Ao apresentar coloque-se de pé.
ETIQUETA PROFISSIONALCumprimentos
Momento de contato físico. O ideal que seja caloroso. Sorriso sincero e agradável. Olhos nos olhos e... ... Aperto de mão.
ETIQUETA PROFISSIONAL
APERTO DE MÃO: Confiança.
Uma pessoa educada nunca estende a mão sem firmeza, o que não significa que é permitido sacudir o braço do cliente.
ETIQUETA PROFISSIONALA Arte de Conversar
Saber ouvir: qualidade indispensável
Saber falar: manter-se informado é o primeiro passo para uma boa conversa.
ETIQUETA PROFISSIONAL
REGRAS BÁSICAS SOBRE VESTUÁRIO
ETIQUETA PROFISSIONALESPORTE: Simples e informal
ESPORTE FINO: Invenção da Sociedade Moderna
PASSEIO COMPLETO OU SOCIAL: Formal
Mulheres: Conjuntos de crepe, tailleurs, vestidos de musselina, decotes e fendas discretos, vestidos de alça, bordados sutis.Bolsas pequenas, sapatos e sandálias de salto alto com meia fina. Uma boa saída para as noites são os xales e echarpes, blasers e spencers sofisticados.
Homens: Terno completo.
ETIQUETA PROFISSIONALRIGOR (Black- Tie): Traje de gala
Mulheres: Vestidos longos, decotes profundos e transparências. Tecidos brocados, metalizados, tafetá de seda, shantungs, georgettes. Sapatos de salto alto, meia fina, carteira ou bolsa de mão.
Homens: Smoking. Sapato liso de verniz ou de amarrar.
ETIQUETA PROFISSIONALHABILLÉ: A única diferença entre o rigor e o habillé, é que o
rigor é obrigatoriamente longo e o habillé pode ser curto ou longo.
Para os homens, segue o mesmo traje do rigor.
ETIQUETA PROFISSIONALTraje para o trabalho
Mulheres: Terno, Tailleur.Sapatos: Scarpin, Chanel, Pep-toe, Sandálias fechadas e discretas.Bolsas: A mulher pode e deve abusar das bolsas; sugestão: trocar sempre de bolsa.MaquiagemCabelos presosJóias discretas
Homens: Terno completo. Sapatos de amarrar.
Barba sempre feitaCabelos curtos–corte discreto
ETIQUETA PROFISSIONALComportamento no ambiente
de trabalho
O cumprimento é obrigatório. Evite falar dos seus problemas pessoais. Se precisar faltar, faça o possível para avisar com antecedência. Seja discreto Fale discretamente Seja educado Evite dispersar e brincar
ETIQUETA PROFISSIONAL APARÊNCIA PESSOAL: “A primeira impressão é a que
fica”.
A aparência é um fator importante para quem lida com o público.
Equilíbrio da aparência: 5 fatores
1. Postura Correta2. Asseio pessoal e maquiagem bem aplicada3. Apresentação correta4. Coordenação de atitudes e gestos5. Boas Maneiras
ETIQUETA PROFISSIONAL POSTURA CORRETA: Coluna ereta.
AS EXTREMIDADES:
1. Braços: Relaxados; ao andar, mover como pêndulos; só mexer a partir da junta do cotovelo; coordenação entre braços e pernas.
2. Pernas: Uma ao lado da outra. 3. Pés: Retos. Iniciar pelo calcanhar e terminar a pisada com a palma dos pés.
ETIQUETA PROFISSIONAL Posição dos braços quando estiver em pé:
1. Um braço atravessa as costas e segura o outro.2. Mãos juntas na frente do corpo.
NUNCA CRUZAR OS BRAÇOS OU COLOCAR AS MÃOS NOS BOLSOS NO AMBIENTE PROFISSIONAL.
ETIQUETA PROFISSIONAL POSTURA AO SENTAR E AO LEVANTAR.
POSIÇÃO DAS PERNAS (sentado)
Pernas Femininas:Um pé atrás do outro, meio horizontal; cruzar
os pés – joelhos juntos; cruzar as pernas.
Pernas Masculinas: Joelhos paralelos aos pés; cruzar as pernas.
Erro: cruzar a perna, colocando a panturrilha sobre o outro joelho – usa-se apenas em ambientes sociais; não profissionais.
ETIQUETA PROFISSIONAL
ABRIR E FECHAR PORTAS.
BOLSAS: Carregar sempre do lado esquerdo. A mão direita deve estar sempre livre.
CASACOS.
ETIQUETA PROFISSIONAL FALA E LEITURA EM PÚBLICO A voz Respiração Dicção Velocidade da fala Intensidade da falaDica: treine antes, se possível em frente a um espelho.
ETIQUETA PROFISSIONAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
“O corpo Fala”
O corpo fala e deve transmitir o máximo de informações possível – passar segurança.
ETIQUETA PROFISSIONALO que nunca deve ser feito
Mexer em jóias Estalar os dedos Limpar as unhas Puxar as mangas Alisar os cabelos Coçar o rosto ou cabelo ENFIAR O DEDO NO NARIZ OU OUVIDO
ETIQUETA PROFISSIONALTipos de Público
Infantil Jovem Adulto Idoso Feminino Masculino Platéia despreparada – possui pouca informação Platéia culta
A comunicação eficiente é quando o interlocutor é capaz de transmitir a mesma mensagem a públicos
distintos.
ETIQUETA PROFISSIONAL “Estilo não define apenas a roupas que você
escolheu para vestir, mas como escolheu se comportar”. (Constanza Pascolato).
“Caráter, imaginação e disciplina ajudam muito, mais até do que dinheiro e beleza”. (Constanza Pascolato).
“Encontre um horário para cuidar de você, pelo menos 15 minutos por dia”. (Constanza Pascolato).
Darling, as minhas pernas não são tão bonitas assim. É que eu sei o que fazer com elas. Marlene Dietrich – atriz alemã (1901-1992).
ETIQUETA PROFISSIONAL “A natureza lhe dá o rosto que você tem aos 20,
mas é da sua capacidade e responsabilidade merecer o rosto que tiver aos 50”. (Coco Chanel)
“A imagem construída com inteligência e charme ajuda na comunicação, incorpora confiança. Não é uma simples questão de vaidade, mas de sobrevivência”. (Constanza Pascolato)
CONHEÇA PRIMEIRO QUEM VOCÊ É, DEPOIS ADORNE-SE DE ACORDO. Epictetus, filosofo grego (50-100)
ETIQUETA PROFISSIONALMotive-se
Ao acordar, espreguice (mas nunca na frente dos outros).
Alongue-se Agradeça sempre por tudo Tome banho com prazer Arrume-se com cuidado Leia mensagens positivas Faça afirmações positivas Goste de você Chegue feliz ao trabalho Sorria
ETIQUETA PROFISSIONAL
Dúvidas?
Obrigado.Adriano Ayres
Consultor de Imagem