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NEXUS Japan Inc. Digital Interaction Creator
1-10-7 Noguchi-Bldg 4F, Nishi-shinbasi, Minato-Ku, TokyoT. 03-6206-1722 / F. 03-6206-1725
[Headquarters]222-14 Ace High-end Tower Ⅱ 15F, Guro3dong, Gurogu, Seoul, Republic of Korea, 152-848
T. +82-2-6240-2580 / F. +82-2-6240-2588
http://www.nexus.co.kr
ⓒ 2009 NEXUS Inc. All rights reserved. NEXUSCUBE and the NEXUS Logo are trademarks of NEXUS Inc
Advanced Multi CIM Solution
Digital Interaction Creator
4世代 Profit Center
マルチ・テナント、インテリジェントコール・ルーティング・システム連携
3世代 Contact Center マルチメディア連携(Voice, Fax, e-mail, Chat, SMS 等)
2世代 Call Center
IVR, アウトバウンド・システム連携
Digital Interaction Creator
1世代 Response Center
単純電話応対システム
5世代 Care Center
Green IT, 異常管理システム連携NEXUS
2000- CTMP Suite V3.0 販売開始
- CT World Expo 2000Tokyo(Bigsight) 出品
2009- NEXUSCUBE 販売開始
- 共同住宅テレフォニー制御システム特許獲得
1997- CTMP Suite V1.0 販売開始
2007 - 3Comと IP Telephony ビジネスパートナー契約締結
1991- 技術中心ベンチャー企業 NEXUS 設立
1995- CTI 技術研究所設立
2005 - SAP 認証獲得
- CTM Expo 2005 CTI System 部門大賞
(Frost&Sullivan/KTA)
2002- NEXUS China 設立
2003- NEXUS Japan 設立
- CTMP Suite V4.0 販売開始
- Sibel 認証獲得
私たちは15年前からCTI 技術研究所を設立しCTIミドルウェアを開発してから
続々と進歩しているコンタクトセンターと共に進化しています。
新しい CTI テクノロジーを先導します。
Monitor
Internet
ERM
S
Analyze
r
InboundM
esse
nger
Outbound
CCPM CTMP Center Performance Monitor
システム運用者用リアルタイム
モニタリング・プログラム
CCSE CTMP Center Server Engine
マルチコンタクトセンター CTI Server エンジン
CMSGCTMP Message
エージェント用メッセージ
プログラム
CICMCTMP Internet Call Manager
ウェブコール管理プログラブ
CIMSCTMP Intelligent Mailing System
コンタクトセンター用
e-mailシステム
CCPACTMP Center Performance Analyzer
統計レポートプログラム
CAPM CTMP Agent Performance Monitor
エージェント用セルフ
モニタリング・プログラム
CCCM CTMP Center Configuration Manager
システム運用者用資源管理
&呼分配プログラム
CICR CTMP Intelligent Call Router
インテリジェント呼分配プログラム
CICS CTMP Intelligent Campaign Studio
アウトバウンド・キャンペーン
マネージャー・プログラム
CIOD CTMP Intelligent Outbound Dialer
インテリジェント・アウトバウンド・エンジン
CIDS CTMP Intelligent Dialing System
アウトバウンド・ダイヤル・プログラム
CTI Server
それぞれ顧客に合わせた設計、担当エンジニアに依るサポート及び定期点検、障害に因る緊急復帰など
のサービスとアップグレードを通じて安定したコンタクトセンター運用が可能です。
Digital Interaction Creator
インテリジェント・マルチ・コンタクトセンターを完成します。
CTMP Suite
日本と韓国、中国、台湾などで 250社のコンタクトセンター(3万1千席)の経験と優秀なパートナーとの
協力を通じてグローバルビジネスを拡大しています。
韓国以外 90社(4千席)
実績保有
References
その以外多数のSI, PBX, 録音,
IVR パートナー保有
Partners
その以外 125社(1万8千席)
保有
References
台湾全体電力の約20%生産企業 中国最初のテレビショッピング企業 インドネシアの金融専門アウトソーシング
コンタクトセンター
台湾 3大テレビショッピング企業 香港最大の移動通信企業
香港最初の 3G サービス企業
41国で保険ビジネスを展開して
いるグローバル保険グループ
AXAの日本法人
韓国唯一のデジタル衛星
放送サービス企業
家庭用エアコン生産世界1位
携帯電話, LCD TV 生産世界3位
韓国最大の金融グループの
ウリ金融グループの銀行
41国で保険ビジネスを展開
しているグローバル保険グループ
AXAの韓国での自動車保険
韓国の農業組合銀行 韓国の国税庁
Digital Interaction Creator
顧客からの信頼があるから今のNEXUSがあります。
Relationship
CTMP Suite V4.0が最上の満足と最高のContact Centerの運用効率を実現するためMulti Contact Centerに最適化された
CIM Solutionとして新たにUpgradeされました。
CAPM
CCCM
CTMP Agent Performance Monitor
CTMP Center Configuration Manager
エージェント用 Self Monitor Programエージェント状態及び実績 Monitorメッセージ機能(別売)
管理者用資源管理とCall Route 管理 ProgramDN, エージェント, IVR, Queue等 Contact Centerの資源の登録及び管理機能
エージェントスキル及びBlend Type, Classの管理機能
CCPM
CCPA
CTMP Center Performance Monitor
CTMP Center Performance Analyzer
管理者用Real Time Contact Center Monitor ProgramContact Center 全体のCallと資源状況 MonitorPSTN Call 及び Web Callの統合 Monitorエージェント, IVR, Queue実績 Monitorメッセージ機能(別売)
Contact Center Report Program300種 ReportとGraph 提供 期間別、条件別検索可能
Excel, Word等 Spreadsheet 連動及び修整可能
Report 生成及び予約Print機能
Package企業の競争力の尺度は消費者の要求(Needs)と必要(Requirement)に反応する速度(Speed)、そして 業務処理能力
(Efficiencies)です。NEXUS.IncのCTMP Suite V4.0は最先端CIM Solution Packageで企業と諸費者の
Interaction Managementに必要な9つのModuleでPackageを構成しました。
CTMP Suite V4.0®
CCSE CTMP Center Server Engine
Multi Contact CenterのためのEngineContact CenterのPBX, Application, IVR, 録音等をContact Networkと統合
Contact CenterのCall Control, Call Event 提供
CIMS
CICM
CTMP Intelligent Mailing System
コンタクトセンター用 e-mailシステム
検索及びカテゴリーに依るインテリジェントメール分配
自動回答、FAQ機能
回答処理状況通報機能
ウェブコール管理プログラブ
Voice, Chat, e-mailなど多様なメディアをサポート
URL Push, Escorted Browsing機能
Web Callback機能
VPN/Firewall機能
CTMP Internet Call Manager
CICR
CIDS
CIOD
CICS
CTMP Intelligent Dialing System
CIODと連動して実際 Dialing 業務実行
Outbound Process Real Time Monitor97%のCall Detection率実現(Voice, Machine, Busy, No Answer, Fax & Modem)
CTMP Intelligent Outbound Dialer
Outbound EnginePower Dialing, Progressive Dialing, Predictive Dialing機能
Call Back Service機能
CTMP Intelligent Call Router
Inbound/Outbound Routing Scenario Program諸費者Class, エージェントスキル、エージェントGrouping機能
Multi Route及び Inbound/Outbound Auto Blend機能
CTMP Intelligent Campaign Studio
管理者用 campaign Manager ProgramProject/campaign 戦略適用
Project/campaign Real Time Monitor及びReportList Manager 機能(List生成・抽出)
Advanced Multi CIM SolutionDigital Interaction Creator