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EM CONFORMIDADE COM A LEI
Planos adaptados à Lei 9656/98, que regula os Planos de Saúde;
Todos os planos de saúde que a Unimed Goiânia comercializa são registrados na ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar que é o Órgão fiscalizador das operadoras de planos de saúde;
A legislação permite aos clientes antigos, permanecer no PLANO NÃO ADAPTADO.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA ÁREA
MERCADO
CADASTRO
Diretoria de Mercado
Marketing Gerência de
Mercado
Gerência de
Vendas
SETEMP Setor de Relacionamento
Empresarial
FIDELIZAÇÃO SUPORTE
COMERCIAL
CADASTRO
Gerência de
Vendas
Gerência de
Mercado
Gestão Contratual, Pós-Vendas e
relacionamento corporativo
FIDELIZAÇÃO
SETEMP Setor de Relacionamento
Empresarial
Publicidade, propaganda, campanhas,
gestão da marca, comunicação e informação
ao cliente
Vendas de Planos de Saúde (Pessoa Física,
Pessoa Jurídica); Seguros
SUPORTE
COMERCIAL
SETPRO SETPRO Mudança de contrato
individual/familiar para
alteração de acomodação;
Alteração de contrato ativo nos
planos individual/familiares;
cancelamentos e exclusões;
Portabilidade;
Migrações/Adaptações; entre
outros
Produtos, tabelas de
vendas, parcerias
comerciais e gestão
mercadológica
Movimentação contratual, faturamento pré-
pagamento, SIB, coberturas e cartão magnético
REPRESENTANTES DE VENDAS
Responsável por
90% das Vendas 28 vendedores Pessoa Física
6 vendedores Pessoa Jurídica
Equipe Própria
Corretora Unimed Goiânia
Equipe Terceirizada Univendas
10 vendedores
Responsável por
10% das Vendas
Os produtos disponíveis para vendas
o Planos de Saúde;
o Proteção no Trabalho;
o Produtos Complementares (SOS Unimed e Área
Protegida);
o Seguros
PLANO DE SAÚDE
MODALIDADE DE PAGAMENTO
o Individuais/Familiares (PF)
o Coletivos (PJ)
o Empresariais
o Por adesão
TIPO DE CONTRATAÇÃO
o Pré-Pagamento (PF / PJ)
o Custo Operacional (PJ)
PLANO DE SAÚDE - Pessoa Física
Atendimento eletivo em
toda área de ação da
Unimed Goiânia
UNIFAMÍLIA
COOPERATIVO
Atendimento em
caráter de urgência
e/ou emergência em
todo território nacional
* Planos com
coparticipações
. . .
UNIFAMÍLIA . .
UNIBRASIL . .
o 50% somente em consultas, ou
o 30% em Consulta, Exames e Terapias. *
UNIESTADUAL
COOPERATIVO . . .
UNIESTADUAL . .
PLANO DE SAÚDE - Pessoa Jurídica “Empresarial”
Atendimento eletivo em
toda área de ação da
Unimed Goiânia
*UNIFÁCIL
COOPERATIVO
Atendimento em
caráter de urgência
e/ou emergência em
todo território nacional
Planos com
coparticipações
. . .
UNIEMPRESA . .
UNIBRASIL . .
o 50% somente em consultas, ou
o 30% em Consulta, Exames e Terapias.
*
**UNIEMPRESA
COOPERATIVO . . .
UNIESTADUAL . .
o 30% em Consulta, Exames e Terapias.
**
PLANO DE SAÚDE - Pessoa Jurídica “Por Adesão”
Atendimento eletivo em
toda área de ação da
Unimed Goiânia
*UNIFÁCIL
COOPERATIVO
Atendimento em
caráter de urgência
e/ou emergência em
todo território nacional
Planos com
coparticipações
. . .
UNIADESÃO . .
UNIBRASIL . .
**UNIADESÃO
COOPERATIVO . . .
UNIESTADUAL . .
o 50% somente em consultas, ou
o 30% em Consulta, Exames e Terapias.
* o 30% em Consulta, Exames e Terapias.
**
UNIFÁCIL - Pessoa Jurídica
UNIFÁCIL COOPERATIVO
o Atendimento ambulatorial exclusivo
no Centro Clínico Unimed;
o Planos com opção de coparticipação
de 30% em Consultas, Exames e
Terapias;
o Planos sem coparticipações e
apartamento estão suspensos
temporariamente.
Rua 104 Qd. F21 Lt. 12/14 - Setor Sul.
SOS UNIMED GOIÂNIA
UTI Móvel Aéreo
o Remoção
o Atendimento Pré Hospitalar;
o SOS Fone
UTI Móvel Terrestre
o Remoção aérea;
o 24 horas por dia;
o 7 dias por semana
ÁREA PROTEGIDA
Cobertura em ambientes de risco aberto e fechado
(baseado no espaço físico)
o Shopping Centers
o Escolas
o Clínicas
o Clubes
o Empresas Comerciais
o Empresas de Eventos
o Qualquer outra empresa que atenda
grande número de clientes
SEGUROS
A Unimed Corretora de Seguros disponibiliza as
seguintes apólices
o Seguro de vida (VG)
o Seguro para acidentes pessoais (AP)
o Previdência Privada;
o Serit (Seguro de Renda por Incapacidade Temporária);
o Seguro residencial;
o Seguro Empresarial;
o Seguro de Automóvel;
o Responsabilidade Civil e Odontologia;
o Seguro fiança / Seguro locatício;
o Demais seguros.
Proteção no Trabalho Vendas realizadas diretamente pelos Técnicos (SAU)
• PPRA - Programa de Prevenção de Riscos
Ambientais
• PPP - Perfil Profissiográfico Previdenciário
• LTCAT - Laudos Técnicos das Condições
Ambientais de Trabalho
• PCMSO - Programa de Controle Médico de
Saúde Ocupacional
SETEMP “Setor de Relacionamento Empresarial”
o Gestão dos Contratos empresariais;
o Encontro de Empresas;
o Visita aos Gestores das empresas no dia seus aniversários;
o Palestras de conscientização de utilização do plano;
o Implantação do plano de Saúde para novos contratantes
CAMPANHAS
Campanhas de vendas
Campanhas Institucionais
Datas sazonais: o Dia Internacional da Mulher,
o Dia do Cooperativismo,
o Aniversário de Goiânia,
o Dia Nacional do Doador de Sangue,
o Dia Internacional e Nacional de Combate e Luta Contra o Câncer.
CAMPANHAS – Pessoa Física
Dia das Mães/2014
C O M B O C I N E M A
2 ingressos
de cinema
2 pipocas 2 refris/
suco em lata
Principais Concorrentes Responsáveis por %
8,5%
4,6%
3,6%
2,4% 4,2%
44,5%
Fonte: SIB/ANS/MS – Região Metropolitana - 06/2014
2,1%
CARTEIRA DA UNIMED GOIÂNIA “Por Contratação”
38%
14%
48%
Clientes empresariais
Clientes adesões (EMPRESARIAL)
Clientes individuais
Total
337.718
Fonte: GYN 216 – Setembro/2014
COMPARATIVO – Pessoa Física
138.413
21 629
160.491
21 584
INDIVIDUAL FAMILIAR IPORÁ PF UNICOOPER/INDIVIDUAL
set/13
set/14
Fonte: GYN 216 – Setembro 2013 e 2014
COMPARATIVO – Pessoa Jurídica “Empresarial”
7.108 7.656
74
8.231
21.282
3.086 3.981
171 58 97
7.436
103
7.586
23.935
3.487 4.209
161 57
UNICOOPER/ADESÃO FACO UNIMÉRITO UNIBRASIL ADESÃO UNIADESÃO UNIESTADUALADESÃO
UNIBRASIL MPEADESÃO
MPE ADESÃO IPORÁ PJ ADESÃO
set/13
set/14
Fonte: GYN 216 – Setembro 2013 e 2014
COMPARATIVO – Pessoa Jurídica “Por Adesão”
324 436
58.702
4.753 8.156
11.469
17.389
40.137
134 4 12
4.490
485
55.956
4.527 7.649
14.095 16.199
26.011
127 - 12
UNIESTADUAL UNIESTADUALMPE
UNIEMPRESA UNIBRASIL MPE UNIBRASIL MPE UNIFÁCIL MPE UNIFÁCIL UNIFÁCIL IPORÁ IPORA PJ MPE IPORA PJ
set/13
set/14
Fonte: GYN 216 – Setembro 2013 e 2014
EVOLUÇÃO DA CARTEIRA Jul a Set - 2014
jul/14 ago/14 set/14 jul/14 ago/14 set/14 jul/14 ago/14 set/14
Pessoa Física Pessoa Jurídica Custo Operacional
154.555 155.612 156.403 156.073 157.769 159.097
15.931 16.052 16.119
4.830 4.819 4.768 1.461 1.385 1.331
Adaptado
Não adaptado
Fonte: GYN 216 – Setembro/2014
QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS POR TIPO DE
ACOMODAÇÃO
Apartamento
47%
158.068
Enfermaria
53% 179.565
Fonte: GYN 216 – Setembro/2014
QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS
184.405 (54,60%)
9,81%
10,08%
11,61%
10,52%
153.313 (45,40%)
Percentual Geral
10,32%
52,17%
26,72%
10,79% >= 59
54 a 58
49 a 53
44 a 48
39 a 43
34 a 38
29 a 33
24 a 28
19 a 23
0 a 18
53,61%
24,27%
TOTAL
50,45%
29,67%
21.408
8.684
10.709
12.059
14.584
18.627
21.739
19.366
12.479
44.750
15.039
6.858
8.591
9.634
11.670
14.747
16.067
14.347
10.878
45.482
Fonte: GYN 216 – Setembro/2014
COMUNICAÇÃO E MARKETING
As ações de comunicação e marketing fortalecem a marca Unimed
no mercado, mantendo-a como a mais lembrada pelo consumidor,
sempre associada à vida saudável, com campanhas dirigidas à
valorização da comunidade e com os conceitos de qualidade de
vida e preservação do meio-ambiente.
COMUNICAÇÃO AMPLIADA
Canais de comunicação com os diversos públicos da Cooperativa
Revista Coletiva
Jornal Informe Médico On-line
Site Área Exclusiva do Cooperado
Jornal Saúde Hoje
Site da Unimed
Desconto em shows patrocinados pela
Unimed
Coopera
dos
Benefi
ciá
rios