ODRŽIVOST I DRUŠTVENA

ODGOVORNOST

Afterwork

sa Srićom 2017

KRAŠ AUDITORIUM ZAGREB, 21.09.2017.

16. 02. 2017. IZAZOVI DIGITALNE TRANSFORMACIJE 16. 03. 2017. ŠTO ČINI EFIKASNU PRODAJU 06. 04. 2017. EMPATIJA –GLAVNO ORUŽJE MODERNE ORGANIZACIJE 11. 05. 2017. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA 08. 06. 2017. KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I MOTIVACIJU SURADNIKA 21. 09. 2017. ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST 19. 10. 2017. ZADOVOLJSTVO KUPCA I KAKO GA POSTIĆI 09. 11. 2017. KAKO URAVNOTEŽITI POSAO I PRIVATNI ŽIVOT 30. 11. 2017. INOVACIJAMA DO KONKURENTSKE PREDNOSTI

Ostvarite svoj puni potencijal!

SEZONA 2016 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA

Afterwork

sa Srićom SEZONA 2017

• Izvori konkurentske prednosti – Kad smo mali i nerazvijeni: upravljanje

resursima (novac, sirovine, ljudi, znanje…)

– Kad smo zreliji i veći: upravljanje procesima

(ISO standardi, ERP, best practices…)

– Kad smo najzreliji: upravljanje organizacijskom

kulturom (vođenje, komunikacija, konflikti, timski

rad, održivost, DOP…)

Zašto je tema važna

Najbolji poslodavac u Hrvatskoj?

• Gotovo dvostruke plaće od prosjeka industrije

• Djelatnici u rangu sa šefovima

• Suradnja svih oko svega

• Besplatni dan za volontere

• Brojne javne akcije (milenijski skok)

• Godišnji obiteljski piknik…

Primjer Pape Franje:

• Vozi se u starom Ford Focusu • Nosi jeftine ortopedske cipele • Skinuo je blindirano staklo s papamobila da bude

„bliže narodu” • Nije se nikad preselio u službenu Papinu

rezidenciju u Vatikanu već živi u malom stančiću • Pokrenuo je Laudato Si’ Challenge startup

akcelerator Vatikanske akademije znanosti temeljen na enciklici Laudato Si o društveno odgovornom ponašanju

DOP – kako „prodati” dobru priču

• ZAŠTO?

• Klasični odnos „prodavač – kupac” više ne funkcionira

• Zamjenjuje ga „društveno odgovorna prodaja” ili odnos „konzultant – klijent”

Problem – nepovjerenje

• Ne vjeruje se poduzetnicima

• Ne vjeruje se poslovnim ljudima i firmama

• Ne vjeruje se političarima, medijima…

• DOP je često percipiran kao

– „besplatni PR”, sredstvo za gradnju branda

– „Facelifting” nakon kriza i problema

– „lažni marketing”

91%

88%

77%

76%

73%

70%

63%

58%

56%

24%

20%

16%

Povjerenje se izgubilo PITANJE: Kome vjerujete da govori istinu?

Liječnici

Učitelji

Profesori

Svećenici

TV novosti

Znanstvenici

Policija

Osoba na ulici

Base: 2,017 EU adults aged

15+, Source: MORI/BMA

Poslovni vođe

Političari

Novinari

Suci

% Povjerenja

(85%)

(76%)

(74%)

(68%)

2015

(62%)

(71%)

(49%)

(51%)

(49%)

(20%)

(17%)

(14%)

2009

Doba „disrupcije”

Birokratizirani sustavi

Direktna veza s

kupcima

Rušenje „institucija”

Nezadovoljni kupci

Očekivanje bolje usluge

Pojava inovatora

Minimalna inovacija

Potrebne promjene

Rušenje pravila i normi

Trendovi „disrupcije”

1. Značajne društvene promjene

2. Ubrzane tehnološke promjene

3. Slabljenje temeljnih institucija

4. Nepovjerenje u medije

5. Lideri obećavaju, a ne isporučuju

1. Značajne društvene promjene

2. Ubrzane tehnološke promjene

3. Slabljenje temeljnih institucija

4. Nepovjerenje u medije

5. Lideri obećavaju, a ne ostvaruju

Ključni izazov poduzeća je povjerenje

• Klasična prodaja – odnos prodavača i kupca, podrazumijeva raditi nekome nešto, a ne raditi za nekoga ili s njim

• pokušaj da se nekoga pređe, uvjeri, nagovori, da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

• ne rješava problem kupca niti o tome brine

• prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

KAKO USPJETI: Pomoći „klijentu”

• odnos konzultanta i klijenta, a ne prodavača i kupca

• stvarati win-win odnos, zajednički uspjeh i zadovoljstvo

• postati partner, konzultant, pomoć i prijatelj kupcu, štititi njegove interese, dijeliti sve informacije,

• razviti uzajamni emotivni odnos, poštovanje, suradnju

Povjerenje se gradi na društvenoj odgovornosti i održivosti

• Etička kompanija

• Etično poslovanje

• Odgovorno poslovanje

• Briga o zajednici i okolišu

• Održivost (energetska, sirovinska, ekološka, zdravstvena…)

• Etičan i odgovoran dizajn…

Europske nagrade i konferencije

• Responsible summit Europe 2017: http://events.ethicalcorp.com/rbs/

• Responsible business Awards: http://events.ethicalcorp.com/awards/

• Agenda: http://events.ethicalcorp.com/rbs/conference-agenda.php

1. Value creation – educate and inspire customers to create change

2. Customer trust - Building stronger relationships with consumers through greater openness and dialogue

3. How Artificial Intelligence can supercharge CSR delivery

4. Beyond collaboration towards coalition: The rise of co-design & co-ownership

5. Interdisciplinary collaboration + process shifts = What does culture change look like

• Swiss Initiative: http://konzern-initiative.ch/?lang=en

DOP = poslovna izvrsnost (Business Excellence)

• Najbolje prakse u upravljanju poslovnim sustavom, temeljene na koncepcijama i vrijednostima

• Obično dolaze od najboljih poduzeća

• Niz poznatih svjetskih modela: – Baldrige – korišten u 25 zemalja od SAD do Novog

Zelanda

– European Foundation for Quality Management (EFQM)

– Singapore Quality Award Model

– Japan Quality Award Model

– Canadian Business Excellence Model

– Australian Business Excellence Framework (ABEF)

Malcolm Baldrige Model

• Visionary Leadership • Customer-Driven Excellence • Organizational and Personal Learning • Valuing Employees and Partners • Agility • Focus on the Future • Managing for Innovation • Management by Fact • Social Responsibility • Focus on Results and Creating Value • Systems Perspective

European Foundation for Quality Management

• Leading with Vision, Inspiration & Integrity

• Achieving Balanced Results

• Creating Value for Customers

• Managing by Processes

• Succeeding through People

• Nurturing Creativity & Innovation

• Building Partnerships

• Taking Responsibility for a Sustainable Future

Canadian Business Excellence Model

Vrijednosti ispred rezultata

• Iako je glavni zadatak postići rezultat, ne valja stavljati brojke ispred vrijednosti

• Rezultat ne treba postići po svaku cijenu, nečasno, gazeći ljude, ne poštujući moralne norme i fair play

• Vrijednosti nisu za zidove i dokumente nego ih valja svakodnevno živjeti

• Ljudi koji narušavaju vrijednosti predstavljaju dugoročnu rak ranu poslovne kulture poduzeća

• Vrijednosti mogu uništiti (Enron, A. Andersen)

Pojmovi DOP-a

• Društvena odgovornost je etičko ponašanje – organizacija ili pojedinac imaju zadatak djelovati u skladu s interesima šire zajednice

• Društvena odgovornost znači traženje ravnoteže između poslovnih ciljeva i održivosti ekosustava

• Korporativna DO = nastojanje da se posluje etično, stvara ekonomski rast, ali ujedno podiže kvaliteta života radnika, njihovih obitelji, lokalne zajednice i društva

• Briga da su proizvodi i usluge društveno održivi (socially sustainable)

• Zeleni ninđe

• Kritičari ističu da je DOP udaljavanje poduzeća od ekonomskih ciljeva i tek skup kozmetičkih zahvata za mazanje očiju javnosti ("greenwashing„)

• Istodobno, postoji globalni zakret od opsjednutosti profitom i mjerenjem BDP-ja prema kvaliteti života i indeksu sreće (Happiness Indeks i Stiglitzova grupa)

• Šeik Mohammed bin Rashid al-Maktoum (UAR, Dubai), proglasio Ministarstvo za toleranciju i sreću i Vijeće mladih na čije čelo dolazi žena stara 21 godinu

Pojmovi DOP-a

„Birokratski” pristup DOP-u

• Indeks DOP-a HGK i HRPSOR-a (Hrvatski poslovni savjet za održivi razvoj) https://dop.hgk.hr/

• Mjeri niz kriterija u šest osnovnih područja:

1. ekonomska održivost

2. uključenost društveno odgovornog poslovanja u strategiju

3. radna okolina

4. zaštita okoliša

5. tržišni odnosi

6. odnosi sa zajednicom

• Metodologija = upitnik. Veliki sadrži 119 pitanja (velike i srednje tvrtke). Mali sa 61 pitanjem prilagođen za male tvrtke.

Indeks DOP-a

• Indeks DOP-a je metodologija za ocjenjivanje odgovornih praksi u poslovanju hrvatskih tvrtki.

• Nastala je po uzoru na slične svjetske metodologije, a u prvom redu na Business in the Community CR Index.

• To je udruga „senior business leaders” iz Velike Britanije, a djeluje od 2002. godine

• Ranglista CR indeksa 2016

Business in the Community CR Index.

Usmjerenost na 5E:

1. Environment (okoliš)

2. Employees (djelatnici)

3. Education (izobrazba)

4. Employment (zapošljavanje)

5. Enterprise (poduzeće)

• http://www.bitc.org.uk/issues

Ključni pokazatelj: odgovorno vodstvo

• (http://www.bitc.org.uk/issues/responsible-leadership) • Odgovorni poslovni vođe moraju • zagovarati pravednost u društvu, poticati kulturu

inovacija i nagrađivati ponašanje koje vraća povjerenje u poslovni svijet

• naglašavati važnost odgovornog poslovanja kao proces stvaranja nove vrijednosti

• dosljedno se ponašati u skladu s logikom DOP-a i održivog razvoja

• objašnjavati vlasnicima i dioničarima važnost DOP-a, a ne samo profita i rasta kao kriterija uspjeha

• U fokusu je Win-Win

• Trend je Circular Economy

• Cradle to Cradle

• Izbjeći teoriju ograničenog dobra

• Big Data - Digital Transformation

• Smart enterprise

• Smart city

• Smart society

Nove vrijednosti

Forbes: 10 društveno najodgovornijih korporacija

• Reputation Institute, New York – lista je temeljena na stavovima 47.000 kupaca o 100 najmoćnijih korporacija 2017: 45% kupaca cijeni kompaniju prema percepciji njene društvene odgovornosti

1. Microsoft 2. Google 3. Walt Disney Corporation 4. BMW 5. Apple 6. Mercedes Benz 7. Volkswagen 8. Sony 9. Colgate-Palmolive 10. LEGO group

General Electric

• ECOMAGINATION - linija proizvoda koji značajno poboljšavaju rješavanje kupčevog problema na ekološki način

• Svi se proizvodi temelje na obnovljivim izvorima energije i smanjenju emisije ugljičnog dioksida

• Ecomagination portfolio proizvoda narastao je sa 17 na 80, s godišnjim prihodom od 17 milijardi US$

Microsoft

• Najbolja kompanija (Corporate Social Responsibility by the Reputation Institute)

• Godišnja kampanja poklanjanja zaposlenika (Employee Giving Campaign) - djelatnici Microsofta biraju kojim će se neprofitnim organizacijama donirati sredstva za društveno relevantne programe

• Održava se svake godine od 1983 i do sad je podijeljeno preko milijardu US$ za oko 31.000 organizacija i projekata

• Više na: http://www.business2community.com/social-business/5-companies-

corporate-social-responsibility-right-0951534#xmpYKgbu3RpKx2XB.99

Google

• Moto: Možemo biti uspješni, a da nikome ne radimo zlo (We can be successful and do no evil)

• Google Green je projekt efikasnog korištenja resursa i oslanjanja na obnovljive izvore energije

• Investicijama u štednju energije i supstituciju izvora Google je smanjio potrošnju u svojim podatkovnim centrima u prosjeku za 50%

Disney Company

• The Walt Disney Company – koncentrira svoje DOP inicijative na poboljšanje života lokalne zajednice, očuvanje okoliša i dobrotvorni rad

• Glavni su donatori stradalima od prirodnih katastrofa (npr. potres u Haitiju 2010, Irma 2017)

• Zarada od filmova djelomično se ulaže u pošumljavanje kišnih šuma i zaštitu koraljnih grebena

Pogledati: http://www.business2community.com/social-business/5-

companies-corporate-social-responsibility-right-0951534#xmpYKgbu3RpKx2XB.99

• Method - proizvodi za čišćenje koji se ne rade iz štetnih materijala već su sastavljeni od prirodnih materijala poput soje, kokosovog oraha i palminog ulja, pakirani u biorazgradive materijale

• Target - trgovački lanac 5% dobiti ulaže u programe lokalnih zajednica (4 milijuna US$ tjedno), odnosno 875 milijuna US$ od 2010. godine

Starbucks Coffee

• Održiva proizvodnja zelenih zrna kave

• C.A.F.E. Practices program kojim se definira DOP politika čitave korporacije

• Pokrenuli su program Ethos Water, kojim se doprema pitka voda do milijardu ljudi koji je inače nemaju

• Ben & Jerry 's osnovali zakladu preko koje poklanjaju u dobrotvorne svrhe 7.5% dobiti

• Pedigree - Financiraju udomljavanje napuštenih pasa, donirajući 1.000 skloništa za pse; poklanjaju kutiju pseće hrane za svaki Facebook like koji kompanija dobije

• Toms Shoes - za svaki prodani par cipela poklanja jedan par cipela siromašnoj djeci (do sada donirali 10 milijuna pari)

• Kampanja odgoja za odgovorno konzumiranje alkohola (responsible drinking)

• Financiraju TaxiGuy (besplatni taxi za pijance) i plaćanje javnog transporta na Božićnu večer

Molson Coors Canada

Heineken - Karlovačko

• Odgovorno uživanje u Karlovačkom

• Odgovorno odrastanje mladih

• Održivost i ekologija

• The Body Shop - jedan od pionira DOP-a, osnivačica Anita Roddick je borac za prava životinja, sponzor plakata Greenpeacea i zagovornica održivog razvoja

• Organizirala peticiju protiv korištenja životinja za testiranje lijekova koja je skupila preko 4,000.000 potpisa

• Häagen-Dazs - Akcija za spašavanje pčela (microsite)

Najveći DOP skandali

• Nike’s sweatshop crisis in the 1990s

• Etička kriza Walmarta 2000-ih

• BP’s Deepwater Horizon oil spill in 2010

• Volkswagen’s emissions scandal in 2015

• Apple i montaža iPhonea u Kini

Nike transformacija u DOP

Slučaj Volkswagen

• Kompanija je koristila posebni uređaj (“defeat device”) da bi varala na testovima ekološke kontrole

• S tim uređajem, automobili su pokazivali 40 puta manju razinu zagađenja ugljičnim dioksidom

• Tobožnji ekološki automobili zagađivali su okoliš

• Kad se to otkrilo, morali su dati ostavke CEO, šef razvoja u Audi’ i direktor proizvodnje motora Porsche

GM, FIFA, Dell

• General Motors - morao opozvati 1,6 milijuna automobila s greškama na sustavu paljenja

• FIFA – sumnje u koruptivno glasovanje o domaćinima prvenstava u Kataru i Rusiji, propituje se Njemačka

• Dell – laptop računala eksplodirala zbog neispravnih baterija

Virgin Galactic Test Crash 2014 „Thoughts with all @virgingalactic & Scaled, thanks for all your messages of support. I'm flying to Mojave immediately to be with the team”. — Richard Branson (@richardbranson) October 31, 2014 • Sir Richard Branson - „san svemirskog putovanja” poljuljala eksplozija

letjelice prigodom testnog leta. • Jedan pilot smrtno stradao, drugi teško ozlijeđen • Branson je odmah odletio na lokaciju nesreće, prije toga „tvitao” svoje

žaljenje, a uvečer napisao poduži emotivni blog. • PR stručnjaci pohvalili BRZU reakciju, jake EMOCIJE i zahvalnost PILOTU

jer je sve to utjecalo na medijsku prezentaciju događaja • Branson je sve začinio „OBEĆANJEM” da će sigurno biti prvi putnik

Virgin Galactica

DOP = Empatija

• Zašto (ne) volite Dinamo i Mamića, HNS i Davora Šukera?

• Zašto je dm najdraži poslodavac u RH, a Kozmo je u siječnju 2017. preuzet od Muellera?

• Zašto „propada” Agrokor? • Empatija—sposobnost prepoznavanja i

razumijevanja emocija, potreba i razmišljanja drugih osoba, KUPACA, PARTNERA, DJELATNIKA, JAVNOSTI, MEDIJA („biti u tuđim cipelama”)

Primjeri empatične kompanije

• Osjetiti iskustvo drugih ljudi:

– Ford – Empathy Belly – simulacija trudnoće

– Age suit – simulacija zamućenog vida i sporijih reakcija starijih vozača

• Design thinking – uživjeti se u potrebe potencijalnih klijenata i „dizajnirati” im bolja iskustva

• Empathy lab – Facebook – briga za osobe s posebnim potrebama

Top 10 „najempatičnijih” kompanija 2016

Pet važnih područja ekološkog djelovanja

• The Five Goods (From Cradle to Cradle)

– Good materials

– Good economy

– Good water

– Good energy

– Good lives

DOP u Hrvatskoj • Brojne nagrade

• HRPSOR: Nagrada Indeks DOP • HUOJ: Nagrada za DOP • HUP: Nagrada za praksu DOP

Zaklada ADRIS

• Vodeća filantropska organizacija u ovom dijelu Europe, 10 milijuna kuna početnih sredstava + 1% dobiti iz poslovanja

• Potpore učenicima i studentima, znanstvenicima i inovatorima, istraživačkim projektima, umjetničkom stvaralaštvu, projektima zaštite prirode, projektima očuvanja hrvatske izvornosti, humanitarnim projektima i pomaganju djece bez roditelja.

INA – Fleksibilni rad

• Fleksibilno radno vrijeme- FlexiTime – s promjenjivim vremenom početka i završetka rada unutar osnovnih, prethodno definiranih pravila. Flexitime mogu koristiti svi radnici koji rade puno radno vrijeme

• Fleksibilno mjesto rada – FlexiPlace – oblik rada koji radnici mogu koristiti na vlastiti zahtjev, a uključuje obavljanje posla od kuće kad okolnosti i vrsta posla to omogućavaju.

• Ciljevi: – Bolja ravnoteža između privatnog i poslovnog života

radnika – Veća produktivnost, motiviranost i zadovoljstvo pa i

cjelokupno zdravlje radnika – Pozitivna korporativna kultura

HEP i rode

• Od 2004. godine se provode sustavne mjere zaštite bijelih roda koje imaju gnijezda na stupovima elektrodistribucijske mreže.

• Suživot se razvio u prijateljstvo, a HEP je najveći hrvatski stanodavac rodama (na stupovima elektrodistribucijske mreže ima 1.037 od procijenjenih 1.500 gnijezda.

• Ericsson Nikola Tesla dobio europski certifikat “Prijatelj bicikliranja” u organizaciji Sindikata biciklista. Prvi u RH taj je certifikat dobio Fakultet elektrotehnike i računarstva

• Društveno odgovorne kompanije u Europi žele smanjiti stakleničke plinove i pozitivno utjecati na zdravlje svojih zaposlenika.

• Hrvatska Lutrija od 2010. godine podupire znanstveno-istraživački projekt „Kockanje mladih u Hrvatskoj“

• Razvijaju prvi nacionalni preventivni program kockanja mladih pod nazivom „Tko zapravo pobjeđuje?“ realiziran u suradnji s Edukacijsko rehabilitacijskim fakultetom Sveučilišta u Zagrebu.

NOVA TV

• „Bolja Hrvatska” emitira se u sklopu Dnevnika Nove TV ponedjeljkom

• Medijski partner Zakladi Ana Rukavina i registru potencijalnih darivatelja krvotvornih matičnih stanica,

• Suorganizatori koncerta “Želim život”, Medijsko pokroviteljstvo kampanje o prevenciji raka dojke

• Suradnja u kampanji “Hrabri telefon za djecu 116 111”

OŠ „Ivan Benković“, Dugo Selo

• Projekt Regionalne zaklade za lokalni razvoj ZAMAH i projektnih partnera Slagalice i udruge Blank „Stvaranje filantropske kulture u Hrvatskoj“

Posjećujemo staračke domove, sakupljamo hranu za pučku kuhinju, sudjelujemo u akcijama UNICEF-a,

odazivamo se humanitarnim akcijama u organizaciji Caritasa, organiziramo

prodajne izložbe radova naše školske zadruge „Martinovac“.

Henkel

• „Zajedno za SOS Dječje selo Ladimirevci čisti dom“

• SOS Dječjem selu donirana je godišnja zaliha proizvoda za čišćenje 17 SOS kuća u Ladimirovcima i dvije SOS zajednice mladih u Osijeku.

Nacionalne inicijative INFODOM-a U sklopu društvene odgovornosti, InfoDom je sudionik pet nacionalnih inicijativa: 1. Elektroničko poslovanje u gospodarstvu i javnom sektoru - uz

Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva, Hrvatsku gospodarsku komoru i Središnji državni ured za e-Hrvatsku

2. Ubrzanje razvoja gospodarstva vođenog znanjem i inovacijama - uz Nacionalno vijeće za konkurentnost i Ekonomski fakultet u Zagrebu

3. ICT Forum (kako iskoristiti ICT za poboljšanje konkurentnosti) - uz HUP, Hrvatsku gospodarsku komoru i Središnji državni ured za e-Hrvatsku.

4. Upravljanje procesima kao ključna sposobnost u brzim globalizacijskim procesima – uz Vladu RH, BPM Institute, Ekonomski fakultet u Zagrebu i Fakultet organizacije i informatike Varaždin

5. Profesionalizacija ICT struke - od projektiranja i razvoja do nadzora građenja

HPSOR Hrvatski poslovni savjet

WEB DOP – Dobra Hrvatska

Nagrada “Sjaj” za najbolje primjere DOP komunikacije na webu poduzeća

ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST

Komentari, pitanja, sugestije

Personal web LinkedIn blog Facebook page

16. 02. 2017. IZAZOVI DIGITALNE TRANSFORMACIJE 16. 03. 2017. ŠTO ČINI EFIKASNU PRODAJU 06. 04. 2017. EMPATIJA – GLAVNO ORUŽJE MODERNE ORGANIZACIJE 11. 05. 2017. USPJEŠNO UPRAVLJANJE PROMJENAMA 08. 06. 2017. KAKO POSTIĆI ANGAŽMAN I MOTIVACIJU SURADNIKA 21. 09. 2017. ODRŽIVOST I DRUŠTVENA ODGOVORNOST 19. 10. 2017. ZADOVOLJSTVO KUPCA I KAKO GA POSTIĆI 09. 11. 2017. KAKO URAVNOTEŽITI POSAO I PRIVATNI ŽIVOT 30. 11. 2017. INOVACIJAMA DO KONKURENTSKE PREDNOSTI

Ostvarite svoj puni potencijal!

SEZONA 2016 MOTIVACIJSKA PREDAVANJA

Afterwork

sa Srićom SEZONA 2017