Afterwork SEZONA 2018

Komuniciranje u digitalno doba

Afterwork 2018

KRAŠ AUDITORIUM ZAGREB 7062018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

veljača IZAZOVI PRODAJE U DIGITALNO DOBA

ožujak USPJEŠNO UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

travanj EMPATIJA I POVJERENJE - GLAVNI IZVORI USPJEHA

svibanj EFIKASNO UPRAVLJANJE VREMENOM

lipanj KOMUNICIRANJE U DIGITALNO DOBA

rujan TAJNE USPJEHA TIMSKOG RADA

listopad KREATIVNO RAZMIŠLJANJE U POSLOVANJU

studeni PROMOVIRANJE POZITIVNE ORGANIZACIJSKE KULTURE

prosinac SKLAD POSLOVNOG I PRIVATNOG - KLJUČ OSOBNOG USPJEHA

Afterwork SEZONA 2018

UČESNICI AFTERWORKA 5-2018

40 učesnika iz 15+ organizacija i tri države

Karlovačka županija + gospodarstvo

SDA ndash aerodrom Zagreb MZLZ

Infodom

Motor-diht

ZET Bit promet SOS dječje selo

RAZA zagrebačka razvojna agencija

Stomatološka ordinacija Srednja ekonomska škola Sisak

Hotel Westin JohnsonampJohnson

Slovenija Crna Gora

Afterwork SEZONA 2018

2005 2013

Za početak što je ovo

Afterwork SEZONA 2018

Moć Digitalne komunikacije

bull Wikileaks

bull Anonymous

bull Hakiranja filmova serija (Game of Throneshellip)

bull Sony Pictures Entertainment

bull NSA i Snowden

bull Cambridge Analytica i izbori u SAD

bull Afera Hotmail i grupa Borg

Afterwork SEZONA 2018

Neke činjenice

bull 303 billion people are on some type of social media bull 86 of people are looking on Google maps to find directions bull 63000 Google searches every second bull Search engines drive 93 of all website traffic bull Video content drives 50 times more search results than text bull 157 billion YouTube users watch 5 billion videos on average

every single day bull The average person spends 20 minutes on Facebook (one in

every six minutes a person spends online) bull 59 of adults between 18 and 29 are using Instagram

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

veljača IZAZOVI PRODAJE U DIGITALNO DOBA

ožujak USPJEŠNO UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

travanj EMPATIJA I POVJERENJE - GLAVNI IZVORI USPJEHA

svibanj EFIKASNO UPRAVLJANJE VREMENOM

lipanj KOMUNICIRANJE U DIGITALNO DOBA

rujan TAJNE USPJEHA TIMSKOG RADA

listopad KREATIVNO RAZMIŠLJANJE U POSLOVANJU

studeni PROMOVIRANJE POZITIVNE ORGANIZACIJSKE KULTURE

prosinac SKLAD POSLOVNOG I PRIVATNOG - KLJUČ OSOBNOG USPJEHA

Afterwork SEZONA 2018

UČESNICI AFTERWORKA 5-2018

40 učesnika iz 15+ organizacija i tri države

Karlovačka županija + gospodarstvo

SDA ndash aerodrom Zagreb MZLZ

Infodom

Motor-diht

ZET Bit promet SOS dječje selo

RAZA zagrebačka razvojna agencija

Stomatološka ordinacija Srednja ekonomska škola Sisak

Hotel Westin JohnsonampJohnson

Slovenija Crna Gora

Afterwork SEZONA 2018

2005 2013

Za početak što je ovo

Afterwork SEZONA 2018

Moć Digitalne komunikacije

bull Wikileaks

bull Anonymous

bull Hakiranja filmova serija (Game of Throneshellip)

bull Sony Pictures Entertainment

bull NSA i Snowden

bull Cambridge Analytica i izbori u SAD

bull Afera Hotmail i grupa Borg

Afterwork SEZONA 2018

Neke činjenice

bull 303 billion people are on some type of social media bull 86 of people are looking on Google maps to find directions bull 63000 Google searches every second bull Search engines drive 93 of all website traffic bull Video content drives 50 times more search results than text bull 157 billion YouTube users watch 5 billion videos on average

every single day bull The average person spends 20 minutes on Facebook (one in

every six minutes a person spends online) bull 59 of adults between 18 and 29 are using Instagram

Afterwork SEZONA 2018

UČESNICI AFTERWORKA 5-2018

40 učesnika iz 15+ organizacija i tri države

Karlovačka županija + gospodarstvo

SDA ndash aerodrom Zagreb MZLZ

Infodom

Motor-diht

ZET Bit promet SOS dječje selo

RAZA zagrebačka razvojna agencija

Stomatološka ordinacija Srednja ekonomska škola Sisak

Hotel Westin JohnsonampJohnson

Slovenija Crna Gora

Afterwork SEZONA 2018

2005 2013

Za početak što je ovo

Afterwork SEZONA 2018

Moć Digitalne komunikacije

bull Wikileaks

bull Anonymous

bull Hakiranja filmova serija (Game of Throneshellip)

bull Sony Pictures Entertainment

bull NSA i Snowden

bull Cambridge Analytica i izbori u SAD

bull Afera Hotmail i grupa Borg

Afterwork SEZONA 2018

Neke činjenice

bull 303 billion people are on some type of social media bull 86 of people are looking on Google maps to find directions bull 63000 Google searches every second bull Search engines drive 93 of all website traffic bull Video content drives 50 times more search results than text bull 157 billion YouTube users watch 5 billion videos on average

every single day bull The average person spends 20 minutes on Facebook (one in

every six minutes a person spends online) bull 59 of adults between 18 and 29 are using Instagram

Afterwork SEZONA 2018

2005 2013

Za početak što je ovo

Afterwork SEZONA 2018

Moć Digitalne komunikacije

bull Wikileaks

bull Anonymous

bull Hakiranja filmova serija (Game of Throneshellip)

bull Sony Pictures Entertainment

bull NSA i Snowden

bull Cambridge Analytica i izbori u SAD

bull Afera Hotmail i grupa Borg

Afterwork SEZONA 2018

Neke činjenice

bull 303 billion people are on some type of social media bull 86 of people are looking on Google maps to find directions bull 63000 Google searches every second bull Search engines drive 93 of all website traffic bull Video content drives 50 times more search results than text bull 157 billion YouTube users watch 5 billion videos on average

every single day bull The average person spends 20 minutes on Facebook (one in

every six minutes a person spends online) bull 59 of adults between 18 and 29 are using Instagram

Afterwork SEZONA 2018

Moć Digitalne komunikacije

bull Wikileaks

bull Anonymous

bull Hakiranja filmova serija (Game of Throneshellip)

bull Sony Pictures Entertainment

bull NSA i Snowden

bull Cambridge Analytica i izbori u SAD

bull Afera Hotmail i grupa Borg

Afterwork SEZONA 2018

Neke činjenice

bull 303 billion people are on some type of social media bull 86 of people are looking on Google maps to find directions bull 63000 Google searches every second bull Search engines drive 93 of all website traffic bull Video content drives 50 times more search results than text bull 157 billion YouTube users watch 5 billion videos on average

every single day bull The average person spends 20 minutes on Facebook (one in

every six minutes a person spends online) bull 59 of adults between 18 and 29 are using Instagram

Afterwork SEZONA 2018

Neke činjenice

bull 303 billion people are on some type of social media bull 86 of people are looking on Google maps to find directions bull 63000 Google searches every second bull Search engines drive 93 of all website traffic bull Video content drives 50 times more search results than text bull 157 billion YouTube users watch 5 billion videos on average

every single day bull The average person spends 20 minutes on Facebook (one in

every six minutes a person spends online) bull 59 of adults between 18 and 29 are using Instagram

Afterwork SEZONA 2018

Primjer komuniciranja na Instagramu

bull Preko 500 milijuna korisnika (većina 18-30 godina) prednost Instagrama je mogućnost vizualnog oglašavanja

Afterwork SEZONA 2018

Učestalost korištenja društvenih mreža u SAD

Afterwork SEZONA 2018

bull Of the 21 billion total accounts on Facebook 270 million profiles are fake

bull People spend an average of 3 hours 23 minutes on their mobile devices

bull 80 of social media content is being accessed via mobile device

bull 20 of people will read the text on a page but 80 of people will watch a video

bull Twitter receives two billion search queries a day bull Top three Content Marketing tactics are blogging (65)

social media (64) and case studies (64)

Neke činjenice

Afterwork SEZONA 2018

Učestalost korištenja društvenih mreža u SAD

Afterwork SEZONA 2018

bull Of the 21 billion total accounts on Facebook 270 million profiles are fake

bull People spend an average of 3 hours 23 minutes on their mobile devices

bull 80 of social media content is being accessed via mobile device

bull 20 of people will read the text on a page but 80 of people will watch a video

bull Twitter receives two billion search queries a day bull Top three Content Marketing tactics are blogging (65)

social media (64) and case studies (64)

Neke činjenice

Afterwork SEZONA 2018

bull Of the 21 billion total accounts on Facebook 270 million profiles are fake

bull People spend an average of 3 hours 23 minutes on their mobile devices

bull 80 of social media content is being accessed via mobile device

bull 20 of people will read the text on a page but 80 of people will watch a video

bull Twitter receives two billion search queries a day bull Top three Content Marketing tactics are blogging (65)

social media (64) and case studies (64)

Neke činjenice

Afterwork SEZONA 2018

Primjer komuniciranja na Twiteru

bull Mjesečno oko 328 000 aktivnih korisnika

bull Najčešće oglašavanje koriste mala i srednja poduzeća preko tweetova gdje se umeću tzv website cards koje otvaranjem nude dodatne informacije te slike o reklami

Afterwork SEZONA 2018

Najefikasniji pristupi digitalnom marketingu

Afterwork SEZONA 2018

bull The average business professional is sending and receiving 121 emails a day

bull Highest open email rate is on a Tuesday bull A personalized email will increase transaction rates up to

six times compared to a generic message bull Video emails see click-through rates that are 96

higher than non-video emails bull Blogs with images receive 94 more views than text only

blogs Blogs with videos can increase search results by up to 157

bull People are only spending about 37 seconds on a blog post

Neke činjenice

Afterwork SEZONA 2018

Najefikasniji pristupi digitalnom marketingu

Afterwork SEZONA 2018

bull The average business professional is sending and receiving 121 emails a day

bull Highest open email rate is on a Tuesday bull A personalized email will increase transaction rates up to

six times compared to a generic message bull Video emails see click-through rates that are 96

higher than non-video emails bull Blogs with images receive 94 more views than text only

blogs Blogs with videos can increase search results by up to 157

bull People are only spending about 37 seconds on a blog post

Neke činjenice

Afterwork SEZONA 2018

bull The average business professional is sending and receiving 121 emails a day

bull Highest open email rate is on a Tuesday bull A personalized email will increase transaction rates up to

six times compared to a generic message bull Video emails see click-through rates that are 96

higher than non-video emails bull Blogs with images receive 94 more views than text only

blogs Blogs with videos can increase search results by up to 157

bull People are only spending about 37 seconds on a blog post

Neke činjenice

Afterwork SEZONA 2018

Ljudska vrsta se još razvija Vaša beba ima prst viška lakše će pisati poruke na mobitelu

Afterwork SEZONA 2018

Efikasnost kanala digitalnog marketinga

Afterwork SEZONA 2018

Facebook oglašavanje

bull Facebook koristi preko dvije milijarde korisnika što ga čini najkorištenijom mrežom

bull Omiljeno je mjesto oglašavanja jer nudi mogućnosti od kreiranja klasičnih oglasa do postavljanja promotivnih videa slika članaka i sl

Afterwork SEZONA 2018

Sve se odmah sazna - Southwest Flight 345 landed nose first at LaGuardia

Afterwork SEZONA 2018

Isplativost ulaganja u pojedine digitalne kanale

Afterwork SEZONA 2018

Simboli postaju globalni - JC Penny

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Efikasnost kanala digitalnog marketinga

Afterwork SEZONA 2018

Facebook oglašavanje

bull Facebook koristi preko dvije milijarde korisnika što ga čini najkorištenijom mrežom

bull Omiljeno je mjesto oglašavanja jer nudi mogućnosti od kreiranja klasičnih oglasa do postavljanja promotivnih videa slika članaka i sl

Afterwork SEZONA 2018

Sve se odmah sazna - Southwest Flight 345 landed nose first at LaGuardia

Afterwork SEZONA 2018

Isplativost ulaganja u pojedine digitalne kanale

Afterwork SEZONA 2018

Simboli postaju globalni - JC Penny

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Facebook oglašavanje

bull Facebook koristi preko dvije milijarde korisnika što ga čini najkorištenijom mrežom

bull Omiljeno je mjesto oglašavanja jer nudi mogućnosti od kreiranja klasičnih oglasa do postavljanja promotivnih videa slika članaka i sl

Afterwork SEZONA 2018

Sve se odmah sazna - Southwest Flight 345 landed nose first at LaGuardia

Afterwork SEZONA 2018

Isplativost ulaganja u pojedine digitalne kanale

Afterwork SEZONA 2018

Simboli postaju globalni - JC Penny

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Sve se odmah sazna - Southwest Flight 345 landed nose first at LaGuardia

Afterwork SEZONA 2018

Isplativost ulaganja u pojedine digitalne kanale

Afterwork SEZONA 2018

Simboli postaju globalni - JC Penny

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Isplativost ulaganja u pojedine digitalne kanale

Afterwork SEZONA 2018

Simboli postaju globalni - JC Penny

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Simboli postaju globalni - JC Penny

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Opasnost bdquodigitalnihrdquo kriza bull Y2K ndash proglašena globalna kriza milenijskog buga bull Računalo Cornell University poslalo pisma o prijemu na

sveučilište na adrese 550 odbijenih studenata bull NORAD sustav je 2007 proglasio alarm zbog refleksije

radarskog signala od Mjeseca bull Air New Zealand DC10 udario u planinu na Grenlandu

zbog softverske pogreške u proračunu količine goriva bull Mark Zuckerberg odgovarao pred Kongresom zbog 75

milijuna bdquoukradenihrdquo Facebook profila bull GDPR panika širom Europe 25052018 bull Moj susjed dobio mjesečni telefonski račun na 72356

kuna

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

Donald Trump i Twiter

Afterwork SEZONA 2018

bull bdquoRaspad sustava vrijednostirdquo ndash Sve manje brige za druge

ndash Sve više laži (Fake News)

ndash Sve više bdquopopulizmardquo

ndash Sve više depresije

bull Milenijalci generacije Y Z donose novu kulturu i drukčije vide probleme ndash Digitalno pismeni

ndash Apolitični kozmopoliti

ndash Koristoljubivo pragmatični

Disruptivne činjenice

Afterwork SEZONA 2018

Razlozi neuspjeha na poslu (Gallup 2015)

bull sustav nagrađivanja

bull strah od šefa

bull strah od promjena

bull loš timski rad

bull nedostatak skupne vizije

bull nedovoljna sredstva

bull nedovoljno vremena

bull nedostatak delegiranja

bull nedostatak strpljenja

bull osobni interesi

bull slaba motiviranost

bull loša komunikacija

bull nepovjerenje u vodstvo

Afterwork SEZONA 2018

Nije teško komunicirati s duhovima teško je komunicirati s ljudima

Afterwork SEZONA 2018

Što je komunikacija

bull Najljudskiji pojam moderne znanosti i prakse

bull Razmjena informacija nekomunikacija

bull Dva uha jedna usta

bull Misao slijedi gravitaciju

bull Komunikacija je spoj

ndash Racionalnog

ndash Emotivnog

Afterwork SEZONA 2018

IQ CILJ CILJ

kritičko

razmišljanje

(inteligencija)

vještine EQ komunikacije (emocije)

Afterwork SEZONA 2018

IQ - objektivna komponenta (ldquoracionalnirdquo dio komuniciranja)

bull sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja

bull sposobnost prikupljanja i obrade informacija

bull shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti

bull sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Razlozi neuspjeha na poslu (Gallup 2015)

bull sustav nagrađivanja

bull strah od šefa

bull strah od promjena

bull loš timski rad

bull nedostatak skupne vizije

bull nedovoljna sredstva

bull nedovoljno vremena

bull nedostatak delegiranja

bull nedostatak strpljenja

bull osobni interesi

bull slaba motiviranost

bull loša komunikacija

bull nepovjerenje u vodstvo

Afterwork SEZONA 2018

Nije teško komunicirati s duhovima teško je komunicirati s ljudima

Afterwork SEZONA 2018

Što je komunikacija

bull Najljudskiji pojam moderne znanosti i prakse

bull Razmjena informacija nekomunikacija

bull Dva uha jedna usta

bull Misao slijedi gravitaciju

bull Komunikacija je spoj

ndash Racionalnog

ndash Emotivnog

Afterwork SEZONA 2018

IQ CILJ CILJ

kritičko

razmišljanje

(inteligencija)

vještine EQ komunikacije (emocije)

Afterwork SEZONA 2018

IQ - objektivna komponenta (ldquoracionalnirdquo dio komuniciranja)

bull sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja

bull sposobnost prikupljanja i obrade informacija

bull shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti

bull sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Nije teško komunicirati s duhovima teško je komunicirati s ljudima

Afterwork SEZONA 2018

Što je komunikacija

bull Najljudskiji pojam moderne znanosti i prakse

bull Razmjena informacija nekomunikacija

bull Dva uha jedna usta

bull Misao slijedi gravitaciju

bull Komunikacija je spoj

ndash Racionalnog

ndash Emotivnog

Afterwork SEZONA 2018

IQ CILJ CILJ

kritičko

razmišljanje

(inteligencija)

vještine EQ komunikacije (emocije)

Afterwork SEZONA 2018

IQ - objektivna komponenta (ldquoracionalnirdquo dio komuniciranja)

bull sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja

bull sposobnost prikupljanja i obrade informacija

bull shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti

bull sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Što je komunikacija

bull Najljudskiji pojam moderne znanosti i prakse

bull Razmjena informacija nekomunikacija

bull Dva uha jedna usta

bull Misao slijedi gravitaciju

bull Komunikacija je spoj

ndash Racionalnog

ndash Emotivnog

Afterwork SEZONA 2018

IQ CILJ CILJ

kritičko

razmišljanje

(inteligencija)

vještine EQ komunikacije (emocije)

Afterwork SEZONA 2018

IQ - objektivna komponenta (ldquoracionalnirdquo dio komuniciranja)

bull sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja

bull sposobnost prikupljanja i obrade informacija

bull shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti

bull sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

IQ CILJ CILJ

kritičko

razmišljanje

(inteligencija)

vještine EQ komunikacije (emocije)

Afterwork SEZONA 2018

IQ - objektivna komponenta (ldquoracionalnirdquo dio komuniciranja)

bull sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja

bull sposobnost prikupljanja i obrade informacija

bull shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti

bull sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

IQ - objektivna komponenta (ldquoracionalnirdquo dio komuniciranja)

bull sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja

bull sposobnost prikupljanja i obrade informacija

bull shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti

bull sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Informacije i odlučivanje bull Sidrenje bull Neosjetljivost na apriorne vjerojatnosti očekivanih

događaja bull Zanemarivanje veličine uzorka bull Wishful Thinking bull Preferiranje informacija iz poznatih izvora bull Veće uvažavanje redundantnih od nezavisnih

informacija bull Preferiranje brojčanih slikovnih i tabelarnih

prikaza bull Groupthink i konformizam

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

EQ - subjektivna komponenta (ldquoemocijardquo komuniciranja)

bull sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo osjećamo u što vjerujemo

bull sposobnost razvijanja dobrog toplog međuljudskog odnosa

bull Šarm duh i zabavnost

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Bitna je ravnoteža

bull Ravnoteža IQ i EQ daje nam

ndash sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE

ndash da uravnotežimo i efikasno koristimo ldquoobjektivnordquo i ldquosubjektivnordquo

bull Ipak SRCE je u komunikaciji uvijek jače od MOZGA

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Nemoj na to gledati kao na injekciju cjepiva Zamisli da je to instaliranje softvera protiv virusa

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Neverbalna komunikacija bull Zašto u arapskom svijetu pregovaraju s crnim naočalama

bull Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta

bull Od ukupnosti neke poruke - 7 je preneseno riječima (ŠTO)

- 38 je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO)

- 55 je preneseno putem izraza lica i govora tijela

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Izgled je važan

Kad se jednom ljudi naviknu na vas postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se

mogu koncentrirati na vaše poruke

Cijenimo li knjigu po koricama

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Hijerarhija komunikacijskih prioriteta

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

EQ - Emotivna inteligencija

bull 2X važnija od obične inteligencije i tehničkih vještina za uspjeh

bull 85 važnosti za poslove na vrhu hijerarhije važnost postepeno opada ali nikad ispod 50

bull Klasični IQ je naslijeđen dok se EQ razvija i poboljšava iskustvom

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Komponente emotivne inteligencije

bull Samopoštovanje

bull Samokontrola

bull Samomotivacija

bull Empatija

bull Optimizam

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacija i emotivna inteligencija

bull Samopoštovanje ndash tko sam ja u komunikaciji

bull Samokontrola ndash kako se kontroliram

bull Samomotivacija ndash koliko mi je stalo

bull Empatija ndash brinem li o osjećajima drugih

bull Optimizam ndash opći stav prema svijetu

bull Sredstvo izgradnje POVJERENJA

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Važnost empatije bull Dvije su razine komunikacije svjesna i

pod(ne)svjesna verbalna i neverbalna

bull EMPATIJA susretanje s osobom u njenom modelu svijeta

bull Empatija je bdquoključ za uspjehrdquo jer je bit komunikacije u reakciji (neovisno o namjerama komunikatora)

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Tri tipa komunikacije

bull Obzirno komuniciranje

bull Agresivno komuniciranje

bull Asertivno komuniciranje

1 Reci što misliš

2 Budi otvoren i direktan

3 Nemoj povrijediti komunikacijskog partnera pa reci ldquotvrderdquo stvari na mekani način

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

Ključni problem komunikacije je povjerenje

bull Klasična komunikacija ndash kao odnos prodavača i kupca podrazumijeva raditi nekome nešto a ne raditi za nekoga ili s njim

bull pokušaj da se nekoga pređe uvjeri nagovori da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje

bull ne rješava problem kupca niti o tome brine

bull prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije

Afterwork SEZONA 2018

KAKO USPJETI Pomoći bdquoslušateljurdquo

bull odnos konzultanta i klijenta

bull stvarati win-win odnos zajednički uspjeh i zadovoljstvo

bull postati partner konzultant pomoć i prijatelj kupcu štititi njegove interese dijeliti sve informacije

bull razviti uzajamni emotivni odnos poštovanje suradnju

Afterwork SEZONA 2018

Amigdala bdquočitardquo namjeru

bull Amigdala ndash bdquovratar mozgardquo radi na akumulaciji prošlih iskustava (npr ljudi su ldquonaučilirdquo ne vjerovati ldquoprodavačimardquo)

bull Ako izgledate kao prodavač govorite kao prodavač i ponašate se kao prodavač unaprijed vam se ne vjeruje

bull Važna je vaša namjera i način na koji ju vaša osobnost ldquokomunicirardquo

Afterwork SEZONA 2018

Tri pravila uspješnog uvjeravanja 1 Uvjerit ćete druge ako ste prvo uvjerili sebe

2 Uvjerit ćete druge ako čvrsto vjerujete da ćete ih uvjeriti

3 Ne valja biti nasilan i nametljiv jer to rađa suprotne efekte

Afterwork SEZONA 2018

Za prvi dio godine zaslužan je naš trud i naša pamet a za drugi dio krivim gravitaciju

Afterwork SEZONA 2018

Stupovi komunikacije u poduzeću

bull Način i stil vođenja

bull Vrijednosti

bull Infrastrukturne pretpostavke

bull Ciljevi potaknuti iskrenu otvorenu brzu komunikaciju koja stvara i unapređuje duh suradnje

Afterwork SEZONA 2018

Stvaranje komunikacijske infrastrukture

bull Mail SMS blog društvene mreže adresari

bull Liste kupaca novinara partnera suradnika

bull Misliti unaprijed i stvarati dobre veze koje će poslužiti kad zatreba

bull Dobar softver omogućava sintezu ndash pošalji svima s jednog mjesta

bull Analiza reakcija bdquopress clippingrdquo i prilagođavanje vlastitih akcija tome

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Amigdala bdquočitardquo namjeru

bull Amigdala ndash bdquovratar mozgardquo radi na akumulaciji prošlih iskustava (npr ljudi su ldquonaučilirdquo ne vjerovati ldquoprodavačimardquo)

bull Ako izgledate kao prodavač govorite kao prodavač i ponašate se kao prodavač unaprijed vam se ne vjeruje

bull Važna je vaša namjera i način na koji ju vaša osobnost ldquokomunicirardquo

Afterwork SEZONA 2018

Tri pravila uspješnog uvjeravanja 1 Uvjerit ćete druge ako ste prvo uvjerili sebe

2 Uvjerit ćete druge ako čvrsto vjerujete da ćete ih uvjeriti

3 Ne valja biti nasilan i nametljiv jer to rađa suprotne efekte

Afterwork SEZONA 2018

Za prvi dio godine zaslužan je naš trud i naša pamet a za drugi dio krivim gravitaciju

Afterwork SEZONA 2018

Stupovi komunikacije u poduzeću

bull Način i stil vođenja

bull Vrijednosti

bull Infrastrukturne pretpostavke

bull Ciljevi potaknuti iskrenu otvorenu brzu komunikaciju koja stvara i unapređuje duh suradnje

Afterwork SEZONA 2018

Stvaranje komunikacijske infrastrukture

bull Mail SMS blog društvene mreže adresari

bull Liste kupaca novinara partnera suradnika

bull Misliti unaprijed i stvarati dobre veze koje će poslužiti kad zatreba

bull Dobar softver omogućava sintezu ndash pošalji svima s jednog mjesta

bull Analiza reakcija bdquopress clippingrdquo i prilagođavanje vlastitih akcija tome

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Tri pravila uspješnog uvjeravanja 1 Uvjerit ćete druge ako ste prvo uvjerili sebe

2 Uvjerit ćete druge ako čvrsto vjerujete da ćete ih uvjeriti

3 Ne valja biti nasilan i nametljiv jer to rađa suprotne efekte

Afterwork SEZONA 2018

Za prvi dio godine zaslužan je naš trud i naša pamet a za drugi dio krivim gravitaciju

Afterwork SEZONA 2018

Stupovi komunikacije u poduzeću

bull Način i stil vođenja

bull Vrijednosti

bull Infrastrukturne pretpostavke

bull Ciljevi potaknuti iskrenu otvorenu brzu komunikaciju koja stvara i unapređuje duh suradnje

Afterwork SEZONA 2018

Stvaranje komunikacijske infrastrukture

bull Mail SMS blog društvene mreže adresari

bull Liste kupaca novinara partnera suradnika

bull Misliti unaprijed i stvarati dobre veze koje će poslužiti kad zatreba

bull Dobar softver omogućava sintezu ndash pošalji svima s jednog mjesta

bull Analiza reakcija bdquopress clippingrdquo i prilagođavanje vlastitih akcija tome

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Za prvi dio godine zaslužan je naš trud i naša pamet a za drugi dio krivim gravitaciju

Afterwork SEZONA 2018

Stupovi komunikacije u poduzeću

bull Način i stil vođenja

bull Vrijednosti

bull Infrastrukturne pretpostavke

bull Ciljevi potaknuti iskrenu otvorenu brzu komunikaciju koja stvara i unapređuje duh suradnje

Afterwork SEZONA 2018

Stvaranje komunikacijske infrastrukture

bull Mail SMS blog društvene mreže adresari

bull Liste kupaca novinara partnera suradnika

bull Misliti unaprijed i stvarati dobre veze koje će poslužiti kad zatreba

bull Dobar softver omogućava sintezu ndash pošalji svima s jednog mjesta

bull Analiza reakcija bdquopress clippingrdquo i prilagođavanje vlastitih akcija tome

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Stupovi komunikacije u poduzeću

bull Način i stil vođenja

bull Vrijednosti

bull Infrastrukturne pretpostavke

bull Ciljevi potaknuti iskrenu otvorenu brzu komunikaciju koja stvara i unapređuje duh suradnje

Afterwork SEZONA 2018

Stvaranje komunikacijske infrastrukture

bull Mail SMS blog društvene mreže adresari

bull Liste kupaca novinara partnera suradnika

bull Misliti unaprijed i stvarati dobre veze koje će poslužiti kad zatreba

bull Dobar softver omogućava sintezu ndash pošalji svima s jednog mjesta

bull Analiza reakcija bdquopress clippingrdquo i prilagođavanje vlastitih akcija tome

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Stvaranje komunikacijske infrastrukture

bull Mail SMS blog društvene mreže adresari

bull Liste kupaca novinara partnera suradnika

bull Misliti unaprijed i stvarati dobre veze koje će poslužiti kad zatreba

bull Dobar softver omogućava sintezu ndash pošalji svima s jednog mjesta

bull Analiza reakcija bdquopress clippingrdquo i prilagođavanje vlastitih akcija tome

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Kako poboljšati tok informacija

bull Odgajati menadžere da svaki problem gledaju iz raznih perspektiva

bull Organizirati fizički prostor tako da potiče otvorenu komunikacija

bull Stvoriti prostor za bdquodijeljenje idejardquo

bull Preurediti način vođenja sastanaka

bull Odlučivanje organizirati putem bdquosprintovardquo (razbiti problem na bdquokomaderdquo i brzo donijeti odluku o svakom od njih)

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom

Hijerarhijama vlada ldquokomunikacijski biciklizamrdquo pa komunikacija najčešće nije ugodna

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Komunikacijski plan bull Utvrđivanje zainteresiranih skupina (Kome)

bull Određivanje načina komuniciranja (Kako)

bull Utvrđivanje ključnih poruka(Što)

bull Određivanje dinamike (Kada)

bull Određivanje komunikatora (Tko)

bull Određivanje lokacija (Gdje)

Ključna ideja bull Aktivna dvosmjerna komunikacija

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Naše je knjigovodstvo uravnoteženo 50 informacija u njemu je istinito a 50 podataka je izmišljeno

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Kako slušati

bull Prvo pokušati razumijeti tek onda uvjeravati

bull Slušati tijelom ostvariti ldquoraportrdquo

bull Stupnjevi slušanja (ignoriranje površno koncentrirano aktivno)

bull Pokazivati interes za osobu i temu

bull Postavljati aktivna pitanja

bull Ne upadati u riječ parafrazirati

bull Značajna tišina je bitna

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Izricanje pohvale bull Odmah pohvaliti

bull Objasniti što je urađeno dobro

bull Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima

bull Ohrabriti da se tako nastavi

bull Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad

Uhvatiti ljude u onome što rade dobro

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Upozorenje na greške

bull Odmah upozoriti na greške

bull Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo

bull Reći kako se pritom osjećate

bull Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška

bull Podsjetiti koliko ih inače cijenite

bull Naglasiti kako su oni u redu ali ne i učinjeno

bull Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Kako odgovarati na pitanja i komentare

1 Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti spremnosti na ldquoborburdquo

2 Potrebno je brzo misliti

3 Ako ste se ldquoizgubilirdquo parafrazirajte ono što ste čuli

4 Postavite protupitanje

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Zlatna protupitanja

bull Na što se točno odnosi vaše pitanje

bull Što vi sami mislite o tome

bull Kakav odgovor očekujete od mene

bull Zbog čega me to pitate

bull Zašto mislite da je to važno

bull Što vi podrazumijevate pod tim

bull Kako to mislite

bull Kako bih trebao ovo shvatiti

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Važna je jednostavnost

bull Sacra simplicitas

bull Što je business Rolexa

bull Misija Black amp Deckera

bull Kako se obogatio Gates

bull Churchil Kennedy Armstrong

bull Misije Forda i Gatesa

bull KISS (Keep it Simple and Short)

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Slika i video su bdquogospodarirdquo

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

Inspirativni video

bull Apple perspective

bull What you can catch with iPhone

Afterwork SEZONA 2018

bull Tajna dobre komunikacije sastoji se u tome da si dopustite praviti pogreške ali morate naučiti brzo se iz njih izvući

bull Autoironičnost je simpatična

bull Nemojte biti savršeni to ide na živce

Afterwork SEZONA 2018

Digital Personal Branding

bull LANA World

bull LANA Dancer

bull LANA Privatni

bull Nellie Dog

Afterwork SEZONA 2018

Digital Personal Branding

bull LANA World

bull LANA Dancer

bull LANA Privatni

bull Nellie Dog

Velimir Srića Contacts

bull Personal web page

bull LinkedIn blog

bull Facebook page

velimirvelimirsricacom

httpwwwyoutubecomuserSricaTV

vsricaefzghr

Afterwork SEZONA 2018 Afterwork

SEZONA 2018 veljača IZAZOVI PRODAJE U DIGITALNO DOBA

ožujak USPJEŠNO UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

travanj EMPATIJA I POVJERENJE - GLAVNI IZVORI USPJEHA

svibanj EFIKASNO UPRAVLJANJE VREMENOM

lipanj KOMUNICIRANJE U DIGITALNO DOBA

rujan TAJNE USPJEHA TIMSKOG RADA

listopad KREATIVNO RAZMIŠLJANJE U POSLOVANJU

studeni PROMOVIRANJE POZITIVNE ORGANIZACIJSKE KULTURE

prosinac SKLAD POSLOVNOG I PRIVATNOG - KLJUČ OSOBNOG USPJEHA

PITANJA KOMENTARI SUGESTIJEhellip