Agencia de Viajes Trabajo Comleto

8/9/2019 Agencia de Viajes Trabajo Comleto

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ContenidoII. DESCRIPCION DEL NEGOCIO...................................................................... 2

2.1. Idea y Propuesta del Plan de Negocio..................................................2

2.2. Propuesta de Valor intrnseco...............................................................2

!ODELO DE NEGOCIO................................................................................."

#N$LISIS DE %OD#&........................................................................................'

#n(lisis interno&.......................................................................................... '

%ortale)a..................................................................................................'

De*ilidades..............................................................................................'

#n(lisis e+terno...........................................................................................'

Oportunidades&........................................................................................ '#,ena)as................................................................................................'

#n(lisis de la co,petencia..........................................................................'

%actores -+itos de negocio..........................................................................

#N$LISIS DE L#S CINCO %/ER0#S DE PORER...............................................

Grado de rialidad entre los co,petidores.................................................

La a,ena)a de entrada de nueos co,petidores.......................................3

La a,ena)a de aparici4n de productos y sericios sustitutos.....................3

El poder de negociaci4n del cliente.............................................................3

#lgunos 5actores asociados&........................................................................3

Estrategias6 ,isi4n y isi4n e,presarial&.......................................................3

!isi4n.7........................................................................................................3

Visi4n.7........................................................................................................ 3

ES/DIO DE !ERC#DO................................................................................. 3

'.1 SELECCI8N DEL !ERC#DO O9:EIVO....................................................3

ES/DIO DE L# DE!#ND#..........................................................................;PER%IL DEL /RIS# E<R#N:ERO..........................................................1=

5.1. Definición del producto............................................................................11

Paquetes más vendidos................................................................................11

Estrategia de promoción................................................................................12

5.5. Estrategia de servicio..............................................................................1"

FLUJ!"#$# %"E#%&'( DE L# #PP)...........................................................1'



II. DESCRIPCION DEL NEGOCIOEl negocio es una agencia de ia>es de turis,o u*icada en el Portal depanes6 CC Los Ruise?ores 12"6 O5c.1= en el cual se enden diersospa@uetes tursticos a turistas NacionalesAestudiantes y pro5esionalesB

o e+tran>erosAestudiantes y pro5esionalesB6 para los cuales e+istendiersas tari5as.

El local cuenta con una ocina a,plia6 en la cual se da la in5or,aci4na los clientes. La agencia es un inter,ediario6 esto @uiere decir @uecapta los clientes co*r(ndoles un precioA+,argen de gananciaB y losllea a un operador directo el cual le co*ra un precio especialA+B6 ladi5erencia de estos le da el ,argen de ganancia6 el cual es in5erior desi la agencia operara con los clientes y diera los sericios de ,aneradirecta.

La agencia tiene por o*>etio canali)ar las grandes corrientestursticas acia los destinos ,(s solicitados del ,o,ento y contri*uirnota*le,ente al desarrollo de espacios tursticos a tra-s dellan)a,iento de ia>es co,*inadas co,o pa@uetes acacionales yotros productos.

2.1. Idea y Propuesta del Plan de NegocioLa idea @ue propone,os es la creaci4n de un #PP para poder captarclientes en cual@uier parte del ,undo6 pero nosotros nos a*ocare,os

a los turistas proenientes de EE// ya @ue la ,ayora de turistas @ueienen para el Cusco son de este pas con un 2F del otal yseg,entare,os las edades de 2H7"' a?os de edad6 de*ido a @ue la,ayora de personas @ue isitan tienen las edades ,encionadas.

Esta iniciatia6 surge de*ido a @ue pudi,os apreciar @ue un puntod-*il es la pu*licidad del negocio6 para esto propone,os unaaplicaci4n la cual ser( interactia y *rindara toda la in5or,aci4n so*recada pa@uete A1H72= tours disponi*lesB la cual incluir( ,apas @ue

,uestren las rutas correspondientes6 5otos 6 costos6 re@ueri,ientos yde,(s reco,endaciones a la cual se le podr( dar la calicaci4ncorrespondiente. Esta #pp ser( pu*licitada en di5erentes p(ginasreconocidas y estar( disponi*le en Playstore6 #ppstore6 etc de ,aneragratuita. # partir de esta aplicaci4n a largo pla)o podre,os o*tenerIngresos nancieros de e,presas @ue soliciten pu*licitar en nuestraapp.



Sericios e+ternos Sericios !anteni,iento

Responsa*le de la agencia

!anteni,iento de p(ginaPersonal de sericio

#sesor&%unciones d asesora&Conta*le

2.2. Propuesta de Valor intrnsecoNuestra propuesta consiste en o5recer un sericio di5erenciado6 apartir de la #pp @ue nos per,itan o*tener *enecios deposiciona,iento6 sosteni*ilidad nanciera y social. Esta aplicaci4n nos

per,itir( dar un alor di5erenciador con respecto a las di5erentese,presas @ue *rindan el ,is,o sericio.

!ODELO DE NEGOCIO

La e,presa cuenta con una asesora legal6 asesora conta*le6 @uellearan todo el te,a la*oral Acontrataciones6 tra,itesB6 el sericio de

personal6 ,anteni,iento se desarrollara dentro de la 5uncionalidadde la e,presa6 as e+istir(n instalaciones adecuadas para ello.



"N#LISIS DE $OD"%

"n&lisis interno%

$ortale'a%.1 Personal calicado

%.2Disponi*ilidad de nancia,iento%." Conenios estrat-gicos con las de,(s e,presas

%.' /*icaci4n geogr(ca

%.H O5rece,os un pa@uete turstico innoador.

De(ilidadesD.1 La e,presa es nuea en el ,ercado.

D.2Cu,ple la 5unci4n de inter,ediario

"n&lisis e)terno

Oportunidades%O.1La regi4n cusco ,uestra una tendencia creciente en el ,ercadoturstico

O.2 La ciudad de cusco y la ciudad de /ru*a,*a cuenta con unaariedad de atractios tursticos naturales y culturales.

O." #poyo del sector pu*lico en la pro,oci4n de la ciudad de/ru*a,*a y sus atractios tursticos.

O.' Reali)aci4n de planes de desarrollo @ue i,pulsen el ,e>ordesenoli,iento de la actiidad turstica

"*ena'as#.1.e+istencia de co,petidores potenciales

#.2 Pre5erencia de los turistas acia agencias de turis,o ,(sconocidas en el ,ercado.

#." so*re o5erta de sericio en los pa@uetes tursticos.



"n&lisis de la co*petenciaDentro del sector de turis,o encontra,os a niel regional grancantidad de agencia de ia>es @ue *rindan el ,is,o sericio peropara tener un 5oco de co,petencia @ue tendra en cusco se aseleccionado a las e,presas posi*les co,petidores.

Para poder superar a sus co,petidores6 es necesario @ue cono)ca@uienes son sus co,petidores y @ue pa@uetes tursticos o5recen. Esreco,enda*le @ue identi@uen el (rea geogr(ca @ue cu*re y laprincipal enta>a @ue les a per,itido ganar el ,ercado. Ka @ue conesta in5or,aci4n podr( ,e>orar con ,ayor 5acilidad la estrategia deposiciona,iento.

Entre los co,petidores posi*les se pueden detallar los siguientes&

NOMBRE DELCOMPETIDOR

FORTALEZAS DE SUSSUSTITUTOS(PRINCIPALESVENTAJAS)

DEBILIDADES DEL PRODUCTOSUSTITUTO (PRINCIPALESDESVENTAJAS)

#U*U& $+),&%,U")

• persistencia en elmercado

• tiempo en el mercado.

• frece diversos paquetes

tur-sticos

PU$#) ,"E

• $a/or circulación /

e0pansión en el mercado.• Precio accesile al olsillo

del turista.

)ervicio tradicionalfrece diversos paquetes

tur-stico

$+),&% L#(D

• Persistencia en el

mercado• $a/or circulación

• frece diversos paquetes

tur-sticos.• )olo uscan lucrar • )u servicio no es de calidad.

#U)#(!#,E,"E.

• Persistencia en el

mercado

• !u-as de turismo nos

capacitados• )ervicios tradicionales



Rialidad

Proeedores

Sustitutos

De,andantes

$actores +)itos de negocioLos 5actores -+itos de la e,presa son la posici4n geogr(ca de la

e,presa y el ,e>ora,iento de la pu*licidad con el nueo aplicatio. La locali)aci4n de la e,presa en el Centro ist4rico de la ciudad

5acilita el acceso de los de,andantes6 para darles un sericio e

in5or,aci4n de calidad e adecuada. La pro5esionalidad y *uen trato al turista se cuenta con un

e@uipo de tra*a>adores especiali)ados en la prestaci4n de

sericio e in5or,aci4n. La prestaci4n de Nueo aplicatio ,e>orar la calidad de sericio

atrees de ,e>ora,iento de in5or,aci4n al alcance del cliente.

"N#LISIS DE L"S CINCO $,ER-"S DE PORER

Grado de ri/alidad entre los co*petidores.Dentro del ,ercado de los tour operadores dentro de la ciudad de cuscoencontra,os ,ucos co,petidores en la ciudad ,is,a e+isten un sin5nde esta*leci,ientos del ,is,o ru*ro @ue son parecidos a nuestro sericio6esto de*ido a @ue el ,ercado de las agencias de ia>e son un ,ercado @uea sido e+plotado por ende la innoaci4n o el alor agregado ser( el @ue,ar@ue la di5erencia respecto a los co,petidores. Segn esto la rialidade+istente entre los co,petidores es consistente6 puesto @ue cada una delas e,presas se u*ica en distintos sectores de la ciudad y en gran ariedad.



La a*ena'a de entrada de nue/os co*petidores.#l ser un ,ercado en creci,iento es posi*le @ue entren en -l otrase,presas @ue o5re)can el ,is,o sericio6 por lo @ue segn esto6 lae,presa desea ,e>orar en el sericio de in5or,aci4n i,plantando un

nueo aplicatio. De*ido a la 5acilidad de entrada a este ,ercado pode,osse?alar @ue e+isten *a>as *arreras de entrada6 ade,(s de eso6 no e+istei,pedi,ento Alegal6 social6 de cadena de su,inistro6 etc.B @ue puedadicultar la entrada de ,(s co,petidores al ,ercado.

La a*ena'a de aparici0n de productos y ser/icios sustitutos.Dentro de los sustitutos @ue pode,os encontrar en el ru*ro turstico sontour operadores reconocidos por los clientes @ue o5recen sericios si,ilarespero con gran delidad por partes de sus clientes6 los sustitutos sie,pree+isten6 solo es i,portante sa*er iir con ellos y as 5ortalecer lo @ue se

est( o5reciendo.

El poder de negociaci0n del cliente.Nuestros clientes los pode,os denir co,o& turista nacional y e+tran>eras y@ue desean reali)ar actiidades tursticas. K con las condiciones necesariaspara el desarrollo de esta actiidadM6 considera,os consu,idores a todoslos indiiduos @ue posean un inter-s en reali)ar esta actiidad turstica6 porende nos centra,os en todo tipo de personas sin i,portar edad6A pero con,ayor centralidad en los turistas nortea,ericanos @ue est(n en edad de

2' a "H a?os ya son clientes potenciales con ,ayor 5recuenciaB.Segn lo anterior los clientes no poseen poder de negociaci4n puesto @ue laelecci4n de la entrega del sericio por parte de los consu,idores se *asaprincipal,ente en el precio e+istente.

"lgunos actores asociados%. Presencia de productos sustitutios6 en este (,*ito turstico e+iste

gran cantidad.

Estrategias *isi0n y /isi0n e*presarial%!isi0n.3 9rindar sericios tursticos @ue superen las e+pectatias denuestros clientes ,ediante un sericio cona*le y @ue contri*uya aldesarrollo socio7econ4,ico de las co,unidades ancestrales6 ,ini,i)andolos i,pactos @ue a5ectan al ,edio a,*iente y logrando la satis5acci4n denuestros clientes7

Visi0n.3 ser reconocida a niel regional co,o una agencia @ue tiene unsericio de ,e>or calidad y cona*ilidad.



ES,DIO DE !ERC"DO

4.1 SELECCI5N DEL !ERC"DO O67EIVOO%ER# /RISIC# EN !ISPROD/COSC#R#CERISIC#S DE L# O%ER# PER%IL DE L# O%ER#u- atractios generan ,ayoresu>os de isitantes6 naturale)a6cultura6 su co,*inacionQ

Su co,*inacion

u- eentos organi)ados de la)ona traen ,as isitantes cadaunoQ

%iestas de localidad

u- sericios turisticos *asicos

*rinda la agencia de ia>es alpasa>eroQ

In5or,acion6 tranasporte6

alo>a,iento6ali,entacion.

Esos sericios son sucientes oe+isten todaia de,andainsatis5ecaQ

E+iste de,anda insatis5eca

ue piensan los turistas d elarelacion calidad7precio de esossericios Q

La calidad y precios son *uenos6sin e,*argo podrian serescelentes

# @ue niel de ,ercado estansiendo pro,ocionados losproductos6 regional nacional6internacionalQ

Internacional

ue canales de co,erciali)acionse usan a ,enudoQ

Pagina Je*6 ideos7 aplicatio,oil

ue ,ateriales de pro,ocion y,edios de co,unicaci4n seutili)an para pu*licitar la agenciade ia>esQ

Pagina Je*Visita a la uniersidadades6estados unidos

Segn las pu*licaciones de la C#R/R el n,ero de e,presas @ue *rindanel sericio de enta de pa@uetes tursticos6 a enero del 2=1H e+isten "2e,presas6 lo @ue ,uestra la soporta*ilidad de la o5erta de sericio en lospa@uetes tursticos.

De lo cual ,encionare,os cuatro co,petidores @ue *rindan el sericiode pa@uetes tursticos6 a enero del 2=1H. O*serando las caractersticasdel ,ercado al @ue piensa ingresar nuestra agencia de ia>es6 aproecartodas las oportunidades co,o ta,*i-n ser ,uy conscientes de los

co,petidores @ue se tiene.



ES,DIO DE L" DE!"ND"Las perspectias de creci,iento del turis,o a niel regional y nacional sonpositias6 es la industria @ue incluso en los 6 ,o,entos criticos a,antenido una cantidad considera*le de turista. Por lo @ue el u>o de

turistas a la )ona esta co,pleta,ente asegurado lo @ue signica unaoportunidad para nuestra agencia de ia>es al ,o,ento de operar 6,e>orando nuestros pa@uetes turisticos. O5reciendo pa@uetes innoadoresen el sericio turistico aproecando los recursos turisticos y asi *rindadosericios de calidad.

Segn las pu*licaciones de la !INCE/R y Pro,Per6 el u>o de turistas a laciudad de /ru*a,*a 5ue de 3;1;' en el a?o 2=1= y de 111"H en el 2=11.Lo @ue de,uestra @ue el u>o de turistas tiene un creci,iento sostenido.

2=12 2=1"#RRI9OS # C/SCO

%/ENE& !INCE/R EL#9OR#CION PROPI#

PER$IL DEL ,RIS" E8R"N7ERO

C#R#CERISIC#S DELDE!#ND#NE

PER%IL

Procedencia delos turistas Estados unidos de nortea,ericaPrincipales ,otiaciones Recreacion6ocio y cultura.Grupo de edad prodo,inante "H7'" a?os de edadGenero !asculino y 5e,eninoVia>an solos o con 5a,ilias SolosNiel de eduacion y pro5esion /niersitarios yo tecnicosDuracion pro,edio de la estadia F noces

#ctiidades turisticas pre5eridas uris,o cultural y de aenturaLugares @ue ,as isita cusco Cusco A;FB6 !acupiccu A;F

B6 #guas Calientes A3" B6

Ollantayta,*o AF B6Valle

Sagrado AFH B6

Sacsayua,an AHH B.

%/ENE& DIRCE/REL#9OR#CION PROPI#

La identicacion del perl del nueo turista @ue esta en *usca de nuease+periencias6 ade,as necesita sentir las iencias culturales 6 sentir @uedescu*re nueas ciili)aciones y tener un alto grado de contacto con lanaturale)a6 ya @ue los ia>es son i,portantes en sus ida. Segn el perl

del turista e+tran>ero @ue isita cusco 2=1"6 la isita de arones conedades co,prendidas entre 2' a "' a?os de H 5rente a las ,u>eres de



H2 6 @uienes cuentan con un grado de instrucci4n de grado uniersitaria ypost grado de los cuales '3 pro5esionales y 1H de posgrado y el " desarrolla otras ocupaciones.

El "3 de los turistas e+tran>eros tiene un ingreso 5a,iliar anual

uctuante entre 2==== entre H;;== .El "H de los turistas nacionales tienen ocupaci4n de pro5esionales y elotro 2= son estudiantes. #de,(s @ue el H' de los turistas pertenecen alniel socioecon4,ico # y 9 ,ientras @ue el otro 'F pertenece al niel C.En consecuencia el potencial ,ercado @ue se a de aproecar es el @uellega con ,otio de recreaci4n6 ocio6 A33B y otros 12 teniendo cuenta@ue el alle sagrado6 /ru*a,*a6 ,acupiccu6 cusco6 siendo estos eldestino ,(s isitado en la regi4n cusco.

5.1. Definii!n "e# $%&"'&

La propuesta consiste en ofrecer un servicio diferenciado a trav2s de la apps 3 que permitan

otener eneficios de posicionamiento3 sosteniilidad pulicitaria / social. Los cuales tienen

un valor diferenciador con respecto a las diferentes empresas que rindan el mismo servicio.

La diferenciación de nuestro servicio de agencia de via4es3 se constitu/e principalmente con

El acceso a información ásica de los via4es que ofrecemos a trav2s de la apps.

la apps será fácil de uicar por cualquier dispositivo móvil en las diferentes tiendas

digitales.

)u participación funcional en desarrollo de las nuevas tecnolog-as de conectividad que

permiten al via4ero una me4or comodidad en cuanto a acceso de información.

# continuación se mencionan / descrien los servicios que 6a de rindar la agencia

• bus turístico

• !u-a profesional

• ,raslados

• &nformación actuali7a del via4e a trav2s de la apps

•

Uicación en tiempo actual por medio de la apps / mapas se8alados para un me4orrecorrido.



• Paquetes diferenciados

P*'ee+ ,-+ en"i"&+

P*'ee DESCRIPCIONCITY TOUR

Todos los días de 2pm a 6:0 pm

9&)&,#(

• *ori:anc6a

• )acsa/6uaman

• *;enqo

• Pucapucara

• ,amomac6a/&nclu/e

!u-a / usVALLE SAGRADO 9&)&,#(

• Pisac

• $ercado artesanal de Pisac

• Uruama almuer7o

• llanta/tamo

• %6inc6ero

&(%LU+E

• <us3 gu-a profesional3

almuer7o opcionalMACHUPICCHU D &(%LU+E

• ,raslado =otel> estación.

• ,ic:et de tren

•

,ic:et de ingreso a$ac6upicc6u.

• ,ic:et de us )><

• !u-a profesional.

E+%e/i "e $%&,&i!n

El o4etivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar / dar a conocer al

mercado o4etivo las ondades del servicio que se ofrece.



Dada la naturale7a del negocio / tomando en consideración la competencia e0istente3 se

apo/ara además3 en estrategias de promoción relacionadas con

? #ctividades de pulicidad.

? $ar:eting directo.

? 9enta personal.

? Promociones de ventas. .

? Promociones grupos grandes.

.

Este plan de mar:eting3 será operacionali7ado mediante las siguientes tácticas e

instrumentos

• <uscar posicionamiento en el mercado internacional3 nacional regional / local.

• Promoción mediante todos los medios de comunicación posile

• %omunicación online página @e3 alquiler de espacios en páginas @e de masivo

acceso / de promoción tur-stica3 redes sociales AFaceoo:3 t@iteer3 etc.B

• %omunicación escrita pulicidad mediante tr-pticos que serán oficinas de información

tur-stica.

5.5. E+%e/i "e +e%ii&

P!"mo!d"alme#$e es la %!ea%"&# de la apps la %'al le (!"#da!a al $'!"s$a '# a%%eso mas

!)p"do * se+'!o adem)s ,'e lo pod!) -a%e! desde la %omod"dad de s' %asa. La idea

que proponemos es la creación de un #PP para poder captar clientes en cualquier

parte del mundo3 pero nosotros nos aocaremos a los turistas provenientes de EEUU

/a que la ma/or-a de turistas que vienen para el %usco son de este pa-s con un C

del ,otal / segmentaremos las edades de C5GH a8os de edad3 deido a que lama/or-a de personas que visitan tienen las edades mencionadas.

Esta iniciativa3 surge deido a que pudimos apreciar que un punto d2il es la

pulicidad del negocio3 para esto proponemos una aplicación la cual será interactiva /

rindara toda la información sore cada paquete A15CI tours disponilesB la cual

incluirá mapas que muestren las rutas correspondientes3 fotos 3 costos3

requerimientos / demás recomendaciones a la cual se le podrá dar la calificación

correspondiente. Esta #pp será pulicitada en diferentes páginas reconocidas / estará



disponile en Pla/store3 #ppstore3 etc de manera gratuita. # partir de esta aplicación a

largo pla7o podremos otener &ngresos financieros de empresas que soliciten

pulicitar en nuestra app.

FLUJOGRAMA CREACI0N DE LA APPS

%uncionalidad*(sica

== a

Idea de la

Progra,aci4

Dise?o

Conceptuali)a

Registro co,odesarrolladoren Google playy #pp Store

# l t a c o , o d e s a r r o l l a d o r d e g o o g l e p l a y

#pple 3= eurosanuales

C o s t o d e 2 H S

deeloper.android.co,distri*utegoogleplaystart.t,l



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