AVIATIONOUR WORLDYOUR CAREERYOUR ACADEMY

METIERS DE L’AEROPORT

www.esma.frAGENT COMMERCIAL DU TOURISME

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SOMMAIRE

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Le métier d’Agent Commercial du Tourisme

Comment ça marche ...

Notre offre

Admission et Inscription

Tenue vestimentaire

Equipes & Outils Pédagogiques

Stage en Entreprise

La vie à l’ESMA

L’ESMA à Montpellier

L’ESMA à Paris

Nos Partenaires

Rejoignez la communauté ESMA

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LE METIER D’AGENT COMMERCIAL DU TOURISME

Vous rêvez de voyages autour du monde… vous êtes dynamique et aimez le contact avec la clientèle ? Alors partagez votre passion avec une clientèle cosmopolite en devenant Agent Commercial du Tourisme.

Devenez ce spécialiste du voyage dont la mission est de conseiller les voyageurs en jonglant avec les horaires, les tarifs et les réservations de services.

Votre capacité à donner des conseils est votre valeur ajoutée par rapport à un voyage réservé sur Internet et les voyageurs y sont aujourd’hui sensibles. Vous devez donc être apte à fournir tous les renseignements nécessaires aux clients sur le pays visité, tels que la langue parlée, la monnaie locale, les moyens de transport, les formalités nécessaires pour rentrer dans le pays, ...

Vous travaillerez en agence de voyage ou en plateforme téléphonique pour un tour opérateur (Havas Voyages, American Express Voyages, Thomas Cook, Carlson Wagonlit Voyages,…) ou une compagnie aérienne.

Si vous aimez rencontrer des gens et vous imprégner du mode de vie et de culture propres aux divers lieux exotiques du monde, alors cette profession est pour vous.

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COMMENT çA MARChE ...

DéROULEMENT DE VOTRE fORMATION :

Formation Théorique ESMA

(Montpellier)Durée : 5 semaines

Stage pratique en entreprise

Durée : 2 mois

fORMATION EN 5 MODULESEvaluation continue:

Moyenne requise: 80/100•

Rapport de stage ou équivalent

ESMA Aviation Academy - Aéroport Montpellier MéditerranéeCS 10005 - 34137 MAUGUIO CEDEX

Tél. : +33 (0)4 67 13 75 00 - fax : +33 (0)4 67 22 75 21- mail : esma@esma.fr

ESMA Aviation Academy3 rue de la GALMY - 77700 CHESSY - cedex 4

Tél. : +33 (0)1 80 01 80 10 - fax : +33 (0)1 80 01 80 11- email : esma@esma.fr

CERTIFICAT DE COMPETENCES

Jean-Philippe RENAUD, Directeur Général, atteste que

Mademoiselle Julie MARTIN née le 26 février 1979 à La Rochelle (17)

a obtenu le certificat « AGENT COMMERCIAL DU TOURISME »

à l’issue de la formation qui s’est déroulée du 5 janvier au 6 mars 2009

Résultat : 97/100 à Mauguio, le 6 mars 2009

Responsable de formation Directeur Général

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PROGRAMME DE fORMATION :

NOTRE OFFRE

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REGLEMENTATION

Présentation d’une compagnie aérienne et des alliances•Terminologie aéronautique (française/anglaise)•Conditions générales de transport•

LOGICIEL DE RESERVATION AMADEUS* AIR – hOTEL – CAR – RAIL

Création dossiers de réservation •Principedelatarificationaériennefrançaise•Emission billet et MCO électroniques•Recherche d’information (pays, compagnies, aéroports,…)•formalités de voyage (santé, douane, …)•

(*) Utilisé par les compagnies Air france, British Airways, Iberia, Thaï Airways International,…

TARIFICATION ET BILLETTERIE AERIENNE INTERNATIONALE

Géographie mondiale du tourisme•Les organismes internationaux (IATA, OMT, …)•Découverte des différents types de voyage•PrincipedelatarificationaérienneinternationaleIATA•Conversion monétaire, calcul décalage horaire•

ENVIRONNEMENT COMMERCIAL DU TOURISTIME

Rôle du spécialiste en voyage•Caractéristiques d’une destination touristique•Marketing touristique•Les voyages à forfait •

COMMUNICATION ET TEChNIQUES DE VENTE

force de vente•fidélisation clientèle•Jeux de rôle et mises en situation•

DIVERS

Rentrée de stage - Tests•Préparation aux recrutements (CV, entretien)•

STAGE EN ENTREPRISE (2 mois)

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NOTRE OFFRE

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Agent Agent Agent Agent Agent Agent Commercial du Commercial du Commercial du

TourismeTourismeTourisme

AMADEUSAMADEUSAMADEUS(Air, Rail, Car, Hotel)(Air, Rail, Car, Hotel)(Air, Rail, Car, Hotel)

Tours Tours Tours ooopérapérapéraTTTpéraTpérapérapéraTpéraTpéraTpérapérapéraTpéra eurseurseurs(forfaitistes généralistes et spécialistes)(forfaitistes généralistes et spécialistes)(forfaitistes généralistes et spécialistes)

GéoGraphie TourisTique

AssurAnces

Production Production Production tttouristiqueouristiqueouristique(individuelle et groupe)(individuelle et groupe)(individuelle et groupe)

Réglementation et Conditions généRales du

tRanspoRt

Formalités de douane

TarificaTarificaTarificaTTTTarificaTTarificaTarificaTarificaTTarificaTTarificaTTarificaTarificaTarificaTTarifica ion ion ion aaaérienne érienne érienne (domestique et internationale)(domestique et internationale)(domestique et internationale)(domestique et internationale)(domestique et internationale)(domestique et internationale)

Formalités de santé

CommuniCation et teChniques de vente

DEVENEz UN VRAI SPéCIALISTE DU VOyAGE

Programme conçu en collaboration avec les professionnels•Intervenants issus du milieu professionnel du tourisme•Formationcourte,intensiveetqualifiante•Stage pratique en entreprise de 2 mois •Suivi personnalisé des stagiaires•

LES ATOUTS DE LA FORMATION:

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ADMISSION & INSCRIPTION

PassportPassportPassportPre-requisitesPre-requisitesPre-requisitesPassportPre-requisitesPassportPassportPre-requisitesPassportPassportPre-requisitesPassportRegistrationRegistrationPre-requisitesRegistrationPre-requisitesPre-requisitesRegistrationPre-requisites

- Niveau Bac - Etre âgé de 18 à 45 ans- Anglais - Bonne présentation - Qualités relationnelles- Sens commercial

Leprofilénoncéci-dessuscorrespondauxcritèresdesélectiondesprincipalesentreprisesdutourisme.

Tout dossier de candidature ne répondant pas à l’ensemble de ces critères pourra toutefois faire l’objet d’une étude particulière par le jury d’admission.

conditions d’AdMission

Pièces à fournir:

Le dossier de candidature ci-joint dûment rempli (pas de frais d’étude de dossier)•Un curriculum vitae récent •Les photocopies des diplômes •

Votre dossier sera étudié dans les 48 heures suivant sa réception et une réponse vous sera transmise par E-mail

ModALitEs d’inscRiPtion

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TENUE VESTIMENTAIRE

Nous vous informons également qu’une tenue soignée est exigée pour votre présence en cours et lors de votre stage en entreprise.

PENDANT LA FORMATION A L’ESMA

Pour les hommesChemise•Pantalon de ville noir ou bleu marine•Chaussures de ville fermées•

Pour les femmes

Chemisier•Jupe au genou ou pantalon de ville noir ou bleu marine•Chaussures de ville fermées•Cheveux courts ou attachés•

Il ne sera pas toléré de tenue de sport, baskets, short, tongs.

POUR LE STAGE EN ENTREPRISE

Pour les HommesCostumes et cravates sombres et unies•Chemise blanche•Chaussures de ville•

Pour les femmesTailleur jupe (au genou) ou pantalon sombre et uni•Chemisier blanc – Escarpins (talon 5 cm)•Cheveux courts ou attachés.•

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EQUIPES ET OUTILS PEDAGOGIQUES

SkillsSkillsSkills Mock-upMock-upMock-up

Hall dédiéHall dédiéHall dédié FlyFlyFly

LEs EnsEignAnts

Les cours sont dispensés par une équipe d’instructeurs qualifiés, diplômés par l’IATA (International Air Transport Association) et issus de compagnies aériennes internationales.

Les programmes pédagogiques sont conçus en étroite collaboration avec les entreprises du transport aérien et du tourisme et tiennent compte des évolutions du secteur. Ils sont réactualisés à chaque nouvelle promotion.

LEs équiPEMEnts

Un campus aéronautique neuf,Des équipements adaptés :

• Terminaux de réservation connectés au système AMADEUS mode Expert et Vianeo.• Matérielaudiovisuel:écransdeprojection,rétroprojecteurs…• Terminauxd’enregistrementconnectésausystèmeGAETAN.• Matérielinformatique:3sallesdecoursinformatiques(50PCetplusieursimprimantes).• Pourlesopérationsaériennes:LogicieldePerformancesdécollageetatterrissageTODC

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carrièreopen daysopen daysrecrutementrecrutementrecrutementcarrièrerecrutementcarrière

airlineairline

STAGE EN ENTREPRISEA l’issue de la formation théorique à l’ESMA, vous effectuerez un stage en entreprise.

Celui-ci vous permettra d’entrer dans le milieu des aéroports et du tourisme en mettant en pratique l’enseignement acquis et pourra représenter d’autre part, pour l’entreprise, une période d’essai à l’issue de laquelle un contrat d’embauche pourra vous être proposé.

Dès la validation de votre inscription dans votre centre ESMA, et afin de vous aider dans votre recherche de stage, nous tiendrons à votre disposition, et en consultation, une liste de contacts d’entreprises susceptibles d’accueillir des stagiaires.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de secteurs et d’entreprises ayant déjà accueilli nos stagiaires :

COMITé D’ENTREPRISE•BILLETTERIE D’AffAIRE•BILLETTERIE LOISIRS•TOUR OPéRATEUR•AUTOCARISTE•PRODUCTION TOURISTIQUE•OffICE DU TOURISME•LES COMPAGNIES AéRIENNES RéGULIèRES•

Airways

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testimonialprofessionnel competence

experiencesLA VIE A L’ESMA

Les étudiants ont à leur disposition sur tout le campus des installations sportives variées: badmington, volley-ball, basket-ball, ping-pong, tennis et football.

De plus, les étudiants de l’ESMA ont créé une association organisant de nombreuses activités et manifestations tout au long de votre séjour à l’ESMA.

AEROCAMPUS

EQUIPEMENTS SPORTIFS

La résidence est située dans l’enceinte de l’école et offre de nombreux studios (1 à 2 pièces). Les habitations comprennent un coin cuisine, une salle de bain, bureau et accès internet.En outre, plusieurs services sont disponibles : laverie, salle de sport, salle de télévision, internet…

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campusNatureNaturesun

culture

Capitale de région, Montpellier est une ville d’environ 350.000 habitants, à vocation universitaire : elle accueille chaque année plus de 60.000 étudiants. Surnommée « la surdouée du Languedoc-Roussillon », c’est une ville culturelle, jeune et dynamique. Ses nombreuses infrastructures sportives permettent la pratique de tous les sports. A proximité de la mer et de la montagne, elle bénéficie aussi de plus de 300 jours de soleil par an.

Située sur la zone de l’aéroport international Montpellier-Méditerranée, l’ESMA dispose d’un vaste com-plexe universitaire moderne.

L’ESMA à MONTPELLIER

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Locationfacilities

A quelques kilomètres de Paris, Val d’Europe est une ville nouvelle en pleine expansion qui accueillera à terme 10 000 étudiants et 40 000 habitants. En quelques années, elle s’est imposée comme le pôle de référence de l’est de l’Ile de france. Son développement au carrefour d’un réseau exceptionnel de trans-ports lui assure une accessibilité optimale.

Implantée au cœur du centre ville de Val d’Europe, l’ESMA a privilégié un environnement urbain paysagé, dans un quartier regroupant harmonieusement pôle de vie, pôle universitaire et pôle économique (habitat, bureaux, lycée international, université, centre commercial du Val d’Europe…).

Située dans un immeuble à proximité du RER et du Centre Commercial Val d’Europe, l’ESMA dispose de 740 m2 de locaux spacieux et aux normes internationales.

L’ESMA à PARIS

culture

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L’association des élèves, AZIMUTaéro, regroupe l’ensemble des formations de l’ESMA. Elle est aussi en charge du Bureau Des Elèves (informations disponibles à l’accueil de l’ESMA).AZIMUTaéro permet aux anciens élèves de l’ESMA de retrouver leurs camarades de promotion ainsi que les instructeurs de leur époque.Elle tente de faciliter l’intégration des élèves en formation et de les accompagner dans l’organisation de leur nouvelle vie.Elle sensibilise les futurs élèves aux joies et aux péripéties de l’univers aéronautique.L’association essaie par ailleurs d’obtenir des accords avec certains hôtels, afin de faciliter l’hébergement lors des sessions d’examens. De même, plusieurs partenariats (aéroclub, banque, etc.) permettent aux élèves de bénéficier d'offres avantageuses durant leurs années d'étude. AZIMUTaéro est là, en partenariat étroit avec l’école, pour créer une atmosphère encore plus conviviale, encore plus « aéro », encore plus proche de vous. N’hésitez pas à entrer en contact avec eux et, pourquoi pas, vous y investir.

Toutes les informations concernant l’association sont disponibles sur le site Internet suivant :http://azimutaero.fr.cr

L'ESMA et l'Equipe de Voltige de l'Hérault Languedoc Roussillon partagent des valeurs communes comme: La sécurité - l'entraînement - la pugnacité - la convivialité et surtout la passion de l'aéronautique.

Les principaux objectifs de ce partenariat :

faire partager notre passion commune pour le monde aéronautique avec tous nos élèves, •faciliter la découverte de cette activité aérienne spectaculaire au grand public,•Organiser des meetings et shows aériens,•Accompagner l’équipe de voltige tout au long de l’année à de nombreuses manifestations à laquelle •elle participe en france et à l’international.

PARtEnARiAt

BuREAu dEs ELEvEs

NOS PARTENAIRES

EventsEventsEventsPartnershipPartnershipPartnershipEventsPartnershipEventsConferencesConferencesPartnershipConferencesPartnershipPartnershipConferencesPartnership

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REJOIGNEz LA COMMUNAUTé ESMA

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MONTPELLIER

Adresse : Aéroport Montpellier Méditerranée CS 1000534137 MAUGUIO Cedex – france

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GARE DU NORD

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Adresse : 3 rue de la GALMYImmeuble ANTARES77770 CHESSY – france

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AEROGARE

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Aéroport Montpellier MéditerranéeAAé

www.esma.frAVIATIONOUR WORLDYOUR CAREERYOUR ACADEMY

Tél. : +33 (0)1 80 01 80 10E-mail : gto@esma.fr

Tél. : +33 (0) 4 67 13 75 00E-mail : gto@esma.fr

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DOSSIER DE CANDIDATURE

AGENT COMMERCIAL DU TOURISME

Centre de formation : Montpellier Paris Val d’Europe

NOM :

Prénom :

Date et lieu de naissance :

E-mail (Obligatoire) :

PhOTO ObLIGATOIRE

Date de formation choisie:

Du au

RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS

Adresse : Téléphone : Portable :

Situation familiale actuelle :

Situation scolaire ou professionnelle:

Type de financement : Personnel Demande en cours auprès de l’organisme(*) : Financement accordé par l’organisme :

(*) Un devis nominatif vous sera retourné si vous cochez cette case

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Quelles sont vos motivations pour effectuer cette formation ?:

Quel est votre niveau d’anglais?

Notions Conversationnnel Courant Bilingue

Comment avez-vous connu l’ESMA (si publicité, précisez laquelle) ?Site internet : lequel ? Forum Internet: lequel ?: Réseaux sociaux : Facebook Viadeo Encart Publicitaire : magazine? Bouche à oreille Salon : lequel ? Pôle Emploi CIO Journée portes ouvertes ?

PIECES A JOINDRE AU DOSSIER DE CANDIDATUREPhotocopies des diplômes•Curriculum Vitae récent•

Ce dossier doit être rempli manuellement et dans son intégralité par le candidat et renvoyé à l’une des adresses figurant en page 16 selon le centre de formation choisi ou par E-mail à :

gto@esma.fr

VOTRE DOSSIER FERA L’ObJET D’UNE ETUDE DANS LES 48 hEURES SUIVANT SA RECEPTION.UNE REPONSE VOUS SERA ENVOYEE PAR EMAIL.

RENSEIGNEMENTS DIVERS

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CALENDRIER & TARIF

aGENT COMMERCIaL DU TOURISME

CaLENDRIER

CENTRE DE MONTPELLIER*

PARTIE ThEORIQUE STAGE EN ENTREPRISE

Du 07 février au 11 mars 2011 Du 14 mars au 06 mai 2011

Du 06 juin au 08 juillet 2011 Du 11 juillet au 02 septembre 2011

Du 10 octobre au 15 novembre 2011 Du 21 novembre 2011 au 13 janvier 2012

*Datesdonnéesàtitreindicatifetpouvantéventuellementsubirdesmodifications.

Frais de Scolarité 2400€ TTC

TaRIF

CENTRE DE PaRIS vaL D’EUROPE*

PARTIE ThEORIQUE STAGE EN ENTREPRISE

Du 24 octobre au 29 novembre 2011 Du 5 décembre 2011 au 27 janvier 2012