AGPI La formation dans un contexte de Faire ou Faire Faire

Chalifour, Marcotte & Associés, inc.

AGPI La formation dans un contexte deFaire ou Faire Faire

AGPI La formation dans un contexte deFaire ou Faire Faire

Par André Chalifour, ing., Par André Chalifour, ing.,

Chef de la direction,Chef de la direction,

CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.

28 septembre 200028 septembre 2000

Par André Chalifour, ing., Par André Chalifour, ing.,

Chef de la direction,Chef de la direction,

CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.CMA Chalifour, Marcotte et Associés inc.

28 septembre 200028 septembre 2000

Page 2Chalifour, Marcotte & Associés

Rappel des objectifs de la formation

Augmenter les compétencesAugmenter les compétences Les connaissances (le savoir)Les connaissances (le savoir) Les habiletés (le savoir-faire)Les habiletés (le savoir-faire)

Changer les comportementsChanger les comportements Avoir la bonne attitude Avoir la bonne attitude

(le multi-tâches, le sens du service)(le multi-tâches, le sens du service)


Contexte propice à la formation

Inefficacités reconnues par des outils de Inefficacités reconnues par des outils de gestion gestion (ex. Jalonnage, temps et mouvement)(ex. Jalonnage, temps et mouvement)

Réduction des effectifs Réduction des effectifs (moins de ressources, plus de travail)(moins de ressources, plus de travail)

Changements technologiques Changements technologiques (DDC- Informatique – EFV – Maintenance (DDC- Informatique – EFV – Maintenance préventive)préventive)


Les bénéfices de la formation vus du fauteuil du gestionnaire immobilier


Faire ou Faire Faire

Mode FaireMode Faire MAINTENIR UN NIVEAU DE MAINTENIR UN NIVEAU DE

COMPÉTENCE ET D’EFFICACITÉ COMPÉTENCE ET D’EFFICACITÉ SUPÉRIEUR AU PRIVÉSUPÉRIEUR AU PRIVÉ

• Riposte à la concurrenceRiposte à la concurrence• Protection des emploisProtection des emplois• Meilleure garantie Meilleure garantie

de relocalisationde relocalisation• Esprit d’équipe et Esprit d’équipe et

d’appartenanced’appartenance

Mode Faire FaireMode Faire Faire ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES ACQUÉRIR LES COMPÉTENCES

POUR JUGER DES RÉSULTATS POUR JUGER DES RÉSULTATS DU FAIRE FAIREDU FAIRE FAIRE

SATISFAIRE LES EXIGENCES DU SATISFAIRE LES EXIGENCES DU CLIENT (Besoins du fournisseur)CLIENT (Besoins du fournisseur)

• Minimiser les plaintes des Minimiser les plaintes des occupantsoccupants

• Accroître la rapidité et la Accroître la rapidité et la fiabilité du diagnosticfiabilité du diagnostic

• Accroître la rapidité et la Accroître la rapidité et la justesse des interventionsjustesse des interventions

• Préserver l’état des actifs du Préserver l’état des actifs du clientclient

OBTENIR ET ACCROîTRE OBTENIR ET ACCROîTRE LES BÉNÉFICES LES BÉNÉFICES (Besoins du fournisseur)(Besoins du fournisseur)


La bonne approche à la formation

Déterminer un Déterminer un objectif d’entrepriseobjectif d’entreprise

(Qu’est-ce qu’on veut améliorer ?)(Qu’est-ce qu’on veut améliorer ?)

Réduire le nombre de plaintesRéduire le nombre de plaintes Augmenter la rapidité d’interventionAugmenter la rapidité d’intervention Accroître la qualité des relations entre l’équipe Accroître la qualité des relations entre l’équipe

d’exploitation et les occupantsd’exploitation et les occupants Obtenir des économies d’énergieObtenir des économies d’énergie Avoir des ouvriers multi-tâchesAvoir des ouvriers multi-tâches Développer l’esprit d’équipeDévelopper l’esprit d’équipe


Évaluer l’écart entre la situation souhaitée et la situation réelle

Ce qu’on connaît, ce qu’on sait faire et… Ce qu’on connaît, ce qu’on sait faire et… Ce qu’il faut connaître et savoir faire. Ce qu’il faut connaître et savoir faire.

Le comportement actuel et… Le Le comportement actuel et… Le comportement souhaité.comportement souhaité.

L’écart = Le besoin de formationL’écart = Le besoin de formation


Le plan de formation Les connaissances à acquérir Les connaissances à acquérir = =

liste de coursliste de cours

Les habiletés à acquérir Les habiletés à acquérir = = mode de formation mode de formation (Démo, essai, coaching)(Démo, essai, coaching)

Les nouveaux comportements à Les nouveaux comportements à acquérir acquérir = type de = type de formation formation (Non technique, gestion)(Non technique, gestion)


Adaptation du plan

Au budget Au budget (Ne pas oublier le 1%)(Ne pas oublier le 1%)

Aux horaires de travailAux horaires de travail

Aux politiques de Aux politiques de l’établissementl’établissement


Évaluation de la formation

Réaction (Satisfaction)Réaction (Satisfaction)

Compréhension (Assimilation)Compréhension (Assimilation)

Mise en oeuvre (Résultats)Mise en oeuvre (Résultats)

Rentabilité (Coûts \ Bénéfices)Rentabilité (Coûts \ Bénéfices)

Documents

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