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Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Formación profesionalFormación profesionaly calidad y calidad
Hacia un nuevo paradigmaHacia un nuevo paradigma
SENATI/PerúSENATI/Perú
Agustín Ibarra AAgustín Ibarra A
Octubre 2001Octubre 2001
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
1.1. HipótesisHipótesis
2.2. Doble dialéctica : Calidad-Formación profesionalDoble dialéctica : Calidad-Formación profesional
3.3. Hacia un nuevo paradigma de formación Hacia un nuevo paradigma de formación profesionalprofesional
4.4. Hacia un nuevo paradigma de la calidadHacia un nuevo paradigma de la calidad
5.5. Modelo de calidad de la formación profesionalModelo de calidad de la formación profesional
6.6. ConclusionesConclusiones
1.1. HipótesisHipótesis
2.2. Doble dialéctica : Calidad-Formación profesionalDoble dialéctica : Calidad-Formación profesional
3.3. Hacia un nuevo paradigma de formación Hacia un nuevo paradigma de formación profesionalprofesional
4.4. Hacia un nuevo paradigma de la calidadHacia un nuevo paradigma de la calidad
5.5. Modelo de calidad de la formación profesionalModelo de calidad de la formación profesional
6.6. ConclusionesConclusiones
ContenidoContenidoContenidoContenido
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Existe una doble dialéctica entre formación Existe una doble dialéctica entre formación profesional y la gestión de calidad de las profesional y la gestión de calidad de las organizacionesorganizaciones
Estamos ante la formación de nuevos paradigmas Estamos ante la formación de nuevos paradigmas tanto en la calidad como en la formación tanto en la calidad como en la formación profesionalprofesional
El modelo de formación profesional debe atender a El modelo de formación profesional debe atender a las características de estos nuevos paradigmaslas características de estos nuevos paradigmas
Existe una doble dialéctica entre formación Existe una doble dialéctica entre formación profesional y la gestión de calidad de las profesional y la gestión de calidad de las organizacionesorganizaciones
Estamos ante la formación de nuevos paradigmas Estamos ante la formación de nuevos paradigmas tanto en la calidad como en la formación tanto en la calidad como en la formación profesionalprofesional
El modelo de formación profesional debe atender a El modelo de formación profesional debe atender a las características de estos nuevos paradigmaslas características de estos nuevos paradigmas
1. Hipótesis1. Hipótesis1. Hipótesis1. Hipótesis
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Diálogo socialDiálogo social
TrabajoTrabajodecentedecente
FormaciónFormaciónprofesionalprofesional
2. Doble dialéctica2. Doble dialéctica2. Doble dialéctica2. Doble dialéctica
Protección socialProtección social
EmpleabilidadPolíticas activasProductividadCompetitividad
EmpleabilidadPolíticas activasProductividadCompetitividad
DesempleadosTrabajadores en activo
JóvenesSuperación en equidades
DesempleadosTrabajadores en activo
JóvenesSuperación en equidades
Promoción del empleoPromoción del empleo
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
CalidadCalidad FormaciónFormaciónprofesionalprofesional
2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional2. Doble Dialéctica : Calidad-Formación profesional
Productividad y calidad basada en los intangibles
Capital humano estructural, intelectual y relacional
Organizaciones inteligentes
Modelos de calidad:ISO:1994 vs. ISO:2000
Productividad y calidad basada en los intangibles
Capital humano estructural, intelectual y relacional
Organizaciones inteligentes
Modelos de calidad:ISO:1994 vs. ISO:2000
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Triángulo de la CalidadTriángulo de la CalidadTriángulo de la CalidadTriángulo de la Calidad
PersonasPersonasPersonasPersonas
Instituciones Instituciones EducativasEducativas
Instituciones Instituciones EducativasEducativas
EmpresasEmpresasEmpresasEmpresas
Productos
Productos
Gestión del TrabajoGestión del Trabajo
Procesos
Procesos
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
En la creciente competencia de los mercados, la En la creciente competencia de los mercados, la educación y el conocimiento son relevantes, en educación y el conocimiento son relevantes, en tanto que las nuevas industrias dependen más tanto que las nuevas industrias dependen más de la organización del conocimiento, de los de la organización del conocimiento, de los intangibles y del aprendizaje, que de recursos intangibles y del aprendizaje, que de recursos materiales, tamaño o materia primamateriales, tamaño o materia prima
En la creciente competencia de los mercados, la En la creciente competencia de los mercados, la educación y el conocimiento son relevantes, en educación y el conocimiento son relevantes, en tanto que las nuevas industrias dependen más tanto que las nuevas industrias dependen más de la organización del conocimiento, de los de la organización del conocimiento, de los intangibles y del aprendizaje, que de recursos intangibles y del aprendizaje, que de recursos materiales, tamaño o materia primamateriales, tamaño o materia prima
3. Nuevo Paradigma 3. Nuevo Paradigma ““Educación - Capacitación”Educación - Capacitación”
3. Nuevo Paradigma 3. Nuevo Paradigma ““Educación - Capacitación”Educación - Capacitación”
La Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del Conocimiento
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
La Sociedad del ConocimientoLa Sociedad del Conocimiento
IndividuosIndividuos
OrganizacionesOrganizaciones
Aprender a Aprender
InnovaciónInnovación
AdaptaciónAdaptación
Aporte Aporte IntelectualIntelectual
Relevancia del Relevancia del conocimiento y conocimiento y la educaciónla educación
Triángulo de la Triángulo de la calidad calidad (Personas / (Personas / Empresas / Empresas / Instituciones Instituciones Educativas)Educativas)
Tecnologías de Tecnologías de informacióninformación
Relevancia del Relevancia del conocimiento y conocimiento y la educaciónla educación
Triángulo de la Triángulo de la calidad calidad (Personas / (Personas / Empresas / Empresas / Instituciones Instituciones Educativas)Educativas)
Tecnologías de Tecnologías de informacióninformación
EquidadEquidad
Desarrollo Desarrollo individualindividual
ProductividadProductividad
Bienestar Bienestar SocialSocial
EquidadEquidad
Desarrollo Desarrollo individualindividual
ProductividadProductividad
Bienestar Bienestar SocialSocial
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Creación de oportunidades de aprendizaje a lo Creación de oportunidades de aprendizaje a lo largo de la vida para todos. Factor clave de:largo de la vida para todos. Factor clave de:
Equidad Equidad
Desarrollo individual Desarrollo individual
ProductividadProductividad
Bienestar socialBienestar social
Creación de oportunidades de aprendizaje a lo Creación de oportunidades de aprendizaje a lo largo de la vida para todos. Factor clave de:largo de la vida para todos. Factor clave de:
Equidad Equidad
Desarrollo individual Desarrollo individual
ProductividadProductividad
Bienestar socialBienestar social
Ampliación del horizonte de la educaciónAmpliación del horizonte de la educaciónAmpliación del horizonte de la educaciónAmpliación del horizonte de la educación
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Hacia un nuevo paradigma de formaciónHacia un nuevo paradigma de formacióny capacitación de recursos humanosy capacitación de recursos humanos
Hacia un nuevo paradigma de formaciónHacia un nuevo paradigma de formacióny capacitación de recursos humanosy capacitación de recursos humanos
AprendizajeAprendizajea lo largoa lo largode la vidade la vida
y para todosy para todos
AprendizajeAprendizajea lo largoa lo largode la vidade la vida
y para todosy para todos Énfasis en el aprender a aprender y en la Énfasis en el aprender a aprender y en la
curiosidadcuriosidad Reconocimiento de que el aprendizaje tiene Reconocimiento de que el aprendizaje tiene
lugar en muchas condiciones, tanto formales lugar en muchas condiciones, tanto formales como informalescomo informales
Búsqueda de la pertinencia en la educación, Búsqueda de la pertinencia en la educación, la coherencia y la flexibilidad la coherencia y la flexibilidad
Visión de largo plazo que considera el ciclo Visión de largo plazo que considera el ciclo de vida de un individuode vida de un individuo
Importancia de los valores fundamentales Importancia de los valores fundamentales como la disciplina, el trabajo, el respeto y la como la disciplina, el trabajo, el respeto y la autoestimaautoestima
Dominio de las competencias básicas de Dominio de las competencias básicas de comunicación, numéricas y de solución de comunicación, numéricas y de solución de problemasproblemas
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Los paradigmas de la dicotomizaciónLos paradigmas de la dicotomizaciónLos paradigmas de la dicotomizaciónLos paradigmas de la dicotomización
Formación para el Formación para el trabajotrabajo
Formación en el Formación en el trabajotrabajoFormación en el Formación en el trabajotrabajo
Educación Educación generalgeneralEducación Educación generalgeneral
Educación Educación tecnológicatecnológicaEducación Educación tecnológicatecnológica
Educación Educación TradicionalTradicionalEducación Educación TradicionalTradicional
Educación Educación PermanentePermanenteEducación Educación PermanentePermanente
Acreditación Acreditación AcadémicaAcadémicaAcreditación Acreditación AcadémicaAcadémica
Certificación de Certificación de CompetenciasCompetenciasCertificación de Certificación de CompetenciasCompetencias
Educación FormalEducación FormalEducación FormalEducación Formal Educación no Educación no FormalFormalEducación no Educación no FormalFormal
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Perfil del nuevo patrón productivoPerfil del nuevo patrón productivoPerfil del nuevo patrón productivoPerfil del nuevo patrón productivo
Transición de una Transición de una economía de oferta economía de oferta a una de demandaa una de demanda
Cambio de una Cambio de una economía de escala economía de escala
a una de a una de diversificacióndiversificación
DescorporatizaciónDescorporatización
DescentralizaciónDescentralización
FlexibilizaciónFlexibilización
IntegraciónIntegración
Tecnología duraTecnología dura Tecnología blandaTecnología blanda
Orientada por la demandaOrientada por la demanda
DiversificadaDiversificada
DescorporatizadaDescorporatizada
DescentralizadaDescentralizada
FlexibleFlexible
Integradora de estrategiasIntegradora de estrategias
Con cambios en la tecnología duraCon cambios en la tecnología dura
Con cambios en la tecnología blandaCon cambios en la tecnología blanda
Orientada por la demandaOrientada por la demanda
DiversificadaDiversificada
DescorporatizadaDescorporatizada
DescentralizadaDescentralizada
FlexibleFlexible
Integradora de estrategiasIntegradora de estrategias
Con cambios en la tecnología duraCon cambios en la tecnología dura
Con cambios en la tecnología blandaCon cambios en la tecnología blanda
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Paradigma de la formación profesionalParadigma de la formación profesionalParadigma de la formación profesionalParadigma de la formación profesional
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Cambios en la organizaciónsocial del trabajo
Cambios en la organizaciónsocial del trabajo
Unidad ProductivaUnidad Productiva
De una:De una: A una:A una:
Organización Organización Jerárquica y PiramidalJerárquica y Piramidal
Organización Organización Jerárquica y PiramidalJerárquica y Piramidal
EmpleoEmpleo
Basada en la Basada en la organización de equipo organización de equipo
multifuncional, multifuncional, polivalente e polivalente e
interdisciplinariointerdisciplinario
Basada en la Basada en la organización de equipo organización de equipo
multifuncional, multifuncional, polivalente e polivalente e
interdisciplinariointerdisciplinario
Sistemática y Sistemática y TransversalTransversalSistemática y Sistemática y TransversalTransversal
Estructura Estructura Ocupacional Ocupacional SegmentadaSegmentada
Estructura Estructura Ocupacional Ocupacional SegmentadaSegmentada
Mercado de TrabajoMercado de Trabajo
Comprensión del entorno organizacional
Polivalente
Interdisciplinaria
Proporciona información pertinente al mercado de trabajo
Comprensión del entorno organizacional
Polivalente
Interdisciplinaria
Proporciona información pertinente al mercado de trabajo
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Paradigma de laformación profesional
Paradigma de laformación profesional
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Proceso productivoProceso productivoProceso productivoProceso productivo
Producción en Producción en serieserie
EspecializaciónEspecialización
Puestos de trabajo Puestos de trabajo definidosdefinidos
Actividades Actividades repetitivasrepetitivas
Producción en Producción en serieserie
EspecializaciónEspecialización
Puestos de trabajo Puestos de trabajo definidosdefinidos
Actividades Actividades repetitivasrepetitivas
Procesos TradicionalesProcesos TradicionalesProcesos TradicionalesProcesos Tradicionales
Capacitación SecundariaCapacitación SecundariaCapacitación SecundariaCapacitación Secundaria
Producción Producción diferenciadadiferenciada
PolivalenciaPolivalencia
Redes de trabajoRedes de trabajo
Innovación y Innovación y creatividadcreatividad
Producción Producción diferenciadadiferenciada
PolivalenciaPolivalencia
Redes de trabajoRedes de trabajo
Innovación y Innovación y creatividadcreatividad
Procesos ModernosProcesos ModernosProcesos ModernosProcesos Modernos
Capacitación FundamentalCapacitación FundamentalCapacitación FundamentalCapacitación Fundamental
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
AutonomíaAutonomía
InnovaciónInnovación
CreatividadCreatividad
Capacidad de aprendizajeCapacidad de aprendizaje
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
AutonomíaAutonomía
InnovaciónInnovación
CreatividadCreatividad
Capacidad de aprendizajeCapacidad de aprendizaje
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Paradigma de laParadigma de laformación profesionalformación profesional
Paradigma de laParadigma de laformación profesionalformación profesional
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Globalización de la formación y capacitaciónGlobalización de la formación y capacitaciónGlobalización de la formación y capacitaciónGlobalización de la formación y capacitación
Alt
ern
anci
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Co
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Alt
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Co
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Alt
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Co
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Alt
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a -
Co
nti
nu
idadProceso:Proceso:Proceso:Proceso: FlexibleFlexible CalidadCalidad
FlexibleFlexible CalidadCalidad
ContinuoContinuo IntegralIntegral ModularModular
ContinuoContinuo IntegralIntegral ModularModular
Fuera de la empresaFuera de la empresaFuera de la empresaFuera de la empresa
Proceso vinculado con:Proceso vinculado con:Proceso vinculado con:Proceso vinculado con:
RemuneraciónRemuneración ErgonomíaErgonomía Clima LaboralClima Laboral
RemuneraciónRemuneración ErgonomíaErgonomía Clima LaboralClima Laboral
Productividad yProductividad ycompetitividadcompetitividad
Seguridad e higieneSeguridad e higiene Condiciones y Condiciones y
enriquecimiento del trabajoenriquecimiento del trabajo
Productividad yProductividad ycompetitividadcompetitividad
Seguridad e higieneSeguridad e higiene Condiciones y Condiciones y
enriquecimiento del trabajoenriquecimiento del trabajo
Dentro de la empresaDentro de la empresaDentro de la empresaDentro de la empresa
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Hac
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cep
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Cap
acit
ació
n y
Fo
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ión
de
Cap
acit
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n y
Fo
rmac
ión Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional
Enfoque de oferta (académico)Enfoque de oferta (académico) Fragmentación institucionalFragmentación institucional Programas rígidosProgramas rígidos Capacitación terminalCapacitación terminal Falta de información comparableFalta de información comparable
Nuevo SistemaNuevo Sistema Enfoque de demanda (productivo)Enfoque de demanda (productivo) Integración institucionalIntegración institucional Programas flexibles (modulares)Programas flexibles (modulares) Capacitación a lo largo de toda la vidaCapacitación a lo largo de toda la vida Estándares comparablesEstándares comparables
Enfoque TradicionalEnfoque Tradicional Enfoque de oferta (académico)Enfoque de oferta (académico) Fragmentación institucionalFragmentación institucional Programas rígidosProgramas rígidos Capacitación terminalCapacitación terminal Falta de información comparableFalta de información comparable
Nuevo SistemaNuevo Sistema Enfoque de demanda (productivo)Enfoque de demanda (productivo) Integración institucionalIntegración institucional Programas flexibles (modulares)Programas flexibles (modulares) Capacitación a lo largo de toda la vidaCapacitación a lo largo de toda la vida Estándares comparablesEstándares comparables
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Transformación de la capacitaciónTransformación de la capacitaciónTransformación de la capacitaciónTransformación de la capacitación
Por su lugarPor su lugarPor su lugarPor su lugar
Por su objetoPor su objetoPor su objetoPor su objeto
Por su orientaciónPor su orientaciónPor su orientaciónPor su orientación
Por su métodoPor su métodoPor su métodoPor su método
Por su enfoquePor su enfoquePor su enfoquePor su enfoque
Escuela o PlantelEscuela o Plantel Escuela - EmpresaEscuela - Empresa
Escuela o PlantelEscuela o Plantel Escuela - EmpresaEscuela - Empresa
Puestos y Puestos y EspecialidadesEspecialidades
CompetenciasCompetencias
Puestos y Puestos y EspecialidadesEspecialidades
CompetenciasCompetencias
OfertaOferta DemandaDemanda
OfertaOferta DemandaDemanda
ProcesoProceso ResultadoResultado
ProcesoProceso ResultadoResultado
Planes DiversosPlanes Diversos Normas de Normas de
CompetenciaCompetencia
Planes DiversosPlanes Diversos Normas de Normas de
CompetenciaCompetencia
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Por su finPor su finPor su finPor su fin
Por su Por su financiamientofinanciamientoPor su Por su financiamientofinanciamiento
Por su arreglo Por su arreglo institucionalinstitucionalPor su arreglo Por su arreglo institucionalinstitucional
Por su alcancePor su alcancePor su alcancePor su alcance
AcadémicoAcadémico ProductivoProductivo
AcadémicoAcadémico ProductivoProductivo
PúblicoPúblico Público y PrivadoPúblico y Privado
PúblicoPúblico Público y PrivadoPúblico y Privado
Instituciones Instituciones Especializadas Especializadas Públicas o PrivadasPúblicas o Privadas
Mercado de Mercado de ServiciosServicios
Instituciones Instituciones Especializadas Especializadas Públicas o PrivadasPúblicas o Privadas
Mercado de Mercado de ServiciosServicios
Visión de corto plazoVisión de corto plazo Visión de mediano y Visión de mediano y
largo plazolargo plazo
Visión de corto plazoVisión de corto plazo Visión de mediano y Visión de mediano y
largo plazolargo plazo
Espiral EducativoEspiral Educativo
Reconocimiento Reconocimiento del Aprendizajedel AprendizajeReconocimiento Reconocimiento del Aprendizajedel Aprendizaje
Experiencia Experiencia LaboralLaboral
Experiencia Experiencia LaboralLaboral
Desarrollo de Desarrollo de CompetenciasCompetenciasDesarrollo de Desarrollo de CompetenciasCompetencias
Educación Educación permanentepermanentea lo largo dea lo largo de
todatodalala
vida vida
Educación Educación permanentepermanentea lo largo dea lo largo de
todatodalala
vida vida
SinergiaSinergiaSinergiaSinergia
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Implicaciones para las políticas Implicaciones para las políticas de formación y capacitaciónde formación y capacitación
Implicaciones para las políticas Implicaciones para las políticas de formación y capacitaciónde formación y capacitación
Que la oferta educativa proporcione a los individuos habilidades, conocimientos y valores para la vida productiva y para la convivencia social.
Que la oferta educativa proporcione a los individuos habilidades, conocimientos y valores para la vida productiva y para la convivencia social.
En losobjetivos
Una visión sistémica, en la cual coexisten diferentes formas de aprendizaje enlazadas, permitiendo rutas flexibles y creando puentes entre las distintas oportunidades de aprendizaje.
Una visión sistémica, en la cual coexisten diferentes formas de aprendizaje enlazadas, permitiendo rutas flexibles y creando puentes entre las distintas oportunidades de aprendizaje.
En la Estructura
de la Oferta
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Desarrollo curricular basado en competencias transversales.
Énfasis en lo fundamental.
Desarrollo curricular basado en competencias transversales.
Énfasis en lo fundamental.
Para los contenidos
Definición de políticas de evaluación que posibiliten un mejoramiento progresivo y continuo.
Definición de políticas de evaluación que posibiliten un mejoramiento progresivo y continuo.
Para la evaluación
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Pertinencia en la integración de los intereses de los aprendices con las oportunidades de aprendizaje y las necesidades sociales y productivas.
Pertinencia en la integración de los intereses de los aprendices con las oportunidades de aprendizaje y las necesidades sociales y productivas.
Para la relevancia
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Cooperación entre los diferentes actores, estableciendo vínculos entre las políticas educativa y laboral y con otros ámbitos de la política pública.
Participación de nuevos actores.
El gobierno como facilitador y convocador de los factores de éxito.
Cooperación entre los diferentes actores, estableciendo vínculos entre las políticas educativa y laboral y con otros ámbitos de la política pública.
Participación de nuevos actores.
El gobierno como facilitador y convocador de los factores de éxito.
Para los roles y responsabilidades
de los actores involucrados
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Hacia la sexta generación de Hacia la sexta generación de calidad:calidad:
ISO:2000ISO:2000
Modelo de gestión de calidad Modelo de gestión de calidad
Organizaciones inteligentesOrganizaciones inteligentes
Hacia la sexta generación de Hacia la sexta generación de calidad:calidad:
ISO:2000ISO:2000
Modelo de gestión de calidad Modelo de gestión de calidad
Organizaciones inteligentesOrganizaciones inteligentes
4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad4. Hacia un nuevo paradigma de la calidad
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Procesos de CalidadProcesos de CalidadProcesos de CalidadProcesos de Calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• Identificación del Marco Axiológico.
• Identificación de Procesos Críticos.
• Determinación de indicadores y parámetros.
• Elaboración de procedimientos para medir los indicadores de la organización.
• Instrumentación de los procedimientos.
CULTURA DE CALIDAD Y
APRENDIZAJE
• Determinación de filosofía y políticas de calidad y aprendizaje.
• Adecuación del modelo de gestión a las políticas de calidad y aprendizaje.
• Realización de eventos y acciones de reforzamiento de la cultura.
• Evaluación de la cultura.
MEJORA CONTINUA
• Determinación de Grupos de Mejora Continua.
• Integración y operación de los Grupos.
• Generación de propuestas de mejora
• Implementación de acciones de mejora.
• Evaluación del impacto de las mejoras.
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Algunas DiferenciasAlgunas Diferencias
ISO 9001:1994ISO 9001:1994 ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000
4.1 Responsabilidad de la dirección
4.1.2.2 Recursos
El proveedor debe identificar las necesidades de recursos, incluyendo la asignación de personal capacitadopersonal capacitado (véase 4.18) para la administración, realización del trabajo y de las actividades de verificación incluyendo actividades de auditoría de calidad interna.
6 Gestión de recursos
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
La organización debe:a) determinar la competenciadeterminar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Algunas DiferenciasAlgunas Diferencias
ISO 9001:1994 ISO 9001: 2000
4.18 Capacitación
El proveedor debe establecer y mantener procedimientos documentados para identificar las necesidades de capacitación y capacitar a todo el personal que ejecuta actividades que afectan a la calidad. El personal que ejecuta tareas asignadas de manera específica, debe estar calificadodebe estar calificado en base a educación, capacitación y/o experiencia adecuada según se requiera.
6 Gestión de recursos
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser debe ser competentecompetente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Modelo del Proceso de AdministraciónModelo del Proceso de Administraciónde la Calidad ISO 9001:2000de la Calidad ISO 9001:2000
Salidas
Responsabilidadde la dirección
Medición, análisis y mejora
,
,Gestión de los recursos
Mejora continua del sistema de gestión de calidad
Realizacióndel producto
EntradasRequisitos
Producto
Salidas
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Categorías BaldrigeCategorías BaldrigeCategorías BaldrigeCategorías Baldrige
LiderazgoLiderazgo; Compromiso del liderazgo en la ; Compromiso del liderazgo en la
creación y sostenimiento de los valores de creación y sostenimiento de los valores de
calidad y su uso eficaz por medio de los calidad y su uso eficaz por medio de los
sistemassistemas
Planeación estratégicaPlaneación estratégica; Creación de la ; Creación de la
estrategia y los planes de acción que se estrategia y los planes de acción que se
enlazan con la administración del desempeñoenlazan con la administración del desempeño
LiderazgoLiderazgo; Compromiso del liderazgo en la ; Compromiso del liderazgo en la
creación y sostenimiento de los valores de creación y sostenimiento de los valores de
calidad y su uso eficaz por medio de los calidad y su uso eficaz por medio de los
sistemassistemas
Planeación estratégicaPlaneación estratégica; Creación de la ; Creación de la
estrategia y los planes de acción que se estrategia y los planes de acción que se
enlazan con la administración del desempeñoenlazan con la administración del desempeño
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Enfoque en el cliente y el mercadoEnfoque en el cliente y el mercado; ;
Determinación de las expectativas y Determinación de las expectativas y
requerimientos de los clientes y el mercado. requerimientos de los clientes y el mercado.
Aumento de las relaciones con los clientes y Aumento de las relaciones con los clientes y
determinación de la satisfaccióndeterminación de la satisfacción
Información y análisisInformación y análisis; Administración de la ; Administración de la
información para procesos eficaces y sistemas información para procesos eficaces y sistemas
de administración del desempeñode administración del desempeño
Enfoque en el cliente y el mercadoEnfoque en el cliente y el mercado; ;
Determinación de las expectativas y Determinación de las expectativas y
requerimientos de los clientes y el mercado. requerimientos de los clientes y el mercado.
Aumento de las relaciones con los clientes y Aumento de las relaciones con los clientes y
determinación de la satisfaccióndeterminación de la satisfacción
Información y análisisInformación y análisis; Administración de la ; Administración de la
información para procesos eficaces y sistemas información para procesos eficaces y sistemas
de administración del desempeñode administración del desempeño
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Desarrollo y administración de recursos Desarrollo y administración de recursos
humanoshumanos; Concordancia del crecimiento de los ; Concordancia del crecimiento de los
empleados con el propósito corporativo. Creación empleados con el propósito corporativo. Creación
de un entorno humano de calidadde un entorno humano de calidad
Administración de procesosAdministración de procesos; Diseño, ; Diseño,
administración y mejora de procesos eficaces y administración y mejora de procesos eficaces y
orientados al cliente. Alianza con los proveedoresorientados al cliente. Alianza con los proveedores
Desarrollo y administración de recursos Desarrollo y administración de recursos
humanoshumanos; Concordancia del crecimiento de los ; Concordancia del crecimiento de los
empleados con el propósito corporativo. Creación empleados con el propósito corporativo. Creación
de un entorno humano de calidadde un entorno humano de calidad
Administración de procesosAdministración de procesos; Diseño, ; Diseño,
administración y mejora de procesos eficaces y administración y mejora de procesos eficaces y
orientados al cliente. Alianza con los proveedoresorientados al cliente. Alianza con los proveedores
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Resultados de negocioResultados de negocio; Las mediciones ; Las mediciones
fundamentales del desempeño en la satisfacción fundamentales del desempeño en la satisfacción
de los clientes, finanzas y mercado, recursos de los clientes, finanzas y mercado, recursos
humanos, desempeño de proveedores y humanos, desempeño de proveedores y
asociados, y de operacionesasociados, y de operaciones
Resultados de negocioResultados de negocio; Las mediciones ; Las mediciones
fundamentales del desempeño en la satisfacción fundamentales del desempeño en la satisfacción
de los clientes, finanzas y mercado, recursos de los clientes, finanzas y mercado, recursos
humanos, desempeño de proveedores y humanos, desempeño de proveedores y
asociados, y de operacionesasociados, y de operaciones
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
La Calidad de los ProcesosLa Calidad de los Procesos
ISO 9004:2000ISO 9004:2000 Premio Nacional de CalidadPremio Nacional de Calidad
a) Enfoque al clientea) Enfoque al cliente
b) Liderazgob) Liderazgo
c) Participación del personalc) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesosd) Enfoque basado en procesos
e) Enfoque del sistema para la e) Enfoque del sistema para la gestióngestión
f) Mejora continuaf) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónla toma de decisión
h) Relaciones mutuamenteh) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorbeneficiosas con el proveedor
1) Valor superior para el 1) Valor superior para el clientecliente
2) Liderazgo2) Liderazgo
3) Desarrollo de personal3) Desarrollo de personal
4) Conocimiento 4) Conocimiento organizacionalorganizacional
5) Planeación5) Planeación
6) Cadenas de valor6) Cadenas de valor
7) Impacto en la sociedad 7) Impacto en la sociedad
8) Valor creado: Resultados8) Valor creado: Resultados
Modelos de GestiónModelos de Gestión
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Calidad Calidad de de
relacionesrelaciones
CalidadCalidad de de
pensamientopensamiento
Calidad Calidad de acciónde acción
Calidad Calidad de de
resultadosresultados
EsfuerzoEsfuerzo
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Estructura de la organización del aprendizajeEstructura de la organización del aprendizajeEstructura de la organización del aprendizajeEstructura de la organización del aprendizaje
Teoría, Herramientas
y Métodos
Ideas
Habilidades y destrezas
Ciclo del aprendizaje
Conciencia y sensibilidades
Actitudes y Creencias
RESULTADOS
OrdenImplícito
(Generativo)
Arquitectura Organizacional
Innovación en la
Infraestructura
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Las organizaciones que Las organizaciones que aaprendenprendendisciplinasdisciplinas
Dominio Personal:Dominio Personal: Permite conocer nuestras Permite conocer nuestras potencialidades, debilidades y competencias.potencialidades, debilidades y competencias.
Modelos Mentales:Modelos Mentales: La mente dirige nuestra vida y La mente dirige nuestra vida y nuestro actuar. Nuestros pensamientos, juicios y nuestro actuar. Nuestros pensamientos, juicios y paradigmas nos rigen.paradigmas nos rigen.
Visión Compartida:Visión Compartida: Compartir expectativas y Compartir expectativas y objetivos, permiten que lo que hagamos lo objetivos, permiten que lo que hagamos lo realicemos convencidos de que es importante.realicemos convencidos de que es importante.
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
Aprendizaje en equipo:Aprendizaje en equipo: Aprender en grupo Aprender en grupo significa integrar esfuerzos, potenciar significa integrar esfuerzos, potenciar capacidades, minimizar debilidades y capacidades, minimizar debilidades y compartir responsabilidades.compartir responsabilidades.
Visión Sistémica:Visión Sistémica: Posibilita resolver Posibilita resolver problemas y crear nuevas alternativas, sin problemas y crear nuevas alternativas, sin olvidar que todos los fenómenos están olvidar que todos los fenómenos están relacionados entre sí.relacionados entre sí.
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
5. Modelo de calidad de la5. Modelo de calidad de laformación profesionalformación profesional
5. Modelo de calidad de la5. Modelo de calidad de laformación profesionalformación profesional
Nuevas categoríasNuevas categorías
Nuevas criteriosNuevas criterios
Paradigma deParadigma deFormación ProfesionalFormación Profesional
Paradigma deParadigma deCalidadCalidad
Nuevo ModeloNuevo Modelo
^̂
==
^̂==
:: ..
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
CategoriasCategoriasFormaciónFormaciónprofesionalprofesional
CriteriosCriteriosModelo deModelo deCalidadCalidad
ObjetivosObjetivos EstructuraEstructuraofertaoferta
ContenidoContenido
Enfoque y valor Enfoque y valor superior al clientesuperior al cliente
Agustín E. Ibarra AAgustín E. Ibarra A..
PolaridadesPolaridadesPolaridadesPolaridades
Crecientes Crecientes exigencias de exigencias de productividad y productividad y competitividadcompetitividad
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