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Vente et suivi des ventes
Une vente est la cession d’un bien ou d'un service en échange d'une somme d’argent convenue entre le vendeur, celui qui cède le bien ou le service, et l'acheteur, celui qui paie. Une mauvaise méthode de vente, un mauvais argumentaire ou un stand mal agencé, peuvent saboter tout le travail d’une équipe et cela malgré un produit ou un service de qualité !
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Avant la vente
Avant de vendre, il est nécessaire de préparer divers documents que vous remettrez au client :
Vous vendez un produit par correspondance : • Préparez le bon de commande
Vous vendez un service :• Préparez un devis • Préparez ensuite le bon de commande une fois que votre devis est
signé et corrigé pour accord par votre client
A réception du paiement, vous devez être en mesure de remettre une preuve de paiement au client:
• Préparez les reçus
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Les étapes de la vente• ETAPE 1 : L'accueil / la prise de contact
- sourire- formuler une phrase d'accueil
• ETAPE 2 : La recherche des besoins- poser toutes les questions qui permettent de cerner les besoins du client- écouter attentivement les réponses- Reformuler pour être sur d'avoir bien compris
• ETAPE 3 : La présentation du service / produit- présenter des articles qui correspondent effectivement aux besoins du client- les présenter de manière attractive (le client doit les toucher ou les essayer si c'est possible)
• ETAPE 4 : L'argumentation- argumenter c'est plus que décrire. C'est transformer chaque caractéristique en avantage pour le client.- prouver la réalité de l'argumentation par des exemples, démonstrations …
• ETAPE 5 : La réponse aux objections- Bien écouter l'objection du client- Utiliser le oui, mais » puis argumenter
• ETAPE 6 : la conclusion de la vente- accompagner le client à la caisse
• ETAPE 7 : Le départ du client- formuler une phrase de remerciement- lui souhaiter une bonne journée
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Le suivi des ventes
Lorsque vous allez démarrer les ventes vous allez emporter avec vous un stock de marchandises, ou enregistrer la vente d’une prestation.
Pour enregistrer le nombre de produits ou services vendus vous devez remplir une fiche de suivi des ventes.
• Récapitulatif des ventes
La totalité des ventes doit être suivi et mise à jour par le responsable commercial en relation avec le service financier et technique.
• Modèle Récapitulatif des ventes
Ce document doit permettre au service financier de contrôler les ventes et de vérifier la totalité des paiements. Mais il permet également au service technique de mettre à jour son stock de marchandises non vendus et de re-fabriquer si nécessaire.
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