기본 점검 사항

먼저 크롬 브라우저에서 PC 에 연결된 카메라/마이크의 작동 여부를 확인합니다.

다음 테스트 페이지에서 카메라나 마이크가 정상작동 하지 않으면

해당 부분이 정상적으로 작동할 수 있도록 미리 준비해 주시기 바랍니다.

응시기간 초기에 반드시 테스트를 부탁드리며, 해당 PC 에서 설정이 불가능한 경우

응시기간을 고려해 미리 다른 PC 를 준비해주세요.

※ 응시 마감 당일 개인 PC 설정이 불가능한 점에 대한 이의제기는 받지 않습니다.

• 카메라테스트 (https://www.vidyard.com/cam-test/)

: 카메라가 정상작동하면 화면에 웹캠이 작동합니다.

1. 링크에서 주소창 우측 카메라 아이콘 클릭

2. '카메라 허용' 설정

3. Grant Access 클릭!

• 마이크테스트 (https://www.vidyard.com/mic-test/)

: 마이크가 정상 작동하면 화면에 음성 파동이 나타납니다.

1. 링크에서 주소창 우측 카메라 아이콘 클릭

2. '마이크 허용' 설정

3. Grant Access 클릭!

AI 면접 응시자

카메라 및 마이크 인식 문제 해결 가이드

문제유형 1. 웹캠 마이크 연결상태를 확인해 주세요.

• 문제 진단 :

위 화면에서 확인을 누르면 반복해서 첫화면으로 돌아갑니다.

장치 자체에 문제가 있는 경우는 해당 카메라나 마이크를 다른 PC 에서 사용했을

때에도 위와 같은 증상이 나타납니다. 다른 PC 에서 같은 장치가 올바르게

작동한다면, PC 설정을 확인바랍니다.

• 문제 원인 :

웹캠 또는 마이크 연결상태가 올바르지 않거나,

PC 에서 카메라, 마이크를 차단하는 경우 발생.

• 해결방법 :

Case1) 장치 연결 확인

- PC 의 USB 포트가 전후면 모두 있는 경우, 전면 포트에서 작동 불가시 후면 포트로 이동.

- 무선네트워크(Wifi) 이용시 : 유선랜선으로 교체 후 재시도.

- 카메라 작동 불가시 : 제조사 문의

- 마이크 작동 불가시 : 제조사 문의

Case2) 장치 관리자 '사용'상태 확인

'사용안함'으로 설정된 경우, 아이콘 우측에 조그맣게 아래방향 화살표로 표시됨.

→ 마우스 우클릭 후 '사용'으로 변경.

<카메라 장치가 꺼진 경우>

<마이크 장치가 꺼진 경우>

Case3) Windows10 의 경우 장치 앱 사용 '허용'으로 바꾸기

Windows10 의 경우는 응용프로그램별로 컴퓨터의 장비를 사용 여부를

선택할 수 있습니다.

→ windows10 설정 - 개인정보 - 카메라,마이크로 접속하여 반드시 허용여부 켜기.

<카메라 엑세스 허용 >

<마이크 엑세스 허용>

Case4) 카메라가 'VDP Source'로 강제 고정되는 경우,

해당 요인 일으키는 프로그램 삭제하기.

정상적인 웹캠이 설치되었지만, 오류 화면에서 북마크 옆에 카메라를 누르면

VDP Source 로 카메라 강제 고정되어, 카메라 인식이 불가능한 경우입니다.

→ 현재까지 정확한 인과관계는 Bluetooth VDP 에 있습니다. 다음 원문 링크를 참조해서

해결바랍니다.

(영어 원문 이해가 어려우시면 크롬 번역을 활용해주세요.) https://support.respondus.com/support/index.php?/Knowledgebase/Article/View/206/0/receiving-error-the-bluetooth-vdp-source-webcam-must-be-uninstalled-from-your-computer-to-use-the-webcam-feature-of-lockdown-browser ※ 정확하게 같은 프로그램이 없는데 문제가 발생한 문들은 즉시 PC 교체 바랍니다.

Case5) 제조사 컴퓨터 보안설정 기능

: 각 제조사별 웹캠/마이크 입력 장치에 대한 자체 보안설정이 탑재된 PC 의 경우 다음

사례를 참조해주세요.

삼성노트북 : Fn +f1 로 들어가셨을 때 사생활보호 off 되어있다면 windows 시작 버튼

→ Samsung → Samsung Settings → 사생활 보호를 선택한 후 녹화/녹음 방지의

보안 레벨을 중간 이하로 설정하세요. ※ 다른 제조사의 사례는 아직까지 발견되지 않았습니다.

위 5가지 방법으로 해결이 어려우시면, PC 와 장치 호환이 맞지 않는 경우이므로, 반드시

응시기간 내에 다른 PC 를 준비해 응시해 주셔야 합니다. 하드웨어 문제의 경우는 다른

지원자와의 형평성을 고려해 특정 응시자에게 차별회된 조치가 불가능합니다. 정상적인

환경을 준비해 기간 내 응시하는 것은 가장 기본적인 평가에 해당합니다.

문제유형 2. 카메라 인식 실패

• 문제 진단 :

카메라에서 얼굴이 정확하게 인식되지 않음

• 문제 원인 :

카메라 위치를 안쪽 네모박스를 벗어나거나,

조도가 어둡거나 밝은 경우. VGA급 이하의 웹캠 사용.

• 해결방법

Case1) 안쪽 네모박스 벗어나지 않기

카메라 안쪽 네모 박스 안으로 들어와서 처음부터 끝까지 벗어나지만 않으면 정상

인식됩니다. 아래 사진 모두 인식 가능합니다. 다만 중간에 안쪽 박스를 잠시라도 벗어나면

인식이 불가할 수 있습니다. 또한 얼굴을 너무 가깝게 위치하여 화면 밖으로 벗어나지

않도록 주의 부탁드립니다. 얼굴이 중앙에 위치하지 않아도 괜찮습니다. (아래 사진 참조)

Case 2) 조도가 어둡거나 밝지 않도록 조절하기.

빛이 너무 밝은 경우 : 빛에 의해 얼굴 형태와 윤곽선이 제대로 잡히지 않습니다.

햇빛이 바로 들어오는 역광과 밝은 형광등이 눈부시게 비추는 위치는 피해주시기 바랍니다.

빛이 너무 어두운 경우 : 빛이 너무 어두워 얼굴 형태와 윤곽선이 제대로 잡히지 않습니다.

정상 밝기의 기준 : 주변이 밝고, 카메라가 위치한 곳에는 빛이 강하지 않는 자연광 밝기가

적당합니다. (아래 사진 참조)

문제유형 3. 마이크 인식 실패

• 현상 : 마이크에서 인식이 정확하게 되지 않음

• 원인 : 목소리자 작거나, 테스트 제한 시간 내

제시된 문구와 동일하게 답변을 말하지 않은 경우

• 해결방법

Case 1) 테스트 시작시 5 초 내에 답변하기.

대부분 테스트시작 버튼을 클릭한 뒤 5초 이내에 답변을 하지 않아 발생하는 문제입니다.

준비 시간은 별도로 없습니다. 5~1 타이머 종료 후, 말하기 시작하면 인식이 불가능합니다.

음성인식 테스트에서 나온 안내문구를 반드시 숙지하여 체크 시작과 동시에 제시된 문구

"안녕하세요. 만나서 반갑습니다."라는 문장을 딱 한 번만 크게 외쳐 주시면 됩니다.

※ 컴퓨터와 마이크를 여러 대 교체해도 음성 인식이 안되는 분들은

반드시 5초 내에 한 번만 말씀해주세요.

Case 2) 새로고침 후 오디오 장치 허용

AI 면접 페이지에 오디오 장치 사용이 꺼져 있는 경우, 해당 기능을 켜야 합니다.

해당사이트에서 ctrl+r 또는 F5 버튼을 눌러, 오디오 장치 허용 창을 띄워서

‘허용’으로 설정 하신 뒤 진행 바랍니다.

Case 3) 컴퓨터 재부팅

자동 오디오 드라이버가 설치되는 경우, 보통 PC 재시작 후 마이크 기능이

정상 작동 합니다.

위 3 가지 사항을 다 했는데 마이크 인식이 계속해서 실패한다면, 곧바로 PC 를 재부팅

바랍니다. 다시 접속을 시도하면 거짓말처럼 정상 작동을 하는 경우가 많습니다.

PC 에 설치된 오디오 드라이버 버전과 브라우저에서 인식하고 있는 버전이 다른 경우,

이 조치를 통해 해결이 가능합니다.

모든 케이스를 시도했음에도 인식이 불가능하면 어떻게 하나요? 3 가지 케이스를 적용해도 마이크 인식 오류가 계속 발생한다면,

응시자 PC 의 네트워크 또는 프로그램 호환성 문제 PC 를 교체해주셔야 합니다.

신호가 약한 네트워크와 PC 에 설치된 여러 가지 프로그램들은 장치 인식여부에

영향을 줄 수 있습니다. 다만 물리적으로 모든 응시자의 개인 PC 환경을 맞추어 드리는

것은 불가능합니다.

응시기간 내에 미리미리 시도해보고, 해결 불가능한 문제가 발생하면

재빨리 다른 PC 를 준비하여 완료해 주시기 바랍니다.