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Presentation (in French) given during the E-Commerce 2011 trade show for the release of Adobe Social Analytics solution
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© 2011 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Antoine Leven | Consultant Solutions – Adobe (OBU)Réseaux Sociaux et E-Commerce: la mesure du ROI
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Sommaire
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Un paysage en pleine mutation
Entreprisenumérique
Multiplication d’écrans
Marketingorienté
données
8995276349 En transit
8995276349
001-29538
En transit
1
13,8 kg
2 jours 4 heures
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L’offre Adobe
OPTIMISATIONDU MARKETING
EN LIGNE
GESTION DEL’EXPÉRIENCE
CLIENT
CRÉATIONDE CONTENUS
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des solutions modulaires et intégrées
Create Deliver Engage Analyze
Optimize
ANALYTICS
OPTIMIZATION
TOOLS SERVERS & SERVICES RUNTIMES
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Simplifier les workflows complexes,
inefficaces et onéreux
Donner les moyens de créer des interactions et des contenus plus
engageants et attrayants
Optimiser les investissements
dans les systèmes et
les ressources
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Solution de création et diffusion de contenu: Le Figaro
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Gestion de l’expérience client: Crédit Agricole
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The Web is dead
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Adoption des réseaux sociaux
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Activités et objectifs sur les réseaux sociaux
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Que mesurer sur les réseaux sociaux?
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Une innovation dans le Social Analytics
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Social Measurement
Social Monitoring
Social Web
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SiteCatalyst SocialAnalytics
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La première solution qui réunit les données des médias sociaux et les données de conversion online et off-line.
Monitoring Capture des conversations
indépendantes des initiatives marketing
Mesure qualitative des conversation
Corrélation de l’impact des conversations sur l’audience et la conversion
Mesure Mesure de l’engagements selon les
profiles sociodémographiques Mesure de l’impact de
engagement sur les trafic et les comportements d’achat
Adobe SocialAnalytics
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Adobe SocialAnalytics
Power your earned, owned and paid media strategies
Simplification et intégration des workflow: Intégration native des indicateurs de suivi des médias sociaux avec l’analytique
Mesure de l’impact du social: Lier les conversation et l’engagement au CA
Des informations complémentaires, pas uniquement plus de données: une boite à outils prête à l’emploi (rapports préconfigurés, tableaux de bords et alerte)
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Les opportunités de mesure des médias sociaux
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CONVERSION!!
http://disneyland.disney.go.com/.../?CMP=SOC-DLRUSENFY…
• Quelle est la valeur des utilisateurs sociaux?• Quel est l’impact des interactions sociales sur la conversion?• Les comportements des visiteurs des réseaux sociaux sont-ils
différents des autres?• Est-ce que les différents segments de visiteurs des réseaux sociaux
ont plus/moins de valeurs et donc devraient-ils faire l’objet de stratégies de ciblage et d’acquisition différentes?
• Existe-t-il un bénéfice à optimiser l’expérience en fonction des comportements sur les réseaux sociaux?
• Qui sont les influenceurs?
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Découverte de l’interface
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Une solution qui adresse la diversité du média social
Une mise en perspective de l’impact du marketing social sur le ROI
Une plus grande granularité dans l’analyse des activités et
comportements
Conclusion
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Salon E-CommerceStand H10
Wired – The Web is Dead http://bit.ly/bknmCP
A Framework for Social Analytics http://bit.ly/oDuMek