Al cuore delle esperienze - giornaledellisola.it · 19 Dallo stile padronale allo stile manageriale 20 Creativi si diventa: ... impostazione della lettura e public speaking 8 L’

Luigi Trigonadirettore ASCOM

Bergamo

Vi aspettiamo in aula!

Al cuore delle esperienze

Daniela Nezosiresponsabile areaformazione e sviluppo

Paolo Malvestitipresidente ASCOM

Bergamo

www.giornaledellisola.it – settembre 2013

GESTIONE E SVILUPPO

EVOLUZIONE AZIENDALE E PROFESSIONALE

CORSI 2013 - 2014

INFORMATICA

1 Scommetti che non ti tradirà mai più?

4 I segreti della vendita: corso base

5 Costruisci il tuo stile

7 Visual merchandising: una leva per vendere

9 Oltre la crisi: mantenere alta la propria determinazione

10 Corso di dizione: corso base

11 Il recupero telefonico dei crediti

15 La seduzione

16 Il mondo è un palcoscenico: essere espressivi nella comunicazione

19 Dallo stile padronale allo stile manageriale

20 Creativi si diventa: processi innovativi nel pensiero imprenditoriale

25 Public speaking e presentazioni efficaci

26 Social network: un’ora al giorno e aumenti le vendite

29 Generare nuovi bisogni nel cliente

30 La relazione interpersonale

32 Un obiettivo ben formato è lo scopo del business

34 Tutti gli strumenti per essere un imprenditore di successo

35 Stage di dizione, impostazione della lettura e public speaking

8 L’ ABC dell’informatica: introduzione ad Office

22 Esperto pacchetto Office: tutti i segreti

FORMAZIONE MANAGERIALE PER CATEGORIE

ENGLISH COURSES

FORMAZIONE ESPERENZIALE

HOBBY

6 Inglese base per principianti

21 Rinfresca il tuo inglese: conversation

24 L’inglese al ristorante

27 L’ inglese in negozio

2 La vendita immobiliare

13 Agenti immobiliari: acquisire e ribassare

14 Libreria e cartoleria: incrementare le vendite

17 Maestro d’arte floreale

18 Agenti immobiliari: argomentare e convincere

23 La gestione economica di un bar

31 Conoscere, proporre e gestire l’Home Staging

36 Aumentare la redditività del ristorante

37 Aggiornamento professionale per autosalonisti

3 Tecniche di vendita nella fornitura d’ufficio

38 Cooking team building: gruppi di lavoro efficaci

39 Mistery client: analizza la performance del tuo negozio

40 The recording company

41 Siamo tutti sulla stessa barca!

12 Per Natale arrediamo con i fiori

28 Arreda il tuo balcone: piante e fiori per esterni

33 Una foto è per sempre: impara i trucchi per scattarla al meglio

1 GESTIONE E SVILUPPO

SCOMMETTI CHE NON TI TRADIRÀ MAI PIÙ?Rimetti indietro le lancette dei tuoi ricordi e focalizza l’attenzione sul vostro primo incontro. So�ermati sull’aspetto emozionale. L’acquisto è per molti un momento di relax dalla forte componente ludica. È su questo che devi puntare per rendere il tuo punto vendita un luogo d’incontro in cui invitare il cliente. In questo modo riuscirai a creare una relazione, a �delizzarlo e incrementare così le vendite. Perché se sai stabilire con il cliente un rapporto privilegiato di �ducia non ti tradirà più. Scommettiamo?

TEMI TRATTATI

> Identikit del cliente: chi è e cosa si aspetta> Il comportamento nel punto vendita> Le domande e la raccolta dei risultati > Strumenti e casi di successo> Bisogni e aspettative > Comunicare il valore aggiunto dell’azienda

DUE INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

OTTOBRE 2013

Martedì 15

Martedì 22

OTTOBRE 2013

Martedì 15

Lo scopo di questo corso è quello di aumentare le potenzialità di vendita in ambito immobiliare. Nella vendita immobiliare la questione non è quella di far piacere al cliente una casa che non è adatta alle sue esigenze o al suo gusto. La vendita immobiliare segue regole e percorsi diversi da quelli di altri beni e spesso diventa di fondamentale importanza saper distinguere ciò che il cliente cerca da ciò che il cliente comprerà. A tal �ne, oltre ad adottare stili di presentazione e�caci, è importante sviluppare una speci�ca analisi dei fabbisogni per poi agire sui criteri di valutazione del cliente per guidarlo nelle scelte. Il corso ride�nisce le modalità operative e di interazione tali da o�rire il massimo bene�cio a qualunque grado di esperienza. È rivolto ad agenti e consulenti immobiliari, a funzionari di vendita e a personale commerciale del settore.

2 FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE

LA VENDITA IMMOBILIARE

TEMI TRATTATI

> I cambiamenti del mercato e il cliente> Ride�nire concettualmente l’appuntamento di vendita > Criteri comportamentali a seguito della visita > I timori del cliente verso l’agente immobiliare> Come interpretare orientamenti e gusto del cliente> Come il cliente vede e interpreta la casa durante la visita

UN INCONTROORARIO: 9.30 - 13.30 / 14.00 - 16.00DURATA: 6 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

> Tratti architettonici e stile abitativo> Distinzione tra richiesta e�ettiva e richiesta enunciata> Come usare e gestire al meglio la scheda richiesta > Tecniche comportamentali per l’analisi dei bisogni> Come conquistare disponibilità per immobili diversi da quelli considerati dal cliente

Il corso si propone di fornire gli strumenti necessari per conoscere e gestire il processo di vendita, mettendo al centro della relazione il cliente. L’obiettivo è apprendere le tecniche necessarie per vendere di più e meglio in un mercato in continua evoluzione. Il corso è rivolto alle aziende che si occupano della vendita di prodotti per u�cio.

OTTOBRE 2013

Mercoledì 16

Mercoledì 23

Mercoledì 30

FORMAZIONE MANAGERIALEPER CATEGORIE

TECNICHE DI VENDITA NELLA FORNITURA D’UFFICIO

QUATTRO INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Bergamo

TEMI TRATTATI

3

> Nuovi mercati richiedono nuovi comportamenti> Strategia della �essibilità> Psicologia dell’atto d’acquisto: dalla motivazione alla decisione> Il gruppo reale di in�uenza e decisione> Empatia e ascolto> La gestione delle obiezioni> Cliente e fornitore: un nuovo rapporto e nuovi bisogni> Piani�cazione degli obiettivi> Raggiungere il risultato

NOVEMBRE 2013

Mercoledì 13

La vendita è un’arte caratterizzata da abilità che si possono acquisire attraverso la teoria e l’esercizio sul campo. La prima regola essenziale per concludere la vendita è apprendere ad ascoltare i bisogni del cliente. Conoscere il proprio interlocutore, infatti, è il primo passo verso la conclusione di una trattativa. Il corso si pone come obiettivo quello di trasmettere ai partecipanti le tecniche di gestione del cliente, per a�nare le proprie competenze relazionali e raggiungere l’obiettivo vendita anche con i clienti più di�cili. Forse venditori si nasce, ma venditori e�caci si diventa.

GESTIONE E SVILUPPO

I SEGRETI DELLA VENDITACORSO BASE

TEMI TRATTATI

OTTOBRE 2013

Lunedì 21

Mercoledì 23

Lunedì 28

Mercoledì 30

4

DIECI INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 30 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

NOVEMBRE 2013

Lunedì 4

Mercoledì 6

Lunedì 11

Mercoledì 13

Lunedì 18

Mercoledì 20

> La relazione con il cliente > L’uso strategico della comunicazione e�cace> Mappa e territorio > I sistemi rappresentazionali > Il modello B.A.G.E.L. > Elementi di pragmatica della comunicazione > La calibrazione> L’ascolto attivo> Il meta-modello

Non capita mai due volte l’occasione di fare una buona prima impressione, un’immagine vale più di mille parole e lascerà una traccia di noi anche in nostra assenza. Alla nostra immagine (personale o professionale) è a�dato il compito di comunicare chi siamo, i nostri ruoli, il contesto professionale di provenienza, le nostre abitudini e i desideri che animano i nostri pensieri. Capita che la moda, il poco tempo a disposizione, la non conoscenza delle regole e dei signi�cati dell’abbigliamento ci confondano e non ci aiutino a creare uno stile coerente con ciò che siamo e ciò che facciamo. Il corso si pone l’obiettivo di far comprendere l’importanza comunicativa dell’immagine, dando ai partecipanti gli strumenti conoscitivi ed operativi per realizzare uno stile personale coerente con il proprio stile di vita.

GESTIONE E SVILUPPO

COSTRUISCI IL TUO STILE

> Gli e�etti comunicativi del colore nell’abbigliamento> Il guardaroba dell’uomo e della donna in ambito professionale

OTTOBRE 2013

Lunedì 28

5

TEMI TRATTATI


> La nostra immagine e noi> Il linguaggio dell’abbigliamento> Simbologia e psicologia di una selezione di colori: rosso, giallo, verde, blu, bianco e nero

La conoscenza della lingua inglese è ormai indiscutibilmente la condizione indispensabile per vivere e lavorare in un mondo sempre più globalizzato, soprattutto ora in vista di Expo 2015. Il corso è rivolto a chi intende accostarsi per la prima volta allo studio della lingua per acquisire le abilità necessarie a gestire situazioni comuni e a porre le basi per a�rontare successivi approfondimenti.

INGLESE BASE PER PRINCIPIANTI

TEMI TRATTATI

OTTOBRE 2013

Martedì 29

Giovedì 31

6

SEI INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 24 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

NOVEMBRE 2013

Martedì 5

Giovedì 7

Martedì 12

Giovedì 14

> Salutare, presentare se stessi e gli altri> Chiedere e fornire informazioni personali> Compilare moduli> Sostenere una breve conversazione telefonica> Descrivere i propri e�etti personali> Descrivere i propri gusti e la routine quotidiana> Descrivere le proprie capacità, abilità e attitudini> Ordinare cibi o bevande e saldare il conto> Acquistare oggetti in un negozio> Chiedere e fornire indicazioni relative all’orario

ENGLISH COURSES

VISUAL MERCHANDISINGUNA LEVA PER VENDERE

Il visual merchandising è sicuramente una delle leve commerciali più importanti per vendere, per comunicare con il cliente e per costruire l’immagine aziendale. La vetrina racconta il negozio, le sue scelte, la sua mission, i suoi obiettivi, con�gurandosi come il biglietto da visita per eccellenza della propria realtà commerciale. L’obiettivo del corso è quello di implementare e aggiornare le conoscenze, le tendenze e gli strumenti del visual merchandising per allestire una vetrina che induca il potenziale cliente a fermarsi e ad entrare nel negozio.

GESTIONE E SVILUPPO

> La vetrina: le regole base e gli errori da evitare> Layout merceologico e delle attrezzature> Display di presentazione, gestione e promozione dei prodotti> Le aggregazioni merceologiche e le adiacenze> Valorizzare il prodotto attraverso la luce> Uso e funzioni del colore> Creare e mantenere un ambiente che favorisca l’acquisto> Esercitazioni

NOVEMBRE 2013

Lunedì 4

7

TEMI TRATTATI


Il corso è rivolto a tutti gli utenti che non hanno mai operato con il personal computer e che necessitano di una formazione base che li renda autonomi nelle operazioni quotidiane. Al termine del corso i partecipanti acquisiranno competenze base e saranno in grado di gestire programmi, �le e cartelle, eseguire operazioni di manutenzione ordinaria, nonché di utilizzare le funzioni base del programma Word, di Internet e della posta elettronica. La formazione avverrà impiegando le versioni O�ce 2007 e O�ce 2010.

L’ABC DELL’INFORMATICAINTRODUZIONE AD OFFICE

TEMI TRATTATI

8

SETTE INCONTRIORARIO: 20.30 - 22.30DURATA: 14 oreSEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo

NOVEMBRE 2013

Lunedì 4

Mercoledì 6

Lunedì 11

Mercoledì 13

Lunedì 18

Mercoledì 20

Lunedì 25

> Introduzione informatica> Hardware e software> Windows> Introduzione a Word

INFORMATICA

Orientare l’attenzione al problema, anziché all’opportunità, è tipico di chi non crede nella possibilità di potercela fare. Ma in questo modo quante occasioni si perdono? È istintivo continuare a fare ciò che si conosce e si è appreso nel tempo. È naturale trovare protezione nel luogo che conosciamo e non in un territorio sconosciuto. Tuttavia questo periodo epocale richiede alle aziende di riscoprire ciò che è insito nella loro stessa costituzione, ossia la possibilità di evolvere a�rontando il cambiamento. A�rontare i pericoli del mercato richiede controllo, programmazione ed azione. Controllare: per eliminare gli errori nella gestione della propria impresa. Programmare: per dare una nuova direzione ai propri obiettivi. Agire: per raggiungerli.

OLTRE LA CRISI MANTENERE ALTA LA PROPRIA

DETERMINAZIONE

GESTIONE E SVILUPPO

> Punti di forza e debolezza dell’impresa> La programmazione> Il controllo> L’azione> Il ruolo della determinazione

NOVEMBRE 2013

Lunedì 11

Lunedì 18

9

TEMI TRATTATI

DUE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 16 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

La dizione corretta è eleganza verbale, postura del suono, chiarezza espositiva: ne conseguono maggiore sicurezza nel parlare in pubblico e maggiore e�cacia nel comunicare con l’altro. L’accento del proprio territorio è sicuramente parte della propria identità, ma fuori dalla realtà territoriale, senza sacri�care le proprie origini, è possibile vendere e vendersi di più e meglio. Un corso per apprendere a padroneggiare noi stessi, la voce e il movimento, ma soprattutto il linguaggio, cercando di sviluppare caratteristiche uniche e individuali.

CORSO DI DIZIONECORSO BASE

TEMI TRATTATI

NOVEMBRE 2013

Martedì 19

Giovedì 21

Martedì 26

Giovedì 28

10

CINQUE INCONTRIORARIO: 20.30 - 22.30DURATA: 10 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

DICEMBRE 2013

Martedì 3

> Giochi d’espressione collettivi e individuali> Lettura di testi> Improvvisazioni e scene corali> Giochi di linguaggio e dizione> Scioglilingua> Gramelot> Elementi espressivi della voce: tono, in�essioni, volume e ritmo

GESTIONE E SVILUPPO

Il recupero dei crediti passa attraverso le principali regole di negoziazione e comunicazione e�cace. Il corso si propone di preparare i partecipanti a condurre una negoziazione utilizzando le giuste leve di in�uenza e di persuasione.

IL RECUPERO TELEFONICO DEI CREDITI

GESTIONE E SVILUPPO

> Risolvere problemi e con�itti > I sette punti per negoziare> Raggiungere un accordo collaborativo> Le alternative possibili> I momenti di potere> La preparazione negoziale > Il fattore tempo> Il percorso della negoziazione > Contatto, consultazione, confronto concretizzazione, conclusione> Rinforzare il proprio kit comunicativo> L’ ascolto attivo vincente nella negoziazione> Le regole della comunicazione e�cace> La riformulazione > La tecnica delle domande> L’ assertività

NOVEMBRE 2013

Lunedì 25

Mercoledì 27

11

TEMI TRATTATIQUATTRO INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

DICEMBRE 2013

Lunedì 2

Mercoledì 4

12 HOBBY

PER NATALE ARREDIAMOCON I FIORI

Il Natale è l’occasione per riarredare la nostra casa con creatività e gusto estetico, creando un ambiente caldo, accogliente e allegro che possa introdurci alle feste. Durante il corso il partecipante imparerà a realizzare composizioni �oreali natalizie, create mescolando materiali raccolti in natura a �ori di serra e da giardino. Idee originali per rendere speciale la festa più attesa dell’anno. Al termine dell’incontro ogni partecipante porterà a casa la decorazione realizzata ed avrà acquisito spunti e consigli per future realizzazioni.

TEMI TRATTATI

> Le decorazioni natalizie> I centrotavola> I segnaposto> I festoni

UN INCONTROORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 3 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

NOVEMBRE 2013

Martedì 26

> Identi�care e stabilire i margini per il ribasso> Condizioni e premesse per l’acquisizione fuori-mercato> Come gestire la motivazione di vendita per ribassare> Come gestire la notizia quando l’appuntamento di acquisizione fallisce> Gestire dubbi e perplessità del cliente

DICEMBRE 2013

Martedì 3

Il corso è orientato all’acquisizione di un e�cace schema argomentativo da utilizzare nella fase di acquisizione. Si forniscono le modalità con le quali operare a�nché il cliente riconosca nell’agenzia la corrispondenza e la soddisfazione dei suoi bisogni, al punto che l’incarico divenga la naturale conseguenza del rapporto. Il ribasso è posto come parte integrante dell’acquisizione, sia mediante un’adeguata analisi delle motivazioni di vendita, sia mediante la successiva gestione dell’incarico.Il corso ha caratteristiche originali, esaustive ed articolate e o�re il massimo bene�cio a qualunque grado di esperienza.


AGENTI IMMOBILIARI: ACQUISIRE E RIBASSARE

TEMI TRATTATI

> Modalità relazionali in acquisizione> Perchè e cosa non funziona della tipica argomentazione di acquisizione> Come ribaltare il ri�uto del cliente e diventare veramente interessanti> Argomentazioni fondamentali e argomentazioni di rinforzo> Superare le di�coltà di comunicazione col cliente> Come distinguersi dalla concorrenza


In un mercato sempre più competitivo è necessario implementare le proprie competenze di vendita puntando sulla comunicazione, non solo quella verbale, che consente di guadagnarsi la �ducia del cliente con l’empatia e l’ascolto, ma anche quella parte della comunicazione che attraverso l’allestimento della vetrina e l’uso strategico dei colori consente di tracciare un’immagine chiara della propria azienda. Lo scopo del corso è far acquisire ai partecipanti le tecniche comunicative necessarie per concludere con e�cacia il processo di vendita, ponendo l’attenzione sul cliente e sul riconoscimento dei suoi bisogni.

GENNAIO 2014

Lunedì 13

Lunedì 20

Lunedì 27


LIBRERIA E CARTOLERIA: INCREMENTARE LE VENDITE

QUATTRO INCONTRIORARIO: 17.00 - 20.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Bergamo

TEMI TRATTATI

14

> Psicologia dell’atto d’acquisto: dalla motivazione alla decisione> Conoscere l’evoluzione del mercato e la concorrenza> Empatia e ascolto> Le tecniche per gestire le obiezioni> Spunti di visual merchandising: ambientazione e posizionamento dei prodotti

FEBBRAIO 2014

Lunedì 3

Le persone seducenti sanno sempre catturare l’attenzione, in ogni situazione. Il verbo sedurre signi�ca infatti “condurre a sé” e dietro a questa azione vi è sempre un atto comunicativo. L’ essere seduttivi non è una pratica legata alle apparenze o al modo di essere, ma semplicemente al modo in cui si comunica. Il corso o�re strategie pratiche per comunicare in modo e�cace e seduttivo, sia nella sfera privata che in quella aziendale.

LA SEDUZIONE

TEMI TRATTATI

GENNAIO 2014

Lunedì 20

Lunedì 27

15

QUATTRO INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

FEBBRAIO 2014

Lunedì 3

Lunedì 10

> Creare sintonia> I gesti che seducono> Autostima e sicurezza di sè> Linguaggio ipnotico e persuasivo

GESTIONE E SVILUPPO

FEBBRAIO 2014

Martedì 4

Giovedì 6

Dal momento in cui ci svegliamo al mattino, �no a quando andiamo a dormire la sera, è come se fossimo “in scena”. Liberi professionisti, commercianti, impiegati, ognuno ha intorno un mondo fatto di persone con cui comunicare. Il corso è condotto da un attore, regista e formatore teatrale professionista del Teatro Prova di Bergamo. Il traguardo è l’acquisizione di una maggiore padronanza delle proprie capacità espressive e comunicative, al �ne di ottenere risultati migliori in ambito lavorativo e privato, mettendo in gioco se stessi.

IL MONDO È UN PALCOSCENICOESSERE ESPRESSIVI NELLA

COMUNICAZIONE

GESTIONE E SVILUPPO

> Elementi di base dell’espressione > Il corpo: il movimento, i gesti, le posture> La voce: timbro, tono, volume, emissione> La creatività con le parole

GENNAIO 2014

Giovedì 23

Martedì 28

Giovedì 30

16

TEMI TRATTATI

CINQUE INCONTRIORARIO: 20.30 -22.30DURATA: 10 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

> La prossemica: l’uso dello spazio > Individuazione, analisi e sviluppo delle peculiarità espressive individuali> L’arte di riprodurre la realtà> Improvvisazioni su temi o situazioni> Il monologo e il dialogo> Mettere in scena se stessi: �nzione, realtà e rappresentazione

L’arte �oreale richiede creatività, conoscenze teoriche e competenze tecniche. Ogni aspetto è fondamentale per interpretare al meglio la realtà commerciale del territorio di riferimento e trasformarsi in un �orista di successo. Il corso garantisce una formazione mirata e puntuale in cui il costante dialogo tra teoria e pratica consentirà ai partecipanti di accostarsi al mondo professionale dell’arte �oreale, con un bagaglio ricco di abilità e conoscenze.

TEMI TRATTATI

> Cura e conservazione di �ori e piante> Storia dell’arte �oreale> Principi tecnici> Studio delle caratteristiche dei materiali> Analisi delle forme> Il colore: principi base> Stili di composizione> Punto vegetativo> Proporzioni> Progettazione strutturale> Laboratorio �oreale> Il mazzo legato: stili e tecniche> Le composizioni in struttura> Design �oreale> Mazzo per la sposa> Le cerimonie

FEBBRAIO 2014

Lunedì 3

Martedì 4

Mercoledì 5


MAESTRO D’ARTE FLOREALE

NOVE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 19.00DURATA: 81 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

MARZO 2014

Lunedì 3

Martedì 4

Mercoledì 5

Lunedì 31

APRILE 2014

Martedì 1

Mercoledì 2

> Identi�care le rilevanze e limitare gli equivoci> Come argomentare e convincere senza contrapposizioni> Ottenere l’attenzione: razionalità ed emotività della comunicazione> Procedure dell’argomentazione: tempi, modalità, tecniche> Feedback: come riconoscerlo o procurarselo> Ottenere l’accordo del cliente

FEBBRAIO 2014

Martedì 4

Lo scopo del corso è quello di fornire le conoscenze e gli strumenti per la strutturazione di argomentazioni convincenti e persuasive durante le fasi dell’acquisizione, della vendita e della gestione della trattativa. I processi argomentativi sono sviluppati sia per quanto concerne la costruzione verbale delle frasi e la successione degli argomenti, sia per quanto riguarda le implicazioni emotive e irrazionali che sfociano nei comportamenti da adottare. Il corso ha caratteristiche tali da con�gurarsi come fondamentale al �ne di rendere più e�caci le abilità socio-professionali e commerciali di un agente immobiliare.


AGENTI IMMOBILIARI: ARGOMENTAREE CONVINCERE

TEMI TRATTATI

> I fondamenti della comunicazione persuasiva> Creare relazioni tra bisogni e bene�ci> Come individuare i bisogni del cliente e farne un’arma argomentativa> Come evitare gravi errori argomentativi usando le domande> Come gestire il disaccordo per essere ascoltati> La gestione dell’antagonismo e dei timori del cliente> Come selezionare gli argomenti


Le aziende familiari conoscono dei momenti di criticità quando si tratta di attivare il passaggio di management da una generazione alla successiva o quando si tratta di evolvere verso uno stile di leadership più moderno. Questo delicato momento va predisposto per tempo, individuando le persone destinate a prendere il ‘testimone’ o ad a�ancarci in nuovi ruoli. La metodologia è basata sulla valorizzazione e il trasferimento delle esperienze attuate �no ad oggi dall’azienda. Gli obiettivi sono la modernizzazione e la creazione di un sistema di knowledge management che possa rendere più e�caci le esperienze fatte e le best practices attuate.

DALLO STILE PADRONALE ALLO STILE MANAGERIALE

TEMI TRATTATI

FEBBRAIO 2014

Giovedì 6

Giovedì 13

19


> Rinforzare il proprio ruolo attraverso comportamenti positivi e propositivi > Valorizzare le sinergie tra le iniziative personali, del gruppo e dell’organizzazione> Sviluppare e�caci processi di delega

GESTIONE E SVILUPPO

> Applicare costantemente relazioni costruttive con l’ambiente circostante ed i propri dipendenti> Trasferire le priorità e favorire la crescita organizzativa> Autoe�cacia e negoziazione manageriale> Le leve motivazionali> Lo sviluppo dell’in�uenza assertiva> La leadership situazionale

La creatività è un processo, un percorso, un viaggio che permette la scoperta di parole, visioni, atteggiamenti e azioni. Nel mondo del management la creatività può essere risoluzione di problemi, ma anche strategia aziendale duratura che produce innovazione, consentendo lo sviluppo strategico dell’impresa.Un corso per apprendere a sviluppare modelli di business creativi, facendo emergere il potenziale dei singoli e del gruppo.

CREATIVI SI DIVENTA PROCESSI INNOVATIVI NEL

PENSIERO IMPRENDITORIALE

GESTIONE E SVILUPPO

> Il processo creativo e costruttivo all’interno dell’azienda> Il pensiero critico> Decisioni condivise e partecipate> Le logiche del cambiamento> Dalla creatività all’azione

FEBBRAIO 2014

Lunedì 10

Mercoledì 17

Lunedì* 24

20

TEMI TRATTATI

TRE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 17.00DURATA: 18 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

* orario: 14.00 - 18.00

L’ acquisizione delle competenze di base di una lingua passa necessariamente attraverso l’ascolto attivo e la conversazione. Lo studio teorico non risulta infatti su�ciente per arrivare a padroneggiare la lingua. Il corso si rivolge a chi ha frequentato il corso “Inglese base per principianti” o a chi possiede già le conoscenze di base della lingua. Si propone di consolidare e approfondire le capacità linguistiche per imparare a gestire le situazioni comuni attraverso il metodo dell’ascolto e della conversazione.

RINFRESCA IL TUO INGLESECONVERSATION

TEMI TRATTATI

FEBBRAIO 2014

Martedì 11

Giovedì 13

Martedì 18

Giovedì 20

Martedì 25

Giovedì 27

21

SEI INCONTRIORARIO: 19.00 - 23.00DURATA: 24 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

> Presentare se stessi e gli altri fornendo informazioni personali> Sostenere brevi conversazioni telefoniche> Descrivere professioni e azioni> Formulare e gestire richieste> Formulare e gestire o�erte e inviti> Gestire dialoghi

ENGLISH COURSES

Requisiti di accesso al corso: competenza nell’utilizzo di Windows e nella gestione di �le e cartelle. Competenze acquisite: al termine del corso i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per utilizzare al meglio il programma Excel, strumento indispensabile di analisi e di calcolo, anche nelle sue funzioni più avanzate. Si apprenderanno inoltre le competenze di base per la gestione di un database relazionale e le nozioni di analisi dei dati e della loro suddivisione in più tabelle relazionate tra loro. La formazione avverrà impiegando le versioni O�ce 2007 e O�ce 2010.

ESPERTO PACCHETTO OFFICE: TUTTI I SEGRETI

INFORMATICA

> Approfondimento delle conoscenze di Excel> Introduzione ad Access

FEBBRAIO 2014

Lunedì 24

Mercoledì 26

22

TEMI TRATTATI

OTTO INCONTRIORARIO: 20.30 - 22.30DURATA: 16 oreSEDE: via Ghislandi, 57 - Bergamo

MARZO 2014

Lunedì 3

Mercoledì 5

Lunedì 10

Mercoledì 12

Lunedì 17

Mercoledì 19

Aprire un bar è semplice? Forse sì, ma doverlo chiudere a volte lo è ancora di più. Spesso ci si concentra sulla formazione tecnica e si trascura la formazione imprenditoriale. Per questo motivo è stato studiato questo breve percorso che a�ronta gli aspetti economici salienti nella gestione di un pubblico esercizio, dalle fasi che precedono l’apertura a quelle che riguardano la gestione quotidiana. Particolare attenzione sarà rivolta alla de�nizione dei singoli prezzi per un e�cace e costante controllo della marginalità del servizio. Se vuoi essere un buon barista devi essere innanzitutto un buon imprenditore.

TEMI TRATTATI

> De�nizioni dei concetti base> Costi e ricavi: singole voci e analisi> Business plan: strumento di lavoro e analisi> Margini operativi> Elaborazione dei prezzi: iva, tasse

MARZO 2014

Lunedì 3

Martedì 4


LA GESTIONE ECONOMICA DI UN BAR


oppure è possibile partecipare all’edizione di maggio nelle seguenti date:

MAGGIO 2014

Lunedì 26

Martedì 27

Valore e obiettivo primari di ciascun pubblico esercizio sono la gestione dell’accoglienza per mezzo di un buon servizio e di un eccellente stile comunicativo. In un mondo sempre più globalizzato e soprattutto ora in vista di Expo 2015, conoscere l’inglese è condizione imprescindibile per chi opera nella ristorazione.Il corso si propone di fornire le conoscenze di base per saper accogliere e servire il cliente straniero nel ristorante e nel bar, mediante l’impiego delle espressioni necessarie alla gestione di tutte le fasi di erogazione del servizio.

L’INGLESE ALRISTORANTE

ENGLISH COURSES

> Accogliere gli ospiti> Fornire informazioni turistiche> Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo al locale> Gestire la sistemazione ai tavoli> Leggere e illustrare i menù> Descrivere gli ingredienti

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TEMI TRATTATI


MARZO 2014

Mercoledì 5

Mercoledì 12

Mercoledì 19

Mercoledì 26

> Prendere le ordinazioni e descrivere ricette > Consigliare il cliente nella scelta> Gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi> Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento> Congedare il cliente

Perfezionare la capacità di parlare e di presentarsi in pubblico in modo e�cace e potenziare gli aspetti di sicurezza e autorevolezza nel proporsi agli altri per ottimizzare la relazione. Questi gli obiettivi di un corso che si rivolge a quanti per la loro attività sono chiamati a parlare in pubblico e a presentare loro stessi o l’azienda che rappresentano dinanzi ad una platea. Indicato anche a chi deve illustrare progetti, dati vendita o relazionare circa la propria attività durante riunioni di lavoro o meeting.

PUBLIC SPEAKING E PRESENTAZIONI EFFICACI

TEMI TRATTATI

MARZO 2014

Lunedì 10

Lunedì 17

25


> Rendere e�caci le comunicazioni verbali> La comunicazione interpersonale> La comunicazione “uno verso molti”> L’importanza degli aspetti emotivi> Le tecniche di public speaking > Presentare se stessi nelle varie situazioni interpersonali e di gruppo> Presentare le proprie idee e opinioni> Valorizzazione della propria immagine e dei propri punti di forza al primo impatto

GESTIONE E SVILUPPO

In Italia ci sono ben 28,6 milioni di persone che navigano in rete per una media di un’ora e mezza al giorno. L’83% di essi è presente sui social networks. I forum sono seguiti dal 46% degli internauti, le brand community dal 30% e i blog dal 17%. Insomma oggi è impossibile pensare di poter promuovere la propria attività senza tener conto di questa importantissima rivoluzione culturale. Si tratta, senza dubbio, di un fenomeno che non può essere sottovalutato da chi gestisce un business. Comprendere le regole fondamentali di promozione della propria attività attraverso i social networks è lo scopo di questo seminario, che fornirà ai partecipanti le competenze per comunicare e promuovere al meglio i propri prodotti/servizi, sfruttando le potenzialità delle nuove tecnologie e operando in modo innovativo attraverso le funzioni del marketing e della comunicazione.

SOCIAL NETWORK: UN’ORA AL GIORNO E AUMENTI LE VENDITE

GESTIONE E SVILUPPO

> Elementi generali di marketing> I principi del marketing sul web> Gli strumenti principali del marketing on line> Web content: come si scrive per il Web> Email marketing e newsletter> Blog, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, My Space: potenzialità per l’azienda> Strategie e tecniche del social media marketing> Fare business con i social media

MARZO 2014

Lunedì 17

26

TEMI TRATTATI


Valore e obiettivo primari di ciascun punto vendita sono la gestione dell’accoglienza, per mezzo di un buon servizio e di un eccellente stile comunicativo. In un mondo sempre più globalizzato e soprattutto ora in vista di Expo 2015, conoscere l’inglese è condizione imprescindibile per un esercizio commerciale. Il corso si propone di fornire le conoscenze per accogliere e servire il cliente straniero, mediante l’impiego delle espressioni necessarie alla gestione di tutte le fasi della vendita.

L’INGLESE IN NEGOZIO

TEMI TRATTATI

MARZO 2014

Lunedì 24

Lunedì 31

27


> Accogliere e gestire il cliente straniero> Fornire indicazioni e dare istruzioni> Descrivere gli articoli d’abbigliamento e accessori: taglie, colori, tessuti e caratteristiche> Descrivere oggetti di arredamento: materiali, dimensioni, colori, origini> Consigliare il cliente nella scelta

ENGLISH COURSES

APRILE 2014

Lunedì 7

Lunedì 14

> Descrivere casalinghi ed elettrodomestici: materiali, dimensioni, funzioni> Sostenere una semplice conversazione telefonica> Gestire le lamentele e o�rire soluzioni> Fornire indicazioni su costi e pagamenti> Congedare il cliente

Ognuno di noi sogna di creare un’oasi colorata all’esterno della propria abitazione o del proprio punto vendita per vivere con piacevolezza gli attimi dedicati al relax in giardino o per accogliere con stile i propri clienti. La realtà con cui ci scontriamo ogni anno è invece il fallimento di un giardino dalle foglie gialle, dai rami spogli e dai �ori appassiti. Forse il problema non è la mancanza di pollice verde, ma una scelta poco e�cace della vegetazione. Ecco dunque una lezione per imparare a scegliere le piante e i �ori che renderanno il nostro spazio esterno meravigliosamente colorato. Acquisite le competenze necessarie potremo dire: “l’erba del vicino è meno verde della nostra”.

ARREDA IL TUO BALCONE: PIANTE E FIORI PER ESTERNI

HOBBY28

MARZO 2014

Lunedì 24

TEMI TRATTATI

UN INCONTROORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 3 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

> Cenni di botanica> Fiori e piante resistenti> L’esposizione alla luce> La cura delle piante

Generare nuovi bisogni signi�ca interagire con il cliente senza doverlo convincere: il cliente vorrà esattamente ciò che vogliamo anche noi. Un corso per migliorare la propria performance negoziale e diventare competitivi sul mercato, attraverso un allenamento costante, reso disponibile da una “palestra” virtuale capace di simulare la relazione di vendita. Si tratta di un modello che a�anca alle attività erogate in aula un allenamento mediante supporto elettronico, costituito da un gioco virtuale, per mezzo del quale il discente sperimenta in “ambiente protetto” le competenze e le tecniche apprese, allenando la sua capacità di gestire la vendita e la comunicazione in maniera e�cace. Un metodo formativo innovativo in grado di aumentare le performance di vendita.

CINQUE INCONTRIORARIO: 20.00 - 23.00DURATA: 15 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

> I simulatori di comportamento > Il metodo CONSENTHO > Il check-up sul potenziale attuale di consenso > Analisi del report di check-up > Le aree di miglioramento > Elementi di comunicazione e�cace

GENERARE NUOVI BISOGNI NEL CLIENTECORSO AVANZATO DI VENDITA

TEMI TRATTATI

29 GESTIONE E SVILUPPO

MARZO 2014

Mercoledì 26

APRILE 2014

Mercoledì 2

Mercoledì 9

Mercoledì 16

Mercoledì 23

> Allenarsi con il simulatorie di comportamento > Riconoscere gli stili psicologici del cliente> L’enneagramma > I bisogni inespressi e latenti del cliente > Il programma individuale di allenamento ed il follow-up

L’ espressione dell’individuo in tutte le sue sfaccettature è parte di un processo che permette all’uomo di realizzarsi nella relazione interpersonale e quindi di raggiungere uno stato di benessere psico-�sico che gli consente di promuovere se stesso e diventare più produttivo. Lo star bene è difatti condizione necessaria perché si possa programmare, controllare, agire, imparare, evolvere nella sfera privata e aziendale. Questo corso promuove, attraverso l’attività teatrale, l’espressione dell’individuo con esercizi che stimolano la fantasia, la spontaneità e l’improvvisazione.

LA RELAZIONE INTERPERSONALE

GESTIONE E SVILUPPO

> Relazione con gli altri, confronto e apertura> Analisi delle emozioni> Fiducia> Concentrazione> Attenzione> Creatività> Gestione dei con�itti> Innestare relazioni autentiche e costruttive> Sviluppare competenza e capacità di socializzazione

APRILE 2014

Giovedì 3

Giovedì 10

Giovedì 17

Martedì 29

30

TEMI TRATTATI

OTTO INCONTRIORARIO: 20.30 - 23.00DURATA: 20 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

MAGGIO 2014

Giovedì 8

Giovedì 15

Giovedì 22

Giovedì 29

L’Home Staging è l’arte di valorizzare le proprietà immobiliari, migliorandone l’immagine in modo da favorirne la vendita o l’a�tto nel tempo più breve al miglior prezzo. Arrivata dagli USA, dove già è una professione riconosciuta, questa disciplina si sta ora di�ondendo anche in Europa e in Italia, dove sono nati studi, community e corsi per imparare i segreti del mestiere. Letteralmente “messa in scena della casa”, non è da intendersi in senso negativo, come volontà di nascondere difetti e imperfezioni ma, proprio al contrario, come positiva volontà di rendere un immobile più piacevole ed accogliente per la visita dei possibili acquirenti o inquilini, o per gli annunci immobiliari, mettendone in risalto così i pregi e i punti forti. Da alcuni studi emerge che un acquirente decide se acquisterà o meno la casa nei primi 90 secondi della sua prima visita. La prima impressione, dunque, è fondamentale.

APRILE 2014

Martedì 8


CONOSCEREPROPORRE GESTIREL’HOME STAGING


TEMI TRATTATI

31

> Cos’è l’home staging?> Vantaggi per chi vende ma anche per chi compra> Il mercato immobiliare e l’home staging> Diverse tipologie di immobili: analisi delle criticità e degli interventi> Check list dell’home stager> Rapporto e preventivo: analisi di un esempio> Trucchi in pillole per ambienti diversi> Home staging in pratica: analisi di casi> L’importanza della fotogra�a e della modellazione tridimensionale> Il marketing e la vendita del “prodotto” Home Staging> I fattori che in�uenzano la vendita immobiliare> Home Stager nel mercato immobiliare: detective di marketing

In qualsiasi obiettivo è insito uno scopo ed il suo raggiungimento soddisfa coloro che ne sono coinvolti. Per chi gestisce un’azienda ciò signi�ca manifestare la propria leadership attraverso una visione chiara dello sviluppo del business, visione da far condividere alla squadra. Un corso per apprendere come sviluppare la propria leadership attraverso la comunicazione, orientando l’attenzione di chiunque partecipi alla realizzazione di un obiettivo verso un atteggiamento costruttivo. Il corso fornirà il metodo per comprendere i vantaggi di una soluzione condivisa e per identi�care obiettivi che agiscano nel rispetto di tutti, producendo la massima soddisfazione possibile.

UN OBIETTIVO BEN FORMATO È LO SCOPO DEL BUSINNESS

GESTIONE E SVILUPPO

> L’obiettivo ben formato> La Time Line> Il modello di problem solving S.C.O.R.E.> Il linguaggio di precisione attraverso il Metamodello> Esempi pratici ed analisi di casi

APRILE 2014

Lunedì 28

32

TEMI TRATTATI


MAGGIO 2014

Lunedì 5

UNA FOTO È PER SEMPREIMPARA I TRUCCHI PER

SCATTARLA AL MEGLIO

33 HOBBY

Una foto è per sempre e l’attimo fuggente deve essere �ssato con gli strumenti e le competenze adatte. Il corsista al termine del corso avrà appreso tutti i trucchi necessari alla riuscita di un ottimo scatto, mediante il corretto utilizzo dei giochi di luce e d’ombre, delle esposizioni, dei tempi e della profondità di campo. Il laboratorio comprende un’uscita all’aperto per mettere in pratica quello che si è appreso durante le lezioni. E’ consigliabile portare al corso la propria macchina fotogra�ca digitale e alcuni scatti realizzati, perché sia possibile analizzare i punti di forza e di debolezza di ogni aspirante “fotografo”.

TEMI TRATTATI

> Introduzione al digitale: le regole di base> L’inquadratura> Scelta dell’ottica> L’esposizione corretta> L’utilizzo del �ash > Uscita in esterno con i docenti per realizzazione di shooting> Analisi delle foto scattate

MAGGIO 2014

Martedì 6

Martedì 13

Martedì 20

Martedì 27

Sabato* 31

SETTE INCONTRIORARIO: 20.30 - 23.00 DURATA: 19 oreSEDE: Studio Fotogra�co a Brusaporto (BG)

GIUGNO 2014

Martedì 3

Martedì 10

* orario: 9.00 - 13.00

Il ruolo dell’imprenditore è sempre più complesso ed articolato. Le norme, gli adempimenti, le relazioni con il personale, la competizione sul mercato, la necessità di processi e�cienti e la ricerca di canali di vendita e�caci, costringono l’imprenditore moderno ad acquisire nuove competenze trasversali. Il corso si propone di far apprendere al partecipante i principali strumenti imprenditoriali. Lo scopo è quello di aumentare l’e�cacia del proprio ruolo per percorrere con competenza la strada del successo.

TUTTI GLI STRUMENTI PER ESSERE UN IMPRENDITORE DI SUCCESSO

GESTIONE E SVILUPPO

> Il ruolo imprenditoriale> L’e�cacia, l’organizzazione del lavoro e i processi decisionali> La gestione dei collaboratori: i modelli manageriali, la motivazione, il coaching> La comunicazione aziendale e la delega> Gli strumenti gestionali

34

TEMI TRATTATI

TRE INCONTRIORARIO: 9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00DURATA: 24 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

MAGGIO 2014

Lunedì 12

Lunedì 19

Lunedì 26

> La gestione delle risorse �nanziarie, dei prodotti e dei processi> Analisi di mercato e strategie di marketing> Piani�cazione e analisi del budget> I modelli di vendita, la piani�cazione strategica, la gestione della trattativa> La relazione con il cliente

Quando ci si rivolge ad un qualsiasi tipo di pubblico o di platea è fondamentale avere padronanza del proprio modo di comunicare. L’esposizione deve essere il più chiara e pulita possibile ed il tono di voce, il volume ed il ritmo devono risultare aderenti al proprio modo di essere. A volte ci si allena su ciò che si deve dire e si trascura la forma, dimenticando che il modo con il quale esprimiamo i concetti è importante tanto quanto il loro contenuto. Le emozioni, ad esempio, se non sono ben controllate producono atteggiamenti alterati nel corpo e nella voce che si ri�ettono negativamente sui concetti da esprimere. Questo stage consente di conoscere le tecniche per gestire le incertezze e acquisire sicurezza.

STAGE DI DIZIONE, IMPOSTAZIONE DELLA LETTURA E PUBLIC SPEAKING

TEMI TRATTATI

GIUGNO 2014

Mercoledì 11

Giovedì 12

35

DUE INCONTRIORARIO: 9.30 - 12.30 / 13.30 -18.30 Mercoledì

9.30 - 13.30 Giovedì

DURATA: 12 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

> Dizione: correzione della pronuncia e in�essione dialettale> Articolazione: come rendere ben distinte le diverse sillabe > Accento fonico: suono aperto o chiuso di una vocale> Accento tonico: posa della voce su una vocale> Esercizi di respirazione: respirazione normale e respirazione diaframmatica> Impostazione della voce: volume e tono > Controllo dell’emotività: da punto di debolezza a punto di forza espressiva> Impostazione della lettura: ritmo, velocità, toni e pause

GESTIONE E SVILUPPO

> Di�erenze nella lettura: libro di testo, favola, notizia, romanzo > Portamento scenico> Espressione mimica facciale> Improvvisazioni> Il temperamento e gli elementi: aria, terra, fuoco, acqua


AUMENTARE LA REDDITIVITÀDEL RISTORANTE

TEMI TRATTATI

> Tendenze di consumo e comportamentali del cliente > I nuovi trend della ristorazione > Menu engineering> Il concetto di margine di contribuzione> Il marketing della ristorazione> Analisi swot> Le leve di di�erenziazione dell’o�erta ristorativa

GIUGNO 2014

Lunedì 23

Martedi 24

DUE INCONTRIORARIO: 14.00- 18.00DURATA: 8 oreSEDE: Ascom Osio Sotto

L’attuale contesto economico comporta per le imprese la forte necessità di ottimizzare l’uso delle risorse aziendali per massimizzare la propria produttività. Il corso si pone l’obiettivo di fornire una chiara visione di tutte le leve su cui il ristoratore potrà agire per incrementare la redditività e le vendite.

La graduale saturazione del mercato dell’auto e le vendite in calo a livello mondiale provocano una dura concorrenza tra tutti i soggetti della �liera: costruttori, distributori, concessionari e autosalonisti. La concorrenza è in�uenzata da molti parametri, tra questi la qualità dei prodotti, i prezzi, la molteplicità dell’o�erta, la pubblicità e il tipo di distribuzione. Ciò che determina la chiusura di una vendita, tuttavia, rimane sempre il rapporto venditore-cliente, soprattutto nel mercato dell’auto usata, dove la �ducia nel venditore è l’elemento che porta il cliente ad attuare la scelta de�nitiva. Il corso si rivolge a quanti operano negli autosaloni multimarca e si propone come obiettivo quello di fornire un aggiornamento in merito alle più e�caci tecniche di vendita.


AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE PER AUTOSALONISTI

TEMI TRATTATI

> La vendita dell’autovettura usata> Il contesto ed il mercato > Il cliente dell’usato: tipologie e caratteristiche> L’approccio del venditore al cliente> Il contatto diretto, telefonico, web> La preparazione del venditore in relazione all’autovettura usata> Le fasi: dal primo incontro al post vendita> Le caratteristiche vincenti di un buon venditore di auto usate> Internet e prodotto auto: come cambia il rapporto

CORSO DI CATEGORIADATE DA DEFINIRE

Cosa succede quando un gruppo, per sviluppare e incrementare la propria e�cienza ed e�cacia, usa una cucina come laboratorio di crescita e di sperimentazione del lavoro in team? Il cooking team building si propone di far vivere ai partecipanti un momento formativo che concretamente li coinvolga in un’esperienza di ra�orzamento e consolidamento del team di lavoro attraverso la metafora della cucina. I partecipanti, divisi in gruppi, si cimentano nella preparazione di un menù, sperimentando situazioni relazionali analoghe alle dinamiche lavorative di gruppo, in un contesto inusuale e divertente. Le attività si svolgono sotto la supervisione e il coordinamento di uno chef-docente dell’Accademia del Gusto e di un formatore.

COOKING TEAM BUILDINGGRUPPI DI LAVORO EFFICACI


> Emergere nel gruppo di sentimenti di coesione, appartenenza e coinvolgimento> Potenziamento di competenze per integrarsi e per raggiungere un obiettivo comune> Individuazione delle dinamiche che impediscono al team di rendere al massimo> Sviluppo della creatività insita in ciascuno di noi> Creare armonia e �ducia all’interno della propria organizzazione> Sviluppare le qualità personali da mettere al servizio del gruppo> Sviluppo di ricette in cucina

38

TEMI TRATTATI

CORSO AZIENDALEDATE DA DEFINIRE CON L’AZIENDA COMMITTENTE

La vendita e�cace comporta la conoscenza delle caratteristiche del prodotto, ma anche l’utilizzo di tecniche che ne favoriscono l’acquisto. Quali e con che livello di consapevolezza sono applicate all’interno della vostra attività commerciale? I vostri addetti alla vendita potrebbero gestire con maggior e�cacia i clienti? Il miglior corso di tecniche di vendita è quello tagliato su misura: per stabilire che taglio dare ai contenuti prima dell’erogazione verrà utilizzato lo strumento del Mistery Client. Un trainer esperto di vendita si presenterà nel vostro negozio “in incognito”, per valutare direttamente il trattamento riservato ai vostri clienti. Al termine delle osservazioni condotte, al committente verrà fornita una scheda riassuntiva generale di osservazione. Compresi i punti di forza e di debolezza degli addetti alla vendita studieremo insieme un percorso formativo di crescita che renda competitiva la vostra attività, costruendo nuove competenze negli spazi di miglioramento possibili.

MISTERY CLIENTANALIZZA LA PERFORMANCE

DEL TUO NEGOZIO

FORMAZIONE ESPERENZIALE39


L’obiettivo di questo percorso formativo è fornire gli strumenti necessari per armonizzare le variabili organizzative. Le attività d’aula si integrano con un’esperienza all’interno di uno studio di registrazione, e�cace metafora organizzativa del lavoro in team. L’organizzazione è infatti un luogo in cui i “musicisti” lavorano in modo asincrono, ma con la consapevolezza che la loro musica individuale andrà a fondersi con quella degli altri. Tutto il percorso è basato sull’esperienzialità e la metafora della registrazione in studio: il debrie�ng evidenzierà i nodi cruciali dell’intervento. Il corso è rivolto a una ventina di persone appartenenti ad una stessa azienda, ove ricoprono ruoli diversi.

THE RECORDING COMPANY


>Riconoscere i processi di un gruppo di lavoro> Adottare di�erenti stili di leadership> Identi�care e saper condividere gli obiettivi e la vision aziendale> Strategie relazionali e comunicative> Utilizzare diverse leve motivazionali> Valorizzare le risorse individuali

40

TEMI TRATTATI


L’obiettivo di questo percorso è sviluppare uno stile manageriale di comunicazione che consenta di gestire in modo e�cace i rapporti con i collaboratori, favorendo la creazione di un clima relazionale positivo e di �ducia reciproca. In tal modo il gruppo lavora perseguendo l’obbiettivo comune del successo e della crescita aziendale. Le attività d’aula saranno seguite da una notte e un giorno di navigazione in mare con un team di docenti e skipper. La barca, infatti, è un contesto facilitatore per eccellenza, in quanto consente di stabilizzare le informazioni apprese, di sperimentare in un contesto neutro la gestione dei con�itti, dello stress e delle emozioni, facilitando l’emergere dei talenti e delle leadership. La frequenza al corso è limitata a 8 partecipanti.

SIAMO TUTTI SULLA STESSA BARCA!


> Passaggio da manager a leader> La leadership situazionale> Comunicazione, ascolto e gestione del feedback> Gestione della comunicazione favorendo l’iniziativa personale> Team empowerment - la crescita del gruppo in termini di risultati e competenze> Strumenti di misurazione e controllo, analisi e selezione dei dati, diagnosi dei punti forti e di quelli deboli > Saper acquisire e utilizzare risorse in maniera creativa

41

TEMI TRATTATI


ALTRI CORSI

CORSI

AZIENDALI

SU MISURA

Lo sta� di Ascom Formazione è a disposizione per progettare percorsi formativi ad hoc per le singole aziende. L’analisi dei fabbisogni coinvolge direttamente tutti i protagonisti del percorso formativo in un clima di negoziazione continua e di riprogettazione itinerante. Ascom Formazione si impegna, dove possibile, ad abbattere i costi di formazione attraverso l’utilizzo di fondi pubblici compatibili con le caratteristiche dei progetti. I tempi e le modalità di erogazione del corso avvengono in base alla necessità di ogni singola azienda. Gli imprenditori interessati ad intraprendere un percorso formativo possono contattare l’u�cio formazione ai numeri:035 41.85.706 - 707 - 715.

CORSI

PER

APPRENDISTI

In collaborazione con gli Enti Bilaterali del Commercio e del Turismo organizziamo corsi per apprendisti e tutor come prescritto dalla normativa vigente in materia di apprendistato. O�riamo un servizio di assistenza declinata in funzione delle esigenze formative della singola azienda e che prevede la predisposizione del percorso formativo di dettaglio dell’apprendista e la redazione della documentazione atta a certi�care la formazione e ottenere il rilascio, da parte degli Enti Bilaterali, di un visto di conformità del percorso e�ettuato. Per veri�care i requisiti di accesso ai percorsi formativi e per avere informazioni sulla disciplina dell’apprendistato contattare gli u�ci degli Enti Bilaterali del Commercio e del Turismo ai numeri :035 41.20.140 o 035 41.20.116.

ADDETTI AI SERVIZI

DI CONTROLLO (EX

BUTTAFUORI)

Ascom Formazione, in collaborazione con Enaip Lombardia di Bergamo, organizza corsi di formazione dedicati agli addetti ai servizi di controllo nei luoghi pubblici (ex buttafuori), in ottemperanza al D.M. 6/10/2009 (G.U. 235 del 9/10/2009). Per informazioni contattare i numeri:035 41.85.706 - 707 - 715.

SICUREZZA

ALIMENTARE E NEI

LUOGHI DI LAVORO

L’area Sistemi Gestionali organizza i corsi inerenti la sicurezza nei luoghi di lavoro ed i corsi sostitutivi del libretto sanitario. Per ricevere informazioni contattare i numeri:035 41.20.181 o 035 41.20.129.

EVOLUZIONE PROFESSIONALEACCADEMIA DEL GUSTO

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Al cuore delle esperienze - giornaledellisola.it · 19 Dallo stile padronale allo stile manageriale 20 Creativi si diventa: ... impostazione della lettura e public speaking 8 L’