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Da oggi si parla di Reti&ServiceNuovarubrica

Siamo molto legati alla filiera della vendita e assistenza dei veicoli.Ci è sempre stato chiaro che senza un adeguato servizio, una forte collaborazione,una intensa comprensione delle problematiche di un lavoro stressante e che si gioca tutto sul filo dei minutinon aveva senso parlare di qualità e affidabilità. Alla base deve esserci una struttura che comprenda leesigenze di configurazione veicolo, di velocità della riparazione, di affidabilità del ricambio, della bontà delfinanziamento. Ecco perché abbiamo spesso ospitato questi argomenti. Oggi abbiamo deciso di dare corpoa questa passione creando una rubrica che siamo certi riscuoterà l'interesse di entrambe le filiere, iltrasporto e il service. Ci auguriamo una forte collaborazione dei lettori e degli addetti ai lavori: siamo pronti aospitare idee, esperienze, esigenze, richieste, proteste. E ci auguriamo attenzione da parte dei costruttori: ilconcessionario è figura cardine per dialogare con il cliente, l'autotrasportatore.

Aspettando Service Day

Al vostro servizioAndrà in onda a Brescia i prossimi 8 e 9 novembre la seconda edizionedell'evento che mette al centro il settore del post-vendita. Cosa si potràvedere (e ascoltare) e perché bisogna assolutamente esserci

rescia si prepara ad accogliere l'uni-verso del post-vendita. L'8 e il 9 novem-

bre, come già annunciato, nei padiglio-ni del Brixia Forum andrà in scena la secondaedizione di Service Day, evento fortementevoluto da Quintegia, punto di riferimento perl'ecosistema di business del settore automo-tive, e AsConAuto, l'Associazione ConsorziConcessionari Auto che da sempre promuoveil ricambio originale e la riparazione a ìregolad'arte'. Un evento che ricalca la formula di DealerDay: uno spazio espositivo con tanti prodotti eservizi a misura di officina/carrozzeria e auleper i workshop che vedono sul palco espertiprovenienti dal mondo accademico e da quelloindustriale e colleghi che raccontano le loro bestpractice. Per comprendere lo scenario nel qualesi inserisce la kermesse e saperne di più abbia-mo intervistato Leonardo Buzzavo, numero unodi Quintegia, e Fabrizio Guidi, presidente diAsConAuto che oggi riunisce 936 concessionaridi 91 marchi che servono circa 21 mila autori-paratori in 17 regioni italiane.

Toma a Brescia Service Day. In cosal'evento si differenzia da altri in calen-dario dedicati all'automotive?Leonardo Buzzavo "Si tratta di una combinazio-ne unica tra sessioni per migliorare la propriaconoscenza e capacità di essere efficienti edefficaci da un lato, e di toccare con mano pro-dotti, servizi e soluzioni che possono essere diaiuto per il proprio business. Mentre solitamentealcuni eventi privilegiano la dimensione esposi-tiva o la dimensione convegnistica, Service Dayrappresenta una fusione delle due cose".Fabrizio Guidi "Non c'è nessun evento nel pa-norama italiano dedicato specificatamente al-l'attività del post-vendita: Service Day si diffe-renzia in questo. È l'unica sede di confronto tracase costruttrici, concessionari e mondo del-l'autoriparazione, ufficiale e indipendente. E illuogo ideale per diffondere la cultura della ripa-razione di qualità che passa attraverso l'utilizzodi ricambi originali e far crescere qualitativamen-te il settore".

Come si articola l'edizione 2019?L. B. "Sull'onda del successo di partecipazionee di gradimento dell'anno scorso, offre una seriedi appuntamenti che consentono a ogni parte-

Leonardo Buzzavo Docente al Dipartimento diManagement dell'Università Ca' Foscari Veneziae Presidente di Quintegia.

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cipante di creare un percorso personalizzatosulla base delle proprie esigenze e di quelle deipropri collaboratori. Così a fianco di alcune ses-sioni in programma con taglio più trasversale,vi sono poi approfondimenti specifici che pos-sono includere ad esempio il business della car-rozzeria. Ciascuno potrà alternare momenti divisita all'area espositiva, partecipazione a ses-sioni con relatori selezionati, e incrociare espe-rienze con operatori di filiera in altri momenti de-dicati. Molti dei contenuti sono dedicati al temadei collaboratori, del fare squadra per vincereinsieme".F. G. 'Tanto per cominciare abbiamo deciso dispostare l'evento sulle giornate di venerdì e sa-bato. Nelle tre sale attigue allo spazio espositivosi parlerà di mercato post vendita, di gestionedell'officina e della carrozzeria, di gestione deiclienti, di marketing (digitale e non), di risorseumane e, dunque, di formazione. Tra le novitàdell'edizione 2019 anche la presentazione deirisultati della prima DealerStat dedicata al post-vendita che metterà in luce la soddisfazione del-le reti ufficiali per le case che rappresentano".

Quali gli obiettivi dell'evento?L.B. "L'obiettivo principale è fornire agli operatoriun supporto per innovare ed essere competitivi.ll contesto del business dell'auto e quindi dellariparazione e servizi in genere sta cambiando

Fabrizio Guidi, presidente di AsConAuto.L'assocaizione oggi riunisce circa 940concessionarie che servono 21 mila riparatori.

VENERDÌ 8 NOVEMBRESala Blu10:00-11:30II futuro del service è nel team e nei talenti12:30-13:30Il mercato post vendita e le nuovemotorizzazioni: dove stiamo andando?15:00-16:00Case auto e concessionari: una squadraal servizio del cliente17:30-18:30Case madri, officine e consumatori:cosa pensano i protagonisti del service?

Sala Verde12:30-13:30Migliore relazione con il cliente =Aumento di soddisfazione e margini15:00-16:00Il marketing digitale nel service:come catturare i clienti in rete17:30-18:30Aumentare la produttività e l'efficienzanel post vendita

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velocemente, molti schemi del passato sono di-ventati obsoleti. Riuscire a comprendere insiemele nuove esigenze del presente e le nuove tra-iettorie future riunendo riparatori, carrozzieri,manager di case auto e fornitori di filiera è unmodo per mettere davvero a leva le competenzedi tutti".F. G. "Consentire agli operatori di tornare in of-ficina o in carrozzeria con qualche 'strumento'in più per migliorare le proprie performance ecomprendere in che direzione si sta muovendoil settore. Lo scorso anno siamo partiti tra molteincertezze e siamo riusciti a portare a Bresciaoltre 2.500 persone che ci hanno convinto delfatto che la direzione intrapresa è quella giusta.Quest'anno vorremmo toccare quota 4.000 pre-senze sui due giorni".

In un parola per continuare a giocareda protagonisti nel mondo del serviceè necessario...L. B. "La parola chiave è cercare di rimanere fo-calizzati su ciò che serve al cliente, vero unicometro di misura dell'intero sistema. Coloro cheriusciranno ad attraversare la fase di cambia-mento non saranno caratterizzati dall'apparte-nenza ad una o ad un'altra categoria, bensì dallacapacità di riorientare l'azienda sul cliente.F. G. "Puntare sulla sicurezza. Che si traduce inqualità della lavorazione, dei processi e dei ma-teriali utilizzati. Perché ogni automobilista ha di-ritto a guidare una vettura che mantenga neltempo le caratteristiche e le prestazioni che of-

Sala Rossa12:30-13:30A.A.A. Service Manager cercasi: laselezione e la gestione dei collaboratori15:00-16:00Officina e clienti: basta un click?17:30-18:30Prezzi e volumi più alti: gli spazi dimanovra per le tariffe e per il canale flotta

SABATO 9 NOVEMBRESala Blu10:00-11:00Un cliente per sempre: tecniche difidelizzazione12:30-13:30Quando le idee di riparatori sitrasformano in risultati concreti14:30-15:00Sessione speciale... con un ospite asorpresa!15:30-16:30Trovare il metodo per essere vincenti

Sala Verde10:00-11:00II post vendita vive e prospera con ilmarketing12:30-13:30Nuove leve in officina: formazioneed esperienza sul campo15:30-16:30Le 10 regole d'oro per la gestionedell'officina

Sala Rossa10:00-11:0014 ingredienti per una carrozzeria disuccesso13:30-14:30Carrozzerie in cattedra: cosa c'è daimparare15:30-16:30La carrozzeria come opportunità dacavalcare nell'evoluzione dell'auto

www.vietrasportiweb.it

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friva appena uscita dalla concessionaria".

Tre buoni motivi per non 'bucare'Service Day...L.B. "Primo: l'intera filiera dell'autoriparazione edel ricambio originale è densa di professionalitàe di persone che lavorano sodo, da tempo. Oggiperò nell'economia della conoscenza lavoraresignifica anche conoscere come cambia il con-testo e il lavoro: partecipare quindi non significaallontanarsi dal lavoro bensì il contrario. Secondo:l'edizione precedente ha visto partecipanti moltosoddisfatti e questa tappa non deluderà di certole aspettative. Terzo: 'bucare' la partecipazionepuò voler dire perdere un anno intero... ci pensereisul serio prima di rischiare così tanto in un mo-mento storico così delicato dove essere aggan-ciati all'innovazione è imprescindibile".F.G. "Non si può 'bucare' perché è una manife-stazione diversa rispetto alle altre dedicate almondo dell'autoriparazione. Uno: bisogna venirea Service Day per capire cosa sta avvenendonel mondo del post-vendita e stabilire qual è aldirezione da prendere per affrontare le sfide fu-ture. Due: qui si possono conoscere le miglioriesperienze di successo che si possono replicareda subito nella propria officina. Tre: è un'occa-sione per fare squadra con colleghi provenientida tutta Italia".

Eventi

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Quando:8-9 novembre 2019

Dove:Brixia Forum - PoloEspositivo Via Caprera5 - 25125 Brescia

ilaA chi si rivolge:Service Day è rivolto a

i

tutta la filiera deiriparatori e agli

specialisti per la cura e lamanutenzione dell'auto: officineautorizzate, officineindipendenti, carrozzerie,concessionari, Case auto,aziende della filiera.

Quote dipartecipazione:- Ingresso gratuito per

gli operatori del service affiliatia un consorzio AsConAuto.

- 50,00 € + iva per gli operatoridel service NON affiliati a unconsorzio AsConAuto

- 335,00 € + iva (fino al 6ottobre) o 395,00 € + iva (apartire dal 7 ottobre) per glialtri (Case auto e aziende dellafiliera). Si può effettuarel'iscrizione attraverso il sito.

Per ulterioriinformazioni:Quintegia s.r.l.

Tel, +39 0422 262997Email: info@quintegia.it

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Sito internet:www.serviceday.it

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Ogni accredito è strettamente nominale e dà diritto all'accesso all'evento auna persona. La quota di partecipazione comprende l'accesso a tutte le gior-nate di evento, mentre non include i costi di pernottamento

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