Alain Crindal UMR STEF, ENS Cachan - INRP, [email protected] Comment appréhender la complexité du travail dans les milieux scolaires ?

Alain Crindal

UMR STEF, ENS Cachan - INRP, [email protected]

Comment

appréhender la complexité

du travail

dans les milieux scolaires ?

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Plan de l’interventionPlan de l’intervention

1. Pourquoi il est difficile d’accéder à la connaissance du travail ?

2. Organiser une didactique de la DP qui s’appuie sur :

- Une méthode d’analyse des activités professionnelles

- Des registres d’appropriation des connaissances

- La complémentarité d’une équipe hétérogène

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Des difficultés d’accèsau travail

Des difficultés d’accèsau travail

L’infaisable rencontre

L’indicible de l’expert

Le formel des présentations

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Découverte de milieux professionnels :Quelle rencontre avec le travail ?

Source Zap Collège, tome 2, Editions Glénat

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L’indicible du métier

• Ce professionnel de renommée mondiale ne peut raconter ce qui fait son métier...

Source CANALMETIERS.TV

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Ce ne sont pas dans les mots que l’on reconnaît l’expertise...

• On fait pour que ça marche...

QuickTime™ et undécompresseur Sorenson Video 3

sont requis pour visionner cette image.

Source DVD Des hommes au travail Scéren CNDP 2004A l’établi ou au clavier

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Le travail est trop souvent présenté formellement

• Il présente son métier vu de l’extérieur...

Source : lesmetiers.net

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Quelles questions sont posées à ce grutier élingueur ?

•1 = Que faites-vous dans votre métier ?

•2 = Comment travaillez-vous ?

•3 = Quelles qualités faut-il pour ce métier ?

•4 = Quelle formation faut-il...?

•5 = Quels avantages, quels inconvénients ?

•6 = Quelle évolution de carrière...?

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3

4

5

6

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Toute présentation formellelimite la connaissance des élèves...

• Que savent-ils :– de l’organisation et des milieux qui influencent la pratique de celui qui

travaille ?– des objets symboliques (invisibles) sur lesquels il travaille ?– de ce qui donne sens à l’activité du professionnel ?

• Peuvent-ils avec ce type d’information faire la différence entre :– Les tâches (la commande) et le réel des activités ?– Le métier vu de l’extérieur (discours des ressources humaines) et le

métier vu de l’intérieur (activités de ceux qui l’exercent en l’adaptant à leur identité professionnelle) ?

...et finit par les démotiver

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• L’activité, c’est un conflit d’intérêts entre :– ce qui extériorise l’activité– une activité intérieure prévue– une activité empêchée

• Au travers de ce qui se fait, il y a : – ce qui n’est pas fait – ce que l’on voudrait faire – ce qu’il faudrait faire – ce que l’on aurait pu faire – ce qui est à refaire – et même ce que l’on fait sans vouloir le faire

Yves Clot, 1999

Le réel de l’activité dépasse l’observable

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Une didactique pour une culture « étrangère »

Une didactique pour une culture « étrangère »

Un système didactique

et ses outils

Source : Crindal & Ouvrier-Bonnaz, La découverte professionnelle, guide pour les enseignants, les conseillers d’orientation psychologues et les formateurs - Delagrave

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Un système didactique

Activité professionnelle• pratiques• objets• guides

Registres d'appropriation• informatif• compréhensif• constructifEquipe hétérogène• cœur• service• périphérieRessources et outils• ressources officielles• supports et informations• buts et usages

Modalités pédagogiques• accès direct• accès indirectinvestigationprojetréflexionACCULTURATION

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Un élément essentiel du système




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Les registres : des manières d’accéder à la connaissance du travail

S’approprier des connaissances incorporées aux activités des professionnels... en combinant trois registres

S’informerComprendreConstruire

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S’informer

Source : DVD Des hommes au travail Scéren CNDP 2004La valse des boîtes en carton : relation à la clientèle

Quelles connaissances repérer dans la découverte d’activités professionnelles ?



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Dans un registre d’information

Qu’avons-nous identifié ?

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L’élève ne peut voir que...

... le travail sur ordinateur

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Le registre informatif

• C'est par un contact, une rencontre... que l'élève identifie la nature du travail propre à un métier. Cet accès à l’information admet deux approches : – à partir des représentations qu’il a sur le métier en question

l’élève saisit ce qui est compatible avec sa conception du métier ;

– s’il apprend à utiliser des outils susceptibles de guider son observation, alors il élargit son recueil d’informations.

• Des processus d'enquête, d'investigation correspondent à la mise en œuvre de ce registre.

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La fiche-métier, une des méthodes d’investigation pour

l’élève• Que demande t-on de faire à une télé-opératrice ?

• Comment travaille t-elle ?

• Quelles sont les qualités qu’elle doit avoir pour bien exercer ce métier ?

• Quelle est la formation qui lui a permis d’être télé-opératrice ?

• Quels sont les avantages et les inconvénients qui sont liés à ce métier ?

• Vers quels autres métiers peut-elle poursuivre sa carrière?métier vu de l’extérieur)

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Comprendre

En analysant la complexité du travail...

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Ce poste de travail est polytechnique

Le nuancier

Le calendrier

D’autres catalogues

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L’opératrice « entrelace » des chaînes d’activités

La prise de notes

La calculatrice

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Ses activités s’inscrivent dans des milieux technique, économique et

humain

Le temps de travail

Les collègues

Un bureau « ouvert »

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Le registre compréhensif• Le registre compréhensif se concrétise de deux manières

complémentaires : – une compréhension sur l'action qui s'effectue par analyse

réflexive sur des pratiques en milieu professionnel– une compréhension par l'action qui suppose l’analyse de

réalisations en milieu scolaire

• Ce sont des processus de repérage de critères et de discernement qui sont à développer en utilisant des méthodes d’analyse adaptées

• Si les deux manières coexistent (analyse de pratiques et de réalisations) les élèves peuvent confronter leurs propres pratiques scolaires aux pratiques de professionnels

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Une méthode d’analyse de poste pour l’élève

• Quelles sont les techniques que la télé-opératrice utilise (un outil = une technique professionnelle : téléphone, ordinateur, calculette, catalogue, nuancier, calendrier, feuille de notes) ?

• Repérez différents types d’opérations que la télé-opératrice réalise simultanément.

• Comment décrire l’environnement sonore, visuel et spatial de la télé-opératrice ?

• Le travail de la télé-opératrice est rémunéré en fonction de quoi ? du nombre de commandes ? du nombre de conversations téléphoniques ? du temps passé pour chaque commande ? du respect de la procédure...?

• La télé-opératrice travaille avec qui ? qui sont ses collègues, sont-ils nombreux ? a-t-elle des relations avec d’autres personnes ? avec d’autres services de la société ? qui est son, ou sa responsable ?

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Construire... en interrogeant le réel des activités

• Reconnaître la part du travail prescrit dans les discours formels

• Reconstruire le sens que chacun donne à son métier



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« Il y a des gens... des voix...à qui on va vendre plus... »

• L’activitédes pratiques :

comment ?

des objetssur quoi ?

des guides :pourquoi ?



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Le registre constructif

• Ce registre fonctionne par et dans l’expérience. Il joue simultanément sur les trois axes de la construction d’un projet (existentiel, méthodologique et opératoire) : – En appréhendant ce qui se prévoit, se fait et se réalise dans le travail -

celui qu’il rencontre en dehors de l’école et celui du collectif dans lequel il est impliqué - l’élève peut construire le sens de ce qu’il « voit faire »

• Les processus en jeu relèvent de la problématisation (du projet) et de l’argumentation (des solutions)– Les situations de problématisation portent sur les tâches, les rôles,

l’organisation de travail ; – Les situations d’argumentation interrogent la rationalité des pratiques

pour l’action et dans l’action

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Une méthode de reconstruction du sens pour l’élève

• La télé-opératrice poursuit quel but ?• La télé-opératrice applique-t-elle à la lettre ce que la

formatrice dit ?• La télé-opératrice travaille t-elle uniquement sur la

commande de la cliente ? • La télé-opératrice procède t-elle toujours de la même façon

quelle que soit la cliente ?• Dans sa conversation avec une cliente, la télé-opératrice

fait particulièrement attention à quoi ?• Dans une conversation téléphonique, la télé-opératrice

imagine quoi ?• Quelle est la différence entre la télé-opératrice et une

vendeuse en magasin?

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Décomposer l’activité pour en reconstruire la complexité




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Une « méthode » d’analyse

L'implication, la mise enplaceLa transformation dematière, d'énergie,d'informationLes développementshumainsDes OBJETS du travailSur quoi je travaille?L’opératoireL’organisationLes facteurs des milieux

Des PRATIQUESComment je travaille ?Genre professionnelrégularités, rationalités,théories, croyancespartagéesIdentité professionnelle,singularités, style personnelDes GUIDESPourquoi je travaille?

Compétencesexplicites, incorporéesLES ACTIVITES

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Le premier axe de la méthode pour l’élève

• Comment le corsetier et ses collaborateurs travaillent-ils ? Ce que les professionnels font ou veulent faire ? (la pratique du métier)

- Quelles opérations réalisent-ils (quels gestes techniques effectuent-ils et sur quelle « matière », avec quels outils et quelles machines, ont-ils des façons de faire particulières) ?- Comment sont-ils organisés (répartition du travail entre eux dans le temps et dans l’espace), avec qui travaillent-ils (autre personne appartenant à une autre entreprise ou une administration) ?- Dans quels milieux exercent-ils leur métier (quels sont les lieux, les autres organismes ?). Pour chaque milieu quelles sont les conditions d’exercice du métier ?

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Analyser la pratique dans un dispositif basé sur le roman-photo

• Consigne : Reconstruire les moments du travail des professionnels mis en scène– Trouver un ordre pour 9 photos

– Argumenter sa logique de cheminement

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1 2 3

4 5 6

7 8 9

Source CANALMETIERS.TV

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Ordres et logiques...

• 1 ...?• 2 ...?• 3 ...?• 4 ...?• 5 ...?• 6 ...?• 7 ...?• 8 ...?• 9 ...?

...s’appuient sur nos représentations

donc ne prennent comme indice que ...

Le résultat met en évidence nos choix individuels...

...il souligne les éléments non questionnés

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Pour discerner le « Comment » j’interroge ce que je vois

Source : CANALMETIERS.TV

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Pour discerner le « Comment » j’interroge ce que j’entends

• Quelles caractéristiques de son métier sont évoquées?

• Lesquelles sont mises sous silence?

CANALMETIERS.TV : le corsetier

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Les objets du travail, deuxième axe de la méthode pour l’élève

• Sur quoi porte le travail du corsetier ? (L’objet de l’activité de ce créateur)

- Sur quoi il s’appuie pour prévoir ce qu’il a à faire (une idée en tête, une commande, un cahier des charges, un projet...) ?- Sur quelle matière, matériau et/ou information agit-il ? - Il élabore quoi, il développe quoi, il transforme quoi, il traite quoi ? - Travaille-t-il sur plusieurs objets : l’implication, la mise au travail, la transformation de..., le développement social ?

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Avec cet extrait que savons-nous des objets du travail du corsetier

?

QuickTime™ et undécompresseur DV - PAL



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Cette information apporte quoi ?

Temps Etapes du projet Ordre

00 : 41 Cadre de collection (dossier) 2 bis

01 : 07 Dessin d’illustration 1

01 : 50 Cadre de collection mural 2

02 : 06 Préparation du plan de collection 3

02 : 33 Conception du modèle 4

03 : 37 Rangement des gabarits de patronnage 11 bis

03 : 42 Traçage des aplombs sur la toile 5

04 : 05 Découpe de la toile pour le moulage 6

04 : 21 Calage de la toile (sens chaîne et trame de la toile sur le mannequin) 7

04 : 29 Moulage : formation des pinces et des découpes 8

04 : 40... Assemblage d’un autre modèle... 13bis

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Et celle-ci ?

Aux XIe et XIIe siècles, la femme est vêtue d’une chemise de lin, de laine ou de soie tombant jusqu’aux pieds et recouverte du bliaud, sorte de corsage lacé par derrière ou sur le côté, qui sert le buste comme une cuirasse au dessus d’une jupe à très petits plis....

Résultat du loto : 7 5 9 2 8 4 1 6 3

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Le sens du métier, 3eme axe d’analyse• Pourquoi le corsetier dit-il qu’il travaille ainsi ? (les guides de l’activité du corsetier) Quel sens attribue-t-il à son métier, quelle raison se donne-t-il pour exercer son métier comme il le fait ? Quel(s) but(s) collectif et/ou individuel poursuit-il ?

- Qu’est-ce qui organise (oriente, pilote, aiguille,...) son activité ? Lui et son équipe ont-ils des contraintes, des règles à suivre, à quoi doivent-ils faire attention ?- Est-ce qu’il y a des activités que chacun peut faire à sa façon suivant son style personnel ? - Qu’est-ce qu’un créateur, une technicienne ou une opératrice peuvent dire sur ce qui les motive à faire ce métier ?- Le but de l’équipe, du groupe, de l’atelier, c’est d’obtenir quoi ? Y a-t-il des buts intermédiaires pour chacun des membres ?

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Discerner les 3 axes dans le discours

Le corsetier : C'est une toute petite baleine qui permet juste un maintien, mais faible. Tout le poids, là, finalement la poitrine doit être ici bloquée par cette baleine de métal... On essaye d’être un petit peu décentré finalement. »

La technicienne de fabrication : « De toute façon on garde les mêmes proportions sur les bases qu’à l’épaule ? »

Le corsetier : « Absolument ! »

Technicienne de fabrication : « Le même décalage, dans le dos ? »

Le corsetier : « C'est ça qu'il faut faire, d'ailleurs tout le corps va être comme celui-là. »

Gris, comment Orange, sur quoiBleu, pourquoi


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Le sens construit par l’élève

Zcrounch!

Pour ce soir !

Ouahou!

La même base?

Mais, j’avais à...

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Et pour conduire ces découvertes




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Une équipe hétérogène

• Les acteurs en responsabilité (au « cœur » de la DP)– Enseignants chargés de la DP et professeurs documentalistes

• Les intervenants ponctuels (au « service » de la DP)– Conseillers d’orientation psychologues, enseignants ayant les élèves

hors DP, professionnels, responsables de formation

• Des intervenants externes (à la « périphérie » de la DP)– Professeurs principaux, conseillers principaux d’éducation, chefs

d’établissement, professeurs d’autres niveaux– Et les partenaires : parents, entreprises, associations, administrations,

établissements de formation

• D’autres organisations, d’autres rôles, d’autres postures didactiques

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Quelle cohérence entre les rôles ?Monde professionnelSe met à distance.Prends connaissance des pratiquesde l’élève et du tuteurRôle deMédiateurEspace de médiationDéfinit le contrat, met en scène,Accompagne dans la démarcheRôle d’Accompagnateur

Monde scolaireDonne accès auxconnaissances,CertifieRôle d’EnseignantDonne accès aux pratiquesvalide celles qui sont acquisesRôle deTuteurDéfinit le contraten est le destinataire.Rôle dePasseurLe professionnel absentsert pour illustrer des situationsdisciplinaireRôle deRéférentRéalise des activités.Observe des pratiquesRôle d’ApprentiConçoit, décide, réalise,défend le résultat de son projetRôle deJeune professionnelAcquiert des compétences etfait preuve de leur maîtriseRôle d’Apprenant

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Rôles des intervenants internes

• accompagnateurs, déterminer la nature du contrat entre tous les acteurs en scénarisant le dispositif ; étayer les élèves dans leurs activités, signaler des ressources

• médiateurs, faire que l’élève prenne conscience de son cheminement dans les apprentissages ; solliciter le partenaire sur les connaissances utilisées ou utiles

• enseignants, repérer les savoirs disciplinaires rencontrés dans le parcours ; conduire l’élève à structurer les connaissances présentes dans les activités ; évaluer ces connaissances et permettre la relation aux programmes

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Rôles des intervenants externes (dans le milieu professionnel et/ou en classe)

• passeurs, donner aux élèves la possibilité d’accéder au contexte de ce milieu ; participer à la conduite du projet, donner les tâches ; expliciter les activités (pratiques, objets du travail, sens du métier) ; co-évaluer les résultats

• référents, prendre la main dans la conception des questionnements de l’élève ; faire partager une partie des compétences et des connaissances liées à leurs activités

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Quelques objets du travail de l’équipe

• Impliquer les élèves dans les enjeux d’une connaissance du travail et éliminer les attendus déviants (représentations-obstacles)

• Fournir une méthode pour analyser des activités professionnelles et l’utiliser en concordance pour tous les dispositifs

• Distinguer les types de tâches demandées aux élèves en fonction des registres d’appropriation

• Souligner la différence de points de vue lorsque l’on parle du métier de l'extérieur ou de l'intérieur (différence tâche/activité)

• Donner accès aux outils nécessaires à l'investigation • Donner accès aux outils nécessaires au travail sur projet• Jalonner les activités par des bilans partiels et par un inventaire des

connaissances rencontrées• En permanence, élaborer une image de chaque parcours individuel

Pour accéder à une culture qui lui est étrangère

Synergie école/partenaires

Responsabiliser l’élève, l’accompagner

Documents

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