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86 VENTAS DE SEGURIDAD SEPTIEMBRE OCTUBRE 2005 www.ventasdeseguridad.com

SECURUMSección Oficial de la Asociación Latinoamericana de Seguridad Vol. 5 No.3

Estimados socios:

Con mucho honor y alta estima me permito llegarhasta ustedes saludándolos y agradeciéndoles porhaberme elegido para dirigir los destinos de nuestraasociación hasta julio del 2006. Esta es una tarea queacepto con mucha humildad, al mismo tiempo queme encomiendo a Dios para que dirija mis pasos yme de la valentía del rey David, la paciencia de Job y,sobretodo, la sabiduría del rey Salomón para quetodo cuanto hagamos sea para su honra y su gloria.Del mismo modo, espero poder corresponder conhechos el favor y la confianza depositados en mí.

ALAS se consolida cada día más, habiendo pasado de ser un simple gremio a conver-tirse en una herramienta de soporte de la industria de la seguridad en todo el continen-te americano. Consciente de esta realidad, considero que es necesario incrementar elapoyo a todas las iniciativas planteadas para este año: vamos a incrementar la capaci-tación en todas las regiones y áreas de la seguridad, trabajaremos de la mano con loscapítulos a los cuales afianzaremos nuestro apoyo, y realizaremos esfuerzos parafacilitar la apertura de otros.

Desde mi juramentación, he iniciado contactos con gremios de seguridad de algunospaíses, y les comento que se ha firmado un gran acuerdo en la República Dominicanacon la Asociación de Empresas de Seguridad Incorporada (ADESINC) y la Asociaciónde Empresas de Seguridad Electrónica (ADESE). Éstas son dos entidades de reputadatrayectoria en el país que ingresarán a ALAS de manera íntegra, con alrededor de 120nuevos socios, lo que es un hecho sin precedentes y sobretodo de avance para laasociación.

Queridos socios, para poder lograr todos los objetivos que a corto, mediano y largoplazo nos hemos trazado, es necesaria su integración y su apoyo incondicional. Poreso necesitamos que renueven su membresía.

Espero próximamente hacer contactos con ustedes en algunos de sus países. Recuerdenque siempre estaré a su disposición y, una vez más, gracias por haber confiado en mí.

Atentamente,

Carlos Fernández ValerioPresidente de ALAS

Mensaje delPresidente de ALAS

Carlos Fernández Valerio

Presidente de ALAS

www.ventasdeseguridad.com VENTAS DE SEGURIDAD SEPTIEMBRE OCTUBRE 2005 87

SECURUM

La elección de la nueva directiva de ALASy de su primer Presidente, figura que enesta ocasión recayó sobre CarlosFernández Valerio, de República Domi-nicana, es un hito muy significativo en lahistoria de nuestra asociación.

Es la primera vez, desde que se creó laasociación en 1997, que se realiza la elec-ción entre los socios y se entrega a ellosla dirección de ALAS. Este es un procesoque se venía madurando, pero que reque-ría de una plataforma establecida y con-solidada que permitiera entregar a la nue-va directiva las herramientas para pro-yectar la asociación hacia nuevas metas.

Esta plataforma la constituye hoy en día elgran prestigio con el que ALAS cuenta entoda América Latina, Estados Unidos y Ca-nadá, respaldado por más de 2.000 perso-nas certificadas en los diferentes cursos téc-nicos; la participación activa en la mayoríade las ferias de seguridad del continente; elestablecimiento de una red de cerca de12.000 contactos entre la comunidad de la

seguridad en toda Améri-ca a la cual se prestan ser-vicios de información; uncapítulo constituido enChile y otro más cerca deconstituirse en México; unportal en Internet y mediosde información electróni-cos e impresos; y, lo másimportante, la membresíay el apoyo de 350 empre-sas de todo el continente.

Es por eso que la responsabilidad querecae sobre la nueva directiva es muy gran-de. Sobre la base de esta plataforma es-tablecida, el Presidente, los 8 Vicepresi-dentes, el Vicepresidente Técnico y los 4Directores Técnicos deben llevar a ALAShacia nuevos logros.

Para ello contarán con el apoyo del Conse-jo Consultivo de ALAS — compuesto porlos seis integrantes de la anterior junta di-rectiva — y del personal de la asociación,encabezado por su Directora Ejecutiva

Junta Directiva de ALAS 2005-2006PresidenteCarlos Fernández Valerio – República DominicanaCargo Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4Vicepresidente María Bustamante Liliam Jerez Andrés Ovalle Enrique Greenberg

Estados Unidos Chile ArgentinaVicepresidente Felipe Garrido Hamid Kaber Alfonso Granda Dalton Art

México Costa Rica Perú BrasilVicepresidente Hernando BarretoTécnico Estados Unidos Director Jaime Oliva Garduño Daglys Sánchez Ricardo Torres Alberto MattenetTécnico México Honduras Colombia Argentina

Un hito en la historia de ALASAndrea Ferrando.

Valga precisamente laocasión para hacer un re-conocimiento a Andreapor hacer de ALAS lo quees actualmente. Con el te-són, la sabiduría, el caris-ma y la visión que la ca-racterizan, esta chilenaimprimió un sello de ex-

celencia a la asociación, la llevó hastadonde hoy se encuentra y por eso le esta-mos muy agradecidos.

A continuación presentamos el diagrama dela nueva directiva, no sin antes felicitarlos atodos por su elección, agradecerles por sugran voluntad de servicio y desearles el ma-yor de los éxitos en esta importante labor.

Un gran saludo para todos,

Víctor Alarcón R,Director de OperacionesALAS

María

Bustamante

Felipe

Garrido

Hamid

Kaber

Liliam

Jerez

Andrés

Ovalle

Enrique

Greenberg

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SECURUM

Presidente – República DominicanaNombre: Carlos Vinicio Valerio FernándezEdad: 38 añosEmpresa: Servicios de Guardianes Imperial S.A.Tiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:2 añosTiempo de afiliación a ALAS: 4 años

Vicepresidente Zona I – Estados UnidosNombre: Maria BustamanteEdad: 36Empresa: Vicon Industries Inc. – Estados UnidosProfesión: Gerente Ventas Latin America/CaribeBachelor of Fine Arts – St John’s UniversityTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:4 añosTiempo de afiliación a ALAS: 6 meses

Vicepresidente Zona I - MéxicoNombre: Felipe Garrido OcampoEdad: 51 añosEmpresa: Servicios de México Sureste S.A. de C.V. (SERMEX)Profesión: Ingeniero en comunicaciones y electrónicaTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:30 añosTiempo de afiliación a ALAS: 1 mes

Vicepresidente Zona II – Costa RicaNombre: Hamid KaberEmpresa: Ecsi Latin AmericaProfesión: Especialista en SeguridadTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:30 añosTiempo de afiliación a ALAS: 10 meses

Vicepresidente Zona II – NicaraguaNombre: Liliam JerezEmpresa: Ultra de Nicaragua – UltranicTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:5 añosTiempo de afiliación a ALAS: 4 años

Vicepresidente Zona III – ChileNombre: Andrés Ovalle PalaciosEdad: 41 añosEmpresa: Ovalle y CompañíaTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:17 añosTiempo de afiliación a ALAS: 5 años

Vicepresidente Zona III – PerúNombre: Alfonso GrandaEdad: 40 añosEmpresa: Telefónica Ingeniería de SeguridadProfesión: Ingeniero electrónico – Máster en administración MBATiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:15 añosTiempo de afiliación a ALAS: 4 años.

Vicepresidente Zona IV – ArgentinaNombre: Enrique Horacio GreenbergEdad: 57Empresa: LOGOTEC S.A.Profesión: Ingeniero Electricista y Electrónico;Magíster en Administración y MarketingTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:29 añosTiempo de afiliación a ALAS: 2 años

Vicepresidente Zona IV – BrasilNombre: Dalton Rodolfo ArtEdad: 54 añosEmpresa: Acce´s Control e Sistemas Ltda.Profesión: Formado en ingeniería electrónica,ingeniería de seguridad de trabajo y administración de negocios.Tiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:25 añosTiempo de afiliación a ALAS: 1 mes

Vicepresidente Técnico – Estados UnidosNombre: Hernando BarretoEmpresa: Amtel Security ProductsTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica:15 añosTiempo de afiliación a ALAS: 4 años

Director Técnico Zona I - MéxicoNombre: Jaime Oliva GarduñoEdad: 37 añosEmpresa: Sonic MexicanaProfesión: Ingeniero mecánico electricista con especialización electrónicaTiempo de trabajo en la industria: 17 añosTiempo de afiliación a ALAS: 1 año.

Director Técnico Zona II - HondurasNombre: Daglys Osvaldo SánchezEdad 39 añosEmpresa: Sysesa S. de R.L.Profesión: Ingeniero electricistaTiempo de trabajo en la industria: 25 añosTiempo de afiliación a ALAS: 1 año

Director Técnico Zona III - ColombiaNombre: Ricardo TorresEdad: 55 añosEmpresa: CS Ltda.Profesión: Ingeniero de SistemasTiempo de trabajo en la industria de seguridad electrónica: 35 añosTiempo de afiliación a ALAS: 3 años

Director Técnico Zona IV - ArgentinaNombre: Alberto MattenetEdad: 52 añosEmpresa: Bosch ArgentinaProfesión: Ingeniero en telecomunicaciones – Ingeniero de petróleosTiempo de trabajo en la industria: 15 añosTiempo de afiliación a ALAS: 5 años

Directiva de ALAS 2005-2006

Para información GRATIS marque el No. 78 en la Tarjeta del Lector

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SECURUM

por Robert Harris,

The Attrition Busters

¿Cuál es el problema más importante que enfrenta la industriade la seguridad en la actualidad? Algunos podrían responder aesta pregunta diciendo que son las falsas alarmas; otros podríancontestar que es la falta de instaladores calificados, las fusionesde las compañías de alarmas o una multitud de asuntos diferen-tes. Para decirlo en pocas palabras, el problema más devasta-dor es los roces con los clientes.

Preste atención a este grave fenómeno

¿Qué está haciendopara resolver los roces

con sus clientes?tidores que le roban sus cuentas se llevan una tajada significativade su negocio. Si el diez por ciento de su inventario se estuvieraperdiendo por robo, usted emprendería acciones inmediataspara cambiar la situación. Cuando el diez por ciento de susclientes lo dejan, ¡es posible que nadie se entere! ¿No cree quees hora de pensar en implementar algún tipo de programa paraprofesionalizar las relaciones con sus clientes? Siento tener quedecirlo pero enviar una factura cada mes con un corto mensajeal final agradeciendo a los suscriptores por su negocio no cons-tituye relaciones con los clientes ni le da ventaja competitivaalguna cuando los otros están buscando su base de clientes conprecios más bajos. Lo mismo se aplica cuando su grabación “deespera” en la línea dice cuán importante es para usted la llama-da de su cliente. ¿Cómo se sentiría al escuchar ese mensaje?¿Acaso cree que si la llamada fuera tan importante ¿lo dejaríanesperando durante un rato tan largo?

El valor percibido en el servicio que usted presta ayuda a crearlongevidad. Le aseguro que con algunos gestos muy sencillos,podrá asegurarse de que sus clientes no salten al agua en elinstante en que una empresa grande llegue a abordarlos sin si-quiera llamarlo antes para llegar a acuerdos y crear juntos algu-na solución razonable. Aprender cómo manejar mejor los clien-tes disgustados, mejorar la comunicación, comunicar empatía yentusiasmo, solucionar problemas y cultivar las relaciones es loque las compañías exitosas hacen para convertirse en líderesdel mercado en cualquier industria. Esto se aplica en especialdentro de la comunidad latinoamericana. El establecimiento derelaciones personales le cuesta poco o nada y hace casi imposi-ble perder sus clientes por la competencia, mientras que creainmensas retribuciones en lo que se refiere a las buenas referen-cias. La mejor parte es que una mejora en esto se hará a costade su competidor.

Espere la segunda parte de este artículo en la próxima edicióndel SECURUM.

Robert Harris es el director de operaciones de los seminarios,consultoría y talleres de The Attrition Busters. Puede encontrarloen el teléfono 818-730-4690 o por correo electrónico en:bobh@consultant.com. Puede obtener más información sobre TheAttrition Busters en www.attritionbusters.com

¿Cuánto invierte su empresa en capacitación para establecer yconservar la fidelidad de sus clientes durante largo tiempo? Almirar a su alrededor, puede ver que la fidelidad de los clientesestá tristemente ausente de nuestra industria hoy en día. Actitu-des sencillas junto con una mejor comunicación crean la basepara establecer relaciones comerciales de confianza y durade-ras. Por ejemplo, ¿Cuándo fue la última vez que un proveedorde servicios de cualquier tipo llamó sólo para saludar y repor-tarse? ¿Cuál fue la última vez que alguien en su organizaciónllamó a un cliente para expresarle su agradecimiento por suconfianza y apoyo? Imagine un proveedor de servicios que leenvía una tarjeta de cumpleaños o lo invita a almorzar. ¿Algunode los miembros de su organización ha pensado en averiguar lafecha de cumpleaños de un cliente? Éstas son sólo un par decosas que puede hacer para literalmente “pegarle pasito” a sussuscriptores. Los inevitables roces combinados con los compe-