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Alicante un Mar

de Reuniones

Raquel Tendero SeguraProyecto de Master de Organización y Eventos 2010 - 2011

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ÍNDICE

1.-Introducción………………………………………………………………………………………….8

2.-Turismo Profesional……………………………………………………………………………….9

3.-Nuevas Técnicas y Estrategias para el Fomento del Turismo Profesional…….9

4.-Breve Introducción. Historia del Turismo Profesional en España……………….10

5.-Concepto de Turismo……………………………………………………………………………12

6.-Formas de Turismo………………………………………………………………………………13

7.-La Demanda Turística. Tipos y Factores que Determinan la DemandaTurística…………………………………………………………………………………………………13

7.1.-Factores Determinantes de la Demanda Turística………………………13

8.-Componentes de la Oferta Turística………………………………………………………15

9.-La Demanda Turística Española…………………………………………………………….15

10.-Demanda Internacional………………………………………………………………………15

11.-El Alojamiento como Componente del Producto Turístico……………………….1611.1.-Tipos de Alojamiento……………………………………………………………..1611.2.-Tipos de Alojamiento en Alicante…………………………………………….17

12.-Categorías de Hoteles…………………………………………………………………………17

13.-Relaciones entre las Empresas de Alojamiento y las Agencias de Viajes…..18

14.-Principales Proveedores de Alojamiento……………………………………………….1914.1.-Cadenas Hoteleras…………………………………………………………………1914.2.-Centrales de Reserva……………………………………………………………..19

15.-Tipos de Tarifas…………………………………………………………………………………20

16.-El Spain Convention Bureau (SCB)……………………………………………………….2116.1.-Las Actividades Principales que Desarrolla el SCB y las EntidadesAsociadas Son……………………………………………………………………………….2116.2.-Servicios que Presta el SCB…………………………………………………….2116.3.-Servicios que Ofrecen las Ciudades Pertenecientes a la SCB………22

17.-Alicante Convention Burea (ACB)…………………………………………………………2217.1.-Actividades Principales de ACB………………………………………………..22

18.-Federación Española de Asociación de Empresas OrganizadorasProfesionales de Congresos (OPC)…………………………………………………………….23

19.-Agencias de Viajes y OPC´S de Alicante………………………………………………23

20.-Breve Historia de Alicante……………………………………………………………………24

21.-Infraestructura de la Ciudad de Alicante……………………………………………….2521.1.-Medios de Transporte…………………………………………………………….25

a. -Aeropuerto……………………………………………………………………..25b. -Puerto……………………………………………………………………………26

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c. -Estación del Tren (Estación Terminal de Alicante)……………..27d. -Tram Metropolitano de Alicante……………………….………………28o Red Actual……………………………………………………………………..28o Recorrido Subterráneo por la Ciudad…………………………………29o Deposito y Cocheras………………………………………………………..29o Futuras Ampliaciones……………………………………………………….29o Líneas en Proyecto o en Estudio……………………………………….29e. -Estación de Autobuses de Alicante…………………………………….29f. -Autobuses Urbanos…………………………………………………………..30g. -Taxis………………………………………………………………………………30h. -Empresas de Alquiler de Coches……………………………………….30

21.2.-Hoteles…………………………………………………………………………………30

21.3.-Edificios Especiales para la Realización de Eventos……………………31a. -Institución Ferial de Alicante (IFA)…………………………………….31o Pabellón I……………………………………………………………………….32o Pabellón II………………………………………………………………………32o Salas………………………………………………………………………………32o IFA Meet Ágora……………………………………………………………….32o Auditorio…………………………………………………………………………32o Bulevar IFA Meet…………………………………………………………….32o Nuevo Proyecto para IFA: IFA Arena…………………………………32b. -Auditorio Campoamor………………………………………………………33c. -Palacio de Congresos de Alicante………………………………………34o Instalaciones…………………………………………………………………..34d. -Nuevo Proyecto de Centro de Congresos y Exposiciones deAlicante……………………………………………………………………………….35o Plataforma de Acceso………………………………………………………35o Edificio Auditorio……………………………………………………………..35o Zona de Prensa……………………………………………………………….35o Cubierta………………………………………………………………………….35o Nivel Intermedio………………………………………………………………35o Restaurante…………………………………………………………………….35o Edificio Polifuncional………………………………………………………..35e. -Centro de Negocios de Alicante…………………………………………36f. -Casa del Mediterráneo………………………………………………………36g. -Ciudad de la Luz………………………………………………………………36h. -Museo Arqueológico de Alicante, MARQ…………………………….37i. -Museo de Arte Contemporáneo, MACA……………………………….38j. -Museo de Bellas Artes Gravina, MUBAG………………………………38k. -Museo de la Universidad de Alicante, MUA…………………………38l. -Museo del Agua-Pozos de Garrigós…………………………………….39m. –Ayuntamiento………………………………………………………………..40

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n. -Archivo Municipal de Alicante (Casa- Palacio maisonneve)…..40o. -Museo de las Hogueras……………………………………………………42ñ. -Lonja del Pescado, Sala de Exposiciones……………………………42p. -Castillo de Santa Bárbara…………………………………………………43q. -Teatro Municipal de Alicante…………………………………………….44r. -Basílica de Santa María…………………………………………………….45s. -Concatedral de San Nicolás de Bari……………………………………45t. -Monasterio de Santa Faz…………………………………………………..46u. -Yacimiento Arqueológico de Lucentún……………………………….47

21.4.-Parques y Zonas de Esparcimiento………………………………………….47a. -Palmeral de Elche……………………………………………………………47b. -Explanada de España………………………………………………………48c. -Parque de Canalejas………………………………………………………..48d. -Paseíto Ramiro………………………………………………………………..48e. -Parque del Palmeral…………………………………………………………48f. -Parque Lo Morant…………………………………………………………….48g. -Parque la Ereta……………………………………………………………….49h. -Parque Juan Pablo II……………………………………………………….49i. -Panteón de Quijano………………………………………………………….49j. -Plaza de Gabriel Miró……………………………………………………….49k. -Portal de Elche……………………………………………………………….49l. -Isla Tabarca…………………………………………………………………….49

21.5. –Playas…………………………………………………………………………………50a. -Playa del Postiguet… ……………………………………………………….50b. –Playa de la Albufereta……………………………………………………..50c. -Playa de San Juan……………………………………………………………50d. -Playa del Saladar-Urbanova………………………………………………50e. -Playa de la Almadraba……………………………………………………..50

21.6.-Comercio………………………………………………………………………………50

22.-Gastronomía………………………………………………………………………………………51

23.-Fiestas………………………………………………………………………………………………5223.1.-El Porrat de Sant Antoni…………………………………………………………5223.2.-Carnaval……………………………………………………………………………….5223.3.-Festividad de San José…………………………………………………………..5223.4.-Semana Santa……………………………………………………………………….5223.5.-Santa Faz……………………………………………………………………………..5223.6.-Cruces de Mayo…………………………………………………………………….5323.7.-Moros y Cristianos de San Blas……………………………………………….5323.8.-Hogueras de San Juan……………………………………………………………53

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23.9.-Mercado Medieval………………………………………………………………….5323.10.-Virgen del Carmen……………………………………………………………….5323.11.-Fiestas de Verano en Honor a la Virgen del Remedio………………5323.12.-Moros y Cristianos en el Barrio de Altozano……………………………5323.13.-Moros y Cristianos del Barrio de José Antonio…………………………5423.14.-Fiestas de Raval Roig en Honor a la Virgen del Socorro……………5423.15.-San Nicolás…………………………………………………………………………5423.16.-Navidad………………………………………………………………………………54

24.-Deportes…………………………………………………………………………………………..54

25.-Universidades……………………………………………………………………………………5525.1.-Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH)………………………..5525.2.-Universidad de Alicante………………………………………………………….56

26.-Algunos de los Eventos que se Pueden Desarrollar en la Ciudad deAlicante…………………………………………………………………………………………………..57

26.1.-Como se Elabora un Congreso………………………………………………..57a. -Presentación y Defensa de la Candidatura………………………….58b. -Fase de Investigación………………………………………………………58c. -Análisis de Posibilidades……………………………………………………58d. -Como se Presenta una Candidatura…………………………………..58e. -Proyecto de Gestión de la Candidatura………………………………59f. -comités……………………………………………………………………………59

o Comité Organizador Local……………………………………………59o Comité de Honor…………………………………………………………60o Comité Científico…………………………………………………………60

g. -Secretarías……………………………………………………………………..60h. -Objetivos………………………………………………………………………..61i. -Imagen del Congreso………………………………………………………..62j. -Promoción……………………………………………………………………….62k. -Eventos Sociales………………………………………………………………62l. -Eventos Culturales……………………………………………………………62m. -Inscripciones………………………………………………………………….62n. -Servicios Materiales…………………………………………………………63o. -Documentación del Congreso……………………………………………63ñ. -Las Tres Partes Fundamentales del Congreso…………………….64p. -Equipo de Protocolo…………………………………………………………64q. -Protocolo Previo al Congreso…………………………………………….64r. -Protocolo Durante el Congreso………………………………………….64s. -Protocolo al Finalizar el Congreso………………………………………65t. -Documentación de Protocolo a Elaborar……………………………..65

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u. -Documentación Administrativa………………………………………....65v. -Presidencia……………………………………………………………………..66w. -Anfitrión…………………………………………………………………………66x. -Recepción de Invitados…………………………………………………….66y. -La Seguridad…………………………………………………………………..66z. -Fin del Congreso……………………………………………………………..66

26.2.-Eventos Deportivos………………………………………………………………..67a. -Acciones…………………………………………………………………………67b. -Estudio de Necesidades……………………………………………………68c. -Presupuesto de Gastos…………………………………………………….68d. -Presupuesto de Ingresos………………………………………………….68e. -Apoyos Organizativos………………………………………………………69f. -Fase de Candidatura………………………………………………………..69g. -Promoción……………………………………………………………………..70h. -Presentación…………………………………………………………………..70i. -Objetivos Generales………………………………………………………….70j. -Estrategias………………………………………………………………………70k. -Designar la Dirección Ejecutiva…………………………………………70l. -Fase de Estructura Organizativa………………………………………..71m. -Modalidades y Especialidades Deportivas………………………….71n. -Fase de Planificación Operativa…………………………………………71o. -Recursos Humanos………………………………………………………….71ñ. -Recursos Materiales…………………………………………………………72p. -Fase de Elaboración del Programa Definitivo………………………72q. -Diseño……………………………………………………………………………73r. -Imagen Corporativa………………………………………………………….73s. -Contenidos………………………………………………………………………73t. -Fase de Difusión………………………………………………………………73u. -Recepción de los Participantes………………………………………….73v. -Inauguración…………………………………………………………………..73w. -Celebración…………………………………………………………………….73x. -Evaluación………………………………………………………………………74y. -Memoria…………………………………………………………………………74

26.3.-Ferias y Exposiciones Comerciales…………………………………………..7426.4.-Conferencias…………………………………………………………………………7526.5.-Simposiums………………………………………………………………………….7526.6.-Seminarios……………………………………………………………………………7526.7.-Foros……………………………………………………………………………………7526.8.-Comidas de Empresas……………………………………………………………75

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27.-Plan de Comunicación…………………………………………………………………………7627.1.-Antecedentes………………………………………………………………………..7627.2.-Objetivos………………………………………………………………………………7627.3.-Mensaje………………………………………………………………………………..7627.4.-Público Objetivo…………………………………………………………………….7627.5.-¿Cómo Emitir el Mensaje?.........................................................7627.6.-¿Qué Información Queremos Trasmitir?.....................................7727.7.-¿Qué Podemos Ofrecer?...........................................................77

28.-Conclusiones…………………………………………………………………………………….78

29.-Orden de 15 septiembre de 1978. Régimen de Precios y Reservas enAlojamientos…………………………………………………………………………………………..79

30.-Ley 3/1998, de 21 de Mayo, de Turismo de la Comunidad Valenciana…….83

Bibliografía

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1.-INTRODUCCIÓN

Alicante es la capital de una provincia de gran dinamismo comercial e industrial,perteneciente a la Comunidad Valenciana. Su oferta hotelera actual es de 6.852 plazas,en la ciudad. Su riqueza cultural, su enclave privilegiado en la costa mediterránea y suafamada gastronomía, rica en platos tradicionales, la han convertido en punto deencuentro de múltiples culturas. El clima privilegiado del que se disfruta en cualquierépoca del año, sus excelentes playas y modernas infraestructuras, contribuyen a queAlicante sea el escenario idóneo para la organización de todo tipo de eventos, congresosy encuentros profesionales.

El turismo vacacional, que es el que más se ha desarrollado tradicionalmente en laprovincia de Alicante, es un turismo muy atractivo, que ha aportado muchos beneficiospero también nos ha limitado a una temporalidad muy reducida. Identificamos Alicantea una marca muy concreta, turismo de sol y playa, es decir vacaciones de verano,Semana Santa,…, quedando el resto del año con una ocupación hotelera baja y unosservicios rindiendo muy por debajo de su capacidad. Por otra parte, el turismoprofesional constituye actualmente más del 50% de la producción de las agenciasurbanas en el ámbito nacional. Es un mercado muy atractivo, al ayudar a regular laestacionalidad que sufre el sector del turismo vacacional.

Potenciando el turismo de negocios está demostrado que se ponen en funcionamientotoda una serie de mecanismos de superación para la ciudad y su infraestructura,ampliando los servicios y poniendo en activo los recursos durante todo el año.Regulándose más la asistencia de público y reduciendo las diferencias entre temporadasde trabajo. Esto no sólo repercute en el sector hotelero sino en otros servicios einstalaciones de la ciudad, como las que integran un palacio de congresos, las salas osalones dispuestos para realizar todo tipo de reuniones de trabajo, los museos, y otrasinstalaciones dedicadas al ocio y la cultura….

Alicante tiene la marca de turismo vacacional, pero fomentando el turismo de negociosse podría trabajar casi todo el año con una ocupación hotelera alta. El beneficio para laprovincia en nuevos puestos de trabajo y diversificación profesional encauzada a laasistencia de este sector, traductores, organizadores de eventos de todo tipo, etc. sería unhecho.

El presente trabajo está realizado con el objetivo de valorar y comunicar la importanciaque tiene este sector, el turismo profesional, de los diferentes sectores que moviliza,tanto comerciales, culturales, como de ocio en general, para la industria turística, con untipo de cliente que se mueve por diferentes intereses. El conocimiento y desarrollo deestos múltiples sectores dirigidos a satisfacer la demanda de este turismo profesionalcrearía un efecto llamada. Coherentemente esto debe estar vinculado a la ampliación dela imagen tradicional que se tiene del turismo de Alicante, exclusivamente de sol yplaya, con la organización de eventos y la consiguiente estrategia de comunicación enlos diferentes medios.

En este trabajo lo que pretendemos es, a partir de un mínimo conocimiento de lasinfraestructuras de la ciudad de Alicante, estimular la ampliación de la marca deAlicante, viendo la implicación que otros sectores culturales de la ciudad tienen a talefecto. Con el objetivo de que a Alicante se la identifique con una imagen más

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universal, intentando que en un futuro no sólo sea reconocida por el turismo vacacionalsino que también se la asocie al turismo profesional.Para la satisfacción de este turismo más específico se tendrían que realizar ciertasmejoras en el sector servicios, así como un plan estratégico común, que permita eldesarrollo correcto del turismo profesional. Para lo que sería importante la formación deprofesionales específicos.

Este trabajo es un acercamiento al conocimiento de esta realidad, de la oferta deservicios en Alicante, realizado con la única pretensión de ser un documento deconocimiento en un debate ya abierto en la actualidad: el del cuestionamiento de lasestrategias actuales y el planteamiento de nuevas soluciones, dirigidas a ampliar lamarca de Alicante.

2.-TURISMO PROFESIONAL

Este tipo de turismo responde al concepto de viaje ligado a una necesidad u obligaciónprofesional. El principal motivo que hace que una empresa o institución envíe a susejecutivos de viaje es para captar y/o cerrar negocios; en segundo lugar, para acudir aferias, salones o reuniones.

De esto se deduce que, cuando hablamos de Turismo de Negocios, hablamosbásicamente de dos tipos de actividades diferenciadas. Por un lado, los viajesindividuales, atendiendo como tal aquellos viajes que debe realizar una persona deforma puntual y con una finalidad concreta, normalmente una labor comercial, la firmade un contrato o el cierre de un negocio. Por otro lado, los viajes de reuniones, queincluye los congresos, seminarios, jornadas de trabajo, presentación de productos, ciclosformativos y similares.

Acciones comerciales que requieren de un entorno agradable, múltiple, que al mismotiempo den una imagen favorable de la empresa, de los actores que están gestionando undeterminado producto.

3.-NUEVAS TECNOLOGÍAS Y ESTRATEGIAS PARA EL FOMENTO DEL TURISMO

PROFESIONAL

La implantación de las nuevas tecnologías en las infraestructuras hoteleras y en todasaquellas relacionadas con el servicio para este tipo de turismo es clave. Es necesario unproyecto de formación y adecuación para la rápida implantación de las nuevastecnologías y métodos, lo que ayudará a que se desarrolle un trabajo más rápido yprofesional.

Las nuevas tecnologías y su influencia en los medios de comunicación, con una mayordifusión de la información y con mayor rapidez, no sólo facilita el trabajo de gestión yde servicios turísticos, sino también la información requerida por los turistas, paramoverse por una determinada zona.Los eventos importantes pueden ayudar a mejorar la imagen de la ciudad, comoexposiciones de gran repercusión mediática, como la del “Discóbolo” en el MARQ o la

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próxima inauguración de un palacio de congresos. Pero no podemos desatender lospequeños detalles, actos minoritarios, pero muy numerosos, que hacen que haya unacontinuidad y una imagen de conjunto sólida y eficaz, como paquetes promocionalesque diversifiquen la oferta hotelera y de ocio. Todo ello debe ir acompañado de unapromoción estudiada que muestre las ofertas de la ciudad y su provincia, resaltando lascaracterísticas positivas que posee la misma. Así poco a poco trabajando conprofesionalidad se pueden construir políticas encauzadas a la investigación para irrealizando las reformas necesarias que se adecuen a las necesidades del mercadoobjetivo.

Es importante unir esfuerzos con las instituciones públicas responsables de turismo y lasasociaciones de ciudadanos y empresarios de todo tipo, para constituir un buen plan decomunicación que amplíe el concepto de turismo que tenemos en Alicante y provincia:potenciar el turismo profesional sin olvidar el vacacional.

Todo proyecto debe estar abierto a modificaciones y sobretodo a ampliaciones deinformación que contribuyan al objetivo del mismo. Ya que en estos tiempos que correnhay que ser muy flexibles y estar constantemente reciclándonos para poder ofrecer unacalidad optima en los servicios solicitados por los clientes.

Para que este proyecto sea viable es necesario un compromiso activo de todos losciudadanos, instituciones y asociaciones. Creo que ha llegado el momento de amar loque tenemos en la mitjor terreta del mon, pasando desde su gastronomía, clima, cultura,arte, paisajes, etc.

Evidentemente este es un problema de muy difícil resolución. Tenemos que serrealistas. El compromiso requiere una actitud más involucrada y pasar de la pasividadachacada al alicantino a estimular la acción. Quizá en estos momentos de crisis seacuando más posibilidades tenemos de atraer el compromiso de los diversos sectores dela sociedad para generar riqueza.

4.-BREVE INTRODUCIÓN. HISTÓRIA DEL TURISMO PROFESIONAL EN ESPAÑA

En los últimos años del siglo XIX y los primeros del siglo XX, comienzan los viajes deplacer. El siglo XIX fue testigo de una gran expansión económica, seguida de unarevolución industrial y científica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. Elturismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a finales del siglo XXla mayor industria del mundo.

La burguesía dispone de recursos económicos y tiempo libre para viajar gracias a larevolución industrial.

En la edad contemporánea, el invento de la máquina de vapor, reduce el tiempo en losdesplazamientos, el barco y el tren experimentan una evolución y usos excepcionales.

Comienza el turismo de montaña o salud a través de sanatorios y clínicas privadaseuropeas, muchos de ellos han llegado a nuestros días como hoteles con encanto.

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En 1841, Thomas Cook es pionero en el primer viaje organizado de la historia, este seconsideró un éxito en cuanto a precedente de paquete turístico y creó la primera agenciade viajes en 1851.

En 1867 se inventa el bono o voucher, documento que permite la utilización de hotelesde ciertos servicios contratados y prepagados a través de una agencia de viajes.

Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viajes “American Express”, ésta ensus inicios se dedicaba al transporte de mercancías e introdujo sistemas de financiacióny emisión de cheques de viaje, para evitar posibles robos al cliente.

Cesar Ritz es el padre de la hotelería moderna, ya que mejoró los servicios de loshoteles, creó la figura del sumiller, introdujo el cuarto de baño en las habitaciones yrevolucionó la administración de los mismos.

En 1914 había aproximadamente 150.000 turistas americanos en Europa, cuandoempezó la Primera Guerra Mundial. Tras finalizar la guerra, el turismo de playas y ríosadquiere un vigor importante en Europa. La fabricación de coches y autocares ayudó aldesarrollo de este tipo de turismo.

El avión, utilizado por minorías en largas distancias, se va desarrollando muy despaciopara acabar imponiéndose sobre las compañías navieras.

En 1929 se produjo una crisis que afectó profundamente al sector turístico, estecomienza a recuperarse en 1932.

La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y susefectos se extienden hasta el año 1949.

Entre 1950 y 1973 el turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo habíahecho en toda la historia. En esta época se empieza a legislar sobre el sector.

La recuperación económica, especialmente de Japón y Alemania hace que la clasemedia se empiece a interesar en los viajes.

Surge la llamada sociedad del bienestar, en la que una vez cubiertas las necesidadesbásicas desean más formación y viajar para conocer otras culturas. Por otra parte lanueva legislación laboral adopta las vacaciones pagadas, la semana inglesa de cinco díaslaborales, la reducción de cuarenta horas a la semana, jubilación, desempleo. Sepotencia en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo.

En esta época se desarrollan los grandes centros urbanos, y las personas tienen lanecesidad de evadirse de estas zonas para relajarse.

En estos años se desarrolla la producción de automóviles en cadena que los hace cadavez más asequibles, así como la construcción de carreteras y autopistas, permitiendo unmayor flujo de viajeros.

Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes turísticosidénticos. En la mayoría de los casos se utiliza el vuelo charter. Al principio de 1950había veinticinco millones de turistas, y al finalizar 1973 había ciento noventa millones.

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En este periodo no había la suficiente experiencia con lo cual se planifica y construyesin hacer ninguna previsión de demanda ni de los impactos medioambientales y socialesque se sufren con la llagada masiva de turistas a una determinada zona.

La crisis energética y la consiguiente inflación de los setenta ocasionaron otro descensoen la industria turística que se extiende hasta 1978. Esta recesión supone una reducciónde la calidad para abaratar costes apostando por una masificación de la oferta y lademanda.

En los ochenta el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motoreconómico de muchos países.

En estos años se produce una internacionalización muy marcada de las grandesempresas hoteleras y de los tour operadores, que buscan nuevas formas de utilizacióndel tiempo libre (parques temáticos, deporte, riesgo, salud,..) y aplican técnicas demarketing, pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos.

Por lo que se invierte en la prestación del servicio y la comercialización del mismo deuna manera más fluida.

En los noventa se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunquede una forma más moderada. Se controla la oferta, diversificando la demanda connuevos productos y destinos, se mejora la calidad.

Hay una mayor preocupación por la formación desarrollando planes educativosespecializados. Ahora el objetivo es alcanzar un desarrollo turístico sostenible mediantela captación de nuevos mercados y la regulación de la estacionalidad.

También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico conelementos tan importantes como el Tratado de Maastritch en 1992 (libre tráfico depersonas y mercancías, ciudadanía europea,..), y en el 1995 se eliminan los controlesfronterizos en los países de la UE.

Existen de nuevo un abaratamiento de los viajes por vía aérea debido a las compañías debajo coste, la liberación de las compañías en muchos países y la feroz competencia de lamismas. Esta liberación afecta a otros aspectos de los servicios turísticos como lagestión de aeropuertos.

5.-CONCEPTO DE TURISMO

La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha definido turismo como: “Lasactividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintosal de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, ysuperior a veinticuatro horas, con fines de ocio, por negocios u otros motivos.

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6.-FORMAS DE TURISMO

- Turismo interno (domestic): el de los residentes del país dado que viajanúnicamente dentro de ese país.

- Turismo receptor (inbound): el de los no residentes que viajan dentro del paísdado.

- Turismo emisor (outbound): el de los residentes del país dado que viajan a otropaís.

7.-LA DEMANDA TURISTICA. TIPOS Y FACTORES QUE DETERMINAN LA DEMANDA

TURISTICA

Un medio efectivo para evaluar la demanda turística es controlar los ingresos obtenidosen este sector. Para ello debemos tener en cuenta diferentes conceptos:

Gasto turístico es la totalidad del dinero desembolsado por los turistas en lacontratación de su viaje y durante toda su estancia en su lugar de destino.Por lo tanto, este gasto constituye el indicador más adecuado para estudiar la evoluciónde la demanda turística.

Ingresos por turismo de un país son los gastos efectuados por los visitantesinternacionales (turismo receptor), incluido el pago de sus transportes a las compañíasnacionales de transporte.

La división de estos ingresos por el número de visitantes nos aportará el gasto total porturista que visita el país.

Ingresos totales por turismoGastos por turista = -------------------------------------

Número de visitantes

7.1.-Factores Determinantes de la Demanda Turística

- Población: a mayor número de residentes de un país, mayor será el número depersonas que viajan al extranjero. Un país como Alemania es exportador de ungran volumen de turistas, de los cuales España es receptora.

- Renta. Evidentemente a mayor poder adquisitivo mayor inversión en un turismode calidad.

- Precio: una mayor flexibilidad en los precios hoteleros, tarifas de viajes, etc. seconsidera como el mayor determinante de la demanda turística.

Este punto es uno de los más complejos, ya que está demostrado que una unificaciónde precios, con respecto a unos mínimos para una misma zona, es muy efectiva en

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cuanto a la diversificación del tipo de cliente. Si las tarifas son muy bajas se puedeatraer un turismo poco sensible a la cultura, poco exigente con el respeto al medioambiente, la gastronomía, etc. Creándose el llamado turismo de bajo coste, el másestacional de todos y uno de los que menos beneficios aporta en cuantoinvestigación y crecimiento. Un tipo de público muy variable que dependerá de laoferta más económica por lo que no garantiza una inversión a largo plazo.

- Precio de bienes sustitutivos. El encarecimiento del índice de precios de lasvacaciones de un destino puede incrementar la demanda de vacaciones en otrodestino alternativo.España y por supuesto Alicante ha sufrido estas consecuencias cuando el nivelde vida se elevó, debido a los cambios sufridos al estar en la Unión Europea. Yaque el turista en ocasiones prefiere viajar a destinos como puede ser Turquía,Túnez o incluso destinos tropicales, que suele salir más económicos.

- Otras variables pueden ser: la popularidad del país, los cambios en la frecuenciadel servicio aéreo, los cambios demográficos y la imagen cultural.Los medios de comunicación pueden afectar de manera positiva o negativa a undestino de la noche a la mañana. Por ejemplo:La prensa puede destacar la noticia de que en una zona concreta se ha desatadouna epidemia, como la gripe A. Algo que desencadena de inmediato un cambioen los proyectos vacacionales.La puntualidad y eficacia en los servicios de transportes es fundamental. Losretrasos o cancelaciones en los aeropuertos constituyen una mala experienciaque puede provocar asociaciones negativas al turista, que en la siguiente ocasiónni tan siquiera contemple la posibilidad de volver al país o ciudad. Sin embargocuando todo fluye y el turista guarda un buen recuerdo del viaje probablementeen algún momento decida volver. Esto conlleva siempre una publicidadfavorable.Los cambios demográficos pueden afectar de la misma forma que la prensa,ejemplos:En Alicante antes de que se establecieran los dos centros de el Corte Ingles en laavenida Maisonave, esta zona no era muy popular ni tenía la afluencia depersonas que tiene hoy día.En Alicante las calles paralelas a la Explanada, considerado casco antiguo, hansufrido un deterioro considerable en las últimas décadas, lo que ha provocado elabandono del ciudadano medio, el cierre del comercio, creándose una zonainsegura. Esto se ha paliado bastante en los últimos años, con la ubicación delColegio de Arquitectos y la previa restauración de un edificio importante de laplaza. Así como la ubicación del Gil Albert dependiente de Diputación, uncentro cultural, ubicado en la antigua casa Bardin. Ambos han dinamizado lazona con la afluencia de ciudadanos y turistas, y la apertura de nuevoscomercios, restaurantes de una cierta calidad. Esto se puede extrapolar acualquier zona, municipio, ciudad, o país. La estética de una zona urbana es muyimportante, para concitar o no su visita, o para crear empresas etc.Cuando nos referimos a la imagen cultural solo tenemos que pensar en Roma oFlorencia, o sin ir tan lejos, Bilbao, con el Guggenheim. Enseguida la mente nostraslada a un sitio especial, mágico donde el alma podrá enriquecerse de una

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forma importantísima. Imaginaos la cantidad de turistas que deciden visitar estosdestinos sólo por la imagen cultural. Bilbao desde la instauración delGuggenheim se ha convertido en una de las capitales europeas aptas paraestablecer relaciones de todo tipo. Receptora de un turismo diverso, vacacional yprofesional, que busca una imagen potente y cultural con la que identificarse.

8.-COMPONENTES DE LA OFERTA TURISTICA

La oferta turística es el conjunto de bienes y servicios que los productores del sectorestán dispuestos a ofrecer a determinados precios.

Existen dos tipos de oferta turística:

1. La oferta básica está compuesta por aquellos bienes y servicios destinados altransporte y alojamiento.

2. La oferta complementaria está compuesta por aquellos bienes que sondemandados por los turistas y complementan el producto turístico final:restauración, deportes, ocio, cultura, comercio, etc.

9.-LA DEMANDA TURISTICA ESPAÑOLA

La oferta turística española está fundamentada sobre la demanda procedente del exterior(turismo receptor). Aproximadamente el 60% del total de pernoctaciones que seregistran en nuestro país, de ellas el 96% corresponden a turistas europeos.

La demanda turística española está directamente ligada al aumento de nivel de vida depaíses desarrollados, especialmente, de Europa. España se ha especializado en unturismo europeo de clase media.

También recibimos anualmente un turismo intercontinental aunque en un porcentajebastante menor dentro del total.

10.-DEMANDA INTERNACIONAL

El fenómeno turístico mundial manifiesta un extraordinario crecimiento tanto envolumen de turistas como en ingresos, es decir, además del aumento del número deturistas éstos realizan una mayor inversión atendiendo a la calidad del servicio.

Una de las principales características del turismo internacional es su elevadamasificación y concentración geográfica, con la aparición progresiva de nuevos destinoscomo Asia Oriental, el Pacífico y algunos países de Europa central y Oriental. Estadiversificación demuestra el dinamismo del sector en el ámbito internacional.

Pero aún así, Europa constituye el mercado turístico más importante del mundo en elque se ubican tanto los mayores receptores de turismo como son Francia, España, ReinoUnido y Austria como el mayor emisor que es Alemania.

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El turismo que recibimos en Alicante posee un nivel económico medio. Tenemos unainfraestructura hotelera excelente, pero con el boom de Benidorm y la creación depaquetes turísticos económicos se ha consolidado un turismo de sol y playa que inviertelo mínimo. Por otra parte, también tenemos un turismo que pernocta en Alicante con laintención de descubrir nuestros rincones mágicos, saborear la gastronomía exquisita,durante todo el año, ya que el clima así lo permite, pero es un público minoritario.

11.-EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURISTICO

Alojamiento turístico es aquel establecimiento que suministra el servicio de habitaciónde una forma habitual, específica y profesional en contraprestación de una tarifa y conposibilidad de ampliar el servicio con la manutención.

Hotel es todo establecimiento que ocupa la totalidad o parte de un edificio,completamente independizada. Sus dependencias constituyen un todo homogéneo conentrada, ascensores y escaleras de uso exclusivo, que facilita al público tanto el serviciode alojamiento como el de manutención.

11.1.-Tipos de Alojamientos

Hoteleros.

- Hoteles Urbanos: son los hoteles de ciudad o comerciales.- Hoteles Vacacionales: engloban a los hoteles de playa, de montaña y los

situados en balnearios.- Hoteles-apartamentos.- Moteles de carretera.- Pensiones.

Hoteles especiales.

- Posadas portuguesas o Paradores Nacionales españoles.- Los Lodges o Treetops de la selva africana.- Riads en Marruecos.- Los Motu overwater de Polinesia. Etc..

Extrahoteleros.

- Camping.- Apartamentos.- Albergues.- Refugios.- Time sharing.

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11.2.-Tipos de Alojamientos en Alicante

- Hoteles urbanos.- Hoteles vacacionales.- Moteles de carretera.- Hoteles-apartamentos.- Pensiones.- Camping.- Apartamentos.- Albergue.- Refugio.

12.- CATEGORÍAS DE HOTELES

1) Por categoría especial:

Oficialmente esta categoría se otorgan a los hoteles cuya equipación y calidadofrecida en los servicios está contrastada. El nivel está valorado por las estrellasadjudicadas, de una a cinco, según la calidad de sus instalaciones. Para ello sevaloran una serie de requisitos:

Medidas de sus habitaciones.Equipamiento de las mismas.Ascensores.Climatización.Garaje.Sauna.Gimnasio.Plazas de restaurante.Etc..

2) Por localización:

De playa.De ciudad.De montaña.De carretera.

3) Por especialización:

De congresos.Vacacional.Familiar.Resorts.

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4) Por estructura de explotación:

Independientes.Cadena.Asociados.Management es cuando la explotación de las instalaciones hoteleras se realizamediante un acuerdo con los propietarios.Condohotelesc consiste en compartir la rentabilidad de una o varias habitaciones delhotel con otros propietarios inversores, compartiendo gastos y beneficios, ypudiendo reservar la ocupación propia de las instalaciones durante un periododeterminado del año.

En Alicante ciudad disponemos de dos hoteles de cinco estrellas, diez hoteles decuatro, nueve hoteles de tres y uno de dos estrellas. Suman cuarenta, entre hostales ypensiones en la ciudad.

13.-RELACIONES ENTRE LAS EMPRESAS DE ALOJAMIENTO Y LAS AGENCIAS DE

VIAJES

La relación que se establece entre las agencias de viajes y los hoteles se concreta endeterminados contratos en los que, según el volumen de clientes y de servicios,deben quedar establecidas las condiciones de los pagos y de los servicios prestados.Puede tratarse de reservas individuales, reservas de grupo y reservas de cupo.

Reservas individuales: es la prestación que se realiza por parte del establecimientohotelero de una serie de servicios sueltos como reserva de habitaciones, distintostipos de régimen alimenticios, tanto para una como para dos o tres personas siempreque no llegue al grupo.

Reserva de grupo: prestación por parte de la empresa de alojamiento de una seriede servicios para un grupo de personas. Esta clase de reserva conlleva laformalización de un contrato donde aparecen las condiciones básicas de alojamientoy el tiempo de release.

Reserva de cupo: cuando la agencia de viajes contrata una determinada cantidad dehabitaciones por un tiempo determinado, de este modo se asegura disponer de ellas.En este tipo de reservas también es necesaria la formalización de un contrato. Haytres tipos diferentes de cupos:

a) Back to back: unos clientes salen y otros entran el mismo día.b) Series: las fechas de entrada y salidas de grupos nunca coinciden.c) Fit: las secuencias de entradas y salidas de clientes no son regulares.

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14.-PRINCIPALES PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO

14.1-Cadenas Hoteleras

Las cadenas hoteleras son aquel conjunto de empresas agrupadas, con distintasfórmulas de propiedad, cuya unión e imagen les aporta una situación de poder,control y prestigio en el mercado nacional e internacional.

Las principales características de las diferentes clases de cadenas son:

o Cadena formada por hoteles nacionales propios.o Cadena internacional formada por hoteles propios situados en varios países.o Cadena formada por hoteles propios y hoteles adheridos.o Cadena formada por hoteles propiedad de particulares, pero gestionados y

administrados bajo la firma de una cadena.o Cadenas de hoteles gestionados a base de franquicias.

En las empresas de alojamiento y hoteles, coexisten grandes empresarios con pequeñasempresas. Estas pequeñas empresas si quieren conseguir una cuota de mercado debenintegrarse o agruparse con el gran empresario, es el eje de la cadena hotelera, dandolugar a contratos ínter-empresariales.

a) Gestión independiente: el propietario gestiona su propio negocio, toma lasdecisiones y asume los riesgos. La empresa de alojamiento es independientede una cadena hotelera. Para mitigar el inconveniente de la competencia conlos grandes empresarios, estas pequeñas empresas buscan colaboracionesentre empresarios independientes sin integrarse en cadenas. CreanAsociación de Empresarios Independientes y/o se integran en los sistemas dereserva de las agencias de viajes ( AAVV).

b) Gestión independiente Agrupada o Integrada: la Cadena Hotelera engloba,en una gestión unificada en mayor o menor grado, a un número determinadode empresas de alojamiento con una distribución territorial más o menosamplia.

Las fórmulas de gestión independiente son, pudiéndose dar varias fórmulas deintegración, las siguientes:

1. Propiedad: La cadena hotelera es dueña de las empresas de alojamientosometidas a una misma gestión y dirección.

2. Arrendamiento: la cadena hotelera alquila el total de la empresa dealojamiento en pleno funcionamiento.

14.2.-Centrales de Reserva

Pertenecen en muchos casos a cadenas empresariales, de transportes, hoteleras, etc. Suutilización por parte de la agencia es en la práctica un trámite muy sencillo, ya que unasimple llamada o por e-mail posibilita obtener la disponibilidad, la tarifa aplicable yconfirmación inmediata.

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15.-TIPOS DE TARIFAS

En cada establecimiento y dependiendo de la temporada existe una relación o tabla deprecios estipulados para los diferentes servicios, a disposición del cliente.

o Oficial o Rack Rate: (100%) Tarifa publicada y comunicada a la administraciónturística competente. Es la tarifa más cara que un establecimiento hotelero puedecobrar. Esta a su vez puede incluso ser diferenciada en tres temporadas: alta,media, y baja.

o Tarifa Oficial del hotel: Tarifa que publica el hotel en sus folletos publicitarios yque se aplica a todos los clientes de paso que no mantienen una relacióncomercial con el hotel y por tanto no tienen acuerdos vigentes de colaboración.

o Tarifa Empresas: (descuento del 15% sobre tarifa oficial). Esta tarifa se aplica aclientes de empresas con las que se concierta contrato de aplicación de esteporcentaje y otras condiciones.

o Tarifa Grupos: (descuento del 20% sobre tarifa oficial). Aplicable cuando undeterminado número de personas viajan y se hospedan a un mismo tiempo. Porley se considera grupo a partir de 10 personas, aunque la mayoría de los hotelessuelen aplicarla a partir de 20 personas, ofreciendo algún descuento e inclusoalguna gratuidad.

o Tour Operadores (T.T.O.O.): (descuento del 40% sobre tarifa oficial). Puedeocurrir que estas sean confidenciales cuando se trata de determinadas Agenciasde Viajes o Tour Operadores y en la mayoría de los casos no son comisionablessino netas.

o Tarifa oferta fin de semana y vacacional: (descuento del 20 ó 30% sobre tarifaoficial). Tiene el propósito de proporcionar épocas de baja ocupación.

o Tarifas FIT´S o “foreing International travel”, destinadas a agencias mayoristasextranjeras.

o Tarifa Promocional: considerada como una subtarifa, que se aplica endeterminadas épocas del año cuando la ocupación es baja en un intento de atraera más turistas.

Es necesario realizar, aunque sea mínimamente, una BREVE MEMORIA DE LAOFERTA TURÍSTICA Y CULTURAL DE ALICANTE, con el objetivo depresentar la ciudad, sus referentes culturales, monumentos, su infraestructura,transportes, servicios, hoteles, comercio, fiestas, gastronomía, espacios naturales,de ocio,…. Información imprescindible que han de poseer los responsables quegestionan una reunión o evento comercial en una ciudad determinada. Elementosque deciden la viabilidad de Alicante como destino turístico vacacional oprofesional, tendiendo en cuenta las nuevas exigencias del turista actual.

En esta breve memoria encontramos los cambios que la propia ciudad estárealizando para la captación de este nuevo público, el turista de negocios, el turistaprofesional y cultural, que en este trabajo estamos analizando. Intentando ponersobre la mesa los aspectos claves para superar la imagen de turismo de sol y playa.

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16.-EL SPAIN CONVENTION BUREAU (SCB)

El Spain Convention Bureau (SCB) es una entidad sin ánimo de lucro que agrupa en laactualidad a 41 ciudades orientadas a la organización de congresos. Se constituyó en1984 en el seno de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), comouna sección especializada dentro de la Comisión de Turismo, con la denominación deSección Española de Ciudades de Congresos. El nombre de Spain Convention Bureaues la marca comercial utilizada en las acciones promocionales de cara al mercado decongresos y reuniones.

Sus objetivos principales son, por un lado, promover el intercambio de experiencias einformación de este sector turístico entre los municipios que forman la Sección, y porotro lado, realizar acciones encaminadas a la promoción conjunta tanto nacional comointernacional, de las ciudades que la componen.

En la actualidad, el SCB está al servicio de las Oficinas de Congresos municipales parafacilitar la toma de contacto entre ellas y las empresas organizadoras de eventos tantonacionales como internacionales.

16.1.-Las Actividades principales que desarrolla el SCB y las entidades

asociadas son:

o Asesorar y proporcionar información sobre los lugares más idóneos a la hora derealizar un evento, dependiendo del número de asistentes y de la capacidadhotelera requerida.

o Elaborar un calendario de congresos anual.o Elaborar un informe estadístico sobre el mercado de reuniones para mejorar el

conocimiento de dicho mercado y ayudar en las estrategias de marketing de lasciudades.

o Realizar acciones y materiales promocionales para la difusión de las ciudadesde congresos tanto en el ámbito internacional como en el nacional.

o Llevar a cabo seminarios y jornadas encaminadas a mejorar la formación delpersonal técnico de los entes municipales.

16.2.-Servicios que presta el SCB:

o Asesorar, de manera objetiva en la elección de la sede para su congreso oreunión.

o Facilitar información sobre los servicios e infraestructuras de las ciudadesmiembro.

o Poner en contacto con las Oficinas de Congresos de las ciudades.

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16.3.-Servicios que ofrecen las ciudades pertenecientes a la SCB:

o Coordinan la oferta y la demanda de servicios de la ciudad.o Ayudan en la presentación de candidaturas de la ciudad.o Apoyan la elaboración de dossiers técnicos específicos.o Facilitan documentación turística y material audiovisual sobre la ciudad.o Prestan apoyo institucional y técnico a los organizadores de eventos.o Coordinan visitas de inspección de los organizadores a la ciudad.

17.-ALICANTE CONVENTION BUREAU (ACB)

Alicante Convention Bureau es una sección especializada en la promoción y captaciónde congresos, convenciones, eventos y viajes de incentivo. Integrado en el PatronatoMunicipal de Turismo y Playas de Alicante, cuenta con la colaboración de más de 70empresas miembro, pertenecientes al sector turístico local, con el fin de promover elintercambio de experiencias e información del sector turístico de la ciudad de Alicante.La mayor parte de los ingresos que recibe el ACB es gracias a dichas empresas.

17.1.-Actividades principales del ACB:

o Promover Alicante como destino de reuniones, incentivos y turismo corporativo.o Colaborar en todo el proceso de la oferta de sus candidaturas: confeccionar las

presentaciones, realizar el seguimiento, preparar los dossiers y facilitar material,tanto gráfico como audiovisual.

o Asesorar gratuitamente para la planificación y organización de eventos,ofertando sedes, alojamiento y proveedores adecuados.

o Informar sobre los programas para actividades lúdicas y culturales de la ciudad.o Programar el contacto con los proveedores locales del mercado de reuniones.o Suministrar material turístico y promocional de la ciudad.o Localización y reserva de lugares emblemáticos para actos sociales del mercado

de reuniones.

Alicante Conbention Bureau ha editado una guía de congresos, en la cual podemosencontrar desde los centros de congresos que dispone la ciudad, los hoteles, zonasde ocio, transportes, agencias de viajes, lugares singulares y servicioscomplementarios. Esta guía es una breve presentación de todos los servicios einfraestructuras de la ciudad, la cual se puede conseguir a través de la oficina deACB, en Información y Turismo en Alicante.

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18.-FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE EMPRESAS ORGANIZADORAS

PROFESIONALES DE CONGRESOS (OPC).11

La Federación Española de Empresas Organizadoras Profesionales de Congresos, OPCEspaña, la forman las asociaciones autonómicas o regionales de empresas, OPC, queactualmente existen en las siguientes Comunidades Autónomas: Asturias, Andalucía,Aragón, Castilla La Mancha, Castilla León, Cataluña, Comunidad Valenciana,Comunidad Canaria, Euskadi, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia y Navarra.

La Federación se fundó en el año 1992 por 6 asociaciones y a lo largo de estos años sehan ido creando y federando las nuevas asociaciones hasta un total de 14. Es del mayorinterés de la Federación que todas las comunidades autónomas cuenten con su propiaasociación de empresas, OPC, por lo que presta su asesoría y recursos a las empresasinteresadas en formar asociaciones regionales.

Actualmente existen 105 empresas OPC federadas y 201 empresas colaboradoras, loque hace que OPC España sea la organización empresarial más representativa del sectorturístico congresual en España.

Los órganos directivos de la Federación son la asamblea general que está constituidapor todos los miembros OPC integrados en las asociaciones federadas, la juntadirectiva en la que cada asociación está representada a través de un vocal y lapresidencia de la Federación.

Como establecen sus estatutos los fines principales de la Federación son defender ypromocionar los intereses profesionales de los asociados, fomentar la calidad de losservicios prestados por las empresas y fomentar la unión profesional en temas decomún interés.

19.-AGENCIAS DE VIAJES Y OPC´S DE ALICANTE

Alicante cuenta con oficinas de Agencias de Viajes especializadas en la organización decongresos, incentivos y eventos diversos. Avaladas por una larga experiencia y undestacado prestigio nacional e internacional, gestionan con profesionalidad lassolicitudes de turismo corporativo que la ciudad recibe.

Las agencias disponen de los últimos avances técnicos, así como de un buenconocimiento de las corrientes científicas y culturales que les facilita la adaptación a lasnecesidades diversas de los clientes.

Las agencias de viajes son un importante centro de información para ampliar la marcade turismo de Alicante. Ya que a través de ellas se gestiona la información sobre losservicios que ofrece la ciudad. Este sector es un punto clave para realizar un plan decomunicación, ofertando todas las posibilidades que necesita cubrir el turismoprofesional.

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20.-BREVE HISTORIA DE ALICANTE

Los primeros vestigios de la existencia de Alicante se pueden encontrar en la Cova deFum en Fontcalent en el III a.c. Asentamientos propiciados por las característicasgeográficas de la zona en la que luego se ha levantado la ciudad, en un espacio deconvergencia de caminos naturales, ubicado frente al mar y que se halla protegido porvarios cerros que cuentan con un gran valor defensivo.

Como núcleo urbano propiamente dicho hay que remontarse al siglo IV a.C. paralocalizar en el Tossal de Manises la colonia ibérica que más tarde se convertiría en laciudad romana de Lucentum.

Tras el paso romano llegaría el turno a la dominación árabe, desplazándose elemplazamiento urbano hasta la ladera del monte Benacantil por motivos defensivos,donde se creó la Vila Vella, que se convertiría en un punto de aprovisionamientomarítimo gracias al cual se desarrolló un importante y floreciente comercio.

La Vila Vella daría paso en 1247 a la Vila Nova tras la conquista para Castilla por elInfante Alfonso, que más tarde se convertiría en Alfonso X El Sabio. En el año 1296Jaime II incorporó definitivamente la villa de Alicante al Reino de Valencia y dossiglos después, en 1490, Fernando el Católico concedió a Alicante el rango de ciudad.

El siglo XIX sigue siendo una etapa de importantes transformaciones en la ciudad,abanderadas por la llegada del ferrocarril con la línea Alicante-Madrid; junto a ello, elprogreso se pone de manifiesto con la inauguración del alumbrado público y una nuevaordenación urbana, que se plasma en la demolición de las murallas y la creación denuevos barrios.

La modernización de la ciudad prosigue en el siglo XX con la puesta en marcha deltranvía eléctrico y con un mayor desarrollo de las instalaciones portuarias. Este siglo viotambién el nacimiento de las fiestas de las Hogueras de San Juan y la intensificación delas actividades secundaria y terciaria y la consolidación de Alicante como centro deservicios y el desarrollo turístico, que llevaron al desarrollo de la ciudad hastaconvertirse en lo que es en la actualidad.

El último cuarto del siglo pasado registró algunos hitos históricos para Alicante, talescomo la primera visita del rey Juan Carlos I en 1976 y la inauguración de laUniversidad de Alicante en 1979. Por su parte, el carácter abierto y europeísta de laciudad se vio consolidado con la concesión de la sede de la Oficina de Armonizacióndel Mercado Interior (OAMI) en 1993. En este último cuarto del siglo XX seconmemora en 1990 el V Centenario de la concesión del título de cuidad y en 1989 elde la llegada de la reliquia de la Santa Faz.

En los últimos años la ciudad está realizando una apuesta importante por la apertura decentros culturales, y salas de exposiciones, como el MARQ, el MACA, la Casa Bardin,el MUBAG, Las Cigarreras, así como otros centros en Elche y otras ciudades de laprovincia.

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21.-INFRAESTRUCTURA DE LA CIUDAD DE ALICANTE

21.1.-Medios de Transporte:

A.-Aeropuerto

El aeropuerto de Alicante está ubicado en la pedanía del Altet, perteneciente al términomunicipal de Elche, del cual se encuentra a tan solo 11 kilómetros. El aeropuerto está a9 kilómetro al suroeste de Alicante, su acceso se realiza por la A7 y la N332.

El aeropuerto se encuentra enclavado en el centro de una dilatada zona turística desdeDenia a Mazarrón, donde existen numerosas ciudades con una actividad industrialdinámica y una agricultura tecnificada.

Por su situación, este aeropuerto da servicio a una gran parte del levante español, cuentacon 14 conexiones directas en España, 59 en la Unión Europea, y 12 destinos fuera de laUnión Europea, a demás se encuentra situado en una de las zonas más dinámicas y conmayor proyección empresarial y económica de la costa mediterránea.

Actualmente la mayor parte del tráfico es regular e internacional. Ocupa el sexto lugaren la red aeroportuaria española según número de pasajeros, tras los aeropuertos deMadrid, Barcelona, Palma de Mallorca, Málaga y Gran Canaria y se sitúa entre los 50de mayor transito dentro de Europa. De la Comunidad Valenciana, este es el queregistra el mayor trafico de pasajeros.

Actualmente el aeropuerto está constituido por dos terminales, mientras finalizan laconstrucción de una nueva infraestructura denominada NAT (nueva área terminal).

Al finalizar esta construcción el aeropuerto estará dotado con una sala de facturaciónque tendrá una superficie de 15.500 metros cuadrados frente a los 5.700 actuales, el hallde salidas tendrá una superficie de 27.000 metros cuadrados, la sala de recogida deequipajes rondará los 15.900 metros cuadrados frente a los 4.300 metros cuadradosactuales, y el hall de llegadas aumentará a 7.900 metros cuadrados frente a los 1.000metros cuadrados actuales. Además se añadirán 96 mostradores de facturación (148 entotal), 26 puertas de embarque (42 en total), 16 pasarelas (21 en total) y 14 cintas derecogida de equipajes (25 en total). Los nuevos aparcamientos sumarán 4.200 plazas alas 2.000 actuales, destinando 850 plazas para el alquiler de coches. Y en cuanto a losautobuses, se añadirán 60 posiciones a las 35 actuales.

Además se ha reservado una zona para la futura llegada del TRAM Metropolitano y deCercanías.

La superficie comercial destinada a restauración abarcará una superficie de 2.946metros cuadrados, un 25% más que la actual, y la destinada a tiendas comprenderá2.342 metros cuadrados, un 318% más que la actual.

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Al finalizar la obra, el edificio terminal de pasajeros contará con una superficie total de333.500 metros cuadrados frente a los 54.800 metros cuadrados que abarca la terminal 1y 2.Actualmente la línea de autobús C6 realiza la conexión con la ciudad con una frecuenciade 20 minutos, y también hay conexiones directas con Benidorm y Murcia. Elaeropuerto cuenta además con parada de taxis.

B.-Puerto

Situado en el corazón de la ciudad, frente al paseo de Canalejas y la Explanada deEspaña, el puerto de Alicante tiene principalmente funciones comerciales, pesqueras yde puerto de recreo. Esta es la conexión marítima con numerosas ciudades delMediterráneo y África gracias a las existentes líneas regulares que así lo permiten.

El puerto de Alicante recibe a miles de turistas al año, merced a los numerosos crucerosy grandes barcos de recreo que hacen escala en sus muelles. En el puerto cabe laposibilidad de alquilar barcos de recreo para recorrer las bellas costas Alicantinas, hasurgido con fuerza una nueva oferta para los visitantes, sus servicios y actividadesposibilitan disfrutar sin límite de sensaciones en contacto con el mar en el fabulosoentorno paisajístico del litoral alicantino. Vela, surf, buceo, excursiones y todo tipo deactividades náuticas de recreo son la excusa perfecta para pasar unos días disfrutando dela excelente oferta de alojamiento y actividades de ocio en cualquier época del año.

Históricamente el puerto ha jugado un papel decisivo y muy importante en el comerciode la ciudad de Alicante. Actualmente ocupa un modesto lugar entre los puertosimportantes españoles, ya que sirve a un área de influencia restringida a la provincia deAlicante, a parte de la de Murcia y algunos sectores de Castilla la Mancha.

En 2006 se realizaron importantes obras de ampliación en la zona de poniente, con unanueva dársena comercial y con una nueva zona pesquera.

El puerto presenta líneas regulares con la ciudad argelina de Orán. En este tipo detransporte suelen viajar miembros de la clase media y alta y comerciantes de Argelia,que vienen a comprar productos difíciles de conseguir en su tierra de origen a Alicante.Cuenta a demás desde este año con una línea regular de las Islas Baleares, que conectaAlicante con Ibiza y Palma de Mallorca. A nivel local presenta conexiones con la IslaTabarca.

Se ha creado una importante zona de ocio a su alrededor, con restaurantes, cines, uncasino y otras instalaciones para fiestas privadas, eventos, en un marco espectacularcomo es el del puerto abierto a la ciudad.

En este punto sería recomendable aconsejar la realización de un estudio, parasaber cómo podríamos tener un área de servicio más amplia, más información opromoción de este espacio, ya que el puerto de Alicante está ubicado en una zonaestratégica.

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C.-Estación del tren (Estación Terminal de Alicante)

Situada en la Avenida Salamanca s/n, es la estación central de Alicante incluida dentrode la red de estaciones de ADIF y cabecera de la línea Madrid-Alicante. Es una estacióntermino de trenes, por la que cualquier tren que llegue a ella debe invertir la marchapara continuar su recorrido, ya proceda de la línea antes citada o el ramal que une estalínea con la línea que une el Puerto de Alicante con Murcia.Es cabecera de las líneas C-1 y C-3 de Cercanías Murcia Alicante, tiene parada detrenes de Media Distancia Renfe de las líneas L-1 y L-2 y de trenes de largo recorrido.Pertenece a la zona 6 de Cercanías Murcia/Alicante.

La estación se inauguró en 1858, como parte de la red de la Compañía de losFerrocarriles de Madrid-Alicante. En 1941 se incorporó a Renfe, así ha seguido hastaque se separó en ADIF y Renfe Operadora, siendo ADIF el titular de la estación y RenfeOperadora quien presta el servicio en la misma.

La estación ha sufrido reformas menores, pero el edificio y su emplazamiento no hancambiado en los 150 años de vida de esta estación.

Alicante también va a experimentar una revolución urbanística con la llegada de la altavelocidad en 2012. Los trenes de alta velocidad accederán a las diez vías de la estaciónde Alicante a través de un tramo soterrado de 2,1 kilómetros de longitud. Los trenes demercancías llegarán directamente a Benalúa y al Puerto de Alicante sin pasar por laestación término de Alicante. En el 2012 todos los servicios ferroviarios se prestarán entres nuevos andenes y seis vías situados al norte de la actual terminal. Los andenesestarán en superficie y el acceso de viajeros se efectuará por un pasillo de conexión conel actual vestíbulo de la estación. Una vez realizadas las obras provisionales para lallegada de la alta velocidad, se iniciará el semisoterramiento de la zona sur de los trenes,que pasaran a esa zona y se iniciará el semisoterramiento norte.

La futura línea de alta velocidad ferroviaria entre Alicante y Valencia por la costa, unidaal proyecto en construcción del AVE Madrid-Alicante, permitirá la conexión directa portrenes de alta velocidad entre la capital española y Benidorm en 125 minutos.

La oferta de estos trenes, cuya frecuencia estará en función de la demanda existente,será paralela al servicio de AVE entre Madrid y Alicante, si bien también se podránrealizar transbordos de alta velocidad entre la capital alicantina y la ciudad Benidorm.

La conexión directa por AVE entre Madrid y Benidorm precisa para su funcionalidad yservicio tanto de esta línea de alta velocidad entre Alicante y Valencia, con paradas enEl Campello, Benidorm, Benissa-Teulada, Denia y Gandía, como del actual proyectode AVE entre Madrid y Alicante.

El proyecto prevé que el trazado correspondiente a esta última infraestructura dispongade varios ramales a la altura de la Alcoraya, y que cada uno de ellos enlace conBenidorm, Alicante y Murcia, respectivamente.

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D.-TRAM Metropolitano de Alicante

El TRAM Metropolitano de Alicante es la marca comercial de ciertos serviciosmediante ferrocarril, del área metropolitana de Alicante, así como de la Costa Blancadesde la ciudad de Alicante hasta Denia.

Dicha marca comercial está gestionada por Ferrocarriles de la Generalitat Valenciana,empresa pública del gobierno autonómico.

Los servicios del TRAM combinan el tranvía en superficie tanto por vías tranviariascomo por vías ferroviarias.

La línea uno es una vía ferroviaria que une Alicante y Benidorm, y en un futuro Deniacon el aeropuerto del Altet atravesando Alicante a través de un túnel de formaelectrificada.

o Red actual:

Las frecuencias se mejoran paulatinamente conforme se vayan recibiendo nuevasunidades y ejecutando obras que permitan más circulaciones por hora, cuando la redesté finalizada por el tramo subterráneo las frecuencias en conjunto estarán en torno alos 3-4 minutos.

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Recorrido subterráneo por la ciudad:

El TRAM penetra en subterráneo al llegar al centro de Alicante, este túnel tendrá untotal de 4,2 kilómetros y seis estaciones, MARQ, Mercado, Luceros, Estación Central,Gran Vía y Avenida Orihuela, por este túnel pasarán la mayoría de servicios urbanos yde cercanías.Actualmente de este túnel solo está operativo el tramo MARQ- Luceros, de 1200 metrosde longitud. El 18 de junio de 2010 se inauguró la estación de Luceros, y ya para el2011 estaría el túnel construido en su totalidad.

El 15 de abril comenzaron las obras de un túnel de 1,3 kilómetros que recorrerá la SerraGrossa para desdoblar el tramo entre el túnel de la Avenida Villajoyosa y la estación LaIsleta, este túnel permitirá aumentar las frecuencias y reducir los tiempos de viaje.

o Depósitos y cocheras:

Las cocheras y talleres del TRAM Metropolitano de Alicante se sitúan en el términomunicipal del Campello. Muy cercanas al peaje de la AP-7 donde comienza la A-70.Sus obras se iniciaron en 2005 con un presupuesto cercano a los 30.000.000 euros.Cuenta con una superficie de 65.000 metros cuadrados. Las dependencias cuentan conun conjunto de instalaciones fijas, que permiten el almacenamiento de los convoyes, latoma y deje de servicios por parte de los conductores, la limpieza del material móvil y lareparación de los distintos componentes de los vehículos.

o Futuras ampliaciones:

La red del TRAM se ampliará hacia el sur dando servicio a barrios como Babel, LaFlorida o Ciudad Asís, como otros municipios como Elche, también está previsto laextensión hacia el aeropuerto así como una posible línea nueva a San Blas yVillafranqueza.

o Líneas en proyecto o en estudio:

Línea 5: Terminales

La Vila Joiosa-AlgarVillafranqueza-MuchamielEstación Central-ElcheParque Temático-Benidorm Centro

E.-Estación de Autobuses de Alicante

La Estación de Autobuses está ubicada en pleno centro de la ciudad en la Calle Portugalnúmero 17. El autobús es otra alternativa para viajar, gracias a esta estación Alicanteestá conectado al resto de localidades de su provincia, de capitales españolas yeuropeas.Esta estación trabaja con compañías como Alsa, Albaterense, Autocares Costa Azul yBilman Bus.

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La lista de destinos que cubre la Estación Central de Autobuses de Alicante es de 247entre ellos nacionales e internacionales.

También Alicante dispone de una red de autobuses que conectan todos los puntos de lamisma, estos servicios se denominan urbanos. Los servicios interurbanos son los queconectan a la ciudad a cualquier otro punto de los municipios pertenecientes a Alicante.

F.-Autobuses urbanos

La ciudad cuenta con una extensa red de autobuses urbanos y metropolitanos de rededorde 40 líneas. Estos autobuses tienen todas sus tarifas y títulos de viaje integrados entresí e incluso con el TRAM a través de la tarjeta sin contrato Móbilis que puede usarseindistintamente para el transporte dentro del Área Metropolitana de Alicante.

Actualmente continúa siendo el medio de transporte público más utilizado por losalicantinos gracias a su gran de cobertura del territorio urbano.

G.-Taxis

En Alicante actualmente existen tres asociaciones de taxis. Estas operan de la siguienteforma para poder llegar a cualquier punto de la misma a la mayor brevedad, prestandoun servicio rápido y eficaz, los taxistas tienen paradas en todos los puntos estratégicoscomo Estación de Autobuses, Estación Terminal Alicante, Aeropuerto..etc

Estas asociaciones funcionan independientes entre si, cada una de ellas tienen unacentral que es la que recibe los encargos de los clientes, realizándolos por teléfono o porInternet, la central habla a través de una emisora de radiofrecuencia que escuchan todoslos taxistas de esa asociación y el taxista más cercano al servicio solicitado contesta a lacentral y ejecuta el servicio.

H.-Empresas de alquiler de coches

Por otro lado existe la posibilidad de alquilar coches, de una forma rápida y cómoda,por la variedad de empresas que se dedican a este servicio existe una gran competenciade establecimientos que actualmente operan en Alicante y su provincia, ofreciendo unaamplia gama de vehículos.

También podemos encontrar una gran oferta de establecimientos que se dedican alalquiler de autocares con o sin conductor.

21.2.-Hoteles

La infraestructura hotelera de Alicante y su provincia está dotada de una excelentecalidad acorde a sus estrellas, teniendo en cuenta la gran cantidad de alojamientoshoteleros que ascienden en Alicante ciudad a 6.852 plazas, pero en caso de tener queubicar a un gran número de personas sólo en Benidorm que está a 35kmaproximadamente, podríamos alojar a 39.572.

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En Alicante existe una gran variedad de hoteles atendiendo a la calidad y confort delalojamiento y de sus instalaciones y en el entorno en el que se encuentran. Hay hotelessituados en las ciudades y municipios de Alicante, normalmente en los centros turísticosy zonas comerciales o de negocios. Cubren diferentes niveles de calidad, orientadostanto al turismo vacacional como al de negocios. Estos hoteles son muy funcionales ycuentan con instalaciones de todo tipo, desde las básicas hasta las más sofisticadas,como por ejemplo restaurante, cafetería, servicio de lavandería, piscina, guardería,gimnasio, spa, salas de conferencias, de reuniones, de banquetes, servicio de animación,internet en habitaciones y zonas nobles del mismo, servicio de habitaciones, etc….Los hoteles tienen el diseño necesario para alojar a clientes con el fin de hacer turismoprofesional y para la organización de cualquier evento o celebración que soliciten. Peropara ello deben tener un departamento especializado que se encargue de reservar yorganizar todo lo relacionado con la utilización de los salones o instalacionessolicitadas, ya que este departamento es el principal contacto con el cliente y la atenciónpersonalizada es uno de los componentes imprescindibles, el huésped no es uno más,todo debe girar alrededor de él y la meta es lograr satisfacer todos sus gustos desde quellega hasta que se va. El diálogo fluido y la constante orientación son algunos de lasprincipales tareas de los miembros que conformen este equipo.

La industria hotelera de esta tierra tiene hoteles con la infraestructura necesaria paraofrecer servicios de turismo vacacional y profesional, sólo con el personal adecuado sepodría satisfacer plenamente ambas demandas simultáneamente.

21.3.-Edificios especiales para la realización de eventos:

A.-Institución Ferial Alicante (IFA)

Está situada en la carretera N-340 Alicante-Elche, km. 731, junto al AeropuertoInternacional “El Altet”. El acceso a IFA es directo desde la Autovía del MediterráneoA-7, Alicante-Murcia, salida 72.

La Institución Ferial Alicante es una de las Instituciones Feriales más innovadoras y conmás futuro a nivel nacional. Desde sus magníficas instalaciones y merced a suespléndida ubicación de cara a las comunicaciones con el resto de España y de Europa.,IFA ha ido acometiendo proyectos cada vez más ambiciosos. Calidad, seriedad yprofesionalidad diferencian los productos que oferta la Institución Ferial Alicantina,tanto en la realización de certámenes como de eventos y congresos. Respondiendo deesta manera a la fuerte actividad industrial que caracteriza tradicionalmente a laprovincia de Alicante.

IFA ofrece una serie de ventajas competitivas muy claras que la hacen destacar sobre elresto de Recintos Feriales y que la dotan de un atractivo sin precedentes a la hora derealizar cualquier tipo de evento. En la proximidad de dos importantes núcleosresidenciales como son Elche y Alicante, dentro de un entorno industrial y de serviciosy en la proximidad de un nudo de comunicaciones con vías de alta capacidad y al ladodel aeropuerto del Altet. Cuenta con un amplio aparcamiento de alrededor de 5.000plazas y dos pabellones que permiten usos múltiples, susceptibles de ser acondicionadospara la prestación de servicios técnicos de montajes y convertibilidad de los mismos ensalones con diversas capacidades.

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o Pabellón I

Tiene una superficie de 11.500 metros cuadrados y una altura de 4.30 metros en el 75%de superficie y de 6 metros en la zona principal de acceso. Se construyó utilizandoinnovaciones arquitectónicas como es la cubierta en forma de ala invertida y elacristalamiento de toda la fachada principal, lo que le confiere un aspecto muy actual ydinámico.

o Pabellón II

Tiene un diseño atractivo y funcional. Cuenta con casi 14.000 metros cuadrados y en suinterior existen 6 columnas muy distanciadas entre si, lo que permite alojar grandeszonas completamente diáfanas.En toda la superficie de exposición de ambos pabellones se dispone de todos losservicios que la celebración de cualquier acto pueda requerir, como energía eléctrica,líneas de teléfono y RDSI, agua y desagüe. Ambos pabellones se encuentran unidos porun túnel.

o Salas

La variada tipología de las instalaciones de IFA Meet te ofrece espacios adecuados tantopara pequeñas y medianas reuniones, como para eventos de hasta 2.000 invitados. Lasnuevas 11 salas son verdaderos espacios a la carta que te dan la seguridad de integrartodos los avances técnicos necesarios para celebrar reuniones, conferencias o seminariosen condiciones óptimas de trabajo. Entornos energéticamente eficientes, con unexcelente aislamiento acústico, diseñados para garantizar el correcto acceso ycirculación de personas con movilidad reducida.

o IFA Meet Ágora

El nuevo Ágora de IFA Meet ofrece un espacio diáfano que, por estética y distribución,enriquece las reuniones, ferias o convenciones y marca la diferencia entre un evento yun acontecimiento.

o Auditorio

Al compartir ilusiones, las personas generamos riqueza, relaciones y planes que nosdefinen y dan forma a nuestro futuro. El Auditorio de IFA Meet está concebido parafacilitar ese proceso. Por su estética, su sistema audiovisual integrado y su accesodirecto al Ágora.

o Bulevar IFA Meet

Alicante ofrece la mayor parte del año un clima que bien merece ser disfrutado. ElBulevar anexo a IFA Meet está diseñado para ello. Un agradable espacio idóneo para lainstalación de carpas y la celebración de inolvidables eventos al aire libre.

o Nuevo proyecto para IFA: IFA Arena

Nace con el objetivo de ser un complejo versátil que, tomando como base un minuciosoestudio de las necesidades del tejido industrial, turístico y comercial de su entorno,potencie la eficacia de cada evento que se celebre.

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IFA Arena es la pieza fundamental dentro del proyecto de ampliación y modernizaciónIFA 2011. Se ha destacado la capacidad de polivalencia y flexibilidad de adaptación atodo tipo de eventos que conllevan este tipo de pabellones. En cuanto a estructura ygeometría, se trata de un espacio de 104 x 208 metros cuadrados y 22 metros de altura,superficie similar a dos campos de fútbol, con altas prestaciones tecnológicas ysiguiendo criterios de sostenibilidad. Tiene capacidad para 12.000 espectadores.

IFA Arena es un proyecto realista, innovador, ambicioso, con vocación de liderazgo yexcelencia, un activo para el sector turístico que ayudará a la desestacionalización delturismo.

Estas instalaciones que complementan las ya existentes y que se proyectan con vocaciónde convertir nuestro recinto ferial en un centro competitivo a la altura de las grandesciudades españolas.

B.-Auditorio Campoamor

Ubicado en el Paseo de Campoamor s/n. Será un edificio sencillo, elegante, casiminimalista. Esta sencillez se refleja en su fachada principal que da a la avenida deAlcoy y que, muestra un inmueble en el que predomina el color blanco, con una celosíade mármol macael superpuesta sobre la fachada real que sirve para proteger al edificiode los vientos cálidos de poniente y que actuará como un aparato de refrigeración detodo el inmueble. La planta del auditorio es horizontal, con una longitud de 120 metrosen los que sólo destaca la altura de la cubierta de la sala sinfónica y en la que loslistones de la celosía blanca contrastan con la zona de acceso al recinto formada por unzócalo de granito negro.

Negro y blanco en la fachada y negro y blanco en el interior del edificio con toques demadera. La mayor parte de las paredes y techos son blancas, el suelo será de granitonegro, y la madera aportará calidez en dos grandes placas en el vestíbulo central queservirá de separación y amortiguador del sonido. De madera de nogal americanoconcretamente, será también el techo de la sala sinfónica, así como el fondo delescenario en el que se instalará un panel de madera de oro envejecido para que secomplemente bien con el color de los instrumentos de los músicos. La sala sinfónica, laprincipal dependencia del auditorio, podrá albergar a 1.500 espectadores, mil de ellos enbutacas y el resto en palcos y en el anfiteatro. Las butacas, a juego con el resto, seránblancas tapizadas con terciopelo negro. Además de los palcos, diseñados en cascada, enesta sala destacará la iluminación de la escena, por medio de numerosas luces colgadasque darán la impresión de conformar un techo más bajo. Uno de los aspectos máscuidados de esta sala será la acústica.

Otras dependencias importantes del auditorio serán la sala de música de cámara conaforo para 400 personas, una sala de conferencia para 240 y una de coloquios de 165plazas formadas por gradas redondas.

Otras de las dependencias es el gran hall del edificio en el que destaca una gran escalerablanca de tres metros de ancho que da acceso a la segunda planta, así como el conjuntode luces que, al igual que en la sala sinfónica, colgarán a media altura, formando comouna veladura que dará luz, brillo y transparencia al recinto. La escalera, además de alanfiteatro, servirá para acceder a un área de espera, donde se puede tomar una bebida

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después del concierto. Pero además de estas dependencias, las más espectaculares yvisibles del inmueble, el auditorio contará con toda una infraestructura de camerinos,salas de ensayos tanto para la orquesta como para el coro y los solistas, dependenciaspara prensa y protocolo, un restaurante con acceso desde la calle, un aparcamientoexterior, áreas de descarga de material, , de montaje, de carpintería, oficinas y salas dereuniones, con un pasillo que separará la zona pública y la de servicios.

C.-Palacio de Congresos de Alicante

El Palacio de Congresos de Alicante está en la Avenida de Denia, a cinco minutos delcentro comercial de la ciudad y de los hoteles más importantes, lo que le permite unfácil y rápido desplazamiento. Es un edificio de estructura moderna que dispone deavanzadas dotaciones técnicas. Está compuesto por un auditorium, un espacio ferial ydiversas salas equipadas para la celebración de todo tipo de ferias, reuniones yconferencias. Tiene una superficie distribuida en 4 niveles con una superficie de3.196,25 metros cuadrados. Compuesto por 1 aula de informática y 10 salas concapacidad desde 24 hasta 518 plazas, en las cuales se pueden hacer distintos montajes.También tiene 4 espacios diáfanos entre 531 y 626 metros, que pueden ser utilizadospara Stad, exposición, restauración, o cualquier acto que precise de espacios de estascaracterísticas.

o Instalaciones:

-Sala de Exposiciones.-Espacio Multiusos.-Almacén.-Entrada de mercancías.-Cafetería y Restaurante.-Agencia de Viajes y Congresos.-Secretaría.-Sala VIP.-Colegio Oficial de Médicos.-Auditorium.-Sala 2.-Sala 3.-Sala 4.-Sala 5.-Espacio Multiusos 1.-Mediteca.-Aula de Informática.-Sala 6.-Sala 7.-Sala 8.-Sala 9.-Sala 10.-Espacio Multiusos 2.-Despachos.-Parking.

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D.-Nuevo proyecto de Centro de Congresos y Exposiciones de Alicante

Estará formado por un conjunto de edificaciones conectadas por una plataforma deacceso a modo de gran hall abierto y público. Todo el conjunto estará cubierto por unapiel de color dorado metálico. Tendrá grandes aberturas, permitiendo la visión alexterior de los ocupantes del Centro.El Centro de Congresos estará orientado al mar y a la ciudad de Alicante, a la costa y alCastillo de Santa Bárbara. La nueva edificación se integra en la ciudad tanto de formapeatonal como rodada e incorporando usos como el comercial.

o Plataforma de Acceso

Un condicionante transcendental para este proyecto es la existencia de un tren-tranvíacruzando la parcela del Centro de Congresos. Este gran hall de acceso permite tambiénla realización de exposiciones complementando las posibilidades de las salasmultifuncionales.

o Edificio Auditorio

Ubicado en la planta inferior del edificio, con capacidad para 2.421 espectadores. En elcual se podrán organizar un sinfín de eventos acompañados de la magia de su entornoespectacular.

o Zona de Prensa

Está en la primera planta donde se encuentra la zona de servicios que sirve al auditorio yque incluye la cafetería, unas salas de tipo técnico y almacenes.

o Cubierta

Se ha pensado como un gran patio de butacas o gran salón de exposiciones al aire libre,planteando la posibilidad de hasta duplicar la capacidad de espectadores del interior delauditorio. Como sala de exposiciones completa la superficie expositiva del hall deacceso.

o Nivel Intermedio

Constituido por una planta equipada con todas las dotaciones necesarias para elfuncionamiento del edificio multifunción: control de accesos y registro, oficinas dedirección y administración, despachos y salas, áreas de descanso.

o Restaurante

Se desarrolla en dos niveles en el cenit de la piel dorada. En la plataforma superior sealberga el restaurante que se aprovecha de unas inmejorables vistas y se extiende en lacubierta a modo de terraza.

o Edificio Polifuncional

Este se desarrolla en tres niveles: el primero y el tercero se plantean como plantasdiáfanas con tabiquería transformable que permita configurar distintas salas paracongresistas o exposiciones y con distintos tamaños y combinaciones, se trata de las dosplantas multifuncionales.

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E.-Centro de Negocios de Alicante

Ubicado en la antigua Casa del Mar de Alicante, en un enclave estratégico en el centrode Alicate junto a las principales vías de comunicación en la Avenida de Loring s/n. Esun moderno concepto de servicio integral a las empresas por el que se pone a su servicioun espacio donde se encontrarán todo lo necesario para desarrollar reuniones, congresosy eventos. Ofrece a sus clientes unas modernas instalaciones dotadas con servicios detodo tipo y equipamientos con los más modernos medios.

El edificio cuenta con 43 despachos totalmente equipados, 8 salas de reuniones, variassalas de formación con capacidad para acoger entre 6 y 30 personas y un auditorio para100 personas. Todas las salas disponen de sistemas de sonido, TV con DVD, proyectory pantalla, terminal telefónica e Internet WIFI y por cable. Un restaurante con unaatractiva y elaborada oferta de coffee-breaks, cocktails, y menús de trabajo y gala, quehacen que toda reunión tenga un paréntesis agradable a los sentidos.

En definitiva un edificio moderno y funcional, con una singularidad arquitectónica, quefacilita el enlace de todo tipo de empresas gracias a la competitividad de sus tarifas.

F. -Casa del mediterráneo

La Casa del Mediterráneo tiene su sede provisional en la Avenida de Elche 1, ubicadafrente a la que será su sede principal : Estación de Benalúa, edificio protegido,inaugurado en el año 1888, esta pendiente de rehabilitación, las obras tienen previstoacabarse en el año 2012.

Este edificio fue diseñado en el último cuarto de siglo XIX por el ingeniero francés M.Alemandy. Se trata de un edificio en el que se dan cita el clasicismo de tradición italianay el de origen francés, consta de dos plantas con dos alas laterales, y destacan subalaustrada con la espadaña destinada al reloj central y la marquesina con delicadostrabajos de fundición. Su cubierta de hierro fundido es de la escuela del ingenierofrancés Eiffel.

El objetivo fundamental de la Casa del Mediterráneo es promover y realizar proyectos yactividades que contribuyan a un mayor acercamiento a las sociedades civiles, y alimpulso de relaciones con los países de la ribera mediterránea, especialmente en losámbitos institucional, tecnológico, económico, académico y cultural.

Entre los objetivos de la Casa del Mediterráneo está revitalizar el papel de Alicantecomo centro cultural y económico, atraer inversiones orientadas a un desarrollosostenible, ajeno al crecimiento especulativo, con lo cual crear empleos de calidad yreforzar su función histórica como ciudad de servicios.

G.-Ciudad de la Luz

Situada a 7 kilómetros del centro de Alicante, con privilegiadas comunicaciones y conuna excelente climatología, la Ciudad de la Luz es el complejo industrial audiovisualmás moderno y completo de Europa.

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Con más de 300 hectáreas de terreno y más de 30.000 metros cuadrados deinstalaciones, entre platós, zonas de exteriores, edificio de restauración y otra serie deinstalaciones. Ciudad de la Luz se puede considerar un lugar verdaderamente diferenciala la hora de realizar cualquier tipo de producción, evento o congreso.

Ciudad de la Luz ya ha tenido ocasión de poder albergar eventos tales como la entregade premios de la Asociación de Jóvenes Empresarios presidido por sus Altezas Realeslos Príncipes de Asturias, la convención anual de la asociación de Matronas de España,conciertos, cenas de gala, etc..Dos platós de 2.340 metros cuadrados y otros cuatro platós de 1.620 metros cuadradoscon capacidades de hasta 8.000 personas, 15 hectáreas de zonas exteriores en las queemplazar carpas o estructuras móviles, Edificio de Restauración con capacidad para 700personas, Salones reservados, son algunas de sus instalaciones.

Además de estos espacios ubicados en marcos incomparables con lasinfraestructuras adecuadas para el desarrollo del turismo de negocios, en Alicanteexisten otros espacios culturales de verdadera importancia que pueden actuar dereclamo a la hora de elegir un destino apropiado, estimulante, para la celebraciónde un evento empresarial o de cualquier otra naturaleza. Este sector estápotenciándose en los últimos tiempos a la vista de los óptimos resultados enrelación con el aumento del turismo, en otras ciudades españolas.

H.-Museo Arqueológico de Alicante MARQ

Situado en la Plaza Gómez Ulla s/n. es un museo de arqueología que apuesta por larenovación del sistema expositivo tradicional, a partir de una colección de hallazgosdebidamente clasificados y catalogados. MARQ es un proyecto concebido ydesarrollado desde el reto de ser el primer museo arqueológico del siglo XXI.

Entendiendo el pasado de un pueblo, en cuyos orígenes se sucedieron distintascivilizaciones, como definitivo en la evolución y configuración del mismo.

Este museo es muy interesante desde el punto de vista didáctico y a la vez divertido,riguroso y espectacular. El museo ofrece también la posibilidad de conocer el métodoarqueológico. En tres salas, la Sala de Arqueología de Campo, la de ArqueologíaUrbana, y la Sala de Arqueología Subacuática, se disponen escenografías, audiovisualese interactivos que permiten adentrarse en las técnicas que utilizan los arqueólogos paradescubrir el pasado y se ofrece valiosa información expuesta de un modo atractivo ydidáctico. Además, el museo cuenta con espacios expositivos para muestras temporalese instalaciones necesarias para desarrollar tareas de investigación, conservación,restauración, catalogación y divulgación.

Los diferentes ámbitos temáticos ofrecen al visitante la oportunidad de realizar unapasionante paseo por la historia. El Museo recibe al visitante sumergiéndolo en elespacio geográfico de Alicante, mostrándole la rica y variada oferta paisajística ymonumental de estas tierras. A partir de ahí comienza el recorrido histórico por las salaspermanentes de Prehistoria, Cultura Ibera, Cultura Romana, Edad Media, EdadModerna y Contemporánea.

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En el MARQ, las distintas áreas expositivas están vinculadas mediante bloquestemáticos introductorios que dan una continuidad cronológica a los contenidos y sonapoyados con espacios interactivos que incluyen información detallada sobreyacimientos, descripción de piezas arqueológicas expuestas y formas de vida de lasdiferentes culturas.

El MARQ fue galardonado como Museo Europeo del año en el 2004.Este museo también cuenta con una biblioteca, salón de actos y salas multifuncionales,en las que se pueden realizar eventos, como exposiciones de trabajo, charlas yconferencias e incluso bodas.

I.-Museo de Arte Contemporáneo MACA

Es la nueva ampliación del Museo de la Asegurada, que conserva la Colección de Artedel siglo XX, donada por Eusebio Sempere a la ciudad de Alicante. En un primermomento se instaló en un edificio de obra civil, el más antiguo que se conserva en laciudad. De estilo barroco, de 1685, y se encuentra situado junto a la Basílica de SantaMaría, en el casco antiguo de la ciudad. Ha tenido a lo largo de su historia diversos usosy destinos, tales como granero municipal, cárcel, parque de artillería, escuela decomercio e, incluso, sede provisional de Ayuntamiento.

Con la nueva ampliación, se ha creado un centro de arte contemporáneo de estéticaminimalista, muy actual, que destaca y se integra en el ambiente del casco antiguo de laciudad, bajo las faldas del castillo Santa Bárbara. Sus salas acogen una importantecolección de arte del siglo XX, formada principalmente por obras donadas por EusebioSempere de Chillida, Picasso, Dalí, y Miró entre otros.

J.-Museo de Bellas Artes Gravina, MUBAG

Se encuentra dentro del Palacio del Conde de Lumiares, construido entre 1748 y 1808 ydeclarado Monumento Histórico Artístico de carácter local. Éste presenta cuatro plantas,más una pequeña entreplanta.

El MUBAG está principalmente dedicado a la pintura y escultura alicantina, desde elsiglo XVI hasta las primeras décadas del siglo XX. Destacan, entre otras, la tabla delsiglo XVI El calvario, del maestro alicantino Rodrigo de Osona, la escultura de SanJuan de Dios de Salzillo (siglo XVIII) y un retrato de Fernando VII del pintorvalenciano Vicente López. El museo cuenta con diversas obras de los pintoresregionales más importantes del siglo XIX: Antonio Gisbert (del que se conserva unaversión de Los comuneros de Castilla), Joaquín Agrasot, Lorenzo Casanova o FernandoCabrera Casanova. En sus obras se reflejan las principales tendencias decimonónicas:historicismo, costumbrismo, retratos, paisajes.

K.-Museo de la Universidad de Alicante, MUA.

Este museo universitario está ubicado en el propio campus, un entorno que se haconvertido en un espacio de ocio, por sus jardines, instalaciones deportivas, biblioteca,así como por la acumulación de buena arquitectura.

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El MUA está dedicado al Arte Contemporáneo, pero se inscribe más en los parámetrosde investigación, producción, conservación, documentación, difusión y didáctica delarte contemporáneo que en la constitución de una colección y en su exhibición de formapermanente.

Las actividades de MUA se agrupan en dos categorías; por un lado las expositivas,propias de los museos, y por otro las de investigación, propias de las universidades. Enun espacio de 14.000 metros cuadrados, 3.000 de ellos de área expositiva, las cuatrosalas del MUA, renuevan sus exposiciones periódicamente y configuran sus cuatrosáreas:

- Las muestras de artes plásticas en soportes tradicionales: pintura, escultura,fotografía, grabado y cualquier tipo de técnica que no requiere tecnologíaavanzada.

- La música contemporánea y experimental, que se plasma tanto en conciertoscomo en instalaciones sonoras, talleres y lecciones magistrales.

- Las exposiciones desarrolladas de las investigaciones realizadas en el Campus.- Las nuevas tendencias artísticas, arte electrónico, arte en la red, bioarte,

videoarte, fotografía, instalaciones e intervenciones. Este tipo de manifestaciónartística está muy poco desarrollado en el Estado Español, dada la dificultad desu producción, ya que requiere la formación de equipos interdisciplinares,siendo esta forma de trabajo usual en las universidades.

El Museo pretende acercar a la comunidad universitaria y a la sociedad en general, lascreaciones que se encuentran en la vanguardia artística. Las instalaciones, el arteelectrónico, el arte digital, el videoarte, la robótica, el arte en la red o la músicaelectrónica, forman parte del universo más innovador del MUA y son en su mayoríaproducciones propias.

L.-Museo del Agua-Pozos de Garrigós

Sitiado en uno de los rincones más típicos del Casco Antiguo de Alicante, en la PlazaMiguel López González, popularmente es conocida la zona como Plaza del Puente,debiendo su nombre a un acueducto que por allí discurría para transportar las aguaspluviales procedentes de la ladera del Benicantil, que se almacenaban precisamente enestos pozos que ahora son museo.

La historia de los Pozos de Garrigós, nos remonta al siglo XIX, cuando los débilesmanantiales que brotaban en nuestros montes, fueron desapareciendo. Con el fin depaliar la sed provocada por la escasez del abastecimiento a una ciudad que crecía enpoblación pero no así en recursos, se crearon los Pozos de Garrigós. Se excavaron en laroca viva entre los años 1862 y 1863 y se coronaron con fábrica de ladrillos. Se hadescrito que el maestro de obras fue Don Antonio Garrigós, cuyo apellido heredaron lascisternas. A pesar de esto, se sigue careciendo de datos que confirmen definitivamentesu gestión.

En este espacio cultural y didáctico, a disposición de los alicantinos y visitantes dondepodrán conocer, la historia del agua en Alicante.

En la planta baja podemos observar planos, objetos y herramientas de distintas épocas,que nos enseñan la evolución de las técnicas y usos del agua en todas las culturas que

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han pasado por nuestra ciudad. Hay piezas que abarcan desde el Neolítico, hasta unbrocal contemporáneo, pasando por utensilios y vasijas de las épocas Ibérica, Romana eIslámica.

En la segunda planta se muestran las actuaciones llevadas a cabo a lo largo de la historiapara paliar la grave sequía que afectaba a la población a mediados del XIX y que noconsiguió de manera eficaz hasta 1898, con la constitución del Canal del Cid.En la planta tercera se exhiben las últimas tecnologías y proyectos desarrollados enmateria de tanques anticontaminación, sistemas de detección de fugas y control decalidad de las aguas.

Por último, ya alejado del edificio principal pero conectado a el a través de túnelesexcavados en la roca, accedemos a los Pozos de Garrigós. Conforman un sistema dealjibes con capacidad para más de 800.000 litros de agua, cuya finalidad era captar yalmacenar el agua de lluvia, para su posterior distribución a la ciudad, por medio deaguadores.

Con la traída de las aguas de Sax en 1898, perdieron su finalidad, utilizándose comorefugio antiaéreo durante la Guerra Civil Española.

Dentro de los Pozos, a través de un espectáculo de luz y sonido, se recrea una tormentavirtual así como su captación y almacenamiento de agua dentro de los aljibes.

M.-Ayuntamiento

Se trata de un palacio barroco del siglo XVIII construido sobre la antigua Casa de laCiudad. El edificio es una construcción singular flanqueada por dos torres en losextremos y dividido en tres plantas de altura rematadas por una balaustrada. Su interiorcuenta, entre otras dependencias singulares, con el denominado Salón Azul, Salón dePlenos y una capilla en la que se puede celebrar misa merced a una bula pontificia dePío VI suscrita en el año 1775.

Su interior acoge el lugar de referencia desde el que se mide la altitud sobre el nivel delmar en cualquier lugar de España. Este punto de referencia, denominado cota cero, seencuentra en el primer peldaño de la escalera principal del edificio.

En los bajos del edificio anexo al Ayuntamiento, que también alberga diversasdependencias municipales, se encuentra la exposición “La ciudad descubierta”, coninteresantes restos arqueológicos conservados desde la Edad Media hasta la épocamoderna.

N.-Archivo Municipal de Alicante (Casa-Palacio Maisonneuve)

Ubicado en la Calle Labradores, erigido en un edificio histórico del siglo XVIII,plenamente rehabilitado. En donde se puede consultar la identidad de la ciudad a lolargo del tiempo, los avatares documentales que desgranan, hoja por hoja, la historia deAlicante publicada en la memoria escrita, que posee el marco adecuado para suubicación, estudio y consulta.

Los ciudadanos y visitantes que quieran asomarse a la gran ventana del pasado deAlicante podrán hacerlo en las modernísimas instalaciones del Archivo Municipal.

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Sobre un edificio relevante y en uno de los viales que han marcado historia, seencuentra la memoria documentada de la ciudad. La rehabilitación del edificio paraestos fines de archivo municipal expone a los visitantes los yacimientos encontrados ensu subsuelo, que, según los indicios, ayudarán decisivamente a conocer nuestro origencon mayor precisión. Generando un espacio en el que un yacente “alicantino” tardoromano cohabita con los estudiantes e investigadores de principios del siglo XXI.

La excavación arqueológica realizada entre los meses de mayo de 1989 y abril de 1990,ante el inminente inicio de las obras de rehabilitación del inmueble como futuroArchivo Municipal de Alicante se planteó en el interior del edificio anexo al Palacio,que hace esquina a las calles Labradores y S. Isidro, rehabilitado hoy en una espléndidasala de lecturas dentro del Archivo Municipal. Precisamente, y debido a la granimportancia del hallazgo, en esta sala se pueden contemplar “in situ” los restos de tresde los enterramientos que formaban todo el conjunto de la necrópolis exhumada.

o Secciones del Archivo Municipal

Los documentos que constituyen los fondos del Archivo Municipal tienen su origen enla tramitación de los asuntos que genera el gobierno de la ciudad y la propiaorganización del Ayuntamiento. Será esta organización administrativa la que marque lasseries documentales.

De entre estas series destacamos por su interés:

Documentación Real: Privilegios, Donaciones, Ordenanzas, Exenciones deimpuestos, etc., en su mayoría escrito sobre pergamino y abarcan desde elsiglo XIII al XVIII.

Cabildos (Libros de Actas, Libros Capitulares): Recogen las Actas desde 1709hasta la actualidad.

Correspondencia: Desde el siglo XVII hasta mediados del XIX estáencuadernada, tanto la recibida como las copias de la enviada, en 164volúmenes que ocupan los armarios 11 y 12.

Padrones y Reparto del Equivalente: Empieza en 1711 con la nuevalegislación borbónica.

Expedientes de Obras: Tanto públicas como privadas; es una de las series másvoluminosas y más ricas por la gran cantidad de datos que contiene de laconstrucción y desarrollo de la ciudad desde últimos del siglo XVIII.

Hacienda Municipal: En esta serie se encuentran los documentos referidostanto a las “Contes de Clavería” del Antiguo Régimen, como las Cuentas deDepositaría, Intervención, Contabilidad, Presupuestos, etc.

Padrones de Vecinos: Desde 1842.

Fiesta, Cultura: Como indican los fes, todo lo referente a los distintos festejosy celebraciones de la ciudad.

Cerca de seis mil títulos componen la Biblioteca Auxiliar del Archivo recientementecatalogada.

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La Hemeroteca Municipal cuenta con un fondo de más de ciento veinte títulos deperiódicos y revistas editados en Alicante desde el siglo XIX. Diarios se conservandesde mediados de 1800, pero es en 1909 cuando se empiezan a guardar de manerasistemática.

El Archivo Gráfico lo forman los documentos en el que el contenido está representadopor formas, signos, colores, y que, a su vez, pueden ser manuscritos o impresos. Son losplanos, mapas, dibujos, carteles, de los que el Archivo tiene un importante fondo.

O.-Museo de las Hogueras

Situado en la Rambla Méndez Núñez. El Museo de las Hogueras muestra un significadorecorrido por la evolución de nuestra fiesta. En un total de 5 salas se recorre el pasado ypresente de nuestra fiesta.

En la primera sala se recopila una importante galería gráfica de los brillantes primerosaños que concluyen dramáticamente con la llegada de la guerra civil en 1936. Seincluyen bocetos y carteles, así como objetos testimoniales de especial interés al ser losque más antigüedad alberga estas instalaciones, permitiendo atisbar retazos de losorígenes de la principal fiesta de Alicante.

El siguiente espacio aglutina cuatro décadas divididas en dos salas bien definidas. En elprimer salón vemos la evolución de la fiesta entre 1940 y 1960. El segundo salóncomprende entre 1961 y 1979, en el que se abre un periodo de desarrollismo español.

La última sala histórica abarca desde el año 1980 hasta la actualidad. En esta sala semuestran un mayor número de ninots indultados, puesto que la cercanía en el tiempo hapermitido salvaguardarlos.

En la quinta sala podemos encontrar un mosaico descriptivo de las principalescelebraciones de los actos realizados, así como un audiovisual que proyecta variasfilmaciones de actividades y elementos de la fiesta.

P.-Lonja del Pescado, Sala de Exposiciones

Situada en un entorno privilegiado en pleno paseo marítimo y junto al puerto deportivoen el Paseo Almirante Julio Guillén Tato s/n. Es un edificio de estilo modernista conelementos árabes, fue construido a principios del siglo XX (1917-1921) por PrósperoLafarga para el Puerto de Alicante porque el comercio marítimo llegó a situar a estaciudad entre las primeras de España, la lonja se construyó con el fin de cumplir lasfunciones propias de lonja de pescado. Está compuesto por una nave longitudinal convarios transversales que dejan entre ellos grandes patios semi-interiores. Posteriormentepasó a manos del Ayuntamiento que lo rehabilitó y dedicó al uso de sala expositiva,inaugurándose como tal en 1992.

El trabajo de rehabilitación realizado en el edifico es impecable, pues conservandofachada y rejería, ha creado un interior diáfano muy bien acondicionado paraexhibiciones. Continuamente alberga exposiciones temporales, alguna de las cuales hatraído verdaderas joyas del antiguo Egipto, o una colección de Palazuelo o larenombrada de Eusebio Sempere. A lo largo del año se organizan diversos actosliterarios, benéficos o incluso festivos.

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El ciudadano o visitante, puede hacer un recorrido exquisito a lo largo del tiempo através de los diversos museos de la ciudad y edificios emblemáticos, así comodeleitarse con obras de arte de gran valor histórico. Desplazándonos a otrosmunicipios de la provincia, tan importantes en patrimonio cultural como Elche,Alcoy, se podrá ampliar sobradamente este recorrido con un sinfín de museos ysalas de exposiciones que merecen la pena conocer, pero que en este primeracercamiento centrado en el turismo profesional, la ciudad de Alicante essuficiente para desarrollar el objetivo que este trabajo se propone: la necesidad deampliar la marca de turismo de Alicante.

Q.-Castillo de Santa Bárbara

Se encuentra en la calle Jovellanos, frente a la playa Postiguet, sobre el monteBenacantil, mole rocosa de 166 metros de altitud lindante con el mar, lo que le confiereun enorme valor estratégico ya que desde la misma se divisa toda la bahía de Alicante ysus alrededores terrestres. La imagen de la montaña desde la playa asemeja una cara,por lo que recibe el nombre de “la cara del moro” y es un icono de la ciudad alicantina.En sus laderas se han encontrado restos arqueológicos de la Edad del Bronce, ibéricos yde la época romana.

Adquiere este castillo el nombre de Santa Bárbara porque el día de su festividad, 4 dediciembre de 1248, la tomó a los árabes el Infante Alfonso de Castilla, futuro reyAlfonso X el Sabio.

El Castillo de Santa Bárbara se divide en tres recintos bien diferenciados:

El primero de ellos es el más alto, se le conoce por “La Torreta”, al encontrarse en lavieja Torre del Homenaje, y tiene los vestigios más antiguos de toda la fortaleza, unosbasamentos de los siglos XI al XIII. En este recinto contemplamos, entre otros, elllamado Baluarte de los Ingleses, así como otras dependencias: Parque de Ingenieros,Sala Noble, que fuera hospital, Casa del Gobernador, etc. La Explanada más elevada esconocida como “Macho del Castillo”, en ella estuvo la antigua alcazaba. El recintointermedio corresponde a las dependencias más importantes concluidas en 1580: SalónFelipe II, antiguo Cuerpo de la Tropa frente al amplio Patio de Armas a cuyas espaldasse hallan las ruinas de la ermita de Santa Bárbara, Cuerpo de Guardia, Baluarte de laReina, etc.

Del siglo XVIII data el recinto inferior donde encontramos el Revellín del Bon Repós,que hace actualmente las funciones de aparcamiento y en el que se ubica el monumentoal ilustre militar alicantino Félix Berenguer de Marquina que fuera capitán general deFilipinas y virrey de Nuevo México. El gran escudo de mármol blanco (siglo XVIII)que hay sobre la puerta de acceso al segundo recinto se hallaba en el Real Consulado delMar, edificio destruido por una explosión. En la actualidad algunas zonas del castilloestán siendo restauradas.

Las salas del Castillo estuvieron ocupadas por la Fundación CAPA, entre 1998 y 2004,con una muestra permanente de escultura contemporánea española, con obras de lossiglos XIX y XX repartidas por salas y dependencias al aire libre. También se realizaronexposiciones temporales de arte contemporáneo, así como una universidad de verano enla que se impartían cursos de diferentes disciplinas de talla y fundición y conferencias

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sobra arte contemporáneo. En una segunda etapa, se constituyó el SEA, Simposium deEscultura Alicante, en la que se organizaron importantes exposiciones de carácterinternacional, como la de la colección Panza. Actualmente las salas de exposicionesestán gestionadas por Cultura, Ayuntamiento de Alicante. Y se están desarrollando lasobras de rehabilitación para la creación del museo de la ciudad.

Se accede al castillo por un ascensor excavado en la roca, frente a la playa del Postiguet,o por una carretera que discurre entre los pinares de la ladera Norte del MonteBenacantil y cuyo origen está en la calle Vázquez de Mella. En su ladera se encuentra elParque de La Ereta, desde el que se tienen unas vistas privilegiadas de la ciudad y sepuede acceder al casco antiguo.

R.-Teatro Principal de Alicante

El 23 de septiembre de 1845, veintiuno de los más importantes comerciantes de laciudad, dos aristócratas y dos familias de propietarios mantuvieron una reunión en laque surgió la idea de la construcción de un teatro. Manifestaron que la ciudad deAlicante “carecía de un teatro digno de su cultura” pues los existentes eranimprovisados en locales inadecuados. Bastaron diecisiete días para que esta sociedad deveinticinco personas se aviniese en todas sus partes. El Ayuntamiento, por acuerdo de18 de octubre de 1845, cedió los terrenos necesarios.

El día 2 de enero de 1846 se iniciaron en la Plaza de Barranquet las obras del queentonces se llamó Teatro Nuevo para diferenciarlo del teatro viejo existente en la calleLiorna. Se inauguró el 25 de septiembre de 1847. Diez años más tarde pasó a llamarseTeatro de Alicante y poco después Teatro Principal. El proyecto fue realizado por elarquitecto alicantino Emilio Jover Perrón.

Ubicado en la Plaza Ruperto Chapí s/n. Destaca su tratamiento volumétrico yurbanístico, por hallarse totalmente exento de edificios anexos y ocupar un lugarpreferente en la trama urbanística. La fachada principal es de estilo neoclásico realizadaen sillería vista, a la que va adosado un pórtico dórico de seis columnas de doble alturacoronado por un frontón triangular. El interior, siguiendo la tipología dominante en losteatros de la época es de los denominados a la italiana, presenta una sala en forma deherradura y cuatro plantas, solución adecuada para la percepción acústica y visual de losespectáculos. En este coliseo se han realizado diversas reformas, siendo las másimportantes las que finalizaron el 20 de septiembre de 1876, y terminaron el 28 deoctubre de 1941, tras la caída durante la Guerra Civil de una bomba sobre el escenario,y finalmente, la que termino el 6 de mayo de 1991.

El aforo actual del teatro es de 1072 butacas, de las cuales se considera aforo útil 960localidades, siendo el resto de visibilidad reducida. El aforo útil está compuesto delmodo siguiente: 440 butacas de patio, 16 en plateas, 129 butacas de Club (1ª planta), 32asientos en Palcos (1ª planta), 123 en Palco Corrido (2ª planta), 208 localidades enAnfiteatro (3ª planta) y 12 en Proscenios.

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S.-Basílica de Santa María

Situada en la Plaza de Santa María en pleno casco antiguo de la ciudad, esta es la másantigua de la ciudad y se construyó en estilo gótico entre los siglos XIV y XVI sobre losrestos de la que fuera mezquita mayor cuando la dominación musulmana.

El templo presenta una nave única con capillas laterales entre contrafuertes, y unacabecera poligonal. Sus sobrias torres de la fachada, aunque aparentemente iguales, nolo son por cuanto la de la derecha posee una original forma de L y data del siglo XIVmientras la opuesta es rectangular y se levantó en 1713. La portada es una hermosamuestra del barroco, siendo el conjunto escultórico obra de Juan Bautista Borja.

Del interior destacamos el altar mayor dorado rococó del siglo XVIII, el coro, en el máspuro estilo gótico del XIV, la capilla de la inmaculada, del XVI, con una imagen deEsteve Bonet del siglo XVIII el antecoro, poseedor de una preciosa portada barroca enpiedra y la capilla del Bautismo cuya pila en mármol blanco de Carrara es un trabajoitaliano del XVI atribuido a la escuela de Miguel Ángel.

En cuanto a las muchas obras de arte que guarda en su interior, citaremos dos valiosaspiezas del XV, una imagen gótica en piedra que representa a Santa María y la talla delos Santos Juanes realizada por Rodrigo de Osona. Posee también incunables del sigloXIII en adelante.

En el año 2007, tras solicitud realizada por el Ayuntamiento de Alicante a la SantaSede, el templo fue ascendido a la categoría de Basílica.

T.-Concatedral de San Nicolás de Bari

Se encuentra situada en la Plaza Abad Penalva de Alicante. La iglesia Concatedral deSan Nicolás de Bari es una sede catedralicia de la diócesis de Orihuela. Fue edificadasobre los restos de una mezquita, en estilo renacentista herreriano. Sobria en su aspectointerior, su construcción se realizó entre 1616 y 1662, aunque su claustro, más antiguo,data del siglo XV. Fue elevada como Concatedral en 1959, compartiendo la sedecatedralicia con la Santa Iglesia Catedral del Salvador de Orihuela.

Su aspecto exterior es de una gran sobriedad que estilísticamente enmarcaremos entreun renacimiento tardío y el primigenio barroco desornamentado. Construida segúnplanos de Agustín Bernardino, discípulo de Herrera, conserva sin embargo trazas delclaustro pertenecientes al siglo XV, testimonio de un templo anterior más pequeño quese alzó sobre una antigua mezquita.

Su interior es de grandes proporciones, con una esbelta cúpula que alcanza los 45metros de altura, destacando la capilla de la Comunión, considerada una de las másbellas muestras del alto barroco español, y dentro del mismo estilo, las portadas delclaustro y la capilla de San Nicolás 1676, patrono de la ciudad, con imagen del santo,ubicada en el centro del ábside y realizada por Juan de Villanueva.

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Siguiendo las nuevas tipologías tras el Concilio de Trento, presenta una planta de cruzlatina con los brazos de crucero muy poco desarrollados, capillas entre contrafuertes yuna gran cabecera con girola. Cabe destacar que la planta se duplica en el nivel superior,solución que fue tomada en otras iglesias de la provincia (Elche), por lo que alcanza unagran altura.

Además de la iglesia, el conjunto cuenta con una antesacristía, sacristía, sala capitular yun claustro cuadrangular de una sola altura. Ya en el siglo XVIII se levantó la capilla dela Comunión de planta de cruz griega, muy decorada contrastando con el resto delconjunto.

En la parte baja se sitúa el busto relicario de la alicantina Santa Felicitas siglo XV y aambos lados los copatrones, San Roque y San Francisco Javier.

De su patrimonio artístico destacan, entre otros, el Retablo de las Ánimas (NicolásBorrás, 1574), el Cristo de la Buena Muerte (Nicolás de Bussi siglo XVII) y unbaldaquino italiano de mármol y jaspe, de 1688.

U.-Monasterio de la Santa Faz

El Monasterio de Santa Faz se encuentra en una pedanía que pertenecemayoritariamente al término municipal de Alicante. Este se encuentra al lado del pueblode San Juan. Es un Monasterio de monjas Clarisas de clausura donde se conserva unareliquia que según la tradición habría sido uno de los pliegues del paño con el que unamujer limpió la cara del Cristo camino del Calvario. (No hay estudios científicos).

El edificio es de claro estilo barroco, la portada dispone de cuatro columnas dos a cadalado de la gran puerta, y un sinfín de ornamentación y decorados repartidos por toda lafachada sobre todo por la zona del portal, el cual está dividido en tres pisos. En elprimero encontramos la puerta de entrada y la mayoría del ornamento junto a las cuatrocolumnas principales. En el segundo piso vemos una pequeña ventana junto a sucorrespondiente marco y otras dos columnas, además de todos los pequeños detalles. Ypor último, en el tercer piso hay una imagen de la virgen, que pone el límite a lamagnífica portada. La Torre de Defensa es otra parte importante a destacar (vestigio deconjunto fortificado que fue en otros tiempos). La Torre es una de las partes del edificiode más antigüedad, ya que aunque el templo data del siglo XVI, se fueron llevando acabo reformas y cambios, dándose por terminado hacia mediados del siglo XVIII.

En lo que se refiere al interior, la planta y la disposición de los diversos elementos quelo conforman, no tienen mucho que diferenciarse con otros templos, pero es en el altarmayor del monasterio, donde radica la diferencia, y donde encontramos el significadode la romería que se celebra todos los años. Tras este altar se encuentra, coronando elinterior del monasterio, la nave principal, el camarín en cuyo interior se guarda elrelicario de Santa Faz.

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V.-Yacimiento Arqueológico de Lucentum

El Tossal de Manises es el solar de la ciudad romana de Lucentum, la antigua Alicante,desarrollada a partir de un poblado ibérico y posiblemente de un establecimientocartaginés. Es uno de los yacimientos arqueológicos más importantes de la ComunidadValenciana. Fue declarado monumento histórico-Artístico en 1961. Se sitúa en la partesuperior de una elevación de 38 metros de altura junto al mar, a 3,5 kilómetros delcentro de la ciudad moderna, en el barrio de la albufereta en la calle Zeus s/n. se puedevisitar a través del MARQ, con itinerarios guiados por este centro.

21.4.-Parques y zonas de esparcimiento

A.-Por su importancia, aunque no esté en el término municipal de la ciudad deAlicante debemos mencionar el Palmeral de Elche.

Es una gran extensión de palmeras dentro del casco urbano de la ciudad de Elche. Es elpalmeral más grande de Europa, en el mundo sólo superado por algunos palmeralesárabes. El Palmeral de Elche ha sido declarado Patrimonio de la Humanidad por laUnesco, el 30 de noviembre de 2000.

El origen del Palmeral fue debido a los primeros habitantes musulmanes que fundaronElche. Los árabes siguieron la misma táctica de protección y aumentaron la plantación,con Abderramán se hizo la gran red de acequias. Más tarde, en la Edad Media se fuerondictando una serie de leyes para protegerlo y desde entonces no se ha dejado de vigilar ycuidar nunca.

La palmera o palma se cotiza muy bien en el mercado español. Es muy importante laindustria datilera y la confección de palmas, que son sus ramas llevadas a un procesoespecial de secado.

Los conjuntos más conocidos del Palmeral son el Parque Municipal, el Huerto deAbajo, el Huerto del Cura y el Huerto del Chocolatero. De entre todos, los mejores ymás antiguos ejemplares están en el llamado Huerto del Cura, dentro del gran Palmeral.El nombre le viene dado de su propietario en el año 1918. Algunos ejemplares tienenmás de 300 años. Hay que tener en cuenta que la palmera tiene una vida media de 250 a300 años. Estas palmeras son de la misma especie que las de Irán. Son datileras y es endiciembre cuando dan su fruto. Además hay algunas otras especies tropicales.

En el conjunto sobresale la llamada Palmera Imperial que recibió ese nombre enhomenaje a la emperatriz Isabel de Austria-Hungría, que visitó el Huerto en 1894. Tieneesta palmera 7 vástagos enormes en forma de candelabro y de ella dijo Sissi que eradigna de un Imperio.

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En cuanto a la ciudad de Alicante.

B.-Explanada de España

Se construyó sobre el antiguo malecón, durante la primera mitad del siglo XX. Estácompuesta por 6.000.000 de teselas que dibujan un mosaico ondulado de colores rojo,negro y blanco. Además, el paseo cuenta con cuatro hileras de palmeras que recorren losmás de 500 metros de longitud del mismo. Se trata de una seña de identidad para losalicantinos, y todo un símbolo del turismo de la ciudad. Fue renovado y restaurado enlos años 90, y sigue siendo considerado uno de los grandes hitos de la ciudad.

En otoño de 2009 se ha iniciado una profunda renovación de todas las teselas que loconforman.

C.-Parque de Canalejas

Se encuentra a continuación de la Explanada de España. Se caracteriza por disponer deuna serie de árboles centenarios de grandes dimensiones, que ofrecen sombra durantecasi todo su recorrido. Su cercanía al mar, hacen de este parque un lugar ideal para eldescanso y la lectura. En sus dos extremos, se pueden encontrar dos fuentes decorativas,y esculturas de piedra representando a leones y perros, que hacen las veces de entrada alparque. Otro elemento de interés es un mapa de España de gran tamaño, y unmonumento al escritor alicantino, Carlos Arniches.

D.-Paseíto Ramiro

Se encuentra próximo a la playa de El Postiguet. Bajo el mismo se han localizado restosde las murallas que rodeaban la ciudad, las cuales pueden apreciarse en parte en esteparque.Estos tres parques conforman la fachada costera de la ciudad, una amplia zona verdeque junto con algunos edificios emblemáticos como la Casa Carbonell, el Gran Sol, sonla primera imagen que tiene el visitante.

E.-Parque del Palmeral

Este parque se encuentra en la entrada sur de Alicante. Cuenta con cientos de palmerasy abundante vegetación autóctona, además de un lago y cascadas de agua que puedenser visitados en pequeñas barcas.

F.-Parque Lo Morant

Es el parque de mayor extensión de la ciudad. Se encuentra ubicado en la zona norte dela capital alicantina. En él, se pueden encontrar pinadas, zonas de recreo, merenderos,un pequeño lago, así como zonas deportivas.

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G.-Parque de La Ereta

Se ubica en las faldas del monte Benacantil, y constituye una de las vistas másespectaculares de la ciudad. Desde este parque pueden ser divisados el Barrio de SantaCruz, la Concatedral de San Nicolás, el Puerto y el Mar Mediterráneo.

H.-Parque Juan Pablo II

Es el tercer parque en extensión de Alicante. Se encuentra en una zona de expansióndenominada PAU-1 o nuevo San Blas y tiene forma ovalada. Dispone de zona infantil,césped y un buen número de palmeras.

I.-Panteón de Quijano

Ubicado a escasos metros de la Plaza de Toros, este parque presenta un inconfundibleambiente romántico y cuenta con unos árboles centenarios que colaboran a acentuar elmismo. Cuenta con un monumento sepulcral con obelisco en memoria del gobernadorTrino González de Quijano.

J.-Plaza de Gabriel Miró

Esta plaza homenajea al escritor alicantino. Ubicada a escasos metros de la Explanada ydel paseo marítimo, cuenta con una fuente monumental del escultor Daniel Bañuls, quecombina el impresionismo de la primera mita del s. XX con el art-decó, su factura sedebe al mismo autor que el de la Plaza de los Luceros. Esta plaza recoleta está rodeadade árboles centenarios y frondosos que crean un ambiente sosegado y agradable.

K.-Portal de Elche

Esta glorieta situada en la Rambla conserva un inconfundible ambiente característicodel siglo XIX gracias al quiosco existente en la misma que imita a los de esa época.

L.-Isla Tabarca

Situada a 11 millas náuticas de Alicante se trata de la única isla habitada de laComunidad Valenciana. Realmente es más que una isla, se trata de un pequeñoarchipiélago que se compone además por los islotes de La Cantera, La Galera y La Nao.Posee una longitud aproximada de 1.800 metros y una anchura de hasta 400 metros.

Sus costas albergaron en el pasado una base de piratas berberiscos y, en el siglo XVIII,el rey Carlos III ordenó levantar en ella un pueblo en el que alojar a varias familiasgenovesas que habían sido rescatadas del puerto tunecino de Tabarca.

Su núcleo urbano está rodeado por unas murallas que forman un conjunto que ha sidodeclarado Bien del Interés Cultural.

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Sus aguas han sido declaradas Reserva Marina del Mediterráneo dada su excelentecalidad y la biodiversidad de su fauna y flora, y por ser un claro ejemplo de lascomunidades marinas mediterráneas.

El acceso a la isla puede hacerse por medio de los barcos que parten desde los muellesdel puerto de Alicante frente a la Explanada. Una vez en ella, los visitantes podrándisfrutar de unas calas y playas de aguas transparentes y de un pintoresco pueblomarinero en el que es posible degustar lo mejor de los productos que ofrece el mar,entre ellos los arroces a base de pescados y mariscos, así como el conocido caldero.

La isla dispone de un sendero que la circunda y desde el que es posible recorrerla,disfrutando de sus paisajes y del avistamiento de la variedad de aves marinas que lapueblan.

21.5.-Playas

A.-La playa del Postiguet situada en el casco urbano de la ciudad, a los pies delCastillo de Santa Bárbara, en uno de los emblemas de Alicante por la calidad de susarenas, su paseo con palmeras y la bella panorámica de la bahía. Destacan, entre susservicios, torres de vigilancia, puesto de la Cruz Roja, parking, lava pies, aseos, accesopara minusválidos, etc.. Durante la temporada estival, además cuenta con un área lúdicapedagógica para discapacitados psíquicos y un punto accesible a discapacitados físicos.

B.-La playa de la Albufereta está al noroeste de la ciudad, entre la Serra Grossa y elTossal de Manises, en una zona de importantes yacimientos arqueológicos. Dispone depuesto de vigilancia y diferentes servicios.

C.-La playa de San Juan es la más conocida de Alicante, se extiende entre el Cabo dela Huerta y la playa de Muchavista de El Campello. Cuenta más o menos con losmismos servicios que la playa del Postiguet.

Todas estas playas están unidas por el servicio de tranvía, siendo muy cómodo suacceso a ellas, con un servicio regular durante todo el día y en verano hasta altas horasde la madrugada.

D.-Playa del Saladar-Urbanova, situada al sur del término municipal de Alicante, a 5kilómetros del centro urbano, se trata de una zona sin aglomeraciones y tranquila convarios kilómetros de doradas arenas junto a las que se prestan numerosos servicios.

E.-La playa de la Almadraba se encuentra entre la Albufereta y el Cabo de la Huerta.Cuenta con servicios de primeros auxilios y diferentes establecimientos comerciales.

21.6.-Comercio

Las principales zonas comerciales de la ciudad se concentran en la avenida deMaisonnave y sus alrededores, en la zona comprendida entre la avenida de Alfonso X ElSabio y la calle Gerona. En ambas es posible encontrar centros comerciales, así comouna gran variedad de boutiques, zapaterías, y comercios especializados en diversas

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materias que satisfacen las necesidades del consumidor más exigente, con diseñadoresinternacionales y locales de prestigio.

Se pueden encontrar también tiendas de productos típicos alicantinos, situadas en laavenida Alfonso X El Sabio, en la calle Mayor, y en el Casco Antiguo, la calle Gerona yotros lugares del centro de la ciudad.

A ello hay que añadir los centros comerciales situados en diferentes puntos de la ciudadque cuentan con una gran variedad de establecimientos en los que se ofrecen desderopa, calzado y complementos, hasta alimentación, pasando por las salas de cine. Loscentros comerciales de este tipo son los de Puerta de Alicante, Panoramis, Plaza Mar 2,Gran Vía, Vistahermosa y Torre Golf.

Esta oferta comercial se ve complementada por los puestos de venta ambulante deartesanía de la Explanada y por los mercadillos que se instalan en diferentes zonas de laciudad (La calle Teulada, Benalúa, Carolinas, Babel) los jueves y sábados por lamañana y el Mercado Central de lunes a sábado. Todo ello sin olvidar el rastrillo de losdomingos frente al Ayuntamiento dedicado a la filatelia y a las antigüedades.

22.-GASTRONOMÍA

Alicante posee una gran variedad gastronómica basada en la dieta que coge el nombredel mar que baña sus costas. El arroz y los frutos del Mediterráneo y la huerta son losingredientes principales de unos platos de entre los que destacan arroces tales como elarroz a banda, el arroz a la alicantina, el caldero y el arroz caldoso, con el pescado comoelemento característico. La popular olleta representa el mejor ejemplo cocinado a basede verduras y legumbres.

Antes de sentarse a la mesa, los aperitivos son lo más indicado para ir abriendo elapetito. Para ello, nada mejor que las tradicionales tapas y los montaditos, que son unosbocadillos pequeños de origen alicantino que combinan carnes y salazones converduras. Para acompañarlos, la paloma y la cantabria, bebidas tradicionales compuestasde anís seco con agua muy fría y licor de hierbas, respectivamente.Uno de los platos más típicos de la tierra es sin duda el almuerzo alicantino, a base desardina salada, huevo frito y ñora, así como la coca de atún, que es una jugosaempanada de atún.

El vino es otro de los elementos que no faltan en la mesa alicantina para acompañar asus platos. Buenos ejemplos de ello los tenemos en los magníficos vinos de la provincia,como los tintos de doble capa, los rosados y blancos jóvenes de uva monastrell, vermetay garnatxa, o el Fondillón, que es un afamado vino alicantino.

Y para el postre, también productos de la tierra: dátiles, rollitos de anís, frutos secos,helados y turrón.

La oferta alicantina se presenta también en forma de una gran variedad de bares yrestaurantes, tanto por la diversidad de precios, que van desde los más populares hastalos más elitistas, como por la amplia oferta de estilos y tipos de cocina. Podemosencontrar desde cualquier variedad típica española, la cocina más avanzada yexperimental, hasta una gran diversidad de cocina internacional.

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23.-FIESTAS

Desde el primer mes del año podemos encontrar toda clase de festejos tanto en elcentro de la ciudad como en sus diferentes barrios. Empezando con los pasacalles ydesfiles de la Cabalgata de los Reyes Magos muy populares en los que participantoda la ciudad.

Desfile de carrozas por la Rambla acompañado de grupos de animación y reparto deregalos para los más pequeños. El 5 de enero.

o El Porrat de Sant Antoni

Día en el que se celebra la festividad de San Antón, santo que da nombre a un popularbarrio de la ciudad y donde se realiza una procesión del santo, bendición de animales yel sorteo de un cochinillo. El 17 de enero.

o Carnaval

En él se representa el acto de don Carnal y doña Cuaresma, estos festejos incluyenademás el “sábado ramblero” con desfile de disfraces y música al aire libre y elvelatorio y el entierro de la sardina, por la Rambla, avenida principal de la ciudad. Enfebrero, fecha variable.

o Festividad de San José

Día grande de las fiestas de Moros y Cristianos de El Palamó (Villafranqueza). El 19 demarzo.

o Semana Santa

En ella participan una treintena de hermandades y cofradías. Se abre con el Domingo deRamos y se da paso a una semana de procesiones. Siendo una de las más emotivas ypopulares la del miércoles Santo, que recorre las calles angostas y empinadas del barriode Santa Cruz, con el Cristo Cautivo, el Cristo Expirando, el Descendimiento y laDolorosa. El jueves Santo tiene lugar la Procesión del Silencio, en la que aparecen lasimágenes más valiosas de la Semana Santa alicantina, tales como el Cristo de la BuenaMuerte (Bussi, S. XVII) y la Virgen de las Angustias (Salzillo, S. XVIII). El viernesSanto tiene lugar la procesión de la Verónica por la Explanada y el domingo deResurrección, “El Encuentro”. En marzo-abril, fecha variable.

o Santa Faz

Este día tiene lugar una tradicional y popular romería llamada “La Peregrina”. Todos losalicantinos inician una marcha a pie desde la ciudad o cualquier pueblo de la provinciaal caserío de la Santa Faz, en cuyo monasterio se guarda el sagrado lienzo en el que,según la tradición, se halla estampado el rostro de Jesús. En marzo-abril, el segundojueves después del domingo de Resurrección.

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o Cruces de Mayo

Estos festejos se desarrollan en el Barrio de Santa Cruz, situado en la ladera del monteBenacantil, y en ellos se realizan vistosos concursos de cruces de flores, pasacalles,verbenas y juegos. El 1,2 y 3 de mayo.

o Moros y Cristianos de San Blas

Este popular barrio alicantino celebra sus espectaculares fiestas de Moros y Cristianos.Incluye todos los elementos típicos de las mismas: espléndidos desfiles de lascomparsas ataviadas con vistosas vestimentas, embajadas, alardes y retretas, fuegosartificiales, entre otros.

En junio, la segunda semana del mes.

o Hogueras Juan de San

Fiesta de Interés Turístico Internacional que sume a la ciudad en unos días de alegría ycelebraciones que se corresponden con las que son sus fiestas mayores. Incluyen actostales como el Pregón, la “Plantà”, la Cabalgata del Ninot, desfiles y pasacalles en losdiferentes barrios y el acto cumbre con el día de la “Cremà” el 24 de junio, en el que elfuego consume los monumentos fogueriles acompañado de la popular “banyà”.

Durante estos días se desarrolla la tradicional feria taurina de San Juan. Tras los díasgrandes de la fiesta se da paso al concurso de fuegos artificiales, disparados desde laplaya del Postiguet, que se prolongan hasta el día de San Pedro. Del 20 al 29 de junio.

o Mercado Medieval

En la última semana de junio o la primera de julio, tiene lugar el mercado con productosde artesanía y alimentación. Se instala detrás del Ayuntamiento en las calles del CascoAntiguo.

Durante el verano tienen lugar en diferentes barrios de la ciudad fiestas en honor a suspatronas, Moros y Cristianos, etc. que hacen de esta ciudad un continuo foco de interéscultural y festivo.

o Virgen del Carmen

Procesión marítima en el Club de Regatas y la Isla de Tabarca en honor a la patrona delos marineros. Durante este mes se celebran diferentes eventos culturales y festivos enhonor a la misma. El 16 de julio.

o Fiestas de Verano en Honor a la Virgen del Remedio

La patrona de la ciudad. El 5 de agosto.

o Moros y Cristianos en el Barrio de Altozano

Entrada mora y cristiana. Embajada mora y cristiana. Alardos y verbenas. Del 12 al 16de agosto.

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o Moros y Cristianos en el Barrio de José Antonio

Del 20 al 23 de agosto.

o Fiestas del Raval Roig en Honor a la Virgen del Socorro

Del 5 al 9 de septiembre tienen lugar las fiestas de este barrio marinero de la ciudadsituado frente a la playa del Postiguet en las que se realiza el reparto del “panquemao”,adorno de sus calles, verbenas y concursos gastronómicos.

o San Nicolás

Espectaculares desfiles de moros y cristianos en el centro de la ciudad. El 6 dediciembre.

o Navidad

Durante las dos últimas semanas del año y la primera del Año Nuevo se celebranconcursos de villancicos y corales, exposiciones de belenes y actividades lúdico-culturales de Hogueras en Navidad.

24.-DEPORTES.

La ciudad de Alicante dispone de una gran oferta de instalaciones deportivas, algunas delas cuales han acogido destacados eventos de carácter internacional como una faseclasificatoria del Eurobasket 2007 y una semifinal de la Copa Davis de tenis en 2004.Alicante además ha sido puerto base de las ediciones 2002 y 2007 de la Regata deGrandes Veleros (antigua Cutty Sark), ha acogido el Campeonato Mundial Offshore, losXVII Campeonatos del Mundo de Gimnasia Rítmica Deportiva, y el Mundial de Fútbolde 1982, entre otros. Además, del éxito de la salida de la regata alrededor de mundoconocida como Volvo Ocean Race que tuvo lugar en Alicante en octubre de 2008.

La ciudad recibe habitualmente a numerosos deportistas profesionales procedentes detoda Europa, que aprovechan sus condiciones climáticas para mejorar su rendimiento encualquier tipo de disciplina al aire libre. Todo ello, unido a la tradición y pujanza dedeportes, ha dotado a la ciudad de instalaciones para práctica de diferentes actividadesdeportivas. La mayor parte de las mismas, aparte de las existentes en los barrios de laciudad, se concentran en la zona del Monte Tossal, donde están el Estadio José RicoPérez, el Pabellón Municipal Central Pitiu Rochel, el Pabellón Municipal Rafael PastorMicó, el Centro de Tecnificación, el Complejo de Piscinas Monte Tossal, la CiudadDeportiva y las instalaciones del antiguo hipódromo de la ciudad acondicionadas para lapráctica de diversos deportes.

La ciudad destaca también por la posibilidad de realizar todo tipo de deportes yactividades náuticas. Dispone de una amplia oferta de campos de golf. Un ejemplo deello son los campos de Alicante Golf, situado en la playa de San Juan, y el Plantío,cerca del aeropuerto.

Muchas agencias de viajes y hoteles venden a sus clientes vauchers o paquetesvacacionales en los que incluyen jornadas en los campos de golf de Alicante, con

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estancias en los hoteles próximos, cercanos también a las playas, y muy bien conectadoscon la ciudad.

La universidad en Alicante está tomando una gran presencia, con diferentescampus independientes, que están demandando la diversificación de lasestructuras turísticas de la ciudad para acoger a los técnicos, profesionales,profesores, doctores y alumnos que acuden durante todo el año a jornadas y ciclosformativos a los diferentes campus universitarios. Un tipo de cliente que demandanuevos servicios además de una oferta cultural amplia.

25.-UNIVERSIDADES.

25.1.-Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH)

Universidad pública española, inaugurada en 1997, situada la sede central en la ciudadde Elche. Ésta se estructura en cuatro campus: Altea, Elche, San Juan de Alicante yOrihuela, donde se imparten distintas titulaciones. Además incorpora diversos institutosuniversitarios de investigación.

En el 2010, el campus central de Elche, situado cerca del barrio de Altabix, se encuentraen plena expansión, con la construcción de nuevos edificios universitarios y deinstalaciones deportivas, como un pabellón polideportivo y el parque científicotecnológico empresarial (Quorum).

El número de titulaciones que imparte la UMH se ha duplicado, de las 16 iniciales se hapasado a los 24 grados y 23 masters que se imparten actualmente.

Campus de Elche

Escuela Politécnica Superior de Elche

o Grado en Ingeniería Mecánica.o Grado en Ingeniería de Tecnologías de Telecomunicación.o Grado en Ingeniería Eléctrica.o Grado en Ingeniería Eléctrica y Automática Industrial.

Facultad de Ciencias Sociosanitarias

o Grado en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte.o Grado en Psicología.

Facultad de Ciencias Experimentales

o Grado en Biotecnología.o Grado en Ciencias Ambientales.o Grado en Estadística Empresarial.

Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas de Elche

o Grado en Administración y Dirección de Empresas.o Grado en Derecho.o Grado en Periodismo.

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o Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos.

Campus de Altea

Facultad de Bellas Artes

o Grado en Bellas Artes.

Campus de San Juan de Alicante

Facultad de Farmacia

o Grado en Farmacia.

Facultad de Medicina

o Grado en Medicina.o Grado en Fisioterapia.o Grado en Podología.o Grado en Terapia Ocupacional.

Campus de Orihuela

Escuela Politécnica Superior de Orihuela

o Grado en Ingeniería Agroalimentaria y Agroambiental.o Grado en Tecnologías de la Información.o Grado en Ciencias y Tecnología de los Alimentos.

Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas de Orihuela

o Grado e Administración y Dirección de Empresas.o Grado en Ciencias Políticas y Gestión Pública.

Centros de Investigación

o Instituto de Neurociencias.o Instituto de Biología Molecular y Celular.o Instituto de Bioingeniería.o Instituto Centro de Investigación Operativa.o Instituto de Investigación de Drogodependencias (INID).o Fundación Centro de Estudios Ambientales del Mediterráneo (CEAM).

25.2.-Universidad de Alicante

Universidad pública española, ubicada en San Vicente del Raspeig, fue creada en 1979.La Universidad de Alicante se estructura en 11 centros: 5 facultades, la EscuelaPolitécnica Superior y una escuela universitaria. Además, la actividad docente einvestigadora se desarrolla a través de 57 departamentos y 14 institutos universitarios.

Facultades y Escuelas Técnicas Superiores

o Escuela Politécnica Superior.o Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.o Facultad de Ciencias.o Facultad de Derecho.

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o Facultad de Educación.o Facultad de Filosofía y Letras.

Escuelas Universitarias

o E.U. Enfermaría.

Centros adscritos

o E.U. Relaciones Laborales (Elda).

Departamentos

o Departamento de Ingeniería de la Construcción, Obras Públicas e InfraestructuraUrbana (DICOPIU).

o Departamento de Tecnología Informática y Computación (DTIC).

Institutos Universitarios

o Instituto Universitario de Investigación Informática (IUII).

Grupos de Investigación

o Grupo de Computación de Altas Prestaciones y Paralelismo.o Grupo de Redes y Middleware de Alicante.

Titulaciones

La Universidad de Alicante ofrece actualmente más de cincuenta titulaciones oficiales ypropias de grado y posgrado.

26.-ALGUNOS DE LOS EVENTOS QUE SE PUEDEN DESARROLLAR EN LA CIUDAD DE

ALICANTE

26.1.-Cómo se elabora un Congreso

Normalmente a la hora de celebrar un congreso se presentan varias ciudades candidatasque quieren optar a ello. En este punto Convention Bureau juega un papel muyimportante, ya que es el encargado de promocionar y captar congresos, medianteprospección de candidaturas en colaboración con los delegados locales y seguimiento delas mismas hasta su obtención.

El primer paso es saber identificar que eventos interesa atraer a la ciudad por suidiosincrasia, número de asistentes y duración. Conocer los recursos para saber lainfraestructura necesaria que necesita dicho evento para que todo fluya. Promover una

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acción conjunta y coordinación entre Convention Bureau, proveedores de servicios, ypromotores (Universidades, Asociaciones, Empresas, Organismos Institucionales).Es muy importante realizar un análisis de los beneficios y costes que tendrá dichaciudad.

A.-Presentación y Defensa de la Candidatura

Una vez claro el ámbito, la periodicidad, la entidad organizadora, el número deasistentes, el OPC provee un informe a las instituciones gubernamentales para destacarlos elementos diferenciales que hacen de la ciudad el sitio ideal para celebrar elcongreso.

Este informe contiene información sobre:

o El número de los delegados que el congreso trae en la ciudad elegida.o El tipo de beneficios que aporta.o Las ventajas, desde un punto financiero, para la economía local.o Los nuevos puestos de trabajo que se pueden generar.o La oportunidad de dar a conocer al mundo el país en general y la ciudad en

particular.

B.-Se realiza una Fase de Investigación que contempla:

o Ámbito y número de asistentes, periodicidad, entidad organizadora, histórico(ediciones anteriores).

o Formas de reunirse y mecanismos de decisión.o Ciudades con las que se compite.

C.-Análisis de Posibilidades

Si se ha celebrado en alguna ocasión en la ciudad que se quiere poner como candidata oen el país.

El OPC jugará un importante papel en este proceso: investigando sobre los congresosanteriores, localizando la sede para dicho evento, preferencia de fechas, las RelacionesPúblicas y Protocolo con autoridades, búsqueda de financiación, líneas low cost.

Ayudará en la preparación del documento con una estimación de los costes del congresoy una planificación de las actividades.

D.-Cómo se presenta una candidatura

Los miembros del Comité Científico y Organizador, junto con el Presidente delCongreso, personalidad eminente en su campo, que están involucrados en laorganización, contarán con otros miembros invitados, comprometidos en el proceso dela candidatura. OPC trabaja estrechamente con este comité, asesora, realiza estudio deprospección, financiación y presupuesto para el documento final.

El representante de la sede que se propone para realizar el congreso aporta informaciónde las salas para su mejor utilización.

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El representante de la Convention Bureau apoya la candidatura con cartas oficiales,prepara el documento con material turístico promocional y organiza el viaje deinspección.

E.-Proyecto de Gestión de la Candidatura

o Éste ha de aglutinar la solicitud y adhesiones, destacando elementosdiferenciales de una ciudad propuesta. Carta de apoyo institucional.

o La ciudad ha de cumplir sobradamente con los requisitos exigibles,accesibilidad, seguridad, trato amable, alto nivel de servicios técnicos,especialización de la oferta lúdica, capacidad de infraestructuras. Todas lascondiciones óptimas para ofrecer la mejor imagen de la ciudad.

o Además de acciones complementarias que conforman un activo fundamentalpara realizar propuestas de incentivo y tiempo libre, talleres, rutas turísticas, decompras, etc.

Una descripción de la ciudad:

o Situación y clima.o Accesibilidad y comunicaciones.o Reseña turística.o Infraestructuras: sedes para congresos, Auditorios, Palacios de Congresos,

Hoteles (capacidad, categorías).o Restaurantes.

Información técnica y profesional del destino:

o Estadística del sector.o Sedes y alojamiento.o Avance programa social y de acompañante.o Financiación (patrocinios y sponsors).o Anexos.

Se forma el equipo de la candidatura (Comité Organizador):

o Analiza la candidatura, congresos anteriores, target, programa preliminar.o Selecciona la ciudad y la sede (lista de posibles), se comunica con representantes

de los CB y sedes, visitas si se requieren, negocia términos y condiciones.o Se consideran los fondos (financiación interna y externa).o Prepara el presupuesto del congreso y confirma su viabilidad.o Visita técnica de inspección.o Se presenta con material audiovisual (soporte informático) y en forma de

documento.

F.- Los distintos comités necesarios para el buen desarrollo del Congreso:

o El Comité Organizador Local

Es aconsejable que éste sea lo más reducido posible.

Deberá estar compuesto por:

Director General: es el responsable del funcionamiento del comité organizadory del éxito final del evento.

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Secretario General: es el coordinador/supervisor diario del comité organizadorlocal y está a cargo de los aspectos organizadores del congreso.

Coordinador del Comité Científico: se ocupa de la selección de los ponentesinvitados. Conjuntamente con la organización internacional, si la hay, decidirálos principales puntos y marcará la estructura científica del congreso.

Tesorero: está a cargo de la gestión financiera. Es quien prepara elpresupuesto, en cercana cooperación con la organización internacional y elOPC. También se encarga de buscar patrocinadores y expositores para laexhibición, y debe mantener estrecho contacto con el contable que preparará elbalance final después del congreso.

Dependiendo de las distintas vocalías, se pueden crear tantos comités comosea necesario, entre ellos, el de relaciones institucionales y protocolo que seencargue de la gestión de los diferentes eventos sociales.

Vocales

Si hay organizaciones patrocinando el congreso, estas pueden trabajar con el comité,ocupando vocalías los responsables de estos patrocinios o instituciones o entidadescolaboradoras.

o Comité de Honor

El comité de honor puede constituir una ideal carta de presentación. Hay que decidir aquien se va a ofrecer la presidencia y obtener su aceptación por escrito.Para formar un comité de honor se deben tener en cuenta a las personalidades másimportantes relacionadas con la temática a debatir o con el sector de actividad en el quese desenvuelve el congreso.

o Comité Científico

Este tipo de comités suelen estar integrados por técnicos y especialistas en las distintasmaterias que se van a debatir. Tiene una gran importancia en la captación de ponentesde reconocido prestigio.

G.- Las Secretarías:

Son los distintos órganos de cooperación que ejecutan los objetivos marcados por elcomité organizador.

o Secretaría científica: se encarga de las relaciones con los ponentes y lapreparación del programa científico.

o Secretaría técnica se encarga de:

1. Contratación y reserva de alojamiento de congresistas y ponentes.2. Contratación y coordinación de la sede y salas de reuniones.3. Contratación y coordinación de servicios auxiliares (azafatas y

audiovisuales).4. Organización de banquetes y comidas de trabajo.5. Recepción y proceso de las inscripciones, lo que incluye: mailing de

congresistas (confirmación de inscripción, cambios y anulaciones) ycomunicación con el comité organizador (informe periódico de todas laspersonas y entidades inscritas).

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6. Coordinación de los servicios de la sede del congreso.7. Preparación y entrega de la documentación al congresista.8. Montaje de la oficina de asistencia en la sede durante toda la duración

del congreso.9. Cierre económico del congreso e informe final de la gestión.10. De esta secretaría depende el departamento de Protocolo.

o Secretaría turística: está dirigida por una agencia de viajes especializada, lasfunciones principales de esta secretaría son:

1. Organización de los tours pre y post congreso.2. Gestión del transporte aéreo de congresistas y ponentes.3. Gestión de los traslados de llegada y salida de los asistentes, así como

del transporte entre los hoteles y la sede del congreso.4. Visitas y excursiones.5. Programa social y programa de acompañantes.

o Oficina de prensa: todo evento tiene que tener difusión, si no es como si nohubiera existido (si no sale en los medios, no ha ocurrido).Las funciones son:

1. La confección de notas de prensa, para su difusión en los mediosespecializados del sector y en los de opinión pública, tanto escrita comoaudiovisual.

2. El montaje de ruedas de prensa: convocatoria de periodistas y portavocesdel congreso. Estudio de asistencia y resultado.

3. La formación de portavoces a través de una sesión dirigidas a laspersonas designadas como portavoces del congreso.

4. El montaje del gabinete de prensa en la sede del congreso, acreditaciónde periodistas oficiales y difusión de la información generada día a díaen el mismo.

5. La ubicación de los periodistas que asistan al congreso, diferenciandoentre redactores y gráficos.

6. Análisis de resultados de audiencia.o Secretaría de exposición: trabaja conjuntamente con los diseñadores y empresas

especializadas en el montaje de exposiciones comerciales.

H.-Objetivos

Puede parecer algo académico el establecer los objetivos por escrito, pero a medida queavancen los preparativos nos sorprenderemos de la cantidad de veces que nosapoyaremos en los fines definidos para aceptar o rechazar ideas.

El congreso será considerado un éxito o no dependiendo del cumplimiento del objetivoprincipal.Una técnica que puede ayudar a definir claramente el objetivo principal es realizar lasiguiente pregunta: ¿Qué queremos que sientan los asistentes al congreso cuando estefinalice?

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I.-Imagen del Congreso

Desde el momento en que se inicia la organización de un congreso la labor deldiseñador encargado de perfilar la imagen del mismo es fundamental. Desde elencabezamiento de las cartas y los primeros folletos hasta el libro de resúmenes, todoslos materiales deben ser claros y atractivamente presentados.

El desarrollo de la imagen del congreso es un aspecto importante para su promoción ycaptación del público al que va dirigido.

J.-Promoción

Herramientas para promocionar un congreso:

o A través del correo directo.o La promoción en anteriores congresos regionales e internacionales, así como en

congresos nacionales del mismo sector o profesión.o Publicando anuncios en periódicos profesionales.o A través de la pagina Web de la entidad promotora o del sitio Web propio del

congreso y de los enlaces que este tenga.

Un apartado importante en la organización de congresos son los eventos sociales yculturales. Para los que se requiere una infraestructura y personal especializadodiferente al del congreso en cuestión.

K.-Eventos Sociales

Servicio de cafetería, almuerzos, cenas, recepción o cóctel de bienvenida, etc.

Los eventos sociales deben estar incluidos en la tarifa de inscripción, para evitar que losasistentes paguen en cada uno de los actos.

Es importante el cuidado de estos detalles para una mayor fluidez en la organización delos actos.

L.-Eventos Culturales

Ceremonia de apertura, concierto, teatro, o espectáculo de folclore, visitas a museos olugares especiales, cena de gala o banquete, eventos sociales patrocinados y programade acompañantes.

M.-Inscripciones

La secretaría técnica es la encargada del proceso de inscripciones, esta labor serealizará con un control exhaustivo.

El formulario de inscripción se puede entregar con el programa físico o mediante lapágina Web.

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N.-Servicios materiales

o Hotel.o Centro de convenciones.o Salas de reuniones.o Espacios públicos.o Póster.o Mostradores de registro e información.o Indicadores de señales.o Banderas.o Muebles y equipamiento para las oficinas del congreso.o Centralita telefónica, sistema de radio y sistemas de comunicación.o Sistema de mensajería.o Equipamiento audiovisual.o Pupitres para las reuniones.o Equipamiento de oficina.o Cabinas de traducción simultánea.o Señalizadores.o Tarimas.o Atriles, pizarras, tablones.o Pantallas itinerantes.o Equipamiento para sesiones interactivas.

O.-Documentación del Congreso.

A los congresistas y ponentes se les entregará los siguientes documentos:

1. Programa oficial final:

o Bienvenida del Presidente.o Agradecimientos.o Comité de Honor.o Comité Organizador Local.o Cuadro horario completo.o Programa científico.o Programa social.o Patrocinadores y donaciones.o Direcciones de contacto.

2. Libro de resúmenes.3. Listado de participantes.4. Catálogo de la exhibición.5. Índice de autores de la documentación.6. Guías turísticas de la ciudad.7. Mapa de la ciudad.8. Un bloc de notas.9. Bolígrafos, lápices.10. Obsequios.11. Información general.12. Otros.

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Ñ.-Las tres partes fundamentales del congreso

1. Acto de apertura del congreso. Normalmente precedido de un discurso de lapersona previamente acordada.

2. Exposición de ponencias, proyectos, sesiones de trabajo.3. Clausura. Esta se celebra con un banquete que termina con un discurso del

Presidente del Congreso.

Para que las distintas partes de los eventos se desarrollen adecuadamente debemosconstituir un equipo experto en la organización de los distintos actos que conforman elCongreso, para ello necesitaremos dividir el trabajo en distintas fases:

P.-Equipo de protocolo

Estará formado por tantos miembros como sean necesarios para el buen desarrollo delevento. A la cabeza del equipo se encuentra el jefe de protocolo que tendrá que tenerverdadero conocimiento y experiencia en dicha labor. Es el encargado de laorganización protocolaria, coordinación, dirección y ejecución de la labor a realizar.Éste tiene la responsabilidad de la eficacia general y específica de su parcela de trabajo,así como del resto del equipo, a través de una buena coordinación entre todos losmiembros que componen el mismo y dejando claro el cometido a desarrollar en cadamomento del acto por cada uno de los miembros.

Q.-Protocolo previo al congreso

o Gestión del comité de honor (preparación, escritos, gestión de audiencias,ordenación).

o Protocolo de los distintos comités. Preparación de las reuniones.o Planificación de viajes, hoteles, agenda de las personalidades del congreso.o Planificación de aspectos del programa social.o Planificación y operativo de servicios (restauración y catering, azafatas,

seguridad, conductores, etc.).o Planificación de necesidades a cubrir en la sede.o Regalos y atenciones en la sede.o Asistencia al comité organizador en los temas relacionados con su cometido.

R.-Protocolo durante el congreso

o Recibimientos (aeropuerto, hotel, sede del congreso).o Acreditaciones especiales.o Acto de inauguración.o Protocolo de autoridades y personalidades (incluidos miembros de los distintos

comités, conferenciantes o ponentes).o Coffe breaks.o Protocolo en los actos sociales (recepciones, cena de gala, actividades

culturales).o Atención a los congresistas.o Atención a acompañantes de las personalidades.o Coordinación de azafatas.

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o Coordinación de utilización de salas.o Atención en sala vip.o Regalos.o Ornamentación de las salas y gestión de todos los elementos materiales en los

escenarios.o Acto de clausura.o Despedidas.

S.-Protocolo al finalizar el congreso

o Memoria documental de los distintos eventos y su protocolo.o Envío de agradecimientos a autoridades, patrocinadores, promotores y

participantes.

La documentación del Congreso se debe de elaborar cuidadosamente para el buendesarrollo del mismo, que no falte información ni cantidad para repartir a los distintosmiembros que componen el mismo.

T.-Documentación de protocolo a elaborar

o Cronogramas de cada uno de los actos.o Programa de acompañantes.o Boletín de inscripción al congreso.o Tickets de control para los almuerzos de trabajo y para los almuerzos de los

acompañantes.o Tickets de control para la cena de gala y la recepción.o Carpeta de congresista con la documentación correspondiente.o Carta al presidente del comité de honor.o Carta invitando a la inscripción.o Carta acusando recibo de la inscripción.o Carta remitida acompañando al programa definitivo.o Programa del congresoo Carta de salutación a los congresistas.o Relación de participantes en el congreso.o Credenciales.o Invitación a una autoridad al acto de inauguración si procede.o Invitación al acto de apertura y/o clausura.o Invitación a la cena de gala para un congresista.o Invitación para visita y cena especial.o Conclusiones del congreso.o Diploma de asistencia al congreso.o Diploma de participación como ponente.o Diploma de participación como miembro del comité organizador.o Carta de agradecimientos a los congresistas.

U.-Documentación administrativa

Debe de instalarse una oficina administrativa para custodiar:

o Boletines de inscripción.o Ficheros de altas y bajas de congresistas.o Contratos de personal.o Material de oficina con el emblema del congreso.

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o Boletín de información.o Registro y archivo.

No podemos olvidar la mención de tres aspectos claves en todo evento, que son laPresidencia, Anfitrión, la Recepción de invitados y la seguridad:

V.-Presidencia

Es la zona reservada durante un acto al anfitrión y sus invitados principales, que secolocaran de acuerdo a los criterios o filosofía del anfitrión y del acto. Si concurriesenautoridades oficiales tendrían que ordenarse de acuerdo al reglamento oficial deprotocolo.

W.-Anfitrión

Es el lugar designado en la presidencia donde se colocará la persona que convoca, invitay organiza al acto (presidente del congreso).

X.-Recepción de invitados

Todo el que llegue al congreso ha de ser recibido. En unos casos será el anfitrión y, enotros, un representante.

El anfitrión recibirá personalmente a todos los que le acompañarán en la mesapresidencial tanto en la inauguración como en la clausura del mismo. También recibirá alos principales ponentes al resto de los disertantes y autoridades de inferior rango laspuede recibir el director general o el jefe de protocolo, según los casos y lascircunstancias. Se recibe y despide en el mismo lugar.

Y.-La seguridad

En todo acto donde concurran personalidades la seguridad cobra un papel primordial,por ello, esta se basa fundamentalmente en la protección, no solo contra cualquieracción agresiva sino entre otras posibles emergencias como incendios, fallos dedispositivos de seguridad en el edificio, disparo accidental de alarmas, etc., que puedanalterar el desarrollo normal de las secuencias en que se divide el acto.

Z.-Fin del congreso

Una vez clausurado el mismo el comité organizador y el OPC, recogen la informacióninterna y proceden a las valoraciones.

o Retirada de equipos.o Transcripción de ponencias.o Evaluación del comité organizador:

1. Control de las encuestas.2. Dossier final del gabinete de prensa.3. Informe administrativo.4. Memoria.

o Conclusiones y recomendaciones:

1. Cancelación de facturas con los proveedores.

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2. Envío de material informativo, ponencia y memoria a los congresistas.3. Con los patrocinadores (memoria, informe final).4. Con la prensa (boletín de conclusiones, material fotográfico y memoria).5. Con los expositores y moderadores (carta de agradecimiento y memoria).6. Con los organizadores que colaboraron (carta de agradecimiento y

devolución de equipos).

o Recopilación de historia del congreso, desde el principio hasta el final.o Evaluación objetiva de aciertos y errores.o Recopilación de las conclusiones del congreso (acuerdos, resoluciones,

recomendaciones, etc.).

26.2.-Eventos Deportivos

Los eventos deportivos son actividades que se realizan de manera esporádica y quetienen unas repercusiones positivas en el lugar donde se organizan: Turística, deInfraestructuras, Económicas, Sociales, Deportivas, Políticas, etc.

Actividad que por su trascendencia social, público asistente, número de participantes,complejidad de medios e infraestructuras y dificultad organizativa, necesita de unosrequerimientos especiales para su desarrollo:

Estructura de Recursos humanos.Tramites administrativos.Apoyo económico.Planes alojamiento y transporte.Infraestructuras especiales.Actos de protocolo.Plan de difusión y Promoción.Sistemas de acreditaciones.Control accesos, seguridad, etc.

Una vez que hemos adoptado la decisión de llevarlo a cabo, debemos confeccionar unamemoria descriptiva que contenga:

1. Una breve introducción que refleje las características generales del evento.2. Los organismos que de alguna manera se van a ver implicados (institucionespúblicas, asociaciones, federaciones y otras).3. Determinar si existe algún tipo de condicionante que pueda afectar a laorganización del evento (normativa, reglamentación).4. Características técnicas del evento.5. Necesidades en cuanto a infraestructuras.6. Dato sobre patrocinio y colaboradores para confeccionar el presupuesto.7. Necesidades en cuanto personal.

A.-Acciones

Si el evento es de relevancia lo primero será constituir los Comités de Honor,Organizador y Ejecutivo.

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. Establecer el organigrama sobre los recursos humanos necesarios.Concretar el Comité de Seguridad (Policía, Protección Civil, Cruz Roja,

Protocolo).. Área Técnica.. Área Administrativa.. Área de Información, Comunicación e Imagen.. Área de Protocolo.. Área de Alojamiento, Restauración y Transporte.. Área de Infraestructura.

B.-Estudio de necesidades

Una vez que tenemos la IDEA debemos realizar un estudio de las necesidades másimportantes que conlleva hacer el Proyecto realidad:

o Necesidades de instalaciones.o Necesidades de equipamientos.o Necesidades de alojamientos.o Necesidades de transportes.o Necesidades de profesorado.o Necesidades de monitores.o Necesidades deportivas.o Necesidades organizativas.o Necesidades logísticas.o Necesidades de voluntarios.

En definitiva tenemos que estudiar qué tenemos, qué necesitamos y qué nos faltapara conseguirlo. Una vez que tenemos el Diagnóstico decidimos seguir adelante ono con el proyecto.

C.-Presupuesto de gastos

o Recursos Humanos.o Recursos Materiales.o Instalaciones.o Equipamientos.o Transportes.o Arbitrajes.o Alojamientos.o Manutención.o Seguros.o Difusión.o Gastos financieros.o Imprevistos.

D.-Presupuesto de ingresos

o Inscripciones.o Unión Europea.o Estado.o Comunidad Autónoma.

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o Diputación Provincial.o Ayuntamiento.o Patrocinador.o Publicidad.o Merchandising.o Otros.

E.-Apoyos organizativos

En la Fase de Proyecto debemos buscar apoyos organizativos de diferentes colectivos:

- Institucionales:Ayuntamiento.Diputación.Comunidad Autónoma.Estado.

- Sociedad Civil:Federaciones.Clubes.ONG.Empresas.Voluntarios.

- Mediáticos:Prensa.Radio.Televisión.

Una vez comprobado que estamos en las condiciones óptimas para hacer el proyectorealidad, decidimos presentar Candidatura en caso de un Evento, o presentar el proyectoa quién corresponda aprobarlo en caso de otro tipo de actividad.

F.-La Fase de Candidatura

PreparaciónEl dossier de candidatura debe contemplar, al menos, lo siguiente:

1) Análisis internos y externo: fortalezas y debilidades y oportunidades y amenazas,respectivamente.2) Diagnóstico de la situación, consecuencia del análisis.3) Infraestructuras deportivas con las que contamos, las que necesitamos y las quetenemos que construir y cuando estarán finalizadas.4) Infraestructuras no deportivas que tenemos y las que vamos a construir si nosconceden el evento.5) Avales de apoyo a la candidatura.6) Protección medioambiental del entorno.7) Seguridad.8) Alojamientos. Ubicación de la Organización.9) Transportes.10) Programa cultural.11) Contenidos de la Inauguración y la Clausura.

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12) Programa deportivo.13) Experiencia organizativa.14) Recursos humanos.15) Patrocinadores privados.16) Presupuestos.17) Financiación pública.18) Aspectos médicos. Sistema sanitario.19) Sistema de telecomunicaciones. Retransmisiones televisivas20) Otros.

G.-Promoción

Una vez que tenemos preparada nuestra Candidatura debemos promocionarla en nuestrapropia ciudad, país y, sobretodo, ante la Organización y las personas representantes dela misma que tienen la competencia para tomar la decisión de conceder la organizaciónde la Actividad. Debemos realizar un Plan de Marketing que posibilite el éxito denuestra candidatura.

H.-Presentación

Normalmente, hay que defender la candidatura ante los responsables de la organizaciónque tiene la capacidad de concederla.

I.-Objetivos generales

Los objetivos deben definirse a corto y medio plazo. Suelen ser muy variados,destacándose por aspectos muy amplios como la participación, los resultados aconseguir, las infraestructuras a construir, las inversiones a realizar, etc.

Los objetivos deben estar reflejados por escrito y se clasifican en: estratégicos -a largoplazo- funcionales- a medio plazo- y operativos – a corto plazo.

J.-Estrategias

Son los caminos, las soluciones posibles para conseguir la misión y los objetivosgenerales. Son las acciones que tenemos que realizar para conseguir un buen resultado,una buena organización de la actividad.

K.-Designar la dirección ejecutiva.

Se designa a la persona que va a liderar la parte ejecutiva del Proceso de organizaciónde la Actividad.

La Planificación Estratégica la realiza la Dirección, debiendo contar con la DirecciónEjecutiva para todo el proceso.

L.-Fase de estructura organizativa

Para configurar una estructura organizativa debemos tener en cuenta:

1. Analizar las características y dimensiones de la actividad.Antes de identificar las responsabilidades que tenemos que realizar para la organizaciónde la actividad, debemos conocer sus características y dimensiones.

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2. Número de participantesEste es un dato fundamental que tenemos que conocer para la reserva de alojamientos,transportes, etc. Debemos saber si son de distintos países, comunidades autónomas,provincias, municipios, clubes, federaciones, etc. Siempre debemos tener en cuenta,además de los deportistas, a los jueces y árbitros, técnicos, directivos, acompañantes,conductores, etc.

3. Duración de la actividadOtro dato importante es la duración de la Actividad para la reserva de alojamientos,instalaciones, transportes, sistema de competición, etc.

4. Espacios deportivos necesarios.Pueden ser convencionales, naturales, etc. Los espacios deportivos integran lasinstalaciones.

M.- Modalidades y especialidades deportivas

o Géneroo Categorías

Necesitamos saber las categorías deportivas y las edades de los participantes a quienesva dirigida la Actividad. Niños, jóvenes, adultos, mayores. Las características sondiferentes según las edades.

o Sistema de competición

Si es una Actividad oficial vendrá impuesto al sistema de competición. Si no lo es,tendremos los organizadores que establecer el sistema de participación en la misma.

N.-Fase de planificación operativa

La Planificación operativa consiste en determinar las tareas que debemos realizar,establecer los recursos humanos y materiales que necesitamos para ejecutar las tareasque habíamos identificado y establecer el cronograma, es decir, fechar cada tarea parasaber cuando tenemos que llevar a cabo.

O.-Recursos humanos

Los Recursos Humanos que participan en la organización de una Actividad deportivasuelen ser:

o Director/ a.o Coordinador/ a.o Profesores.o Monitores.o Voluntarios.o Médicos.o Azafatas.o Policías, Guardias Civiles.o Auxiliares Administrativos.o Técnicos.o Etc.

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Ñ.-Recursos materiales

o Pancartas.o Display.o Cinta valizadora.o Carpas.o Megafonía.o Teléfonos fijos y móviles.o Ordenadores.o Material de informática.o Material de oficina.o Vallas.o Podium.o Estacas.o Fotocopiadora.o Alargadores de luz.o Walki talkis.o Cámara de fotos.o Cámara de vídeo.o Retroproyector.o Cinta métrica.o Pizarra.o Cronómetro.o Dorsales.o Imperdibles.o Linternas.o Pilas.o Mesas, sillas, mostradores, mamparas.o Marcadores.o Programa de mano.o Silbatos.o Pins.o Camisetas.o Carpetas.

P.-Fase de elaboración del programa definitivo

Hasta aquí digamos que hemos trabajado internamente aunque, obviamente, en contactocon nuestro entorno. Hemos solicitado permisos, instalaciones, hemos contratadohoteles, etc. Cuando realicemos el programa definitivo de la Actividad y, sobretodo,cuando comience la Fase de Difusión nuestro “producto” ya estará en la calle y nopodremos modificarlo o debemos modificarlo lo menos posible.

Q.-Diseño

El diseño del programa debe ser atractivo, de tal forma que su difusión sea fácil y surepercusión positiva, posibilitando que los ciudadanos se informen de la realización dela Actividad y participen en ella si lo estiman conveniente.

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R.-Imagen corporativa

No “olvidar” los logotipos de todos los colaboradores públicos y privados. Cuidar la“imagen corporativa” de todos los implicados.

S.-Contenidos

Hay que tener en cuenta que todo lo que establezcamos en el Programa lo tenemos quecumplir. Por tanto seamos muy escrupulosos con los horarios, fases posteriores,profesores previstos, normativas, reglamentos, inscripciones, precios, etc.

T.-Fase de difusión

La Fase de difusión de una Actividad es fundamental por varios motivos; para que seenteren y puedan participar en las mismas, si lo desean. Porque las Actividades hay quehacerlas y que se sepan que se hacen. Tenemos que utilizar nuestras Actividades parapromocionar también nuestra organización. Normalmente se realiza a través de:

o Medios de comunicacióno Clientes:

-Internos-Externos.

U.-Recepción de los participantes

Dependiendo de la actividad, los participantes procederán de fuera del lugar donde serealiza. La recepción es un momento fundamental de la actividad. Debe estar muy bienestudiada y organizada porque es la primera impresión que los participantes tienen de laorganización.

V.-Inauguración

También dependerá de cada Actividad, pero de alguna forma, todas se inauguran en elsentido de que toda actividad tiene un momento para comenzar. Si es un momentoagradable, relajante, motivante, mejor.

W.-Celebración

Cuántas veces hemos dicho que cuando empieza el primer partido del campeonato yaquedamos tranquilos porque lo “peor ya ha pasado”. Aunque tiene parte de verdad,nunca debemos relajarnos.

Una vez finalizado el evento es indispensable realizar una memoria y evaluación delmismo, ya que esto nos ayudará a conocer los errores y las virtudes que hemos obtenidodel evento. También nos ayudará a la realización del siguiente trabajo que queramosrealizar en este ámbito.

X.-Evaluación

o Internao Externao Continua

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Y.-Memoria

De todas las Actividades debemos realizar una memoria en la que dejemos undocumento escrito, fotográfico, audiovisual, etc., que nos pueda servir para corregirerrores y para mejorar la organización de otras Actividades. Normalmente, el “momentode la memoria se aprovecha para realizar, entre otras, las siguientes acciones:

o Inventario y distribución de material.o Devolución del material prestado.o Limpieza de circuitos, instalaciones, salas etc.o Agradecimientos.

A continuación realizaremos una breve descripción de los eventos siguientes:

26.3.-FERIAS Y EXPOSICIONES COMERCIALES

Las exposiciones y las ferias tiene como fin el dar a conocer al público los avancescientíficos, técnicos, sociales, económicos, etc.

Ambos eventos se realizan en fechas pactadas con mucha anterioridad eligiendo muybien su ubicación. Se realizan demostraciones de los productos y se intercambianexperiencias que contribuyen tanto al enriquecimiento de los compradores como de losexpositores.

Existe un calendario anual de las ferias con su contenido, duración, ubicación, etc. Estaspueden contar con la colaboración de algún organismo de la Administración Pública.

Para lograr una atrayente puesta en escena, las entidades participantes en las ferias seagrupan en stands dotados del mayor despliegue de marketing de la empresa.

Demostraciones, explicaciones, folletos, degustaciones, todo cuenta a la hora de lograrun mayor acercamiento del producto al público en general. La ubicación tendrá queestar dotada de sistemas de comunicación, personal técnico, auxiliar, etc. debidamentecualificado para desarrollar las labores adecuadamente.

En cuanto a las exposiciones, no debemos olvidar aquéllas que por sus fines ycaracterísticas adquieren el concepto de permanencia o movilidad. Por ello distinguimoscinco tipos de exposiciones:

1. Temporales2. Permanentes3. Itinerantes4. Internacional5. Universal

En todos los casos será necesaria la entrega a la entrada del recinto de un folletoexplicativo así como un plano de situación de los diferentes stands.

26.4.-Conferencias

Los pasos previos a la elaboración de una conferencia son los mismos que los que serealizan cuando se trata de un congreso. En este caso la duración del mismo no sueleexceder de uno o dos días y se tratan temas monográficos donde uno o variosespecialistas exponen sus investigaciones sobre el tema. Una conferencia es un discurso

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presentado a manera de diálogo, es decir, conversando con el auditorio o entremiembros de un panel o grupo de oradores.

26.5.-Simposiums

Son de carácter monotemático y consisten en la exposición y discusión del tema a tratarpor parte de los invitados al mismo.

26.6.-Seminarios

Los seminarios están organizados por personal docente que exponen el trabajoelaborado en común y sus conclusiones.

26.7.-Foros

Se discute abierta y libremente sobre un tema de interés general.

26.8.-Comidas de empresa

Se desarrollan con el fin de intercambiar opiniones o llegar a la adopción de acuerdosentre empresarios en torno a una mesa y un menú. Hay que tener en cuenta los hábitosalimenticios de las personas que asistirán a los mismos para que la cantidad y tipo dealimentos sean los adecuados.

Dependiendo de la hora del día en que se realice podemos hablar de:o Desayuno: son reuniones de trabajo. Durante la hora aproximada que dura se

planifica el trabajo de la jornada que se tiene por delante.o Coffe break: se realiza en torno a las 10:30 horas dependiendo de las costumbres

de las personas que conformen la reunión. Por lo general dura entre 15 y 20minutos. Consiste en un café o té acompañado por unas pastas y su fin es el detener un breve descanso del trabajo.

o Brunch: este término proviene de las palabras inglesas breakfast y lunch. Tienesu origen en los almuerzos americanos que se realizan en los días festivos, en losque no se madruga mucho, y casi siempre es tipo buffet. Este sustituye alalmuerzo español.

o Almuerzo: la duración dependerá de la extensión del tema sobre el cual setrabaje. El menú deberá ser lo menos copioso posible para facilitar lascapacidades de trabajo.

o Snack o té: dura aproximadamente una hora, es una reunión en la cual se proveepequeños bocadillos o sándwichs y algunas bebidas.

o Cenas con pareja: la conversación es mucho más distendida y el tema laboral seaborda solo de una forma muy superficial. Suelen servir para estrechar lazos másíntimos y cordiales entre los asistentes, que repercutirán de forma muy positivaen las acciones empresariales. La duración de la misma dependerá del ambienteque se cree, pero siempre el anfitrión tendrá en cuenta las costumbres de susinvitados.

o Copas: en este apartado distinguiremos las copas como continuación a unajornada laboral, con el fin de relajarse y distendirse de un día de trabajo, y lasofrecidas al final de una cena.

A esta lista de eventos relacionados con el turismo profesional, en la ciudad de Alicante,se le pueden añadir tatos eventos como la infraestructura de la ciudad acepte y se

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puedan desarrollar con la mayor profesionalidad posible en todos los ámbitos queafecten a los mismos.

27.-PLAN DE COMUNICACIÓN

27.1.-Antecedentes

Como ya explicamos al principio del proyecto, Alicante trabaja mayormente con elturismo vacacional, limitándose éste a tan sólo unos pocos meses, la llamada temporadaalta de trabajo. Con un plan de comunicación se impone el objetivo de captar eldesarrollo e implantación del turismo profesional para suplir las temporadas bajas ymedias del turismo vacacional. Éste sería un proyecto global que conllevaría laimplicación de los sectores empresarial, industrial, de Alicante, así como de lasasociaciones, para realizar una labor que contemple a todos. Un plan de comunicaciónque podría partir de la iniciativa de la Concejalía de Turismo o de una instituciónprovincial.

27.2.-Objetivos:

1. Trasmitir al público objetivo las oportunidades y ventajas que les ofrece laciudad.

2. Aumentar el turismo profesional en la ciudad.3. Trasmitir la imagen de una ciudad capaz de asumir un público diverso, un

turismo profesional, cultural, interesado en otras actividades además de lasque ofrece la climatología alicantina.

27.3.- Mensaje:

“Alicante, un mar de reuniones”.

27.4.-Público objetivo:

Empresas o empresarios, asociaciones, colegios profesionales, etc.

27.5.- ¿Cómo emitir el mensaje?

A través de dossieres informativos y CD, que se enviarán a los colectivospredeterminados en el punto anterior (público objetivo), ofertando las ventajas ygarantías que ofrece la ciudad. También se realizará un anuncio en televisión, utilizandolos colores de la tierra, el azul del mar, el amarillo del sol y el rojo, que es el colorpredominante de la señera de Alicante. Además de los medios habituales de promocióncomo carteles publicitarios en lugares visibles y en los comercios e instituciones de laciudad. Radio, prensa escrita,….

El color azul es un color mágico, que al mismo tiempo anima, relaja, alegra, inspira yestimula las ideas y los pensamientos. Alicante está de azul, gracias a nuestro mar ycielo despejado, casi todos los meses del año. Si tuviésemos que asignar una estacióndel año para definir a Alicante por su clima, sería la primavera.El amarillo es el color del sol, un símbolo que acompaña a la ciudad casi todos los díasdel año. Este color es estimulante, embellecedor y alegre, trasmite vitalidad y levanta elestado de ánimo.

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El rojo lo asociamos al amor, placer, fuerza, lujo y festejos, trasmitiendo energía.

Estos colores se pueden asociar a imágenes de la naturaleza de Alicante, la comida, susarroces, las fiestas, el fuego, el arte contemporáneo, el deporte, el golf, la vela; suspersonajes, sus reuniones de profesionales de nuestra industria y universidades, etc.

Todo un mosaico con el que componer un anuncio televisivo. Con los colores comobase, crear un logotipo, toda la cartelería, pósters, dossieres, etc.

27.6.- ¿Qué información queremos trasmitir?

El clima de Alicante y sus colores trasmiten buenas sensaciones a las personas,haciendo que se sientan muy bien, mejorando la consecución de sus objetivos. Esto esun factor muy importante a tener en cuenta, ya que cuando concurre un númerodeterminado de personas con un fin laboral, el estado de ánimo es fundamental paracrear un ambiente de concordia y de consenso, lo que es siempre beneficioso paraconseguir mejores resultados.

Alicante como oportunidad para el sector turístico profesional líder, con una granvariedad de atractivos culturales (arte, gastronomía,…), una óptima adecuación deinfraestructuras, ocio, playas. Elementos que son imprescindibles para entrar en lacompetición por la adjudicación de los eventos, trascendentales para la economía de laprovincia.

Transmitir una imagen de innovación, liderazgo en infraestructuras y proyectosculturales, pero al mismo tiempo realista que de confianza.

Intentar que el público objetivo asocie Alicante con turismo profesional, conmodernidad y efectividad. El hecho de organizar un evento profesional en esta ciudaddebe ser identificado con la idea de modernidad y solidez.

27.7.- ¿Qué podemos ofrecer?

Facilidades: Si las pernoctaciones se realizan en hoteles de la ciudad podemos regalarun número determinado de desplazamientos en autobuses y tranvía.

Un descuento especial en el alquiler de las diferentes sedes de la ciudad para organizareventos: Castillo de Santa Bárbara,…..

Tiempo: las dimensiones asumibles de la ciudad de Alicante hacen única la experienciade realizar estos tipos de eventos, ya que se ahorra mucho tiempo en desplazamientos deun lugar a otro.

Modernidad: infraestructuras.

Cultura: personas que realizan turismo profesional en la ciudad pueden disfrutar en sutiempo libre de una gran diversidad de cultura, ocio, buen clima.

Los hoteles proporcionarán una lista de actividades deportivas lúdicas.

Salud: clima, tranquilidad. Las instalaciones hoteleras cerca del mar, el ocio, el deporte.Alicante, ciudad abierta al mar, ciudad de congresos, espíritu internacional.

Tradición y fiesta.

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En la imagen corporativa de este plan de comunicación podemos relacionar losbienes de esta ciudad con los colores creando un juego: dorado riqueza, calor, azul,salud, alegría, rojo, fiesta, pasión, etc. Dando una imagen de ciudad óptima parahacer un turismo profesional, ya que se puede compatibilizar el disfrute del tiempolibre con el trabajo, debido a su clima, porque los desplazamientos son cortos,podemos encontrar con facilidad los platos más exquisito. Una ciudad llena derincones de encanto, donde podemos disfrutar de las noches de ocio, de unariqueza cultural. Un lugar que provea al ejecutivo del espacio para desconectar yal mismo tiempo facilitarle la concentración con ideas frescas en su trabajo.

Facilitar la relación laboral, la reunión, la convergencia de ideas fuera del estrictolugar de la convención oficial.

28.-CONCLUSIONES

Este trabajo se ha desarrollado con el fin de conocer el potencial que ofrece la ciudad deAlicante para atraer al turismo profesional. Por ello hemos ido describiendo a lo largodel mismo tanto su capacidad en infraestructuras hoteleras, de comunicación, deservicios, de ocio, deporte, el patrimonio cultural. Los agentes principales que captanlos congresos y una gran variedad de reuniones, eventos en general. Así como eldesarrollo básico de los eventos más complejos como son los congresos y encuentrosdeportivos.

Este trabajo no pretende desarrollar un plan de comunicación en todas sus facetas ycomplejidad, sólo proponemos una imagen que compendie esta ampliación de la marcade Alicante, como ciudad destino también del turismo profesional. Nuestro objetivo eratrasmitir la importancia que tiene este punto en cuanto a síntesis de la idea y supromoción al exterior. Una labor que debería ser asumida por una institución capaz deaglutinar todos los sectores implicados o representar una imagen de la ciudad queaglutine a todos.

Estas relaciones vienen regladas por las siguientes órdenes y leyes:

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29.-ORDEN DE 15 DE SEPTIEMBRE 1978. RÉGIMEN DE PRECIOS Y RESERVAS EN

ALOJAMIENTOS

Ministerio Comercio y Turismo

BOE 20 de septiembre (con corrección de Orden de 4 de octubre de 1979, BOE 18)

Artículo 1.

Todos los alojamientos turísticos, cualquiera sea su clase y categoría fijarán sus preciossin más obligación que la de notificar los mismos a la Administración Turística.Artículo 2.

En todo caso el cliente deberá ser notificado antes de su admisión del precio que le seráaplicado, a cuyo efecto se le hará entrega de una hoja en la que constará nombre ycategoría del establecimiento, número o identificación del alojamiento, precio delmismo y fechas de entrada y salida. Dicha hoja, firmada por el cliente, tendrá valor deprueba a efectos administrativos y su copia se conservará en el hotel a disposición de laInspección durante un año.

Artículo 3.

Los precios no podrán ser alterados durante el transcurso del año de su vigencia ytendrán la consideración de globales, por lo que se compondrán sumando el importe dela merced del arriendo o servicio, el porcentaje destinado al personal y cuantosimpuestos, arbitrios y tasas estén legalmente autorizados.

Artículo 4.

Se mantiene por año de vigencia de los precios el año natural, salvo en canarias, en quelos doce meses contarán desde el día 1 de noviembre del año en curso hasta el 31 deoctubre del siguiente, y en los establecimientos situados en estaciones de alta montaña,en los que el año comprenderá desde el 1 de diciembre al 30 de noviembre.

Artículo 5.

1. Los precios de los alojamientos turísticos se especificarán por alojamiento y demásprestaciones que formen parte del funcionamiento habitual de la industria. En el caso delos hoteles son servicio de comedor, se referirán también a la pensión alimenticia yservicios sueltos integrantes de la misma.2. La pensión alimenticia no podrá exceder del 85 por 100 de la suma de los preciosseñalados al desayuno, almuerzo y cena.3. El precio de la pensión completa se obtendrá por la suma de los correspondientes a lahabitación y a la pensión alimenticia.

Artículo 6.

1. Los hoteles y hostales en cualquiera de sus categorías no podrán exigir de sus clientesque sujeten su estancia al régimen de pensión completa. No obstante, subsiste elderecho de estos a que les sean facturadas por dicho régimen las estancias superiores acuarenta y ocho horas, a partir de su ingreso.

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2. El cliente que al amparo de lo dispuesto en el párrafo anterior solicite acogerse alrégimen de pensión completa queda obligado al pago del precio convenido, aun cuandodejara de utilizar ocasionalmente alguno de los servicios que comprende dicho régimen.

Artículo 7.

1. Se entenderá que el hospedaje comprende el uso y goce pacífico de la unidad dealojamiento y servicios complementarios ajenos a la misma o comunes a todo elestablecimiento, no pudiendo percibirse suplemento alguno de precio por la utilizaciónde estos últimos.2. Tendrán la consideración de servicios comunes los siguientes: la piscina, lashamacas, toldos, sillas, columpios y mobiliario propio de piscina, playas, jardines yparques particulares, y los aparcamientos exteriores de vehículos.Artículo 8.

1. En ningún caso podrá percibir del cliente del alojamiento hotelero que ocupe unahabitación doble por no existir habitaciones individuales cantidad superior al 80 por 100del precio de aquella.2. En el supuesto anterior, el hotelero podrá invitar al cliente a que cambie dehabitación, poniendo a su disposición una individual, entendiéndose que de no aceptarla permuta se le podrá facturar por la totalidad del precio de la habitación que vieneocupando, siempre que sea advertido de esta circunstancia.3. Quedan excluidas de la reducción que se establece en el apartado primero de esteartículo las habitaciones dotadas de salón privado y las suites.

Artículo 9.

El precio de una cama supletoria no podrá ser superior al 60 por 100 del de la habitaciónde que se trate, si esta fuera sencilla, ni el 35 por 100. Cuando en atención a lasuperficie de la habitación se autorice la instalación de una segunda cama supletoria, elprecio de esta no podrá ser superior al 40 ó 25 por 100 del precio máximo de aquella,según se trate de una sencilla o una doble.

La instalación de camas supletorias en las habitaciones estará condicionada alcumplimiento de los siguientes requisitos:

a) Que se haya obtenido la previa autorización del Organismo turísticocompetente, que determinará claramente el número de camas supletorias quepodrán instalarse en cada habitación.

b) Que se realice a petición expresa de los clientes, lo que se acreditaráincorporando a la copia de la correspondiente factura el documento en queconste tal petición.

La posible instalación de cunas para niños menores de dos años tendrá carácter gratuito.

Artículo 10.

1. El precio de la unidad de alojamiento se contará por días o jornadas, conforme alnúmero de pernoctaciones, sin que en ningún caso, salvo en apartamentos y similares yciudades de vacaciones pueda exigirse por la Empresa una estancia mínima superior aun día.

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2. Salvo pacto en contrario, la jornada terminará a las doce horas.

3. El cliente que no abandone a dicha hora el alojamiento que ocupa se entenderá queprolonga su estancia un día más.

4. El disfrute del alojamiento y demás servicios inherentes al hospedaje durará el tiempoconvenido entre el establecimiento y el cliente, plazo que habrá que constarexpresamente en la notificación entregada al mismo en el momento de su admisión. Lacontinuación en el disfrute de dichos servicios por mayor tiempo del convenido estarásiempre condicionada al mutuo acuerdo entre la dirección y el cliente.

Artículo 11.

1. El titular del alojamiento podrá exigir a los que efectúen una reserva de plaza unanticipo de precio en concepto de señal, que se entenderá a cuenta del importe resultantepara los servicios prestados.

2. El anticipo al que se refiere el párrafo anterior consistirá como máximo, por cadaunidad del alojamiento hotelero, en el que a continuación se expresa:

a) Cuando la reserva se haga para una ocupación no superior a diez días, en elimporte correspondiente al precio de un día de habitación.

b) Cuando se realice para más tiempo de ocupación, en la suma equivalente alimporte de un día de habitación por cada diez días o fracción de este tiempo. Sila anulación de la reserva no se efectúa siete días antes del fijado para ocupar lahabitación, quedará a disposición de la Empresa la cantidad recibida en conceptode señal, conforme a las normas del párrafo anterior.

3. Cuando se trate de apartamentos o similares, el anticipo máximo que podrán exigirlas Empresas consistirá en:

a) El 40 por 100 del precio total cuando la reserva se realice por tiempo inferiora un mes.

b) El 25 por 100 en las reservas por un mes.

c) El 15 por 100 cuando la reserva se realice por el tiempo superior a un mes.

Si se refiere a ciudades de vacaciones, la señal máxima consistirá en el 15 por 100 delimporte total del hospedaje.

La anulación de reserva dará derecho en ambos casos a retener como máximo, enconcepto de indemnización, el siguiente porcentaje de la señal exigida:

a) El 5 por 100 cuando la anulación se haga con más de treinta días de antelacióna la fecha fijada para ocupar el alojamiento.

b) El 50 por 100 cuando se haga con treinta o menos días y más de siete.

c) El 100 por 100 cuando se haga con menos de siete días.

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4. Cuando los clientes hubieran reservado unidades de alojamiento determinadas, conespecificación de su número o situación, la Empresa estará obligada a ponerlas adisposición de aquellos en la fecha convenida. Si la reserva fuese para unidadesindeterminadas, el titular del alojamiento deberá de poner a disposición de loshuéspedes aquellas que reúnan las mismas características que las que fueron pactadas.

5. Los dueños y Directores de los establecimientos vendrán obligados a contestar porescrito, en un plazo máximo de diez días todas las peticiones de reserva que se hagan enesta forma.

En las relaciones entre Empresas de alojamiento turístico y Agencias de Viajes sobreesta materia se estará a lo dispuesto en la reglamentación específica de estas últimas.

Artículo 12.

1. Los clientes tienen la obligación de satisfacer el precio de los servicios facturados enel tiempo y lugar convenidos. A falta de convenio, se entenderá que el pago debenefectuarlo en el mismo establecimiento y en el momento en el que les fuese presentadaal cobro la factura.

2. Dicha factura, que podrá confeccionarse por procedimientos mecánicos, deberáexpresar individualmente los diversos servicios prestados, sea nominalmente o en clave,cuya explicación aparecerá inexcusablemente en el impreso, procurando, si es posible,la separación entre servicios ordinarios: alojamiento y, en su caso, pensión alimenticia,desayuno, comida y cena, teléfono y otros servicios, es decir, los demás que se presten,comúnmente denominados extras, que deberán acreditarse no solo mediante factura,sino también a través de vale firmado por el cliente, el cual, a efectos administrativos,tendrá fuerza probatoria respecto a su prestación.

En todo caso, las facturas aparecerán desglosadas por días y conceptos, sin que baste lasimple expresión de los totales.

Artículo 13.

Las facturas llevarán numeración correlativa, que figurará en el original y en elduplicado de las mismas. Los establecimientos estarán obligados a conservar losduplicados de las facturas, para su comprobación con los Organismos competentes,durante el plazo de un año a partir de la fecha en que aquellas fueron extendidas.

Artículo 14.

En todo caso en la factura habrá que figurar, junto al nombre, clase, modalidad ycategoría del establecimiento el nombre del cliente, el número o identificación delalojamiento asignado al mismo, número de personas por unidad de alojamiento y laindicación (servicios e impuestos incluidos), fecha de entrada y salida y fecha en la queha sido extendida.

Artículo 15.

Las declaraciones de precios de los industriales habrán de formularse siguiendo lasinstrucciones circulares de la Dirección General de Empresas y Actividades Turísticas,entendiéndose, si no se realiza dicha declaración, que se mantienen los precios vigentesen el ejercicio anterior.

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Artículo 16.

Los precios de todos los servicios habrán de gozar de la máxima publicidad, debiendoconstar los correspondientes a alojamiento, pensión alimenticia y servicios sueltosintegrantes de la misma en los impresos cuyo modelo oficial redactará la DirecciónGeneral de Empresas y Actividades Turísticas. Los diferentes impresos se fijarán enlugar destacado y de fácil localización en todas las unidades de alojamiento y en laRecepción.

Artículo 17.

Los establecimientos cuyo funcionamiento comience con posterioridad a la fecha deentrada en vigor de la presente Orden vendrán obligados a formular, con carácter previoa su apertura, las declaraciones de precios a que se refiere esta disposición.Artículo 18.

Las infracciones que se cometan contra lo preceptuado en la presente Orden darán lugara la correspondiente responsabilidad administrativa, que se hará efectiva de acuerdo conlo previsto en los arts. 23 y siguientes del Estatuto Ordenador de las Empresas yActividades Turísticas Privadas, aprobado por D. 231/1965, de 14 de enero.

Artículo 19.

El Director general de Empresas y Actividades Turísticas queda facultado para dictar lascirculares que considere oportunas para el desarrollo y aplicación de la presente Orden,que entrará en vigor el día siguiente de su publicación en el (Boletín Oficial del Estado).

Disposición derogatoria.

Quedan derogadas en su totalidad las Ordenes del Ministerio de Información y Turismode 20 de febrero de 1963 y 28 de marzo de 1966.

También quedan derogadas las Ordenes de 14 de junio de 1957 en sus artículos 1º,apartado c), y 49; la de 17 de enero de 1967, en sus artículos 30,31, 32, 33 y 34; la de 19de julio de 1968, en sus arts. 46, apartado a), 76, número 4, y 77, números 2 y 3, y las de19 de junio de 1974, en sus artículos 1º, 2º y 3º, así como cuantas normas ydisposiciones se opongan a lo preceptuado en el presente.

30.-LEY 3/1998, DE 21 DE MAYO, DE TURISMO DE LA COMUNIDAD VALENCIANA.

TITULO PRELIMINAR - Objetivo y ámbito de ampliación

Artículo 1. Objeto.

La presente Ley tiene por objeto regular la promoción y ordenación de la actividadturística, establecer los principios generales del desarrollo y fomento del turismosostenible, determinar las líneas básicas del municipio turístico y de las bases deordenación de los espacios turísticos, así como establecer el régimen sancionadoraplicable a la materia y la organización de la administración turística en la ComunidadValenciana.

Artículo 2. Ámbito de aplicación.

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La presente Ley será de aplicación en todo el territorio de la Comunidad Valenciana:

1. A las personas físicas o jurídicas que realicen una actividad turística en la ComunidadValenciana y a los establecimientos turísticos en los que se preste dicha actividad.

2. A las personas físicas o jurídicas que, como usuarias turísticas, contraten o recibanlos servicios resultantes del ejercicio de la actividad a que se refiere el apartado anterior.

TÍTULO I

De la ordenación de la actividad turística.CAPÍTULO I

Servicios, empresas y actividades turísticas.

Artículo 3. De la prestación de los servicios turísticos.

Uno. La actividad turística es la llevada a cabo por las empresas y profesionalesturísticas, realizando actuaciones tendentes a procurar el descubrimiento, conservación,promoción, conocimiento y disfrute de los servicios turísticos.

Dos. Tendrán la consideración de servicio turístico la prestación, mediante precio, de lassiguientes actividades:

1. Alojamiento.2. Restauración.3. Organización, intermediación y comercialización del producto turístico.4. Difusión, asesoramiento e información sobre recursos y manifestaciones históricas,artísticas, culturales o cualquiera otras de carácter turístico de la ComunidadValenciana.5. Entretenimiento, aventura, deportivas, culturales y cualquiera de esparcimiento yocio, así como otros servicios complementarios cuando se ofrezcan con fines turísticos.6. Cualesquiera otros directamente relacionados con el turismo y quereglamentariamente se califiquen como tales por el Gobierno Valenciano.

Artículo 4. Empresas y establecimientos turísticos.

Son empresas turísticas las personas físicas o jurídicas que realicen una actividad cuyoobjeto sea la prestación de cualquiera de los servicios enumerados en el artículoanterior.

Se consideran establecimientos turísticos, los locales o instalaciones abiertos al públicoy acondicionados de conformidad con la normativa en su caso aplicable, en los que lasempresas turísticas presten alguno o algunos de sus servicios.

Artículo 5. Clases de empresas turísticas.

Las empresas turísticas pueden ser:

a) De alojamiento.b) De restauración.c) De agencias de viajes.

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d) De comercialización, intermediación, organización y prestación de cualesquieraservicios turísticos cuando estos no constituyan el objeto propio de las actividadesrelacionadas en los puntos anteriores.e) De servicios complementarios.

Artículo 6. Profesiones turísticas.

Son profesiones turísticas las que tengan por objeto la prestación de servicios deasesoramiento, difusión e información sobre los recursos y manifestaciones históricas,culturales, artísticas o cualesquiera otras de carácter turístico de la ComunidadValenciana, cuando estas se integran dentro del producto turístico y para cuyo ejerciciose exija la correspondiente licencia o habilitación.

CAPÍTULO II

De la actividad de alojamiento turístico.

Artículo 7. Empresas de alojamiento turístico. Concepto.

Son empresas de alojamiento turístico aquellas que desde un establecimiento abierto alpúblico se dedican, de manera profesional, habitual y mediante precio, a proporcionarhabitación a las personas, con o sin prestación de otros servicios de caráctercomplementario.

Artículo 8. Modalidades de la actividad de alojamiento.

Uno. El ejercicio de la actividad turística de alojamiento sólo podrá desarrollarse previaautorización y/o clasificación del establecimiento en alguna de las siguientesmodalidades:

1. Establecimientos hoteleros.2. Apartamentos turísticos.3. Campamentos de turismo.4. Alojamiento turístico rural.5. Cualesquiera otras que reglamentariamente se determinen.

Dos. La inclusión en una u otra modalidad de las previstas en el apartado anteriorquedará supeditada al cumplimiento de los requisitos reglamentariamente determinados.

Artículo 9. Calidad de instalaciones y servicios.

Los establecimientos de alojamiento turístico deberán, en todo momento, conservar enbuen estado sus instalaciones y ofrecer el nivel de servicios acorde con la clasificaciónturística obtenida.

El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la revisión prevista en elapartado 3 del artículo 14 de esta Ley.

CAPÍTULO III

De la actividad de restauración.

Artículo 10. Concepto.

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Uno. A los efectos de esta Ley, tendrán la consideración de establecimientos derestauración aquellos que se dediquen de forma profesional, habitual y mediante precioa servir comidas, otros alimentos y bebidas para ser consumidas en el propio local,debiendo estar abiertos al público en general y sin perjuicio de que la dirección puedadictar normas de régimen interior sobre el uso de sus servicios e instalaciones.

Dos. Reglamentariamente se determinarán, de forma expresa, aquellos establecimientosque deban considerarse incluidos en esta actividad. En su caso, también se determinaránlas clasificaciones y categorías para estos establecimientos, teniendo en cuenta susservicios e instalaciones.Tres. Se podrá crear una categoría especial para aquellos establecimientos derestauración que tengan como parte fundamental de su menú una cocina cuyaspeculiaridades se identifiquen con las propias de la Comunidad Valenciana.

CAPÍTULO IV

De la actividad de las agencias de viajes.

Artículo 11. Actividad de las agencias de viajes.

Uno. Tienen la consideración de agencias de viajes las personas físicas o jurídicas, queen posesión del título- licencia correspondiente, se dedican al ejercicio de actividades demediación y/u organización de servicios turísticos.

La condición legal y la denominación de agencia de viajes queda reservadaexclusivamente a las personas a que se refiere el apartado anterior.

Dos. La clasificación y régimen administrativo aplicable a estas empresas turísticas seráestablecido reglamentariamente.

Artículo 12. Intrusismo.

El ejercicio de las actividades propias de las agencias de viajes sin estar en posesión delcorrespondiente título-licencia será considerado intrusismo profesional y sancionadoconforme a lo dispuesto en esta Ley.

CAPÍTULO V

De las empresas turísticas de servicios complementarios.

Artículo 13. Concepto y requisitos.

Uno. Son empresas turísticas de servicios complementarios, aquellas que tengan porobjeto la realización de actividades consideradas por la Administración de interés parael turismo o directamente relacionadas con el mismo.

Dos. La realización de dichas actividades podrá comunicarse a la AdministraciónTurística a efectos de su inscripción en el correspondiente Registro.

Tres. La constancia registral de la mencionada actividad no suplirá las autorizacionessectoriales que resulten preceptivas en cada caso para el ejercicio de la actividad.

CAPÍTULO VI

De la autorización y registro de las empresas turísticas.

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Artículo 14. Autorización.

Uno. Sin perjuicio del cumplimento de la legislación general y del sector, las empresasturísticas, con anterioridad a la entrada en funcionamiento de sus establecimientos,deberán obtener de la Administración Turística la correspondiente autorización defuncionamiento y/o clasificación con arreglo al procedimiento reglamentariamentedeterminado.

Dos. Igualmente, las empresas turísticas deberán la correspondiente autorización paraabordar cualquier modificación substancial que afecte a las condiciones en las que seotorgó la autorización turística y clasificación de los establecimientos.

Tres. La modalidad y en su caso, clasificación otorgada por la Administración Turísticase mantendrá en tanto sean cumplidos los requisitos tenidos en cuenta al efectuaraquella, y mientras persista el carácter turístico de la actividad, pudiendo revisarse deoficio o a petición de parte, previa instrucción del oportuno expediente. Dicha revisiónpodrá dar lugar a una variación de su clasificación o la baja del mismo en elcorrespondiente Registro.

Cuatro. El presente artículo no será de aplicación a las empresas de servicioscomplementarios.

Artículo 15. Registro de empresas turísticas.

Uno. El Registro General de Empresas, Establecimientos y Profesiones Turísticas de laComunidad Valenciana, tiene naturaleza administrativa y dependerá del órgano quetenga atribuida la competencia en materia turística.

Dos. En dicho Registro se inscribirán quienes realicen actividades turísticas en elámbito territorial de la Comunidad. La inscripción será gratuita, el Registro serápúblico, y su régimen de funcionamiento se desarrollará reglamentariamente.

Tres. La inscripción de empresas, establecimientos y profesiones se practicará de oficioo a instancia del interesado y será obligatorio para las reglamentadas y potestativa parala que no lo estén.

Artículo 16. Régimen de precios en materia de turismo.

El régimen de precios y reservas aplicable a las empresas y establecimientos turísticosserá el reglamentariamente establecido.

CAPÍTULO VII

Derechos y deberes en materia turística.

Artículo 17. Derechos.

Uno. Derechos de las personas físicas o jurídicas usuarias turísticas.Constituyen derechos de las personas físicas o jurídicas usuarias turísticas, lossiguientes:

1. Obtener de las empresas sometidas a la presente Ley información concreta y verazsobre los bienes y servicios que se les oferten.

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2. Recibir los servicios turísticos en las condiciones contratadas y obtener cuantosdocumentos acrediten los términos de su contratación y, en cualquier caso, facturaslegalmente emitidas.3. Formular reclamaciones de acuerdo con lo previsto en esta Ley o en lareglamentación que la desarrolle.4. A que los establecimientos que desarrollen una actividad turística cumplan lanormativa sobre seguridad de sus instalaciones y protección contra incendios, así comola especifica en materia turística.

5. El libre acceso a los establecimientos turísticos a los que esta Ley se refiere, sin máslimitaciones que las derivadas de las reglamentaciones específicas.

6. Los demás derechos reconocidos por el vigente ordenamiento jurídico en materia deprotección de las personas físicas o jurídicas consumidoras y usuarias.

Dos. Derechos de las empresas turísticas.Las empresas que cumplan con los deberes señalados en la presente Ley gozarán de lossiguientes derechos:

1. A que se incluyan sus instalaciones, características y oferta específica en loscatálogos, directorios, guías y sistemas informáticos de la Administración Turística dela Generalitat.2. Al acceso a las acciones de promoción turística que les resulten apropiadas,realizadas por la Administración Turística de la Generalitat.3. A poder participar en subvenciones, ayudas y programas de fomento turístico quereglamentaria mente se establezcan.

Artículo 18. Obligaciones.

Uno. Obligaciones de las personas físicas o jurídicas usuarias turísticas.

Son obligaciones de las personas físicas o jurídicas usuarias turísticas, las siguientes:

1. Observar las normas usuales de convivencia.2. Satisfacer el precio de los servicios contratados en el momento de la presentación dela factura, o en el plazo pactado, sin que, en ningún caso, el hecho de presentar unareclamación o queja exima del citado pago.3. Respetar y someterse a las prescripciones particulares en los lugares,establecimientos, instalaciones y empresas cuyos servicios contraten o disfruten.

Dos. Deberes de las empresas turísticas.

1. El ejercicio de la actividad turística empresarial es libre, sin más limitaciones que lasestablecidas en las normas legales en vigor.2. Para el establecimiento y desarrollo de la actividad, en el ámbito de la ComunidadValenciana, las empresas turísticas estarán sometidas, además, el cumplimiento de lossiguientes deberes específicos:

a) Inscribirse en el Registro general de empresas, actividades y establecimientosturísticos en la Comunidad Valenciana, de acuerdo con lo previsto en la Ley.

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b) Obtener de la Administración competente las autorizaciones previas alejercicio de cualquier actividad turística que pretenda desarrollar en laComunidad Valenciana.c) Cumplir los demás deberes que esta Ley impone.

3. A que en sus actuaciones las empresas turísticas respeten la forma de vida, lasmanifestaciones culturales y las características del entorno, protegiéndolos de cualquieragresión, manipulación o falseamiento.

CAPÍTULO VIIICompetitividad del producto turístico.

Artículo 19. Competitividad turística.Uno. La mejora de la competitividad del sector turístico se basará en la incorporación delos criterios de calidad, innovación y sostenibilidad a la gestión de las empresas yservicios turísticos, potenciando el nivel de profesionalidad y cualificación del personalencargado de la prestación de los mismos.Dos. La información profesional turística, sin perjuicio de las competencias atribuidas aotros órganos en materia de formación profesional reglada, se fomentará básicamente através de la red de Centros de Desarrollo Turístico de la l´Agència Valenciana delTurisme y de sus acciones concretas en materia de formación, realizando ypromocionando cursos, seminarios, jornadas o concediendo ayudas para la realizaciónde las mismas o de cualquiera otras acciones dirigidas a este fin.

TÍTULO II

De la promoción turística de la Comunidad Valenciana.

Artículo 20. Imagen turística.

La imagen turística de la Comunidad Valenciana en su conjunto es un patrimonio de losvalencianos, por lo que corresponde básicamente a la Generalitat Valenciana, a travésde l´Agència Valenciana del Turisme, la definición y establecimiento de las oportunasestrategias para su comunicación.

Artículo 21. Símbolos identificativos.

El uso de los símbolos identificativos, mensajes y estrategias de imagen turística de laComunidad Valenciana, deberá ajustarse a las directrices que al objeto se dicten porl´Agència Valenciana del Turisme. Para su utilización será preceptiva la autorizaciónexpresa de dicha entidad, quien podrá supervisar el cumplimiento de las directricesdictadas.

En los programas de apoyo y cooperación de l´Agència Valenciana del Turisme quetengan como finalidad la producción de soportes de comunicación o campañas dedifusión, la inclusión de los símbolos turísticos de la Comunidad Valenciana deberácumplir lo anteriormente dispuesto.

CAPÍTULO II

Objetivos, instrumentos y acciones de promoción turística.

Artículo 22. Objetivos.

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Uno. Corresponde a la Generalitat Valenciana, a través de l´Agència Valenciana delTurisme:

a) La elaboración y determinación de las líneas básicas conducentes a facilitar lacorrecta comercialización de la oferta turística de la Comunidad Valenciana,incentivando la demanda por medio de las oportunas acciones de promoción quese proyecten dentro y fuera de su ámbito territorial.b) La divulgación de los recursos turísticos que puedan satisfacer las nuevastendencias de la demanda.c) La diversificación de la imagen turística de la Comunidad Valenciana,complementando su oferta con la incorporación de todas sus posibilidadescapaces de atraer los diferentes segmentos de la demanda.d) La comunicación de la mejor imagen, la eficacia y la competitividad de losproductos turísticos que en su conjunto componen la oferta tradicional del sectorturístico valenciano.

Dos. Son objetivos fundamentales a alcanzar a través de estas líneas básicas deactuación, los siguientes:

a) Consolidar la Comunidad Valenciana como uno de los principales destinosturísticos a nivel nacional e internacional.b) Propiciar el crecimiento de la actividad turística desde el enfoque deldesarrollo sostenible, procurando a tal efecto la satisfacción de las necesidadesturísticas de los usuarios y usuarias a través de las instalaciones más idóneas ydel respeto a los valores ecológicos y patrimonio cultural.c) Determinar e impulsar mecanismos para la desestacionalización de laactividad turística.d) Potenciar las acciones de promoción de la oferta turística de la ComunidadValenciana, y sus distintas marcas y productos turísticos, dentro y fuera de suámbito territorial.

Artículo 23. Instrumentos de la promoción turística.

La potenciación y desarrollo de la actividad turística se llevará a cabo atendiendo a laconsecución de los objetivos señalados anteriormente a través de los Programaselaborados a tal fin por l´Agència Valenciana del Turisme que podrán tener carácteranual o plurianual.

Así mismo podrán establecerse planes de carácter interdepartamental para aquellasactividades en las que incidan las competencias de distintos órganos de laadministración autonómica.

Artículo 24. Acciones de promoción turística.

L´Agència Valenciana del Turisme, para lograr los objetivos señalados en este títulopodrá desarrollar, entre otras, las siguientes acciones:

a) La potenciación, conservación y difusión de los recursos turísticos de laComunidad Valenciana.b) La realización de jornadas de promoción y la asistencia a ferias, tanto a nivelnacional como internacional.

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c) La realización de viajes de familiarización dirigidos a (tour operators) yagentes del sector, tanto nacionales como extranjeros.d) La organización de viajes de familiarización para medios de comunicación yprescriptores sociales.e) El patrocinio de aquellas actuaciones que redunden en beneficio delcumplimiento de los objetivos de dicha entidad en materia de promoción.f) Cualesquiera otras acciones que puedan considerarse convenientes ynecesarias en orden al desarrollo turístico sostenible de la ComunidadValenciana.

TÍTULO III

Del municipio turístico.

CAPÍTULO I

Definición y tipología.Artículo 25. Concepto de municipio turístico.

Uno. Podrán alcanzar la consideración de municipio turístico de la ComunidadValenciana aquellos que puedan identificarse con algunos de los siguientes supuestos:

Destino turístico: Aquellos que a lo largo de todo el año mantienen una afluencia devisitantes, pernoctando en los mismos, superior al número de personas inscritas en supadrón municipal de residentes suponiendo esta actividad la base de su economía y enlos que la capacidad de sus alojamientos turísticos resulte superior a la de sus viviendasde primera residencia.

Destino vacacional: Aquellos que en algún momento del año tienen una afluencia devisitantes, pernoctando en los mismos, superior al número de personas inscritas en supadrón municipal de residentes, pudiendo tener como complemento para su economíaotras actividades y que la capacidad de sus alojamientos turísticos, añadida a lasviviendas de segunda residencia resulte superior a la de sus viviendas de primeraresidencia; en dicho cómputo, el número de plazas en alojamientos turísticos deberárepresentar al menos el uno por ciento de su oferta.

Destino de atracción turística: Aquellos que por sus atractivos naturales,monumentales, socioculturales o por su relevancia en algún mercado turísticoespecífico, reciben en un determinado momento del año un número significativo devisitantes en relación a su población de derecho, sin que los mismos pernoctennecesariamente en ellos.

Dos. Lo dispuesto en este título se entenderá con estricto respeto a la legislación básicasobre régimen local.

CAPÍTULO II

Consideraciones generales.

Artículo 26. Directrices generales.

Uno. Toda actividad turística desarrollada en los municipios que obtengan lacalificación de turísticos atenderá:

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a) A la salvaguarda del medio ambiente y los valores ecológicos de laComunidad Valenciana.b) A la protección de los valores culturales y tradicionales de la poblaciónautóctona.c) A la preservación de los bienes públicos o privados que guarden relación conel turismo.

Dos. Las Administraciones Publicas de la Comunidad Valenciana en el ejercicio de suscompetencias turísticas atenderán a los principios de colaboración, coordinación einformación mutua.

Tres. Todos los municipios, tengan o no la condición de municipio turístico según estaLey, seguirán teniendo la cobertura, para su desarrollo turístico, de los planes yprogramas de l´Agència Valenciana del Turisme.

Artículo 27. Mediación de l´Agència Valenciana del Turisme.

La declaración de un municipio como turístico supondrá que, las actuaciones que seestablezcan entre la Generalitat y los municipios turísticos que afecten a sus dotacionesturísticas, así como a la prestación de los servicios turísticos o a la promoción ycomunicación de su imagen, tendrán en cuenta los objetivos y estrategias de l´AgènciaValenciana del Turisme, a cuyo fin esta emitirá el correspondiente informe.

Artículo 28. Respeto al principio de igualdad municipal.

El régimen previsto en esta Ley se aplicará a todos aquellos municipios que así losoliciten cuando reúnan los requisitos exigidos en la misma para su declaración comomunicipio turístico.

CAPÍTULO III

Procedimiento para la declaración de Municipio Turístico.

Artículo 29. Procedimiento.

Uno. Para que pueda procederse a la declaración de municipio turístico, será necesarioque así se acuerde por el municipio correspondiente y que se reúnan los requisitoslegalmente establecidos.

El acuerdo de solicitud de declaración de municipio turístico, deberá adoptarse por elPleno del Ayuntamiento, con el voto favorable de la mayoría absoluta de los miembrosde la Corporación. Dicho acuerdo, que deberá especificar la vía de acceso a la condiciónde municipio turístico de conformidad en los establecido en el artículo 25, será remitidoa l´Agència Valenciana del Turisme acompañado de la documentación acreditativa delcumplimiento de los requisitos exigidos en dicho precepto.

Dos. El expediente será tramitado por l´Agència Valenciana del Turisme que,comprobada la documentación remitida y solicitados, en su caso, los informesoportunos para completarla, dictará resolución provisional de concesión o denegaciónde la declaración del municipio como turístico en virtud de las vías establecidas.

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Asimismo, el expediente será sometido a información pública por un plazo de veintedías mediante anuncio en el (Diario Oficial de la Generalitat Valenciana).

De la resolución provisional de denegación motivada de la declaración de municipioturístico se dará traslado al respectivo Ayuntamiento al objeto de que por el mismo seformulen las alegaciones que se consideren necesarias.

Tres. Trascurrido el periodo de información pública y a la vista de las alegacionesformuladas, en su caso, por los interesados e interesadas, por la Presidencia Ejecutivade l´Agència Valenciana del Turisme se dictará resolución acordando proponer alGobierno Valenciano la concesión o la denegación de la declaración de municipioturístico.

La declaración de municipio turístico se acordará por Decreto de Gobierno Valenciano.

CAPÍTULO IV

Bases para el régimen de los municipios turísticos.

Artículo 30. Principios generales.

Uno. El régimen especial de los municipios turísticos de la Comunidad Valenciana,declarados Municipio Turístico por la vía de Destino Turístico se asienta sobre lassiguientes bases:

a) Los servicios públicos tendrán una orientación turística preferente.b) En la tramitación de los planes urbanísticos municipales, se requerirá informepreceptivo de l´Agència Valenciana del Turisme, que no tendrá caráctervinculante.c) Se prestará especial atención a la identificación de sus núcleos turísticos y a laconservación y diversificación de sus atractivos, sean de tipo natural o urbano.d) Podrán suscribir con la Generalitat Valenciana Convenios para determinar lasformas de cooperación y coordinación, en el ejercicio de aquellas competenciasque sean necesarias para prestar adecuadamente sus servicios específicos, y, siprocede, para establecerlos, de conformidad con lo establecido en esta Ley.

Dos. El régimen especial de los municipios turísticos de la Comunidad Valencianadeclarados Municipio Turístico por la vía de Destino Vacacional se asienta sobre lassiguientes bases:

a) En la tramitación de los planes urbanísticos municipales, se requerirá informepreceptivo de l´Agència Valenciana del Turisme, que no tendrá caráctervinculante..b) Se prestará especial atención a la identificación de sus núcleos turísticos y a laconservación y diversificación de sus atractivos, sean de tipo natural o urbano.c) Podrán suscribir con la Generalitat Valenciana Convenios para determinar lasformas de cooperación y coordinación, en el ejercicio de aquellas competencias

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que sean necesarias para prestar adecuadamente sus servicios específicos, y, siprocede, para establecerlos, de conformidad con lo establecido en esta Ley.

Tres. El régimen especial de los municipios turísticos de la Comunidad Valencianadeclarados Municipio Turístico por la vía de Destino de Atracción Turística se asientasobre las siguientes bases:

a) Se prestará especial atención a la identificación de sus núcleos turísticos y a laconservación y diversificación de sus atractivos, sean de tipo natural o urbano.b) Podrán suscribir con la Generalitat Valenciana Convenios para determinar lasformas de cooperación y coordinación, en el ejercicio de aquellas competenciasque sean necesarias para prestar adecuadamente sus servicios específicos, y, siprocede, para establecerlos, de conformidad con lo establecido en esta Ley.

Artículo 31. Pérdida de la condición de Municipio Turístico.

Uno. La condición de Municipio Turístico en cualquiera de sus modalidades, concedidaconforme a las disposiciones de esta Ley, podrá perderse por alguna de las siguientescausas:

1. Variación sustancial de las condiciones que dieron lugar a la declaración deMunicipio Turístico.2. Incumplimiento de alguna de las bases establecidas en el artículo anteriorsobre las que ser asienta el régimen especial derivado de la propia calificacióncomo Municipio Turístico.3. A petición propia del municipio, adaptada por el mismo procedimiento que lasolicitud. En el supuesto de encontrarse en vigor un Convenio a los que serefiere el presente título, deberá arbitrarse la forma de cancelación del mismo.4. Incumplimiento por parte de los municipios de las condiciones particularescontenidas en los Convenios que conforme al capítulo siguiente, puedansuscribir con l´Agència Valenciana del Turisme, cuando así venga determinadoen los mismos.

Dos. La descalificación se tramitará por l´Agència Valenciana del Turisme, previa lainstrucción de un expediente contradictorio, y será acordada por el Gobierno Valencianomediante Decreto.

CAPÍTULO V

Tipos de Convenios que podrán suscribirse entre la Generalitat Valenciana y losmunicipios turísticos.

Artículo 32. Tipos de Convenio.

1. La Generalitat Valenciana, a través de l´Agència Valenciana del Turisme, podrácelebrar tres tipos de Convenios con los municipios turísticos, en función de losobjetivos perseguidos por los mismos.

SECCIÓN 1ª CONVENIO PARA LA COMPENSACIÓN FINANCIERA.

Artículo 33. Objeto.

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Uno. Cuando la finalidad perseguida sea compensar el esfuerzo financiero adicionalrealizado por los Ayuntamientos turísticos en aquellas partidas que sufran incrementosque no puedan ser costeados a través de tributos, podrá suscribirse un Convenio en elque la Generalitat Valenciana asuma parte de dicho esfuerzo financiero adicionalproducido por la implicación o el componente turístico del municipio mismo.

Dos. Reglamentariamente se especificarán los indicadores a tener en cuenta, losporcentajes, topes o cuantías en cada caso, así como el procedimiento, plazos detramitación y duración de los convenios, que por esta misma vía podrán variarse paraadecuarse a los criterios y circunstancias presupuestarios de cada ejercicio.

SECCIÓN 2ª CONVENIO PARA LA ADAPTACIÓN DE LOS MUNICIPIOSTURÍSTICOS.

Artículo 34. Objeto.

Uno. Cuando la finalidad perseguida sea cofinanciar proyectos a realizar en losmunicipios turísticos, que tengan como objetivo de mejora de espacios de uso turístico ode los servicios tendentes a configurar un producto turístico mas competitivo y acomunicar la imagen de una oferta de calidad, capaz de satisfacer las exigencias de lademanda respecto a los aspectos y equipamientos urbanos y medioambientales quepersigan, además, la viabilidad y sostenibilidad del desarrollo turístico, los municipiosturísticos podrán suscribir con la Generalitat Valenciana un Convenio de colaboraciónpor el que esta asumirá un determinado porcentaje del coste de dicho proyecto.

Los proyectos podrán ser cofinanciados con los Ayuntamientos o con el sector privadoo en su caso, o en su caso con ambos y deberán cumplir la normativa que les sea deaplicación, así como los criterios y estrategias emanadas de la Generalitat Valenciana.

Dos. Reglamentariamente se especificarán los criterios, líneas de actuación yparticularidades a observar por los proyectos, así como el procedimiento, plazos detramitación y duración de los convenios.

SECCIÓN 3ª CONVENIO PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA COMUNICACIÓN.

Artículo 35. Objeto.

Uno. Cuando la finalidad perseguida sea la promoción y comercialización, tanto a nivelnacional como internacional, de los municipios turísticos de la Comunidad Valenciana,que requiera del adecuado posicionamiento de aquellos en sus correspondientesmercados con el fin de mejorar su competitividad, estos podrán suscribir con laGeneralitat Valenciana el correspondiente Convenio de colaboración por el que estaasumirá parte de los gastos que con este motivo se ocasionen.

Por medio de este tipo de Convenio se pretende dar apoyo técnico y financiero a lapromoción de aquellos municipios turísticos que realicen acciones programadas,tendentes a comercializar y comunicar sus productos turísticos contando con laparticipación económica y estratégica del sector.

Los recursos económicos y logísticos de que se dispongan, la aplicación de estrategias ymedios técnicos, así como la competitividad de los mercados en los que estéinvolucrado el municipio turístico, deberán ser valorados a priori para asegurar que las

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acciones programadas alcancen el umbral de eficacia que alcance la rentabilidad de lainversión.

La estrategia de comunicación de los proyectos a cofinanciar no deberá ser contraria a lade l´Agència Valenciana del Turísme.

Dos. Reglamentariamente se especificarán los criterios, líneas de actuación yparticularidades a cumplir por las campañas de promoción y comercialización, así comoel procedimiento, plazos de tramitación y duración de los convenios.

TÍTULO IV

Bases para la ordenación de los espacios Turísticos.

Artículo 36. Definición.

Se consideran (Espacios Turísticos) aquellas áreas delimitadas de territorio cuyasestructuras y actividades turísticas gocen de tal homogeneidad que permita la ejecuciónde una política turística común y uniforme para toda el área.

Artículo 37. Características.

La homogeneidad en estructuras y actividades a que se refiere el artículo anterior deberáreferirse a los siguientes extremos:

1. Modelo territorial y urbanístico.2. Recursos naturales, patrimoniales y culturales.3. Infraestructuras.4. Gestión medioambiental.5. Posibilidades de complementación recíproca entre los municipios que integrenel (Espacio Turístico).6. Comportamiento de la oferta y la demanda.

Artículo 38. Plan de Espacios Turísticos.

Con objeto de articular una política turística eficaz que permita el desarrollo turísticocontinuado en los (Espacios Turísticos) , por l´Agència Valenciana del Turisme seaprobará un Plan que contendrá:

1. La delimitación de zonas de la Comunidad Valenciana en (EspaciosTurísticos).2. Las Directrices Generales para la actuación en materia de turismo sobre los(Espacios Turísticos) delimitados.3. Las Directrices Particulares para cada una de las zonas o Espaciosdelimitados.

Artículo 39. Carácter orientativo del Plan.

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El Plan que se redacte puede servir de orientación a la Administraciones Públicas queejerzan competencias sobre las materias afectadas en sus respectivos ámbitos, y en todocaso respetará la distribución competencial básica vigente.

Artículo 40. Objetivos del Plan.

El Plan contendrá las medidas precisas para la ordenación de los Espacios que sedelimiten teniendo en cuenta los siguientes objetivos:

1. El desarrollo ecológicamente sostenible de la actividad turística.2. La Planificación y ordenación de la oferta turística en su conjunto.3. El incremento de la calidad de sus servicios turísticos de manera que denrespuesta a los niveles esperados por los diversos segmentos de la demanda.4. La consolidación de los Espacios Turísticos actuales y sus mercados.5. El desarrollo de nuevos espacios atractivos para nuevos segmentos de lademanda que permitan la incorporación a los mercados de los nuevos productosenmarcados bajo la denominación de turismos rural o de interior y turismourbano.6. Garantizar que las acciones que se prevean se realicen con total respeto a losrecursos naturales existentes.

CAPÍTULO II

Directrices generales y particulares.

Artículo 41. Directrices generales.

Uno. Las directrices generales para la ordenación de los (Espacios Turísticos)contendrán propuestas de acción ecológicamente sostenibles respecto de los diversoselementos que condicionan el desarrollo turístico.

Dos. Las propuestas de acción a que se refiere el párrafo anterior se referirán:

1. A la oferta turística.2. Al medio urbano.3. A los otros ámbitos territoriales: Espacios del litoral y espacios rurales o deinterior.4. A las infraestructuras y equipamientos colectivos.5. A los agentes intervinientes en el Sector.6. A cualquier otro condicionante del desarrollo turístico de los espaciosdelimitados.7. A la salvaguarda y restauración de los valores medioambientales y a losecosistemas.

Artículo 42. Directrices particulares.

Las directrices particulares contendrán medidas concretas para cada espacio delimitado,y se elaborarán teniendo en cuenta la vocación de cada (Espacio Turístico) en relación

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con las actividades y recursos turísticos que se pretendan mantener, modificar o activar,así como con el modelo territorial y urbanístico sostenible desarrollado en la zona.

TÍTULO V

Disciplina turística.

CAPÍTULO I

De la potestad sancionadora.

Artículo 43. Principios generales.

Uno. Dentro del ámbito de aplicación de esta Ley, sólo se podrán sancionar conductas yhechos constitutivos de infracciones administrativas establecidas en esta Ley.Las infracciones deberán ser consumadas.

Las disposiciones sancionadoras producirán efecto retroactivo en cuanto favorezcan elpresunto infractor.

Dos. Las infracciones en materia de turismo serán objeto de las sancionesadministrativas correspondientes, previa instrucción del oportuno expediente, sinperjuicio de las responsabilidades civiles, penales o de otro orden que puedan concurrir.

No podrán sancionarse los hechos que hayan sido penal o administrativamente, en loscasos en los que se aprecie identidad del sujeto, hecho y fundamento.Artículo 44. Concepto de infracción.

Se consideran infracciones administrativas en materia de turismo las acciones uomisiones tipificadas en la presente Ley. Las infracciones se clasifican en leves, graveso muy graves. No constituirá infracción la negativa a continuar prestando un serviciocuando el o la cliente se niegue, sin causa justificada, al abono de los ya percibidos.

Artículo 45. Tipicidad.

Uno. Las infracciones administrativas contenidas en la presente Ley sólo podrán sercastigadas mediante las sanciones establecidas en este título.

Dos. Reglamentariamente se podrán introducir especificaciones o graduacionestaxativamente al cuadro de las infracciones o sanciones establecidas en esta Ley que, sinconstituir nuevas infracciones o sanciones, ni alterar la naturaleza o límites de los que laLey contempla, contribuye a la más correcta identificación de las conductas o a la másprecisa determinación de las sanciones correspondientes.

Artículo 46. Tipos de sanciones.

Las sanciones administrativas serán:Apercibimiento.Multa.Suspensión del ejercicio de la profesión o actividad turística.Clausura del establecimiento turístico.Revocación del título o autorización administrativos.

Artículo 47. Sujetos responsables.

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Uno. Serán sujetos responsables de las infracciones administrativas en materia turística,aun a título de simple inobservancia:

a) Las personas físicas o jurídicas titulares de empresas, establecimientos oprofesiones turísticas, a cuyo nombre figure la autorización, título o habilitaciónadministrativos que resulten, en su caso, preceptivos para el ejercicio de laactividad.b) Las personas físicas o jurídicas que, careciendo de autorización, título ohabilitación, realicen cualquier tipo de actividad turística que los requiera.c) Las personas físicas o jurídicas titulares de empresas y establecimientos o querealicen actividades turísticas en la Comunidad Valenciana.

Dos. El o la titular de una empresa, actividad o profesión turística será responsable delas infracciones administrativas en materia turística cometidas por el personal a suservicio en el ejercicio de sus funciones.

Artículo 48. Responsabilidad.

Uno. Las responsabilidades administrativas en materia turística serán compatibles con laexigencia a la persona física o jurídica infractora de la reposición de la situaciónalterada por ella misma a su estado original, así como con la indemnización por losdaños y perjuicios causados, que podrán ser determinados por el órgano competentepara la resolución del expediente sancionador, debiendo, en este caso, comunicarse a lainfractora para su satisfacción en el plazo que al efecto se determine y quedando, de nohacerse así, expedita la vía judicial correspondiente.Dos. También serán compatibles con la restitución a los perjudicados de loindebidamente percibido, en el supuesto de percepción de precios superiores a losdeclarados o de cobro de servicios no prestados, incrementados, en su caso, con losintereses de demora que correspondan.

Artículo 49. Viajes combinado.

En el supuesto de que la infracción se hubiera cometido en el contexto de un viajecombinado regulado en la Ley 21/1995, de 6 de julio, la determinación de laresponsabilidad se ajustará a lo establecido en la misma.

Artículo 50. Infracciones leves.

Constituyen infracciones administrativas de carácter leve:

1. El incumplimiento de la obligación de exhibir los distintivos o placasnormalizadas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente, o suexhibición sin reunir las formalidades exigidas.2. La carencia de la documentación exigida por la normativa vigente o suutilización sin ajustarse a las formalidades exigidas.3. La falta de notificación, comunicación o declaración a la Administraciónturística de los extremos exigidos por la normativa turística o su realizaciónfuera de los plazos previstos en la misma.4. La incorrección, por parte del personal, en el trato a los clientes o a lasclientas.5. Las deficiencias en la limpieza y funcionamiento en locales, instalaciones,mobiliario y enseres.

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6. El incumplimiento del deber de conservar durante el plazo de tiemporeglamentariamente establecido, copia de las facturas o cualquier otradocumentación.7. La utilización de los símbolos identificativos, mensajes y estrategias de laimagen turística de la Comunidad Valenciana, que no se ajusten a las directricesdictadas al respecto por l´Agència Valenciana del Turisme, que suponga undetrimento de la misma.8. Cualquier infracción que aun tipificada como grave no merezca talcalificación, en razón de su naturaleza, ocasión o circunstancias.

Artículo 51. Infracciones graves.

Constituyen infracciones administrativas de carácter grave:

1. La utilización comercial de denominaciones, distintivos o placas diferentes alos que correspondan a la actividad, de acuerdo con la autorización, título ohabilitación otorgados por la Administración, o con la comunicación efectuada ala misma, siempre que sean expresivos de una categoría superior o modalidaddiferente de aquellas.2. Facilitar información al usuario o a la usuaria que genere expectativas dedisfrutar de instalaciones o servicios de categoría o calidad superiores a lasrealmente prestadas. Así como, la emisión de publicidad falsa o que induzca aengaño.

3. No comunicar, declarar o notificar a la Administración el desarrollo de unaactividad turística cuando sea requisito necesario para la iniciación de suejercicio.4. La deficiente prestación de servicios exigibles, así como el deterioro de lasinstalaciones.5. La prohibición de libre acceso o expulsión del establecimiento así como lainterrupción en la prestación de los servicios acordados por causa no justificadao por cualquier forma de discriminación.6. Carecer de hojas de reclamación a disposición de los clientes y de las clientas,la negativa a facilitarlas o no hacerlo en el momento que se solicitan, sin causajustificada.7. La emisión de contratos de prestación de servicios turísticos, cualquiera quesea su soporte normal, no ajustados a las prescripciones establecidas en la normaaplicable.8. El incumplimiento de contrato o de las condiciones pactadas, respecto dellugar, tiempo, precio o demás elementos integrantes del servicio turísticoacordado.9. El incumplimiento de las disposiciones relativas al régimen de reservas o desu cancelación.10. La percepción de precios superiores a los declarados a la Administración, o alos exhibidos, aunque sean inferiores a aquellos.11. La negativa a expedir factura de cobro de los servicios consumidos asolicitud del cliente o de la clienta, o la inclusión en la misma de conceptos noincluidos en los servicios efectivamente prestados.

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12. La modificación, sin autorización administrativa, de los requisitos para elejercicio de la actividad que la requieran.13. La obstrucción a la labor de la inspección de turismo en el ejercicio de susfunciones.14. La negativa a facilitar a la Administración cualquier información relativa a laactividad turística desarrollada, o suministrarla falsa o errónea.15. El incumplimiento de cualquier requisito necesario para el desarrollo de laactividad exigida por la norma respectiva.16. El incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección yprevención de incendios, medidas de seguridad, sanidad e higiene.17. La autorización de los símbolos identificativos, mensajes y estrategias de laimagen turística de la Comunidad Valenciana, que no se ajusten a las directricesdictadas al respecto por l´Agència Valenciana del Turisme y supongan undetrimento grave de la misma.18. Cualquier infracción que aunque tipificada como muy grave no merezca talcalificación, en razón de su naturaleza, ocasión o circunstancias.

Artículo 52. Infracciones muy graves.

Se consideran sanciones administrativas de carácter muy graves:

1. El ejercicio de una actividad turística sin la autorización, habilitación o títuloadministrativos requeridos.2. Carecer de los avales o seguros de responsabilidad exigidos por la normacorrespondiente o, disponiendo de los mismos, que no alcancen las cuantíasexigidas por la norma.3. El incumplimiento de la normativa de protección y prevención de incendios,medidas de seguridad, o de sanidad e higiene, cuando entrañe grave riesgo parala integridad física o salud de las personas.

Artículo 53. Sanciones.

Uno. Las infracciones de carácter leve serán sancionadas con:

a) Apercibimiento.b) Multa de hasta 600,00 euros.

Dos. Las infracciones de carácter grave serán sancionadas con:

a) Multa de hasta 6000,00 euros.b) Clausura del establecimiento o actividad turística por un periodo de hasta seismeses en el supuesto de la existencia de deficiencias graves o por un periodosuperior hasta la subsanación de las deficiencias observadas.c) Suspensión de hasta seis meses para el ejercicio de una profesión turística.

La sanción de multa será compatible con cualquiera de las restantes medidas en razónde las circunstancias concurrentes.

Tres. Las infracciones de carácter muy grave serán sancionadas con:

a) Multa de hasta 360000 euros.

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b) Clausura del establecimiento o actividad turística por un periodo de hasta tresaños en el supuesto de la existencia de deficiencias muy graves o por periodosuperior hasta la subsanación de las deficiencias observadas.c) Suspensión de hasta tres años para el ejercicio de una profesión turística.d) Revocación de la autorización administrativa o título para el desarrollo de unaactividad turística.

La sanción de multa será compatible con cualquiera de las restantes medidas en razónde las circunstancias concurrentes.

Artículo 54. Graduación de las sanciones.

En la imposición de sanciones, se guardará la debida adecuación entre la gravedad delos hechos constitutivos de la infracción y la sanción aplicada, teniendo en cuenta laconcurrencia, cuando se produjeron los hechos sancionados, de las siguientescircunstancias:

1. Serán circunstancias atenuantes de la responsabilidad.

a) La falta de intencionalidad.b) El resarcimiento de los prejuicios ocasionados con anterioridad al acuerdo deiniciación del expediente sancionador.c) La subsanación de las deficiencias causantes de la infracción, durante la tramitacióndel expediente sancionador.d) La ausencia de beneficio económico derivado de la infracción.2. Serán circunstancias agravantes de la responsabilidad:

a) La reiteración entendida como la comisión en el termino de dos años, de dos o másinfracciones de cualquier carácter, que así hayan sido declaradas por resolución firme.b) La naturaleza de los perjuicios ocasionados.c) El beneficio ilícito obtenido.d) La reincidencia, entendida como la comisión en el término de un año de más de unainfracción de la misma naturaleza, cuando así haya sido declarado por resolución firme.

3. La concurrencia de más de una de las circunstancias agravantes o atenuantes podrádeterminar la imposición de sanciones correspondientes a infracciones de caráctersuperior o inferior respectivamente.

Artículo 55. Prescripción.

Las infracciones y sanciones prescribirán en los siguientes plazos:

a) Las infracciones leves prescribirán en el plazo de seis meses, las graves en elplazo de un año y las de muy graves en el plazo de dos años.b) Las sanciones impuestas por faltas leves prescribirán en el plazo de un año;las impuestas por faltas graves, a los dos años, y las impuestas por faltas muygraves, a los tres años.c) El plazo de prescripción de las infracciones comenzará a contarse desde el díaen que la infracción se hubiera cometido. Interrumpirá la prescripción lainiciación, con conocimiento del interesado o de la interesada, del procedimiento

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sancionador, reanudándose el plazo de prescripción si el expediente sancionadorestuviera paralizado más de un mes por causa no imputable al presuntoresponsable.d) El plazo de prescripción de las sanciones comenzará desde el día siguiente aaquel en que adquiera firmeza la resolución por la que se impone la sanción.Interrumpirá la prescripción la iniciación, con conocimiento del interesado o dela interesada, del procedimiento de ejecución, volviendo a trascurrir el plazo siaquel está paralizado durante más de un mes por causa no imputable el infractor.

CAPÍTULO II

Del procedimiento sancionador.

Artículo 56. Principios generales.

El ejercicio de la potestad sancionadora se regirá por el procedimiento que se establezcapor vía reglamentaria.

Artículo 57. Órganos competentes.

Uno. Serán órganos competentes para la iniciación de expedientes sancionadoresquienes ostentan la Jefatura de los Servicios Territoriales de Turismo quienesdesignarán, en el acuerdo de iniciación, al instructor o a la instructora y al secretario o lasecretaria.

Dos. Serán órganos competentes para la imposición de sanciones:

a) Las personas que ostenten la Jefatura de los Servicios Territoriales deTurismo par las sanciones de apercibimiento o multa de hasta 1800 euros.b) El Director o la Directora de Área de Producto de l´Agència Valenciana delTurisme para las sanciones de multa de 1800 a 3000 euros.c) Quien ostente la Presidencia Ejecutiva de l´Agència Valenciana del Turismepara las sanciones de:

Multa de 3000 a 30.000 euros.Clausura de establecimiento o actividad turística de hasta seis meses operiodo superior, en su caso, para la subsanación de las deficienciasobservadas, por la comisión de una infracción de carácter grave.Suspensión temporal de hasta seis meses para el ejercicio de unaprofesión turística.Revocación de autorización administrativa o título para el desarrollo deuna actividad turística.

d) El Consell para sanciones de:

Multa de 30.000 a 90.000 euros.Clausura del establecimiento o actividad turística de hasta tres años operiodo superior, en su caso, para la subsanación de las deficienciasobservadas por la comisión de una infracción de carácter muy grave.Suspensión de hasta tres años para el ejercicio de una profesión turística.

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Tres. Por disposición de rango reglamentario se podrá atribuir el ejercicio de la potestadsancionadora a otros órganos administrativos.

Artículo 58. Medidas provisionales y cautelares.

Uno. En cualquier momento del procedimiento se podrá proceder, mediante acuerdomotivado del órgano instructor, a la adopción de medidas provisionales que aseguren laeficacia de la resolución que pudiera recaer.

Por vía reglamentaria se concretará la naturaleza y el alcance de estas medidas.

Dos. Sin perjuicio de la inscripción del correspondiente expediente sancionador, porrazones graves de seguridad podrá acordarse cautelarmente la clausura inmediata delestablecimiento o precintado de instalaciones durante el tiempo necesario para lasubsanación de los defectos existentes.

El acuerdo será adoptado por la Presidencia Ejecutiva de l´Agència Valenciana delTurisme previo informe a petición, en su caso, de otros organismos competentes en lamateria.

Tres. No tendrá la consideración de sanción la clausura de establecimientos turísticos ola suspensión del ejercicio de profesiones o actividades turísticas, que se encuentrenabiertas al público o se desarrollen sin la preceptiva autorización o título administrativoshasta la obtención de los mismos, acordada por la Presidencia Ejecutiva de l´AgènciaValenciana del Turisme previa audiencia del interesado o de la interesada.Dicha medida cautelar podrá adaptarse una vez incoado el correspondiente expedientesancionador.

Artículo 59. Presunción de no existencia de responsabilidad.

Uno. Los procedimientos sancionadores respetarán la presunción de no existencia deresponsabilidad administrativa mientras no se demuestre lo contrario.

Dos. Los hechos constatados por la inspección de turismo a la que se reconoce lacondición de autoridad y que se formalicen en documento público observando losrequisitos legales pertinentes, tendrán valor probatorio sin perjuicio de las pruebas que,en defensa de sus derechos o intereses, puedan aportar los propios administrados.

Artículo 60. Resolución del procedimiento.

Uno. La resolución que ponga fin al procedimiento habrá de ser motivada y resolverátodas las cuestiones planteadas en el expediente.

En la misma no se podrán aceptar hechos distintos de los determinados en el curso delprocedimiento, con independencia de su diferente valoración jurídica.

Dos. La resolución será ejecutiva cuando pongan fin a la vía administrativa. Pone fin ala vía administrativa las resoluciones de la Presidencia Ejecutiva de l´AgènciaValenciana del Turisme y las sanciones impuestas por el Consell.

Tres. Contra las resoluciones sancionadoras que no agoten la vía administrativa, cabrárecurso ordinario ante la Presidencia Ejecutiva de l´Agència Valenciana del Turisme.

Artículo 61. Multa coercitiva.

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Uno. La ejecución de las resoluciones recaídas en los expedientes sancionadores podrárealizarse mediante la aplicación de las medidas de ejecución forzosa previstas en elcapítulo V del título VI de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicasy del Procedimiento Administrativo Común.

Dos. Las multas coercitivas serán independientes de las sanciones y compatibles con lasmismas. Los órganos sancionadores podrán imponerlas previo apercibimiento a losinteresados, hasta un máximo de diez sucesivas, con una periodicidad mínima mensualy por un importe de hasta 300 euros para la primera y 600 euros para la segunda ysucesivas.

CAPÍTULO III

De la inspección turística.

Artículo 62. Inspección en materia turística.

Corresponde a l´Agència Valenciana del Turisme la comprobación, vigilancia y controldel cumplimiento de la normativa turística.

Para el cumplimiento de las funciones a que se refiere el párrafo anterior, l´AgènciaValenciana del Turisme podrá disponer de cuantos agentes de inspección y, en su caso,inspectores, precisen sus diversos servicios y dependencias.

Cuando los requisitos cuyo cumplimiento se trate de comprobar requieran la asistenciade personal especializado, l´Agència podrá habilitar a personal cualificado que realice lainspección, así como contar con la colaboración de personal de otras AdministracionesPúblicas.

Artículo 63. Del ejercicio de la actividad inspectora.

Uno. El personal a que se refiere el párrafo segundo del artículo anterior, en el ejerciciode sus funciones, tendrá el carácter de Autoridad pudiendo recabar la colaboración decualquier cuerpo de seguridad del Estado, policía autonómica o policía local en apoyode su actuación. Como Autoridad, dicho personal gozará de la protección y facultadesprevistas en la normativa vigente y se le dotará de la correspondiente acreditación, queexhibirá en el ejercicio de sus funciones.

Dos. Dicho personal podrá, de acuerdo con la normativa vigente en la materia, acceder alos locales, establecimientos y empresas turísticas, y a aquellos otros en los que sepresuma el desarrollo de una actividad turística, pudiendo requerir cuantadocumentación sea precisa para el adecuado cumplimiento de su función.

Tres. La actuación inspectora tendrá en todo caso carácter confidencial. Los inspectores,inspectoras y agentes estarán obligados a cumplir el deber de sigilo profesional.

Artículo 64. De las funciones de la inspección.

La inspección de turismo tendrá las siguientes funciones:

a) Vigilar y comprobar el cumplimiento de las disposiciones legales en materiaturística.b) Evacuar los informes que le sean solicitados.

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c) Comprobar reclamaciones, denuncias y comunicaciones de irregularidades enla materia, así como la ejecución de inversiones subvencionadas.d) Asesorar e informar sobre requisitos de infraestructuras, instalaciones yservicios de empresas turísticas.e) Cualesquiera otras que les sean encomendadas de forma expresa por losresponsables máximos de las Delegaciones Territoriales de l´AgènciaValenciana del Turisme, a que estén adscritos.

Artículo 65. Actas de inspección.

Los actos o hechos constatados por la inspección se reflejarán en un Acta que gozará depresunción de veracidad, salvo prueba en contrario, y que se formalizará en el modoreglamentariamente determinado.

TÍTULO VI

De la administración turística.

Artículo 66. De la Secretaría de Turismo.

Uno. La Secretaria de Turismo es el órgano encargado del establecimiento de lasdirectrices generales de la política turística, a desarrollar por l´Agència Valenciana delTurisme, de acuerdo con la política turística establecida por la Generalitat Valenciana.Dos. A la Secretaria de Turismo le corresponde el control y supervisión delfuncionamiento de l´Agència Valenciana del Turisme, la elaboración de propuestas denormativa turística dirigidas a la ordenación, mejora y desarrollo del sector turístico, asícomo la superior dirección de los órganos, servicios y personal de l´Agència Valencianadel Turisme, en los términos reglamentariamente establecidos.

Tres. La persona que asuma la Secretaria de Turismo, con el rango quereglamentariamente se establezca, ostentará, también, con carácter nato, la PresidenciaEjecutiva y máxima representación de l´Agència Valenciana del Turisme.

Artículo 67. De l´Agència Valenciana del Turisme.

Uno. L´Agència Valenciana del Turisme, con sus diferentes servicios y delegacionesconforma el ente público de la Generalitat a quien corresponde el fomento y ordenaciónde la actividad turística, y en general la ejecución de la política turística de laGeneralitat Valenciana de acuerdo con las directrices establecidas pe la Secretaría deTurismo.

Dos. L´Agència Valenciana del Turismo es una entidad de derecho público, de lasprevistas en el artículo 5.2 del Derecho Legislativo de 26 de junio de 1991, de HaciendaPública de la Generalitat Valenciana, creada por la disposición adicional séptima de laLey 6/1993, de 31 de diciembre, de Presupuestos para 1994, estando adscrita a laPresidencia de la Generalitat.

Tres. La entidad tiene personalidad jurídica propia y constituye su objeto:

a) La ejecución, coordinación e impulso de acciones de promoción y desarrollodel sector turístico; comercialización, información y difusión del productoturístico; formación, asistencia técnica y financiera; gestión y explotación deoficinas y establecimientos turísticos, y en general, la realización de las

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actividades necesarias para una mejor promoción de la oferta turística de laComunidad Valenciana.

b) Para el cumplimiento de dichos fines, l´Agència Valenciana del Turismepodrá también desarrollar sus actividades a través de convenios, sociedades,fundaciones u otras fórmulas de colaboración con entidades públicas yprivadas.Así mismo podrá constituir o participar en el capital de toda clase deentidades que adopten la forma de sociedad mercantil y cuyo objeto socialesté vinculado con los fines y objetivos de aquella.

c) En desarrollo y ejecución de la política de la Generalitat Valenciana enmateria de Turismo, podrá desempeñar, entre otras, las funciones deordenación de empresas y actividades turísticas, de acuerdo con lo que en sucaso se determine reglamentariamente.

Cuatro. Cuando ejerzan las funciones previstas en la letra b) del número 3 de esteartículo, o ejerza potestades públicas, la entidad se regirá por la Ley 30/1992, de 26 denoviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del ProcedimientoComún, y disposiciones de desarrollo, y por las demás normas que resulten deaplicación en el desempeño de tales funciones.

En cuanto al resto de su actividad, se sujetará al ordenamiento al ordenamiento jurídicoprivado, salvo por lo que su naturaleza jurídica le sea de aplicación la Ley de HaciendaPública de la Generalitat Valenciana y la Ley de Contratos de las AdministracionesPúblicas.

Cinco. La organización de la actividad, y la composición, facultades y funcionamientode los distintos órganos que la conformen serán determinadas reglamentariamente.Seis. El personal de la entidad se regirá por las normas de derecho laboral o privado quele sean de aplicación.

El personal funcionario depende orgánicamente de la Consellería de Presidencia de laGeneralitat Valenciana y funcionalmente de la Presidencia Ejecutiva de l´AgènciaValenciana del Turisme.

Siete. A los efectos privados en el artículo 109, d), de la Ley 30/1992, de 26 denoviembre, las resoluciones que dicte la Presidencia Ejecutiva de la entidad, pondrán fina la entidad administrativa.

Ocho. La entidad de derecho público se financiará con cargo a los siguientes recursos:

a) Las dotaciones correspondientes de los presupuestos de la GeneralitatValenciana.b) Los ingresos ordinarios y extraordinarios generados por el ejercicio de susactividades y por la prestación de sus servicios.c) Los productos y rentas derivadas de su participación en otras sociedades.d) Los créditos, préstamos, empréstitos y otras operaciones financieras quepueda concertar.e) Las subvenciones y aportaciones que por cualquier título sean concedidas a sufavor por entidades públicas o privadas, o por particulares.

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f) Los productos, rentas o patrimonios que le sean adscritos por cualquierpersona o entidad y por cualquier título.g) Cualquier otro recurso no previsto en las letras anteriores.

Disposición transitoria primera.

Hasta tanto se regule el ejercicio de la actividad de restauración por el GobiernoValenciano, los establecimientos que presten en el mismo local servicios propios de másde una de las modalidades previstas en la normativa estatal vigente, se autorizarán einscribirán en el registro correspondiente a la actividad principal, pudiendo elestablecimiento utilizar ambas en su denominación.

Disposición transitoria segunda.

Hasta tanto no sea objeto de regulación específica, para la prestación del servicio dealojamiento en régimen de uso a tiempo compartido, las empresas que tengan por objetoesta actividad deberán solicitar la previa autorización de funcionamiento y/oclasificación del establecimiento en alguna de las figuras previstas en el artículo 8 deesta Ley, sin perjuicio de la sujeción a la legislación civil , mercantil o cualquier otraque resulte de aplicación, así como a la normativa de la Unión Europea dictada sobre lamateria.

Disposición transitoria tercera.

Los expedientes sancionadores que se encuentren iniciados a la entrada en vigor de lapresente Ley, continuarán tramitándose con arreglo a la normativa anterior.

Disposición transitoria cuarta.

Hasta que se apruebe el desarrollo reglamentario de lo establecido en el artículo 66.5referente a l´Agència Valenciana del Turisme, continuará vigente, en lo que no seoponga esta Ley, el Decreto 45/1996, de 8 de febrero, del Gobierno Valenciano, por elque se aprueba el Reglamento de l´Agència Valenciana del Turisme, si bien todas lasreferencias que en su texto se efectúan al artículo 27 de la Ley 8/1995, de 29 dediciembre, de la Generalitat Valenciana, de medidas fiscales, administrativas y deorganización de la Generalitat Valenciana, se entenderán hechas al artículo 66 de estaLey.

Disposición derogatoria única.

Quedan derogadas, total o parcialmente, cuantas disposiciones de igual o inferior rangose opongan a lo dispuesto en esta Ley.

Disposición final primera.

Las cuantías señaladas en esta Ley para las sanciones podrán ser revisadas yactualizadas por Decreto del Gobierno Valenciano, en función de la evolución delíndice de precios al consumo.

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Disposición final segunda.

Se autoriza al Consell a dictar cuantas disposiciones reglamentarias sean necesarias parael desarrollo y aplicación de la presente Ley.

Disposición final tercera.

La presente Ley entrará en vigor a los veinte días de su publicación en el (Diario Oficialde la Generalitat Valenciana).

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