ALLEGATO N. 5

SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA

A) – DATI SULL’IMPRESA RICHIEDENTE

A1) – Denominazione RUSSO MANGIMI

A2) – Forma giuridica SOCIETA’ PER AZIONI

A3) – Codice Fiscale 00290810639 Partita IVA 01239651217

A4) – Sede legale NOLA NA 80035

Comune Provincia CAP

VIA NAZIONALE DELLE PUGLIE SNC

Via e n. civico

A5) – Telefono 081.8236000 Fax 081.5122135 E-mail

A6) – Legale Rappresentante RUSSO ANGELO PRESIDENTE CDA

Cognome Nome Qualifica

A7) – Atto costitutivo (1) Crisci 23.02.65 rep.65651 rac3657 31/12/2030

Estremi Scadenza

A8) – Capitale sociale (1) 1.548.000,00 di cui versato 1.548.000,00

A9) – Iscrizione al Registro delle Imprese Napoli 00290810639 19/02/96

Di Al n° Dal

A10) – Iscrizione all’INPS Nola 01/10/1966 Codice 10420

Ufficio di Dal Settore

A11) – Categoria di impresa (2)

2008 36,58 21.073.927,00 19.653.934,00 Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio

A12) – Incaricato dell’impresa per la pratica Concetta Caianiello 081.665769 081.7616560

Sig. Tel. Fax

A13) – Indirizzo cui inviare la corrispondenza Napoli a 80122

Comune Provincia CAP

Presso Studio Caianiello Viale Gramsci 17/b

Via e n. civico

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B) – DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI

B1) – Ubicazione dell’unità locale oggetto dell’investimento:

Comune NOLA Provincia NA CAP 80035

Via e n° civico Nazionale delle Puglie s.n.c. Telefono 0818236000 Fax 0815122135

B2) – Tipologia del programma di investimenti E commerce e implementazione sito web

B3) – Date effettive o previste relative al programma:

B3.1) – Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma 15/10/2009

B3.2) – Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 30/09/2010

B4) – Spese del programma (al netto dell’IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni

Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro

A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie 18,00

B Impianti

C Macchinari, attrezzature e strumenti 17,90

D Immobilizzazioni immateriali 102,25

TOTALE 138,15

C) – ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO

C1) – Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell’incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti :

Russo Mangimi produce e commercializza pet food (mangime per cani e gatti) con il proprio marchio “Farmina Peetfoods”. Il progetto prevede il potenziamento di una infrastruttura di ICT già esistente.Il sito www.Farminachannel.com, già in rete con più di 12.000 iscritti, è il più visitato in Italia dagli amanti dei cani e gatti.La principale caratteristica innovativa del progetto è il modo in cui vengono concepite ed utilizzate nelle strategie aziendali le opportunità offerte dell’utilizzo degli strumenti dell’ICT. Il primo obiettivo è di creare una rete di soggetti stakeholders (aziende) che si aggregano tramite internet, e che contribuiscono insieme allo sviluppo aziendale, traendone ognuno un proprio vantaggio.L’affermarsi di un’economia realmente globale e la possibilità di sfruttare le opportunità del web 2 consente nuove forme di cooperazione economica, che permettono alle imprese di attingere liberamente al bacino del know-ledge worker. In questo modo l’impresa apre un varco alla collaborazione con le risorse esterne ai fini della creazione del valore. Si è ormai verificato un cambiamento fondamentale nel modo in cui le imprese orchestrano la

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capacità di innovare e creare valore. L’innovazione spesso comincia dai margini: il modello di business web adottato si basa sulla collaborazione e sull’organizzazione autonoma nell’ambito delle quali gruppi di consumatori, dipendenti, fornitori, partner e perfino concorrenti co-creano valore. La Russo/Farmina è convinta che adottare e promuovere questa nuova “vision” le permetterà di conseguire vantaggi di rilievo nel proprio settore. Non si tratta infatti di fare solo “networking” via internet, si tratta invece di sfruttare una nuova modalità produttiva per fare un passo in avanti dal punto di vista dell’innovazione e della creazione della ricchezza. L’azienda vuole dotarsi di un programma strategico che permetta un’analisi e una verifica continua dei propri modelli di gestione e sviluppo, nonché un esame continuo delle opportunità che ha a disposizione per sfruttare le community del web, per ridurre i costi, promuovere l’innovazione e conseguire un vantaggio sia organizzativo che competitivo. L’azienda vuole investire nella tecnologia e nell’architettura del proprio business in modo da diventare un’azienda realmente aperta e “reticolare”, nonché entrare in una serie di network collaborativi che la aiutino a sviluppare le “informative” e le strategie di cui ha bisogno per mettere a frutto anche le opportunità del web. La logica di “open source” è una parte integrante delle scelte che guidano le strategie della Russo, la quale è perfettamente cosciente che se non sarà lei a farlo, saranno i suoi concorrenti, e a quel punto si troverebbe un passo indietro.Certo uno degli elementi fondamentali per ottenere i migliori risultati dall’”open source” è sviluppare una massa critica di partecipanti che possa attirare sempre più persone all’interno dell’ecosistema. Il ruolo dell’azienda è di fornire l’infrastruttura di ICT, di fare da guida e gestire l’interazione di tutti i partecipanti. Il primo step è di delineare e sviluppare un frame work efficace per l’ottenimento e la gestione di tali risultati.Tutto ciò si affianca al presupposto di avere obbiettivi interni ben chiari e definiti, che anzi permettano di proporsi come guida della comunity.Evidentemente il punto di partenza è incentivare innanzitutto la collaborazione all’interno dell’azienda, ed è anche in questa ottica che si prevede un nuovo sistema di benchmarking.

Premesso ciò il progetto dell’azienda si concretizza in tre direzioni:

1. Realizzare la maggiore integrazione possibile tra il sito Farmina e il resto della rete. Le azioni di integrazione saranno rivolte a tutti gli stakeholders.

2. La vetrina Farmina. E-commerce con paypall e commercializzazione di nuovi servizi. Tramite la Vetrina Farmina sarà possibile vendere pacchetti di servizi e/o prodotti (alimentazione, salute e “care”) sia direttamente al consumatore, già iscritto al FarminaChannel o che comunque giunge sul portale in modo autonomo, sia tramite intermediari (veterinari, allevatori, negozianti) che registreranno il loro cliente al portale per poi proporgli i pacchetti sempre tramite la piattaforma web.

3. Nuovo sistema di benchmarking. Il processo finalizzato alla creazione ed al mantenimento delle relazioni con i clienti si concretizza nella raccolta e nell'utilizzo del patrimonio di informazioni che li riguardano, per creare strategie di marketing che sviluppino e sostengano relazioni con essi. L’investimento che si andrà a realizzare creerà un nuovo sistema di benchmarking che permetterà di capire cosa fanno i competitors ed ottenere informazioni utili per migliorare le performance organizzative, di marketing e commerciali. La stessa struttura di trasmissione delle rilevazioni sarà utilizzata per la trasmissione degli ordini da parte degli agenti direttamente all’azienda.

a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali :

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Le azioni proposte porteranno a:- ampliare e velocizzare l’efficienza e l’efficacia della comunicazione tra tutti gli attori che

partecipano ai processi aziendali: management, agenti, punti vendita, clienti e fornitori; in questo modo le strategie che ne scaturiscono, grazie al migliore livello di conoscenza su cui si basano risultano più efficaci perché più mirate; es. i prodotti potranno essere più vicini alle esigenze manifestate dal cliente;

- i processi di produzione aziendale potranno essere programmati con maggiore precisione ed anticipo grazie al “feed back” informativo, così come la gestione del magazzino sia delle materie prime che dei prodotti finiti, con un conseguente incremento anche del valore aggiunto.

Cosa avverrà in pratica: La prima azione prevista è l’Espansione della Community Farmina tramite Youtube e Google.La piattaforma Youtube permette la condivisione gratuita di video caricati dagli utenti, con la possibilità di commentare, votare e pubblicizzare i contenuti scelti in liste e canali tematici.Il FarminaChannel è già presente su Youtube con un proprio account tramite il quale sono attualmente pubblicizzati eventi e notizie dal mondo Farmina inseriti dalla redazione. Sfruttando al massimo gli strumenti messi a disposizione da Youtube, sarà possibile catalizzare ulteriormente l'attenzione sulle attività del canale sfruttando la partecipazione attiva degli utenti MyFarmina e Youtube, e conseguentemente l'indicizzazione automatica sul motore di ricerca di Google.

Piattaforma Farmina channelSul FarminaChannel sarà quindi realizzata una sezione apposita di upload video che permetterà agli utenti MyFarmina di vedere pubblicati i propri video sia sul FarminaChannel che su Youtube senza dover avere un ulteriore registrazione su Youtube e senza alcuna conoscenza specifica.I video, una volta caricati, saranno visibili sia nelle sezioni apposite del FarminaChannel sia sul canale FarminaChannel su Youtube, in liste specifiche per nome dell'utente e per tematica.Sarà così possibile realizzare ad esempio dei concorsi a premi che prevedano la realizzazione di video tematici, divulgare notizie scientifiche o a carattere pubblicitario ed avere una partecipazione diretta da parte degli utenti, che con i loro commenti o video di risposta potranno diventare testimonial, nonché utile strumento di controllo, dei prodotti Farmina e del FarminaChannel.

Piattaforma YoutubeSu Youtube il FarminaChannel si presenterà con il suo canale tematico all'interno del quale saranno raccolti i video, caricati dagli utenti e dalla redazione, divisi sia in liste col nome dell'utente MyFarmina che ha caricato il video, che in liste tematiche realizzate dalla redazione.I video quindi, entrando a far parte della grande rete di Youtube, saranno visibili sui motori di ricerca interni e di Google e saranno condivisibili tra gli utenti Youtube, che potranno iscriversi al canale FarminaChannel su Youtube per seguire le attività tramite il loro account Youtube, ma saranno allo stesso tempo spinti all'iscrizione diretta al FarminaChannel per poter partecipare attivamente alle attività proposte.Grazie quindi alla realizzazione di una integrazione FarminaChannel/Youtube sarà possibile non solo ampliare la notorietà del FarminaChannel e della Farmina sulla rete, ma anche catalizzare l'attenzione di nuovi possibili utenti, spinti dalla possibilità di interazione e partecipazione tipica delle nuove piattaforme di networking, con un conseguente aumento del numero di iscrizioni al FarminaChannel, e quindi all’aumento della massa critica., principale fonte di feedback informativo.

Farmina GamesPer ampliare il tempo di permanenza degli utenti sul FarminaChannel è importante realizzare applicativi di intrattenimento, che spingano l'utente a rimanere connesso al portale anche dopo aver terminato le attività legate all'informazione, lettura delle rubriche e aree specializzate, e di assistenza, chat col veterinario e l'addestratore.

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Spingere quindi l'utente ad interagire con gli altri utenti della community diventa un punto fondamentale per lo sviluppo del FarminaChannel, anche tramite l'utilizzo di giochi e applicativi di intrattenimento vario.Gli utenti infatti terminati gli argomenti da visualizzare o gli argomenti di conversazione tramite la bacheca e la messaggistica interna, potranno tenere viva l'interazione tramite il gioco di gruppo e la messaggistica istantanea, con un conseguente aumento di esposizione alla pubblicità proposta.A tale scopo quindi, si prevede la realizzazione di una sezione giochi sul FarminaChannel, strettamente legata e pubblicizzata sulla piattaforma Facebook, e l'implementazione di un sistema di messaggistica istantanea.Nell'area Giochi Farmina saranno raccolti giochi tematici sui Pet di varia tipologia: avventura, azione, memoria, puzzle; alcuni multiplayer (giocabili in coppia) e altri single player (giocabili in singolo).Sia che siano multiplayer che single player, i giochi svolgeranno la loro funzione di aggregante e intrattenimento grazie alla realizzazione di concorsi a premi, quindi sfide fra tutti gli utenti giocanti, con classifiche basate sui punteggi ottenuti in gioco.L'Area Giochi Farmina sarà strutturata in due piattaforme una sul FarminaChannel e una su Facebook.

La presenza dei giochi su Facebook permetterà di accentrare l'attenzione di quegli utenti potenzialmente interessati al mondo dei Pet, essi infatti potranno giocare ai primi livelli di tutti i giochi pubblicati e per continuare a giocare e partecipare ai concorsi a premi saranno spinti a registrarsi sul FarminaChannel.

Farmina channel ChatL'implementazione di un sistema di messaggistica istantanea, prevede l'integrazione di una nuova barra di navigazione in testata, presente ad ogni accesso al FarminaChannel.In questa testata infatti sarà possibile inserire non solo i link principali della community, lasciando più spazio alle pubblicità nella colonna laterale, ma anche la nuova chat, disponibile quindi in ogni sezione e area. Ciò permetterà all'utente di interagire con gli altri utenti anche quando è impegnato a leggere o a giocare.

Mailing-List AvanzataLa mailing list come strumento di direct marketing. E’ uno strumento/software sofisticato pensato in modo da poter filtrare tutti gli utenti iscritti al FarminaChannel, per categorie di appartenenza, pet posseduti (quali e quanti, anche nelle specifiche razze), aree geografiche, etc. ed inviare mail con contenuto mirato.Si potrà salvare uno storico delle mail inviate, così come attingere a dei “templates” pre-formattati.Inoltre la selezione di contatti attraverso il sito dei potenziali clienti tramite un filtro di selezione del cliente per categoria, es. razza del pet, permette di effettuare azioni di direct marketing, es. invio di offerte o newletters personalizzate.

Introduzione di un nuovo sistema di BenchmarkingL’introduzione di tale sistema serve ad ottenere informazioni utili per capire cosa fanno i competitors: capire quello che fanno gli altri ed eventualmente farlo meglio.A tal fine sarà fatta una rilevazione di tutte le referenze della concorrenza che hanno un successo di vendita maggiore di Russo/Farmina direttamente dai punti vendita tramite gli agenti, che saranno dotati di un PC portatile. I moduli da compilare saranno studiati per renderli quanto più semplici e veloci possibile. Nel secondo step gli agenti si collegheranno al “programma agenti” e inseriranno i dati di rilevamento della concorrenza. Il terzo step prevede l’elaborazione dei dati che saranno inviati con cadenza settimanale al responsabile commerciale che dopo aver analizzato i dati proporrà un’offerta mirata per il singolo punto vendita. Infine a due mesi dall’attivazione della promozione ci sarà un feedback sull’efficacia delle azioni in corso.

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In maniera più ampia il benchmarking permette un miglioramento continuo e un’evoluzione costante all’interno dell’organizzazione. Grazie a questa tecnica infatti, si possono ottenere miglioramenti sia della gestione che dell’organizzazione in 12 aree di attività aziendale:

- Soddisfare le attese dei clienti. L’applicazione delle pratiche di successo realizzate da altri permette di soddisfare le aspettative dei clienti, infatti le soluzioni vincenti non esisterebbero se non fossero gli acquirenti a preferirle.

- Coinvolgere direttamente i membri dell’organizzazione: Facendo partecipare al benchmar-king i rappresentanti di tutte le funzioni e livelli aziendali, ci si assicura il consenso, l’appog-gio e la partecipazione, per implementare efficacemente i cambiamenti all’interno dell’orga-nizzazione aziendale.

- Incrementare la competitività. Gli studi di benchmarking mettono in luce il divario tra i risul-tati attesi e risultati effettivi su piano concorrenziale. L’azienda comprende il proprio posizio-namento competitivo mettendo a punto in maniera più efficace i nuovi prodotti in tempi an-che due volte e mezzo inferiori rispetto alla media di settore e a metà costo. benchmarking

- Determinare obiettivi pertinenti, realistici e raggiungibili.- Sviluppare un’accurata misurazione della produttività. Confrontando i processi interni dell’a-

zienda con le pratiche di successo ci si rende conto dei propri punti di forza e debolezza.- Creare supporto e slancio per un cambiamento culturale interno. Il benchmarking sensibilizza

i membri dell’organizzazione sull’esigenza di perseguire un miglioramento continuo in aree come la produttività, il tasso di difettosità, il controllo dei costi diretti e indiretti.

- Definire e affinare le strategie. Valutando le strategie delle altre aziende è più facile formulare e attuare piani strategici più rapidamente e più economicamente che non partendo da zero.

- Prevedere l’insuccesso. Il benchmarking segnala all’impresa se e quando comincia a perdere competitività rispetto ai concorrenti in termini di costi, tecnologia, processi gestionali e sod-disfazione dei clienti.

- Testare l’efficacia del programma di qualità- Mettere in atto un reingeenering.- Promuovere metodi più efficaci di risoluzione dei problemi. Un metodo di “problem solving”

consolidato migliora l’efficacia dei gruppi di lavoro, consentendo loro di utilizzare dei dati empirici.

- Incentivare la spinta alla creatività. Un benchmarking periodico sulle funzioni critiche fa si che i manager e i membri dell’organizzazione restino aperti a nuove idee, all’evoluzione tec-nologica e ai mutamenti di tendenza.

La Russo /Farmina ha sposato questa logica ritenendo che non ci sia strada migliore che capire quello che fanno gli altri prima di lei. Per ottenere ciò è necessario lavorare in modo professionale ed avere a disposizione i mezzi dell’ Information Tecnology che permettano di lavorare in team nel modo più veloce ed efficace possibile.

b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell’ e-commerce)

Il progetto prevede l’introduzione dell’e-commerce sia per la vendita del Petfood che per la vendita di nuovi servizi legati al settore dei Pet.Tale introduzione avverrà attraverso la creazione della “Vetrina Farmina” sul sito.La vetrina non sarà soltanto un semplice sistema di e-commerce, ma una piattaforma di sviluppo interrelazionale non solo con i propri clienti ma con tutti gli operatori del settore.Tramite la Vetrina Farmina sarà possibile vendere pacchetti di servizi e/o prodotti (alimentazione, salute e care) sia direttamente al consumatore, (già iscritto al FarminaChannel o che giunge sul portale in modo autonomo), sia tramite intermediari (veterinari, allevatori, negozianti) che registreranno il loro cliente al portale per poi proporgli i pacchetti sempre tramite la piattaforma web.

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La piattaforma quindi sarà strutturata in tre sezioni collegate: - La vetrina “Farmina Consumer” che consente l’ accesso al consumatore finale il quale può

acquistare, con carta di credito, i prodotto Pet;- La Vetrina “ Farmina Professional” che mette in contatto il cliente con l’Erogatore

(veterinario, fornitore di servizi “care”, punti vendita, allevatori) presso il quale sarà possibile effettuare il ritiro dei prodotti e/o erogazione dei servizi.

- Infine è previsto un’ accesso per la Farmina per permettere il controllo delle vendite e delle erogazioni, nonché la comunicazione diretta con gli Intermediari, gli Erogatori, e i Clienti acquisiti.

I servizi (care) aggiuntivi che si prevede di offrire sono:- Sevizi legati alle vacanze con i Pet (Trek dog, week-end)- Servizi di Pet sitting,- Corsi di formazione per imparare ad addestrare i cani,- Servizio di trasferimento degli animali,- Servizi Veterinari,- Servizi assicurativi.

Il CatalogoIl catalogo sarà accessibile a tutti i navigatori del FarminaChannel che siano essi registrati o meno, in modo da pubblicizzare il portafoglio prodotti e incentivare alla registrazione/acquisto.Il catalogo sarà diviso in due macrocategorie: Cane e Gatto.Esse a loro volta saranno divise in: Alimentazione, Salute e Care.Per ognuna di queste categorie saranno visibili le liste di pacchetti disponibili e le schede tecniche di ognuno.Tramite la scheda tecnica non sarà possibile acquistare direttamente, ma sarà comunque presente un’opzione per portare l’utente alla sezione Scegli il pacchetto giusto.

Scegli il pacchetto giustoNella sezione “Scegli il pacchetto giusto” l’utente troverà un sistema di aiuto per l’acquisto del pacchetto adatto al proprio pet.Partendo, infatti, dai dati del pet scelto tra quelli iscritti al FarminaChannel, l’utente rispondendo a poche semplici domande potrà visualizzare una lista di pacchetti adatti al suo animale, elencati in ordine di specificità. L’utente sarà quindi libero di scegliere il pacchetto che riterrà più opportuno nella lista, senza però poter incorrere in errori.Non essendo possibile immaginare una piattaforma informatica completamente sostituibile alla preparazione del medico veterinario, sarà possibile anche contattare direttamente il Call Center della Farmina, tramite chiamata VoIP (Skype) o tramite chat (Skype, MSN).Al Call Center risponderà un addetto che potrà, tramite le informazioni base e delle domande più specifiche, stilare una lista di pacchetti adatti a quel pet in particolare. Tali proposte poi saranno inviate all’utente sempre tramite la piattaforma web, permettendo il salvataggio dei dati acquisiti.

Scegli il veterinarioPer quei pacchetti che prevedono l’intervento di medici veterinari, l’utente potrà scegliere il veterinario da una lista di medici associati, visualizzati per vicinanza.La piattaforma di vendita vedrà coinvolte anche altre professionalità, come allevatori e negozi, nella vendita dei prodotti/servizi.Saranno previsti sistemi di controllo sull’erogazione dei servizi, con scadenze e sistemi di allert (mails e sms), nonché servizio di “customer care” post-vendita.

ErogatoriGli Erogatori saranno negozi, veterinari con la propria pagina web, fornitori di servizi che, tramite la

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piattaforma web, potranno gestire le consegne/prestazioni, avere e dare aggiornamenti sulle erogazioni da effettuare ed effettuate, e accedere all’estratto conto delle percentuali spettanti per le erogazioni effettuate.L’Erogatore, infatti, sarà informato tramite email, sms, telefonata, della nuova consegna/prestazione da effettuare e poi potrà gestire i pacchetti da seguire tramite le sezioni: Calendario, Estratto conto erogazioni.

IntermediariGli Intermediari potranno rivendere i pacchetti Farmina ai loro clienti, sempre tramite la piattaforma web. I clienti che siano o meno usufruitori del FarminaChannel, infatti, daranno il consenso al trattamento dei loro dati che saranno poi inseriti nel sistema dall’Intermediario, permettendo così eventuali nuovi contatti diretti da parte della Farmina, nonché l’utilizzo dei loro dati a fini statistici.L’Intermediario potrà effettuare le sue proposte di vendita sia a nuovi clienti che utenti già registrati al FarminaChannel.Nel caso in cui il cliente non abbia alcuna iscrizione al FarminaChannel, l’Intermediario inserirà i dati personali necessari all’acquisto e i dati del pet al quale proporre il pacchetto. Una volta inseriti tali dati potrà effettuare la sua proposta di vendita.Nel caso in cui il cliente sia già registrato al FarminaChannel, l’intermediario dovrà solamente cercare l’utente, scegliere il pet giusto, inserire eventuali dati mancanti e fare la sua proposta.In entrambi i casi, il cliente riceverà una mail di notifica, e potrà accettare la proposta per poi proseguire con l’acquisto tramite la Vetrina Farmina Consumer o rifiutare.

Gestione dei pacchetti venduti e propostiL’intermediario avrà accesso a un resoconto dei pacchetti venduti e delle percentuali spettanti per tali vendite, nonché un elenco delle proposte effettuate accettate e rifiutate dai clienti.Nell’elenco dei pacchetti venduti, avrà sempre visibile le date di scadenza dei pacchetti, come promemoria che gli ricordi di contattare in tempo i clienti per spingerli al rinnovo.

Gestire le consegne/prestazioniIn entrambi i casi il negozio e/o il veterinario, che è diventato erogatore, verrà avvisato tramite e-mail,sms, telefonata della nuova consegna/prestazione da effettuare. Se l’erogazione del pacchetto/prestazione non è stata effettuata, la Farmina riceverà delle notifiche provenienti dall’Utente e/o dal Fornitore e provvederà ad effettuare gli idonei controlli.

Farmina channel professionalTutte le categorie professionali del settore che ruotano attorno all’universo cane/gatto avranno la possibilità di sviluppare il proprio business sul FarminaChannel, nonché prendere parte alla vetrina Farmina, per esempio il veterinario avrà a disposizione una propria pagina web sul sito tramite la quale entrerà in contatto con potenziali clienti e potrà proporre il “pacchetto salute”.Farmina acquisirà in questo modo nuova forza vendita qualificata che rafforzerà la percezione del proprio marchio.

c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti:

Il progetto è a potenziamento/completamento dell’ infrastruttura ICT già esistenti consistente in un server interno raggiungibile con IP Pubblico, una rete Lan. Inoltre l’azienda ha già un sito web che si intende sia potenziare che completare.La convinzione che l’utilizzo degli strumenti dell’ICT sia un passaggio fondamentale ed un’opportunità per le aziende si legge chiaramente se si visita il sito, fortemente voluto dall’azienda, su cui sono stati già fatti notevoli investimenti sia in termini di infrastruttura, che di risorse umane.www.farminachannel.com

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d) il progetto prevede il miglioramento dell’organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro :

Con la crescita della massa critica che si svilupperà attorno al “channel”, si impiegheranno nuove risorse per gestire le nuove attività, es. gestione mailing list, gestione fornitori di servizi (veterinari, pet sitting, ecc), analista dei dati di benchmarking. Si verrà a creare insomma un nuovo bacino di lavoro che si affiancherà al più “classico” della semplice vendita del petfood.

C2) – Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato

Gli interventi da realizzare determineranno importanti cambiamenti nell’area commerciale/punto vendita migliorando la distribuzione dei prodotti Russo. In termini quantitativi lo scopo è di ottenere una maggiore copertura distributiva e una maggiore quantità di spazio a scaffale, in termini qualitativi lo scopo è di migliorare la qualità espositiva. Importanti saranno anche i contributi nel’area e-information volti a un miglior ritorno commerciale delle attività oggi in essere che utilizzano come media internet.Lo scopo dell’investimento è di creare un mondo attorno al channel Farmina. L’investimento è infatti rivolto al rafforzamento del marchio sul mercato del petfood. Il cliente deve percepire la Farmina non solo come un’azienda produttrice di mangime, ma come un mondo che lo accompagna nel percorso di vita con il suo Pet. (veterinario on line, prodotti assicurativi, scegli il pacchetto giusto). Inoltre il benchmarking, con le rilevazioni dirette effettuate, permetterà di soddisfare in maniera più efficace ed efficiente le attese dei clienti, con una migliore aderenza ai loro bisogni. Tutto deve convergere al rafforzamento della percezione del marchio Farmina.

a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la

certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali :

Il progetto prevede la realizzazione di nuovi servizi legati al mondo del Pet Care, e la diversificazione dei prodotti già esistenti in base alle rilevazioni di benchmark.I servizi (care) aggiuntivi che si prevede di offrire sono:

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- Sevizi legati alle vacanze con i Pet (Trek dog, week-end)- Servizi di Pet sitting,- Corsi di formazione per imparare ad addestrare i cani,- Servizio di trasferimento degli animali,- Servizi Veterinari,- Servizi assicurativi.

b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime :

Di seguito si riporta il conto economico previsionale ed il calcolo in dettaglio del valore aggiunto incrementale.

CONTO ECONOMICO PREVISIONALE

2008BASE

% 2009BASE

% 2010BASE

% 2011BASE

%

Ricavi 21.271.652 99,9% 22.285.868 100,0% 24.514.455 98,8% 25.628.748 97,8%

Variaz.rimanenze prodotti finiti 30.216 0,1% 7.640 0,03% 8.560 0,03% 12.340 0,05%

Ricavi servizi pet 0 0,0% 0 0,0% 284.000 1,1% 568.000 2,2%

VALORE DELLA PRODUZIONE 21.301.868 100,0%

22.293.508 100,0%

24.807.015 100,0% 26.209.088 100,0%

Costo acquisto Materie prime 12.420.466 58,3% 11.588.651 52,0% 12.899.648 52,0% 13.628.726 52,0%Variaz. Rimanenze materie prime (713.144) -3,3% 358.382 1,6% 165.000 0,7% (65.000) -0,2%

Servizi 7.069.983 33,2% 7.133.923 32,0% 7.814.210 31,5% 8.177.236 31,2%

Godimento beni di terzi 45.226 0,2% 45.226 0,2% 45.226 0,2% 45.226 0,2%

Servizio carta di credito 0,0% 0,0% 37.689 0,2% 58.663 0,2%

Oneri diversi 38.683 0,2% 38.500 0,2% 38.500 0,2% 38.500 0,1%COSTI DELLA PRODUZIONE 18.861.214 88,5% 19.164.682 86,0% 21.000.272 84,7% 21.883.351 83,5%

VALORE AGGIUNTO 2.440.654 11,5% 3.128.82

6 14,0% 3.806.74

3 15,3% 4.325.738 16,5%

Costi del Personale 1.387.244 6,5% 1.396.666 6,3% 1.396.966 5,6% 1.396.966 5,3%

E.B.I.T.D.A. 1.053.410 4,9% 1.732.16

0 7,8% 2.409.77

7 9,7% 2.928.772 11,2%

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Ammortamento investimento ICT 0 0 26.000 0,1% 26.000 0,1%

Ammortamento 580.000 580.000 2,6% 580.000 2,3% 580.000 2,2%TOTALE AMMORTAM/ACCANT. 588.811 2,8% 580.601 2,6% 620.601 2,5% 620.601 2,4%

E.B.I.T. 464.600 2,2% 1.151.55

9 5,2% 1.789.17

6 7,2% 2.308.171 8,8%

c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale :

Il costo totale del progetto è di € 138.146,00 il fatturato aziendale al 31.12.2008 è € 21.073.927,00, il rapporto percentuale è quindi pari a 0,66%.

d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali :

Con l’introduzione in azienda di schede virtuali si ridurrà il materiale cartaceo che solitamente viene stampato in grandi quantità, con la conseguente de materializzazione cartacea dei documenti.

C3) – Rilevanza della componente giovanile e femminile

a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) -

Età dell'Amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali):

L’età media dei componenti C.d.A è di 45 anni

b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di

persone), dell'Amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali)

Il sesso prevalente dei membri del CDA della Russo mangimi è maschile

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D) - Allegato Tecnico

Spese agevolabili Descrizione (In k/euro)

A) PROGETTAZIONE

Progettazione 0,00

Direzione dei lavori 0,00

Piano di marketing e accessorie Paolo Santini 18,00

TOTALE A) PROGETTAZIONE 18,00

TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI 18,00

B) IMPIANTI

Elettrico 0,00

Telematico 0,00

TOTALE B) IMPIANTI 0,00

C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI

C.1) Macchinari

Macchinario 1 0,00

TOTALE MACCHINARI 0,00

C.2) Attrezzature

Fujitsu Siemens Sistem Sigmaware srl 4,77

PC + software Sigmaware srl 13,12

Attrezzatura 3 0,00

TOTALE ATTREZZATURE 17,89

C.3) Strumenti

Strumento 1 0,00

TOTALE STRUMENTI 0,00

TOTALE C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI 17,89

D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI

Realizzazione moduli web K4Dot srl 34,80

Software e-commerce K4Dot srl 30,00

Piattaforma giochi K4Dot srl 28,25

Sito Farmina K4Dot srl 6,20

Sviluppo applicativo analisi concorrenza K4Dot srl 3,00

TOTALE D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI 102,25

TOTALE INVESTIMENTO 138,14

Il sottoscritto Angelo Russo nato a Napoli il 01/07/65

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residente in Napolivia Gioacchino Toma n°2/dComune Napoli CAP 80127 Provincia Nain qualità di legale rappresentante dell’impresa denominata:Russo Mangimi forma giuridica S.p.A.con sede legale in via Nazionale delle Puglie n° sncComune Nola CAP 80035 Provincia NapoliIscritta al registro delle imprese di Napoli con il n° 00290810639C.F. 00290810639 P.IVA 01239651217

DICHIARA

ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti,

richiamate dall’art. 76

che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 11 fogli, e nell’altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità.

Luogo e data Nola 08/10/09 IL LEGALE RAPPRESENTANTE(3)

_____________________________

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RELAZIONE TECNICO-ECONOMICA

La relazione che segue e le scelte strategiche che ne scaturiscono, è stata redatta da un team

composto da quattro persone con differenti professionalità. Ognuna ha contribuito a mettere a fuoco

un aspetto del progetto di implementazione del sito web della Russo Mangimi, che si va a

descrivere.

Angelo Russo, laurea in sociologia, socio e legale rappresentante dell’azienda, ha la vision strategica

e dirige l’azienda.

Nicola Russo, architetto, socio dell’azienda, responsabile del settore tecnico, produzione e

informatico;

Paolo Santini, consulente di marketing (di cui si allega il curriculum), che ha aiutato a tradurre in

azioni concrete di marketing, le idee dell’azienda;

Valeria Basile, Dottore commercialista.

La Russo Mangimi produce e commercializza pet food (mangime per cani e gatti) con il proprio

marchio “Farmina Peetfoods”. Il progetto prevede il potenziamento di una infrastruttura di ICT già

esistente.Il sito www.Farminachannel.com, già in rete con più di 12.000 iscritti, è il più visitato in

Italia dagli amanti dei cani e gatti.

La principale caratteristica innovativa del progetto è il modo in cui vengono concepite ed utilizzate

nelle strategie aziendali le opportunità offerte dell’utilizzo degli strumenti dell’ICT. Il primo

obiettivo è di creare una rete di soggetti stakeholders (aziende) che si aggregano tramite internet, e

che contribuiscono insieme allo sviluppo aziendale, traendone ognuno un proprio vantaggio.

L’affermarsi di un’economia realmente globale e la possibilità di sfruttare le opportunità del web 2

consente nuove forme di cooperazione economica, che permettono alle imprese di attingere

liberamente al bacino del know-ledge worker. In questo modo l’impresa apre un varco alla

collaborazione con le risorse esterne ai fini della creazione del valore.

Si è ormai verificato un cambiamento fondamentale nel modo in cui le imprese orchestrano la

capacità di innovare e creare valore. L’innovazione spesso comincia dai margini: il modello di

business web adottato si basa sulla collaborazione e sull’organizzazione autonoma nell’ambito delle

quali gruppi di consumatori, dipendenti, fornitori, partner e perfino concorrenti co-creano valore.

Questa è la logica fondamentale della b-web, aziende che si aggregano tramite internet e, sebbene

ognuna mantenga la propria identità, collettivamente creando più ricchezza di quanta non

potrebbero mai sognare di generare singolarmente.

La Russo/Farmina è convinta che adottare e promuovere questa nuova vision le permetterà di

conseguire vantaggi di rilievo nel proprio settore. Non si tratta infatti di fare solo neetworking via

internet, si tratta invece di sfruttare una nuova modalità produttiva per fare un passo in avanti dal

punto di vista dell’innovazione e della creazione della ricchezza.

L’azienda vuole dotarsi di un programma strategico che permetta un’analisi e una verifica continua

dei propri modelli di gestione e sviluppo, nonché un esame continuo delle opportunità che ha a

disposizione per sfruttare le community del web, per ridurre i costi, promuovere l’innovazione e

conseguire un vantaggio sia organizzativo che competitivo. L’azienda vuole investire nella

tecnologia e nell’architettura del proprio business in modo da diventare un’azienda realmente aperta

e “reticolare”, nonché entrare in una serie di network collaborativi che la aiutino a sviluppare le

“informative” e le strategie di cui ha bisogno per mettere a frutto le opportunità del web. La logica

di “open source” è una parte integrante delle scelte che guidano le strategie della Russo, la quale è

perfettamente cosciente che se non sarà lei a farlo, saranno i suoi concorrenti, e a quel punto si

troverebbe un passo indietro.

Certo uno degli elementi fondamentali per ottenere i migliori risultati dall’”open source” è

sviluppare una massa critica di partecipanti che possa attirare sempre più persone all’interno

dell’ecosistema. Il ruolo dell’azienda è di fornire l’infrastruttura di ICT, di fare da guida e gestire

l’interazione di tutti i partecipanti. Il primo step è di delineare e sviluppare un frame work efficace

per l’ottenimento e la gestione di tali risultati.

Tutto ciò si affianca al presupposto di avere obbiettivi interni ben chiari e definiti, che anzi

permettano di proporsi come guida della comunity.

Evidentemente il punto di partenza è incentivare innanzitutto la collaborazione all’interno

dell’azienda, ed è anche in questa ottica che si prevede un nuovo sistema di benchmarking.

Gli interventi da realizzare determineranno importanti cambiamenti nell’area commerciale/punto

vendita migliorando la distribuzione dei prodotti Russo. In termini quantitativi lo scopo è di

ottenere una maggiore copertura distributiva e una maggiore quantità di spazio a scaffale, in termini

qualitativi lo scopo è di migliorare la qualità espositiva. Importanti saranno anche i contributi

nel’area e-information volti a un miglior ritorno commerciale delle attività oggi in essere che

utilizzano come media internet.

Lo scopo dell’investimento è di creare un mondo attorno al channel Farmina. L’investimento è

infatti rivolto al rafforzamento del marchio sul mercato del petfood. Il cliente deve percepire la

Farmina non solo come un’azienda produttrice di mangime, ma come un mondo che lo accompagna

nel percorso di vita con il suo Pet. (veterinario on line, prodotti assicurativi, scegli il pacchetto

giusto). Inoltre il benchmarking, con le rilevazioni dirette effettuate, permetterà di soddisfare in

maniera più efficace ed efficiente le attese dei clienti, con una migliore aderenza ai loro bisogni.

Tutto deve convergere al rafforzamento della percezione del marchio Farmina.

Tutto ciò premesso il progetto dell’azienda si concretizza in tre direzioni:

1. Realizzare la maggiore integrazione possibile tra il sito Farmina e il resto della rete. Le

azioni di integrazione saranno rivolte a tutti gli stakeholders.

2. La vetrina Farmina. E-commerce con paypall e commercializzazione di nuovi servizi.

Tramite la Vetrina Farmina sarà possibile vendere pacchetti di servizi e/o prodotti

(alimentazione, salute e care) sia direttamente al consumatore, già iscritto al

FarminaChannel o che comunque giunge sul portale in modo autonomo, sia tramite

intermediari (veterinari, allevatori, negozianti) che registreranno il loro cliente al portale per

poi proporgli i pacchetti sempre tramite la piattaforma web.

3. Nuovo sistema di benchmarking. Il processo finalizzato alla creazione ed al mantenimento

delle relazioni con i clienti si concretizza nella raccolta e nell'utilizzo del patrimonio di

informazioni che li riguardano, per creare strategie di marketing che sviluppino e

sostengano relazioni con essi. L’investimento che si andrà a realizzare servirà a realizzare

un nuovo sistema di benchmarking che permetterà di capire cosa fanno i competitors ed

ottenere informazioni utili per migliorare le performance organizzative, di marketing e

commerciali. La stessa struttura di trasmissione delle rilevazioni sarà utilizzata per la

trasmissione degli ordini da parte degli agenti direttamente all’azienda.

Lo scopo finale di quanto previsto è il miglioramento dell’organizzazione e della gestione

aziendale. Infatti le azioni proposte porteranno a:

- ampliare e velocizzare l’efficienza e l’efficacia della comunicazione tra tutti gli attori che

partecipano ai processi aziendali: management, agenti, punti vendita, clienti e fornitori;

- in questo modo le strategie che ne scaturiscono, grazie al migliore livello di conoscenza su

cui si basano risultano più efficaci perché più mirate; es. i prodotti potranno essere più

vicini alle esigenze manifestate dal cilente;

- i processi di produzione aziendale potranno essere programmati con maggiore precisione ed

anticipo grazie al feed back informativo, così come la gestione del magazzino sia delle

materie prime che dei prodotti finiti, con un conseguente incremento anche del valore

aggiunto.

INTEGRAZIONE DEL SITO WEB FARMINA CON LA RETE

Come si è premesso l’azienda ha già un sito web, FarminaChannel, che nel settore è il più visitato in

Italia con più di 12.000 iscritti e 2 milioni di pagine consultate al mese. Ciò ha permesso di

aggregare attorno al sito una community piuttosto consistente.

La prima azione prevista è l’Espansione della Community Farmina tramite Youtube e Google.

La piattaforma Youtube permette la condivisione gratuita di video caricati dagli utenti, con la

possibilità di commentare, votare e pubblicizzare i contenuti scelti in liste e canali tematici.

Il FarminaChannel è già presente su Youtube con un proprio account tramite il quale sono

attualmente pubblicizzati eventi e notizie dal mondo Farmina inseriti dalla redazione, ma sfruttando

al massimo gli strumenti messi a disposizione da Youtube, sarà possibile catalizzare ulteriormente

l'attenzione sulle attività del canale sfruttando la partecipazione attiva degli utenti MyFarmina e

Youtube, e conseguentemente l'indicizzazione automatica sul motore di ricerca di Google.

- PIATTAFORMA FARMINACHANNEL

Sul FarminaChannel sarà quindi realizzata una sezione apposita di upload video che permetterà agli

utenti MyFarmina di vedere pubblicati i propri video sia sul FarminaChannel che su Youtube senza

dover avere un ulteriore registrazione su Youtube e senza alcuna conoscenza specifica.

I video, una volta caricati, saranno visibili sia nelle sezioni apposite del FarminaChannel sia sul

canale FarminaChannel su Youtube, in liste specifiche per nome dell'utente e per tematica.

Sarà così possibile realizzare ad esempio dei concorsi a premi che prevedano la realizzazione di

video tematici, divulgare notizie scientifiche o a carattere pubblicitario ed avere una partecipazione

diretta da parte degli utenti, che con i loro commenti o video di risposta potranno diventare

testimonial, nonché utile strumento di controllo, dei prodotti Farmina e del FarminaChannel.

- PIATTAFORMA YOUTUBE

Su Youtube il FarminaChannel si presenterà con il suo canale tematico all'interno del quale saranno

raccolti i video, caricati dagli utenti e dalla redazione, divisi sia in liste col nome dell'utente

MyFarmina che ha caricato il video, che in liste tematiche realizzate dalla redazione.

I video quindi, entrando a far parte della grande rete di Youtube, saranno visibili sui motori di

ricerca interni e di Google e saranno condivisibili tra gli utenti Youtube, che potranno iscriversi al

canale FarminaChannel su Youtube per seguire le attività tramite il loro account Youtube, ma

saranno allo stesso tempo spinti all'iscrizione diretta al FarminaChannel per poter partecipare

attivamente alle attività proposte.

Grazie quindi alla realizzazione di una integrazione FarminaChannel/Youtube sarà possibile non

solo ampliare la notorietà del FarminaChannel e della Farmina sulla rete, ma anche catalizzare

l'attenzione di nuovi possibili utenti, spinti dalla possibilità di interazione e partecipazione tipica

delle nuove piattaforme di networking, con un conseguente aumento del numero di iscrizioni al

FarminaChannel, e quindi all’aumento della massa critica.

- FARMINA GAMES

Per ampliare il tempo di permanenza degli utenti sul FarminaChannel è importante realizzare

applicativi di intrattenimento, che spingano l'utente a rimanere connesso al portale anche dopo aver

terminato le attività legate all'informazione, lettura delle rubriche e aree specializzate, e di

assistenza, chat col veterinario e l'addestratore.

Spingere quindi l'utente ad interagire con gli altri utenti della community diventa un punto

fondamentale per lo sviluppo del FarminaChannel, anche tramite l'utilizzo di giochi e applicativi di

intrattenimento vario.

Gli utenti infatti terminati gli argomenti da visualizzare o gli argomenti di conversazione tramite la

bacheca e la messaggistica interna, potranno tenere viva l'interazione tramite il gioco di gruppo e la

messaggistica istantanea, con un conseguente aumento di esposizione alla pubblicità proposta.

A tale scopo quindi, si prevede la realizzazione di una sezione giochi sul FarminaChannel,

strettamente legata e pubblicizzata sulla piattaforma Facebook, e l'implementazione di un sistema di

messaggistica istantanea.

Nell'area Giochi Farmina saranno raccolti giochi tematici sui pet di varia tipologia: avventuta,

azione, memoria, puzzle; alcuni multiplayer (giocabili in coppia) e altri singleplayer (giocabili in

singolo).

Sia che siano multiplayer che singleplayer, i giochi svolgeranno la loro funzione di aggregante e

intrattenimento grazie alla realizzazione di concorsi a premi, quindi sfide fra tutti gli utenti giocanti,

con classifiche basate sui punteggi ottenuti in gioco.

L'Area Giochi Farmina sarà strutturata in due piattaforme una sul FarminaChannel e una su

Facebook.

In home page del Farmina Channel saranno visibili tutti i giochi presenti nell'area con relativa

descrizione minima e accesso immediato.

I giochi si divideranno in macroaree per tipologia di gioco e numero di giocatori. Saranno pertanto

visibili diversi box contenitori dei diversi tipi di giochi, che saranno anche raggiungibili tramite

motore di ricerca specifico.

L'utente che ha gradito particolarmente un gioco potrà velocizzare l'accesso inserendolo nella sua

lista di giochi preferita (MyPlayBox) sempre disponibile sulla colonna destra visibile durante la

permanenza sull'area in questione.

Per ogni gioco sarà presente una scheda con le istruzioni, la descrizione e gli screenshot (immagini

delle schermate di gioco), all'interno della quale sarà anche visibile la classifica degli utenti giocanti

con i loro punteggi.

Nella scheda del gioco gli utenti potranno anche inserire commenti utili per lo sviluppo di update o

nuovi giochi, nonché ovviamente per incentivare gli altri utenti a patecipare.

Piattaforma Facebook, ci sarà una pagina con tutti i giochi dell'area Giochi Farmina, una pagina del

singolo gioco ed una pagina dell'applicazione per singolo gioco.

Sulla pagina Giochi si visualizzeranno tutti i link ai giochi del FarminaChannel con una

descrizione dell'area sul FarminaChannel e la possibilità quindi di accedere ai giochi dalla

piattaforma Facebook oppure accedere direttamente al FarminaChannel.

Sulla pagina Gioco e applicazione ogni gioco avrà a sua volta due pagine dedicate, una statica,

utilizzabile come pubblicità e utile per le ricerche su facebook, e una dedicata all'applicazione vera

e propria. Da entrambe sarà possibile accedere all'applicazione e diventare fan.

La presenza dei giochi su facebook permetterà di accentrare l'attenzione di quegli utenti

potenzialmente interessati al mondo dei pet, essi infatti potranno giocare ai primi livelli di tutti i

giochi pubblicati e per continuare a giocare e partecipare ai concorsi a premi saranno spinti a

registrarsi sul FarminaChannel.

- FARMINACHANNEL CHAT

L'implementazione di un sistema di messaggistica istantanea, prevede l'integrazione di una nuova

barra di navigazione in testata, presente ad ogni accesso al FarminaChannel.

In questa testata infatti sarà possibile inserire non solo i link principali della community, lasciando

più spazio alle pubblicità nella colonna laterale, ma anche la nuova chat, disponibile quindi in ogni

sezione e area. Ciò permetterà all'utente di interagire con gli altri utenti anche quando è impegnato a

leggere o a giocare.

- MAILING-LIST AVANZATA

La mailing list come strumento di direct marketing. E’ uno strumento/software sofisticato pensato in

modo da poter filtrare tutti gli utenti iscritti al FarminaChannel, per categorie di appartenenza, pet

posseduti (quali e quanti, anche nelle specifiche razze), aree geografiche, etc. ed inviare mail con

contenuto mirato.

Si potrà salvare uno storico delle mail inviate, così come attingere a dei templates pre-formattati.

- LA VETRINA DI FARMINA

La vetrina non sarà soltanto un semplice e-commerce, ma una piattaforma di sviluppo interrelazio-

nale con i propri clienti grazie al quale si potranno vendere non solo prodotti, come ad esempio i

mangimi Farmina, ma anche servizi, sia a carattere veterinario che di sitting.

Tramite la Vetrina Farmina sarà possibile vendere pacchetti di servizi e/o prodotti (alimentazione,

salute e care) sia direttamente al consumatore, già iscritto al FarminaChannel o che comunque

giunge sul portale in modo autonomo, sia tramite intermediari (veterinari, allevatori, negozianti) che

registreranno il loro cliente al portale per poi proporgli i pacchetti sempre tramite la piattaforma

web.

La piattaforma quindi sarà strutturata in tre sezioni collegate:

- La vetrina “Farmina Consumer” che consente l’ accesso al consumatore finale il quale può

acquistare, con carta di credito, i prodotto Pet;

- La Vetrina “ Farmina Professional” che mette in contatto il cliente con l’Erogatore (veteri-

nario, fornitore di servizi “care”, punti vendita, allevatori) presso il quale sarà possibile ef-

fettuare il ritiro dei prodotti e/o erogazione dei servizi.

- Infine è previsto un’ accesso per la Farmina per permettere il controllo delle vendite e delle

erogazioni, nonché la comunicazione diretta con gli Intermediari, gli Erogatori, e i Clienti

acquisiti.

I servizi (care) aggiuntivi che si prevede di offrire sono:

- Sevizi legati alle vacanze con i Pet (Trek dog, week-end)

- Servizi di Pet sitting,

- Corsi di formazione per imparare ad addestrare i cani,

- Servizio di trasferimento degli animali,

- Servizi Veterinari,

- Servizi assicurativi.

La vetrina non sarà soltanto un semplice e-commerce, ma una piattaforma di sviluppo interrelazio-

nale con i propri clienti grazie al quale si potranno vendere non solo prodotti, come ad esempio i

mangimi Farmina, ma anche servizi, sia a carattere veterinario che di sitting.

Tramite la Vetrina Farmina sarà possibile vendere pacchetti di servizi e/o prodotti (alimentazione,

salute e care) sia direttamente al consumatore, già iscritto al FarminaChannel o che comunque

giunge sul portale in modo autonomo, sia tramite intermediari (veterinari, allevatori, negozianti) che

registreranno il loro cliente al portale per poi proporgli i pacchetti sempre tramite la piattaforma

web.

La piattaforma quindi sarà strutturata in tre sezioni collegate: una di accesso per il Consumatore

(VetrinaFarmina Consumer), una di accesso per l’Intermediario e l’Erogatore - presso il quale sarà

possibile effettuare il ritiro dei prodotti e/o erogazione dei servizi - (VetrinaFarmina PRO), una di

accesso per la Farmina per permettere il controllo delle vendite e delle erogazioni, nonché la

comunicazione diretta con gli Intermediari, gli Erogatori, e i Clienti acquisiti.

Il Catalogo

Il catalogo sarà accessibile a tutti i navigatori del FarminaChannel che siano essi registrati o meno,

in modo da pubblicizzare il portfolio prodotti e incentivare alla registrazione/acquisto.

Il catalogo sarà diviso in due macrocategorie: Cane e Gatto.

Esse a loro volta saranno divise in: Alimentazione, Salute e Care.

Per ognuna di queste categorie saranno visibili le liste di pacchetti disponibili e le schede tecniche

di ognuno.

Tramite la scheda tecnica non sarà possibile acquistare direttamente, ma sarà comunque presente

un’opzione per portare l’utente alla sezione Scegli il pacchetto giusto.

Scegli il pacchetto giusto

Nella sezione “Scegli il pacchetto giusto” l’utente troverà un sistema di aiuto per l’acquisto del

pacchetto adatto al proprio pet.

Partendo, infatti, dai dati del pet scelto tra quelli iscritti al FarminaChannel, l’utente rispondendo a

poche semplici domande potrà visualizzare una lista di pacchetti adatti al suo animale, elencati in

ordine di specificità.

L’utente sarà quindi libero di scegliere il pacchetto che riterrà più opportuno nella lista, senza però

poter incorrere in errori.

Non essendo possibile immaginare una piattaforma informatica completamente sostituibile alla

preparazione del medico veterinario, sarà possibile anche contattare direttamente il Call Center

della Farmina, tramite chiamata VoIP (Skype) o tramite chat (Skype, MSN).

Al Call Center risponderà un addetto che potrà, tramite le informazioni base e delle domande più

specifiche, stilare una lista di pacchetti adatti a quel pet in particolare. Tali proposte poi saranno

inviate all’utente sempre tramite la piattaforma web, permettendo il salvataggio dei dati acquisiti.

Scegli il veterinario

Per quei pacchetti che prevedono l’intervento di medici veterinari, l’utente potrà scegliere il

veterinario da una lista di medici associati, visualizzati per vicinanza.

La piattaforma di vendita vedrà coinvolte anche altre professionalità, come allevatori, veterinari e

negozi, nella vendita dei prodotti/servizi.

Saranno previsti sistemi di controllo sull’erogazione dei servizi, con scadenze e sistemi di allert

(mails e sms), nonché servizio di “customer care” post-vendita.

Erogatori

Gli Erogatori saranno negozi, veterinari con la propria pagina web, fornitori di servizi tramite la

piattaforma web potranno gestire le consegne/prestazioni, avere e dare aggiornamenti sulle

erogazioni da effettuare ed effettuate, e accedere all’estratto conto delle percentuali spettanti per le

erogazioni effettuate.

L’Erogatore, infatti, sarà informato tramite email, sms, telefonata, della nuova consegna/prestazione

da effettuare e poi potrà gestire i pacchetti da seguire tramite le sezioni: Calendario, Estratto conto

erogazioni.

Intermediari

Gli Intermediari potranno rivendere i pacchetti Farmina ai loro clienti, sempre tramite la piattaforma

web.

I clienti che siano o meno usufruitori del FarminaChannel, infatti, daranno il consenso al

trattamento dei loro dati che saranno poi inseriti nel sistema dall’Intermediario, permettendo così

eventuali nuovi contatti diretti da parte della Farmina, nonché l’utilizzo dei loro dati a fini statistici.

L’Intermediario potrà effettuare le sue proposte di vendita sia a nuovi clienti che utenti già registrati

al FarminaChannel.

Nel caso in cui il Cliente non abbia alcuna iscrizione al FarminaChannel, l’Intermediario inserirà i

dati personali necessari all’acquisto e i dati del pet al quale proporre il pacchetto. Una volta inseriti

tali dati potrà effettuare la sua proposta di vendita.

Nel caso in cui il Cliente sia già registrato al FarminaChannel, l’intermediario dovrà solamente

cercare l’utente, scegliere il pet giusto, inserire eventuali dati mancanti e fare la sua proposta.

In entrambi i casi, il cliente riceverà una mail di notifica, e potrà accettare la proposta per poi

proseguire con l’acquisto tramite la VetrinaFarmina Consumer o rifiutare.

Gestione dei pacchetti venduti e proposti

L’intermediario avrà accesso a un resoconto dei pacchetti venduti e delle percentuali spettanti per

tali vendite, nonché un elenco delle proposte effettuate accettate e rifiutate dai clienti.

Nell’elenco dei pacchetti venduti, avrà sempre visibile le date di scadenza dei pacchetti, come

promemoria che gli ricordi di contattare in tempo i clienti per spingerli al rinnovo.

Gestire le consegne/prestazioni

In entrambi i casi il negozio e/o il veterinario, che è diventato erogatore, verrà avvisato tramite e-

mail,sms, telefonata della nuova consegna/prestazione da effettuare.

Se l’erogazione del pacchetto/prestazione non è stata effettuata, la Farmina riceverà delle notifiche

provenienti dall’Utente e/o dal Fornitore e provvederà ad effettuare gli idonei controlli.

Farmina channel professional

Tutte le categorie professionali del settore che ruotano attorno all’universo cane/gatto avranno la

possibilità di sviluppare il proprio business sul FarminaChannel, nonché prendere parte alla vetrina

Farmina, per esempio il veterinario avrà a disposizione una propria pagina web sul sito tramite la

quale entrerà in contatto con potenziali clienti e potrà proporre il “pacchetto salute”.

Farmina acquisirà in questo modo nuova forza vendita qualificata che rafforzerà la percezione del

proprio marchio.

INTRODUZIONE DI UN NUOVO SISTEMA DI BENCHMARKING

L’introduzione di tale sistema serve ad ottenere informazioni utili per capire cosa fanno i competi-

tors: capire quello che fanno gli altri ed eventualmente farlo meglio.

In cosa consiste: sarà fatta una rilevazione di tutte le referenze della concorrenza che hanno un suc-

cesso di vendita maggiore di Russo/Farmina direttamente dai punti vendita tramite gli agenti, che

saranno dotati di un PC portatile. I moduli da compilare saranno studiati per renderli quanto più

semplici e veloci possibile. Nel secondo step gli agenti si collegheranno al “programma agenti” e

inseriranno i dati di rilevamento della concorrenza. Il terzo step prevede l’elaborazione dei dati che

saranno inviati con cadenza settimanale al responsabile commerciale che dopo acer studiato i dati

proporrà un’offerta mirata per il singolo punto vendita. Infine a due mesi dall’attivazione della pro-

mozione ci sarà un feedback sull’efficacia delle azioni in corso.

In maniera più ampia il benchmarking permette un miglioramento continuo e un’evoluzione costan-

te all’interno dell’organizzazione.

Grazie a questa tecnica infatti, si possono ottenere miglioramenti in 12 aree di attività aziendale:

- Soddisfare le attese dei clienti. L’applicazione delle pratiche di successo realizzate da altri

permette di soddisfare le aspettative dei clienti, infatti le soluzioni vincenti non esisterebbe-

ro se non fossero gli acquirenti a preferirle.

- Coinvolgere direttamente i membri dell’organizzazione: Facendo partecipare al benchmar-

king i rappresentanti di tutte le funzioni e livelli aziendali, ci si assicura il consenso, l’ap-

poggio e la partecipazione, per implementare efficacemente i cambiamenti all’interno del-

l’organizzazione aziendale.

- Incrementare la competitività. Gli studi di benchmarking mettono in luce il divario tra i ri-

sultati attesi e risultati effettivi su piano concorrenziale. L’azienda comprende il proprio po-

sizionamento competitivo mettendo a punto in maniera più efficace i nuovi prodotti in tem-

pi anche due volte e mezzo inferiori rispetto alla media di settore e a metà costo. benchmar-

king

- Determinare obiettivi pertinenti, realistici e raggiungibili.

- Sviluppare un’accurata misurazione della produttività. Confrontando i processi interni del-

l’azienda con le pratiche di successo ci si rende conto dei propri punti di forza e debolezza.

- Creare supporto e slancio per un cambiamento culturale interno. Il benchmarking sensibiliz-

za i membri dell’organizzazione sull’esigenza di perseguire un miglioramento continuo in

aree come la produttività, il tasso di difettosità, il controllo dei costi diretti e indiretti.

- Definire e affinare le strategie. Valutando le strategie delle altre aziende è più facile formu-

lare e attuare piani strategici più rapidamente e più economicamente che non partendo da

zero.

- Prevedere l’insuccesso. Il benchmarking segnala all’impresa se e quando comincia a perde-

re competitività rispetto ai concorrenti in termini di costi, tecnologia, processi gestionali e

soddisfazione dei clienti.

- Testare l’efficacia del programma di qualità

- Mettere in atto un reingeenering.

- Promuovere metodi più efficaci di risoluzione dei problemi. Un metodo di problem solving

consolidato migliora l’efficacia dei gruppi di lavoro, consentendo loro di utilizzare dei dati

empirici.

- Incentivare la spinta alla creatività. Un benchmarking periodico sulle funzioni critiche fa si

che i manager e i membri dell’organizzazione restino aperti a nuove idee, all’evoluzione

tecnologica e ai mutamenti di tendenza.

La Russo /Farmina ha sposato questa logica ritenendo che non ci sia strada migliore che capire

quello che fanno gli altri prima di lei. Per ottenere ciò è necessario lavorare in modo professionale

ed avere a disposizione i mezzi di information tecnology che permettano di lavorare in team nel

modo più veloce ed efficace possibile.

Gli interventi descritti porteranno un incremento sia in termini di fatturato che di valore aggiunto,

come si evince dalla pianificazione che segue.

CONTO ECONOMICO PREVISIONALE

2008

BASE

% 2009

BASE

% 2010

BASE

% 2011

BASE

%

Ricavi 21.271.652 99,9% 22.285.868 100,0% 24.514.455 98,8% 25.628.748 97,8%

Variaz.rimanenze prodotti finiti 30.216 0,1% 7.640 0,03% 8.560 0,03% 12.340 0,05%

Ricavi servizi pet 0 0,0% 0 0,0% 284.000 1,1% 568.000 2,2%

VALORE DELLA

PRODUZIONE 21.301.868 100,0%

22.293.50

8 100,0%

24.807.01

5 100,0% 26.209.088 100,0%

Costo acquisto Materie prime 12.420.466 58,3% 11.588.651 52,0% 12.899.648 52,0% 13.628.726 52,0%Variaz. Rimanenze materie

prime (713.144) -3,3% 358.382 1,6% 165.000 0,7% (65.000) -0,2%

Servizi 7.069.983 33,2% 7.133.923 32,0% 7.814.210 31,5% 8.177.236 31,2%

Godimento beni di terzi 45.226 0,2% 45.226 0,2% 45.226 0,2% 45.226 0,2%

Servizio carta di credito 0,0% 0,0% 37.689 0,2% 58.663 0,2%

Oneri diversi 38.683 0,2% 38.500 0,2% 38.500 0,2% 38.500 0,1%COSTI DELLA

PRODUZIONE 18.861.214 88,5% 19.164.682 86,0% 21.000.272 84,7% 21.883.351 83,5%

VALORE AGGIUNTO 2.440.654 11,5%

3.128.82

6 14,0%

3.806.74

3 15,3% 4.325.738 16,5%

Costi del Personale 1.387.244 6,5% 1.396.666 6,3% 1.396.966 5,6% 1.396.966 5,3%

E.B.I.T.D.A. 1.053.410 4,9%

1.732.16

0 7,8%

2.409.77

7 9,7% 2.928.772 11,2%Ammortamento investimento

ICT 0 0 26.000 0,1% 26.000 0,1%

Ammortamento 580.000 580.000 2,6% 580.000 2,3% 580.000 2,2%TOTALE

AMMORTAM/ACCANT. 588.811 2,8% 580.601 2,6% 620.601 2,5% 620.601 2,4%

E.B.I.T. 464.600 2,2%

1.151.55

9 5,2%

1.789.17

6 7,2% 2.308.171 8,8%

Dott. Angelo Russo

Arch. Nicola Russo

Dott. Paolo Santini

Dott.ssa Valeria Basile