17
Réseaux sociaux Réseaux sociaux et images et images des marques : comment des marques : comment générer générer du buzz du buzz à à partir partir des fans des fans sur sur internet internet Projet Projet d ’é ’é tude exploratoire auprès tude exploratoire auprès d’ usagers de Facebook usagers de Facebook 90, rue Anatole France. 92300 Levallois-Perret France Tel: +33 (0)1 47 48 11 01 I Fax: +33 (0)1 47 48 04 44 Website : www. allegoria-consultants.com Janvier Janvier 2010 2010

Allegoria reseaux sociaux

  • Upload
    onibi29

  • View
    531

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Allegoria reseaux sociaux

1

Réseaux sociaux Réseaux sociaux et imageset imagesdes marques : commentdes marques : comment

générer générer du buzzdu buzzà à partir partir des fans des fans sur sur internetinternet

Projet Projet dd’é’étude exploratoire auprèstude exploratoire auprès

dd’’usagers de Facebookusagers de Facebook

90, rue Anatole France. 92300 Levallois-Perret France

Tel: +33 (0)1 47 48 11 01 I Fax: +33 (0)1 47 48 04 44

Website : www. allegoria-consultants.com

JanvierJanvier 2010 2010

Page 2: Allegoria reseaux sociaux

2

Contexte

>> Le e-commerce vers les sites marchands se fait de plus en plus à partir de Facebook par la

publicité, comme par le « bouche à oreille ». Les réseaux sociaux deviennent des médias

incontournables en termes de prescription vers les marques : ils permettent des échanges plus

intimes et une circulation de l’information sur un mode affinitaire.

Avec plus de 400 millions de membres, les trois réseaux précités constituent une audience en

forte croissance qui polarise de plus en plus les flux de trafic sur Internet.

est le 2ème site mondial après Google

est le 13ème site mondial

est le 50ème site mondial (19ème aux USA)

=>

=>

=>

Aujourd’hui, partout dans le monde et en particulier aux USA, la croissance exponentielle des

réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Linked in modifie radicalement l’usage et les

audiences d’Internet.

Page 3: Allegoria reseaux sociaux

3

Contexte

> Facebook permet une libre d’expression entre “vrais” amis. La construction de l’image

de soi est constamment mise en jeu.

> Les relations entre utilisateurs se tissent aussi autour d’intérêts communs par les “fan

pages” de produits, marques, mais aussi groupes de musique, artistes, intellectuels...

> Développer une présence sur ces sites, et plus particulièrement sur Facebook,représente un enjeu majeur pour les marques : être présentes là où l'audience setrouve et là où l'opinion se forme librement, circule et prend de l'ampleur sur un modede confiance.

Les réseaux sociaux : une dynamique “participative”Nous entrons dans l’ère du Social Commerce. Sur internet, le consommateur devient

naturellement un ambassadeur des marques. De ce fait, Facebook reste un réseau social

privilégié parce qu’il est un espace communicationnel de proximité, plus “privé” et “cadré” que

ses concurrents.

Page 4: Allegoria reseaux sociaux

4

Contexte>> Sur Facebook, les profils, fan pages, groupes, applications et achats d'espaces ciblés sont

autant de possibilités de communication et de vente. C’est pourquoi il est important de savoirles utiliser au mieux et les optimiser afin de :

- générer un buzz positif lors du lancement ou du re-positionnement d'un produit- diffuser des offres commerciales en exploitant les relations sociales de proximité surinternet.

UtilisationUtilisation de de

Facebook pourFacebook pour

parler de parler de produitsproduits

Page 5: Allegoria reseaux sociaux

5

L'idée: LV your idea exellent....."---------! "always love u louis vuitton........."

-------"LV is the ultimate style statement"-------- "Can't wait to watch it. LV

is the BEST!"-------- "welldone!!!!!! it was a nicely planned

event!!!!"

Le défilé: "j'ai vu des sacs très intéressant moi qui suis une fan de louis

vuitton"--------! "L/V is awesome I love the tradition canvas , the best!"-------

-- "wasn't crazy about the clothing."--- "nice! but the bags are "really nice"

:-)"--------- "The new line of bags are beautiful!"----- "In my opinion, epic

fail: - Don't like the shoes (do I spy UGGS?! ) nor the furtails- Afro stuff

capturing all the attention" "BRAVO Louis Vuitton...The show was

butter/smooth...The colors were softly bright...The texture of the fabric was

exquisite, especially in the lace-like shorts...I really liked the unique

look...The furry shoes in assorted colors were outstanding...All the glimmer,

colors, and uniqueness; deserves a real stand up ovation...YOU ARE THE

BEST.."-----------"love it.... it gives me enough confidence..........."---------

"Awesome!! beautiful!!!"-------- "Amazing show as usual..am so loving the

bright color on the bags..nice ^_^"-------"awesome colors, style and

accessories are amazing!! luv luv luv"--------"mad shoes ...love it and the

new reinvention of the kitty heel ...love it"

Exemple

Exemple Exemple dede

Fancasting:Fancasting:

DéfiléDéfilé

Louis Vuitton surLouis Vuitton sur

FacebookFacebook

ParmiParmi les 9000 les 9000

commentairescommentaires

enthousiastes desenthousiastes des

fans de LVfans de LV

Page 6: Allegoria reseaux sociaux

6

Objectifs>> Cette étude a pour objectif de sonder les attentes et motivations des publics utilisateurs

réguliers de Facebook.

>> Un second objectif sera d’évaluer la motivation à transmettre à son réseau desinformations issues des marques et des «bons plans» autour de catégories d’offres

sélectives et plutôt haut de gamme, visibles sur le wall du réseau mais également sur la

messagerie personnelle Facebook des destinataires.

>> Grâce au test d’une nouvelle application sur Facebook, nous analyserons comment les

internautes se servent de cet outil pour développer un buzz positif sur telle ou telle marque et

enquêter en particulier sur:

- la relation que les fans entretiennent avec leurs marques fétiches sur les pages Facebook

- l’intérêt suscité par des plateformes de lancement de nouveaux produits

- comment se « gère » la réputation des marques sur Facebook.

Page 7: Allegoria reseaux sociaux

7

Objectifs

Pour votre marque, cette étude est lPour votre marque, cette étude est l’’occasion de pouvoir testeroccasion de pouvoir tester

«en live» une application qui fait circuler de nouvelles offres«en live» une application qui fait circuler de nouvelles offres

entre entre amis amis et et auprès auprès de fans.de fans.

LL’’invention du invention du FancastingFancasting et du et du FriendcastingFriendcasting permetpermet

dd’’optimiser optimiser ::

- - vos vos projets de lancement de nouveaux produits ou de sériesprojets de lancement de nouveaux produits ou de séries

limitéeslimitées

- vos projets d'événements / RP/ - vos projets d'événements / RP/ campagne campagne viralevirale

Page 8: Allegoria reseaux sociaux

8

Méthodologie1- 4 triades de 2h30 pourront être organisées.

Chaque triade regroupera trois ou quatre individus partageant un même centre d’intérêt :

mode/luxe, cosmétiques/beauté, mobilité/voyages, nouvelles technologies. Tous les

recrutés seront des citadins, actifs, avec pouvoir d’achat (CSP AB) sans être

nécessairement très technophiles ou « early adopters ».

2- Ils devront se déclarer intéressés par un sujet en particulier (ils doivent faire preuve de

curiosité et être en quête d’informations active sur Internet).

3- Ils auront tous une connaissance et une pratique de Facebook (déclarant s’y rendre au

moins une fois par semaine), la majorité étant également «fans de» (abonnés à l’actualité

de marques sur Facebook).

Pour composer chaque triade et créer un climat stimulant et convivial, il sera demandé à la

personne contactée de venir avec un/une amie ou personne de son réseau qui partage le

même centre d’intérêt.

Page 9: Allegoria reseaux sociaux

9

MéthodologieNotre parti Notre parti pris pris : tester l: tester l’’application sous 3 angles dapplication sous 3 angles d’’attaque bien distincts qui génèrent du buzzattaque bien distincts qui génèrent du buzz

1. Exemple : triade Mode & Luxe

-1 triade 25-35 ans.

Femmes en majeur («fashionistas» curieuses de

l’actualité des marques, et en quête de « bons plans » ;

elles sont inscrites à des newsletters, en quête active

d’infos, suivent des blogs…)

« Gucci & la génération Facebook

Application sur Iphone, magasin itinérant de basket, site web deApplication sur Iphone, magasin itinérant de basket, site web de

partage de photos, la marque italienne lance le luxe participatifpartage de photos, la marque italienne lance le luxe participatif »»Le Figaro, 29 Le Figaro, 29 octobreoctobre 2009 2009

Louis Vuitton sur Facebook

Page 10: Allegoria reseaux sociaux

Méthodologie

1010

Méthodologie

2. Exemple triade «! mobilité/loisirs/voyages! »! : 1 triade de 30-45 ans mixant hommes et

femmes. Intéressés par les voyages « sélectifs », ils sont à l’affût des nouveautés. Nous ajouterons également

une personne intéressée par les voitures et la mobilité.

Page 11: Allegoria reseaux sociaux

11

Méthodologie3. Exemple High tech

- 1 triade «! NTIC, produits high tech! »! : 1 triade 25-35 ans mixant hommes et femmes. Intéressés par

l’actualité des marques High Tech, ils sont plus ouvertement technophiles.

Apple sur Facebook Play Station sur Facebook

Page 12: Allegoria reseaux sociaux

12

MéthodologieDRAFT GUIDE DDRAFT GUIDE D’’ANIMATIONANIMATION

Partie 1. Exploration du «Partie 1. Exploration du «!!social commercesocial commerce!»!» et de la circulation d et de la circulation d’’information au sens largeinformation au sens large>> Identification des sources d'influences, de conseils et d'informations, de la logique de réseaux ainsi que des modalités de

prescription et d'achat aujourd’hui

>> Comment s’exerce l’influence des amis sur les modalités d’accès et de circulation des informations, dans le réel (du bouche-à-

oreille, médias classiques) et via Internet (inscription à une newsletter, à un site, un réseau social, etc…).

Partie 2. Test en spontané du concept de fan casting et friend casting (dans un premier temps, sans montrerPartie 2. Test en spontané du concept de fan casting et friend casting (dans un premier temps, sans montrer

l'application)l'application)>> Réactions spontanées, intérêt et leviers d'attractivité, bénéfices pressentis, travail sur les centres d'intérêt légitimes.

>> Usages projetés (modalités de fonctionnement envisagées, contexte d'usages, rapport aux autres, interface envisagée)

>> Les fondamentaux à respecter, les limites et écueils à éviter

Partie 3. Test de l'application (en réel, projetée via vidéo projecteur ou sur ordinateur pour une meilleurePartie 3. Test de l'application (en réel, projetée via vidéo projecteur ou sur ordinateur pour une meilleure

prise en main)prise en main)Facilité de compréhension : fonctionnement, mode de réception et d'envoi des infos, mode de présentation, ergonomie de l'interface

>> Bénéfices pressentis pour soi, les autres, son réseau

>> Les atouts différenciants par rapport aux applications existantes ou réseaux ou tout autre mode d’information sur les

offres/marques, optimisation

Page 13: Allegoria reseaux sociaux

13

Budget

PrestationsPrestations PrixPrix

Etude qualitative exploratoire1 rapport d’analyse

36 000 " HT

> Incluant :- La conception, l’organisation et la coordination de l’étude

- L’élaboration des guides d’animation

- l’intégration d’un de vos projets de social commerce à l’application SherPad

- Les frais de recrutement des participants et leurs indemnisations

- L’animation des 4 triades

- La salle et l’enregistrement des triades sur DVD

- La synthèse et l’analyse des résultats

- 1 présentation des résultats à Paris

- L’adaptation des résultats pour une présentation « marché » lors d’un petit déjeuner annonceurs

> Conditions de paiement50% à la commande et 50% après la remise des résultats.

> Appel à souscription: 6000" HT par marque participante (soit 6 annonceurs en tout)

Page 14: Allegoria reseaux sociaux

14

Intervenants

Adeline AttiaAdeline Attia! Fondatrice et directrice d’Allegoria Consultants

! Formation littéraire et sciences humaines, diplômée du CELSA, ancienne planneur stratégique en agences de

publicité et design, bilingue Anglais.

! Enseigne la sémiotique, la prospective et les études marketing à l’IEP de Paris, au CELSA, et à Paris VII - Denis

Diderot

! Des compétences d’analyse prospective appliquées à la gestion opérationnelle des études qualitatives, une

orientation conseil et multi-culturelle pour le cabinet/ une expertise sur les cibles complexes.

Séverine EnjolrasSéverine Enjolras! Directrice d’études

! Anthropologue et sociologue de formation, spécialiste des pratiques et comportements des consommateurs

!Réalise des bilans d’image, des études de positionnement, développements de concepts, tests de packs.

!Une expertise particulière en grande consommation et NTIC

Marie-Eve Marie-Eve Lacasse Lacasse !Chargée d’études

!Doctorante en littérature anglaise et études féminines à l'université Paris 8

!Conceptrice rédactrice, journaliste et traductrice pour des magazines indépendants et des sites Internet

Page 15: Allegoria reseaux sociaux

15

Expertise sur cibles jeunes et NTIC

EXEMPLES DEXEMPLES D’É’ÉTUDES RÉCENTESTUDES RÉCENTES

Bilan des territoires de communications ‘jeunes’Méthodologie : Analyse de contexte prospective des codes de communications jeunes

(lecture sémiotique des supports) + mini réunions de groupes projectives.

Page 16: Allegoria reseaux sociaux

16

Expertise sur cibles jeunes et NTIC

EXEMPLES DEXEMPLES D’É’ÉTUDES RÉCENTESTUDES RÉCENTES

- Etude Qualitative -

Passions, plaisirs & émotions

d’hommes sur Internet!: consultation

de leaders d’opinion sur leurs

perception du luxe et les usages

Internet associés.

Méthodologie : Entretiens individuels

Page 17: Allegoria reseaux sociaux

17

Références

Alain Afflelou, Arcancil, Arte, ASN (nuclear safety), Auchan, Bayard Presse, Barilla, BAT (Bristish

American Tobacco), Beiersdorf Group, Biotherm, Bourjois, Bouygues Telecom, Canon France,

Carlisle & Company, Castel Georges, Club des Créateurs de Beauté, Coca Cola, Conde Nast, Coty

Prestige, Daniel Jouvance, De Dietrich, Devernois, Dr Pierre Ricaud, EDF, Editions Albert René

(Astérix brand and licences), Esteban, Estee Lauder, Europe Régies (Europe 1, Skyrock), Fraikin,

France Telecom, FSJU, GDF, Générale de Santé, Givenchy, Groupe Bongrain, Groupe Marie-

Claire, Groupe Seb, Gucci Group, Guerlain, Hachette Filipacchi Médias, Havas Média

Communication, Helena Rubinstein, Henkel, Hermès, Hôpital Européen de Paris La Roseraie, Illy,

Interdeco, IP France (RTL), Jean Patou, Jenlain, Kanebo, L’Equipe Magazine, Groupe L'Oréal, La

Poste, La Roche Posay, Laboratoires Expanscience (Mustela), Laboratoires Fournier (Urgo),

Lancaster, Lancôme, Le Club des Créateurs de Beauté, Loft Design By, Louvre Hotels, L.V.M.H,

Mango Editeur, Mc Donalds, Moët Hennessy, Monnaie de Paris, Nestlé, Orange France, Pierre

Fabre Dermo-Cosmétique, Pierre Ricaud, Playtex (Wonderbra), Première Vision Textile Show,

Prisma Presse, PSA, Psychologies Magazine, Publicis Group, Publiprint, Puig Group (Nina Ricci,

Paco Rabanne) Replay, Réunion des Musées Nationaux, Sinequanone, Sodexo, Symrise,

Télérama, La Tribune, Unilever, Union Hospitalière Privée, Valrhona, Vizzavi, Whirlpool, Wrigley,

Yves Rocher.