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Alles online oder was? Aktuelle Trends im Onlinehandel 11. Oktober 2016 Judith Hellhake, Mittelstand 4.0-Agentur Handel www.handel-mittelstand.digital

Alles online oder was? Aktuelle Trends im Onlinehandel · Mittelstand 4.0-Agentur Handel • Die Mittelstand 4.0-Agentur Handel – ist Teil der Förderinitiative "Mittelstand 4.0

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Alles online oder was?

Aktuelle Trends im Onlinehandel

11. Oktober 2016

Judith Hellhake, Mittelstand 4.0-Agentur Handel

www.handel-mittelstand.digital

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Mittelstand 4.0-Agentur Handel

• Die Mittelstand 4.0-Agentur Handel

– ist Teil der Förderinitiative "Mittelstand 4.0 - Digitale Produktions- und

Arbeitsprozesse",

– die im Rahmen des Förderschwerpunkts „Mittelstand-Digital – Strategien

zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse“ vom

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird.

• Der Förderschwerpunkt „Mittelstand-Digital“

– unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das

Handwerk

– bei der digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung

moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT).

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"Mittelstand 4.0-Agenturen" bearbeiten übergreifende Digitalisierungsthemen wie Cloud-Computing,

Kommunikation, Handel und Prozesse und werden diese mittels Multiplikatoren in die Breite tragen.

"Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren" werden Unternehmen sensibilisieren, informieren, qualifizieren und

ihnen praxisnah konkrete Anschauungs- und Erprobungsmöglichkeiten bieten.

Mittelstand 4.0-Agentur Handel als Teil des Förderschwerpunkts

Mittelstand-Digital

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Handel in der Zukunft?

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Oliver Samwer – Rocket Internet-Macher und Zalando-Inspirator auf dem

Konsumgüterforum CGF am 20.06.2014 in Paris

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Marktvolumen Online-Handel in Mrd. €…

IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, Köln, 2015. Hochrechnung (H), Prognose (P); Konsumgüter B2C zu Endverbraucherpreisen, ohne Dienstleistungen)

Lesebeispiel: Im Jahr 2015 beträgt das Marktvolumen im Online-Handel 46,3 Mrd. €. Das entspricht 9,9 Prozent des gesamten

deutschen Einzelhandels (inklusive FMCG).

…und in % des gesamten Einzelhandels

5,6%

9,9 %

14,8 %

5

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Online-Durchdringung variiert nach Branche

6IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, Jahrgang 2015; Prognose (P).

Anteil Online-Handel (in %)

Fashion &

AccessoiresCE & Elektro

Wohnen &

EinrichtenFMCG

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FrequenzverlusteDurchschnittlich shoppen 20 Prozent verstärkt online und besuchen deshalb seltener Innenstädte.

Angaben in % der Befragten

IFH Köln: Vitale Innenstädte, 2014 8

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These 1

Stationäre Konzepte müssen

neu gedacht werden!

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Kanalpräferenzen im Zeitverlauf

n = 984 (Deutschland);

n = 502 (Smart Natives)

Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach, 2012. ECC Köln: Cross-Channel 2020 – Smart Natives im Fokus,

Köln, 2014. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten, Köln, 2015.

Traditioneller HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein.

Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die

Produkte vor dem Kauf anschauen und

mich bei Bedarf beraten lassen kann.

Selektiver Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher

oder CDs gerne im Internet.

Für andere Sachen gehe ich lieber in ein

Geschäft und schaue sie mir dort vor dem

Kauf an.

Begeisterter Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet ein. Das

spart Zeit, ich habe einen guten Überblick

über das Angebot, kann gezielt einkaufen

und dabei die Preise der verschiedenen

Anbieter vergleichen.

20152012/2013100 % 100 %

n = 8.623 (Deutschland);

n = 528 (Smart Natives)

Kanalpräferenzen nehmen ab – selektive Kanalwahl dominierend.

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Online-Schaufenster auf dem Vormarsch

*Lesebeispiel: 38,5 Prozent der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online-Shops voraus. Bei den Smart Natives sind es sogar 54,7 Prozent.

ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

501 ≤ n ≤ 1.007

10,3 %

38,5 %*

Stationäre

Geschäftsstellen

Online-Shops

54,7 %

14,1 %

Smart Natives

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Auch online herrscht der

Verdrängungswettbewerb …

These 2

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Fliegenfalle Amazon Prime

12https://www.internetretailer.com/2016/06/02/amazon-prime-trial-users-become-paying-customers-73-time; Zugriff am 05.06.2016.

Verlängerung von Amazon Prime Abonnements in %

(USA)

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Amazon setzt Kunden Scheuklappen auf

13https://www.internetretailer.com/2015/04/02/how-prime-acts-tie-binds-consumers-amazon, Zugriff 14.04.2015.

Lesebeispiel: 12 Prozent der Nicht-Prime-Kunden würden sich bei einem geplanten Kauf sowohl bei Amazon als auch bei

Walmart über das Produkt informieren, wohingegen lediglich 0,9 Prozent der Prime-Kunden dies tun würden.

Cross Shop-Rate von Amazon in %

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Cross-Channel ist

die einzige Zukunft,

Mobile ein Hygienefaktor!

These 3

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Die Zukunft ist Cross-Channel!

ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.

Multi-Channel-Händler werden von Online-Shoppern besonders positiv wahrgenommen.

1 5

B = Signifikanz zu Online-Pure-Playern

C = Signifikanz zu stationären Händlern

B, C

B, C

B, C

B

innovativ

kundenfreundlich

spannend

sympathisch

zuverlässig

199 ≤ n ≤ 466

B

B

B, C

seriös

vertrauensvoll

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Kunden können sich eine Vielzahl an Cross-Channel-Services vorstellen

Für meine Oma wäre das toll im

Geschäft über ein Tablet zu

bestellen. Vor allem weil sie nicht

so Handy affin ist, unter Anleitung

findet sie das bestimmt klasse.

Es ist super online zu

gucken, ob Sachen im

Laden vorrätig sind. Ist

ja Quatsch da hin zu

fahren und dann ist es

nicht da.

Zugriff auf den Online-Shop

wäre gut. Wenn es im Laden

nicht verfügbar ist, dann kann

ich es direkt bestellen, dann ist

die Enttäuschung nicht so

groß.

Ich fände Videos mit

Aufbauanleitungen

über QR-Code auf

dem Produkt gut,

damit ich mir das zu

Hause anschauen

kann.

ECC Köln: Digitalisierung des Point of Sale, Köln, 2014. 20

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Interesse an digitalen Services – Rang 1-12

100 % MW

3,86

3,94

3,62

3,62

3,61

3,53

3,42

3,36

3,35

3,31

3,23

3,20

Services rund um die Produktverfügbarkeit bieten besonderen Mehrwert

n = 1.000, Frage: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Antworten auf einer Skala von „1 = gar nicht interessant“ bis „5 = sehr interessant“; dargestellt

sind die Antworten „4 = eher interessant“ und „5 = sehr interessant“ in %21

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Eine Welt ohne Internet wäre für mich …

Der Kunde der Zukunft ist digital.

„ … einsam.“

„ … immer noch vorstellbar.“

„ … auch in Ordnung!“

„ … entspannter, wie in der Kindheit.“

„ … weniger hektisch.“

„ … so wie sie in der Steinzeitgewesen sein muss.“

„ … etwas öde, aber tragbar.“

„ … nicht vorstellbar.“

„ … langweilig.“

„ … der totale Horror.“

„ … weniger bunt und individuell.“

„ … komisch, weil die Informationen nicht so

schnell vorhanden sind.“

„ … umständlich.“

ECC Köln: Digital geboren – So ticken Smart Natives, Köln, 2015. 28

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Onlineumsatz nach Endgeräten

IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, 2014.

Mobile Endgeräte sind die Zukunft in Sachen Shopping.

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Das sollten hängen bleiben…

Der Handel von morgen wird nicht mehr der Handel von heute sein.

Der Kunde will da abgeholt werden, wo er sich gerade befindet. Cross-Channel ist die Antwort.

Neuen Technologien mit Mehrwert (!) für Kunden sollte offen begegnet werden.

1.

2.

3.

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Judith Hellhake

Mittelstand 4.0-Agentur Handel

Telefon: +49 (0) 221 943607-822

E-Mail: [email protected]

Mittelstand 4.0-Agentur Handel

c/o IFH Köln; ECC Köln

Dürener Str. 401 b / 50858 Köln

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