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Alles online oder was? Chancen und Herausforderungen für den
Handel im digitalen Zeitalter
Kathrin Gumm
Mittelstand 4.0-Agentur Handel
c/o IFH Kölnwww.handel-mittelstand.digital
IHK Kassel-Marburg
10. November 2016
Mittelstand 4.0-Agentur Handel
• Die Mittelstand 4.0-Agentur Handel
– ist Teil der Förderinitiative "Mittelstand 4.0 - Digitale Produktions- und
Arbeitsprozesse",
– die im Rahmen des Förderschwerpunkts „Mittelstand-Digital – Strategien
zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse“ vom
Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird.
• Der Förderschwerpunkt „Mittelstand-Digital“
– unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das
Handwerk
– bei der digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung
moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT).
"Mittelstand 4.0-Agenturen" bearbeiten übergreifende Digitalisierungsthemen wie Cloud-Computing,
Kommunikation, Handel und Prozesse und werden diese mittels Multiplikatoren in die Breite tragen.
"Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren" werden Unternehmen sensibilisieren, informieren, qualifizieren und
ihnen praxisnah konkrete Anschauungs- und Erprobungsmöglichkeiten bieten.
Mittelstand 4.0-Agentur Handel als Teil des Förderschwerpunkts
Mittelstand-Digital
„Unser Ziel ist es, alle Produkte auf der
ganzen Welt online verfügbar zu machen.“
Ralf Kleber, Deutschland-Chef von Amazon,
im Interview mit RP Online am 31. Oktober 2015
Keine Spur von Stagnation im Online-Handel
IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, Köln, 2015. Hochrechnung (H), Prognose (P); Konsumgüter B2C zu Endverbraucherpreisen, ohne
Dienstleistungen.
Lesebeispiel: Im Jahr 2015 beträgt das Marktvolumen im Onlinehandel 46,3 Mrd. €. Das entspricht 9,9 Prozent des gesamten
deutschen Einzelhandels (inklusive FMCG).
Marktvolumen Onlinehandel in Mrd. € …
… und in % des gesamten Einzelhandels
9,9 %
5,6 %
14,8 %
B2B-E-Commerce-Umsatz in Milliarden Euro
IFH Köln: B2B-E-Commerce-Markt in Deutschland 2013, Köln, 2013.
Umsätze ohne MwSt.), Hochrechnung (H)
Online-Durchdringung variiert nach Branche
10,58,7
4,1
0,6
21,619,6
9,6
1,3
33,5
26,5
17,3
4,9
CE/Elektro Fashion & Accessoires Wohnen & Einrichten FMCG
2009 2014 2020 P
Anteil Online-Handel (in %)
Fashion & Accessoires
CE & ElektroWohnen & Einrichten
FMCG
IFH Köln, Branchenreport Online-Handel, Jahrgang 2015; Prognose (P)
2119 19
20 2121
20
bis 25.000Einwohner
25.000 bis50.000
Einwohner
50.000 bis100.000
Einwohner
100.000 bis200.000
Einwohner
200.000 bis500.000
Einwohner
mehr als500.000
Einwohner
Ø
Ja, ich kaufe verstärktonline ein undbesuche daher dieseInnenstadt zumEinkaufen seltener
Angaben in % der Befragten
Durchschnittlich shoppen 20 Prozent verstärkt online und besuchen
deshalb seltener Innenstädte.
IFH Köln: Vitale Innenstädte, 2014
Stationäre Konzepte müssen
neu gedacht werden!
Das Konsumentenverhalten verändert sich. Garantiert.
Was kommt auf uns zu
Konsumentenverhalten und Trends von morgen…
?
Kanalpräferenzen im Zeitverlauf
n = 984 (Deutschland);
n = 502 (Smart Natives)
Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach, 2012. ECC Köln: Cross-Channel 2020 – Smart Natives im Fokus,
Köln, 2014. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten, Köln, 2015.
Traditioneller HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein.
Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die
Produkte vor dem Kauf anschauen und
mich bei Bedarf beraten lassen kann.
Selektiver Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher
oder CDs gerne im Internet.
Für andere Sachen gehe ich lieber in ein
Geschäft und schaue sie mir dort vor dem
Kauf an.
Begeisterter Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet ein. Das
spart Zeit, ich habe einen guten Überblick
über das Angebot, kann gezielt einkaufen
und dabei die Preise der verschiedenen
Anbieter vergleichen.
20152012/2013100 % 100 %
n = 8.623 (Deutschland);
n = 528 (Smart Natives)
Cross-Channel-Verhalten: Onlineschaufenster gewinnen an Bedeutung.
*Lesebeispiel: 38,5 Prozent der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online-Shops voraus. Bei
den Smart Natives sind es sogar 54,7 Prozent.
501 ≤ n ≤ 1.007
10,3 %
Stationäre
Geschäftsstellen Online-Shops
14,1 %
Wert Smart
Natives
38,5 %*
54,7 %
ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.
Cross-Channel Verhalten von Geschäftskunden
Online
26%
15%
18%
31%
30%
16%
Persönlich
Lesebeispiel: 30 % Prozent der Beschaffungen im Online-Shop geht eine Informationssuche in Printmedien voraus.
ECC-Cross-Channel-Studie B2B 2016, Köln, 2016.
Cross-Channel ist
die einzige Zukunft,
Mobile ein Hygienefaktor!
Die Zukunft ist Cross-Channel!
ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch – Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.
1 5
B = Signifikanz zu Online-Pure-Playern
C = Signifikanz zu stationären Händlern
B, C
B, C
B, C
B
innovativ
kundenfreundlich
spannend
sympathisch
zuverlässig
199 ≤ n ≤ 466
B
B
B, C
seriös
vertrauensvoll
Interesse an digitalen Services – Rang 1-12
100 % MW
3,86
3,94
3,62
3,62
3,61
3,53
3,42
3,36
3,35
3,31
3,23
3,20
n = 1.000, Frage: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Antworten auf einer Skala von „1 = gar nicht interessant“ bis „5 = sehr interessant“; dargestellt
sind die Antworten „4 = eher interessant“ und „5 = sehr interessant“ in %
Nutzung von Mobile Devices
3,2 Stunden pro Tag
22,4 Stunden pro Woche
49 Tage pro Jahr
Nutzung von Mobile Devices durch Onliner zwischen 16 und 30 Jahren.
Quelle: TNS Infratest, Studie „Connected Life“
Onlineumsatz nach Endgeräten
IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, 2014.
Mobile Endgeräte sind die Zukunft in Sachen Shopping.
Veröffentlicht im September 2016
PDF steht online kostenfrei zur Verfügung
unter: http://handel-
mittelstand.digital/publikationen/leitfaden-
implementierung-digitaler-technologien-am-
point-of-sale/
Inhalte:
Warum digitale Technologien am Point of
Sale?
Welche digitalen Technologien am PoS
gibt es und was erwarten Konsumenten?
Welches digitale PoS-Medium passt zu
den Zielen Ihres Unternehmens?
Leitfaden der Mittelstand 4.0-Agentur Handel: Digitale Medien am PoS
http://handel-mittelstand.digital/publikationen/leitfaden-implementierung-digitaler-technologien-am-point-of-sale/
Arten von digitalen Technologien am PoS
Mittelstand 4.0-Agentur Handel: Leitfaden „Implementierung digitaler Technologien am Point of Sale“, Köln, 2016.
Mittelstand 4.0-Agentur Handel: Leitfaden „Implementierung digitaler Technologien am Point of Sale“, Köln, 2016.
Das sollten Sie mitnehmen …
Kundenwünsche ändern sich schnell. Bleiben Sie am Ball und zeigen Sie Persönlichkeit!
Cross-Channel ist die Zukunft – Der Handel muss da sein, wo die Kunden sind und nicht umgekehrt.
Stationäre Händler müssen ihre Stärken stärken. Zeigen Sie sich dennoch offen für neue Technologie!
1.
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Was können wir für Sie tun?
Kathrin GummJunior Projektmanagerin
IFH Köln
Tel +49 (0) 221 94 36 [email protected]
IFH Institut für Handelsforschung GmbH
Dürener Str. 401b / 50858 Köln
T +49 (0) 221 / 94 36 07-0
F +49 (0) 221 / 94 36 07-59
www.ifhkoeln.de
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