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電子企業與供應鏈管理

商研一 _ 陳蘊慈 魏子桓 游弘沛 邱子軒 1

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• 商業模式的演變與評價

• Amazon 的核心能力如何支援其競爭優勢

• SWOT分析與策略意涵

• 2016年策略提案

議程

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1994電子商務

2015Home Service

3

1999線上市集/拍賣

2000策略聯盟

2002AWS

2005Prime

2012Amazon Supply

商業模式的演變

Amazon 發展其商業模式的思維首先在於抓住市場中消費者未被滿足的需求，而透過電子商務技術的建立回應其需求，並接著在此基礎上，透過擴展業務範圍或持續投資技術及基礎設施來加深與消費者生活各層面的連結，也利用與顧客的互動所獲得的洞見作為發展新商機（包含對企業或個人提供服務）或改善服務的基礎，以領先的服務品質形成市場中的競爭優勢。

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1994-1998

顧客

下單

Amazon網站

圖書配銷商持有存貨

運至Amazon

包裝配送

顧客

1999

顧客下單

Amazon網站

出版商將貨運至Amazon配銷中心

包裝配送

顧客

電子商務（B2C）

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2005

顧客

支付年費

Prime提供購物免運費二日送達

2006-2015新增

Prime Instant Video

Prime Music

Prime Now

Prime（B2C）

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2015

顧客下單Home

Service網站向顧客提供服務

Home Service Business（B2C）

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1999

顧客下單

Amazon線上市集

個人／小型公司持有存

貨

租用線上市集／拍賣空間

Amazon提供銷售&客戶服務：抽成

個人／小型公司將貨運給顧

客

2000

顧客下單

Amazon線上市集

個人／小型公司持有存貨

租用線上市集／拍賣空間；Amazon入股網路零

售商

Amazon提供銷售&客戶服務：

抽成

個人／小型公司／網路零售商將貨運給顧客

線上市集／拍賣（C2C）

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策略聯盟（2000）

ToysRus購買&管理存貨

Amazon網站研發；訂單履約；顧客服務

存貨位於Amazon配銷中心

顧客下單Amazon出貨給顧客

Amazon收授權費、履約服務費、配

送費

Application Service Provider;E-business Hosting Service Provider（B2B）

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2002

一般企業或第三方零售業

租用Amazon雲端空間

Amazon提供IT基礎設施

收取費用

雲端運算服務（AWS；B2B）、AmazonSupply（B2B）

2012

地區商店

下單

AmazonSupply 網

站 出貨給顧客

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• 商業模式的演變與評價

• Amazon 的核心能力如何支援其競爭優勢

• SWOT分析與策略意涵

• 2016年策略提案

議程

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完善內部訓練與

彈性人力資源

良好地理位置與

彈性設施

市場與

財務技術

專業系統與技術

低成本作業

高品質與一致性

運送速度與準確性

客制化

產品多樣性

貨運彈性

四大核心能力支援其六大競爭優勢

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• 商業模式的演變與評價

• Amazon 的核心能力如何支援其競爭優勢

• SWOT分析與策略意涵

• 2016年策略提案

議程

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S W

T O

SWOT分析

• 多樣性的產品

• 強大的倉儲、配銷系統

• 大量的顧客資料

• 專屬、客製化的行銷手法

• 強大的網路資訊系統

• 強大的售後諮詢、服務系統

• 相對低廉的價格

• 比價系統

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S W

T O

SWOT分析

• 消費者無法親自翻閱該書瞭解

是否符合需求

• 商品可能存在潛在品質與信用

上的風險

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S W

T O

SWOT分析

• 網路世代崛起，網路、行動購

物普及

• 統計分析技術逐漸成熟（擁有

大量資料）

• 因為進入成本的考量，越來越

多網路創業家選擇

• 租賃網路空間

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S W

T O

SWOT分析

• 傳統書商迎頭趕上，電商競爭

逐漸白熱化

• 實體書店與入口網站建立夥伴

關係，將流量導入其網站

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「想做出不一樣的事，就必須擇善固執、全神貫注，堅持到別人覺得不合理的地步」-貝佐斯

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• 商業模式的演變與評價

• Amazon 的核心能力如何支援其競爭優勢

• SWOT分析與策略意涵

• 2016年策略提案

議程

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1. 自動化、客製化提供商品價格折扣資訊

Ø 顧客可以自行選擇，願意接受哪些

商品降價的資訊，特別是生活用品

等價格彈性大的商品。

2. 消費者行為數據分析(策略夥伴)

Ø 收集消費者的行為數據，提供行銷

策略建議給產品製造公司。

3. 廣告服務

Ø 及時競標廣告、關鍵字廣告

電子商務事業

亞馬遜應該不斷精進，並且維護其雲

端系統，以維持現階段在這塊市場的

表現。

Amazon Web Service

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Amazon Web Service收入呈現成長趨勢

AWS market share is 27.2% in first half

of 2015.

Total public cloud market is

growing