American Express® Conta HotelGuia de Serviços e Benefícios.

SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE GASTOS COM HOSPEDAGENS.

Bem-vindo ao American Express Conta Hotel

O American Express Conta Hotel é um meio de

pagamento virtual destinado exclusivamente para a

realização de gastos com hospedagens no Brasil, ideal

para otimizar a prestação de contas da sua empresa.

Conheça tudo o que está à sua disposição, para que

as hospedagens em viagens de negócios sejam mais

proveitosas. Além disso, você encontra todas as

informações de que precisa sobre os seguros

e as assistências especiais a que tem direito.

Para mais informações,

acesse americanexpress.com.br

ÍNDICE

1. COMO UTILIZAR ........................................................................ 4

2. COMO FUNCIONA ..................................................................... 5

3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES ............................................. 6

4. PAGAMENTO ............................................................................ 8

5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO ......................... 9

6. SERVIÇOS DE VIAGEM ............................................................ 10

Assistência Veículo ....................................................................................10

Assistência Emergencial em Viagem .........................................................11

7. SEGUROS EM VIAGEM .............................................................13

Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem .............................................. 13

8. MEDIDAS DE SEGURANÇA ......................................................14

9. TELEFONES ÚTEIS ...................................................................15

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Como Utilizar

Como funciona

American Express Conta HotelAo receber o número do American Express Conta Hotel, a empresa

deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao

Associado para efetuar o desbloqueio da conta.

Para facilitar o processo de utilização, a empresa deve informar

imediatamente o número do American Express Conta Hotel

à agência de viagens escolhida.

A partir do momento do desbloqueio da conta, a empresa e a

agência de viagens já estão aptas a iniciar o processo de reservas

de hospedagens no Brasil via American Express Conta Hotel.

Para cada agência de viagens escolhida pela empresa,

deve ser aberto um American Express Conta Hotel.

American Express Conta HotelAs despesas com hospedagens serão informadas à empresa

via fatura mensal de gastos e poderão ser acessadas através

das Ferramentas Eletrônicas.

Ferramenta Eletrônica @WorkO American Express @Work é uma ferramenta web que permite

visualizar e extrair mensalmente diversos Relatórios Gerenciais,

facilitando a gestão dos gastos e otimizando os processos

internos. Os relatórios são disponibilizados no dia seguinte

ao corte da fatura.

Para efetuar o cadastro, contate o seu executivo de contas.

COMO UTILIZAR COMO FUNCIONA

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Responsabilidades da Agência de Viagens• Manter o banco de dados com o perfil do cliente atualizado

com a política de viagens da empresa;

• Efetuar a reserva das hospedagens de acordo com

a orientação do cliente;

• Informar no voucher as especificidades da política do cliente;

Ex.: não são permitidos gastos com bebidas alcoólicas.

• Informar no voucher o número da Conta Hotel em que a

despesa deve ser debitada;

• Informar no voucher que a nota fiscal deve ser entregue ao hóspede.

Papéis e Responsabilidades

PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

Responsabilidades do Hóspede • Conferir se os gastos no check-out estão de acordo

com a política da empresa;

• Retirar a nota fiscal;

• Entregar a nota fiscal para a empresa.

Responsabilidades do Hotel • Realizar o débito das despesas na Conta Hotel de acordo

com as informações descritas no voucher;

• Entregar a nota fiscal ao hóspede.

Responsabilidades da Empresa• Manter os viajantes informados sobre a política

de viagens da empresa;

• Sempre utilizar a Ficha Nacional de Compensação

para efetuar os pagamentos da sua fatura.

Responsabilidades das Soluções Corporativas American Express®

• Enviar mensalmente a fatura com os gastos realizados

pelo cliente;

• Não permitir que a transação seja realizada em outro

estabelecimento que não seja hotel.

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American Express Conta Hotel • O pagamento de todas as despesas descritas na fatura deverá

ser realizado na data de vencimento indicada, em uma instituição

bancária ou em outro estabelecimento que mantenha convênio

de serviços para recebimento de faturas com o emissor;

• A fatura e a Ficha Nacional de Compensação deverão ser

acessadas pela empresa via ferramenta eletrônica @Work;

• Caso a empresa não receba a fatura on-line até a data

do seu vencimento, deve obter o valor das despesas a pagar

pelo Serviço de Atendimento ao Associado.

Pagamento

PAGAMENTO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Serviço de Atendimento ao AssociadoUma equipe de especialistas está à disposição para atender

às suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana,

onde quer que você esteja.

Ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado:

4004-5075 (capitais e regiões metropolitanas) ou

0800 728-5075 (demais localidades).

Do exterior, ligue a cobrar1 para 55 34 2102-6266.

1. Para acessar a nossa Central de Atendimento, é necessário acionar o serviço telefônico da localidade onde você se encontra e solicitar a chamada a cobrar para o nosso número local.

1110

Assistência Veículo¹• Socorro elétrico/mecânico

Em caso de pane, a Central de Assistência envia um socorro

elétrico/mecânico, para que o veículo seja, se possível,

tecnicamente reparado no local onde estiver.

• Reboque do veículo Na ocorrência de pane elétrica ou mecânica, acidente

de trânsito ou incêndio no veículo que o impossibilite

de se deslocar pelos próprios meios. Limita-se ao reboque

do veículo até uma distância limite de 100 km a partir

do local do evento.

Serviços de Viagem

SERVIÇOS DE VIAGEM

• Chaveiro

Em caso de quebra, perda ou esquecimento de chaves

no interior do veículo, a Central de Assistência acionará um

chaveiro para a abertura da porta, mas sem assumir os custos

de chaves ou fechaduras novas.

• Troca de pneu

Na ocorrência de imobilização do veículo em razão de pneu

furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço

para trocá-lo, desde que haja estepe em boas condições. Não

estão cobertos custos de consertos ou substituições.

1. Consulte as condições de uso no site americanexpress.com.br

Assistência Emergencial em Viagem

O American Express Conta Hotel oferece a Assistência

Emergencial em Viagem, sem nenhum custo adicional1,

colocando à disposição todo o apoio e a proteção de que

você precisa para viajar com segurança.

• Assistência médica;

• Hospedagem em hotel após alta hospitalar;

• Adiantamento de despesas hospitalares.

• Indicação médica;

• Remoção inter-hospitalar;

• Visita ao beneficiário hospitalizado;

• Retorno ao domicílio após alta hospitalar;

• Repatriamento de corpo;

• Retorno de familiares;

• Garantia de viagem de regresso;

• Regresso antecipado por falecimento de parente ou cônjuge;

• Passagem para um executivo substituto;

• Adiantamento para pagamento de fiança;

• Informações de viagem.

1. Serviços prestados exclusivamente no Brasil, a mais de 100 km do município de domicílio do beneficiário, por um período de até 90 dias consecutivos. Serviços prestados por empresa especializada e homologada pelo Banco Bradesco Cartões. Para mais informações, consulte o site americanexpress.com.br

1312

Como acionar a Assistência Emergencial em Viagem

O American Express Conta Hotel coloca à disposição

do beneficiário a Assistência Emergencial em Viagem, que

contempla todo o apoio e a proteção necessários para viajar

com segurança para qualquer lugar do mundo, sem qualquer

custo adicional1.

Importante: em situações de emergência, antes de adotar

qualquer medida, entre em contato com o Serviço de Assistência

Emergencial em Viagem. Caso não esteja em condições de

contatar a Central em um primeiro momento, deverá fazê-lo

assim que possível e antes de deixar o local da ocorrência.

Consulte os termos e as condições de utilização no site americanexpress.com.br

Serviço de Assistência Emergencial: No Brasil, ligue para 0800 772-2914. Do exterior, ligue a cobrar para 55 11 4133-9481.

1. Serviços prestados no Brasil, a mais de 100 km do município de domicílio do beneficiário, por um período de até 90 dias consecutivos. Serviços prestados por empresa especializada e homologada pelo Banco Bradesco Cartões. Para mais informações, consulte o site americanexpress.com.br

SEGUROS EM VIAGEM

Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem

Com o Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem oferecido pelo

American Express Conta Hotel, você fica protegido e conta com

coberturas1 diferenciadas, no valor de até US$ 100 mil.

Consulte as condições de uso no site americanexpress.com.br

1. Seguro disponível para colaboradores, convidados e acompanhantes, desde que as passagens aéreas tenham sido adquiridas integralmente com o American Express Conta Hotel. Consulte os termos e as condições em americanexpress.com.br. O seguro não é válido para voos charters, táxis aéreos ou aeronaves particulares. Serviços prestados por AIG Brasil Cia. de Seguros. Registro SUSEP Nº 15.414.004109/2006-25.

Seguros em Viagem

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As Soluções Corporativas American Express oferecem um eficiente

sistema de segurança através dos seus cartões virtuais, evitando

o uso fraudulento da Conta Hotel por terceiros.

Veja como você, Associado, pode colaborar para que o seu American Express

Conta Hotel esteja sempre em perfeitas condições de uso:

• Por ser um cartão virtual, não existe a necessidade de carregá-lo;

• Para utilizar o cartão virtual, é necessário que a sua empresa esteja

cadastrada regularmente em uma agência de viagens, que receberá a

senha enviada separadamente por arquivo eletrônico criptografado;

• O código de segurança será encaminhado a uma única pessoa da

agência de viagens;

• O número da Conta Hotel e o Código de Segurança devem ser

guardados separadamente;

• Em caso de substituição da agência, será emitido um novo número

da Conta Hotel e um novo código de segurança;

• Se o representante da empresa desejar, deve solicitar o código de

segurança diretamente na agência de viagens.

Medidas de Segurança

MEDIDAS DE SEGURANÇA TELEFONES ÚTEIS

Telefones ÚteisServiço de Atendimento ao Associado:

4004-5075 (capitais e regiões metropolitanas) ou

0800 728-5075 (demais localidades).

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Serviço de Assistência Emergencial Brasil:

No Brasil, ligue para 0800 772-2914.

Do exterior, ligue a cobrar para 55 11 4133-9481.

Serviço de Atendimento a Seguros:

0800 701-3030.

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Serviços de Câmbio:

11 4004-7797.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

SAC – Cartões American Express:

Para cancelamentos, reclamações e informações, ligue para

0800 721-1188.

SAC para Deficiência Auditiva ou de Fala:

0800 722-0099.

Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Ouvidoria:

0800 727-9933.

Atendimento de segunda a sexta-feira,

das 8h às 18h, exceto feriados.

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