ANALISIS ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL. RAYA JATIKRAMAT,

JATIASIH, BEKASI

Imelda Magdalena10208630

Latar Belakang MasalahDalam perkembangan perekonomian yang semakin cepat pada era globalisasi sekarang ini, membuat kita

sadar bahwa kecepatan dan kelemahan waktu sangatlah penting, di mana kemajuan teknologi yang membuat

kita merasa ingin serba praktis dan efisien.

Kota-kota besar di Indonesia yang jumlah penduduknya juga besar dalam kehidupan sehari-hari sering

dijumpai masalah antrian dalam sistem jasa pelayanan, baik pada lembaga pemerintah maupun pada lembaga

swasta. Antrian timbul karena banyaknya individu yang membutuhkan jasa pelayanan pada waktu yang

bersamaan. Sistem antrian dalam kehidupan nyata akan dapat kita temui seperti pada antrian pembelian tiket

kereta api, pembelian tiket bioskop, deretan mobil yang mengantri di loket pintu tol, antrian pembelian bahan

bakar di SPBU dan sebagainya.

Seperti antrian pengisian bahan bakar di SPBU34-17409 yang berlokasi di Jl. Raya Jatikramat, Jatiasih,

Bekasi. Merupakan salah satu tempat pengisian bahan bakar untuk kendaraan, di mana setiap harinya banyak

masyarakat yang melakukan pengisian bahan bakar seperti premium, solar dan pertamax, karena SPBU

sangatlah dibutuhkan oleh masyarakat. Untuk mendapatkan jasa pelayanan dalam pembelian bahan bakar

minyak, tidak jarang kendaraan harus mengantri terlebih dahulu sebelum memasuki sistem pelayanan. Agar

tidak terjadi antrian yang terlalu panjang untuk memasuki sistem pelayanan, maka diperlukan peningkatan

pelayanan untuk meminimalkan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian dan sistem pelayanan.

Berdasarkan hal di atas, mendorong penulis untuk membuat Penulisan Ilmiah dengan judul “ANALISIS

ANTRIAN PADA SPBU 34-17409 JL. RAYA JATIKRAMAT, JATIASIH, BEKASI”.

TUJUAN PENELITIANAdapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kedatangan dan pelayanan pada SPBU 34-17409 dalam meningkatkan pelayanan dengan cara meminimalkan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalam antrian dan sistem pelayanan agar tidak terjadi antrian yang terlalu panjang.

RANGKUMAN PEMBAHASAN

Sejarah Perusahaan

SPBU 34-17409 merupakan perusahaan perorangan milik pribadi

yang didirikan oleh Bapak H. Mustajab pada bulan Februari 2004.

SPBU 34-17409 didirikan untuk memenuhi kebutuhan bahan bakar

minyak kepada masyarakat yang menggunakan kendaraan bermotor

di wilayah Bekasi, khususnya di daerah Jatikramat, Jatiasih. Di mana

di wilayah tersebut pada saat itu belum terdapat sarana SPBU untuk

dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan bahan bakar minyak.

Waktu pelayanan rata-rata = 45 detik/ 60 menit = 0,75

menit/kendaraan.

Tingkat pelayanan rata-rata (µ) = 60 menit / 0,75 menit = 80

kendaraan/jam.

Tabel Tingkat Kedatangan Kendaraan pada Jam Sibuk

Hari Tanggal Jam N Mesin 1 Mesin 2 Total

A B A B

Senin 16 Mei 2011 4 1 217 212 224 220 873

Selasa 17 Mei 2011 4 1 213 206 202 196 817

Rabu 18 Mei 2011 4 1 238 229 233 226 926

Kamis 19 Mei 2011 4 1 218 207 187 169 781

Jumat 20 Mei 2011 4 1 253 248 238 224 963

Senin 23 Mei 2011 4 1 263 255 260 252 1030

Selasa 24 Mei 2011 4 1 254 251 253 249 1007

Rabu 25 Mei 2011 4 1 253 246 248 237 984

Kamis 26 Mei 2011 4 1 227 217 237 219 900

Jumat 27 Mei 2011 4 1 234 242 243 237 956

Total 4 10 2370 2313 2325 2229 9237

Tingkat kedatangan kendaraan rata-rata perjam pada jam sibukλ= Total Jumlah Kedatangan

n x jam kerjaλ= 9237 10 x 4λ= 230,925

a. Jumlah kendaraan rata-rata dalam antrian sebesar 0,31 kendaraanb. Jumlah kendaraan rata-rata dalam sistem total adalah 3,2 kendaraanc. Waktu rata-rata dalam antrian adalah 0,0112 jam=0,672 menit=40,32 detikd. Waktu rata-rata dalam sistem total adalah 0,0155 jam=0,93 menit=55,8

detik

Tabel Tingkat Kedatangan Kendaraan pada Jam Biasa

Hari Tanggal Jam N Mesin 1 Mesin 2 Total

A B A B

Sabtu 21 Mei

2011

6 1 243 237 230 221 931

Minggu 22 Mei

2011

6 1 247 236 220 218 921

Sabtu 28 Mei

2011

6 1 233 227 231 226 917

Minggu 29 Mei

2011

6 1 243 244 246 240 973

Total 6 4 966 944 927 905 3742

Tingkat kedatangan kendaraan rata-rata perjam pada jam biasaλ= Total jumlah kedatangan n x jam kerja = 3742 4 x 6 = 155,917• Jumlah kendaraan rata-rata dalam antrian sebesar 0,00529 kendaraan• Jumlah kendaraan rata-rata dalam sistem total adalah 1,95 kendaraan• Waktu rata-rata dalam antrian adalah 0,0015 jam=0,09 menit=5,4 detik• Waktu rata-rata dalam sistem total adalah 0,0079 jam=0,47 menit=28,2 detik

SIMPULANPelayanan yang diberikan kepada konsumen agar dapat meminimalkan waktu

rata-rata kendaraan yang menunggu antrian pada jam sibuk, jika dilihat daripembahasan di atas, pada jam sibuk waktu rata-rata kendaraan menunggudalam antrian 0,672 menit dan waktu rata-rata kendaraan menunggu dalamsistem pelayanan 0,93 menit. Sedangkan pada jam biasa waktu rata-ratakendaraan menunggu dalam antrian 0,09 menit dan waktu rata-rata kendaraanmenunggu dalam sistem pelayanan 0,47 menit. Probabilitas untuk menunggupada jam sibuk 0,98 atau 9,8% sedangkan pada jam biasa probabilitas untukmenunggu 0,159 atau 15,9%. Jadi dari perhitungan yang di dapat, antrian yangterjadi di SPBU 34-17409 ini hampir tidak adanya antrian kendaraan.

Berdasarkan pembahasan di atas, perbaikan sistem pelayanan agar tidakterjadi antrian yang terlalu lama dan panjang diharapkan petugas SPBU 34-17409mengarahkan agar konsumen tidak menunggu di satu mesin dispenser saja,tetapi dialihkan ke mesin dispenser bahan bakar premium lainnya.