ANALISIS DE CASOS
Un caso es la descripcin de una situacin real de direccin de una
organizacin. Los casos habitualmente presentan problemas que
demandan una o ms decisiones. Es una historia que describe la
secuencia de los eventos y que contiene hechos, opiniones y
prejuicios de los protagonistas del caso en el momento en que
ocurrieron los hechos.Como ocurre en los problemas que usted
enfrenta cada da, muchas veces no conoce todos los datos que se
estiman importantes, o tiene una cantidad de datos que no son
relevantes para tomar la decisin. En otras ocasiones no hay un solo
problema, sino varios entrecruzados. Y a veces el problema de fondo
est oculto por los problemas inmediatos.
Cada caso pretende, con las limitaciones lgicas, ser una
reproduccin exacta de la vida real de un directivo. Los casos
involucran personas. Los directivos y los subordinados no se
comportan de acuerdo con reglas fijas, porque no son robots; aun en
las organizaciones ms rgidas tienen un cierto margen de libertad y
autonoma. Por lo tanto, las decisiones no son nicas.
La aplicacin de esta tcnica en el aula convierte a los
estudiantes en participantes activos de su propio aprendizaje, ya
que facilita la expresin de opiniones, creencias y fomenta
actitudes y valores como los siguientes:
La capacidad de observar en profundidad la realidad
La Comprensin de los fenmenos y hechos sociales
La definicin de la situacin problemtica sobre la que hay que
operar
La conceptualizacin entre la teora y accin
La toma de decisiones
El trabajo colaborativo
La capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin
La capacidad de identificar y resolver problemas
La habilidad de tomar decisiones
El pensamiento crtico
La buena comunicacin oral y escrita
La habilidad de escuchar al otro
El respeto por la opinin de los dems.
Ahora bien, cmo puede usted ayudar a desarrollar esas
habilidades? Algunas veces bastar un comentario de su parte como
ste: El respeto hacia nuestras ideas slo se obtiene respetando las
ideas de los dems. Vamos a escuchar el comentario de su compaero
x.
O bien, podr resaltar o hacer consciente al grupo de que lo que
se est ejercitando en el aula es el pensamiento crtico en un
diagnstico y no slo la capacidad de memoria. Por ejemplo, cuando
solicita una evaluacin diagnstica y, en cambio, recibe solamente
una respuesta memorstica.
Por otra parte, si usted pretende deliberadamente incursionar en
algn aspecto tico del comportamiento profesional mediante el caso,
deber planificar cuidadosamente el tipo de preguntas y tambin las
respuestas para los alumnos. Incluso eventualmente ser necesario,
para no caer en el relativismo, tener un marco terico dentro del
cual hacer el anlisis.
Un caso regularmente contiene al menos tres dimensiones para las
cuales es conveniente establecer objetivos. Estas dimensiones son:
analtica, conceptual y de presentacin de la informacin.1. Dimensin
Analtica: cuando el problema y alternativas como los criterios de
decisin estn citados dentro del caso puede decirse que este es de
nivel 1 o bien simple. Si las alternativas deben ser construidas y
los objetivos del caso sealan que debern reconocer las
implicaciones de elegir algunas de stas, se trata de un caso de
nivel 3 complejo con sus posibles variaciones. A modo de ejemplo:*
Nivel 1 aqu est el problema y aqu la solucin
* Nivel 2 aqu est el problema cual sera una buena solucin
* Nivel 3 aqu est la situacin cual es el problema, cuales son
las soluciones?
2. Dimensin Conceptual: de igual forma que en la dimensin
analtica, cuando el caso requiere de una sola tcnica para su
anlisis, ser de nivel 1
Por el contrario si el alumno requiere de varias herramientas
para hacerlo este ser un caso de alto nivel de complejidad, es
decir de nivel 3. A modo de ejemplo:
*Nivel 1 es posible hacerlo, es transparente, fcilmente se
entiende despus de una lectura
*Nivel 2 Necesidad de perspectivas mltiples, no todos comprenden
todos los aspectos del caso, la conversacin y discusin en clases
ayudar
* Nivel 3, necesidad de ms gua, el profesor deber proveer
clarificacin, instrucciones, sugerencias e ideas.
3. Dimensin de presentacin de la informacin: la informacin debe
presentarse de una manera simple o compleja, dependiendo de la
organizacin y la estructura observada en el documento. Podra por
ejemplo contener informacin tanto relevante como irrelevante para
que el alumno aprenda a diferenciar ambas y a descartar aquella que
no le sea til.A modo de ejemplo:
Nivel 1 hay claridad, la informacin se presenta de forma
organizada y lgica. Es ms corta.
Nivel 2 hay que revisar un poco. Puede presentarse informacin no
relacionada.
Nivel 3 hay que profundizar, mucha informacin no relacionada, no
est organizada.
Existen varios tipos de casos. A continuacin se describen cuatro
de ellos. Casos escritos por el profesor
Ejercicios y/o casos de libros
Casos internacionales y notas tcnicas
Casos en multimediaMEDIANTE EL METODO DE CASOS EL ESTUDIANTE
SERA CAPAZ DE:1. Comprender una situacin especifica
2. determinar la relacin entre conceptos, funciones y
procesos
3. enfocar el anlisis de la situacin tanto desde una perspectiva
global como desde una perspectiva en particular
4.analizar y comprender una situacin desde un punto de vista
multidimensional
5. orientase a la accin, lo que implica: aceptar el conflicto,
poseer un sentido tanto de lo critico o lo clave como de lo
posible, tener voluntad y firmeza para tomar decisiones, ser
capaces de convertir los objetivos deseados en programas de accin,
ser sensibles a los lmites y las posibilidades de
actuacin.Antecedentes Generales
rea especfica de Inters
Problema Especfico
Alternativa que se enfrentaba (opcional)
Prrafo final
Cul es situacin? Quin est involucrado? Cundo?
Qu ocurri antes? Qu reas afect? Qu inters hay en juego? Cul es
el problema preciso?
Detonador de accin
