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analisis de la organizacion respecto a su funcionamiento
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Primera parte del Análisis del instituto mexicano de seguro social.
(Centrándonos en el almacén.)
Objetivo general:
Este es el punto vital que le da vida al organismo o a la institución, es la misión de la
institución, lo que la empresa o institución busca en general. En el caso del instituto
mexicano del seguro social, institución que estamos analizando nos cuenta con un
objetivo pequeño en el que no se identificaban del todos los puntos de Peter Drucker,
Por lo que nos dimos ala tarea de modificar dicho objetivo.
Objetivo general otorgada por el IMSS: Ser el instrumento básico de la seguridad
social establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los
trabajadores y sus familias.
Propuesta de objetivo creado por nosotros: Ser un instrumento básico de la
seguridad social, establecido como un servicio público de carácter nacional, Para
fomentar la salud de la población trabajadora asegurada y de sus familias, de los
pensionados y de los estudiantes de manera integral, a través de una adecuada
gestion de las contribuciones y los recursos financieros, con un equipo de trabajo
altamente capacitado, responsable, y con un sentimiento social. Otorgando un servicio
con diversa tecnología de punta así como instalaciones cómodas e higiénicas mediante
una recaudación eficaz, logrando la transparencia y el control de la información que
genera.
De acuerdo a las investigaciones de Drucker, el afirma que las organizaciones deben
perseguir objetivos, de acuerdo a unos puntos clave que el menciona y que
enlistaremos a continuación:
Posición del mercado: ser un instrumento básico de la seguridad social, establecido
como un servicio público de caracteres nacional.
Innovación: Otorgando un servicio con diversa tecnología de punta así como
instalaciones cómodas e higiénicas mediante una recaudación eficaz.
Productividad: fomentar la salud de la población trabajadora asegurada y de sus
familias, de los pensionados y de los estudiantes de manera integral,
Recursos físicos y financieros: diversa tecnología de punta así como instalaciones
cómodas e higiénicas
Desempeño ejecución- competitividad: a través de una adecuada gestión de las
contribuciones y los recursos financieros,
Actitudes del trabajador: equipo de trabajo altamente capacitado, responsable, y con
un sentimiento social.
Clasificación de objetivos.
Dentro de la clasificación de objetivos únicamente pudimos encontrar de dos tipos:
Institucional: Que es el objetivo general en el que se asienta la organización.
Ser un instrumento básico de la seguridad social, establecido como un servicio público
de carácter nacional, Para fomentar la salud de la población trabajadora asegurada y de
sus familias, de los pensionados y de los estudiantes de manera integral, a través de
una adecuada gestión de las contribuciones y los recursos financieros, con un equipo
de trabajo altamente capacitado, responsable, y con un sentimiento social. Otorgando
un servicio con diversa tecnología de punta así como instalaciones cómodas e
higiénicas mediante una recaudación eficaz, logrando la transparencia y el control de la
información que genera.
Funcional: Son los objetivos que son de un área en específico, en este caso son
propios del almacén.
Garantizar la atención de requerimientos de bienes y la contratación de servicios
a las áreas médicas y administrativas, que permiten la atención de las
necesidades de los derechohabientes y usuarios del ámbito delegacional,
mediante la optimización de los procesos de abastecimiento.
Cumplir con las políticas, planes y programas institucionales y aplicar
adecuadamente los mecanismos diseñadas por las áreas normativas para
operar, supervisar y controlar dentro del ámbito de su competencia los servicios
que brinda el instituto.
Proporcionar los servicios de recursos materiales, conservación y servicios
generales, abastecimiento y equipamiento, construcción y planeación
inmobiliaria y demás servicios de carácter administrativo, con calidad, eficacia y
rapidez, así como evaluar los resultados.
Cumplir oportunamente con el programa nacional de transparencia y combate a
la corrupción, con el objeto de que cada delegación sea responsable de
efectuar y aplicar los procesos inherentes a las obras públicas y los servicios
relacionados con estas, hasta el finiquito administrativo correspondiente.
Metas del almacén del IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social).
Las metas son un nivel de producción deseado por un individuo, departamento o
sección de la organización, establecidos para lograrlo en un tiempo determinado, sirven
para darle sentido a las tareas que realizan. El almacén no cuenta con metas
establecidas por lo que decidimos crear las siguientes tomando en cuenta los
parámetros necesarios que debe llevar una meta como sujeto, verbo y cuantificación,
así como teniendo presente que las metas pueden ser de corto, mediano o largo plazo.
1. Dentro de tres años incrementar el número de afiliación de trabajadores en un
30%.
2. En 6 meses fomentar un ambiente agradable con proyectos de mejoras cívicas y
de de deporte dentro de la organización para los trabajadores del almacén.
3. En un lapso de 30 días incrementar la satisfacción del personal de 5 a 8 puntos
registrado en la última encuesta.
4. En tres meses adquirir 3 nuevos equipos de tecnología de punta.
5. Para el segundo semestre del año, restaurar al 100% las instalaciones del
almacén, la recepción y el estacionamiento.
Estructura. (Organigrama del IMSS)
La estructura son las formas en las que una organización divide su trabajo en diversas
tareas, coordinándolas entre sí; posteriormente esto lo podemos observar en el
organigrama de la institución. De esta mera la estructura se divide en diferenciación,
que es dividir el trabajo en un conjunto de tareas, e integración que es la coordinación
que se necesita en esas tareas.
Diferenciación:
La estructura de la empresa como ya mencionamos se representa mediante el
organigrama; aquí mismo analizamos el tipo de diferenciación que tiene el organigrama
del IMSS. De esta manera en el organigrama del Instituto Mexicano del Seguro Social,
nos podemos dar cuenta que según su diferenciación es un organigrama de tipo vertical
ya que cuenta con más jerarquías (5) que división de tareas (3).
Cuenta con un número creciente de jerarquías, con una división del trabajo según su
nivel de autoridad, el conocido proceso escalar. Así como su división de trabajo se
divide según la autoridad que tiene persona sobre otra de la organización estando esta
diferenciación representada por el número de niveles distintos de la organización.
Integración:
En base a la integración, que son las actividades coordinadas para cumplir con el
objetivo de la organización, estas se pueden conseguir a través de 4 categorías
Formalización: (reglas políticas y procedimientos). En este caso el IMSS si cuenta con
integración a través de la formalización, ya que cuenta con manuales de procedimientos
en donde están establecidas las tareas que tiene que realizar y la forma en cómo las
tiene que realizar.
Centralización: (toma de decisiones). De igual forma el IMSS cuenta con integración a
través de la centralización, ya que las decisiones no las puede tomar cualquier persona,
sino que existen jerarquías, por lo que las decisiones solo las pueden tomar los altos
mandos.
Ámbitos de control: (numero de subordinados supervisados) el IMSS también cuenta
con integración mediante ámbitos de control, ya que existen jerarquías y cada dirección
tiene subordinados a su mando.
Estandarización: imput, proceso y ouput. El IMSS cuenta integración mediante la
estandarización, ya que maneja procesos, tienen manuales en las que se apoyan y en
los que les dicen como realizar cada una de sus tareas. Por otra parte el almacén del
seguro social no cuenta con un departamento de recursos humanos en si propio del
almacén, pero tenemos la certeza de que existe uno de estos departamentos a niveles
nacional de toda la institución.
Diseño organizativo.
Los aspectos básicos del diseño de la organización que estamos analizando (IMSS)
son los siguientes:
1.- Nombre de la figura organizativa: Instituto Mexicano de Seguro Social.
2.- Número de integrantes (del almacén): Un total de 55 trabajadores (20 de confianza y
35 sindicalizados)
3.- Tipo de figura organizativa: Organismo descentralizado de la administración pública
con carácter de organismo fiscal autónomo.
4.- Fecha de constitución: el almacén en Chetumal, Quintana Roo en 1987.
5.- Misión: La misión del IMSS es ser el instrumento básico de la seguridad social,
establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los trabajadores y
sus familias.
6.-Visión. Ser la coordinación con los mejores indicadores y resultados en la zona sur.
- Ser un área de ejemplo delegacional y nacional en la eficiencia de sus procesos
nacionales de abastecimiento.
- Mediante acciones de mejora delegacionales, incidir en la mejora de procesos
nacionales de abastecimiento.
- Realizar las acciones a nivel local y gestionar las necesarias, que permitan el
cumplimiento a los programas nacionales de orden y limpieza, seguridad e higiene
en el trabajo, cero observaciones, austeridad presupuestal.
- Consolidar a las farmacias, almacenes y departamento de abastecimiento, como
áreas de atención, caracterizadas por las mejoras de sus procesos.
7.- Valores de la organización.
• Bien común
• Integridad
• Honestidad
• Honradez
• Imparcialidad
• Justicia
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Entorno cultural y ecológico
• Generosidad
• Igualdad
• Respeto
• Liderazgo
8.- Políticas de la empresa.
- Aplicara la normatividad institucional vigente que en materia de obras públicas y
servicios relacionadas con las mismas, emita el consejo técnico y la dirección de
administración y calidad.
- Cumplirá las disposiciones que en materia de recursos humanos y presupuestarios
emitan la dirección de desarrollo de personal y organización y la dirección de
planeación y finanzas.
- Sujetara su operación a la estructura básica definida en el presente documento,
apoyándose para su operación con la integración del personal temporal, de acuerdo al
número de obras que tenga su responsabilidad el departamento de construcción y
planeación inmobiliaria y la directriz que para el efecto establezca la dirección de
administración y calidad.
- Llevara a cabo los procedimientos de contratación, supervisión, control y finiquito de
las obras públicas y servicios relacionados con las mismas en el ámbito de competencia
delegacional que corresponda.
- Ejecutara en ámbito de su competencia, los procesos de registros de contactos y
liberación de órdenes de pago, en el sistema PREI II, en conjunto con la jefatura de
finanzas delegacional.
- Desarrollara los planes y programas de trabajo para alcanzar mejores niveles de
servicio, procurando que las actividades de los departamentos a su cargo, redunden en
beneficio de la institución y población derechohabiente.
- contribuirá a la simplificación y sistematización de procedimientos de los procesos de
abastecimiento, equipamiento, construcción, conservación y servicios generales para
lograr un funcionamiento oportuno y eficaz.
- Coadyuvara al fortalecimiento de los sistemas de información a su cargo, para el
desarrollo de las actividades y toma de decisiones.
- Mantendrá un alto grado de ética profesional en el desempeño de las funciones del
personal a su cargo.
9.- Organigrama que contemple el nombre, el número y cargo de los integrantes de la
misma.
10.- Tipos de procedimientos que se llevan a cabo para la obtención de resultados.
Los manuales de procedimientos que tiene para realizar sus tareas.
Jefatura de Servicios AdministrativosBarbara Xochitl López Castillo
Coordinadora Delegacional de Abastecimient. Ana Laura Montes de Oca Choreño
Jefe de Departamento de Suministro y Control al Abasto.
Fernando Quintana Santos
Jefe de Oficina de
Suministro.Juan Castillo Fernández
Jefe de la Oficina de Control al Abasto. Wilberth
Gutierrez Pérez
Jefe de la Oficina de Administra
dor del Sistema.
Sergio Aguilar Rovira
Jefe del Departamento de Adquisición de Bienes y Contratación de Servicios.
José Andrés Martínez Aguilar.
Jefe de la Oficina de
Adquisición de Bienes y Contratació
n de Servicios. Karla García
Benitez.
Jefe de la Oficina de Planeación y Control .
Alma Rubí García Soto.
Jefe de la Oficina de Contratos.
Sandra Alcocer Arroyo.
Diseño organizativo, seis partes básicas de la organización:
Núcleo de operaciones: personas que desempeñan el trabajo básico, en nuestro
organigrama no se puede notar, pero debajo de cada departamento u oficina esta una
serie de trabajadores que conforman este núcleo de operaciones, por ejemplo los
archivistas, los que descargan los camiones de los proveedores, las secretarias etc.
Ápice estratégico: la máxima jerarquía, el más alto rango, en este caso el director del
almacén y la delegación, que forma la cúpula de poder ya que es la máxima autoridad
de la institución.
Línea intermedia: es el nivel intermedio, en donde existe una toma de decisiones
parciales, solo tiene un cierto mando sobre su jerarquía no sobre toda la organización,
es por eso que se le llama línea intermedia porque en este caso es el departamento de
servicios generales ya que solo tiene cierto mando en las decisiones no todas las de la
organización.
Tecnoestructura: son los analistas de la organización, estas personas también
desempeñan tareas dentro de la organización pero de una manera distinta, ya que se
encuentran fiera de la jerarquía de la línea de autoridad.
Apoyo administrativo: son los que proveen servicios internos, puede ser desde una
cafetería, hasta una oficina de asesoría legal. Para el IMSS el área de planeación es el
que se encarga de ayudar como apoyo administrativo en las tareas de la institución.
Ideología: la cultura de la organización, abarca las tradiciones y creencias que tiene el
IMSS y que los distinguen del resto de las organizaciones. Celebran fechas importantes
(ej. día de muertos). De igual manera cada trabajador porta un gafete o placa que los
identifica.
Parámetros fundamentales del diseño:
a). Especialización del trabajo: en este caso el seguro social cuanta con un puesto de
especialización vertical: ya que cuentan con un control sobre las tareas desempeñadas,
(únicamente pueden ayudar en las tarea personas de la misma área, y únicamente
cuando esta persona no se encuentre en su puesto de trabajo porque este de
vacaciones o por problema de salud).
Algunas tareas del área de control de abasto dentro del manual de procedimientos son:
Supervisar el control del abastecimiento en las unidades operativas.
Revisar que los niveles de inventarios en el almacén se encuentren dentro de los
parámetros establecidos.
Analizar el resultado de los indicadores de abasto y proponer medidas
preventivas o correctivas.
Elaborar y desarrollar el programa de trabajo del área a su cargo así como el
presupuesto de gastos.
Asesorar al personal del área a su cargo sobre las actividades y técnicas de
control del abasto.
b). Formalización del comportamiento: de acuerdo a las tareas mencionadas
anteriormente seleccionamos una para comprender paso a paso la elaboración de
dicha tarea,
Asesorar al personal del área a su cargo sobre las actividades y técnicas de
control del abasto.
Los pasos para realizar esta tarea son:
1.- se convoca a los trabajadores para una reunión en la oficina directiva.
2. pase de lista.
3.- se inicia con una breve charla en base a su día de trabajo
4.- se les otorga pluma y papel para que puedan tomar apuntes respecto a la
asesoría que se les impartirá
4.- inicia la asesoría, sobre las actividades y técnicas para mejorar la eficiencia
en su trabajo.
5.- se otorga un lapso de tiempo para responder las dudad de los trabajadores.
6.- se da por concluida la reunión.
7.- se agradece su participación.
8.- todos se retiran a su trabajo.
C. Capacitación: el seguro social implementa distintas capacitaciones para aumentar y
mejorar su rendimiento laboral del personal. Implementa estas capacitaciones para dar
respuesta a los usuarios, quienes solicitan un mejor servicio, es por eso que capacitan
fuertemente a sus trabajadores. Últimamente se implemento el Taller de sensibilización
sobre adquisiciones en donde el objetivo fue la importancia del abastecimiento oportuno
en base a la misión y la visión.
d). Adoctrinamiento: cuenta con programas y técnicas mediante las cuales los
miembros son estandarizados, El IMSS cuenta con cursos para desarrollar un
comportamiento adecuado de sus trabajadores.
e). Agrupación de unidades: los departamentos o subáreas si se encuentran agrupadas
correctamente, de acuerdo a cada área de trabajo. Por lo que el seguro social se
encuentra coordinado correctamente en todas sus áreas.
f). Tamaño de la unidad: el almacén del IMSS respeta este parámetro ya que las
jerarquías no tiene más de 16 personas a su cargo, la máxima unidad es de 5 personas
a su cargo, es el departamento de conservación y servicios generales.
g). Sistemas de planeación y control: el IMSS si cuenta con sistemas de planeación y
control cuentan con un programa anual de trabajo, (el actual es el programa anual de
trabajo 2015).
h). Dispositivos de enlace: no existen dispositivos de enlace en el almacén del IMSS ya
que las áreas no se enlazan entre sí. Pero existe un órgano de auditoría y supervisión
general del IMSS que supervisa e investiga cuando existe un problema, mediante
inventarios a toda la organización.
i). La descentralización: el IMSS cuenta con una gran centralización ya que solo las
jerarquías o puestos altos son los que pueden tomar decisiones. Existe un control para
todo para salir de la organización se tiene que firmar pases de salida. Lo único universal
para lo que no necesitas pedir permiso son para ir al baño.
FACTORES SITUACIONALES DEL DISEÑO
EDAD DE LA ORGANIZACIÓN
En una Institución que tiene años de haberse creado, podemos encontrar diversos
factores, ya sean factores positivos que beneficien a los trabajadores y a la institución, o
factores negativos que no generen beneficio alguno.
FACTORES POSITIVOS
Existe una cultura entre los trabajadores, compartiendo los mismos valores
morales y normas de conducta.
Los trabajadores del área de abasto o almacén conocen totalmente su visión,
misión, políticas, etc. del Instituto IMSS.
FACTORES NEGATIVOS
Los manuales de Procedimiento no se han actualizado.
Las oficinas del abasto carecen de remodelación.
TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
FACTORES POSITIVOS
Mejora el rendimiento del personal al existir una división de trabajo, ya que sus
esfuerzos están enfocados a la tarea asignada. (Se obtiene mayor eficiencia en
el personal)
Mayor especialización
FACTORES NEEGATIVOS
La comunicación, se vuelve un proceso de mayor complicación porque hay
división de tareas.
Hay menos coordinación en las actividades realizadas del área.
SISTEMA TÉCNICO DE LA ORGANIZACIÓN
De acuerdo a este factor situacional del diseño existen tres tipos de sistema técnico de
la organización; la producción por unidades o lotes pequeños, la producción de grandes
lotes o en serie, la producción continua. Mediante esta clasificación pudimos observar
que el IMSS se centra en el punto dos, la producción de grandes lotes o en serie.
La producción de grandes lotes o en serie. Este tipo de producción se caracteriza
por ser rígido ya que se produce sin tener en cuenta las características que demanda
cada cliente. Se fabrica para almacén sin tener el pedido firme.
Decimos que el IMSS entra en este porque es muy rígido y no le importa si la sociedad
demanda o no el producto que llega, sino que cada determinado tiempo ingresa
grandes lotes de medicamentos ya establecidos en un periodo determinado, siempre es
la misma cantidad de medicamentos.
FACTORES POSITIVOS.
El que este ingresando cada determinado tiempo una cantidad de medicamento,
nos asegura el bienestar de nuestros demandantes, evitando una escases de
producto.
Se invierte adecuadamente todo el presupuesto destinado para medicamentos,
ya que al producirse en lotes tienen un control de lo que entra, (siempre la misma
cantidad).
FACTORES NEGATIVOS.
Cuando un medicamento no tiene demanda se va acumulando, conforme llegan
los cargamentos, y al no demandarse estos caducan y representan una perdida
para la institución.
Falta de espacio, para los nuevos medicamentos cuando existe un exceso de
otros que no tiene demanda.
ENTORNO:
FACTORES POSITIVOS.
Demanda de productos por parte de la sociedad, en este caso demanda de
medicamentos.
Que se abran los mercados y exista mayores oferentes de productos que
necesitamos a un menor costo, del que actualmente adquirimos.
FACTORES NEGATIVOS.
Los proveedores pueden dejar mal al almacén y no proveer de los medicamentos
en tiempo y forma.
El almacén puede tener graves consecuencia debido a un asalto por parte de
grupos delictivos, que los despojen de todo su material de trabajo.
Políticas de la empresa.
Las políticas son la manera de alcanzar objetivos bajo procedimientos establecidos,
estás están canalizadas del empleado o trabajador hacia el exterior, (los clientes). Su
importancia radica en que representa un recurso técnico para ayudar a la orientación
del personal; Muestra cómo puede contribuir el empleado al logro de los objetivos del
organismo. Para el IMSS aplican las siguientes políticas enfocadas hacia el exterior
como ya hemos comentado anteriormente.
- Aplicara la normatividad institucional vigente que en materia de obras públicas y
servicios relacionadas con las mismas, emita el consejo técnico y la dirección de
administración y calidad.
- Cumplirá las disposiciones que en materia de recursos humanos y presupuestarios
emitan la dirección de desarrollo de personal y organización y la dirección de
planeación y finanzas.
- Sujetara su operación a la estructura básica definida en el presente documento,
apoyándose para su operación con la integración del personal temporal, de acuerdo al
número de obras que tenga su responsabilidad el departamento de construcción y
planeación inmobiliaria y la directriz que para el efecto establezca la dirección de
administración y calidad.
- Llevara a cabo los procedimientos de contratación, supervisión, control y finiquito de
las obras públicas y servicios relacionados con las mismas en el ámbito de competencia
delegacional que corresponda.
- Ejecutara en ámbito de su competencia, los procesos de registros de contactos y
liberación de órdenes de pago, en el sistema PREI II, en conjunto con la jefatura de
finanzas delegacional.
- Desarrollara los planes y programas de trabajo para alcanzar mejores niveles de
servicio, procurando que las actividades de los departamentos a su cargo, redunden en
beneficio de la institución y población derechohabiente.
- contribuirá a la simplificación y sistematización de procedimientos de los procesos de
abastecimiento, equipamiento, construcción, conservación y servicios generales para
lograr un funcionamiento oportuno y eficaz.
- Coadyuvara al fortalecimiento de los sistemas de información a su cargo, para el
desarrollo de las actividades y toma de decisiones.
- Mantendrá un alto grado de ética profesional en el desempeño de las funciones del
personal a su cargo.
Misión: lo que es ahora la empresa o institución, su razón de ser en el presente.
Ser el instrumento básico de la seguridad social, establecido como un servicio público
de carácter nacional para todos los trabajadores y sus familias.
La misión del IMSS en si es muy corta, pero creemos que si esta dirigida hacia el
exterior, hacia la sociedad de donde emanan sus clientes. Define el negocio al que se
dedica en este caso es un servicio público, de igual forma menciona las necesidades
que cubre con sus servicios ya que busca ser un instrumento básico de la seguridad
social, y por ultimo delimita el mercado al que se dirige que son los trabajadores y sus
familias.
Visión: lo que será la empresa o institución en un futuro, hacia donde se dirige en un
largo plazo y en que se quiere convertir.
La visión del IMSS es un poco confusa ya que menciona un aserie de puntos que desea
cumplir por l que nos confunde, ya que podría ser una serie de objetivos, si cumple con
la situación futura que desea tener, pero no cuantifica para cuando desea cumplir esa
serie de puntos.
- Ser la coordinación con los mejores indicadores y resultados en la zona sur.
- Ser un área de ejemplo delegacional y nacional en la eficiencia de sus procesos
nacionales de abastecimiento.
- Mediante acciones de mejora delegacionales, incidir en la mejora de procesos
nacionales de abastecimiento.
- Realizar las acciones a nivel local y gestionar las necesarias, que permitan el
cumplimiento a los programas nacionales de orden y limpieza, seguridad e higiene en el
trabajo, cero observaciones, austeridad presupuestal.
- Consolidar a las farmacias, almacenes y departamento de abastecimiento, como
áreas de atención, caracterizadas por las mejoras de sus procesos.
A consecuencia de que no comprendíamos muy bien la visión porque no cumplía con el
parámetro de cuantificación entre otras cosas nos dimos a la tarea de crear una nueva
para darle un mayor sentido a la organización a futuro.
En el 2020 pretendemos ser la coordinación con los mejores indicadores y resultados
en la zona sur además de ser un área de ejemplo delegacional y nacional en la
eficiencia de sus procesos y en la mejora de la productividad, mediante acciones de
mejora delegacionales incidiendo en la mejora de procesos de abastecimiento.
Consolidar a las farmacias almacenes y apartamento de abastecimiento como áreas de
atención, caracterizadas, por la mejora de sus procesos.
Valores de la organización.
Estos son los principios, las creencias y reglas mediante las cuales se regula una
organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura
organizacional. Son un marco de referencia que inspire y regule la vida de la
organización.
•Bien común
• Integridad
• Honestidad
• Honradez
• Imparcialidad
• Justicia
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Entorno cultural y ecológico
• Generosidad
• Igualdad
• Respeto
• Liderazgo
Definimos algunos de estos valores para comprenderlos correctamente.
Responsabilidad: es un compromiso en el que los trabajadores cumplen con sus
actividades de manera eficaz y eficiente en tiempo y forma, y con profesionalismo así
como asumir las consecuencias de los errores que comenten.
Honestidad: comprometerse y expresarse de acuerdo a los valores de verdad y justicia
acompañar sus palabras con hechos de manera que su conducta sea congruente.
Actuar con atención a la verdad, para fomentar la confianza.
Honradez: orientar sus actos con absoluta y total transparencia integridad y rectitud a
fin de garantizar el respeto. Repudiar combatir y renunciar cualquier acto de corrupción,
denunciar cualquier o conducta contraria ala establecida.